Revista E-Commerce Brasil - Edição 56

REVISTA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Ano 10 Edição 56 | Abril 2020

www.ecommercebrasil.com.br

BRASIL R$ 34,00

E-commerce em tempos de pandemia Os impactos e as saídas para o varejo em meio à quarentena

Oportunidades O mercado de R$ 900 bilhões do B2G

Inovação

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Como vamos construir a próxima geração da experiência de compra

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// AGENDA 2020 Acompanhe nossa agenda com os principais eventos do E-Commerce Brasil.

Aqui você encontra webinars, cursos e eventos presenciais para se atualizar, fazer networking e debater o mercado de e-commerce no Brasil.

ABRIL 15 Webinar: A logística que o mercado precisa o momento atual 16 Webinar: 12 perguntas importantes para um e-commerce B2B 29 The Future of E-Commerce - Logística

MAIO 12 The Future of E-Commerce - Tech

JUNHO 09 Webinar: As melhores práticas para aumentar a taxa de Conversão e lucrar online!

18 Webinar: Como se preparar para Black Friday?

JULHO 28, 29 E 30 Fórum E-Commerce Brasil

AGOSTO 26 The Future of E-Commerce - Payments

SETEMBRO 21 e 22 Conferência E-Commerce Brasil Paraná

NOVEMBRO 04 The Future of E-Commerce - Marketing 06 Fórum Indústria Digital'20

DEZEMBRO 08 e 09 Conferência E-Commerce Brasil Rio Grande do Sul

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//CORPO EDITORIAL #Edição56 | Abril 2020 EXPEDIENTE PUBLISHER Tiago Baeta

DIREÇÃO DE ARTE / DIAGRAMAÇÃO

CAIO COLAGRANDE Editor

Fabio Lody

JORNALISTA RESPONSÁVEL

Caio Colagrande (MTB 0080371/SP)

COLABORADORES

DINALVA FERNANDES Jornalista

EXECUTIVOS DO NEGÓCIO

GIULIANO GONÇALVES Jornalista

Albert Deweik, Anthony Long, Eduardo Oliveira, Fernando Di Giorgi, João Bruno Werzbitzki, Márcio Cots, Pedro Padis, Rhuan Willrich, Ricardo Azevedo

Rafael Ribeiro, Tiago Baeta, Vivianne Vilela

ORGANIZAÇÃO Grupo iMasters

GUSTAVO FREITAS Jornalista

A assinatura pode ser feita através da URL ou QRCODE: assine.ecommercebrasil.com.br

JÚLIA RONDINELLI Jornalista

RAFAEL CHINAGLIA Jornalista

ENDEREÇO

Oscar Freire, 2379 - Pinheiros, São Paulo - SP 05409-012

NATHÁLIA TOREZANI Jornalista

TELEFONE

+55 (11) 3063 - 5941

EMAIL

revista@ecommercebrasil.com.br

VITOR CAMARGO Jornalista

@Ecommerce_Br EcommerceBrasil /company/e-commerce-brasil @ecommerce_br

04 04| |E-COMMERCE E-COMMERCEBRASIL BRASIL| |2020 2020

FABIO LODY Diretor de Arte

// EDITORIAL Em tempos insólitos e “inexperimentados” -termo cunhado pelo brilhante filósofo espanhol Emilio Lledó para se referir a estes meses do primeiro quadrimestre de 2020 - demanda-se um olhar ampliado, pois o mundo e a economia mudaram.

A frase mais comum que tenho escutado de forma recorrente é: eu quero a minha rotina de volta. O mundo vai mudar depois dessa pandemia, como mudou nas antecedentes. As mudanças de comportamento e de consumo serão duradouras.

Será que vamos frequentar lugares públicos e eventos da mesma forma? Acho que não.

Vem aí um mundo NOVO. As cadeias de suprimentos globais já estavam sendo revistas - economicamente, devido ao aumento dos custos trabalhistas chineses, à guerra comercial do presidente dos EUA, Donald Trump, e aos avanços em robótica, automação e impressão 3D - bem como politicamente, devido a perdas reais e percebidas de empregos, especialmente em economias maduras.

O COVID-19 agora quebrou muitos desses vínculos: o fechamento de fábricas em áreas afetadas deixou outros fabricantes - assim como hospitais, farmácias, supermercados e lojas de varejo - desprovidos de estoques e produtos em vários lugares do mundo. Inclusive aqui no Brasil. Somos um mundo interdependente.

A economia está infinitamente mais interconectada, com cadeias de suprimentos transnacionais e um peso muito maior do setor de serviços e das tecnologias da informação.

Como foi o mês de março para o e-commerce brasileiro? Que reações tivemos ao longo das últimas semanas, de olho na incerteza, quando não dá sequer para planejar as vendas do mês de junho? Começamos esta conversa com vocês na matéria de capa desta edição. É também a estreia do Gustavo Freitas como Editor-Chefe do portal e da revista. Bem-vindo!

Se antes já tinha algum visionário olhando para o seu mercado com olhos questionadores, acredito que o artigo A intensificação tecnológica no comércio e a aceleração da concentração do mercado, do articulista Fernando Di Giorgio, te ajudará a criar novas perguntas neste contexto que estamos.

A palavra omnichannel vem sendo usada por muitos há mais de 4 anos. Ao longo destes anos o que você viveu, de fato, que te deixou com a certeza de que era reconhecido e atendido em todos os canais? No artigo Os bastidores do e-commerce você irá conhecer ou reconhecer muitas realidades.

Construir a experiência de compra da próxima geração não é uma questão de quanto dinheiro você gasta em marketing.

Isso é orientado inteiramente por quão bem você pode gerenciar a recorrência e a frequência do envolvimento de seus clientes. Nem toda conexão deve levar a uma transação. Porém, todo momento de contato deveria levar seu cliente a querer concluir a próxima compra ou recomendar que um amigo faça isso.

Parece fácil, mas sejamos honestos: uma experiência de compra da próxima geração está - por definição - fora do alcance. Os consumidores gravitam na direção do que os atrai e, ao fazerem isso, deixam para trás uma trilha confusa de feedback em tempo real e evidências indiretas do que funcionou. Como você deve usar esse feedback? Esta é a pergunta deixada por Tony em seu artigo.

Em vários momentos ao longo destas semanas conhecemos, juntos, iniciativas de pessoas e empresas dando exemplo do poder do espírito humano – de médicos, enfermeiros, entregadores, motoristas de aplicativos e de caminhões, líderes políticos e cidadãos comuns demonstrando solidariedade, resiliência, eficácia e liderança. Isso nos dá a esperança de que juntos possamos pensar e executar uma resposta a esse desafio extraordinário, afinal, no fim do dia é: #MuitoMaisQueEcommerce.

Boa leitura!

Vivianne Vilela

Diretora Executiva - E-Commerce Brasil

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//CONTEÚDO

CAPA

Ano 10 Edição 56 | Abril 2020

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10. ENTREVISTA Rodrigo Barbosa, Community Manager, da Tiktok

16.CRIATIVIDADE Quanto vale uma boa ideia?

20.DIREITO DIGITAL A importância de uma Due Diligence de tratamento de dados pessoais em processo de M&A

24.TRASFORMAÇÃO DIGITAL E-Commerce B2B: Pontos de atenção na adoção do canal online

28. ATENDIMENTO Como driblar os problemas no atendimento e encantar seu cliente?

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E-COMMERCE EM TEMPOS DE PADEMIA

38.PÁGINAS AZUIS

58.B2B

A intensificação tecnológica no comércio e a aceleração da concentração do mercado

Industrias com e-commerce: Novas oportunidades de venda diminuindo atrito com varejistas e representantes

46.FUTURE SHOPPING Construindo a próxima Geração da experiência de compra

54.B2G

62.BASTIDORES DE E-COMMERCE Omnichannel: O consumidor é mesmo o centro de tudo?

66.LEITURA EM DIA

O mundo do e-commerce chega ao poder público

70.DIRETÓRIOS

DROPS DO MERCADO Use a solução HUAWEI Hybrid Cloud para transformação digital

A HUAWEI CLOUD Stack Online (HCS Online) é uma extensão da HUAWEI CLOUD nos datacenters de clientes. Ela usa a mesma arquitetura, mesmos serviços e mesmas APIs da HUAWEI CLOUD, fornecendo uma plataforma Full-Stack integrada, num ambiente do proprio cliente. A HCS Online é implementada nos datacenters de clientes, garantindo conformidade da segurança através do isolamento de recursos. O painel de controle é conectado ao Centro de O&M ( Operação & Manutenção) através de links privados permitindo a redução de custos dos clientes. É a opção ideal para migrar aplicações críticas para Nuvem, permitindo escalar facilmente seus recursos de On-Premises para a Huawei Cloud utilizando apenas uma console unificada.

Regras de estoque: como garantir a melhor entrega

A popularidade do e-commerce se consolidou nos últimos anos. Segundo dados da Ebit, dos 29,4 milhões de consumidores do 1º semestre de 2019, 5,3 milhões são novos compradores e representam 18,1% do total no período. Com isso, é natural que haja uma expansão de produtos disponíveis aumentando o desafio de armazenagem. A Infracommerce tem um processo dinâmico e gerenciável para controlar o estoque, apresentando três opções de que podem ser escolhidas conforme a demanda: mínimo, máximo e compartilhado. Respectivamente, a primeira regra de estoque é uma trava de segurança, na qual a quantidade de produtos é pré-definida e, assim que atingida, novos pedidos são bloqueados. Já o segundo caso pode ser utilizado para delimitar o envio de uma quantidade máxima para cada canal. Por fim, na versão compartilhada, define-se a porcentagem de produtos para cada marketplace, priorizando itens personalizados.

Intelipost promove a segunda edição do Intelipost Connection para os grandes players do mercado de logística de e-commerce

No dia 26 de maio, acontece a segunda edição do Intelipost Connection, evento que reunirá os grandes varejistas e distribuidores do Brasil para troca de experiências e desenvolvimento de novos negócios relacionados ao mercado logístico. Entre os temas abordados nas quatro trilhas do evento, destacam-se inovações e tecnologia para o last mile, o futuro do e-commerce e omnichannel, entregas internacionais, roteirização e logística reversa, estratégias customer centric, blockchain, Big Data e a importância do fator humano nas operações logísticas. A ideia é criar um HUB de discussão sobre as principais tendências e inovações para o setor nos próximos anos.

IT4 360 ajuda empresas a entrarem na era digital

A digitalização de negócios que nasceram no mundo “offline” é um processo cada vez mais inevitável.

Com os novos desafios do mercado e a crescente participação da tecnologia no varejo, os shoppings que tradicionalmente têm uma operação exclusivamente offline estão dando um start neste importante passo rumo à digitalização de seus negócios. Um marketplace de shopping não é simplesmente um novo canal de venda, mas sim uma forma de dar mais opções aos clientes, facilitando sua vida, sua rotina e trazendo aos lojistas uma maior gama de opções de comercialização. A tecnologia é a base para a construção deste novo modelo e o IT4 360 shoppings é uma ferramenta completa, estruturada para atender as necessidades de conexão entre marketplaces de shopping e lojistas, através de seu portal de seller e diversas opções de modelo de negócio. Saiba mais acessando www.it4360.com.br

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DROPS DO MERCADO Nuvemshop fecha parceria exclusiva com modo de envio

A cada dia, pequenas e médias empresas online buscam soluções diferenciadas para tornar seu negócio mais lucrativo e eficaz. Para evitar a perda de vendas, muitos encaram o frete como um tópico estratégico.

Assim, dentre os recursos oferecidos destacam-se os novos processos de envio de mercadorias. Sabendo disso, a Nuvemshop abriu sua API (Application Programming Interface) para se conectar a parceiros de envios do mercado que proporcionem uma experiência ainda melhor para os clientes. Nesse processo, a Nuvemshop se uniu aos principais players, como Melhor Envio e Frenet. E para aqueles que querem entrega no mesmo dia, firmou a parceria exclusiva com a Loggi para, além de proporcionar diversas soluções, possibilitar o modo Same Day Delivery, que se trata da entrega no mesmo dia a partir de duas horas depois da realização do pedido. Uma oportunidade única para os empreendedores da Nuvemshop.

Olist lança integração exclusiva com F1 Commerce

O Olist, solução de vendas profissional para lojistas brasileiros, lançou recentemente uma integração com a plataforma de e-commerce F1 Commerce. Com a novidade, os lojistas ganham ainda mais facilidade para anunciar seus produtos em grandes sites de venda. Além disso, a integração otimiza a gestão das vendas online, facilitando até a emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). A novidade faz parte do plano de expansão do Olist, que está construindo um ecossistema de vendas completo para lojistas de todo o país.

A empresa já está integrada a diversos ERPs e plataformas de e-commerce relevantes do mercado, como Bling, Tray e Tiny, e nos próximos meses irá aumentar a lista de parceiros.

ON.SMART, o PDV inteligente da ONCLICK

A ONCLICK já está comercializando o ON.SMART, solução para frente de loja preparada para atender as necessidades varejistas de diferentes portes. O novo PDV apresenta diversas vantagens em relação à versão anterior, como mais velocidade no processamento de produtos e tecnologias atuais que permitem diversas opções de pagamento e promoções. Também oferece opções adicionais: Mobile, Self-Checkout e Touch.

OSF Global e OSF Commerce tornaram-se OSF Digital

A OSF Global e OSF Commerce agora são OSF Digital. A mudança é resultado da evolução da empresa ao longo dos anos, expandindo sua experiência de serviços em Cloud e e-commerce para Comércio Conectado e Customer 360. O novo nome reflete a expansão do conjunto de capacidades da empresa, as quais orientam os negócios em toda a jornada digital do cliente, começando com consultoria, planejamento estratégico, implementação, integração, otimização, até treinamento, suporte e manutenção. A evolução da OSF Digital para uma empresa líder em soluções de comércio global e transformação digital é apoiada pela aquisição de empresas de e-commerce, incluindo iFactory (Brasil), Blueleaf (Inglaterra), Soul ecommerce (Espanha) e successyou (Alemanha). O sucesso da empresa foi reconhecido em premiações oferecidas pela Salesforce em 2019, como o Bolty Award por Melhor Experiência Digital - categoria RCG e o Partner Innovation Award - categoria Customer 360

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Venda muito mais, de maneira simplificada e em diversos canais

A plataforma It4 360 te ajuda na

Gerencia todos os pedidos

performance do seu e-commerce

de venda (OMS)

e torna seu negócio omnichannel

Portal de sellers

pois somos a única plataforma no

Hub de integração

mercado brasileiro, integrada em

Portal de gestão centralizada

diferentes ERP’s e plataformas

de e-commerce

e-commerce

existentes

no

setor

varejista.

Saiba mais em IT4360.com 2020 | E-COMMERCE BRASIL | 09

//ENTREVISTA

MARCAS TÊM DE RESSOAR MENSAGENS COM USUÁRIOS, DIZ EXECUTIVO DO TIKTOK Para Rodrigo Barbosa, community manager da plataforma no Brasil, possibilidades para varejo existem, mas é preciso mais do que apenas estar junto com o público.

Por Caio Colagrande, da Redação do E-Commerce Brasil

N

ão foi antes de 2018 que a mais nova febre entre aplicativos de rede social, o TikTok, começou a ganhar popularidade. Lançado em 2016 na China, o app chegou ao mundo um ano depois e, hoje, já tem mais de 1,5 bilhão de downloads no Google Play e na App Store, segundo a Sensor Tower.

O crescimento tem sido tamanho que fez empresas concorrentes como Facebook - e suas subsidiárias - ligarem o sinal de alerta.

Depois do sucesso nos Estados Unidos e na Índia, dois dos principais mercados da rede social, o TikTok passou a mirar também o

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Brasil, onde o alcance do aplicativo ganhou impulso no ano passado. Rodrigo Barbosa, community manager da empresa no país, falou ao E-Commerce Brasil sobre essa nova fase da plataforma e como anunciantes têm trabalhado suas estratégias no app.

E-Commerce Brasil: O TikTok tem crescido consistentemente no mundo inteiro. Qual é a parcela do Brasil nesse processo? O país é um dos alvos principais do TikTok? Rodrigo Barbosa: Estamos empolgados com a resposta extraordinária ao TikTok no Brasil e em todos os países. O Brasil é um mercado essencial para o TikTok na América Latina e

no mundo, e estamos comprometidos em fortalecer nossa presença local e no oferecimento da melhor experiência de aplicativo para fomentar cada vez mais a criatividade dos usuários brasileiros.

E-Commerce Brasil: No início, o TikTok era considerado uma rede social para adolescentes e usuários jovens. Essa ainda é a audiência da plataforma ou o público mais velho adotou o aplicativo?

lação a outras plataformas. Existem “boas práticas” para varejistas e publicitários criarem anúncios no TikTok? Rodrigo Barbosa: O TikTok é uma plataforma para experiências criativas, divertidas e positivas. As marcas que vemos mais bem-sucedidas dentro dela são aquelas que abraçam a criatividade e a autenticidade

Rodrigo Barbosa: O TikTok é um aplicativo para uma ampla gama de idades. A geração Z e os millenials desfrutam especialmente de nossa plataforma, mas há uma diversidade incrível em nossa comunidade global em termos de idade, raça, gênero, carreira e muito mais. O TikTok é uma plataforma inclusiva.

Há algo para todos no TikTok, e os brasileiros de todas as esferas da vida estão mostrando suas atividades criativas e cotidianas de uma maneira única, inspirando os outros através de suas experiências positivas e alegres e, mais importante, se divertindo com isso.

E-Commerce Brasil: Uma das questões mais levantadas por especialistas em marketing digital e varejo é se o TikTok seria uma forma viável para as marcas se promoverem e venderem. Você enxerga o TikTok como uma plataforma para isso, especialmente para vendas?

Rodrigo Barbosa: As marcas veem o TikTok como uma excelente oportunidade para alcançar e se envolver com um público mais amplo. Os vídeos imersivos e curtos do TikTok permitem que as marcas expressem seu conteúdo e voz de forma criativa, usando formatos únicos para alcançar novos públicos, criar afinidade com a marca e direcionar o tráfego para fora da plataforma.

E-Commerce Brasil: A criação de conteúdo no TikTok é visivelmente diferente em re-

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//ENTREVISTA

da comunidade TikTok. Uma empresa que busca construir sua presença no aplicativo precisa de mais do que simplesmente estar onde está o seu público − é preciso entender como se comunicar de forma que ressoe com ele.

As práticas recomendadas para ter sucesso na plataforma são permanecer fiéis à sua marca e à sua história, entendendo o formato único do TikTok, garantindo que o conteúdo seja autêntico à linguagem da plataforma de vídeos curtos e à maneira como as pessoas a usam. Incentivamos marcas e agências a dedicar tempo usando o TikTok, entendendo a plataforma e seu formato de vídeo curto, analisando diferentes tendências e conteúdos, e ganhando perspectiva de como os usuários se engajam com outros criadores e marcas.

tarctica, Amaro e diversos times de futebol, como Corinthians e Flamengo. Além disso, muitos artistas estão optando por usar o TikTok para promover seus álbuns de música.

Já colaboramos com astros internacionais como Justin Bieber, BTS e estrelas brasileiras como Anitta, Luan Santana e muito mais.

E-Commerce Brasil: Quais são os planos do TikTok para o Brasil nos próximos meses?

Existe algum objetivo local, algum lançamento para o mercado brasileiro no futuro?

Rodrigo Barbosa: Estamos muito animados com 2020. Trabalhamos muito próximo aos nossos criadores de conteúdo e parceiros para criar uma comunidade divertida, positiva e abrangente, proporcionando aos usuários a melhor experiência de aplicativo.

Nossa equipe continuará lançando recursos

“As marcas que vemos mais bemsucedidas dentro dela são aquelas que abraçam a criatividade e a autenticidade da comunidade” E-Commerce Brasil: Em termos de anúncios, as empresas brasileiras - especialmente varejistas - já estão usando o TikTok como plataforma para alcançar público ou esse é um movimento que ainda não começou?

Quais são as oportunidades?

Rodrigo Barbosa: Um número crescente de empresas e marcas já está usando nossa plataforma global para alcançar novas e mais amplas audiências. Algumas dessas marcas brasileiras incluem Guaraná An-

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novos, divertidos e empolgantes, que refletem as necessidades dos usuários, sempre fornecendo ferramentas e recursos que permitam que os usuários criem conteúdos cada vez melhores, de alta qualidade. Temos muitas coisas interessantes preparadas para o TikTok.

Awin Report 2020 A quarta edição do Awin Report traz histórias inspiradoras que contribuíram para a evolução do canal de afiliados, uma visão única para o futuro e cases de sucesso com HP, Carrefour, Vouchercloud e mais.

Acesse o site awin.com/br e faça download do report!

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DROPS DO MERCADO NOVA VERSÃO DA PLATAFORMA MAGENTO COMMERCE 2.3.4

Em Fevereiro, a Adobe lançou a versão 2.3.4 do Magento Commerce que contempla mais de 220 correções funcionais no produto principal e mais de 30 aprimoramentos de segurança. Além disso, a versão inclui a resolução de mais de 275 contribuições dos membros da comunidade, que variam de uma pequena limpeza no código principal até aprimoramentos significativos no gerenciamento de inventário, GraphQL, PageBuilder e PWA. Os novos projetos lançados na plataforma devem optar por essa última versão que oferece atualizações essenciais, alterações de segurança e os principais métodos de pagamento compatíveis com PSD2.

A Digital Hub já está trabalhando em um novo projeto no segmento de educação contemplando a nova versão 2.3.4 do Magento, com previsão de Go Live para o primeiro semestre de 2020.

O que é uma estratégia omnichannel?

Uma empresa omnichannel utiliza mais de um canal de vendas ao mesmo tempo. Esses canais devem ser interligados, funcionando de forma complementar.

Com o Omnichannel é possível oferecer uma experiência completa ao cliente, esteja ele dentro da sua loja física ou em casa, visitando seu e-commerce. Assim, fica mais fácil fechar vendas e fidelizar clientes.

A agência M3 te ajuda a estudar e entender o comportamento do seu público para traçar uma estratégia que contemple as suas necessidades. Em seguida, é preciso reunir todas as informações da loja física e online em um só lugar, com a ajuda de um ERP, por exemplo. A integração é feita aplicando uma mesma identidade, comunicação, preços nos produtos e possibilidades de cadastro e criação de perfil de cliente dentro da plataforma de e-commerce. Por fim, a Agência M3 te ajuda a traçar uma campanha de marketing contando a novidade.

A Stone e a Mundipagg estão ajudando a mudar a forma de pagar por viagens de ônibus em São Paulo

Em breve não será mais necessário ter um bilhete eletrônico ou dinheiro no bolso para pegar um ônibus em São Paulo, bastando aproximar um cartão de crédito ou débito do terminal de pagamento. Essa mudança foi testada em 2019 em 300 carros e será distribuída para toda a frota ao longo de 2020, tornando as viagens mais práticas e revolucionando a forma na qual os usuários pagam pelo transporte urbano. O projeto de implantação do NFC nos ônibus foi impulsionado pela Stone e pela Mundipagg e reflete o compromisso das empresas em melhorar a vida das pessoas através da tecnologia de pagamentos.

Pós-venda: como os consumidores avaliam a experiência de compra nas suas lojas?

Buscando entender melhor a jornada de compra do consumidor brasileiro, a Dito lançou um novo recurso para o Varejo: a Pesquisa de Satisfação. Com esse recurso é possível medir de forma qualitativa e quantitativa, como os consumidores avaliam a experiência de compra. É possível mensurar o desempenho da marca, das lojas e dos vendedores. E, a partir desses dados, tomar medidas para melhorar as estratégias de pós-venda e o relacionamento com os consumidores, evitando perdê-los por conta de gargalos no atendimento, na qualidade do produto, e/ou em outros aspectos. A Animale atingiu excelentes resultados usando a Pesquisa de Satisfação: em um pouco mais de um ano de uso, receberam 16 mil respostas e 97,1% dos consumidores avaliaram a experiência como “ótima” ou “muito boa”. Saiba mais em: dito.com.br/pdv

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INOVAÇÃO, PERFORMANCE E AGILIDADE. (11) 4063 6461 konduto.com

A melhor tecnologia contra fraudes 2020 | E-COMMERCE BRASIL | 15

//CRIATIVIDADE

QUANTO VALE UMA BOA IDEIA? Q uando recebi o convite para escrever este artigo, imediatamente pensei em abordar alguma nova tecnologia disruptiva, criada para potencializar ainda mais a comunicação das marcas.

Pensei em escrever sobre os avanços da realidade aumentada, permitindo ao consumidor uma experiência totalmente imersiva com o produto, antes mesmo de uma eventual compra. Ou, quem sabe, um texto sobre como machine learning irá revolucionar a forma como as marcas se comunicam com seus clientes. Poderia também abordar as tecnologias de automação de criativos, que permitem uma personalização de anúncios em níveis nunca antes imaginados.

Mas vamos ser sinceros, a novidade de hoje é o trivial do amanhã. E se você quiser saber um pouco mais sobre alguma dessas tecnologias, basta uma rápida pesquisa no seu buscador para ver que essas soluções já estão aí, disponíveis e ao alcance de todos.

São centenas de novos serviços e ferramentas, automatizando processos, analisando públicos e mercados, criando estratégias e mensurando resultados de formas cada vez mais práticas e assertivas.

E isso é ótimo, certo? Certo. Mas talvez não tão certo assim.

A importância de acompanhar a revolução digital não é novidade para ninguém.

Toda marca que deseja prosperar precisa encontrar formas de criar e manter conexões com seus públicos. Mas, na mesma medida em que as ferramentas e tecnologias avançam para auxiliar as empresas, a maioria das pessoas acaba optando por estratégias muito similares. Em poucas palavras: quando todo mundo está fazendo o mesmo para ser criativo ou diferenciado, ninguém de fato está sendo.

Será então essa falta de originalidade e soluções padronizadas uma prévia do que o futuro da comunicação nos reserva? A performance vai matar a criatividade? Eu gosto de pensar exatamente o oposto. Que em cada ponto de contato, onde as marcas estão seguindo padrões predefinidos, existe uma oportunidade de fazer algo de fato criativo e relevante.

Pense comigo: quando foi a última vez que você viu algo realmente criativo e novo em social media? Quando foi a última vez que você foi impactado por um anúncio totalmente fora do convencional?

Mas por que tão poucos estão buscando soluções mais criativas, mesmo quando o próprio Google afirma que 75% do impacto

JOÃO BRUNO WERZBITZKI Líder Criativo na GhFly

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dos anúncios está diretamente relacionados à qualidade dos criativos?

A resposta é mais simples do que você imagina: porque criatividade dá trabalho, leva tempo e custa dinheiro. E, mais do que isso, criatividade envolve assumir riscos.

O autor Joseph Chilton Pearce disse: “Para viver uma vida criativa, devemos perder o medo de errar”. Eu sei que não é fácil assumir riscos em realidades de negócios que exigem retornos cada vez mais rápidos, investimentos cada vez mais reduzidos, e que simples erros podem custar prejuízos financeiros, empregos e até mesmo a existência do próprio negócio. Realmente não é fácil, mas é necessário.

Acredite, criatividade é muito mais que um investimento. Ela pode se tornar o diferencial mais único e proprietário que sua marca pode ter. E você não precisa ir longe para constatar isso. Basta uma breve análise para ver que os negócios líderes em seus segmentos em qualquer lugar do mundo fazem da criatividade uma força em suas estratégias de comunicação.

Em um passado recente, vimos a indústria da propaganda prosperar com suas principais receitas oriundas das bonificações de mídia, muitas vezes abrindo mão de cobrar por seu artigo mais valioso: a capacidade de gerar grandes ideias. E, agora, vemos grandes agências tradicionais encolhendo, fazendo fusões e revendo totalmente sua forma de atuação. É claro, como começar a cobrar por algo que você sempre ofereceu praticamente de graça?

O mercado como um todo precisa entender que as agências terão um papel cada vez mais consultivo daqui para frente, e que o grande produto que estará à venda não será um espaço publicitário na mídia ou uma produção. Será o pensamento criativo, o planejamento estratégico, a capacidade analítica, as soluções reais de problemas.

Ou seja, as ideias!

Ao final de 2018, a Nike “apostou” na ideia de estampar o jogador de futebol americano Colin Kaepernick em sua campanha.

