Revista E-Commerce Brasil - Edição 61

REVISTA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Ano 11 Edição 61 | Fevereiro 2021

www.ecommercebrasil.com.br

BRASIL R$ 34,00

Imposto Digital

O que a reforma tributária pode mudar no e-commerce brasileiro Varejo chinês mostra força no Brasil

Entrevista com Yan Di, Country Manager do AliExpress

Funil de compra é um mito?

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Uma visão mais real sobre a jornada do consumidor

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// EDITORIAL É com muito prazer que trazemos aos profissionais de e-commerce a nossa revista E-Commerce Brasil por mais um ano. Chegamos na edição 61 com a gana e a alegria de saber que já ajudamos milhares de pessoas a vender online, a pensar em estratégias ou mesmo a refletir sobre temas muitas vezes pouco explorados por quem vende no varejo físico. Os elogios e as críticas recebidas por conta das edições passadas com certeza são os combustíveis para que sigamos fazendo mais e melhor por um mercado em que tanto acreditamos e defendemos.

Se 2020 foi o ano da transformação e da revolução forçada por um vírus que parou literalmente o mundo, 2021 queremos que seja um tempo de esperança, vacina e crescimento. Não só no âmbito do e-commerce, mas do varejo como um todo. Que saibamos acompanhar o ritmo dos acontecimentos e a entender cada vez mais os nossos clientes e consumidores.

Na nossa primeira edição de 2021, trazemos uma matéria de capa recheada de opiniões, divergências e prospecções. A verdade é que um novo imposto para o lojista online pode aparecer ainda neste ano e é preciso estar preparado e ciente do que ele é. Como todo tributo, tem seu lado negativo, mas também possibilidades positivas, como a diminuição dos custos de contabilidade.

Para esclarecer cada ponto, Dinalva Fernandes e eu fomos atrás de especialistas.

Logo no começo desta edição, trazemos uma entrevista com o Country Manager da AliExpress no Brasil, Yan Di, que deixa claro que se a entrega demorada era o único empecilho para o Alibaba pegar de vez no nosso país, isso está com os dias contados.

Já pensou em vender coco online por todo o Brasil e chegar até na Europa? Não é só a água, mas parte do fruto também. O Giuliano Gonçalves contou essa história em um case cheio de boas ideias e força de vontade.

Esta edição também pode redefinir como você define e enxerga o funil de compras. Em mais uma de suas reflexões, Anthony Long mostra que a jornada do consumidor não é exatamente aquilo que pensamos que é. Como assim? Eu se fosse você não pularia a coluna Future Shopping por nada. Mudou a minha forma de pensar marketing e pode mudar a sua também, e deixo um spoiler: para melhor!

Espero que todo o conteúdo carinhosamente trabalhado por nossa redação e mantenedores siga te transformando em um profissional e ser humano melhor. Que a vacina chegue a todos e que a retomada da economia seja de frutos colhidos por tanta gente que plantou sementes ricas durante os últimos 20 anos. Um grande 2021 a você. Boas vendas e boas descobertas!

Boa leitura!

Gustavo Freitas Editor-chefe do E-Commerce Brasil

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//CORPO EDITORIAL #Edição61 | Fevereiro 2021 EXPEDIENTE PUBLISHER Rafael Ribeiro

DIREÇÃO DE ARTE / DIAGRAMAÇÃO

GUSTAVO FREITAS Editor

Fabio Lody

JORNALISTA RESPONSÁVEL

Gustavo Freitas (MTB 0072249/SP)

COLABORADORES

Anthony Long, Caio Romero, Cecília Belele, Cleber Piçarro, Dener Lippert, José Mário Ribeiro Júnior, Pedro Henrique Freitas, Pedro Padis, Rafael Arruda, Raphael Villela e Renato Rossi Filho.

NATHÁLIA TOREZANI Editora

DINALVA FERNANDES Jornalista

EXECUTIVOS DO NEGÓCIO

Rafael Ribeiro, Samuel Gonsales, Vivianne Vilela

ORGANIZAÇÃO

GIULIANO GONÇALVES Jornalista

Grupo iMasters

A assinatura pode ser feita através da URL ou QRCODE: assine.ecommercebrasil.com.br

JÚLIA RONDINELLI Jornalista

VITOR CAMARGO Jornalista

ENDEREÇO

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EMAIL

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FABIO LODY Diretor de Arte

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//CONTEÚDO

CAPA

Ano 11 Edição 61 | Fevereiro 2021

E-COMMERCE NA MIRA DA REFORMA TRIBUTÁRIA

08. ENTREVISTA Yan Di, Country Manager do AliExpress

28 26.VENDAS 12.DADOS

O live commerce veio para ficar

Omnichannel e data science: os rumos do marketing digital em 2021

40.NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE 10 lições de casa que a quarentena nos trouxe

