PLANEJAMENTO

PRONTO PARA AS VENDAS DO COMEÇO DO ANO?

Aexpectativa do comércio para as vendas no início do ano é grande. Desde 2020, mesmo quem não estava habituado com as compras online se arriscou neste universo. O avanço da tecnologia - além do período da pandemia - tem permitido que os consumidores façam pesquisas em diversos meios antes de efetuar a compra.

A pesquisa pode ser realizada online e a compra ser efetivada na loja física ou virtual. Desse modo, atuar em mais de um canal é um movimento sem volta, e possibilitar vendas e atendimento integrados faz toda a diferença nesse processo.

Uma dica essencial para você que tem loja virtual é se lembrar sempre de adicionar e testar ferramentas de atendimento ao cliente. É essencial garantir esse atendimento de forma rápida e efetiva. Outro fator primordial é que os produtos cheguem intactos e no prazo combinado para garantir uma boa experiência do consumidor. As lojas de e-commerce precisam estar aptas a crescer, por isso o investimento em tecnologias escaláveis permite que fiquem preparadas para os picos de compras online. Confira outras dicas.

Mobile fisrt

A otimização do e-commerce para celulares é fundamental. As pesquisas sobre consumo revelam que o uso de dispositivos móveis supera o de computadores a cada ano. Por isso, é importantíssimo que seu site esteja padronizado para celulares e tablets.

Diversos motivos, como memória, internet e qualidade do aparelho, fazem com que a velocidade de carregamento dos sites em dispositivos móveis seja mais lenta do que em computadores. É essencial que o seu site seja responsivo e que a experiência do usuário seja levada como prioridade em seu site. Essa é uma das principais situações que

RAFAEL LAVEZZO

VP Comercial LATAM da Nuvei

vão definir ou não a compra dos produtos e até o retorno do cliente ao site.

Customização de pagamento

As experiências de pagamento tornaram-se parte integrante das jornadas do cliente. Cada negócio é único, por isso é essencial que o fluxo de pagamento seja adequado às necessidades. Um negócio de bens digitais, como Netflix ou Spotify, dependerá do faturamento baseado em assinatura, enquanto que uma operadora de jogos ou uma empresa de mobilidade urbana precisa ser capaz de processar microtransações por meio de dispositivos móveis.

Empresas tradicionais de comércio eletrônico que vendem online precisarão oferecer todos os métodos de pagamento relevantes para seu mercado-alvo, o que pode incluir carteiras móveis, como Google Pay e Apple Pay.

Abandono de carrinho

O abandono de carrinho é uma preocupação para qualquer negócio online. Embora existam vários motivos que levam um cliente a não concluir uma transação, é importante compreender como essas transações podem ser salvas.

Um dos principais motivos para o abandono de carrinho é quando o site não aceita uma forma de pagamento que o cliente prefere utilizar na finalização de compra dentro de um e-commerce. Quanto mais opções de pagamento a plataforma disponibilizar para seus clientes, maiores as chances de efetuarem as vendas. Essa é uma das principais situações que vão definir ou não a compra dos produtos e até o retorno do cliente ao site.

Gerenciamento de segurança e fraude

Quando se trata de gerar receita por meio de pagamentos, uma transação segura e compatível geralmente significa uma transação repetida. A segurança nos pagamentos ocorre de várias formas, desde proteção contra fraudes e gerenciamento de estornos até a conformidade com a certificação PCI (Payment Card Industry) e verificações e-KYC (Know Your Customer), que identificam e classificam os clientes em níveis de risco - baixo, médio e alto.

Para que o fluxo de pagamento seja otimizado, é importante que todos esses elementos aconteçam de forma integrada, que sejam automatizados nos bastidores sem interrupções e sem comprometer a segurança.

Os pontos de segurança citados acima são essenciais para que a sua loja esteja sempre segura contra fraudes e possíveis violações, além de melhorar o desempenho do seu e-commerce no início do ano e, é claro, posteriormente também.

Na prática, trata-se de um gerenciamento eficiente de fraude e conformidade, garantindo baixos níveis de risco para a empresa e seus clientes. E com o aumento da utilização dos pagamentos digitais, as empresas têm acesso a mais pontos de dados que mostram desde as preferências de pagamento do cliente até as taxas de conversão.

Rafael Lavezzo é vice-presidente comercial da Nuvei América Latina. Formado em Administração de Empresas pela PUC-Campinas, tem MBA pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Atuou como gerente de vendas em grandes empresas de tecnologia e meios de pagamento, como IBM, Cielo, Worldpay e Zoop. Na Nuvei desde 2021, apoia comerciantes globais e locais no gerenciamento de transferências de fundos, na gestão de risco, no pay-in e pay-out, na conversão de moedas e nos mercados de cripto e NFTs.