O atleta, que havia se ajoelhado durante o hino americano para protestar contra a brutalidade policial, se tornou o rosto da

“Criatividade é muito mais que um investimento. Ela pode se tornar o diferencial mais único e proprietário que sua marca pode ter”

João Bruno Werzbitzki é graduado em Publicidade e Propaganda, com especialização em Marketing e Gerenciamento de Projetos. Possui mais de 15 anos de experiência como criativo, sendo mais de 10 na área digital. Conquistou alguns dos principais prêmios nacionais e internacionais do mercado, criando campanhas para clientes como Johnson & Johnson, Coca-Cola, Warner Bros, Petrobras, Caixa, entre outros. Atualmente, é o Líder Criativo na agência de marketing digital GhFly

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//CRIATIVIDADE

principal marca de esportes do mundo, gerando polêmica e revolta em um primeiro momento. Mas a Nike acreditou na ideia e, principalmente, na causa por trás dela. E o resultado veio: a maior valorização das ações da Nike da história, um aumento de US$ 6 bilhões em vendas no período comparado com anos anteriores e a conquista dos principais prêmios da propaganda mundial do ano passado.

Eu poderia citar diversos outros exemplos para mostrar o quanto a criatividade e uma boa ideia podem fazer por uma marca. As boas ideias vão muito além de campanhas publicitárias. Elas mudam rumos dos negócios, vendem, tocam a vida das pessoas nos mais diversos níveis.

Certa vez, conversando com um redator publicitário que já havia conquistado todos os principais prêmios da propaganda mundial,

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perguntei qual deles era sua maior conquista. Sua resposta eu jamais vou esquecer: “O melhor prêmio que já ganhei foi quando o dono da empresa para a qual eu havia feito a campanha me disse: sabe aquele filme que você criou para minha marca? Com aquele filme eu construí duas novas fábricas e contratei mais 500 funcionários.”

Esse é o verdadeiro poder da criatividade: a sua capacidade de gerar oportunidades para seguir sempre em frente, impactando a vida das pessoas e mudando os rumos dos negócios. Mas, afinal, quanto vale uma boa ideia? Para mim, vale muito. Vale o futuro.

Valorize quem traz criatividade para seu negócio.

DROPS DO MERCADO Adtail e NewBlue agora operam juntas

Adtail e NewBlue anunciaram a fusão de suas operações. As duas agências, especializadas em performance e inteligência de dados, agora assinam como Adtail NewBlue. A empresa atende 80 clientes e conta com 90 colaboradores em escritórios em Porto Alegre (RS) e São Paulo (SP). A fusão surgiu a partir do entendimento da capacidade de atuação das duas empresas de forma estratégica para levar resultados cada vez melhores a anunciantes de diversos segmentos. A Adtail NewBlue está sob o guarda-chuva da holding Digital Branding Group e sob a liderança da CEO Adriana Campos, que já era sócia da Adtail. A decisão de aumentar o share de mercado das duas empresas beneficia ainda mais o crescimento do digital através dos serviços de mídia, business intelligence, direção de arte, conteúdo, SEO e CRM.

Agência Follow Up lança novo e-commerce da Tec Toy

A Agência Follow Up, especialista em e-commerce e estratégia digital, lançou o novo e-commerce da Tec Toy. Criada em 1987, a marca iniciou as atividades no ramo de desenvolvimento de jogos e, atualmente, está inserida no setor de entretenimento digital. A Follow Up foi responsável pela criação do novo design e implantação na plataforma TrayCorp. Seguindo os novos padrões de desenvolvimento e experiência do usuário, o projeto foi estruturado para resgatar a nostalgia dos games de console, muito populares nos anos 1990, e lançar a linha de produtos licenciados da SEGA. A agência, que já conta com mais de 20 anos de experiência na realização de projetos digitais para empresas de médio e grande porte, tem foco no E-Commerce 360º, trabalhando em todo o processo de desenvolvimento – desde a implantação até a estratégia digital (SEO, performance, redes sociais, inbound marketing, onboarding e consultoria)

O Behavior Targeting (BTG) da All iN: a tecnologia de mapeamento do consumidor

Com o objetivo de ser uma referência em marketing de dados e comportamento do consumidor, os produtos da All iN focam, em 2020, neste caminho. Desta vez, a evolução foi na ferramenta de remarketing, a qual deixa de ter foco apenas em réguas automatizadas e passa a obter um algoritmo de recomendação mais inteligente para mapear o comportamento do usuário. Por isso, a partir de agora, o remarketing passa a se chamar Behavior Targeting (BTG). Ele terá como força o mapeamento das ações dos usuário, otimização da experiência de compra e geração de dados para uma estratégia inteligente para as empresas, além de manter as réguas automáticas. Suas principais atualizações envolvem melhorias no algoritmo de recomendação (gerando assertividade das regras), mapeamento do consumidor em aplicativos (além do site) e aumento dos canais de comunicação, através do Mobile Push: tudo em prol da experiência do consumidor final.

Catálogo de produtos do Mercado Livre: agora o Meli também possui recurso de buybox

O Mercado Livre sempre está se adaptando e criando formas de tornar sua plataforma cada vez mais eficiente, recompensando vendedores que possuem boa reputação. E uma de suas mais novas funcionalidades é o Catálogo de Produtos, no qual funciona igual ao buybox dos outros marketplaces, um local de destaque em relação aos outros anúncios, gerando uma competitividade ainda maior no mercado. Acompanhando todas as mudanças das plataformas que está integrado, o ANYMARKET também incluiu a mais nova funcionalidade do MeLi, gerando R$ 3.367.161 no seu sistema em apenas 20 dias de integração. Atualmente, o HUB conta com 78 sellers já utilizando o catálogo de produtos, 2.913 anúncios e 6.886 vendas realizadas, todos mostrando resultados positivos sobre o uso da atualização. O ANYMARKET foi pioneiro ao integrar o Catálogo de Produtos, sempre buscando trazer as melhores funcionalidades para os seus clientes.

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//DIREITO DIGITAL DR. MÁRCIO COTS | Sócio do COTS Advogados Sócio do COTS Advogados, escritório especializado em Cyberlaw e Direito dos Negócios Digitais, com sede em São Paulo. Advogado Brasileiro e Europeu (PT). Membro do escritório norte-americano CyberLawStudio PLLC, com sede em Nova Iorque, e consultor estrangeiro (fora da Europa) do escritório espanhol LetsLaw. Consultor convidado pelo Senado para debater pontos técnicos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e coautor dos livros Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais Comentada – Editora Revista dos Tribunais, 2018, e do O Legítimo Interesse e a LGPDP – Editora Revista dos Tribunais, no prelo. Professor universitário de Direito no meio Digital em MBAs e palestrante internacional. Mestre em Direito pela FADISP, especialista em CyberLaw pela HARVARD LAW SCHOOL - EUA, com extensão universitária em Direito da Tecnologia da Informação pela FGV-EPGE. Membro do Harvard Faculty Club. Consultor jurídico da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) e Diretor Jurídico da Associação Brasileira de Internet das Coisas (ABINC). Autor de diversos artigos sobre o tema Direito no meio Digital e coautor de livro sobre o Marco Civil Regulatório da Internet – Editora Atlas, 2014. Foi assessor jurídico de órgãos de representação na discussão do Marco Civil regulatório da Internet no Brasil. É consultor jurídico do SEBRAE Nacional para propositura de políticas públicas relacionadas ao comércio eletrônico e inovação (startups), tendo assessorado empresas do Brasil, EUA, França, Chipre e Angola.

A IMPORTÂNCIA DE UMA DUE DILIGENCE DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS EM PROCESSO DE M&A

A

due diligence consiste em uma série de atividades para obtenção e análise de informações sobre uma empresa, como um ato preparatório para operações societárias, sendo as mais comuns fusões, aquisições ou incorporações (ou M&A, do inglês Merge and Acquisition), mas que também pode ser utilizada para uma reestruturação do próprio negócio, com atenção especial a diversos aspectos, como contabilidade, finanças, jurídico, compliance, entre outros, a fim de apresentar aos interessados um quadro geral da empresa.

Normalmente, a due diligence efetua uma (i) análise financeira, para avaliar o negócio e seu desempenho, uma (ii) análise fiscal-contábil, para investigar passivos tributários materializados e futuros, bem como uma (iii) análise legal, envolvendo estrutura legal do negócio, contratos, litígios, entre outros.

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Dessa forma, a empresa apresenta uma análise de riscos do seu negócio e qual o grau de exposição a que sua atividade e forma como atua está ou estará submetida nos próximos anos.

Com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a análise legal da due diligence terá adicionado um novo âmbito, uma vez que será mandatório analisar o compliance da empresa à nova legislação.

Com efeito, a partir do início da vigência da legislação de proteção de dados, as empresas precisarão demonstrar para a sociedade como tratam os dados dos titulares, sob quais fundamentos legais (as chamadas bases legais de tratamento do artigo 7º da Lei nº 13.709/2018), bem como se garantem a proteção aos direitos dos titulares e

DR. RICARDO AZEVEDO | Advogado Associado Advogado associado do COTS Advogados, é Gerente Jurídico e Consultor Legal de diversas empresas do setor de Tecnologia da Informação. Especialista em Direito Tributário pela GVLAW/EDESP e Pós-Especialização em Tributação dos Negócios de Tecnologia e Propriedade Intelectual pela GVLAW/EDESP. Professor de Planejamento Tributário do Curso de Gestão Estratégicas de Negócios pela Faculdade de informática e Administração Paulista - FIAP. Mais de 20 anos de experiência com atuação nas esferas Consultiva e Contenciosa em Direito Tributário, Trabalhista, Contratos e questões relacionadas a Inovação e Tecnologia. Experiência em projetos de relevância para empresas, envolvendo planejamento tributário, redução de contingências fiscais e trabalhistas, implantação de novos negócios e reestruturações societárias.

quais as garantias técnicas de segurança da informação.

Mesmo que, eventualmente, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) venha a dispensar os segmentos econômicos da apresentação prévia do chamado Relatório de Impacto à proteção de dados pessoais (RIPD), as empresas precisam estar capacitadas a emitir o documento, caso seja necessário.

Por outro lado, o artigo 37 da Lei Geral de Proteção de Dados estabelece que o controlador dos dados pessoais, bem como o operador contratado por ele, deve manter registro das operações de tratamento de dados pessoais que realizar, especialmente quando baseado no legítimo interesse.

Outros dispositivos da nova legislação, como os artigos 46 e 49, também contêm exigências às empresas para que os sistemas utilizados no tratamento de dados pessoais sejam estruturados de forma a atender aos requisitos de segurança, aos padrões de boas práticas e de governança e aos princípios gerais da LGPD. Assim, não basta que as empresas adotem sistemas de gestão de dados pessoais, que normalmente são bastante caros e possuem graus consideráveis de dificuldade de implantação, além de nem todas as companhias poderem fazê-lo. Mais importante será demonstrar que, do ponto de vista legal, a empresa está adequada à LGPD.

E, tendo em mente que os processos de due diligence buscam analisar, valorizar e fixar o valor de uma companhia, para definir a forma de estruturar a transação econômica (seja ela um M&A ou uma reestruturação produtiva), bem como a exigência de garantias ou, até mesmo, barrar a operação, em razão dos riscos apresentados, novos requisitos legais sobre proteção de dados serão objeto da análise legal dos auditores.

Aspectos relevantes serão considerados em due diligence, especialmente quanto ao grau de tratamento de dados efetuados pela empresa. Ou seja, quanto mais dados a empresa tratar, maior a possibilidade de riscos ao titular, bem como quanto à sensibilidade dos dados tratados, quanto às bases legais que justificam o tratamento - especialmente se for com base no legítimo interesse - e, também, à adequação quando houver consentimento, que exige um gerenciamento constante. Ainda, mas não se limitando somente aos citados anteriormente, será considerada a forma como são garantidos os direitos do titular pela companhia.

Portanto, a partir da entrada em vigor da LGPD, as empresas interessadas em realizar operações societárias como um M&A deverão estar adequadas às exigências da lei, pois estas passarão a ser analisadas em processos de due diligence, podendo impactar de forma relevante na valorização das companhias.

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DROPS DO MERCADO TrackCash atua em diversas frentes na gestão financeira do e-commerce

O TrackCash foi desenvolvido com base em necessidades reais do e-commerce, atuando inicialmente com a conciliação financeira de marketplaces, e evoluindo com outras soluções para que o empreendimento tenha visão clara de sua operação. Atualmente, é a única solução do mercado que atua com a gestão e conciliação financeira para as empresas que realizem vendas em marketplaces, com meios de pagamento em lojas próprias e uma solução exclusiva de gestão financeira de frete. Esse ambiente único e exclusivo traz ao lojista a possibilidade da gestão de diversos canais de vendas através de uma única ferramenta com diversos marketplaces integrados, aproximadamente 50 operadoras de cartões de crédito, débito e vouchers, além de exclusiva avaliação de valores de fretes recebidos e pagos. O TrackCash atua tanto com o e-commerce quanto com o varejo físico e está integrado a diversas soluções.

Atendimento humanizado da Tray é o diferencial para o sucesso do cliente

A Tray oferece um atendimento qualificado e envolvente em todas as fases de vivência do usuário. O foco é o sucesso do cliente e o êxito de sua loja virtual. O suporte da Tray tem como diferencial o acolhimento.

Com o objetivo de manter a excelência do serviço, o usuário é recepcionado por analistas especializados e a comunicação é totalmente humanizada. O time de atendimento está em constante mudança e atualização conforme as evoluções do mercado tecnológico. A Tray atua junto aos lojistas desde sua entrada na plataforma até o dia a dia de seu negócio, o que proporciona a expertise necessária para moldar a plataforma às exigências do mercado. Ter o usuário como um parceiro e contribuir com a experiência ao longo de sua jornada é uma fonte inesgotável de aprendizado e inovação. Essa é a essência do atendimento voltado ao sucesso do cliente.

Magento 2.3.4: criando experiências incríveis aos clientes

Precisando de mais funcionalidades e escalabilidade para ampliar o seu negócio digital? O Magento Commerce Cloud possui muitos recursos e uma rede global de especialistas, parceiros e desenvolvedores.

A versão 2.3.4 traz aprimoramentos do Page Builder para criação de páginas, integração com o Adobe Stock, PWA Studio, além de diversas outras atualizações em toda a plataforma. Fale com um de nossos especialistas e descubra todo o poder que a plataforma Magento e os serviços especializados da Trezo podem oferecer ao seu negócio.

Venda.la traz agilidade e elimina erros humanos da sua gestão em marketplaces

Com uma grande gama de automações, a Venda.la consegue minimizar o contato do lojista e de sua equipe com diversos processos cotidianos na gestão de marketplaces. O sistema trabalha como um esteira automática: o pedido chega de vários canais de venda e a própria Venda.la trata toda área de back office.

O sistema é capaz de conferir os dados do pedido, enviá-lo para o ERP e já emitir a NFe automaticamente.

Além da NFe, o sistema também gera por conta própria as Etiquetas de Envio de todos os marketplaces ou dos Correios. A parte final do processo de automação da Venda.la está na impressão da NFe e da Etiqueta, que pode ser configurada pelo lojista. O painel permite que o primeiro contato do lojista com o pedido seja direto na impressora, minimizando erros humanos que podem ocorrer durante o processo e tornando a gestão mais ágil.

Via Varejo Marketplace agora está no Instagram!

O público que se interessa pelo segmento de e-commerce conta com um novo canal de conteúdo, o perfil de Instagram Via Varejo Marketplace. A novidade amplia o alcance das informações relativas à operação da loja, agenda de treinamentos, dicas para o dia a dia do lojista, eventos e novidades do marketplace.

Além dos canais de comunicação oficiais, como e-mail, chat e plataforma de suporte ao lojista, a página do Instagram oferece aos sellers e integradoras mais uma fonte de informações relevantes à parceria, agora também nas redes sociais. Acesse instagram.com/viavarejomarketplace e acompanhe as novidades!

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//TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

E-COMMERCE B2B: PONTOS DE ATENÇÃO NA ADOÇÃO DO CANAL ONLINE

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ada vez mais, as empresas que atuam no B2B têm adotado soluções digitais em suas organizações nas mais diversas áreas, seja no RH para recrutamento ou no Marketing para branding e geração de leads. Mas, por vezes, no Comercial esse assunto não anda com a mesma velocidade, mesmo comumente sendo um dos setores mais arrojados da companhia.

Ao acompanhar diversas empresas B2B no processo de digitalização e conversar com outras tantas, percebi que, na maioria dos discursos, a adoção do e-commerce para operação comercial da companhia é muito mais motivada pelo “Não podemos ficar para trás” do que a vontade de inovar. Indo um pouco mais a fundo nas questões que ocasionam e impõem resistências a esse processo de digitalização dos negócios, não raramente me deparei com os seguintes receios: Não entendimento do e-commerce: infelizmente, muitas empresas ainda pensam na digitalização do negócio como um outro business e, sendo esse ainda inexplorado e, então, desconhecido, serve como um primeiro ponto de resistência; Conflito de canal: “como vamos para Internet?”, “como ficam nossos revendedores?” são perguntas muito presentes nesse processo - e, talvez, um dos mais importantes

pontos de atenção, sejam eles por parte dos atuais clientes ou ainda por parte do time comercial e representantes que possam se sentir ameaçados pelas iniciativas online; Insegurança: a soma dos pontos acima citados, com a imprevisibilidade do futuro de sua atividade como gerador de negócios, causando um sentimento de que facilmente pode ser substituído, não raramente coloca o e-commerce em segundo plano.

Independentemente do motivador para iniciar uma operação de e-commerce B2B, esses receios precisam ser desdobrados e mitigados, colocando o foca das discussões dessa jornada no negócio, definindo estratégias e potencializando os resultados nesse novo canal que está em pauta.

Não entendimento do e-commerce Talvez seja o menos complicado de lidar, pois não existe “meu negócio” e “meu outro negócio online”. O que precisa estar claro para todos os envolvidos com o projeto é que a empresa é uma só, e que podem, sim, surgir processos diferentes em função do canal. Um projeto de digitalização é justamente o entendimento da organização e de como levar seu negócio para o online.

Embora isso aparentemente seja complexo e o desconhecimento nos gere uma barreira

EDUARDO OLIVEIRA

eduardo.oliveira@f1commerce.com

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natural, quem mais entende da empresa é sua equipe; a ela caberá direcionar o projeto detalhando como sua companhia funciona e também sinalizar quando processos importantes estão sendo negligenciados ou modificados para se adaptarem à ferramenta.

Isso pode ser mitigado com uma boa lista de recursos necessários (pode ser uma RFP, Request For Proposal) e explorados junto aos fornecedores antes da contratação. Isso minimiza muito a adaptação de processos por falta de recursos na ferramenta escolhida e alinha as expectativas entre as partes.

Conflito de canal Este, com certeza, é o ponto mais tenso ao iniciar uma operação de e-commerce. Os conflitos mudam de acordo com o modelo escolhido para operação online: - Venda direta: Caso a opção seja vender direto para o consumidor, seja por site próprio ou mesmo por marketplaces, deve-se tomar muito cuidado com a estratégia de precificação, evitando assim o conflito com os revendedores. Sua estratégia deveria ser mais de atendimento de demanda, com itens que não têm tanta capilaridade, do que embate direto. Caso não seja sua estratégia ou modelo de negócio o atendimento exclusivo de seus clientes, mesmo com uma ótima estratégia de atuação online, sua empresa precisará manter as relações comerciais construídas até então. Dessa forma, não acredito que bater de frente com atuais clientes seja uma boa estratégia.

- Venda na cadeia: Sendo a sua opção vender online na cadeia, seja indústria para o

Distribuidor ou Distribuidor para Lojista/ Revendedor, o conflito de canal potencial em sua operação online será com seu time comercial ou seus representantes. Nesses casos, gosto de colocar esses atores no centro do processo, pensar o canal para eles.

“O que eles precisam para vender mais?”, “Como eles podem atender mais clientes?”, “Como eles podem ganhar mais?”, “Quais recursos os ajudarão a escalar o processo comercial?”. Com esse pensamento, transmitir a mensagem de que o papel deles no processo mudou será mais fácil. Eles passarão de um potencial conflito para um vetor de promoção do canal online, treinando e fazendo com que mais clientes passem para o autoatendimento, passando então de digitadores de pedidos para relacionamento com cliente.

Insegurança A essa altura, espera-se que esse receio nem mais exista. Mas sempre se lembre: não existe operação de e-commerce B2B sem um bom time de relacionamento. Para os clientes, sua empresa é seu time comercial, que continuará sendo peça vital nesse processo de digitalização.

Esses e outros pontos sobre “como será se…” aparecerão, são inerentes ao processo de mudança - nesse caso, a abertura de novo canal - e aparecem em todas as organizações, independentemente do porte, segmento ou maturidade de processos. O que precisamos é reverter essas dúvidas em discussões para encontrar saídas, não as tornando impeditivos ou mesmo o debate principal para as iniciativas.

Especialista em estratégias e ferramentas de comércio eletrônico, atuando no mercado de internet e tecnologia da informação há mais de 15 anos. Formado em Sistemas de Informação e graduando em Engenharia de Produção pela UNISINOS. Fundador e CEO da empresa F1 Commerce, especializada no desenvolvimento de plataforma de e-commerce B2B, responsável pela operação de mais de 600 lojas virtuais

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DROPS DO MERCADO Como a multicanalidade do Magalu ajudou a Netshoes a ter resultados

Adquirida no final de junho, a Netshoes, maior e-commerce de calçados e artigos esportivos do país, vem sendo um fator importante na estratégia de aceleração do crescimento. Dentro do Magalu, a Netshoes registrou excelentes vendas. Em apenas sete meses, a margem Ebitda da operação quase atingiu o ponto de equilíbrio. A empresa, em poucos meses, conseguiu aproveitar da estrutura multicanal do Magalu para melhorar seus processos.

Magento lança a versão 2.3.4 com novas funcionalidades, criando experiências mais atraentes!

A plataforma Magento Commerce, empresa de e-commerce adquirida pela Adobe em maio de 2018, lança nova versão com funcionalidades exclusivas e inovadoras para quem opera uma loja online. Por meio da integração com Adobe Stock - que oferece milhões de imagens, fotos, gráficos, vídeos, ilustrações e conteúdo premium de alta qualidade -, os profissionais que utilizam a plataforma Magento Commerce poderão simplificar o processo criativo, otimizar o fluxo de trabalho e criar lojas mais profissionais e visualmente atraentes. Outra novidade é que, agora, o conteúdo criado com o Page Builder pode ser renderizado na loja que esteja utilizando PWA (Progressive Web App), colocando o poder, a velocidade e o controle criativo do Page Builder nas mãos dos profissionais de marketing que projetam as fachadas das lojas baseadas no PWA Studio. Magento Commerce, a plataforma de e-commerce mais flexível - e inteligente -, para o seu negócio. Mais informações: https://magento.com/pt

Tecnologia de geração de tabelas de frete otimiza o tempo de quem vende online

Quem vende em plataformas de e-commerce e marketplaces acabou de ganhar um aliado poderoso. É o Gerador de Tabelas de Frete do Melhor Envio, uma solução que leva agilidade e praticidade para quem vende pela internet. Graças à tecnologia (que é gratuita), qualquer lojista pode oferecer variedade de preços e prazos de entrega sem precisar fazer ajustes manuais em tabelas de frete. Além de economizar tempo, quem usa o Gerador de Tabelas consegue disponibilizar cotações com a competitividade dos preços do Melhor Envio, algo que contribui para diminuir os carrinhos abandonados em razão do valor da entrega. O Gerador de Tabelas é mais uma contribuição do Melhor Envio para o e-commerce brasileiro. A plataforma gratuita de gestão e geração de fretes desenvolve a tecnologia que proporciona liberdade, praticidade e economia para mais de 170 mil lojistas.

Você conhece a nova jornada do consumidor da NeoAssist?

O compromisso do sistema de atendimento omnichannel NeoAssist é oferecer uma experiência cada vez melhor para os consumidores. E, para isso, a inovação não pode parar. Nesse ritmo, a empresa traz a nova Jornada do Consumidor para a plataforma, disponibilizando para os operadores todas as informações do mesmo cliente e de seus pedidos em tempo real em uma única tela. Essa visão 360º permite que o atendimento seja feito de forma mais rápida e eficaz, o que faz toda a diferença para o mercado de e-commerce, que precisa proporcionar ótimas experiências sem perder de vista suas metas de tempo de atendimento.

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//ATENDIMENTO

COMO DRIBLAR OS PROBLEMAS NO ATENDIMENTO E ENCANTAR SEU CLIENTE?

M

uito se fala em experiência do consumidor e em quais são as maneiras de melhorá-la na teoria. Mas o que ainda carece de discussão é como lidar, na prática, com a felicidade do cliente - e entender que essa jornada começa muito antes do contato com o consumidor final.

O assunto pode ser um grande desafio se não houver uma equipe bem estruturada e muita atenção aos detalhes.

Para início de conversa, o bom atendimento começa nos colaboradores, influenciando diretamente o contato com o público. De nada adianta ter uma gestão de atendimento com muitos passos a serem seguidos, tudo formalizado, se o seu colaborador, que é a linha de frente, estiver descontente. Por isso, é essencial cultivar uma cultura organizacional que reconheça seus funcionários, incentive seu bom desempenho e tenha espaço para trocas de sugestões. Nesse caso, tenha programas internos que incentivem o crescimento pessoal e profissional.

Oferecer treinamentos mais consistentes é outro ponto importantíssimo quando falamos em felicidade do consumidor. Uma equipe bem treinada é mais empoderada e, por isso, sabe a importância de ouvir e ter confiança. Isso impacta diretamente a resolução de problemas com autonomia e, principalmente, a coleta de feedbacks de maneira assertiva, que é um dos pontos mais importantes quando falamos em relacionamento.

Depois de investir no time, o próximo passo é ter uma cultura focada no público-alvo.

Se, antes, uma empresa crescia somente “apagando os incêndios” que poderiam acontecer nesse relacionamento, por outro lado, já se sabe que é necessário antecipar-se aos problemas para proporcionar uma experiência realmente incrível. Nesse sentido, é essencial ter empatia para entender quem é o seu cliente - e não estou falando só de um perfil genérico, como faixa etária, localização, entre outros; estou falando de personalização.

ALBERT DEWEIK

CEO e Founder da NeoAssist

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Conhecer a fundo as preferências do consumidor é fundamental. Entendê-lo como uma pessoa que não está comprando somente um produto, mas sim investindo em um sonho, é a forma como você será capaz de oferecer ao seu público o que ele precisa, e quando precisa. Ou seja, em todo o processo é importante pensar: como eu gostaria de ser atendido se o problema fosse comigo? E, a partir disso, traçar uma estratégia certeira.

Com a cultura definida, parta para os processos mais práticos, como disponibilizar as informações necessárias para esses clientes.

Quando vamos adquirir um novo produto ou solução, partimos em busca da maior quantidade possível de informações para escolher a melhor opção para a nossa “dor” específica.

Portanto, oferecer conteúdos úteis é uma ótima forma de conquistá-lo. Tudo isso, é claro, sem se esquecer também da facilidade com que ele irá encontrar essas informações.

Além de ampliar a credibilidade que sua marca terá no mercado, esse viés aumentará a confiança do comprador. Assim, a empresa conquista a sua fidelidade muito mais rapidamente.

Um estudo recente que fizemos, em parceria com a MindMiners, empresa de tecnologia especializada em soluções digitais de pesquisa, chamado “Customer Insights 2019”, mostrou que 78,1% dos clientes são fiéis às marcas pelo relacionamento que mantêm com eles. Para chegar a esse patamar, devemos investir em tecnologias que integrem todos os pontos de contato, como o omnichannel, que possui a capacidade de

conectar todos os meios de comunicação com o consumidor em uma só interface e disponibilizar uma experiência sem barreiras.

A tecnologia e a possibilidade de integração desses pontos em uma única plataforma são imprescindíveis para construir uma base tecnológica forte. Porém, ela precisa funcionar no dia a dia. Isso só vai acontecer com a captura, leitura e inteligência de dados, ou seja, quando as pessoas deixarem suas informações, independentemente da situação.

Essa era em que temos uma cultura voltada para o cliente só é possível porque existem dados. Um exemplo disso é a Netflix, que, a partir de comportamentos e informações de seus assinantes, conseguiu produzir séries personalizadas. Essas plataformas tecnológicas, além de integrar os canais, devem estar preparadas para entender os dados de seus clientes, sejam demográficos ou comportamentais, para explorá-los de forma a entregar o melhor atendimento e, muitas vezes, até se prevenir antes que um problema aconteça.