32.DIREITO DIGITAL 14.CUSTOMER EXPERIENCE A falácia da experiência do cliente

O início da vigência da lei geral de proteção de dados pessoais e suas “meias verdades”

16.FUTURE SHOPPING

36.DIGITALIZAÇÃO

O mito do funil e da jornada - parte 1

A miopia da digitalização às pressas

22.MARKETING Profissional de marketing é a chave daS vendas online

24.CASE Essencialmente sustentável

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38.ERP Tendências de ERP para 2021

44.VENDAS Como acelerar o ciclo de vendas em 2021

46.PAGAMENTOS A importância das soluções personalizadas nos ecossistemas de meios de pagamento e e-commerces brasileiros

48.LEITURA EM DIA

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//ENTREVISTA

VAREJO CHINÊS COM JEITINHO BRASILEIRO Country Manager do AliExpress conta como gigante chinesa conquistou consumidores no Brasil Por Júlia Rondinelli, da Redação do E-Commerce Brasil

P

arcelamento das compras, frete grátis acima de determinado valor e entregas em uma semana: o AliExpress soube conquistar o consumidor brasileiro.

Fundado em 2010 na China, o gigante varejista vem pouco a pouco conquistando mercados do mundo inteiro com suas estratégias competitivas no ambiente digital.

E com o público brasileiro não seria diferente. Depois do Dia dos Solteiros do ano passado, data de grandes promoções promovida pelo AliExpress, os relatórios logísticos da empresa registraram produtos vindos da China chegando nas cidades do Brasil em menos de uma semana após a compra.

Convidado pelo E-Commerce Brasil para falar um pouco sobre os planos da empresa em escala global em 2021, Yan Di, Country Manager do AliExpress no Brasil, explicou que algumas mudanças provocadas pela pandemia vieram para ficar. E sem dúvida para beneficiar o consumidor.

E-Commerce Brasil: Você acredita que o AliExpress virou uma opção de compra

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viável para o consumidor brasileiro atualmente?

Yan Di: Sem dúvidas, especialmente neste momento desafiador em que uma pandemia afeta a economia, e os brasileiros precisam economizar. Ao conectar os brasileiros com fabricantes e distribuidores do mundo todo, viabilizamos o acesso à maior variedade de itens do mercado, bem como melhores preços. Desde o ano passado, estamos operando quatro voos fretados semanais para o Brasil, o que permite entregas internacionais em prazos entre dez e 30 dias.

E-Commerce Brasil: É possível prever se o AliExpress vai figurar entre uma das principais opções de compra em marketplace (quando pensamos nas principais escolhas de hoje, como Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza) para os consumidores no Brasil?

Yan Di: O AliExpress já é uma opção recorrente dos brasileiros para compras online, além de uma referência em preço baixo e variedade de produtos. Pesquisas de mercado indicam que 90% dos consumidores

locais reconhecem nossa marca no Brasil, e o número de usuários no país cresce de forma consistente.

E-Commerce Brasil: Quais investimentos do AliExpress para os consumidores do Brasil e da América Latina você pode compartilhar conosco que passarão a fazer parte da realidade da marca nos próximos anos?

Yan Di: Há uma série de investimentos continuados focados em melhorar a experiência do usuário que compra no AliExpress. Uma delas, por exemplo, é o uso dos voos fretados semanais, que reduziram fortemente o tempo de entrega, um item importante para o consumidor local. Além de logística, implementamos critérios ampliados de frete grátis, de devolução de pedidos sem custos para endereços no Brasil e atendimento por nativos de língua portuguesa.

E-Commerce Brasil: Quais as principais dificuldades em trabalhar com o público latino-americano? E por quê?

Yan Di: O Brasil e a América Latina possuem peculiaridades, como qualquer região do mundo. O usuário local é, na média, apaixonado por tecnologia, superconectado e gosta de recursos que o ajudem a ganhar tempo e comodidade. A região oferece, ainda, uma grande oportunidade de crescimento para serviços de e-commerce, uma vez que, no Brasil, apenas 5,3% do faturamento total do varejo é digital*, ou seja, vem de vendas online. Para efeito de comparação, esse indicador é de 37% na China.

Nota da repórter: *A previsão da Euromonitor em outubro de 2020 era a de que a participação do comércio eletrônico saltasse de 8% para 12% até o fim do ano no Brasil.

E-Commerce Brasil: E quais são as principais diferenças percebidas pela plataforma ao vender aqui? O AliExpress adapta de alguma maneira o conteúdo ao qual os consumidores brasileiros têm acesso?

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//ENTREVISTA

Yan Di: Como um marketplace global que conecta vendedores e compradores em todo o mundo, há uma adaptação de idioma e linguagem para cada país em que atuamos.

