MARKETPLACE

POR QUE AS EMPRESAS DE E-COMMERCE DEVEM ADOTAR MUDANÇAS PARA SOBREVIVER À REVOLUÇÃO DO MARKETPLACE?

Em 2022, cada nova tendência econômica parece ser feita sob medida para definir obstáculos para os negócios online. Os custos crescentes de energia e combustível tornam mais difícil para as empresas manterem suas margens. A inflação generalizada reduz o poder de compra do consumidor, o que diminui a demanda. As dores de cabeça da cadeia de suprimentos tornam quase impossível para os vendedores online atenderem às expectativas de tempos de envio rápidos.

Durante essa fase de volatilidade e incertezas, os ativos do e-commerce devem buscar formas de construir resiliência e agilizar as operações. Para as empresas que escolhem a transição para uma estratégia de marketplace, uma economia em baixa pode aumentar a pressão e a urgência. No entanto, os benefícios potenciais valem o estresse. Ao integrar uma rede de vendedores terceirizados, os operadores de marketplace podem aumentar rapidamente e de forma lucrativa seu sortimento de produtos para atender às necessidades dos seus clientes de forma mais confiável. Em um ambiente de soma zero, onde cada empresa disputa um número finito de clientes, essas vantagens podem ser decisivas.

A tecnologia de marketplace corporativo permite que as empresas integrem e suportem rapidamente vendedores terceirizados confiáveis - e seus produtos - em escala em um site de comércio eletrônico. No entanto, a tecnologia é somente uma parte da fórmula do sucesso. Para progredir na economia de marketplace, as empresas de e-commerce devem ser capazes de convencer seus colaboradores sobre a importância do modelo

ADRIEN NUSSENBAUM

Co-founder and Co-CEO da Mirakl

de marketplace. Aqui estão três práticas recomendadas para garantir o sucesso.

1. Não negligencie as principais partes interessadas

Adotar um modelo de marketplace requer transparência e comunicação antes, durante e depois da transição. A integração de vendedores terceirizados e a expansão do sortimento do produto da organização terão um grande impacto em todas as áreas do negócio, e o patrocinador executivo do marketplace deve dedicar um tempo para educar todas as partes interessadas na organização sobre seus benefícios e desafios.

2. Crie o argumento com dados

Quando uma empresa adota uma nova iniciativa em toda a organização, o argumento mais convincente para o sucesso ou o fracasso dessa iniciativa é informado usando dados de desempenho. Para convencer as partes interessadas do valor do modelo de marketplace, os líderes da empresa devem apoiar suas crenças com fatos e números. Cada organização definirá o sucesso de forma diferente. Alguns podem priorizar a satisfação do cliente, enquanto outros podem se concentrar na lucratividade. Olhe além das vendas para considerar como um marketplace pode beneficiar os negócios, desde tempos de cumprimento mais rápidos até melhores resultados de publicidade. Independentemente do objetivo final, toda empresa deve estabelecer parâmetros-chave de referência antes da transição do marketplace e, em seguida, medir o desempenho em relação a esses parâmetros.

3. Monte sua equipe para o sucesso

Um marketplace corporativo deve ser visto como uma iniciativa de transformação para a organização que o implanta. Para que a iniciativa seja bem-sucedida, ela não pode ser tratada como um projeto paralelo. Em vez disso, o marketplace precisará de uma equipe dedicada exclusivamente ao crescimento e ao sucesso da operação. Essa equipe irá colaborar em toda a organização para integrar o marketplace ao negócio principal. Quase todos os colaboradores na organização devem considerar o que estão fazendo para apoiar o marketplace.

Em particular, as empresas devem dedicar recursos aos vendedores terceirizados que são um componente fundamental do marketplace. Do recrutamento à integração e ao suporte, cada dólar investido na melhoria da experiência dos vendedores renderá dividendos em longo prazo.

Vimos repetidamente tempos econômicos desafiadores recompensar aqueles que tomam iniciativas ousadas na direção do crescimento. Adotar um modelo de marketplace permite que os negócios de comércio eletrônico mudem sua sorte e mantenham a estabilidade enquanto seus concorrentes tropeçam. Com transparência, visão e compromisso, os varejistas online podem garantir o sucesso de sua transição de marketplace e colocar sua empresa no caminho de crescimento e lucratividade em longo prazo.

Adrien Nussenbaum começou sua carreira no Paribas em Hong Kong depois de se formar na HEC Paris. Em seguida, cofundou sua primeira empresa - All Instant -, uma solução de mensagens instantâneas que foi vendida em 2003, e se juntou à equipe de reestruturação da Deloitte. Em 2005, uniu forças com Philippe Corrot e fundou seu próprio marketplace omnicanal - SplitGames, que foi adquirido pela FNAC em 2008. Em 2012, Adrien e Philippe fundaram a Mirakl, que vem crescendo e já ajudou mais de 300 clientes a lançar e escalar um marketplace online em mais de 40 países ao redor do mundo.