Como todo relacionamento amoroso, a interação com o consumidor tem fases. Flertar, namorar, casar e se estabelecer, certo? Com o cliente, não seria diferente! Seguem os seis passos para criar uma relação sólida com seu público: 1) Primeiro contato - o olhar Relacionamentos começam com um olhar. É por meio dele que ocorre a sua primeira oportunidade de transmitir uma primeira

Albert Deweik é formado em Administração de Empresas na FAAP, especializado em Web Marketing e Marketing Direto pela University of Westminster de Londres. Possui quase 20 anos de mercado e empreendimentos voltados ao atendimento e relacionamento com o cliente. É CEO e Founder da NeoAssist, pioneira em tecnologia omnichannel para atendimento ao cliente no Brasil. Atende em torno de 400 operações no Brasil, principalmente, e na América Latina.

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//ATENDIMENTO

impressão incrível, seja com uma vitrine de produtos encantadora ou uma conversa memorável com a equipe de vendas.

2) Conhecimento - o flerte Dizem que a primeira impressão é a que fica, certo? Eu concordo, mas de nada adianta se você não for interessante nos passos que seguem. Com o seu cliente, é a mesma coisa.

Mesmo que ele tenha muito interesse na sua solução, quando te conhecer de perto pode desistir do produto ou serviço por uma série de fatores, do preço até um mau atendimento. Por isso, aproveite esse momento para flertar. Descubra os interesses dele e mostre disponibilidade para esclarecer qualquer dúvida que surja. Além disso, tente ajudá-lo com seus problemas, mesmo que não seja cliente ainda. Mas cuidado para não adiantar os passos! Demonstre intenção, porém não se apresse. Mantenha seu foco em tentar entendê-lo - a gente adora quem se interessa pelos nossos anseios.

3) Questionamentos - o namoro É durante este período de estreitamento de relações que o seu consumidor vai lhe fazer os mais diversos questionamentos.

Afinal, você já fez todas as perguntas para entender os interesses dele, agora é a vez do cliente. Por isso, demonstre confiança e segurança naquilo que está oferecendo, com total certeza de que irá cumprir tudo o que promete entregar. Apresente casos de sucesso que o seu produto ou serviço proporcionou, ofereça testes e demonstrações, criando um ambiente em que é possível se sentir seguro para algo mais sério.

4) Aquisição - o casamento Os dois aceitaram um casamento, um compromisso em que ambas as partes têm responsabilidades e direitos. Portanto, é es-

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sencial cumpri-los! Parece clichê dizer isso, mas é comum as empresas se preocuparem com o encantamento somente até a venda e esquecerem o resto. A venda é um casamento e precisa ser levada a sério. Sendo assim, faça tudo o que for necessário para que ela seja realizada de maneira agradável, desde as formas de pagamento oferecidas até a segurança durante a transação.

5) Pós-venda - a sustentação O casamento não é mais uma obrigação, por isso, é preciso sustentá-lo e torná-lo mais agradável dia após dia, reacendendo a chama da paixão, como era no início da relação. Se você pratica a empatia, sabe que não é suficiente criar departamentos imensos para resolver problemas, e sim investir em equipes especializadas que se antecipem a problemas.

6) Fidelização e encantamento - a certeza Nesse momento, sabemos que, apesar das crises e de saber que tudo pode mudar, a certeza de que aquela foi a escolha certa existe. E você quer espalhar! Promova programas de fidelidade e benefícios extras aos seus clientes mais fiéis, como uma forma de mostrar que você valoriza a relação. Todos querem estar em relacionamentos saudáveis e confiáveis. Quem melhor que seu público-alvo para mostrar aos demais potenciais consumidores que você pode oferecer isso?

Por fim, podemos concluir que é preciso pensar estrategicamente para ter uma cultura orientada ao atendimento. E é fundamental entender a fundo não só o seu consumidor ou o que ele espera comprar de você, mas como se relacionar com cada um deles. Boa sorte!

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E-COMMERCE EM MEIO À PANDEMIA Varejo online também é afetado pelo surto do novo coronavírus, e lojistas se reinventam com apoio em atendimento diferenciado, preço justo, fretes grátis e marketing digital Por Gustavo Freitas, da Redação do E-Commerce Brasil

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rasil entrou em quarentena. Junto com o País, abalado com a chegada do Covid-19, o e-commerce ficou no meio de um furacão, com economistas apontando o comércio eletrônico como a solução para contornar o fechamento das lojas físicas. Segundo o relatório de março do IAT Google, 71% dos consumidores afirmaram que iriam aumentar o volume de compras online nesse período. Na prática, porém, o que se desenhou foi uma invasão de novos varejistas e a queda de vendas de quem não oferta produtos considerados essenciais pela Organização Mundial de Saúde (OMS), como remédios, artigos de saúde e alimentação.

Em pesquisa realizada na última semana de março com 70 varejistas, o E-Commerce Brasil constatou que 67,2% das lojas online tiveram queda no tráfego. Pior que isso: a taxa de conversão caiu em 57% das redes avaliadas. E não foi por falta de investimento.

Mesmo com a pandemia, 72% desses lojistas mantiveram as ações de mídia, e a principal ação encontrada para superar a quarentena foi proporcionar o trabalho remoto a seus

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colaboradores (80,6%). 13% precisaram recorrer a demissões.

Especialista em avaliar o comportamento de consumidores e varejistas, a Nielsen lançou um estudo que avaliou o comportamento do e-commerce do dia 11 de março - quando a OMS classificou o novo coronavírus como pandemia - até o final daquele mês. Os dados apontam que houve um crescimento de novos consumidores de e-commerce além da média. A partir de 24 de março, quando a maioria dos estados brasileiros decretou oficialmente a quarentena, o comércio eletrônico chegou a registrar um aumento de 23% com novos clientes. Estes, porém, estão concentrados nos produtos de giro rápido (FMCG).

Ana Helena Szasz, head do Ebit|Nielsen, enxerga uma boa oportunidade para esses varejistas, que ganham novos consumidores sem grande investimento inicial. “A aquisição de um novo consumidor tem um custo alto para as lojas online e, neste momento, muitas delas estão ganhando novos

“Muitas empresas estão conseguindo resultados por meio de campanhas aliadas ao combate ao coronavírus, como o #Fiqueemcasa.”

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shoppers naturalmente. Isso deve ser visto como uma oportunidade pois, se tiverem boas experiências, voltarão a comprar na loja online. Uma vez quebrada a barreira da primeira compra, o consumidor tende a comprar novamente”, explica.

Saber quais são os hábitos, comportamentos e tendências dos consumidores é fundamental para o negócio. Em tempos de crise, como a que vivemos atualmente com o novo coronavírus, essa estratégia se torna ainda mais essencial.

E quem não vende FMCG?

A Ebit|Nielsen aponta que o consumidor não está apenas exigindo que os preços não sejam abusivos, mas também está disposto a ajudar negócios locais, a não correr riscos, a receber embalagens apropriadas e a ter comunicação clara com o varejista.

Entretanto, a pesquisa Ebit|Nielsen alerta que, ainda que a pandemia tenha atraído novos consumidores ao comércio online, isso não significa que o mercado como um todo esteja lucrando. Ao contrário, segmentos como viagem, beleza, moda, decoração e material de construção foram diretamente afetados por dois motivos principais: as pessoas não saem de casa e dão prioridade para compra de produtos essenciais.

Um levantamento realizado pela Elo Performance e Insights, que compara dados de faturamento de vendas realizadas pelo varejo online no crédito e no débito durante as duas últimas semanas de março, corrobora com a pesquisa Ebit|Nielsen. De acordo com a consultoria da Elo, o setor de turismo, por exemplo, faturou 82% menos do que nos meses de janeiro e fevereiro. Vestuário teve uma queda de 34% no mesmo período, enquanto a fatura de material de construção foi 27% menor.

Varejistas desses segmentos estão se reinventando, adequando os seus negócios e criando novas alternativas para não serem engolidos pela crise gerada pelo novo coronavírus.

O e-commerce mudou a sua rota. Se março e abril costumam, historicamente, ser os meses de vendas de produtos duráveis, impulsionados pelo Dia do Consumidor (15 de março), o coronavírus obrigou que o olhar de quem compra se virasse também para os perecíveis.

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Gerente de e-commerce da Reserva, Christopher Neiverth admite que a pandemia pode afetar o comércio eletrônico, mas pontua que é possível sobreviver e lucrar, desde que as soluções sejam pensadas e implementadas. “E achando a solução é que vamos fazer com que as coisas mudem”.

O especialista dá dicas para quem atua no varejo de moda, por exemplo. Neste momento, com quase todos em quarentena, a busca por exercícios físicos e outras atividades aumenta. “Quando a gente identifica essa oportunidade, coloca um banner no site do tipo ‘que comece o treino’, anunciando a venda de produtos voltados para quem quer malhar, vendendo produtos para esse público. É preciso se recriar. A gente não pode mudar o problema, mas criar a solução”, pontua.

Ainda que não exista uma “receita de bolo” para superar a crise causada pela pandemia, há pilares, já consolidados no comércio eletrônico, cujas aplicações podem ser fundamentais neste momento. Especialistas ouvidos pelo E-Commerce Brasil foram unânimes em apontar que conhecer seu público e valorizar clientes e colaboradores são auxílios que trazem resultados. Como fazer isso? Com bons produtos, encontrabilidade,

atendimento diferenciado, marketing digital e logística. “É o momento de investir nas lideranças e se desenvolver como líder também. O time precisa disso. A liderança traz os movimentos e garante o sucesso, sobretudo em um momento de muitas incertezas. Alguém precisa estar à frente. Convoque seu time.

Perguntar para todos como passar por isso da melhor forma juntos pode trazer valores ao líder, além de soluções”, defende o product manager da ANYMARKET, André Eduardo Sanchez e Silva.

Encontrabilidade e aposta em marketplaces Se 71% dos consumidores aumentarem o volume de compras online neste período, as procuras pelas plataformas devem crescer.

Mais do que investimento em SEO para se destacar nas buscas, os lojistas apostam em vendas através dos marketplaces.

Hoje, os marketplaces representam 68% do faturamento do e-commerce. Muitos varejistas, contudo, evitam o uso dessas plataformas pelo temor de criar uma concorrência a si mesmos. Neste momento, isso será diminuído. Por mais que os marketplaces cobrem comissão, ela só vem após a conclusão do negócio, e a busca, com a crise, é justamente a venda.

A head em marketplace na Symapcom, Izabella Palma, porém, alerta para cuidados que os sellers precisam ter neste momento. Nem sempre a entrada em vários marketplaces traz resultados. “Utilizar diversos canais não é uma boa estratégia, pois demanda um esforço desnecessário. Cada canal exige uma integração diferente, que demanda uma série de fatores e, consequentemente, tempo. A chance de perder o controle da situação é enorme”, aponta Palma.

Não basta o produto estar no marketplace para vender. É necessário que ele apareça com destaque. Para isso, é importante a loja investir em boas fotos, ficha técnica detalhada e no uso de palavras-chave. Um bom catálogo é crucial para a visualização do consumidor.

“A regra do jogo é muito importante. É preciso enviar uma imagem de qualidade, uma descrição clara, objetiva e didática. Também tem que garantir que tenha uma ficha técnica preenchida com o maior número possível de informações. Isso é importante não só para se destacar no marketplace, mas também nas buscas do Google”, explica Jorge Monteiro, gerente de plataforma do Carrefour Marketplace.

Frete nunca é grátis, mas pode funcionar A logística foi um dos setores mais afetados no e-commerce após a chegada do novo coronavírus. Mais do que a necessidade de tirar funcionários dos centros de distribuição devido à quarentena, houve ainda dificuldades com entregas por conta da limitação de transportes em alguns estados e diminuição dos serviços prestados pelos Correios.

Mesmo assim, neste período em que mais pessoas estão em casa, a logística é ainda mais relevante. O desafio está em como conseguir entregar as encomendas. Além das transportadoras, uma dica é buscar parcerias com empresas de deliveries rápidos (Rappi, Loggi, entre outras).

“As empresas de logística precisam estar preparadas, porque a demanda tende a aumentar. Para o consumidor, mais importante do que comprar é receber essa encomenda, e tudo começa na pesquisa do valor do frete e do prazo”, defende Johnni Lemke, Head de Growth Marketing e Parcerias da Total Express.

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//CAPA

A pesquisa feita pelo E-Commerce Brasil mostrou que uma das táticas usadas pelos lojistas desde o começo da pandemia é a oferta de frete grátis ao consumidor. 68,3% dos entrevistados disseram aplicar o método e, destes, 52,7% melhoraram a taxa de conversão. A estratégia pode funcionar, desde que uma avaliação prévia seja feita e todos os custos da operação sejam calculados antes.

Também é importante alertar o comprador sobre a possibilidade do atraso no prazo inicial de entrega.

“O frete nunca é grátis, alguém está pagando essa compra. Eu acho essa prática muito válida quando você consegue manter um relacionamento com o cliente, perguntar sobre como foi a experiência de compra e de entrega - aí é uma estratégia positiva. É muito bom também quando se precisa girar o estoque. Mas tudo tem que ser feito na ponta do lápis, para não extrapolar os limites”, explica Lemke.

Atendimento precisa ser diferenciado Cautela é a palavra mais usada por especialistas em e-commerce desde a chegada do coronavírus ao Brasil. Se um bom atendimento já era um diferencial para as vendas online, com a pandemia e consumidores mais exigentes, a tática precisa ser ainda mais explorada, sempre “jogando limpo” com o cliente. É preciso estar por dentro dos hábitos.

“Você pode começar a perguntar se o cliente está em casa, se está indo trabalhar, o dia a dia etc. para saber como impactá-lo. Por exemplo: um cliente que está em casa pode querer comprar uma TV melhor para utilizar nesse tempo”, sugere Luis Felipe Delbucio Amadio, especialista em Soluções na All iN.

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Se o produto que oferece não está entre os classificados como essenciais, é preciso deixar claro para o consumidor por que ele, mesmo assim, é importante. O foco em mídias também é crucial. Com mais pessoas em casa, é preciso chegar onde elas estão e demonstrar cuidado e empatia. Muitas empresas estão conseguindo resultados por meio de campanhas aliadas ao combate ao coronavírus, como o #Fiqueemcasa.

Comprar online é um hábito e, se a experiência for positiva, mais do que conseguir vender agora, o lojista conquistará a tão sonhada fidelidade. “É preciso esclarecer as medidas que a empresa está tomando diante disso. A comunicação do momento deve ser clara, pois as informações estão chegando de todo os lados. É preciso ter cautela e não estimular aglomeração nesse momento. Deve-se mostrar ao cliente o que haverá de diferente e não ser oportunista. Afinal, isso vai passar, nós iremos nos recuperar e o que vai ficar é a imagem da empresa”, explica Livia Schmitz, gerente de customer success na Pmweb.

No desejo de estar onde o cliente está, o omnichannel poder ser melhor explorado durante a pandemia. A estratégia de usar canais diferentes para parecer sempre próximo do consumidor trará uma experiência de afeto, tão em falta em um momento de isolamento social.

“A gente não quer ser esquecido pelo consumidor. Afinal, a gente não sabe quantas marcas estão entrando por dia no mercado, não sabemos quantas pessoas estão mudando de marcas preferidas. Então, é preciso se manter sempre relacionável”, defende Christopher Neiverth, Gerente de E-Commerce da Reserva.

As redes sociais também podem ser usadas para o atendimento, mas é preciso ter cuidado para não abusar e parecer chato.

Aplicativo mais usado em smartphones no mundo, o WhatsApp está em 59% das telas iniciais de celulares no Brasil. Ainda assim, apenas 60% das empresas usam essa plataforma para fins profissionais. As pessoas estão acostumadas a receber de tudo por ali.

Ele proporciona uma mudança no papel do vendedor online, que deixa de ser passivo e se torna ativo, pois vira um agente de marketing, podendo ofertar produtos.

“O WhatsApp é uma excelente forma de manter contato com clientes durante a pandemia, mas é preciso pensar no espaço que a ferramenta permite. O consumidor entende que a loja está fechada, por isso é importante trabalhar com a empatia, não impor nada.

Quanto mais natural e transparente for a conversa, maior será a conversão em vendas”, explica Gustavo Chapchap, CMO da Jet.

pode ser a solução para manter o cliente e ainda conseguir fluxo de caixa, sobretudo para empresas que foram obrigadas a interromper seus serviços após a ordem de isolamento social.

“No segmento hoteleiro e de viagens, por exemplo, empresas estão antecipando as vendas. Isso é uma forma de garantir o caixa do negócio. Outra dica é oferecer produtos do tipo ‘gift card’, com preço reduzido. Ou até mesmo garantir a venda com a adição de um bônus que o cliente possa usar em uma outra oportunidade. Para clínicas de estéticas e salões, pode ser uma estratégia bem positiva”, finaliza.

Marketing digital e ofertas de hoje para consumo após a pandemia O marketing é importante para vender mais e ajuda a criar uma marca, ainda mais em tempos de crises, como a do novo coronavírus. “A crise vai impactar muito a gente, pois podemos perder a linha e direcionar os esforços para o lado errado. Ir na direção certa faz toda a diferença na crise”, afirma Luiz Piovesana, CMO da Nuvemshop.

Mesmo com pouco tempo de quarentena, é possível sentir os efeitos da crise no mercado. Os setores que sofreram baixas podem buscar alternativas como oferecer gift cards ou vale-desconto, o que representa um dinheiro que virá depois.

O coordenador de planejamento de mídia da GHFly, Sérgio Chereneski, lembra que a divulgação por meio de marketing digital

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//PÁGINAS AZUIS FERNANDO DI GIORGI Especialista em e-commerce fernando.dg@gmail.com COLUNISTA

A INTENSIFICAÇÃO TECNOLÓGICA NO COMÉRCIO E A ACELERAÇÃO DA CONCENTRAÇÃO DO MERCADO

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ste artigo visa a colocar em discussão a acentuação da tendência oligopolista do comércio impulsionada pelo e-commerce e suas consequências sobre os pequenos vendedores. Na introdução, uso um exemplo prático de análise de mercado para, em seguida, e de modo sumário, discorrer sobre modelos de crescimento mais usuais, tomando o comércio como referência. Na sequência, exponho as razões pelas quais o comércio eletrônico tende a comportar poucas grandes empresas, realçando a barreira tecnológica, a capacidade de investimento e a venda de mercadorias de terceiros pelas grandes lojas. As mudanças das regras competitivas introduzidas pelos marketplaces e suas graves sequelas concluem o texto.

Introdução Quando o serviço de transporte de passageiros por automóvel1 começou a ser desregulado (entrada do Uber), pouco se falava

sobre qual seria a estrutura desse mercado: concorrência perfeita, muitas pequenas empresas sem barreira de entrada; monopólio, empresa única com forte barreira de entrada; ou oligopólio, poucas empresas dominantes com barreiras de entrada. Para responder a essa questão, era preciso identificar os fatores determinantes do serviço prestado, considerando que a plataforma não era inovadora em termos tecnológicos. Tais fatores, do ponto de vista do consumidor, seriam: a redução do tempo de espera e do valor a pagar, além da segurança2 . Os dois primeiros fatores somente poderiam ser atingidos contando com a ociosidade da oferta, de modo a manter a probabilidade da disponibilidade de veículos em nível elevado nas imediações do local da demanda. Em outros termos, uma frota abundante. Como não é possível haver uma grande quantidade de empresas com frota abundante, o mercado somente poderia comportar poucas e grandes empresas.

Um serviço homogêneo, não passível de diferenciação.

Quanto à segurança, a avaliação do serviço diretamente pelo consumidor a cada corrida permite classificar os motoristas ao selecioná-los para atender à demanda.

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Fernando Di Giorgi tem mais de 30 anos de experiência administrativa e gerencial em empresas de desenvolvimento de sistemas e logística, e é especialista em e-commerce. É reconhecido por sua experiência na concepção e desenvolvimento de sistemas para comércio eletrônico de grande porte no Brasil, além de palestrante e conferencista de eventos na área de e-commerce e logística. O executivo é graduado em Matemática pelo IME-USP e mestre em Economia pela PUCSP.

Modelos de crescimento

Competência específica

O retorno sobre o capital adiantado em seu negócio positivo e superior ao da concorrência é a razão de ser de qualquer empresa com fins lucrativos. Admitindo-se a lucratividade crescente e a opção pelo reinvestimento, a questão crucial é a escolha da estratégia de crescimento: onde pôr o dinheiro? Uma boa resposta à alocação de recursos é mais difícil do que a reversão de prejuízos, visto que estes são passíveis de análise objetiva, enquanto o investimento pressupõe a construção de um cenário futuro. Entre muitos fatores, a resposta implica o profundo conhecimento das características do mercado e das competências internas. Sem a pretensão de aprofundar um assunto tão vasto, a título de esclarecimento e focando a área comercial, seguem alguns modelos de crescimento mais frequentes.

Há estratégias de crescimento dependentes em algumas competências específicas (técnica, científica, mercadológica etc.) de empresas, dando-lhes condições de aumentar sua participação no mercado. Nesse caso, as possibilidades de sobrevivência autônoma tornam-se difíceis caso o leque de competências não seja ampliado. Caso típico de empresas de software essencialmente (por vezes, exclusivamente) caracterizadas por competência técnica e funcional (alguns exemplos: o front ATG em 2010 e o backoffice Retail em 2005 foram comprados pela Oracle, o front Hybris foi comprado pela SAP em 2013)4.

Inovação A estratégia de crescimento por meio da inovação é mais rara e de grande efeito. O termo inovação é muito elástico e é preferível usá-lo para o que foi verdadeiramente revolucionário: a máquina a vapor, a ferrovia, o processo de Bessemer para a produção de aço, os motores elétricos, o motor a combustão, o transistor, o microprocessador etc. Tais inovações foram capazes de mudar e gerar ganhos de produtividade em todos os setores da economia a partir da inclusão de um insumo barato de uso generalizado. Com esse pensar, o comércio eletrônico é uma inovação incremental dentro da revolução tecnológica provocada pelo microprocessador Intel em 19713.

Diversificação (economia de escopo) Um exemplo elucida o modelo: a diversificação das fontes de receita das grandes lojas do varejo eletrônico por meio da internalização de funções inerentes ao processo de venda (prevenção de fraude, pagamentos, fulfillment, atendimento pós-venda e propaganda) deve-se ao extraordinário aumento do volume de pedidos decorrentes da venda de mercadorias de terceiros e a competências tecnológicas preexistentes (ou pela aquisição de empresas especializadas) - verticalização decorrente da escala de produção e de competências preexistentes.

Ganho de escala A estratégia de crescimento mais comum é o aumento do nível de atividades: mantidas constantes as condições operacionais, o custo de produção cai em função do aumento das unidades vendidas. Vendendo a preço de mercado e com menor custo de produção, a margem de lucro aumenta.

PÉREZ, Carlota. “Revoluciones Tecnologicas y Capital Financiero”, México-DF; Editora Siglo Veinteuno Editores. 2004 Nos últimos 20 anos, a Oracle comprou perto de uma centena de empresas de software altamente especializadas https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_acquisitions_by_Oracle 3 4

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Aumentar a participação de mercado pode provir de criteriosa redução do preço de venda. Mesmo em condições de produção muito competitivas, há limitantes a considerar: (i) a capacidade de produção (instalações, maquinário, mão de obra especializada, a capacidade de fornecimento etc.) e (ii) o nível da demanda global, determinada por fatores que transcendem os produtores individuais.

Aquisição Este modelo poderia ser enquadrado numa fusão entre ‘Competências específicas” e “Ganho de escala”. A competência específica da adquirente é a disponibilidade de capital, seja próprio ou de fundos de investimento5. A competência específica da adquirida é aquela que a adquirente deseja obter (exemplo: compra da Zappos pela Amazon).

Quando a empresa adquirida for do mesmo ramo de atividade, o ganho de escala seria resultado da absorção da demanda (por vezes, comprar para fechar, por exemplo: compra da Xtech pela Vtex). Este é o modelo de expansão mais comum e, potencialmente, nocivo por ‘‘erodir a competição’’6.

Oligopolização comercial A base do poder monopolista das grandes redes de distribuição resumia-se à extensão de seus pontos de venda, seja pela abertura de lojas, seja pela incorporação de outras redes. Com o e-commerce, as novas bases do poder monopolista do comércio passam a ser o tráfego, a tecnologia de informação e a logística, todas elas centralmente dependentes do uso do capital fixo pela expressiva redução da mão de obra. Como decorrência, o grau de concentração de mercado, os ganhos de escala e a oferta de serviços foram intensificados.

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A destruição do poder de monopólio das lojas físicas O poder de negociação das redes de lojas frente aos seus fornecedores é função de seu poder de distribuição. Um exemplo clássico é o sucesso do Walmart (1962): a grande expansão dos pontos de venda visando a capturar a demanda do entorno de cada um deles, praticando preços abaixo do mercado.

O aumento do poder de compra permitia-lhe o privilégio de operar a partir de menores preços de aquisição em função da quantidade adquirida. Tal vantagem, em parte, era repassada ao consumidor, garantindo sua fidelização. O aumento da participação de mercado (captura da demanda de concorrentes) resultava da centralização das compras e do investimento contínuo em novas instalações (mão de obra intensiva).

Em determinadas categorias de mercadorias, a loja virtual enfraqueceu o poder de pressão das redes de lojas físicas por estar diuturnamente aberta em ponto de venda contíguo a qualquer loja física concorrente.

A vantagem logística do ponto de venda físico foi parcialmente eliminada e, por conseguinte, a redução do capital comercial na forma de estoque. O crescimento do volume de vendas da Amazon em relação ao do Walmart mostra bem esse fato, muito embora a reação das grandes redes vem sendo vender itens de alto giro nas lojas físicas (mercadorias de consumo regular), os de giro baixo através da loja virtual e os intermediários sendo atendidos pela loja virtual com entrega na loja física.

A barreira tecnológica do comércio eletrônico A difusão da tecnologia no e-commerce será mais rápida do que foi a difusão dos ERPs

O Grupo Linx adquiriu perto de 30 empresas de tecnologia entre 2008 e 2020 http://ri.linx.com.br/a-companhia/historico-de-aquisicoes/ https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/02/eua-expandem-investigacao-antitruste-sobre-grandes-empresas-de-tecnologia.shtml

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(Sistemas Corporativos Integrados Empresariais) na década de 1990. Estes modelaram processos físicos e suas decorrências de controle e gerenciamento7. A base material controlada pelos sistemas de gestão integral do comércio eletrônico é menor do que na indústria, porém a intensificação tecnológica é maior do que no comércio tradicional, tornando seu sistema de gestão mais próximo dos sistemas financeiros, cuja capacidade de mudança dispensa comentários. Disso deriva a vantagem competitiva das grandes lojas virtuais, pois elas rapidamente conseguem “pôr em funcionamento” as inovações tecnológicas, visto que sua ligação com o mercado é predominantemente digital.

Para resumir o argumento, segue um exemplo extremo: a análise de dados, tão em voga hoje, é um privilégio reservado a quem tem recursos para contratar estatísticos, programadores de machine learning e experts em e-commerce capazes de formular modelos, construir algoritmos e interpretar os dados pequenas e médias lojas virtuais estão longe desses recursos competitivos, inclusive por terem base de dados restrita.

Desenvolvimento próprio Outra característica importante do comércio eletrônico8 é que sua plataforma tecnológica vem sendo desenvolvida pelas próprias empresas monopolistas do ramo (por vezes, através de compra de empresas desenvolvedoras) e não por empresas de software, como foi o caso dos grandes ERPs9. Ao se libertarem da inércia, das conveniências políticas das empresas e da cessão de conhecimentos às produtoras de software, as plataformas tornam-se mais ágeis na manutenção e na inclusão de novas funcionalidades, convertendo-se num importante fator de diferenciação.

Intensificação tecnológica O canal de vendas virtual é forçado a intensificar a utilização da tecnologia com o propósito de reduzir o capital circulante, reduzir custos salariais e aumentar seu conhecimento de mercado. Tal intensificação tecnológica eleva substancialmente o capital fixo (que inclui a plataforma tecnológica).