De um modo geral, essa adaptação é feita de forma automática, por uma ferramenta de inteligência artificial. Do ponto de vista dos hábitos de compra, há especificidades muito claras, como as compras parceladas, que são populares no Brasil, mas não tão comuns em outros mercados.

E-Commerce Brasil: Sobre experiência de entrega: hoje qual é a principal dificuldade em trazer mercadorias para o Brasil? Quais estratégias o AliExpress tem previsto para diminuir os prazos e custos de entrega?

Yan Di: Em um país de dimensões continentais como o Brasil e distante de centros produtores, como a China, certamente as entregas são um item desafiador. Por isso, a Cainiao, braço de logística do Alibaba Group, passou a fretar quatro voos para o Brasil semanalmente. Os voos conectam nossos principais centros de logística no mundo ao Brasil e são a forma mais confiável de garantirmos o transporte de mercadorias e prazos de entrega.

turo próximo? Pode compartilhar algum plano da empresa para os consumidores brasileiros?

Yan Di: Com o fortalecimento da economia no mundo e no Brasil no pós-pandemia e a recuperação na renda das famílias, esperamos uma maior expansão do varejo online global em 2021 e 2022. Nesse sentido, trabalhamos para conectar mais pessoas que querem vender com pessoas que desejam comprar, sempre de uma forma que possamos entregar uma ótima experiência para ambos os lados da transação.

E-Commerce Brasil: Como a pandemia impactou as estratégias de vendas e entregas do AliExpress em uma escala global? Quais foram as mudanças adotadas pela empresa que devem permanecer mesmo depois do fim da pandemia?

Yan Di: A pandemia exigiu de nós uma rápida adaptação à nova realidade dos consumidores brasileiros, que passaram a ficar mais tempo em casa e pesquisar mais antes de tomar decisões de compra.

Para reduzir prazos, o serviço de e-commerce embarca todos os pacotes com destino ao Brasil já separados de acordo com a região geográfica de seu destino final. Ainda durante o transporte aéreo, arquivos digitais são enviados à alfândega com os dados de cada pacote que entrará no país, permitindo o desembaraço eletrônico na chegada. Uma vez em território nacional, os pacotes são enviados, com prioridade, ao seu destino final pelos Correios, parceiro logístico com maior rede de transporte e presença em 100% das cidades brasileiras.

O primeiro impacto que percebemos foi uma mudança no tipo de item comprado. Falando especificamente do Brasil, produtos relacionados à casa e ao jardim, eletrodomésticos e aparelhos de ginástica tiveram uma alta acima de 130% em vendas, o que demonstra que as pessoas buscaram mais conforto para suas casas no período de quarentena. Então, incluímos mais itens desse tipo em nossos serviços de frete grátis, agora disponíveis para compras a partir de US $15. Também implementamos novas formas de pagamento, como o parcelamento em seis vezes sem juros, modalidade que dá mais conforto ao consumidor em tempos de crise financeira.

E-Commerce Brasil: O que você espera das operações do Alibaba no Brasil para um fu-

A pandemia, que afetou viagens no mundo todo, nos fez optar por entregas aéreas

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E-Commerce Brasil: Quais outras estratégias de venda além do marketplace o Alibaba planeja usar nos próximos anos? Redes sociais e live commerce são uma realidade prevista para as vendas no Brasil?

Yan Di: O foco do AliExpress é o marketplace.

Tecnologias e plataformas ajudam a fomentar as vendas do marketplace. Para os próximos dois anos, prevemos a ascensão do modelo de vendas baseadas em transmissões ao vivo, o live commerce: que permite a qualquer pessoa, de qualquer lugar, transmitir qualquer coisa com o objetivo de venda.

Na China, país que possui maior maturidade no uso desse método de vendas, a modalidade tinha previsto fechar 2020 transacionando US$ 155 bilhões, 10% de todas as vendas online na China. Para 2021, a expectativa dos analistas é de que 20% das vendas digitais chinesas sejam feitas via live commerce, o que deve dobrar também o montante transacionado por esse método.

Guardadas as diferenças de tamanho entre os dois mercados, é natural que essa tendência se replique em outros países, como o Brasil. Em nossa estratégia de mídias sociais proprietárias, o live commerce é um recurso que já utilizamos muito.

E-Commerce Brasil: É possível dizer que, para o Alibaba, o Dia dos Solteiros (Single’s Day, realizado no dia 11 de novembro) se tornou uma data ainda mais relevante do que a Black Friday? Qual é o principal ponto de destaque dessa data para a empresa hoje?

