Case Study Kalunga - EmailVision

Case Study: Mercedes-Benz Estudo de Caso: Kalunga

“O uso do Campaign Commander aumentou significativamente a efetividade do nosso email marketing. Nossas mensagens são mais relevantes agora e proporcionam melhores oportunidades de vendas.’’

“Campaign Commander makes it simple for us to segment large amounts of customer data and deliver highly targeted, automated campaigns that lead to significant increases in customer engagement.’’

Estudo de Caso: Kalunga

Kalunga™, o maior distribuidor do Brasil de material para escritório, usa Campaign Commander™ para entregar email marketing segmentado e aumentar a conversão.

Desafios • Eliminar o processo manual de criação e agendamento de campanhas • Criar campanhas mais avançadas de email marketing baseadas nas respostas dos clientes • Segmentar a base de clientes para enviar ofertas mais relevantes • Monitorar a performance das campanhas

O Desafio Retenção de cliente está no coração da estratégia de marketing da Kalunga.com e o email proporciona um importante canal de comunicação para engajarem-se com a comunidade de consumidores online e clientes. Entretanto, o email marketing da Kalunga.com não estava provando ser efetivo o suficiente.

Muitos dos seus emails não eram segmentados e oportunidades de conversão eram perdidas. Sem segmentação ou relatórios de performance de entregabilidade da campanha ou engajamento de cliente, a plataforma de email marketing da Kalunga.com não lhes permitia engajar os clientes efetivamente e determinar Principais Conquistas os resultados das campanhas por email. Em adição, o processo • Taxa de abertura dobrou em função do envio mais segmentado de criação das campanhas de email exigia muito recurso, requerendo tipicamente 3 dias de preparação.

• Aumento da taxa de conversão em 137% precisava de uma plataforma flexível com gestão • Economizaram recursos de marketing com a capacidade de Kalunga.com de campanha automatizada, relatórios robustos e a habilidade gestão de campanhas automatizadas de suportar características avançadas de mail marketing, como • Melhora da entregabilidade campanhas automáticas.

Produto Emailvision • Campaign Commander para Email Marketing Sobre a Kalunga Fundada em 1972 pelo ex-caxeiro viajante e empreendedor Damian Garcia, Kalunga começou como uma pequena papelaria no bairro da Vila Mariana, zona sul de São Paulo.

Quarenta anos depois, a Kalunga transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos para escritório e informática, com mais de 80 lojas distribuídas pelo Brasil. Além das lojas de varejo, Kalunga tem uma oferta única multi-canal que consiste de uma loja online, kalunga.com, bem como uma divisão offline focada em servir tanto o setor público, como o corporativo.

“O uso do Campaign Commander aumentou significativamente a efetividade do nosso email marketing.

Nós agora temos a habilidade de criar mensagens relevantes que aumentam o engajamento dos clientes e proporcionam melhores oportunidades de vendas - tudo isso sem a necessitade de dedicar recursos substanciais de marketing.

No futuro, planejamos criar campanhas mais inteligentes e sofisticadas que serão ainda mais relevantes pros nossos clientes.”

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Felipe Algazi Gerente de Marketing Kalunga

A Solução Emailvision Trabalhando próximo aos times de serviço ao cliente e de gestão de conta, Kalunga.com identificou rapidamente áreas chaves para aumentar a performance do seu email marketing. No princípio, a Emailvision ajudou a Kalunga.com a aumentar sua entregabilidade recomendando um programa de limpeza de base e atualizações constantes da base de dados. Esta iniciativa ocasionou uma redução nos hard e soft bounces das campanhas de email da Kalunga.com.

Usando as características de segmentação do Campaign Commander, Kalunga.com pode agora obter a visão dos clientes e criar mensagens mais relevantes, que aumentam o engajamento com a marca e as vendas. A empresa também usa campanhas automatizadas para capitalizar as oportunidades das comunicações em andamento com os clientes, baseadas em eventos como aniversários.

Trabalhando com a Emailvision para desenvolver uma aproximação segmentada no email marketing, Kalunga.com viu um substancial retorno sobre o investimento. As taxas de abertura dobraram e as de conversão aumentaram em 137%. Adicionalmente, o time de marketing da Kalunga.com economizou recursos importantes em função da capacidade de automatização de campanhas do Campaign Commander.

No futuro, Kalunga.com almeja trabalhar com a Emailvision para segmentar os clientes por profissão e desenvolver campanhas mais inteligentes e personalizadas. Isto permitirá que as vendas aumentem através do posicionamento de produtos e serviços relevantes de acordo com as diferentes necessidades dos seus clientes.

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