Tal fenômeno é evidenciado pela não distribuição de dividendos das grandes lojas, seja por reinvestimento, seja por prejuízos cobertos por aportes dos acionistas10.

Audiência e redução do capital circulante A estratégia usada para aumentar a audiência pela via da ampliação da variedade da oferta entrou em contradição com os custos logísticos. Tal conflito foi resolvido apropriando-se de parte do faturamento na venda de mercadoria de terceiros com o uso da plataforma (conhecimento codificado e imaterial ocioso) como intermediária.

Assim, a fuga da mercadoria própria como necessidade e não como opção resulta da essencialidade da redução do capital mercantil (sobretudo estoques), da viabilização dos investimentos em tecnologia e da continuidade da estratégia de aumento da audiência via variedade da oferta, agora possível às custas de uma multidão de pequenos vendedores.

Integração total de processos O alto nível de sistematização e integração de processos e de automação das atividades, associado à rapidez da instalação, aceleram o ritmo de trabalho e aprofundam o fosso a separar as empresas monopolistas do comércio eletrônico das demais lojas que o compõem, fenômeno que está na base da exploração destas por aquelas.

Estoque (matérias primas, intermediários e produtos acabados), planejamento, programação e controle da produção, chão de fábrica.

Originalmente, as grandes redes físicas de distribuição desenvolveram seus próprios sistemas. Ao longo do tempo, com a contínua incorporação de novas funções, o custo e o tempo de entrega das manutenções tornaram-se proibitivos. Hoje, com muito custo, elas adotaram soluções de terceiros.

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Marketplace e a tendência à oligopolização

Busca por item

Neste texto, o conceito de marketplace será ampliado. Será considerado como toda plataforma de TI agregadora de ofertantes de serviços e/ou mercadorias, destinada a capturar a demanda e associá-la a um ofertante mediante uma seleção por ela estabelecida.

Tal conciliação pode ser feita diretamente pelo demandante baseada em dados das ofertas e classificação dos ofertantes ou pela própria plataforma segundo particularidades das partes por ela conhecidas.11

Um consumidor, ao entrar num marketplace, interessa-se por um item (ou artigo) e, para tanto, faz uso de um motor de busca cujo algoritmo está além do conhecimento dos lojistas e consumidores.

As lojas virtuais invadiram a reserva territorial das lojas físicas. Os marketplaces, como estações orbitais, colonizaram o espaço por onde trafegam as ofertas das lojas virtuais e tarifam regiamente a hospedagem.

Mercados controlados Os marketplaces não se configuram como mercados naturais, nos quais a entrada e saída de vendedores são livres e sujeitas à concorrência comercial sem interferências.

Nos marketplaces, as lojas âncora (proprietárias dos marketplaces) filtram lojistas candidatos a fazerem parte de seu mercado; estabelecem taxas de serviços diferenciadas dependentes da marca do lojista, das categorias e da variedade de suas ofertas; determinam a reputação de seus lojistas (fator relevante na escolha dos consumidores) segundo regras pouco transparentes; e relacionam-se seletivamente com seus lojistas de acordo com o grau de adesão de cada um deles a suas campanhas de venda; propõem contratos cujas cláusulas podem ser alteradas a qualquer momento e consideradas automaticamente aceitas por decurso de prazo etc.

Obtido o item e fornecido o CEP, o consumidor se vê diante de uma oferta dominante segundo critérios do marketplace (em geral, considerando as variáveis preço, frete, reputação e prazo) e, caso queira, tem oportunidade de consultar as ofertas de outros vendedores. Admite-se que o primeiro classificado tenha 80% de possibilidade de ser escolhido.

Concorrência por preço Tendo como premissas que, ao longo do tempo, as lojas que sobrevivem se equiparam em termos de qualidade de serviço pós-venda, as despesas com frete, salvo exceções, são determinadas por empresas especificamente dedicadas a otimizá-lo por oferta, então, a concorrência se resume à soma do preço com o frete, sendo o prazo de entrega o fator de desempate. Esse modelo conduz à guerra de preço. Isso explica parte da profusão de ofertas únicas mediante artifícios usados na nomenclatura das mercadorias.

Expulsão dos mais frágeis Sabemos que o preço de aquisição de uma mercadoria por um lojista (i) depende diretamente da quantidade comprada, (ii) que o preço de venda tem que ser superior à soma do custo unitário fixo com o preço de aquisição, (iii) que o custo unitário fixo tem relação direta com o volume vendido.

Os grandes ERPs (SAP, Oracle, Proteus) têm tido grandes dificuldades em incorporar as funções típicas do e-commerce em suas plataformas.

Em 2018, a Amazon gastou 13% em tecnologia e 6% em marketing relativamente ao total das despesas operacionais https://ir.aboutamazon.com/static-files/ 0f9e36b1-7e1e-4b52-be17-145dc9d8b5ec 11 Por exemplo: localização e destino do demandante do transporte individual e localização de motoristas disponíveis nas imediações.

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Assim, o grande comprador tem maior margem de manobra na fixação do preço em relação ao preço de mercado. Com isso, a competição por preço tende a expulsar do mercado os pequenos lojistas. Esse processo natural de concentração acentuou-se com o fortalecimento das grandes lojas ao se transformarem em marketplaces promovendo a concorrência por item.

A concorrência entre os marketplaces A concorrência entre os marketplaces depende da qualidade dos serviços de sua loja âncora, da quantidade e variedade de suas ofertas. Tendo como pressuposto o prestígio da marca do marketplace, o preço das ofertas (fator fundamental na preferência dos consumidores) resulta da ampliação e qualificação dos vendedores. Assim, a atratividade de um marketplace é determinada pela competição que se realiza dentro dele.

Na briga entre marketplaces, terá mais força aquele que mais promover a competição entre seus próprios vendedores. Citando um dito popular: “na briga entre a onda e o rochedo, quem leva a pior é o marisco”12.

Marketplace como banco Os marketplaces, em sua diversificação de serviços, estão financiando o capital de giro de seus vendedores com taxas inferiores às do mercado. Nada é para menos, pois, de cada um de seus vendedores, eles dispõem do histórico de vendas, conhecem o nível de qualidade de seus serviços e contam com garantias reais (“a receber” dos vendedores) possibilitando um ‘encontro de contas”.

Isto posto, fica a pergunta que divide opiniões: há possibilidade de existência de pequenas lojas virtuais fora dos marketplaces?

A resposta é positiva, porém não para todos.

Pequenos e médios14 lojistas virtuais constituem a razão de ser dos marketplaces, assim, estes se obrigam a zelar pela continuidade da sobrevivência daqueles.

Mas quais seriam os segmentos de atuação dos pequenos lojistas? Considerando o inevitável processo de concentração empresarial nos mercados de alta rentabilidade, eles somente deverão operar em segmentos de mercado verdadeiramente competitivos, caracterizados pela ausência de barreiras de entrada e intensivos em mão de obra, em outros termos, cuja lucratividade situa-se no nível da sobrevivência.

Finalizando, vale a pena observar o que diz uma reportagem sobre os resultados do Magazine Luiza em 2019. “Segundo Trajano (diretor presidente), a expectativa é de que o crescimento acelerado da Companhia se intensifique, com foco em novas categorias [ampliação da variedade] e no marketplace, além do avanço no número de sellers [vendedores presentes no marketplace]”.

Nas palavras do diretor-presidente: “Vamos continuar investindo em mais lojas, em tecnologia e continuar também com o plano de aquisições. Estamos bem abastecidos de caixa [capital disponível] em uma posição confortável para continuar crescendo e investindo de maneira agressiva.”

Porém, trata-se de um reconhecimento concreto da gradual descapitalização dos vendedores decorrente do modelo concorrencial baseado em preço13.

Um bom exemplo está explícito “Como apps de entrega estão levando pequenos restaurantes à falência” https://www.bbc.com/portuguese/geral-51272233 Os departamentos de Moda, Automotivo, Livros, Utilidades Domésticas e Beleza-Perfumaria reúnem perto de 60% do total de vendedores de um grande marketplace, em sua grande maioria, constituídos por pequenos vendedores.

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DROPS DO MERCADO Lexos ERP Omnichannel disponibiliza novo relatório de lucratividade

Saber qual o lucro e ver, de forma simples, todos os custos gerados numa venda online é um dos grandes desafios para quem vende na internet. Principalmente quando as vendas são feitas por marketplaces, que possuem diversos custos adicionais e diferentes regras para cada um deles. Pensando em facilitar o dia a dia dos empresários, a Lexos desenvolveu um relatório que mostra de forma simples e centralizada o detalhamento de cada venda. O relatório de lucratividade possibilita uma análise rápida e auxilia na identificação de possíveis erros de precificação, eliminando prejuízos e aumentando os lucros obtidos em cada venda.

Mídia Nativa para aumentar tráfego e conversão no e-commerce

Potencializar as vendas em segmentos tão competitivos como de cosméticos e beleza exige uma revolução na forma como a oferta é divulgada e impulsionada. Não à toa a Linx, líder e especialista em tecnologia para o varejo, tem visto grande potencial nesses segmentos do varejo e criado inovações para otimizar a experiência durante a jornada de compra. Esse é o caso da oferta dedicada à mídia nativa presente em seu pacote de soluções Ads. Essa forte aliada faz dos marketplaces canais de publicidade altamente rentáveis, além de impactar o consumidor em uma etapa de decisão, na qual ele está pronto para comprar.

Os benefícios dessa oferta são consideráveis para todas as partes envolvidas, desde publishers, ou seja, marketplaces e portais parceiros da Linx como Sephora, Época Cosméticos, Dafiti, Centauro e Netshoes que disponibilizam espaços em suas páginas para a propaganda, até os varejistas e grandes marcas que não apenas querem pulverizar seu anúncio, mas também conquistar espaço nobre em grandes sites ao mesmo passo que oferecem a melhor experiência aos seus consumidores. Mas não adianta fazer sem mensurar. Por isso, toda a trajetória do cliente pode ser rastreada e o ROI facilmente comprovado e justificado, tornando possível ajustes de rota e tomadas de decisão mais rápidas.

Loja Integrada se torna plataforma oficial para pequenos e médios negócios da VTEX

A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais mais popular do país. A plataforma detém cerca de 26% do mercado de e-commerce no Brasil e reúne mais de um milhão de lojas virtuais criadas. Fundada em 2013 e adquirida pela VTEX - multinacional brasileira de tecnologia com foco em cloud commerce - é hoje a única plataforma do mercado a fornecer recursos gratuitos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios. Já são mais de 20 milhões de produtos vendidos na história da plataforma e os lojistas transacionaram juntos quase R$ 3 bilhões desde o ano de fundação da empresa.

Para 2020, uma das novidades estará na melhora da performance da plataforma - com investimento em tecnologia para ajudar o lojista a vender mais. Além disso, a empresa oferecerá aos lojistas um novo plano, com integrações em marketplaces, logística avançada e ferramentas de e-mail marketing.

Lomadee aposta no gamification como estratégia de venda para os e-commerces

Você sabe o que é gamification? Trata-se de uma estratégia de interação entre pessoas e empresas com base no oferecimento de incentivos. Foi exatamente esse conceito que a Lomadee, empresa pioneira no marketing de afiliados, trouxe para sua plataforma, batizada de Lomadee Pro. Nela, os responsáveis por fazer a divulgação dos anunciantes são categorizados conforme seu desempenho nas vendas. A estratégia tem sido eficiente porque a quantidade de conversões geradas impacta diretamente os benefícios que o afiliado receberá. Essa busca por vantagens e maiores comissões é um importante motivador para que os anunciantes alcancem mais resultados. A plataforma também disponibiliza diversas informações para ensinar os afiliados a melhorarem cada vez mais sua performance. Com afiliados mais preparados e empenhados para fazer o seu papel, quem ganha são os e-commerces parceiros.

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//FUTURE SHOPPING

ANTHONY LONG

Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com COLUNISTA

CONSTRUINDO A PRÓXIMA GERAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA

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onstruir a experiência de compra da próxima geração não é uma questão de quanto dinheiro você gasta em marketing. Isso é orientado inteiramente por quão bem você pode gerenciar a recorrência e a frequência do envolvimento de seus clientes. Nem toda conexão deve levar a uma transação. Porém, todo momento de contato deveria levar seu cliente a querer concluir a próxima compra ou recomendar que um amigo faça isso.

Parece fácil, mas sejamos honestos: uma experiência de compra da “próxima geração” está - por definição - fora do alcance. Os consumidores gravitam na direção do que os atrai e, ao fazerem isso, deixam para trás uma trilha confusa de feedback em tempo real e evidências indiretas do que funcionou.

Como você deve usar esse feedback?

O que você pode fazer é começar a procurar padrões em todo o comportamento de compra. As ferramentas para isso estão prontamente disponíveis e, em um caso de destaque (Google Analytics), gratuitamente em um nível de entrada. Como seus clientes (e futuros clientes) estão deixando cada vez mais dados para a sua empresa avaliar todos os dias, você terá muitas maneiras de otimizar a recorrência e a frequência de

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atividades online, por meio de propriedades próprias e espaços sem dono, como redes sociais, classificações e avaliações.

Ligue para sua mãe Recorrência e frequência são dois terços do trio de poder “RFM”, sendo “M” (do inglês “monetary value”) “valor monetário”. RFM é definido da seguinte maneira: Recência (Recency) - Quão recentemente os clientes compram?

Frequência (Frequency) - Com que frequência eles compram?

Valor Monetário (Monetary Value) - Quanto eles gastam?

Se isso parecer antisséptico, você pode se parabenizar por ainda ter uma alma, pois isso é apenas um framework de medição, e não um modelo de comércio. As táticas que surpreendem e encantam, ou proporcionam encantamento, aumentam qualquer uma das três métricas, mas a mágica da experiência de compra não está implícita no framework.

Anthony Long é um inovador na área de marketing e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital no mercado global, e-commerce e comportamento mobile do consumidor.

Já passou pela Kimberly-Clark e seu atual projeto inclui atribuições de longo prazo em e-commerce e transformação digital para as principais marcas globais de consumo na Europa e nos Estados Unidos.

Para adicionar um pouco de humanidade a tudo isso, pense em seu parente favorito, seu cônjuge ou companheiro, ou seu melhor amigo: há quanto tempo você os viu ou falou com eles? A fundação da maioria dos relacionamentos é baseada em recorrência e frequência. Você é compelido a se conectar com esses entes queridos o mais rápido possível. Isso lhe fornece um princípio permanente para o desenvolvimento de sua própria experiência inovadora de compra: deve ser algo que o comprador ideal achará irresistível e digno de contato regular com a sua marca, mesmo que não haja uma transação envolvida. Dar sem a expectativa de algo em troca é o que define o amor incondicional. E o amor incondicional de seus clientes é o objetivo de toda empresa comercial.

Buscar estudos de caso inovadores sobre a experiência do consumidor, pode - a uma taxa de investimento muito menor do que contratar um consultor - fornecer uma variedade de modelos instigantes para você considerar. Limitar sua pesquisa aos últimos 18 meses (por uma questão de relevância)

revelará algumas tendências óbvias. Essas tendências não são suficientes para construir um negócio, porque elas representam um momento no tempo impulsionado por um conjunto específico de circunstâncias.

Mas todos elas apontam para aumentar a recorrência e a frequência do engajamento com seus clientes. Você verá muito a palavra engajamento porque o engajamento, no sentido comercial, é a porta de entrada para o relacionamento com o consumidor.

Que é o significado do “R” do CRM. “Relacionamento” (relationship) é outra parte vital da construção da experiência do consumidor da próxima geração. Ter um relacionamento com um indivíduo significa conhecê-lo bem, o que é representado por interações ajustadas às preferências do indivíduo. Outra palavra para isso é personalização, que no comércio alcança um aumento de recorrência e frequência de engajamento, fazendo com que a experiência de compra caia em algum lugar próximo ao centro no diagrama de Venn, entre as variáveis Fácil, Divertido e Valioso, como você pode ver abaixo.

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//FUTURE SHOPPING

Comprar é algo digital e físico A PSFK, consultoria de experiência em varejo e do consumidor, destacou recentemente duas ativações de marca da Prada e da Reebok que merecem sua atenção. Alinhados com o início da semana da alta costura de Paris, o ‘Prada Mode’ imergiu os membros da comunidade de fãs da marca Prada em uma exposição com temas sobre coleta de dados e criação de identidade, além de apresentações ao vivo e refeições requintadas. Embora isso não tenha nada a ver com vestuário ou comércio, a empresa recompensou os devotos da marca com uma maneira única de “experimentar um tema ou recorte específico na cultura criativa contemporânea, além de se conectar na vida real por meio de uma experiência efêmera e irrepetível”, nas palavras da PSFK. Da mesma forma, o programa Unlocked, da marca de roupas esportivas Reebok, foi criado no ano passado para construir uma comunidade em torno do “fitness”, recompensando seus membros mais leais. Os usuários não apenas recebem pontos que podem acumular e usar para desbloquear vantagens experimentais, mas também recebem crédito por atividades como postagens nas redes sociais e experiências de participação, uma estratégia que premia, acima de tudo, o envolvimento e a interação. O programa permite que os membros de primeira linha desfrutem de experiências exclusivas, como séries de concertos e eventos em parceria, criando conexões com outros elementos da cultura e da mídia.

Ao analisar esses estudos de caso, a PSFK acertou o ponto central: “programas como esses alteram fundamentalmente a maneira como as marcas atribuem valor a seus clientes, olhando além das transações para medidas mais significativas”. Enquanto nosso artigo se concentra nas ativações digitais, o

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fato é que muitas marcas e varejistas estão equilibrando seus esforços entre suas presenças online e offline. De acordo com um estudo recente do Google/Ipsos, 47% do total de compras globais são concluídas online. A forma como você vê isso - “uau, 47%” ou “apenas 47%” - revela o equilíbrio que os consumidores mantêm em suas compras.

Esse equilíbrio de esforços coloca as marcas e os varejistas na posição inesperada de serem redes de atividade e socialização.

Lembra o comentário anterior sobre a volta da noção de “comunidade”? Não está acontecendo em nenhum outro lugar, exceto no varejo. Em um mundo em que todos os principais varejistas e marketplaces estão competindo pelo prêmio “tudo, a qualquer hora, entregue amanhã”, marcas ainda podem se diferenciar ao oferecerem experiências que mantêm os clientes próximos à marca e os obrigam a compartilhar amplamente suas novas alianças.

Começando a perguntar “por quê?”

Tudo isso leva à noção de lealdade. A experiência de compra da próxima geração gira em torno das maneiras pelas quais uma marca ou varejista recompensa a lealdade.

O desafio que estou apresentando é o seguinte: como os benefícios e o valor da sua marca podem existir por si próprios, além dos produtos e/ou serviços que você está vendendo?

O que nos leva à pizza A pizzaria perto da minha casa - um lugar agradável, mas não fora de série, com um banheiro limpo e uma boa pizza - faz um grande esforço para carimbar meu cartão de restaurante de fidelidade. Se eu esquecer de levar meu cartão (quase sempre), eles forçosamente fazem um novo para mim e me lembram que eu posso levar vários

cartões para totalizar 10 visitas, o que me rende aquela pizza mágica grátis.

Cinco níveis de “por quê?”, sete passos para RxF=M

Vamos começar por aí. A pizza deles é sempre boa, conveniente o suficiente e vendida a um preço justo. O dono do restaurante entende que a lealdade é importante e, portanto, cria um programa de fidelidade.

O esquema de fidelidade deve resultar em negócios incrementais, certo? Não necessariamente, porque a lealdade focada nos critérios errados é uma cilada. Tentar obter melhorias minúsculas em uma categoria subjetiva não nos elevará acima da concorrência.

Como profissionais de marketing e nativos digitais, geralmente estamos mais apaixonados por nossas soluções de tecnologia do que pelas experiências que elas proporcionam.

A ampla disponibilidade de plataformas de comércio decentes ou melhores fez com que abrir uma loja - online ou não - fosse de várias maneiras mais fácil do que nunca. Com essa facilidade, surgiu uma nova geração de consumidores com seu próprio conjunto de ferramentas para encontrar o que desejam, mais rapidamente e em seus termos. Além de suas próprias experiências, os compradores confiam uns nos outros para classificações e reviews, bem como em todos os outros pontos de contato de mídia social. Armado com o foco refinado que vem dessas entradas e recursos, o comprador de hoje simplesmente não tolera o “apenas ok”.

O sucesso com a fidelidade precisa ter como base a noção de que todas as outras coisas são iguais; “o que podemos fazer para sermos distintos em relação à nossa categoria de produtos e objetivos de lucro?”. Adicionamos os trilhos de proteção da categoria e do lucro para manter uma aparência de razoabilidade no cenário. Também podemos imaginar que o proprietário da pizzaria poderia pagar Neymar Jr. para fazer visitas semanais de surpresa: isso certamente aumentaria o tráfego e a visibilidade, mas não é um modelo de negócios realista.

No exemplo acima da Prada, a marca se esforçou extraordinariamente para enfatizar seus preços inacessíveis e concentrar sua elevação de marca em experiências únicas.

Isso não precisa se limitar à vertical de luxo, nem a acrobacias altas. Quando você detalha o que a Prada fez, tudo o que eles fizeram foi criar uma experiência digna de nota que resultou em uma conversa contínua entre a marca e o consumidor.

Construir a experiência do consumidor da próxima geração começa com a disposição da equipe comercial de colocar todos os aspectos da experiência do consumidor em cima da mesa e se perguntar “Por quê?” cinco níveis abaixo: - Por que alguém nos escolheria em vez de um concorrente?

- Por que alguém gastaria tempo com nossos produtos ou serviços em vez de com outra coisa que eles podem fazer?

- Por que alguém deveria se engajar com nossos serviços de comunicação?

- Por que alguém falou com um amigo sobre nós?

- Por que alguém deveria decidir deixar nossa marca por outra?

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//FUTURE SHOPPING

Essas são perguntas difíceis. Todas as partes do negócio contribuem de alguma maneira tangível para essas questões, impulsionando a criação de uma experiência intocável do consumidor. Todas as partes do negócio devem estar buscando melhorar e otimizar o RxF=M (Recência x Frequência = Valor Monetário).

Colocar a resposta em ação é o trabalho da equipe de e-commerce. Essa equipe inclui os seguintes grupos: Engajamento do Cliente, Marketing de Marca, Desenvolvimento de Produtos, Digital/Tecnologia, Relações Públicas/Comunicação, no mínimo. Embora para uma pequena empresa esses grupos possam ser uma pessoa, a abordagem é a mesma: 1) Faça as cinco perguntas e documente as respostas; 2) Leve essas respostas para sua liderança/ parceiros de negócios/um mentor em que você confia; a) Você deseja que eles validem as descobertas; você pode ser muito pessimista ou otimista, então isso ajuda a ajustar sua abordagem.

3) Escolha os dois principais pontos problemáticos/oportunidades de melhoria; 4) Configure o framework de medição para avaliar se as alterações resultam em um benefício comercial tangível; a) Este é o passo que a maioria das organizações, independentemente do tamanho, esquece de fazer. Ou pula porque é difícil.

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5) Analise as alterações que precisam ser feitas e faça as mudanças; 6) Gaste algum orçamento de mídia (pode ser publicidade, relações públicas ou uma combinação) para divulgar as novas melhorias que o consumidor pode esperar; 7) Avalie os resultados e responda em conformidade.

Esses sete passos são os mesmos para empresas de todos os tamanhos. A maneira como são aplicados é simplesmente uma questão de escala. E o padrão se repete: o que há de errado, o que podemos fazer melhor, como implementamos, funcionou?

Construir a experiência do consumidor da próxima geração é um processo contínuo que depende da sua capacidade, como líder, de impedir que sua equipe se apegue excessivamente ao status quo. E isso é a chave: atender as necessidades do consumidor exige um afastamento do status quo. É um território que, francamente, não é mapeado para marcas e varejistas. É um lugar desconfortável para ficar.

Mas você está no e-commerce. Você já está acostumado a se sentir desconfortável, certo?

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DROPS DO MERCADO Conheça o WP Host, a hospedagem especializada em WooCommerce

Uma hospedagem convencional, mesmo com a promessa de suporte, não tem expertise suficiente para lidar com questões específicas do WooCommerce. Ao enfrentar erros e instabilidades, por exemplo, você estará desamparado. Com uma atuação exclusivamente dedicada ao WordPress desde a sua fundação, a Apiki é escolha certa para hospedar sua loja através do WP Host, garantindo uma experiência gerenciada completamente voltada para a plataforma. Estabilidade, comodidade e assistência são alguns dos motivos pelo qual se busca uma hospedagem WordPress gerenciada. O WP Host ainda possuiu uma infra de ponta estruturada na Amazon Web Services (AWS). Com a utilização da versão mais recente do PHP e de CDN, ainda garante surpreendente performance e a segurança do seu site. Esta útima ainda é realizada de duas formas: proativa e corretiva (sem custos adicionais, caso venha a acontecer qualquer vulnerabilidade).

Saiba mais em apiki.com.

Avanti conquista novos clientes

A Avanti anuncia a chegada de importantes marcas no início de 2020. São elas Carraro do Grupo Todeschini, Clamed, Gallerist, HiperVarejo e a indústria Pado conhecida pelos cadeados e fechaduras eletrônicas.

Celebrando 20 anos de sucesso: a quarta edição do Awin Report

A Awin orgulha-se de celebrar 20 anos de abundante inovação, liderança e parcerias best-in-class através do lançamento de uma edição especial do nosso Awin Report. Esta edição de aniversário celebra nossa rica história e evolução na indústria através de uma seleção de estudos de caso, peças de tendências e mini entrevistas.

B2SMB: B2log passa oferecer serviços para pequenos e-commerces

Os e-commerces de pequeno porte, que buscam por maior nível de performance, prazo de entrega e preço competitivo, podem contar agora com os serviços de logísticas da B2log - plataforma de entrega expressa e logística reversa, que conecta entregadores a e-commerces. Trata-se do B2SMB, que visa impactar positivamente a operação logística de lojas virtuais de pequenos e médios portes, que até então contavam com os Correios ou pagavam caro em transportadoras tradicionais. De acordo com Tiago Sousa, diretor executivo da B2log, a evolução no perfil dos consumidores faz com que os negócios busquem gerar novos valores e experiências para manterem a sua competitividade. “O B2SMB impacta a experiência de compra para o consumidor final e cria uma vantagem competitiva na logística de pequenos negócios antes acessíveis apenas a grandes operações. Segundo o diretor, renovar a logística é imprescindível no e-commerce.

Mais de 2 mil empreendedores já recebem a newsletter do B2W Marketplace

Com o intuito de expandir as oportunidades do comércio eletrônico e educar cada vez mais o mercado, agora os leitores do blog B2W Marketplace podem acompanhar um conteúdo exclusivo por e-mail, assinando a newsletter. A nova iniciativa já foi abraçada por mais de 2 mil pessoas, entre empreendedores de todos os tamanhos, com ou sem CNPJ. A comunicação é desenvolvida a partir de segmentação, ou seja, cada tipo de público recebe um e-mail com diferentes informações, de acordo com seus gostos e necessidades. Se quiser saber mais ou fazer parte dessa lista de empreendedores que recebem conteúdos sobre marketplaces e vendas online, basta acessar o bit.ly/b2wnews e se inscrever. O conteúdo mensal é disponibilizado gratuitamente.

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O MUNDO DO E-COMMERCE CHEGA AO PODER PÚBLICO Antes restritos ao mundo físico, processos de licitação e compras públicas migram para o online e atraem de PMEs a startups Por Caio Colagrande, para a Revista E-Commerce Brasil

O

que você responderia se um amigo lhe dissesse que existe um mercado de comércio eletrônico de mais de R$ 900 bilhões escondido no Brasil? Ainda hoje, o e-commerce B2B (business to business) é um território relativamente pouco explorado, apesar do avanço nos últimos anos. Mas existe uma outra modalidade, dentro desse universo, à qual muitos empresários não prestam atenção: o B2G. B2G responde por “business to government” - em português, “(de) negócios para governo”. Ou seja, são todas as interações entre a iniciativa privada e os governos federal, estaduais e municipais do país. E isso vale tanto para compras quanto contratos e prestação de serviços.

Apesar de não ser exatamente uma novidade, a negociação com o poder público tem ficado cada vez mais digital nos últimos anos.

As compras da administração federal, por exemplo, já são majoritariamente feitas pela Internet. Segundo o Ministério da Economia,

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99,71% das licitações foram realizadas por meio de pregão eletrônico até o fim de 2018.

