LOGÍSTICA

CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO PODEM SER A RESPOSTA PARA UMA LOGÍSTICA MAIS EFICIENTE, MAS COM A ESTRATÉGIA CERTA

Com a necessidade cada vez maior de atender às exigências dos consumidores virtuais, principalmente em relação à velocidade de entrega das compras, os centros de distribuição estão se tornando apostas importantes no e-commerce.

Afinal, contar com um espaço físico de armazenamento de mercadorias a curtas distâncias do consumidor final é um passo importante para agilizar a logística de lojas virtuais, permitindo até as famosas entregas D+0 e D+1 (no mesmo dia ou em até 24 horas), grandes gatilhos para o fechamento de um carrinho virtual.

O cenário do e-commerce no Brasil mudou muito ao longo dos últimos anos. Embora ainda seja possível ver o maior consumo concentrado na região Sudeste e em grandes centros do país, os pedidos de compras chegam de todos os lugares. Ao considerar o custo/benefício ao escolher uma loja virtual, é certo que pontos como o prazo e o custo da entrega têm um valor decisivo na escolha do cliente. Sendo assim, oferecer condições vantajosas de frete é imprescindível para quem quer ganhar relevância no mercado local.

Contudo, como é comum no mundo do e-commerce, é imprescindível ser estratégico ao adotar o uso de centros de distribuição, já que decisões erradas nesse momento vão comprometer toda a logística da loja virtual.

Felizmente, o melhor caminho para não errar na estratégia é um velho conhecido de empreendedores do comércio virtual: pesquisa e entendimento do público. Além de, claro, um entendimento de questões mais específicas da logística, como rotas de entrega e condições de tráfego.

Estar onde os clientes estão

Vamos começar pelo primeiro ponto, que é o entendimento do mercado. Aqui, a explica-

ANDRÉ NASCIMENTO

Diretor de Logística do Melhor Envio

ção é bem simples: não adianta armazenar as mercadorias em locais de baixa demanda, uma vez que isso vai levar ao estoque parado ou ao maior custo dos envios para localizações distantes.

É preciso entender onde está concentrada uma alta demanda pelos produtos vendidos ou, no mínimo, ter um bom plano de negócios destinado a conquistar aquela determinada praça. Nesse segundo caso, a adoção de um centro de distribuição é o braço logístico desse plano, garantindo entregas mais rápidas e a um menor custo para esse público.

Mas é impossível não lembrar que a logística para e-commerce é quase que 100% formada pelo transporte de mercadorias. Por isso, considerar apenas a proximidade física entre o centro de distribuição e os consumidores pode não ser suficiente, por mais que isso pareça estranho em um primeiro momento.

Agilidade em todos os níveis

Um exemplo prático pode ajudar a entender melhor. Digamos que a loja virtual garante entrega no mesmo dia até 20h em uma cidade específica, para compras realizadas até as 12h. Após esse horário, esses pedidos ainda devem ser separados, embalados, ter sua documentação emitida e, finalmente, sair para entrega.

Porém, uma série de situações tornam essa entrega muito mais lenta do que era planejado originalmente, como um gargalo na saída da carga ou uma condição de tráfego mais pesada do que o normal. Pronto, só isso já faz com que a entrega não seja realizada da forma que foi prometida ao cliente, causando uma frustração naquele consumidor que se organizou para esperar o seu produto.

É aí que entra o segundo ponto de atenção sobre o qual falei antes, o entendimento de questões de tráfego e transporte ao escolher onde ter um centro de distribuição.

Aquele local planejado, embora perto dos clientes, apresenta alguma restrição de tráfego de veículos maiores, que implicam um maior percurso e custo logístico, como combustível? Para as entregas serem realizadas dentro do prazo informado, qual horário máximo elas devem sair do centro de distribuição? Você tem uma equipe pronta para separar, embalar e organizar os produtos dentro desse tempo? A localização permite que um único prazo seja informado a clientes de variados CEPs ou em alguns casos vai ser necessário adicionar um tempo extra - ou mesmo um custo maior - para o recebimento do produto?

Essas são algumas das perguntas que devem ser feitas no momento da adoção e do planejamento de um centro de distribuição, mas ilustram bem o nível de pesquisas e detalhes que essa escolha exige.

André Nascimento é diretor de Logística do Melhor Envio, plataforma de intermediação de fretes para quem vende online que agiliza a gestão de entregas em todo o Brasil.