Em setembro de 2019, o governo publicou decreto que prevê a obrigatoriedade do uso do pregão eletrônico a estados e municípios que recebam recursos por meio das transferências voluntárias da União.

O setor em números Não existe um valor concreto do tamanho do B2G no Brasil, uma vez que cada ente governo federal, estadual e municipal - é responsável pelas próprias contratações.

Para se ter uma ideia, existem 60 diferentes sistemas de compras ativos no país. Mas a OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico), por exemplo, estima que 13% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro seja destinado a compras públicas - o que correspondeu a R$ 949 bilhões em 2019.

Mesmo sem uma cifra oficial, é possível se ter ideia do potencial do mercado ao analisar

os balanços divulgados pelas administrações públicas.

No ano passado, mesmo com os cortes de gastos e orçamentos promovidos pelo governo Jair Bolsonaro, a administração federal - que inclui desde autarquias federais até o próprio Executivo - fechou 2019 com R$ 48,2 bilhões em compras negociadas, segundo a Controladoria-Geral da União. Em 2018, o montante chegou a R$ 59,4 bilhões.

Para 2020, a administração federal planeja fazer mais de 954,9 mil contratações de itens, de acordo com o Painel de Compras do ministério da Economia. Dessas, 902,1 mil são novas contratações.

Já em São Paulo, 2020 registrou o melhor início de ano para compras públicas desde 2016: só nos dois primeiros meses, o governo estadual já negociou mais de R$ 2,1 bilhões por meio da sua plataforma eletrônica - um crescimento de 40,7% em relação a 2019.

Oceano azul para pequenas empresas Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae em 2019, 58% das empresas entrevistadas nunca tinham vendido para o governo. Quando considerados aqueles que tiveram alguma relação B2G no passado, mas não têm mais, esse índice salta para 68%.

Apesar de parecer um mundo reservado a grandes corporações, qualquer negócio pode participar de transações públicas. Com o pregão eletrônico e os sistemas online de intermediação - espécies de “marketplaces” de licitações -, cada vez mais pequenas empresas passaram a ser fornecedores do Estado.

De acordo com dados levantados pelo Sebrae, entre 2014 e 2017, as pequenas empresas receberam R$ 57,2 bilhões do Governo Federal por materiais ou serviços prestados,

o que representa 26,8% de todos os gastos dessa esfera do poder público no período.

O destaque fica por conta de 2014, quando mais da metade do valor investido em compras teve uma MPE como destino.

Segundo Denise Donati, analista de políticas públicas do Sebrae, a relação B2G é boa para pequenos empreendedores não só por causa do valor gasto pela União como também pela segurança jurídica. “Existe uma lei estabelecendo critérios diferenciados para o acesso dos pequenos negócios a esse mercado.

Mesmo em momentos de crise econômica, o Estado nunca deixa de realizar contratações, pois são elas que movimentam a máquina pública”, afirma a especialista. Para ela, a pesquisa da entidade mostra que o setor de serviços é onde as MPEs se destacam.

Cuidados Apesar das possibilidades, quem se interessa por essa oportunidade precisa conhecer algumas das distinções entre o mundo das licitações e o B2B tradicional.

“A principal diferença é que uma relação B2G pressupõe um procedimento licitatório, que inclui, em síntese, a elaboração de um termo de referência pelo órgão comprador contendo o que a administração pretende comprar (bens ou serviços), a publicação de um edital contendo as regras do certame, a análise da regularidade fiscal das empresas concorrentes e a disputa pelo melhor preço (lance)”, explica Donati.

Além disso, de acordo com a especialista, existem as modalidades Dispensa e Inexigibilidade de licitação, em que não há a concorrência direta entre diversos fornecedores. A primeira ocorre pelo baixo valor e a segunda pela especificidade do serviço a ser contratado. Pequenas empresas podem consultar o Sebrae (www.sebrae.com.

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br) para ver cartilhas e capacitações sobre negócios com o poder público.

Muito além dos negócios tradicionais Com o desenvolvimento e a consolidação dos canais online no Brasil, empresas ligadas à inovação passaram a abrir o leque e a atender a órgãos governamentais. É o exemplo de dezenas de startups que prestam serviços ligados à governança e solução de problemas entre cidadãos e poder público.

Uma das iniciativas nesse sentido é o BrazilLAB, um hub de inovação para empreendedores que querem trabalhar em parceria com municípios, estados e o próprio poder federal. Em dezembro, ele selecionou 28 startups para o seu programa de aceleração de GovTech - segundo o próprio BrazilLAB, definido como a “infraestrutura de tecnologia e soluções inovadoras que os departamentos do governo usam para fazer seu trabalho interno ou fornecer serviços” aos cidadãos.

Entre os selecionados estão soluções como plataformas para cotação de preços, aplicativos para negociação de dívidas com inadimplentes, desburocratização, transparência de dados, análise de fraudes em editais por meio de blockchain e até cidades inteligentes. “É muito evidente que, no mundo em que a gente vive hoje, com o advento de novas tecnologias e ferramentas, em um contexto cada vez mais dinâmico, a tecnologia é um instrumento de transformação. E o setor público percebeu isso”, opinou ao canal do BrazilLAB Gabriel Senra, fundador da Linte, software para organização do processo de produção de documentos das empresas. “A gente, enquanto empreendedor, tem de ser catalisador dessa transformação”.

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Dicionário das compras públicas Quem quiser entrar no mundo das licitações e compras públicas precisa conhecer alguns termos para não se atrapalhar. Aqui, explicamos algumas das principais expressões usadas nesse universo: Licitação É a regra geral para compras ou contratação de serviços na administração pública, por meio de uma das seguintes modalidades: concorrência, tomada de preços, convite e pregão. Excepcionalmente, a licitação pode ser dispensada ou inexigível.

Inexigibilidade Ocorre quando a competição entre fornecedores for inviável. A situação é a existência de fornecedor exclusivo do objeto a ser adquirido. Nesse caso, a situação deve ser comprovada documentalmente. O artigo 25 da Lei º 8666/93 especifica quando aplicar a inexigibilidade.

Dispensa É a possibilidade de contratar serviços ou comprar itens sem necessidade de licitação.

Aplica-se a situações pontuais e regulamentadas pelo artigo 24 da lei 8666/93 Pregão eletrônico O pregão eletrônico é uma modalidade de licitação do tipo menor preço, que ocorre quando a disputa pelo fornecimento de bens ou serviços comuns for feita a distância, em sessão pública, por meio de sistema online.

A modalidade eletrônica é regulamentada pelo Decreto 5.450, de 31 de maio de 2005.

DROPS DO MERCADO O checkout transparente do PayPal

Com o compromisso de fornecer os mais avançados serviços de pagamento, consultoria e democratizar serviços financeiros ao redor do mundo, o PayPal possui as melhores soluções de checkout para variados modelos de e-commerce. O PayPal Plus é a mais completa solução de pagamentos do PayPal. Além de ser altamente personalizável, com ele os parceiros podem receber pagamentos no seu e-commerce com cartão de crédito das principais bandeiras, sem redirecionamento, mantendo a marca e a experiência de sua loja. Com o PayPal Plus, os parceiros também contam com o monitoramento de transações 24/7, proteção antifraude e o Programa de Proteção ao Vendedor para bens e serviços, que cobre de ponta a ponta possíveis casos de chargeback, reclamações ou cancelamentos. O serviço pode ser contratado diretamente através do site oficial ou através do time de vendas do PayPal.

Plugg.To integra em novos marketplaces

O Plugg.To, líder em quantidade de marketplaces integrados, traz novos canais de vendas para seus clientes com a chegada do Innoni (o marketplace para quem já é maduro, atinge principalmente o público da melhor idade), o Mundo Store (para quem atende o público alternativo e que não perde um festival), Mundo Aventura (para aqueles lojistas que são radicais e buscam atingir o público esportivo) e o Novo Mundo, para quem pensa em deixar o espaço do seu cliente mais bonito e prático. O Plugg.To tem como estratégia oferecer cada vez mais canais de vendas, isso está em total sincronia com o propósito da empresa de gerar mais vendas a seus clientes.

Raccoon lança nova ferramenta capaz de fazer vídeos em massa

A Raccoon, uma das grandes referências em marketing digital e tecnologia, acaba de lançar sua mais nova ferramenta capaz de automatizar a criação de peças gráficas e vídeos para fins de anúncios de serviços: o Marvin. Sabendo da tarefa demorada e do alto custo para a produção de um vídeo, o time de tecnologia criou uma solução que busca facilitar esse processo através de uma planilha com linhas que fazem o cruzamento de dados: essas lacunas são preenchidas e o vídeo começa a ganhar forma de maneira automática, prática e personalizada com as informações de cada cliente. A ferramenta tem como objetivo auxiliar o impacto do volume de negócios do cliente, dessa forma, é possível produzir vídeos de forma rápida e com informações relevantes para o anúncio do produto do cliente. O Marvin já finalizou a fase de testes, e logo mais os clientes Raccoon poderão usar a ferramenta para a promoção de seus anúncios.

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//B2B

INDÚSTRIAS COM E-COMMERCE: NOVAS OPORTUNIDADES DE VENDA DIMINUINDO ATRITO COM VAREJISTAS E REPRESENTANTES

I

ndústrias tradicionalmente têm intermediadores na hora de vender seus produtos para o consumidor final. São distribuidores, varejistas, representantes.

Todo um sistema que parece ser a opção mais simples para unir fabricantes e compradores. A indústria foca na própria especialidade e deixa para outros especialistas o processo de vendas. Por décadas, essa poderia sim ser a única opção viável sem custos exorbitantes. Hoje, a máxima não funciona mais.

Lojas e representantes não precisam se preocupar. Ainda há espaço para todos os players na rotina do varejo nacional. O que eles ganham é um novo colega. Um e-commerce gerenciado pela própria fabricante ou indústria de determinado produto traz o que a Internet costuma trazer: novas formas de aproximar e simplificar experiências entre clientes e empresas.

Imagine, por exemplo, uma marca que tem produtos de uma mesma coleção vendidos de forma fragmentada no varejo. Em uma loja própria, a coleção toda estará sempre disponível para o consumidor final.

Um e-commerce consegue chegar ao país inteiro com custo e tempo de implementação reduzidos. A indústria pode se preocupar menos em como atender a mercados meno-

res, sem tirar o espaço de distribuidores e lojistas de regiões já consolidadas. Inclusive, para precificar os produtos disponíveis em um novo e-commerce desse tipo, recomenda-se manter o valor sugerido pelo fabricante, de modo a nivelar dentro da cadeia e evitar guerra de preços com os outros canais.

O preço certo São várias as vantagens de se trabalhar com um preço ligeiramente mais alto do que o mercado. Para os lojistas, distribuidores ou representantes, fica o sinal de que a indústria não tem a pretensão de substituí-los. Para os clientes finais, abre-se um canal de compras confiável, que sempre estará lá com o produto que ele deseja, mas sem obrigá-lo a comprar por ali. Para a própria indústria, essa fórmula gera mais rentabilidade sem tantos intermediadores no caminho e evita ruído com os outros canais.

Com um comércio eletrônico, a indústria passa a ter mais controle sobre os próprios rumos e gera uma fonte a mais de receitas.

As marcas de um fabricante que mergulha no e-commerce voam mais longe com espaço próprio. Marcas são as entidades que mais sabem qual problema dos consumidores seus produtos resolvem. Isso agrega papel educativo a uma loja virtual. Mesmo que um usuário não compre da loja, ele pode tirar to-

RHUAN WILLRICH

Co-fundador e CEO na Híbrido rhuan@hibrido.com.br 58 | E-COMMERCE BRASIL | 2020

“Criar um e-commerce traz à tona uma realidade de varejo e de interação direta com o consumidor. Isso implica uma mudança cultural e de gestão” das as suas dúvidas por ali, e a marca permite um aprendizado maior no relacionamento de via de mão dupla com o consumidor. Por que não experimentar o lançamento de um produto com um pequeno lote e testá-lo diretamente no canal próprio? Economiza-se muito com uma produção que possa não ser bem-sucedida, dá agilidade para a operação e premia os clientes fãs da marca.

O consumidor ganha possibilidades. Ele pode se munir de informações pela Internet antes de ir a uma loja física para comprar o produto que deseja. E pode, também, dar pistas sobre os desejos ainda não atendidos.

Determinados ramos industriais encontram resistências na hora de lançar e emplacar novos produtos. Com um e-commerce, tudo se torna mais simples.

A hora certa Antes de dar o primeiro passo em direção a uma loja virtual própria, uma indústria precisa refletir. Criar um e-commerce traz à tona uma realidade de varejo, e uma realidade de interação direta com o consumidor - isso implica naturalmente uma mudança cultural e de gestão. E é aí que mora o maior desafio: é

primordial ter a clareza de que a velocidade e a experiência precisam ser outras, e que a diretoria deve estar envolvida nesse novo projeto, “patrocinando” os desafios. De nada serve desenvolver o canal, montar o time, criar os processos se, na primeira ligação de um representante ou lojista incomodado, toda a estratégia é colocada em xeque. É necessário encontrar um novo mindset para que a trajetória do e-commerce seja duradoura, e a evolução da indústria no digital seja um esforço permanente.

Para aproveitar o novo espaço, uma indústria precisa estar preparada. Não dá para simplesmente vincular um e-commerce à estrutura comercial existente. É necessária a criação de uma unidade de negócios independente, com autonomia para definir seus próprios projetos, metas e estratégias.

A velocidade dos processos para vendas B2C é bem mais rápida do que nas negociações B2B, com as quais indústrias estão acostumadas.

Não basta colocar uma loja no ar. Antes de tudo, novas estruturas precisam ser definidas. Na parte logística, consumidores finais têm muito mais pressa e busca por comodi-

Rhuan Willrich é natural de Brusque, publicitário e com pós graduações em Gestão de Negócios e Equipes de Alta Performance. É professor do MBA em Marketing Digital na Univali, sócio da Princesa Toalhas, um ecommerce b2b, da Arpina e Demacode, e co-fundador e CEO da Híbrido, com um time de +90 profissionais com escritórios em Brusque, São Paulo e Lisboa. Foi premiado em 2018 como Profissional do ano no E-commerce pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm)

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//B2B

dades do que revendedores. O atendimento precisa estar afinado. Clientes B2C têm muito mais sede por informações essenciais em tempo hábil, além de exigirem uma comunicação mais humanizada e próxima.

Novos canais de atendimento precisam ser estudados e estruturados.

equipe, estruturar a ligação entre os novos processos e as rotinas já existentes e começar a rodar a nova plataforma sem sobressaltos.

O objetivo maior deve ser sempre fortalecer a marca e aproximá-la de novos mercados, nunca se aproveitar de fragilidades de lojistas e de representantes parceiros.

Os caminhos certos

As marcas geridas pela indústria, dessa forma, ganham vida própria na Internet. Se o marketing offline tem métricas não tão definidas, o mundo online abre a possibilidade de descobrir onde cada centavo foi investido. Com uma loja virtual própria, o controle é ainda maior. O relacionamento próximo com o cliente permite o estudo de seus hábitos para oferecer a ele exatamente o que ele procura, sem intermediários.

Outras duas alternativas para uma fabricante dar os primeiros passos no ambiente digital são: - Primeiro, marketplaces, de modo que é possível experimentar as primeiras vendas, apontando para a ruptura de estoque natural do varejo. São grandes os sites que permitem a iniciativa. Integrá-los diretamente e, pouco a pouco, medir o impacto das vendas diretas é uma iniciativa bastante razoável - em alguns casos, até sugerida pelos próprios clientes, como B2W, MagazineLuiza e ViaVarejo.

- A segunda alternativa é o B2B online. Compradores também são, em grande parte, consumidores online e esperam experiência similar no seu processo de compra corporativa. Gerar maior capilaridade de vendas, reativar clientes que não compram há mais de seis meses, gerar novas oportunidades de novos clientes para que os representantes possam fazer o relacionamento. Enfim, são diversas oportunidades para potencializar o resultado, por meio de uma ferramenta online de e-commerce.

Uma transição suave é possível. Tudo começa com a busca por pessoas capacitadas para realizar a nova empreitada, interna ou por meio de consultoria especializada. Se uma indústria já está consolidada em outros meios, não precisa se desesperar para colocar tudo no ar em tempo recorde. Um tempo de incubação é importante para treinar a

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Existem inúmeras formas de começar uma operação de e-commerce. Na hora de desenvolver a loja, é importante procurar parceiros consolidados para evitar dor de cabeça. A parte estratégica também pode receber auxílio externo. Se uma indústria é iniciante em comércios virtuais, parceiros especializados em estratégias para e-commerce trazem uma grande carga positiva de experiências em mercados dos mais diversos segmentos.

Um parceiro consegue auxiliar em diversos pontos, desde a capacitação da equipe até a estruturação de campanhas com foco no aumento do retorno sobre o investimento, além de fazer a marca estar presente em todos os lugares virtuais que ela possa estar.

No fim, todos ganham. A indústria passa a ter um novo e robusto canal de vendas com expertise para operá-lo. Os lojistas e representantes ganham, sem esforço, clientes mais bem informados e conhecedores dos produtos. Portanto, aproveite: estude, planeje como dar os seus primeiros passos e aposte. O e-commerce é caminho sem volta e pode gerar uma série de impactos positivos na sua indústria.

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PEDRO PADIS CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos pedropadis@hotmail.com

COLUNISTA

OMNICHANNEL: O CONSUMIDOR É MESMO O CENTRO DE TUDO?

S

eguindo o caminho do meu último artigo para esta revista, continuo olhando para o mercado e buscando inovações, ou a falta delas, para tentar achar onde ainda temos dinheiro na mesa nesse segmento. Chamar de segmento já é, por si só, um equívoco do varejo - isso porque não existe mais separação de canais. Pelo contrário, o consumidor quer ter a mesma experiência onde quer que ele esteja.

Todavia, é muito difícil encontrar esse tipo de experiência no Brasil. Hoje, vou trazer alguns exemplos de como isso não acontece de forma eficiente. Lembrando que todos os casos que trago para minha coluna são reais, que aconteceram comigo ou com pessoas próximas.

Recentemente, no Natal (lá se vão mais de dois meses, considerando a data em que este artigo foi escrito) procurei um champagne para dar de presente. Fiz algumas buscas, até que entrei no site da Magalu. Encontrei o produto que buscava, porém com um preço muito acima da média de mercado inclusive acima do preço do próprio seller no seu e-commerce. Se fosse em uma loja tradicional, eu simplesmente sairia dela e

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aquele assunto não me incomodaria mais.

No máximo, em uma empresa em que eu fosse cadastrado, poderia conversar com o vendedor para ele me avisar caso tivesse alguma promoção ou algo assim. Enfim, no caso do champagne, fui trackeado por cookies (política proibida em diversos países) mesmo sem estar logado. E, até hoje, recebo e-mails do tipo “carrinho abandonado” com diferencial zero para a conclusão da compra. Ou seja, além de me incomodar por 19 vezes (sim, 19 e-mails desse tipo), não conseguiram em nenhum momento customizar a oferta para me passar senso de urgência ou oportunidade. Mas esse é um dos casos menos piores, afinal, o título deste artigo é para destacar casos em que empresas de varejo que se dizem omnichannel colocam o consumidor para escanteio.

Foi isso que fez o Pão de Açúcar (canal online) durante o Carnaval. Uma compra feita na terça-feira anterior foi agendada para ser entregue na sexta-feira, véspera do feriado.

Ou seja, tudo planejado, receberia as compras até as 16h, abasteceria o porta-malas e pé na estrada. Porém, o tempo foi passando: 17h, 18h, 19h, 20h e nada. Finalmente, consegui contato com um analista (como

Atuando desde 2010 com mercado digital, e-commerce e omnichannel, Pedro Padis é atualmente CEO e Sócio da Gourmetzinho Alimentos, empresa especializada em alimentação infantil congelada. Com histórico de head de E-commerce do Grupo Aste, coordenou grandes operações de marcas globais como New Balance, Kipling, Diesel entre outras. Ainda traz denso background em varejo, tendo passagem por Dia% e Walmart.

o GPA chama seus atendentes), que dissera ter encontrado minha entrega. As compras estavam em trânsito, mas ainda havia sete entregas na minha frente. Caso não as terminassem até as 22h, fariam minha entrega somente no dia seguinte. Às 22h, espumando de raiva, liguei novamente para a central do cliente (agora com protocolo em mãos) para reclamar que estava aguardando essa compra desde as 16h para poder viajar. De nada adiantou. A analista adicionou essa informação ao campo de observação do sistema e disse que pediria prioridade para entrega do meu pedido no dia seguinte. Como já havia ficado tarde, resolvi esperar a compra pela manhã, caso contrário, teria de repetir. No dia seguinte, acordei e a primeira coisa que fiz foi ligar para o Pão de Açúcar. Para minha surpresa, meu pedido já estava em trânsito e seria entregue (adivinhe) até as 16h. Tinha um amigo que sairia sábado mais tarde, e ele se candidatou para esperar as compras.

Enfim, segui viagem. Às 14h, confirmei com o meu amigo se as compras tinham chegado. A resposta foi “nada até agora”. Mesma resposta recebi às 15h e às 16h. Liguei enfurecido para a central do cliente, querendo saber, mais uma vez, sobre o meu pedido. O analista se desculpou, disse que a loja deveria ter entrado em contato mais cedo para me avisar que, por “problemas de demanda”, meu pedido havia sido reagendado para segunda-feira. Ferrou tudo... estraguei minha viagem, a viagem do meu amigo e ainda teria de parar para fazer compras. Mas o pior foi a forma como fui tratado, pois era cliente do paodeacucar. com há muitos anos e (apesar de sempre haver alguma não-conformidade) continuava confiando na marca. Enfim, nesse momento, pedi que o pedido fosse cancelado e que não precisaria mais dos serviços do GPA. Qual não foi minha surpresa quando,

na segunda-feira, recebi um SMS dizendo: “oba, seu pedido está sendo entregue”. Não sabia se ria ou chorava de nervoso. Resolvi nada fazer naquele momento.

Passados alguns momentos, liguei para a portaria do meu prédio para perguntar se haviam entregue alguma compra. A resposta foi “não”. Já não estava mais entendo nada.

Liguei pela quinta vez para a central do cliente para perguntar sobre o pedido. Fui novamente muito bem atendido pela analista, que disse para eu ignorar o SMS, pois meu pedido estava realmente cancelado e o valor já havia sido estornado (o que não era verdade, pois teria sido avisado pelo banco) e que tudo não tinha passado de um engano.

Ufa! Pois, a essa altura, já estava pensando que o problema era eu (no próximo artigo, conto se tive de ligar mais uma vez para falar do estorno).

Outro caso de um varejista com o qual um amigo encontrou sérias dificuldades foi com a Rihappy, às vésperas do Natal. Confiou em comprar pelo site, pois ele já esteve na matriz da operação e relatou o impressionante número de KPIs que eles conseguem rastrear em tempo real. Enfim, fez todas as compras dos filhos e sobrinhos por lá. O pedido chegaria a três ou quatro dias do Natal. Perfeito: se houvesse qualquer problema, poderia se dirigir a uma loja física, afinal, eles têm uma operação integrada.

Chegando o Natal, meu amigo recebeu seus pacotes. Opa, “seus”? O pedido veio todo trocado. Tudo bem, acontece. Colocou tudo no carro e foi até a loja, munido da nota fiscal recebida e da nota fiscal enviada pelo site.

Chegando lá, quase todos os presentes que tinha escolhido estavam esgotados. Mas não só naquela loja, em toda as lojas possíveis de se chegar.

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//NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE

Enfim, ele resolveu ligar para a central do cliente. Uma voz supercordial o atendeu, disse que ele deveria enviar os produtos através do código de postagem enviado para o seu e-mail e que no prazo máximo de 10 dias úteis lhe dariam retorno. Era Natal! Realmente, é impressionante a falta de vontade em resolver um problema que mexe com o consumidor e o shopper ao mesmo tempo.

E ainda jogaram a culpa no meu amigo, pois tudo estava descrito na página de trocas e devoluções. Mas, para o cliente, nesse momento, pouco importa que o erro original tenha sido operacional.

Enfim, venho defendendo que o omnichannel não é uma estratégia que pode ser resolvida com ferramentas caras e imposições. Para tornar uma operação realmente integrada, é necessário um lon-

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go processo de aprendizado e mudança da cultura interna da empresa.

Quando essa questão estiver bem solidificada, começa uma segunda grande jornada operacional, na qual é necessário buscar todas opções e caminhos possíveis para o cliente e pensar em todos os imprevistos que podemos encontrar. Para cada um deles, haverá um novo desdobramento operacional. É somente nesse momento que as ferramentas podem ajudar, facilitando a implementação desse fluxo. Ainda temos um longo caminho pela frente, mas somente quando nos sentirmos valorizados de verdade como clientes, poderemos entender que essa empresa está no caminho certo para se tornar omnicanal.

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Reconhecimentos

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//LEITURA EM DIA

DICAS DE LEITURA Por Vivianne Vilela Diretora Executiva do E-Commerce Brasil vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br

O CÉREBRO INTUITIVO: OS PROCESSOS INCONSCIENTES QUE NOS LEVAM A FAZER O QUE FAZEMOS - JOHN BARGH John Bargh revela como o inconsciente guia nosso comportamento, objetivos e motivações em áreas como relacionamento, educação dos filhos, negócios, hábitos de consumo e vícios.

Segundo o autor, se compreendermos as forças psicológicas que nos influenciam diariamente, poderemos melhorar nosso sono, nossa memória e ter mais qualidade de vida. O cérebro intuitivo é uma fabulosa jornada pelo mundo que existe sob a superfície da consciência e que é a chave para desvendarmos novas maneiras de pensar, sentir e agir.

A MODA IMITA A VIDA: COMO CONSTRUIR UMA MARCA DE MODA – ANDRÉ CARVALHAL Quem somos? Onde estamos? Para onde vamos? Essas perguntas valem para a vida e para a moda. Quando se trata da construção de uma marca, saber o que fazer a seguir tem muito a ver com refletir sobre sua identidade. E muitas vezes as respostas já existem, estão ali, esperando para ser descobertas. Sem receitas ou respostas milagrosas, este livro tem o objetivo de convidar leitores a se questionar e a gerar insights sobre caminhos de construção e manutenção de uma marca de moda através do seu autoconhecimento. “A moda imita a vida” apresenta uma narrativa em torno de entrevistas com alguns dos principais profissionais do ramo sobre identidade, imagem, posicionamento e ações, além de um guia para ajudar no autoconhecimento da marca.

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AS CARTAS DE BEZOS - 14 PRINCÍPIOS PARA CRESCER COMO A AMAZON - STEVE ANDERSON E KAREN ANDERSON A Amazon revolucionou a maneira como as pessoas fazem suas compras e foi a empresa que mais rapidamente atingiu a marca de 100 bilhões de dólares em vendas. Mas ela não fez tudo isso se mantendo na zona de conforto. A chave para seu crescimento foi ter uma obsessão pelos clientes, um espírito inovador, pensar a longo prazo e correr riscos, entre outros fatores. Nas cartas que escreveu aos acionistas por mais de 20 anos, Jeff Bezos, fundador da Amazon, revelou como transformou sua empresa em um dos maiores casos de sucesso de todos os tempos. Especialista em tecnologia e risco, Steve Anderson se debruçou sobre estas cartas e identificou 14 princípios de crescimento da Amazon, apresentando as lições que Bezos usou ao longo de sua trajetória e que estão aqui claramente apresentados para todos os leitores. Conhecendo a fascinante história da Amazon, a mentalidade de Bezos e os poderosos princípios que ele aplicou pra construir sua empresa, você irá entender a nova realidade e lógica dos negócios e tornar o seu trabalho ainda mais inovador, eficiente e bem-sucedido.

FIM DO MILÊNIO 3 (TRILOGIA) – MANUEL CASTELLS O volume mostra ainda o crescimento da desigualdade, da polarização e da exclusão social em todo o mundo, tomando como exemplo a África, a pobreza urbana e as diversas formas de exploração de menores. Além disso, Manuel Castells analisa a globalização do crime organizado, que afeta profundamente a economia e a política de diversos países. Avalia os fundamentos políticos e culturais da emergência do Pacífico Asiático como a região mais dinâmica da economia global e reflete sobre as contradições da unificação europeia, propondo o conceito de Estado em rede.Na conclusão geral da trilogia, incluída neste volume, Castells une os fios de seus argumentos e descobertas, apresentando uma interpretação sistemática do nosso mundo na virada do milênio.

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DROPS DO MERCADO Sem necessidade de conta bancária, PEC Flash® permite pagamento em dinheiro no e-commerce

Já pensou em pagar a sua compra online em dinheiro e o pedido ser confirmado em instantes? Com o PEC Flash®, isso é possível. A tecnologia desenvolvida pela PagBrasil, fintech brasileira líder em processamento de pagamentos para e-commerce ao redor do mundo, permite que o consumidor efetue o pedido no e-commerce e pague em dinheiro em qualquer uma das 13 mil agências lotéricas no Brasil. A vantagem é que, diferente do boleto bancário, não é preciso apresentar um documento impresso para efetuar o pagamento: basta apresentar o CPF e o código fornecido no momento da compra para o atendente. A tecnologia veio para atender os mais de 45 milhões de adultos desbancarizados que, mesmo sem vínculo bancário, movimentam mais de R$ 800 bilhões anualmente, de acordo com o Instituto Locomotiva.

O checkout transparente do PayPal

Com o compromisso de fornecer os mais avançados serviços de pagamento, consultoria e democratizar serviços financeiros ao redor do mundo, o PayPal possui as melhores soluções de checkout para variados modelos de e-commerce. O PayPal Plus é a mais completa solução de pagamentos do PayPal. Além de ser altamente personalizável, com ele os parceiros podem receber pagamentos no seu e-commerce com cartão de crédito das principais bandeiras, sem redirecionamento, mantendo a marca e a experiência de sua loja. Com o PayPal Plus, os parceiros também contam com o monitoramento de transações 24/7, proteção antifraude e o Programa de Proteção ao Vendedor para bens e serviços, que cobre de ponta a ponta possíveis casos de chargeback, reclamações ou cancelamentos. O serviço pode ser contratado diretamente através do site oficial ou através do time de vendas do PayPal.

Plugg.To integra em novos marketplaces

O Plugg.To, líder em quantidade de marketplaces integrados, traz novos canais de vendas para seus clientes com a chegada do Innoni (o marketplace para quem já é maduro, atinge principalmente o público da melhor idade), o Mundo Store (para quem atende o público alternativo e que não perde um festival), Mundo Aventura (para aqueles lojistas que são radicais e buscam atingir o público esportivo) e o Novo Mundo, para quem pensa em deixar o espaço do seu cliente mais bonito e prático. O Plugg.To tem como estratégia oferecer cada vez mais canais de vendas, isso está em total sincronia com o propósito da empresa de gerar mais vendas a seus clientes.

Raccoon lança nova ferramenta capaz de fazer vídeos em massa

A Raccoon, uma das grandes referências em marketing digital e tecnologia, acaba de lançar sua mais nova ferramenta capaz de automatizar a criação de peças gráficas e vídeos para fins de anúncios de serviços: o Marvin. Sabendo da tarefa demorada e do alto custo para a produção de um vídeo, o time de tecnologia criou uma solução que busca facilitar esse processo através de uma planilha com linhas que fazem o cruzamento de dados: essas lacunas são preenchidas e o vídeo começa a ganhar forma de maneira automática, prática e personalizada com as informações de cada cliente. A ferramenta tem como objetivo auxiliar o impacto do volume de negócios do cliente, dessa forma, é possível produzir vídeos de forma rápida e com informações relevantes para o anúncio do produto do cliente. O Marvin já finalizou a fase de testes, e logo mais os clientes Raccoon poderão usar a ferramenta para a promoção de seus anúncios.

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Disponibilidade de pontos de entrega pelo Brasil

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//DIRETÓRIO

AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS E SEARCH

ADTAIL | www.adtail.ag Agência de marketing digital especializada em performance para e-commerce ou estratégias de leads, com serviços personalizados de acordo com os objetivos da empresa. Faz parte do grupo DBG (Digital Branding Group), está localizada em São Paulo (SP) e Porto Alegre (RS). Opera com Gestão de Mídia, E-mail Marketing, Social Media, Conteúdo, Criação, Business Intelligence e SEO.

AGÊNCIA FOLLOW UP | conteudo.agenciafup.com/agencia-de-ecommerce A Follow Up é uma agência especializada em e-commerce e estratégia digital. Além da qualidade dos projetos, têm o cliente como o centro da operação.E-commerce 360° é um termo muito usado na agência, já que oferecem toda estratégia digital: seo, performance, redes sociais, inbound marketing, onboarding e consultoria, visando o sucesso do projeto do cliente. Clientes como, Danone, Bonafont, Faber Castell, Tectoy, Bayer, Intrínseca, Culturama, E-Commerce Brasil e Lattine Group, tiveram seus cases de sucesso desenvolvidos pela Follow Up.

AVANTI | penseavanti.com.br A Avanti é uma empresa líder em soluções end-to-end para e-commerce. Oferece serviços de implantação de e-commerce nas plataformas VTEX e MAGENTO, evolução e CRO, consultoria, gestão de mídia e SEO. Com um time altamente qualificado e com vivência de mercado, entrega resultados apoiando negócios para maior longevidade, aliado a tecnologia, conversão e rentabilidade.

CICLO | cicloecommerce.com.br A Ciclo é uma empresa focada em conversão de vendas para e-commerce que atua em todas as estratégias do funil de marketing do varejo digital, com a marca de mais 150 projetos de marketing para e-commerce, eles criaram uma metodologia própria de trabalho que ajuda na aceleração dos resultados das lojas virtuais dos seus clientes. Entre os desafios que eles ajudam os varejistas está o desenvolvimento das estratégias de aquisição e fidelização de clientes e reconhecimento de marca.

GHFLY | www.ghfly.com Com escritórios em Curitiba e São Paulo. A GhFly é uma das principais agências independentes de marketing digital no país e referência em performance. Além da forte atuação no mercado brasileiro, a agência segue em expansão para a América Latina. A agência entrega estratégias criativas, consultoria, inovação e, principalmente, performance. Dentre seus clientes estão Albert Einstein, Dunlop, Desinchá, Resultados Digitais, Grupo Imaginarium, Karsten e Colcci.

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AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS E SEARCH

SAMURAI EXPERTS | www.samuraiexperts.com.br Agência digital especializada em e-commerce com foco no ecossistema Shopify e desenvolvimento de soluções desenhadas sob medida para que clientes e parceiros atinjam seu melhor potencial online.

Mais de 3.000 clientes ativos contam com as soluções de: Marketplace,Pagamento, Omnichannel, Correios, Customização e muito mais!

NAÇÃO DIGITAL | https://nacao.digital/ A Nação Digital atua no mercado digital há 7 anos. A empresa se destacou ao juntar estratégias de performance com estratégias de inbound marketing e captação de leads. Com isso, tem conseguido escalar seus clientes com excelentes ROIs, mantendo a rentabilidade das operações. Através do uso dessas estratégias de captação de leads e automação de marketing conseguiu se destacar em clientes como Angeloni, Sicredi, Beer.com.br e outros. Em 2019 foi eleita e Melhor Agência Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM).

RACCOON | raccoon.ag Fundada há seis anos, a Raccoon é uma agência de marketing digital brasileira, eleita pelo Google como a melhor da América Latina, vencendo as categorias de excelência em Display, Shopping e App no prêmio global Google Premier Partner Awards. Com 500 colaboradores, incluindo um time de TI composto por mais de 100 funcionários, a agência aposta fortemente na análise dos dados e na alta tecnologia para entregar a melhor performance para sua carteira de mais de 180 clientes, que conta com nomes como Natura, MRV, Nubank, Fast Shop, Leroy Merlin e C&A. ATENDIMENTO

JIVOCHAT | www.jivochat.com.br O JivoChat é um messenger completo para seu site, e-commerce ou negócio na internet, utilizar tanto para um operador ou para gerir equipes e se comunicarem com visitantes e clientes de qualquer lugar: Chat, Telefone, E-mail, Facebook Messenger e Telegram. Os atendentes recebem todos os chats, e-mails e ligações em um só app e não precisam mais ficar alternando entre várias janelas, além de utilizar no celular e no computador ao mesmo tempo, logo, menos distrações. Preparado para que você nunca mais perca uma oportunidade de gerar uma nova venda e de captar novos leads para o seu negócio.

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ATENDIMENTO

NEOASSIST | www.neoassist.com Todo mundo já passou por uma situação em que foi mal atendido. A NeoAssist vem com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo. A NeoAssist é a única plataforma de atendimento e relacionamento com o cliente omnichannel no mercado. O sistema é composto por módulos como atendimento inteligente, e-mail, chat, WhatsApp, telefonia, workflow, Instagram e Facebook, que conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.

BACKOFFICE/ERP

BLING | www.bling.com.br O Bling é o ERP ideal para seu e-commerce. O sistema permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, geração de boletos bancários, de cobranças e de propostas comerciais. Além disso, é integrado com sistemas de logística e com as maiores plataformas de e-commerce e marketplaces do país. São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O Bling permite a organização e gestão de seu e-commerce integrado à loja física com segurança e eficiência.

EIVE | www.eive.com.br O EIVE é um ERP para e-commerce focado em performance com resultado, mostrando o lucro de cada venda. O EIVE nasceu com 19 anos de experiência do DB1 Group no ecossistema de software e e-commerce e ajuda os sellers a atingir alta performance aliada aos resultados de negócio. Permite operações com alto volume de vendas e integração com mais de 20 marketplaces, plataformas de e-commerce, Correios e transportadoras. Com processos robustos e foco em gestão, o sistema se diferencia no mercado pelo quesito rentabilidade, permitindo aos sellers crescerem com resultados sustentáveis.

LEXOS | www.lexos.com.br O Lexos ERP Omnichannel é um sistema multi lojas integrado diretamente aos maiores marketplaces e e-commerces do Brasil, sem precisar de hubs e integradores. Toda a gestão da sua empresa fica concentrada em apenas um lugar, agilizando as tarefas do seu dia a dia e fazendo você ganhar tempo. Com o Lexos ERP Omnichannel você pode: controlar o estoque, o financeiro e as vendas, gerar relatórios gerenciais que te auxiliarão a tomar decisões, emitir nota fiscal e ainda gerenciar todos os seus anúncios de marketplace e e-commerce com apenas um software.

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BACKOFFICE/ERP

ONCLICK | www.onclick.com.br Uma das principais empresas de ERP do país, a ONCLICK se caracteriza por oferecer um pacote completo de soluções que atendem diferentes mercados. Seu portfólio atual de ERPs está dividido nos segmentos de e-commerce, indústria, distribuidores, serviços e varejo. Fundada em 1999, a ONCLICK conta com mais de 130 colaboradores e mais de 1.300 clientes em todo o Brasil. Com sede em Marília (SP) e filial em Belo Horizonte, a empresa está presente em diversas cidades por meio de canais.

TINY | www.tiny.com.br O Tiny ERP cuida da rotina de sua empresa para que ela seja organizada, fluida e prazerosa.

Os processos que fazem seu e-commerce faturar, desde a recepção centralizada dos pedidos e emissão das notas fiscais, até o pós venda, o catálogo de produtos publicados em múltiplos canais de venda, o controle financeiro e a gestão das compras estão em boas mãos. O Tiny acompanha o crescimento das empresas, e oferece novas ferramentas para otimizar o dia a dia através de extensões. Tudo que é essencial para a rotina do seu e-commerce funcionar de forma rápida e eficiente está no Tiny ERP. Experimente.

CONSULTORIA E PLANEJAMENTO

BARCELLOS TUCUNDUVA | www.btlaw.com.br Fundado em 1954 por Gilberto Tamm Barcellos Corrêa e posteriormente integrado por Manoel Araújo Tucunduva, Barcellos Tucunduva Advogados tem mais de meio século de experiência no direito empresarial.

O escritório é reconhecido por sua experiência no contencioso empresarial e pelas constantes vitórias e altas taxas de êxito em causas de grande expressão. Atua fortemente no consultivo nas áreas de Bancário, Mercado Financeiro e de Capitais, Fundo de Investimento, Contratos, Imobiliário, Meios de Pagamento,Tecnologia, Propriedade Intelectual, Privacidade de dados, Societário, Startups e Tributário.

COREBIZ | www.corebiz.com.br Corebiz resolve desafios de omni-channel, através de serviços estratégicos, consultoria digital e tecnologia.

Atende boa parte das empresas mais inovadoras do varejo no Brasil e América Latina. Com especialização em mais de 15 mercados. Entrega transformação digital, criando jornadas de compra consistentes, novas experiências, novas inteligências e novas conexões.

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DROPS DO MERCADO Bis2Bis E-commerce alcança alto nível em avaliação MPS

A Bis2Bis E-commerce, líder mundial em desenvolvimento de lojas virtuais B2B e B2C com base em Magento, continua se destacando em sua busca constante por inovação, tecnologia e qualidade. A empresa conquistou o nível F do MPS-SW, um dos títulos mais desejados pelas empresas de tecnologia. Esse certificado traz garantia e segurança para todos os clientes Bis2Bis. A preocupação de continuar sendo a empresa número 1 em qualidade de desenvolvimento de lojas virtuais faz com que os clientes da Bis2Bis desfrutem do que tem de melhor em Tecnologia, Atendimento e Performance do seu e-commerce. Através do redesenho de processos, otimização no tempo de desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de qualidade, os clientes Bis2Bis tem plena satisfação ao contratar uma plataforma completa de e-commerce.

Vem aí a 7ª edição da maior liquidação de fraldas do Brasil

Ter um bebê custa caro, é trabalhoso e gera dúvidas, principalmente sobre quantidade de fraldas. Pensando nisso, a Proxy Media criou a Black Fralda, a maior liquidação de fraldas do Brasil, que reúne as melhores ofertas para ajudar papais e mamães a economizar. Durante a Black Fralda, diversas marcas e produtos essenciais para os cuidados diários, que vão de fraldas a leite em pó e produtos de higiene, oferecidos pelos melhores preços do mercado. Já são mais de 40 e-commerces participantes, entre eles: Huggies, Drogaria São Paulo, Pompom e Amazon. Com mais de 1,7 milhões de clientes e 20 mil pedidos realizados, a ação acontece três vezes ao ano e, parte das vendas realizadas em cada edição é revertida em doação para uma instituição filantrópica. Em sua última edição de 2019, a Black Fralda acumulou mais de 4 milhões de tiras vendidas. A 7ª edição, que acontece de 13 a 19 de julho, promete trazer um show de ofertas e sucesso de vendas absoluto. Não fique de fora, inscreva-se no site e confira!

Bling lança cadastro de múltiplos anúncios no Mercado Livre

Com mais de 150 milhões de usuários registrados, o Mercado Livre é um dos maiores e mais conhecidos marketplaces do Brasil. Estar nesta plataforma coloca o lojista em uma vitrine de vendas, por isso, todas as formas de divulgação são importantes para estar bem colocado na plataforma. E, a partir de agora, o usuário do Bling poderá desfrutar de mais um benefício: o cadastro de múltiplos anúncios no Mercado Livre. O Mercado Livre permite criar vários anúncios para o mesmo produto, permitindo o cadastro de preços e condições diferentes para cada anúncio. Através do Bling, é possível cadastrar múltiplos anúncios de forma simples e descomplicada. Esta nova função do Bling possibilita assimilar mais de um anúncio para um único SKU.

Boxit aposta em entregas mais rápidas e convenientes

Por um lado, temos as plataformas de comércio eletrônico cada vez mais rápidas, com a possibilidade de lidar com grandes quantidades de informações e algoritmos que possibilitam a compra de apenas alguns cliques. Porém, uma vez processada a transação, o desafio é enviar ao cliente suas compras da melhor maneira e o mais rápido possível. Os endereços de entrega são um dos principais problemas do Brasil: existem cidades em que quase 50% da população não possui um endereço para receber seus pacotes ou que, por razões de segurança, preferem não fornecer informações pessoais. É oferecendo novas e convenientes formas de entrega que se inicia um compromisso de eliminar barreiras para os consumidores que desejam acessar o comércio eletrônico. A Boxit vem para melhorar a experiência de receber um pacote, conectando marcas e produtos com seus clientes por meio de uma rede de “Smart Lockers” colocados em pontos estratégicos da cidade e disponíveis 24/7.

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MUITO PRAZER, SOMOS O SEU MEIO DE PA G A M E N T O S D I G I TA I S

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ACESSE E COMECE A USAR H O J E M E S M O : W W W. PA G A R . M E

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CONSULTORIA E PLANEJAMENTO

DRIVE.CX | driven.cx Driven.CX é o maior grupo consultivo e o único nativo digital. Detentor das marcas TopperMinds, Profite e Bluefoot, o grupo reúne grande parte dos cases digitais mais admirados do mercado brasileiro, entre eles estão presentes as seguintes marcas: Drogaria Araújo, Movida, ShopFácil, Pernod Ricard, Tramontina, Swift e Mambo.

HÍBRIDO | www.hibrido.com.br A Híbrido cria e transforma lojas virtuais em negócios de sucesso. Se o seu desafio é construir ou conquistar mais espaço online: nesta empresa existem especialistas em implementação e estrategistas para e-commerce. Para a Híbrido, pensar grande não é o suficiente. O que os motiva é fazer seus clientes serem cada vez maiores. O que os move é entregar excelência.

Santa Catarina é o lar da Híbrido. Há também escritórios em São Paulo, Paraná e Portugal. Mas você pode conversar com a Híbrido de qualquer lugar, afinal, conectar tecnologias para quebrar as barreiras é o objetivo desta equipe.

ITELIOS | www.itelios.com.br A Itelios é uma consultoria digital especializada em Unified Commerce e viabiliza soluções de Customer Experience de ponta a ponta. Por meio da inteligência de negócio e alta capacidade técnica, implanta a sua estratégia digital através de plataformas de e-commerce, aplicativos, digitalização de lojas físicas, CRM e ferramentas de engajamento. Braço digital do Grupo Capgemini e principal parceira Salesforce no Brasil, a Itelios também desenvolve projetos customizados em VTEX, Magento e Drupal, apoiando grandes marcas como Lacoste, Audi, Alpargatas, Ipiranga, Cacau Show, Ri Happy e Saint-Gobain.

CRM

PMWEB | www.pmweb.com.br Mundialmente reconhecida por unir o marketing à tecnologia, há mais de 20 anos a Pmweb trabalha com foco em CRM, conectando marcas diretamente aos seus consumidores, utilizando todo o poder dos dados para criar jornadas, enriquecer as experiências e entender o comportamento omnichannel. Opera as principais Marketing Clouds do mercado agregando estratégia, serviços e tecnologias próprias. É a escolha dos grandes líderes de varejo, hotelaria, indústria e serviços como parceira de CRM e CDP (Customer Data Platform). A Pmweb faz parte do grupo WPP.

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E-MAIL MARKETING

ALL IN | www.allin.com.br Utilizada pelos maiores e-commerces do país, a All iN é uma plataforma de marketing de relacionamento omnichannel com algorítimo de recomendação exclusivo que se conecta com qualquer sistema de informação, através de machine learning. Focados em predição de dados, performance, entregabilidade é possível realizar o envio de campanhas personalizadas de acordo com o comportamento e jornada do consumidor, por múltiplos canais, como E-mail, Vitrines, SMS e Push, aumentando resultados e tornando a experiência do consumidor completa: conteúdo relevante, personalizado e entrega no momento certo.

FULL MANAGEMENT

INFRACOMMERCE | www.infracommerce.com.br A Infracommerce é especialista em negócios digitais e opera no modelo Full Commerce, em Omnichannel e em Financial Services para empresas B2C e B2B como Nike, Unilever, Motorola e Mondelez. Com um portifólio de mais de 50 clientes, a companhia oferece soluções de ponta a ponta, entregando qualidade, excelência e inteligência desde o desenvolvimento da tecnologia, gestão de dados e da marca, logística e atendimento ao cliente. Sempre alinhada com as tendências e necessidades do mercado, a Infracommerce fortalece a conexão entre os clientes e seus consumidores.

LINX DIGITAL | www.linx.com.br Linx Digital é a unidade de negócios de digitalização do varejo ponta a ponta. Tem três ofertas com soluções de plataforma, inteligência de e-commerce, marketplace e omnichannel. 1.Linx Commerce: plataforma completa de e-commerce para varejistas que vendem para outras empresas (B2B) e/ou para consumidores finais (B2C) além daqueles que têm ou buscam presença em marketplaces. 2.Linx Impulse: suíte voltada a impulsionar vendas e experiência de compra online via inteligência artificial. 3.Linx Omni: oferta multicanal que unifica lojas próprias, franquias e ecommerces reduzindo ruptura de estoque.

SELIA | www.selia.com.br A Selia é especialista em oferecer soluções e gestão para lojas virtuais, aliando o conhecimento do e-commerce e do mercado full service em um só lugar, proporcionando aos clientes alta performance e rentabilidade da operação. Oferecem os seus serviços de forma completa ou modular adaptando a sua necessidade com capacidade para assumir a gestão de todos os pilares operacionais: marketing, atendimento ao cliente, logística, financeiro, marketplace e operações.

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DROPS DO MERCADO Emailage lança solução para facilitar e melhorar a análise de fraude

Somos sua parceira na luta global contra a fraude. Nossa pontuação preditiva de fraude é a única solução que permite uma avaliação de risco usando reputação, Machine Learning, identidade digital, comportamento, meta dados do endereço de e-mail e uma rede integrada global de dados. E agora lançamos nossa mais nova solução o Digital Identity Score que monitora o comportamento contínuo dos dados de identificação dinâmica. Assim, fornecemos uma imagem holística da identidade digital do seu cliente. Com a rede global de dados de transações e identidade, juntamente com a tecnologia de ponta de Machine Learning, o resultado é uma pontuação de avaliação de risco de última geração, que permite aprovar mais transações com assertividade superior ao mercado. Com DIS você aprova mais transações com mais rapidez e pode aumentar sua receita e reduz as revisões manuais e custos indiretos.

Otimização logística como diferencial nos canais de vendas

O empreendedor virtual entendeu a necessidade de estar presente em canais de venda, além de seu site próprio. Na oportunidade de vender em uma vitrine com maior visibilidade, o lojista tem se deparado com gaps que influenciam na experiência de compra do consumidor, como o rastreio. A atualização de ocorrências é um fator que aflige quem vende em marketplaces de uma forma geral, haja vista que a falta delas, aumenta a ansiedade dos consumidores em receber notícias de suas encomendas, e naturalmente, as demandas do SAC. Diante essa necessidade, Wish e Frete Rápido se integraram para que o seller tenha o resultado esperado com o rastreio, que proporciona diferencial ao melhorar a experiência de compra do consumidor e mantém uma relação saudável entre eles. Além disso, os sellers da Wish que vendem sem rastreio, recebem os valores referentes às compras em três meses, e os que utilizarem receberão em menos tempo que os demais.

GhFly aposta em criatividade potencializada por dados

Os avanços tecnológicos das ferramentas de analytics e social listening têm se tornado cada vez mais fundamentais para otimizar o processo criativo, contribuindo para campanhas publicitárias disruptivas e relevantes. Nesse caminho sem volta, a GhFly tem investido em um modelo de atuação data driven, que permite compreender a jornada do consumidor para o desenvolvimento de campanhas publicitárias de alto impacto. Quando abordamos a análise de dados pelos olhos da criatividade, “brincar” com os dados pode nos levar a insights interessantes e inovadores, além de nos apresentar uma visão muito mais abrangente e com diferentes perspectivas sobre um problema. Em poucas palavras: dados eficazes fornecem insights criativos poderosos. A GhFly ajuda marcas a construírem conexões verdadeiras e relevantes com seus públicos. E para isso, contamos com bons dados e com uma boa dose de criatividade.

Híbrido no mais alto nível do Google Partner!

O Google Partner Premier é um selo que mostra parceiros aprovados nos exames de certificação em Google Ads, que possuem conhecimento atualizado sobre os produtos e que administram números elevados de investimentos na plataforma. O que impacta a contratação de uma empresa com essa certificação? Suporte: Partners possuem o apoio de consultores certificados para auxiliar em estratégias e crescimento dos clientes. Conteúdos e eventos exclusivos: Os partners participam de eventos exclusivos, como o Google Agency Experts, programa que reúne agências de todo o país para apresentar as melhores soluções em automação, audiência e atribuição do Google Ads. Os encontros acontecem uma vez por mês, no escritório do Google em São Paulo. Ter empresas parceiras do Google é fundamental para o sucesso do seu ecommerce. Partnes têm informações privilegiadas e as melhores práticas para performance dos clientes.

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//DIRETÓRIO

FULL MANAGEMENT

SGPWEB | www.sgpweb.com.br O SGPweb é uma plataforma 100% online, unificada e certificada pelos Correios. Tendo cinco milhões em postagens mês e com 24 mil clientes finais atendidos, entende a importância para o e-commerce e usuário de marketplace quanto ao gerenciamento de todos seus envios, principalmente no momento atual em que se encontra, onde a informação é o novo petróleo. Com a rastreabilidade do SGPweb, o usuário tem informações dos seus objetos antes mesmo do envio para os Correios, facilidade gerada pela pre-postagens, a qual é pioneira, conseguindo acompanhar seus envios desde as primeiras 24 horas.

SYNAPCOM | www.synapcom.com.br Líder em Full Commerce no Brasil e presente na América Latina, a Synapcom oferece solução completa e personalizada para diversos segmentos de e-commerce. Com estrutura 100% própria e integrada, a empresa conta com um portfólio composto por mais de 60 marcas, correspondentes aos principais players da indústria, como bens de consumo, cosméticos e moda. Em constante evolução com as principais tendências do mercado digital, a Synapcom realiza a gestão de projetos para diferentes modelos de negócio, implementando estratégias para B2C, B2B, B2E, Marketplace, Omnichannel, Loyalty e Sharing.

TATIX | www.tatix.com.br A TATIX é uma empresa de Full Commerce especializada na gestão e operação completa de lojas virtuais, oferecendo tudo que uma operação de e-commerce necessita em um mesmo lugar. A Tatix foi fundada há 6 anos por um quadro societário composto por profissionais com mais de 15 anos de experiência no segmento B2B e B2C do e-commerce nacional, que se somam a mais de 200 colaboradores diretos. Conta também com o primeiro e único Market Place de venda direta do Brasil com mais de 150 mil revendedoras ativas e com presença em 100% dos estados brasileiros. Pioneirismo no conceito Full Omnichannel!

INTEGRADORES

ANYMARKET | www.anymarket.com.br O ANYMARKET é uma plataforma de vendas em marketplaces, criada e desenvolvida pelo DB1 Group para atender ao universo e-commerce. Possui mais de 1.500 clientes ativos entre eles Acer, Netshoes, Levi’s, Reserva, Livraria Cultura, Saraiva, L’oréal, Technos, Pneustore, Marabraz, Angeloni, Dpaschoal entre outras. Considerado o hub dos grandes players, a plataforma atende empresas com venda on-line que precisam de uma operação simples, ágil e centralizada para atuar em marketplaces, processando mais de 2 bilhões de transações.

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INTEGRADORES

OSF GLOBAL SERVICES | https://osf.digital/ A OSF Commerce é uma empresa líder global de soluções de comércio, fornecendo serviços de tecnologia, consultoria, implementação e gerenciamento de lojas online para comerciantes de marcas emergentes e para grandes marcas. A abordagem ágil da OSF permite que empresas aprimorem a experiência do cliente além de potencializar o crescimento global de forma mais rápida. Com mais de 250 projetos em andamento e oito anos de implantações em todo o mundo, a OSF Commerce oferece soluções de comércio conectado entre canais, dispositivos e locais.

LOGÍSTICA

B2LOG | b2log.com Plataforma de entregas expressas especializada em e-commerce, que tem como diferencial a realização de entregas no mesmo dia, Same Day Delivery, no dia seguinte, Next Day e logística Reversa Expressa.

BOXIT | www.boxit.com.br O “Last Mile” representa mais de 50% dos custos no processo de entrega de uma empresa devido a ineficiências e problemas no processo. A Boxit, através do uso tecnológico, proporciona soluções “Last Mile” em e-commerce para as empresas que necessitam explorar formas mais eficazes e fáceis de se conectar aos seus clientes através da rede de Smart Lockers no Brasil e na América Latina.

FRENET | www.frenet.com.br Frete tem que ser Barato! Integre sua loja com mais de 245 Transportadoras! A Frenet trabalha para que o Frete seja o Marketing do seu Negócio. Ao integrar mais formas de envio em sua loja virtual, além do PAC e SEDEX dos Correios, você aumenta suas chances de vender ao dar mais opções de envio com melhor preço e prazo para seu cliente. E para transformar o Frete em uma poderosa estratégia de marketing, com a Frenet você consegue criar regras de desconto fixo ou variável no valor do Frete, criar promoções como Frete Grátis, e outras personalizações.

FRETE RÁPIDO | www.freterapido.com A Frete Rápido é o primeiro HUB de transporte 100% cloud da América Latina. Ela conecta transportadores a embarcadores B2B e B2C (e-commerce, indústria, atacado e varejo), automatizando rotinas, eliminando tarefas e reduzindo custos. Suas otimizações são desde a pré-venda até a gestão do negócio: Cálculo de frete, solicitação de coleta, omnichanel, dropshipping e multi-origem, consolidação de volumes nas embalagens, frete reverso, contratação e rastreio automático de encomendas, comprovação de entrega e auditoria de fatura de frete, BI com gráficos e indicadores operacionais para sua operação.

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//DIRETÓRIO LOGÍSTICA

INTELIPOST | www.intelipost.com.br Plataforma líder no Brasil em gestão de fretes. Com soluções que integram embarcadores (como E-commerce, Marketplace, Varejo e Indústria) e transportadoras, proporciona uma visão completa das entregas. Suas principais funcionalidades são: cálculo de frete, gestão de despacho, rastreamento de entregas, auditoria de faturas e reembolso dos Correios, além de ferramentas de Business intelligence e serviços de consultoria em logística. Com isso, oferece benefícios como: redução de custos, visibilidade em tempo real de entregas e soluções desenhadas para o crescimento do seu negócio.

JADLOG | www.jadlog.com.br/jadlog/home A Jadlog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do País.

Em janeiro/2017 se associou com a DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa. Destacando-se no mercado pela rapidez e qualidade, a Jadlog dispõe de uma das maiores estruturas de distribuição porta a porta de encomendas do país. Através de sua rede de mais 500 franquias espalhadas por todas as capitais, DF e principais cidades, a empresa atende todos os municípios do país. Sua frota é formada por mais de 240 caminhões e carretas e 4.500 utilitários.

MELHOR ENVIO | melhorenvio.com.br O Melhor Envio é uma plataforma gratuita e completa de soluções de fretes para quem vende online. A plataforma oferece economia nos fretes e tecnologia que simplifica o processo de cotação e compra de fretes tanto para Correios quanto para transportadoras privadas. Sem necessidade de contrato com as transportadoras, o Melhor Envio simplifica a logística para quem tem e-commerce. Conte com rastreio automatizado e monitoramento completo para seus envios, desde a postagem até a entrega de sua mercadoria. É fácil, sem mensalidade e sem burocracia.

PIER 8 | www.pier8.com.br A Pier 8 é líder em logística para e-commerce. Com 20 anos de experiência possuem a segurança e a gestão logística necessária para elevar seu e-commerce ao próximo nível. Atualmente a Pier8 atende clientes de e-commerce B2B e B2C de todo o Brasil dos mais diversos segmentos. Sua sede está localizada estrategicamente na Lapa com 12.000m² em São Paulo. A localização possibilita também entregas no mesmo através do Same Day Delivery Pier8.

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LOGÍSTICA

TOTAL EXPRESS | www.totalexpress.com.br Fundada em 1993, a Total Express é pioneira na entrega de encomendas para e-commerce no Brasil. Ao longo dos anos, a Total foi expandindo sua operação e obtendo cada vez mais know-how na entrega de produtos comercializados via internet, investindo em tecnologia para garantir a rastreabilidade e segurança das encomendas.

Atende mais de 2 mil municípios brasileiros com 5,3 mil veículos dedicados, uma área operacional de 175 mil m² além do suporte de 10 HUBs e cerca de 100 pontos de distribuição em todo o Brasil, estrutura capaz de atingir 95% do potencial de consumo do país.

MARKETING E VENDAS

APPSFLYER | www.appsflyer.com AppsFlyer é a líder global em atribuição e análise de dados para aplicativos. Profissionais de marketing mobile confiam na AppsFlyer para soluções de métricas independentes e ferramentas inovadoras; crescimento e a proteção de seus negócios mobile. Com Facebook, Google, Twitter, Pinterest, Snap Inc., Tencent e mais de 4.600 parceiros integrados, além de clientes como Wish, Rappi, Magazine Luiza, Loggi, Ifood, Hotel Urbano, Skyscanner e mais de 12.000 marcas líderes em todo o mundo, a AppsFlyer tem 15 escritórios globais de suporte a profissionais de marketing em qualquer lugar.

AWIN | www.awin.com.br Parte do grupo Axel Springer, a Awin é uma rede global de afiliados. Com a ShareASale e affilinet, o grupo Awin é composto por 15 escritórios no mundo todo, 1.000 funcionários, 100.000 afiliados contribuintes e 13.000 anunciantes, conectando consumidores com marcas em mais de 180 países ao redor do mundo.

Operando nas verticais de varejo, telecomunicações, viagens e finanças, a Awin gerou €13.6 bilhões em receita para seus anunciantes e €607 milhões para os seus afiliados no último ano fiscal.

BLACK FRIDAY DE VERDADE | blackfridaydeverdade.com.br A Proxy Media, empresa de marketing digital especializada em geração de leads e tráfego qualificados, é organizadora da campanha Black Friday de Verdade, reunindo todos os anos milhões de clientes e dezenas de lojas que buscam as melhores condições de compra durante a Black Friday.

B2WADS | www.b2wads.com B2WADS é o canal de publicidade da B2W Digital, disponibilizando formatos de mídia que aumentam a visibilidade de marcas e produtos nos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime. A marca trabalha com cinco frentes de mídia, entregando awareness e performance, são eles: produtos patrocinados, mídia display, busca patrocinada, mídia cooperada e formatos de estímulo à compra. As ações patrocinadas são montadas de acordo com a estratégia e necessidade do cliente e podem ser adquiridas por lojistas parceiros da B2W, fabricantes, prestadores de serviços e agências.

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//DIRETÓRIO

MARKETING E VENDAS

DIGITAL M3 | www.agenciam3.com A M3 é uma agência digital especializada em e-commerces. Atuando há mais de 5 anos em criação, migração e otimização de lojas virtuais nas plataformas VTEX, Jet e Linx, ela também oferece serviços de SEO, compra de mídia e evolução. Tudo para impulsionar vendas online e desenvolver negócios de pequenos e médios empreendedores digitais.

DITO | www.dito.com.br A Dito é um CRM omnichannel que empodera o varejo a conhecer e se relacionar de forma personalizada e escalável com seu maior ativo: o consumidor. Através da sua tecnologia, grandes marcas como Chilli Beans, Track&Field, Animale e Havaianas podem: conhecer a fundo seus clientes integrando e-commerce, lojas físicas e outros pontos de interação on e offline; Impactar cada pessoa da base com mensagens segmentadas, automatizadas e multicanais (email, SMS, mobile e browser push, Facebook Custom Audience e Vendedor) e Mensurar o impacto das ações nas vendas, otimizando as estratégias de recompra.

LOMADEE | www.lomadee.com Melhor plataforma de afiliados para e-commerce pelo Afiliados Brasil em 2019, a Lomadee tem a melhor solução do mercado para gerenciamento de campanhas junto a mais de 400k afiliados. Tenha seu e-commerce sendo divulgado em mais de 100k grupos e perfis de redes sociais, além dos maiores sites do Brasil, como Meliuz, Vigia de Preço, Cuponation, Promobit, etc. E tudo isso pagando apenas quando vender, sem taxa de setup ou qualquer outra taxa. Na Lomadee ROI garantido é um lema!

OCTAGENCIA | www.octagencia.com.br Especialista em Aumentar a Receita de empresas através de Campanhas de E-mail Marketing, CRM e Digital Ads (Google, Facebook e Instagram)! Sua Metodologia de Trabalho é baseada em Análise de Dados e Implementação de Processos de Melhoria Contínua, sempre com Acompanhamento Próximo e Transparente junto ao Cliente! Também possui o SMART (sejaSMART.com.br) que envia e-mails de Recuperação de Carrinho Abandonado, Retargeting e Recomendações de Produto! Com mais de 6 anos de mercado, atende empresas como Hering, Sem Parar, MOB, Trousseau, Casatema e outros.

RAKUTEN | rakutenmarketing.com/pt-br A Rakuten Advertising é uma empresa de publicidade digital líder global em soluções integradas de marketing. As soluções abrangem os canais de Afiliados, Display e Search. Aproveitando o melhor da tecnologia, os produtos da Rakuten Advertising ajudam as empresas globais a adquirirem novos clientes e a engajarem seus públicos, oferecendo experiências que as pessoas adoram. No Brasil a empresa atua no mercado de afiliados e tem como principais diferenciais o serviço de atendimento a publishers e anunciantes, uma plataforma robusta e transparente e a mais completa e inovadora tecnologia do mercado.

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MARKETING E VENDAS

SALESFORCE | www.salesforce.com.br A Salesforce, fundada em 1999, é a empresa nº 1 no mundo em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ela ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a se conectarem com os clientes de forma inteiramente nova ao usar tecnologias da Quarta Revolução Industrial - nuvem, mobile, social, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial. Com soluções de vendas, atendimento ao cliente, análise de dados, comunidades, marketing, comércio e colaboração, a Salesforce viabilizará 2 trilhões de transações B2B e B2C em mais de 150 mil empresas no mundo neste ano.

SMARTHINT | https://www.smarthint.co/ A SmartHint combina um sistema de vitrines de recomendação baseado no perfil de navegação do usuário, pop-ups de retenção, e de uma ferramenta de busca inteligente por similaridade fonética e aprendizado através de inteligência artificial; identifica o perfil do usuário enquanto ele navega e sugere de forma mais assertiva os produtos a serem adicionados no carrinho. Proporciona melhor navegabilidade dentro da sua loja e traz ao usuário uma experiência de compra mais rica, gerando mais engajamento, menos taxa de rejeição, maior tempo de navegação, aumenta as chances de recompra, entre outros.

SPIN PAY | www.spinpay.com.br Spin Pay é o primeiro gateway de pagamentos instantâneos do Brasil, que conecta pagadores e recebedores, criada para quem quer movimentar recursos de forma simples, rápida e segura. A empresa tem como objetivo viabilizar um ecossistema financeiro mais inovador, democrático e aberto, diminuindo a quantidade de intermediários nas operações.

VOXUS | www.voxus.com.br Teste grátis a tecnologia de mídia programática líder em e-commerces no Brasil! Processando dados de mais de 60 milhões de brasileiros mensalmente, a Voxus ajuda e-commerces de todos os tamanhos e setores a aumentarem suas vendas através de mídia programática e Inteligência Artificial.

A Voxus é uma empresa de tecnologia focada no processamento de dados e desenvolvimento de algoritmos inteligentes para otimização de vendas com banners para e-commerces.

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seu e-commerce

em um próximo nível

+6 anos

de experiência no mercado.

+90 lojas +6 milhões

de reais gerenciados em mídia.

implementadas.

CONHEÇA MAIS

sobre nossos serviços.

Migração/ Implantação

Criamos e migramos lojas virtuais para todos os segmentos utilizando as plataformas de e-commerce mais conceituadas do mercado.

Mídia

Atraia o seu público através de anúncios no Google e no Facebook para trazer mais

SEO

Evolução

Otimizamos sua loja com melhorias nos códigos e no conteúdo em busca de um melhor posicionamento nos resultados de pesquisa do Google orgânico.

Nosso time de profissionais une a expertise em desenvolvimento de e-commerces ao auxílio de ferramentas desenvolvidas para entender o comportamento do usuário.

Dessa forma, conseguimos identificar os maiores pontos de interesse dos clientes, assim como as áreas do seu e-commerce que me merecem mais atenção.

3 escritórios.

Nossa sede fica no Rio de Janeiro, o escritório comercial em São Paulo e mais um escritório em Buenos Aires, na Argentina.

clientes que confiam na gente 86 | E-COMMERCE BRASIL | 2020

www.digitalm3.com

/digitalm3 email pablo@digitalm3.com

/agenciam3 telefone 22 2523 9984 / 22 99266 2088

DROPS DO MERCADO Real Trends aposta em expansão acelerada no Brasil

Com 15 mil vendedores e 1,5 mil lojas oficiais, a Real Trends é a plataforma líder em ferramentas de análise e gestão para vendedores do Mercado Livre. Criada em 2014 para potencializar e alcançar pequenas, médias e grandes empresas da Argentina, México e Brasil, em 2020 acelera a expansão no mercado brasileiro. Segundo Javier Goilenberg, CEO da Real Trends, a empresa está feliz por fazer parte do projeto E-commerce Brasil, pois isso aproximará os usuários e também reforçará o compromisso em ajudar vendedores a vender mais e melhor. Além do investimento no projeto, o time no Brasil está crescendo, em um ano a expansão foi de 450%. Para comemorar todo esse sucesso estamos com uma condição especial: teste grátis as ferramentas da Real Trends por 30 dias. Use o cupom RT-ECBR e ganhe 20% de desconto nos três primeiros meses, não importa qual seja seu volume de vendas. Acesse e aproveite!

Rits Box como plataforma de assinaturas para médias e grandes empresas

A Rits Box é uma plataforma para vendas de produtos por assinatura. Tornando isso possível de forma recorrente, permitindo receita previsível, a conquista da fidelização dos clientes e a realização de vendas automatizadas. No Brasil, o mercado de assinaturas movimenta anualmente cerca de R$ 1 bilhão, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcom). Com a possibilidade de ser implantável em diferentes segmentos, está no mercado de bebidas, livros, suplementos, beleza, alimentação, farmacêutico, entre outros, como uma forma de geração de receita para seus negócios. Identificando esse crescimento do mercado, a Beautybox do Grupo Boticário implantou o seu clube de assinaturas usando a plataforma da Rits e conseguiu um rápido crescimento no mercado. Diante desses dados e dos resultados alcançados pelos clientes, a Rits Tecnologia tem oferecido ainda mais soluções para médias e grandes empresas se destacarem com esse modelo de negócio. Saiba mais em www.rits.dev.

Salesforce: Lightning Web Components em open source

A Salesforce, líder global em CRM, disponibilizou em open source a Lightning Web Components, a estrutura da empresa que faz com que milhões de desenvolvedores possam criar aplicativos na Lightning Platform.

Com esta atualização, os desenvolvedores agora têm a capacidade de criar componentes web rápidos, seguros e móveis no pacote de desenvolvimento de sua preferência. Qualquer desenvolvedor pode começar em https://lwc.dev/ e https://github.com/salesforce/lwc. A Lightning Web Components, agora em open source, capacita a comunidade para criar aplicativos com base em padrões em qualquer plataforma, promovendo compatibilidade e um padrão empresarial de confiança em projetos de código aberto. Embora o software proprietário seja o modelo mais presente em empresas, estudos apontam que o software open source no setor alcançará paridade quase idêntica nos próximos dois anos - https://red.ht/2WOGlbN.

Como a pré-postagem pode auxiliar na entrega de produtos vendidos por e-commerces e marketplaces?

Da mesma forma que no balcão, toda vez que se executa um pedido de postagem é necessário preencher manualmente os dados de envio na caixa. Quando falamos em grande escala esse processo pode se agravar: além de tornar a operação mais demorada e improdutiva, existe uma alta probabilidade de erro humano, o que pode gerar um sério problema na triagem. O SGPweb foi criado para atender essa demanda, pois oferece várias funcionalidades como cotações de valores nos Correios (sem sair da plataforma), importação dos dados, geração automática das etiquetas personalizadas e padronizadas para impressão, diversos relatórios de gerenciamento, integração com vários marketplaces, ERP’s e outras plataformas, além da rastreabilidade completa com até 6 informações sobre a rota do produto, antes mesmo do status de postagem, aumentando assim a produtividade e garantindo um bom funcionamento para a empresa.

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//DIRETÓRIO

MARKETPLACE

B2W MARKETPLACE | www.b2wmarketplace.com.br O B2W Marketplace é uma plataforma para você oferecer seus produtos para os clientes das principais lojas virtuais do país: Americanas.com, Submarino, Shoptime e Americanas Empresas. A Americanas. com conquistou 7 vezes o prêmio Top of Mind como a loja “Mais Querida” entre os consumidores. O Submarino é referência na venda de produtos de tecnologia, livros, música e lançamentos diversos. E o Shoptime é o primeiro canal de home shopping do Brasil. Além disso, a plataforma oferece soluções de logística, publicidade e educação para ajudar os seus vendedores a alcançarem os melhores resultados.

CARREFOUR | www.carrefour.com.br O Carrefour Marketplace é um canal de vendas que permite milhares de parcerias, onde o lojista consegue anunciar produtos atrelando a sua loja com a força da marca e usufruir das mais de 17 milhões de visitas por mês. As suas soluções digitais como o Carrefour Ads e o Cartão Carrefour permitem que o Lojista se diferencie dos seus concorrentes, e que conte com o parcelamento em até 24 vezes sem juros. Além de receber o valor da venda antecipado, o lojista tem um time dedicado ao negócio e ainda garante o menor percentual de comissão do mercado (a partir de 10%). #VamosCrescerJuntos

KONCILI | www.koncili.com.br O Koncili, criado e desenvolvido pelo DB1 Group, é o primeiro software de conciliação de pagamento dos marketplaces do mercado. O objetivo é oferecer inteligência financeira automatizada com a análise individual dos pedidos em cada marketplace, conferência das comissões, demonstração de todas as despesas e avaliação do custo real de cada venda, garantindo mais saúde para as empresas de maneira mais automatizada, ágil e prática.

MAGAZINE LUIZA | www.magazineluiza.com.br/marketplace O Magalu Marketplace é um shopping virtual onde você pode aumentar as suas vendas. E por ser a principal empresa de tecnologia aplicada ao varejo do Brasil, reconhecida como uma plataforma digital com pontos físicos e calor humano, seu e-commerce é o mais premiado do país e está cada vez mais integrado às mais de 1000 lojas em todo Brasil. O Marketplace é uma excelente oportunidade de negócio para lojistas de todos os tamanhos criarem o seu canal de vendas digital.

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MARKETPLACE

PLUG.TO | https://plugg.to/ O Plugg.To é o Hub de Integração com maior número de marketplaces do país. O Plugg.To te conecta a e-commerces de toda a América Latina a marketplaces, plataformas, ERP’s e fornecedores, o Plugg.To oferece todas as ferramentas necessárias para o aumento real de vendas: Enriquecimento de produtos, monitoramento de preço, cálculo de frete, SAC, controle de SLA, Curva ABC e muito mais! Por meio de suas integrações em tempo real, o Plugg.To é ideal para lojistas de qualquer tamanho, evitando qualquer quebra de estoque, independente do volume de vendas.

OLIST | www.olist.com O Olist é um canal de venda inovador, que dispensa site, diversos contratos e múltiplas plataformas para entrar no mundo do e-commerce. A plataforma serve tanto para pequenos e médios lojistas quanto para grandes marcas. A plataforma permite o gerenciamento de produtos, pedidos, estoque, preço, SAC, entregas e pagamentos em um só lugar, de forma simples e prática. Toda a gestão é realizada com foco em alta competitividade comercial e excelente reputação, com impacto direto na visibilidade dos anúncios e conversão em vendas.

VIA VAREJO | www.viavarejonegocios.com.br A Via Varejo opera marcas presentes há décadas na mente, na casa e no coração dos brasileiros: Casas Bahia, Pontofrio e Móveis Bartira, além do site Extra.com.br. Com um trabalho dedicado a tornar-se a principal Via de compras e de vendas do País, do jeito que os clientes querem, gostam e precisam, a Via Varejo impacta a vida de milhares de brasileiros: São 60 milhões de clientes, mais de mil lojas físicas e 26 centros de distribuição. No e-commerce, a Via Varejo conta com mais de 2 milhões de ofertas e 15 milhões de pedidos por ano.

VENDA.LA | www.vendala.com.br Venda.la é um HUB Marketplace automatizado, integrado com os principais marketplaces do mercado. Além das integrações com marketplaces, o hub é integrado com Plataformas de E-commerce, ERPs e Serviços de Logística. A Venda.la centraliza sua gestão de pedidos de produtos, garantindo que você utilize um único painel para gerenciar pedidos, produtos, notas fiscais, etiquetas de envio e atendimento ao cliente. Por meio das integrações do HUB, o cliente consegue automatizar diversos processos, economizando tempo, tornando a equipe mais produtiva e o trabalho mais seguro.

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MARKETPLACE

WEBCONTINENTAL | www.webcontinental.com.br/marketplace A WebContinental faz parte do grupo Infoar que possuí mais de 25 anos de mercado. O grupo é composto por braços nos segmentos de E-commerce, Marketplace, Indústria e Comércio. O canal de vendas surgiu a mais de 11 anos como canal especializado nas categorias de Climatização e Eletrodomésticos. Há aproximadamente 4 anos a WebContinental se tornou o primeiro Marketplace do Sul do Brasil ampliando seu portfólio de produtos e suas categorias, migrando de site especializado para um site multi categorias.

Impulsione suas vendas e seja um parceiro da WebContinental Marketplace!"

WHIRLPOOL | www.whirlpool.com.br A Whirlpool Corporation é a maior empresa de eletrodomésticos do mundo, com vendas anuais de aproximadamente 21 bilhões de dólares, 92 mil funcionários e 65 centros de fabricação e pesquisa de tecnologia em 2018. A Companhia atua com as marcas Whirlpool, Brastemp, Consul, KitchenAid, Compra Certa, Maytag, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit e outras marcas importantes, em quase todos os países do mundo. A Whirlpool está na vanguarda do desenvolvimento tecnológico do setor, engajada pelo desafio de traduzir as necessidades dos consumidores em produtos e serviços inovadores e sustentáveis.

PAGAMENTO

AQBANK | www.aqbank.com.br Startup de tecnologia e Fintech de serviços financeiros. Atua como subadquirente em soluções de pagamentos por meio de maquininhas de cartão de crédito e débito, boletos bancários e por meio de pagamentos on-line de e-commerce de vendas pela internet.

Como instituição de pagamentos oferece serviços como Banco Digital em soluções de conta, cartão de crédito e operações de crédito para pessoas físicas e jurídicas.

Uma empresa com 24 anos de fundação que nasceu com o objetivo de ajudar e fomentar crédito para as micro e pequenas empresas como uma factoring de crédito.

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PAGAMENTO

ADYEN | www.adyen.com A Adyen é a plataforma de pagamentos escolhida pelas empresas que mais crescem no mundo, fornecendo uma infraestrutura moderna ponta a ponta que elimina as barreiras e entrega a melhor experiência de compras para consumidores. Adyen integra processamento, antifraude e adquirência e abre a “caixa preta” de insights de dados que as empresas precisam para alcançar maiores taxas de conversão. Com escritórios no mundo todo, a Adyen atende clientes como Uber, 99, Magazine Luiza, Netshoes, Dafiti, Amaro e Azul Linhas Aéreas, impactando mais de 50 milhões de consumidores somente no mercado brasileiro.

ELO | www.elo.com.br Lançada em 2011 por três dos maiores bancos do país (Banco do Brasil, Bradesco e CAIXA), a Elo é a primeira bandeira 100% brasileira. Com o objetivo de ser uma marca robusta e abrangente, a Elo oferece uma ampla variedade de produtos destinados a todos os públicos. Aceita em 7,5 milhões de estabelecimentos no território nacional, a Elo é a primeira bandeira nacional com aceitação internacional. Por meio de parceria com a rede Discover, os cartões podem ser usados em 190 países.

KONDUTO | www.konduto.com A Konduto é a evolução do antifraude. Combinando os poderes da inteligência artificial e do monitoramento do comportamento de navegação, a empresa 100% brasileira criou a ferramenta de prevenção à fraude mais eficiente do mercado. Além de tecnologia de ponta, estabilidade máxima, agilidade e precisão para análise de risco em transações e pagamentos on-line, a Konduto é uma parceira essencial para lojas virtuais, apps, e-commerces em geral e intermediadores de pagamento, aumentando taxas de aprovação e reduzindo índices de chargeback, custos operacionais e prejuízos decorrentes de fraude.

MUNDIPAGG | www.mundipagg.com A Mundipagg é uma plataforma completa de pagamentos que conecta o seu negócio de maneira flexível às principais soluções do mercado. Aceite pagamentos no seu site ou aplicativo por cartões de crédito, débito e voucher, além de boleto bancário, transferência entre contas, SafetyPay e wallets digitais, como Google Pay e Apple Pay. Com a tecnologia da Mundipagg você simplifica e oferece a melhor experiência para você e para o seu cliente. Para ele, a opção de pagar como quiser e com um processo descomplicado. Para você, uma implementação e gestão simples para escalar seu negócio.

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PAGAMENTO

PAGAR.ME | www.pagar.me O Pagar.me é a forma mais simples de receber pagamentos online. A plataforma traz diversas funcionalidades intuitivas e é ideal para quem procura oferecer soluções de pagamento digital para vários tipos negócios, seja ecommerce, app ou marketplace.

Oferecendo extrema segurança e transparência para suas operações financeiras, o Pagar.me tem como foco seu relacionamento com o cliente, com um atendimento humano em até 20 segundos, seja você um pequeno empreendedor ou um grande varejista. Feito de pessoas para pessoas. Simples assim.

PAGBRASIL | www.pagbrasil.com A PagBrasil é uma fintech brasileira líder no processamento de pagamentos para e-commerces ao redor do mundo. Através de tecnologia exclusiva, criou os inovadores Boleto Flash® e PEC Flash®, métodos de pagamento pensados para atender todos os perfis de clientes brasileiros. A empresa oferece também um conjunto completo de serviços avançados de gateway e intermediação, incluindo formas flexíveis de integração, com extensões para Vtex, Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop, entre outros. Buscando sempre inovar, a PagBrasil cria um valor único para os seus clientes e usuários.

PAGSEGURO | www.pagseguro.uol.com.br O PagSeguro PagBank é uma plataforma de pagamento e tem a solução ideal para todos os tipos e tamanhos de negócios. Permite transações com a maior variedade de meios de pagamento, como cartões de crédito, débito e refeição, transferências bancárias, boleto, saldo em conta, entre outros.

PAYPAL | www.paypal.com.br O PayPal permanece na vanguarda da revolução dos pagamentos digitais há mais de 20 anos. Ao levar cada vez mais tecnologia aos serviços financeiros e ao comércio, tornando-os mais convenientes, acessíveis e seguros, a plataforma PayPal capacita 300 milhões de consumidores e comerciantes, em mais de 200 mercados, para ingressar e prosperar na economia global. Para mais informações, visite www.paypal.com.br

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PAGAMENTO

REDE | www.userede.com.br Empresa do conglomerado do Itaú, a Rede é uma das principais responsáveis pela captura de transação de crédito e débito das grandes bandeiras nacionais e internacionais. Oferece diversas soluções para seus clientes, desde a loja física à virtual. São diversos produtos e serviços para aumentar o desempenho de seus negócios, como solução de meios de pagamento online, atendimento consultivo e relatórios sofisticados de performance, entre outros. Há mais de 20 anos no mercado, é protagonista de uma constante evolução nos meios de pagamentos digitais do país.

WIRECARD | www.wirecard.com.br A Wirecard é parte de uma das maiores empresas de pagamentos do mundo, presente nos 5 continentes e em mais de 25 países. No Brasil, oferece uma solução financeira completa, omnichannel, com integração online e offline, além de proporcionar autonomia bancária a seus clientes. Tem operação desde 2007 e sua missão é revolucionar o desempenho dos negócios com a plataforma de comércio financeiro mais inteligente do mundo.

PLATAFORMAS

APIKI | www.apiki.com.br A Apiki é uma empresa de tecnologia especializada em WordPress (a primeira do Brasil), que desenvolve projetos personalizados em WooCommerce, com os requisitos do seu negócio. Com três áreas de atuação complementares, atende seu projeto de ponta à ponta: desenvolvimento, sustentação/suporte e hospedagem. É do grupo iMasters e há mais de 10 anos só faz uma coisa no CMS de gestão de conteúdo web que mais cresce: tudo.

BIS2BIS | www.bis2bis.com.br A Bis2Bis, referência em desenvolvimento de e-commerce Magento B2B, B2C e B2E, está no mercado há mais de 10 anos. Com mais de 3.000 lojas implementadas, a empresa oferece plataforma customizável, tecnologia PWA e Magento 2, suporte eficiente, checkout otimizado, migração facilitada, integração com marketplace, ERP e CRM, entre outros. Alguns de seus cases de sucesso são: Alô Ingressos; Aquário; Ibyte; Livrarias Família Cristã; Mirão Distribuidora; PinkBee; Wonder Size; e World Importados.

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DROPS DO MERCADO Synapcom inova com Dark Store efetuando entregas até duas horas

Cada vez mais o cliente torna-se o centro da estratégia, onde a sua experiência é o foco. Pensando em uma entrega ágil, a Synapcom, referência em full commerce, inova implementando o conceito “Dark Store”, com pontos de estoque em locais estratégicos na grande São Paulo, visando realizar entregas rápidas através da modalidade Entrega Instantânea. Inicialmente, essa modalidade atende alguns clientes do portfólio da empresa, como Diageo e Grupo Petrópolis, que são marcas que possuem produtos com alta procura para uma entrega de consumo imediato. Com a opção de frete expresso nas respectivas lojas, players de marketplace e entrega via Rappi, o objetivo é claro: todos os produtos de curva “A” dessas marcas são entregues na modalidade Same Hour ou em até duas horas na cidade de São Paulo. A tendência, em expansão nos Estados Unidos, Europa e em países asiáticos, otimiza a distribuição e oferece à empresa um mapa de consumo regional, a fim de entender como e o quê cada localização consome. Em breve, a Synapcom estará com o serviço estendido a demais clientes, otimizando entrega e expansão de marca.

SGR é aposta da Tatix para integrar indústria, varejo e e-commerce

A maneira de comprar mudou, o consumidor transita cada vez mais por diversos canais durante sua jornada de compra e, para acompanhar essa nova realidade, é necessário que o relacionamento entre indústria, varejo e e-commerce também evolua. Dentro desse cenário, a Tatix, empresa especializada em gestão e operação completa de varejo virtual, tem auxiliado seus parceiros no desenvolvimento de soluções que atendam o mercado de forma mais eficiente, diminuindo custos e agilizando processos. Uma das estratégias de sucesso foi a implementação do SGR (Sistema de Gestão de Revendas) na operação de alguns parceiros.

Com esse sistema, uma compra realizada no e-commerce da indústria é direcionada aos revendedores geograficamente elegíveis, que têm um tempo determinado para aceitar aquele pedido antes que ele seja oferecido ao próximo revendedor compatível. O SGR integra essas áreas com simplicidade gerando valor para todos da cadeia.

Seus produtos no topo das pesquisas com o Google Shopping

Explore novos caminhos para alcançar seus clientes e realizar mais vendas na loja virtual própria. Conheça as vantagens de estar no topo das pesquisas do Google, gerando maior visibilidade e tráfego qualificado para sua loja virtual. Utilizando o Google Shopping pelo Tiny ERP, seus anúncios aparecem nos primeiros resultados das buscas. Também serão exibidos em sites afiliados impactando potenciais clientes no momento que desejam comprar. Como o clique nos anúncios os leva direto ao seu e-commerce, a chance de conversão em vendas aumenta potencialmente. Mesmo que seja novidade para você, anunciar no Google Shopping é fácil com um software de gestão especializado em e-commerce, como o Tiny. Com o Tiny, cadastre produtos, crie e gerencie as campanhas de forma prática e só venda produtos com estoque disponível. Venda mais com o Google Shopping e otimize seu e-commerce.

Total Express lança solução de entregas para regiões de alto risco

Atendendo a necessidade dos moradores das regiões de Niterói e São Gonçalo, a empresa traz uma solução logística diferenciada para a entrega de encomendas, o PUDO (PICK UP DROP OFF), o primeiro ponto de retirada de encomendas da região. Essa solução traz como principais vantagens aos lojistas: flexibilidade de horário para a retirada das encomendas, rastreabilidade online tanto para o lojista, como para o consumidor final, com um preço competitivo (menor que uma entrega normal), atendimento para um público de mais de 535 mil pessoas que circulam no Terminal Rodoviário de Niterói todos os dias e hoje não dispõem de entregas por transportadoras privadas.

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DROPS DO MERCADO Privacidade de Dados e o seu negócio

“Nice to have. Business imperative. Commodity”. Nas palavras de Karin Klempp, sócia de Propriedade Intelectual e Privacidade de Dados do Barcellos Tucunduva Advogados, esse é o caminho natural da Privacidade de Dados. E ela acrescenta: “A tecnologia aumentou o intercâmbio e a proteção dos dados. Paralelamente, agregou ferramentas para a sua utilização eficiente, racional e segura.” O estudo publicado pela Cisco, “Cisco Data Privacy Benchmark Study 2020. From Privacy to Profit: Achieving Positive Returns on Privacy Investments” revela os aspectos positivos dos investimentos em Privacidade de Dados. Eficiência, inovação, redução do atraso nas vendas, valorização da marca e fidelização dos clientes são benefícios auferidos pelas empresas. Mais impactante é o retorno sobre os investimentos: Reino Unido tem 3,5; Brasil e México, 3,3 e Alemanha, 2,6. “Nossos projetos de privacidade de dados abrangem o conhecimento do negócio do cliente”, finaliza Karin Klempp.

Ciclo lança e-book para gestores de e-commerce

A Ciclo lança para o mercado seu novo e-book: Guia para Gerente de E-commerce, totalmente gratuito!

Ele engloba todas as informações contidas no ecossistema do e-commerce para que novos gestores possam se orientar nesse mercado tão competitivo, e gestores experientes possam refletir sobre as ações executadas no seu negócio e o que podem acrescentar com o objetivo de escalar ainda mais a receita, como também melhorar seu processos internos e gestão da equipe. Com pouco mais de 70 páginas, o conteúdo engloba: tipos de plataformas de e-commerce, tipos de agência, perfil do gerente de e-commerce, logística, meios de pagamento, entre outros assuntos. Você pode baixar este material gratuitamente através do link: cicloecommerce.com.br

ClearSale lança o Mapa da Fraude – Resultados 2019

Em 2019, o e-commerce brasileiro evitou R$ 1,9 bilhão com prejuízos por fraudes, um crescimento de 36% em relação a 2018. Esse é apenas um dos dados mapeados pela ClearSale, empresa líder em soluções antifraude, na mais nova edição do Mapa da Fraude. O documento é um levantamento completo, realizado anualmente pela empresa. Para o estudo, mais de R$ 69 milhões em transações foram analisadas, o que representa cerca de 153 milhões de pedidos, considerando aqueles com pagamento via cartão de crédito.

Para se ter uma ideia do cenário de fraudes no e-commerce, a cada R$ 100 reais em compras realizadas no Brasil, R$ 3,47, em média, são tentativas de fraudes. “O valor da compra é uma variável importante para determinar o risco da transação, uma vez que os pedidos fraudulentos costumam ter um valor maior que a média do e-commerce. Em 2019, o ticket médio dos pedidos suspeitos foi de cerca de R$ 1 mil”, explica Omar Jarouche, diretor de Solução da ClearSale.

Aplicativo Corebiz como hub de experiência omnichannel

A Corebiz lançou recentemente um aplicativo híbrido (IOS e Android) focado em ser um hub de relacionamento entre o cliente e os canais da empresa. O app tem como objetivo principal trazer a melhor experiência possível para o cliente. Visando as diversas opções que ele tem no mundo atual, é possível integrar o app com a plataformas de e-commerce, de CRM, ERP, PDV etc. Com ele, é possível trazer uma experiência verdadeiramente omnichannel, como, por exemplo, comprar no app e receber em casa, comprar no app e retirar na loja, comprar no app dentro da loja física sem necessidade de filas, utilizar o app como assistente de compras dentro da loja, aplicar promoções integradas com CRM, rastrear pedidos de todos canais e muitas outras funções. Além disso, o aplicativo não é uma caixa fechada, podendo ser 100% personalizado de acordo com a necessidade. O app já está integrado a diversas plataformas, está em funcionamento com uma grande rede de supermercados do sul e está em implantação para outros players do mercado.

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PLATAFORMAS

DIGITAL HUB | www.digitalhub.com.br A Digital Hub é uma das principais empresas da América Latina certificadas pela Adobe como Magento Solution Partner para implantação e manutenção de projetos na plataforma. Orientada para alta qualidade de código e máxima entrega de valor em projetos, a Digital Hub é apaixonada por tornar viáveis grandes ideias e necessidades de negócio.

Sua atuação é holística na sustentação de operações em Magento, englobando arquitetura de solução, desenvolvimento front e backend, UX/UI design, infraestrutura e integrações.

F1 COMMERCE | www.f1commerce.com A F1 Commerce é especialista em B2B, atuando há mais de 10 anos no desenvolvimento de plataforma para o mercado de comércio eletrônico. Com mais de 600 lojas virtuais em operação, a F1 Commerce atende empresas de diferentes portes e nichos e oferece soluções para B2B, B2C, Omnichannel e Hub de Integração para Marketplaces, sendo líder no segmento de livros. A empresa cria projetos adaptados às necessidades de cada cliente, sempre focando na otimização de processos, redução de custos e aumento de resultados. Seja para iniciar uma operação ou migrar de plataforma, a F1 Commerce pode ajudar.

HUAWEI | www.huawei.com.br A HUAWEI CLOUD é líder em transformação digital e inovadora em Cloud 2.0, ajudando organizações de todos os tamanhos a superar os desafios da nova era. A Huawei se vale de seus mais de 30 anos de tecnologia, inovação e conhecimento acumulados no campo de infraestrutura de TIC para oferecer o portfólio de serviços em nuvem mais abrangente e acessível do mercado. Com recursos exclusivos em computação, armazenamento, rede, segurança, banco de dados e aplicativos, a tecnologia HUAWEI CLOUD potencializa globalmente sua empresa com a melhor infraestrutura de nuvem da categoria.

IT4 SOLUTION | www.it4solution.com.br A plataforma IT4 360 não é apenas um OMS, mas um Hub de integração com ERPs, marketplaces, e-commerces, transportadoras, além de ser um Seller Center. Entre outras features, a ferramenta viabiliza operações completas de Omnichannel, tudo em uma única plataforma, podendo além de tudo isso, transformar qualquer loja em um Marketplace. O objetivo é revolucionar o mercado de varejo digital B2C e B2B de uma maneira nunca feita antes, integrando os mundos on-line e o off-line e permitindo a realização do verdadeiro “unified commerce”. A revolução começou e ela tem nome: IT4 360.

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PLATAFORMAS

MAGENTO | www.magento.com/pt A Magento Commerce, uma empresa Adobe, é fornecedora líder de comércio em nuvem, inovação para comerciantes e marcas nos setores B2C e B2B e recentemente foi nomeada líder para Comércio Digital de acordo com o Gartner. Contando com um forte portfólio de soluções omnichannel em nuvem que capacitam os comerciantes a integrar com sucesso as experiências de compras digitais e físicas, além de contar com uma vasta rede global de parceiros, desenvolvedores e extensões, a Magento é a fornecedora número 1 do Internet Retailer Top 1000, do B2B 300 e do Top 500 Guides para Europa e América Latina.

NUVEMSHOP | www.nuvemshop.com.br Líder na América Latina com +30.000 lojas ativas, a Nuvemshop é a plataforma de comércio digital ideal para marcas que buscam aumentar suas receitas através do posicionamento online e diversificação dos seus canais de venda. Com escritórios no Brasil, México e Argentina, e uma equipe de +160 especialistas, a Nuvemshop desenvolve uma plataforma robusta, flexível e de fácil integração com as principais soluções do ecossistema.

JET | www.jet.com.br A JET possui soluções de e-commerce para médias e grandes empresas. A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, é escalável e tem alta performance. Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel. Com uma camada de inteligência de vendas, o módulo JET Omnichannel é capaz de trazer maior conversão com canais de venda para loja física, WhatsApp, redes sociais e televendas. Os investimentos contínuos para inovar suas soluções garantem o reconhecimento do mercado. Atualmente mais de 15 mil e-commerces utilizam tecnologia JET.

LOJA INTEGRADA | www.lojaintegrada.com.br A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios. Com mais de 1 milhão de lojas criadas, a empresa faz parte da VTEX e tornou-se uma das maiores plataformas gratuitas da América Latina e a mais popular do Brasil. Já são mais de 20 milhões de produtos vendidos, com faturamento total dos lojistas de mais de R$ 12 bi de reais.

ORACLE | www.oracle.com.br A Oracle acredita na transformação do mundo por meio de pessoas empoderadas pela inovação. Pensando nisso, cria soluções que ajudam empresas de todos os portes a ver dados de forma diferente, ter novas perspectivas e descobrir possibilidades infinitas que geram experiências positivas em marketing, e-commerce, vendas, serviços e até mídias sociais. Tudo personalizado para cada setor a partir de análises avançadas de dados, recomendações e insights em tempo real. Visite o stand e conheça.

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DROPS DO MERCADO Sandro Moscolini migra e-commerce para Shopify

Sandro Moscoloni, empresa que cria e confecciona calçados de couro há mais de 40 anos, enfrentou turbulências em sua antiga plataforma, impossibilitando as vendas online. Buscavam uma plataforma mais robusta, que permitisse 100% de autonomia na gestão de sua operação online, para ter agilidade em tomadas de decisão na operação digital. A marca utiliza Shopify em seu e-commerce nos EUA e a plataforma superou todas as expectativas. Assim, buscaram a especialista no Brasil, Samurai Experts, para que a migração ocorresse de forma rápida, sem prejudicar as vendas e a relevância orgânica do site. A loja foi ao ar em apenas dois dias, com a carga de produtos e a integração ERP ocorrendo em paralelo. As melhorias já são notadas: “Em poucos dias de Shopify, recebi um feedback da área de SEO, o rankeamento já está bem melhor do que com a plataforma antiga. A Shopify é muito fácil de compreender e mexer. É muito simples e muito melhor que as demais plataformas que já tive experiência”, diz Leonardo Cintra, CEO Sandro Moscoloni.

Novo conceito de busca melhora a experiência de compra

As vendas on-line estão cada vez mais concorridas: os usuários têm acesso a informações e a lojas virtuais de qualquer lugar do mundo, tudo na palma da mão. Mas investir em uma ferramenta de busca veloz pode fazer toda a diferença para quem quer se destacar no comércio eletrônico. Por isso, a SmartHint desenvolveu um novo conceito de busca, muito mais prático e veloz do que o que existia até então no mercado. Basta digitar o que procura e os resultados aparecem em tempo real. Não é autocomplete e o usuário não precisa apertar a tecla “enter” nem filtrar por categorias! Se digitar “calça”, vão aparecer todas as calças disponíveis na loja. Isso também vale para buscas mais específicas: se digitar “calça jeans”, todas as calças jeans disponíveis serão exibidas. Isso agiliza a busca, melhora a experiência de compra do cliente e, consequentemente, as vendas online. Agora você já sabe como melhorar a experiência de compra com a busca! Se quiser saber mais, acesse o site da SmartHint!

Spin Pay leva pagamento instantâneo para empresas de pequeno e médio porte

Primeiro gateway de pagamento instantâneo no país, a Spin Pay, que já operava em lojas de grande porte como Cobasi, de produtos para pets, Época, de cosméticos, e Whirpool, de eletrodomésticos, começa a oferecer seu serviço também para pequenas e médias empresas. E-commerces como Dux Nutrition, de suplementos e vitaminas, The Beer Planet, clube de compras de cervejas, e LF Máquinas e Ferramentas, voltada para construção, são algumas das que disponibilizam agora o pagamento instantâneo como opção para consumidores na hora de fecharem as compras. Utilizando uma combinação de tecnologias e criptografia, a Spin confirma imediatamente a compra - 24 horas por dia, sete dias por semana - e transfere o dinheiro da conta do consumidor para a do lojista. Por eliminar intermediários, o custo da transação é muito mais baixo do que dos outros tipos de pagamentos.

Stone e Mundipagg estão ajudando a mudar a forma de pagar por viagens de ônibus em São Paulo

Em breve, não será mais necessário ter um bilhete eletrônico ou dinheiro no bolso para pegar um ônibus em São Paulo: basta aproximar um cartão de crédito ou débito do terminal de pagamento. Essa mudança foi testada em 2019 em 300 veículos e será distribuída para toda a frota ao longo de 2020, tornando as viagens mais práticas e revolucionando a forma na qual os usuários pagam pelo transporte urbano. O projeto de implantação do NFC nos ônibus foi impulsionado pela Stone e pela Mundipagg e reflete o compromisso das empresas em melhorar a vida das pessoas através da tecnologia de pagamentos.

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DROPS DO MERCADO ZapCommerce atende afiliados e vendas diretas

A ZapCommerce, solução da JET para venda via WhatsApp, ganhou aplicações White Label para atender empresas de venda direta e afiliados. A aplicação é aderente a diversos segmentos e segue as premissas de escalar vendas, empoderar o vendedor e trazer conveniência e melhor experiência de compra para o consumidor. A solução já está sendo comercializada.

JivoChat lança integração com WhatsApp, Apple Business Chat e mais novidades

O JivoChat é uma ferramenta de atendimento omnichannel para negócios. Ele oferece soluções profissionais como chat online, callback, email e telefonia, assim como integrações entre seus canais de atendimento e outras ferramentas, como plataformas de email marketing, sistemas de CRM e aplicativos de mensagens.

Recentemente, a empresa passou a oferecer novas integrações aos seus usuários: a possibilidade de integrar o chat online ao WhatsApp e Apple Business Chat. Esta novidade permite que clientes possam conversar com sua equipe a partir desses aplicativos de mensagem, sem a necessidade de permanecerem no chat online dentro do website. Além disso, tendo lançado recentemente recursos como botões pré-chat, integração no Zapier, um novo modelo mais responsivo de convites proativos para mobile, a JivoChat não para de desenvolver novos recursos projetados para impulsionar oportunidades de negócios.

Saúde financeira, a maior aliada para seu e-commerce

Ser dono de e-commerce significa também lidar com diversos repasses, tipos de comissões e diferentes regras de negócios dos marketplaces. Conseguir acompanhar e planejar o recebimento de suas vendas é um grande passo para gerar um negócio mais funcional e uma saúde financeira estabilizada. Analisar seus repasses e gastos com cada frente no seu dia a dia de trabalho faz com que você saiba o que te gera retorno financeiro positivo e, também visando os melhores resultados, o que causa prejuízo, antecipando sempre qualquer crise. E para garantir que o seu sucesso aconteça da melhor forma possível e com a facilidade necessária no acompanhamento de suas atividades financeiras, o Koncili oferece o sistema perfeito para que você cuide de seu negócio e ainda aumente o faturamento como consequência. Concilie hoje com o Koncili para que uma boa saúde financeira esteja sempre ligada com resultados para o seu e-commerce.

Tentativas de fraude aumentam no e-commerce, mostra levantamento da Konduto

lançou no mês de março a quarta edição do “Raio-X da Fraude”, o relatório mais completo do mercado de análise de risco brasileiro. Elaborado a partir da análise dos mais de 175 milhões de pedidos que passaram pelos sistemas da empresa no ano passado, o estudo apontou que a taxa de tentativas de fraude oscilou de 2,20% em 2018 para 2,52% em 2019, um aumento de 14%. O levantamento também traz dados como os dias e horários nos quais os criminosos cibernéticos mais atuam, além dos navegadores, dispositivos e sistemas operacionais mais usados para a prática dos golpes. O Raio-X é destinado a todos os profissionais das áreas de e-commerce, meios de pagamento, análise de risco e transações on-line. Os interessados podem baixar o relatório gratuitamente no site, no blog e nas redes sociais da Konduto.

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PLATAFORMAS

REAL TRENDS | www.real-trends.com Com 15 mil vendedores e 1.500 lojas oficiais, a Real Trends é a plataforma líder em ferramentas de análise e gestão para vendedores do Mercado Livre. Ajuda no crescimento do seu negócio, já que você pode seguir os seus concorrentes e tomar decisões em tempo real. Também auxilia no gerenciamento da sua empresa, oferecendo a possibilidade de atualizar preço e estoque várias vezes por dia, além de analisar o mercado, acompanhar tendências e melhorar o posicionamento dos seus anúncios no Mercado Livre.

RITS | rits.dev A Rits Tecnologia é uma empresa especialista em plataforma para clubes de assinatura e desenvolvimento de software! A empresa conta com um time multidisciplinar, especializado em desenvolver produtos digitais, e-commerces, integrações e terceirização de times de tecnologia. A Rits, também desenvolve plataformas próprias para vendas de forma recorrente: o Rits Box e o Rits Digital Products. Em seus mais de 15 anos de experiência conquistou a confiança de importantes nomes como BeautyBox do Grupo Boticário, Cia Hering e Inversa Publicações.

TRACKCASH | trackcash.com.br TrackCash é a única solução para gestão e conciliação de vendas realizadas em diversos canais de venda. Destaca-se o processo com vendas em MarketPlaces, Lojas Virtuais e Varejo Físico, com vendas em cartões de crédito, débito e vouchers. Além desses, há também a funcionalidade exclusiva de conciliação financeira de frete, destacando possíveis problemas na cobranças de transporte. Sistema inteiramente automatizado e integrado a diversos Marketplaces, Plataformas de Lojas, ERP´s, hubs de integração, adquirentes, entre outros.

TRAY | www.tray.com.br Com uma base de mais de 12 mil clientes ativos e 16 anos de história, a Tray — unidade de e-commerce da Locaweb — é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações, por meio da sua divisão corporativa Tray Corp. Para mais informações, acesse: www.tray.com.br

TREZO | www.trezo.com.br Com 10 anos de mercado e foco total em soluções para e-commerce, a Trezo conta com mais de 200 clientes e projetos em seu portfólio. A Trezo é especializada em desenvolver e prestar suporte para e-commerces que utilizam a plataforma Magento, tendo em sua base de clientes, grandes nomes do mercado como Asus, Henry Shein, Karmani, Sky, Melissa, Pichau e Mueller Eletrodomésticos.

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PLATAFORMAS

VTEX | www.vtex.com/pt-br A VTEX desenvolve e comercializa uma plataforma de comércio unificado na nuvem que acelera a transformação digital de mais de 2500 lojas em 28 países. Reconhecida pelo IDC e pelo Quadrante Mágico da Gartner para plataformas de Comércio Digital, tem como clientes marcas líderes em seus mercados, como Sony, Whirlpool, Coca-Cola, Lancôme, Avon e LEGO. A infraestrutura elástica e arquitetura multi-tenant da VTEX permite uma redução dos custos operacionais e experiências de compra mais consistentes em todos os canais de venda. Ideal para diversas operações, como B2C, B2B, B2E e B2B2C e Marketplace.

WEBJUMP | www.webjump.com.br A WEBJUMP é Enterprise Solution Partner Magento no Brasil e agência líder na América Latina! Desenvolve e cria com excelência soluções e experiências em eCommerce, com a plataforma Magento. Promove a transformação digital de seus clientes utilizando processos de trabalho como Metodologia Ágil e Engenharia de Valor. Foi eleita por 03 anos consecutivos melhor Partner Magento da América Latina e ganhou também o prêmio de melhor B2B com o projeto Parceiro Ambev. Com clientes como Nestlé, Ambev, Obramax, Havan e EspaçoLaser, a WEBJUMP busca ser referência global em desenvolvimento de eCommerce!

SEGURANÇA

CLEARSALE | www.br.clear.sale A ClearSale é autoridade em prevenção a fraudes há mais de 19 anos. Com soluções para diversos segmentos do mercado - como varejo digital e online, bancos e financeiras, seguradoras, telecom, vendas diretas e outros -, protege bons clientes, garante uma boa experiência de compra e gera confiança nas relações de consumo para dezenas de milhões de pessoas.

EMAILAGE | www.emailage.com/pt-br A Emailage é líder global em soluções de prevenção a fraudes utilizando o endereço de e-mail e inteligência compartilhada. Com sede nos EUA e escritórios no Brasil, México, Europa e Ásia, a Emailage prevê o risco de fraude financeira em tempo real, usando a reputação digital de um endereço de e-mail associado a uma transação e/ou cadastro. Conta com uma vasta base de clientes globais, como as maiores companhias aéreas do Brasil e do mundo, os principais bancos e instituições financeiras, e grandes e-commerces do mundo todo. Previna fraudes usando o endereço de e-mail. Simples assim.

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DROPS DO MERCADO VTEX recebe aporte de R$580 milhões

Liderado pelos fundos SoftBank’s Latin America, Gávea Investimentos e a Constellation Asset Management, o aporte será utilizado em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) e para acelerar a expansão global da empresa, além de novos produtos baseados em IA. A VTEX atende marcas e varejistas em 28 países, fornecendo soluções de comércio para 2,5 mil marcas globais. Nomes como Boticário, Whirlpool, Electrolux, Sony, Walmart, L’Oréal e Motorola fazem parte dos clientes. A empresa se alia a três grandes investidores no seu melhor momento no Brasil e do outro lado tem o reconhecimento e a credibilidade de cada uma delas para este novo momento de expansão da companhia. Com um crescimento orgânico de 43% ao ano nos últimos cinco anos, a VTEX atingiu o nível de maturidade como player global no mercado de comércio digital. Foi reconhecida pela IDC e Gartner como uma das principais plataformas globais baseado na experiência do usuário que oferece, facilidade de configuração e rápido tempo de implementação.

Investimento em novas integrações possibilita entrada de novos sellers no marketplace da Webcontinental

A Webcontinental está investindo na formação de novas parcerias no que diz respeito a integração com HUB’s, plataformas e ERP’s. Para 2020, a previsão de novas integrações passa de 20. Segundo o canal, isso facilita o ingresso de novos sellers, pois elimina a necessidade do desenvolvimento de integração, bastando apenas a negociação comercial e a transmissão de produtos para que o lojista inicie suas vendas.

Atualmente, a Webcontinental possui parceria com os principais integradores do mercado, entre eles o Hub Anymarket e o ERP Bling.

Um e-commerce criado exclusivamente para o mercado de ensino superior!

Com 875 mil estudantes matriculados em universidades espalhadas pelo mundo, como o Centro Universitário FMU/FIAM-FAAM e a Universidade Anhembi Morumbi, por exemplo, o grupo Laureate decidiu trocar sua plataforma de e-commerce pela Magento! Até então, a principal dificuldade que a marca enfrentava era a falta de um sistema que possibilitasse incluir vários cursos com conteúdos e preços diferentes. Com a mudança, foi possível disponibilizar diferentes materiais para o aluno, além de simplificar o processo de matrícula e compra de um ou mais cursos. O Grupo agora conta com a facilidade de cadastrar todos os cursos na mesma plataforma, mas escolher em quais locais cada informação estará disponível, além de criar, visualizar e agendar a publicação das páginas de forma simples. Acesse o site loja.ead.br para conferir. A WEBJUMP, Enterprise Partner da Magento na América Latina, é quem assina o desenvolvimento do projeto!

Split de pagamentos: mais autonomia e tranquilidade para quem vende em marketplaces

Os marketplaces já são praticamente uma unanimidade em todo o mundo: de acordo com a pesquisa “Pulse of the Online Shopper”, da UPS, 96% dos consumidores globais utilizaram esse tipo de plataforma entre julho e outubro do ano passado. Vender em um marketplace se tornou uma necessidade para quem empreende na internet, mas fazer a conciliação financeira de forma adequada pode ser um desafio. O split de pagamentos da Wirecard permite ao empreendedor ter mais segurança e tranquilidade ao vender no marketplace: uma solução integrada de pagamentos recebe os valores e faz a divisão do dinheiro de modo automatizado, inclusive com o recolhimento dos impostos devidos, o que evita perda de receitas com a bitributação. Tudo isso de maneira adaptável, de acordo com a complexidade de cada negócio, e em conformidade com as regulamentações. Saiba mais em: wirecard.com.br/blog

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Aumente as vendas usando banners e mídia programática Mídia programática simples e eficiente para times de performance.

Impacte potenciais clientes nos locais e momentos certos, tudo feito de forma automática.

Inteligência artificial para encontrar as pessoas com maior probabilidade de compra.

Configure sua campanha em menos de 5 minutos e ganhe praticidade e resultados.

EXPERIMENTE GRÁTIS Veja os resultados na prática e entenda como mídia programática pode trazer novas oportunidades de crescimento

www.voxus.com.br

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