Yan Di: Do ponto de vista financeiro, certamente sim. Em 2020, a data gerou um faturamento de US$ 74 bilhões ao Alibaba. Para efeito de comparação, a Black Friday faturou menos de US$ 8 bilhões nos Estados Unidos no mesmo ano. Aqui no Brasil, as vendas do Dia dos Solteiros foram 100% maiores em 2020 do que um ano antes, representando a maior taxa de crescimento percentual entre todos os países em que o Alibaba atua.

Além dos números excepcionais de vendas, a diferença do 11/11 para as outras datas é o conceito de festival. O Dia dos Solteiros é uma mistura de elementos de diversão e entretenimento com promoções agressivas na Internet. É importante lembrar, no entanto, que o AliExpress contribui para BlackFriday e, anualmente, ações promocionais são criadas para essa data, inclusive no Brasil.

E-Commerce Brasil: No Brasil, por mais que vendam, essas duas datas ainda não alcançaram tanta relevância quanto em outros países. Você acha que de alguma forma falta aqui uma data de vendas própria para tamanho engajamento?

Yan Di: Um ponto que ajuda a explicar sua colocação é o fato de, no Brasil, o percentual que o e-commerce representa no total de vendas do varejo ainda ser, comparativamente, mais baixo do que em outras economias. Há, no entanto, um grande espaço de desenvolvimento para vendas digitais brasileiras, como comprovou-se neste período de pandemia. Naturalmente, isso terá impacto positivo nas datas promocionais, como o Dia dos Solteiros e a Black Friday.

Crédito: Guilherme Pulo

via voos fretados, modelo de frete que dá ao consumidor mais previsibilidade sobre a data de entrega de seu pacote, além de implementarmos serviços como suporte e atendimento em língua portuguesa e devolução de pedidos sem custos para endereços no Brasil. Essas melhorias vieram para ficar.

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//DADOS

OMNICHANNEL E DATA SCIENCE: OS RUMOS DO MARKETING DIGITAL EM 2021

E

m 2019, as projeções para 2020 no âmbito do marketing digital eram bastante positivas: crescimento do e-commerce, investimentos em novas tecnologias, novos canais, gamificação, marketing de causa e muitas outras tendências estavam previstas para engrenar ainda mais. Com a chegada da pandemia, o que tinha tudo para dar errado acabou dando mais certo do que nunca. O isolamento social impulsionou as vendas online e iniciou uma reação em cadeia, colocando as marcas ainda mais próximas do público, em uma relação que ficou mais direta e transparente.

De acordo com estudo da Cashback World, no terceiro trimestre de 2020, foi registrado um aumento de 20% das aquisições via e-commerce em relação ao mesmo período do ano passado. E essa movimentação não é passageira: 70% da população pretendem comprar mais em sites e aplicativos do que

antes, considerando todos os segmentos do comércio, de acordo com levantamento da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).

Mudança de rota Os dados comprovam que a adoção dos canais digitais está mudando o jogo, acelerando ainda mais o mundo omnichannel em um novo modelo. A multicanalidade é o caminho para uma estratégia de sucesso.

As pessoas querem poder decidir onde vão comprar e se vão começar a jornada em um canal e terminar em outro. A tendência é que o consumidor não se importe muito com qual é o canal, mas sim com a experiência vivenciada. O cliente pode fazer compras online a partir do computador ou dispositivo móvel, por telefone ou em uma loja física,

RAFAEL ARRUDA

Head Of Media/BI/SEO da GhFly

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e a experiência, independentemente da plataforma utilizada, precisa dialogar com ele.

Para construir uma base omnichannel sólida, pessoas e processos são tão relevantes quanto a tecnologia. É preciso compreender os níveis de serviço que os consumidores esperam e comparar as expectativas dos clientes para entrega de pedidos online com seus próprios benchmarks de entrega. Bem executado, o omnichannel pode, inclusive, auxiliar na retomada econômica.

Em um cenário de concorrência acirrada, a prestação de serviços é uma vantagem competitiva, e as empresas que oferecerem qualidade e comodidade sairão na frente.

A mensagem aqui é que não vivemos a dualidade com o e-commerce de um lado e as lojas físicas do outro. Ambos fazem parte do mesmo ecossistema e precisam funcionar em simbiose.

A era dos dados Ao lado do omnichannel, a Data Science também seguirá forte em 2021. Quando se trata de utilizar canais digitais, entra-se em um mundo de dados. Saber como interpretá-los, e aplicar o conhecimento obtido a partir disso, é o que faz a diferença.

No caso da Data Science, ela é algo mais complexo do que uma simples análise estatística de observação. Por meio de suas ferramentas, esse campo é capacitado para apontar possíveis movimentos futuros. Os insights e as percepções obtidas ajudam a preparar melhor as ações e a lidar com as preferências de consumo do público.

Para 2021, a Data Science vai requerer cuidados extras, já que a privacidade e o compartilhamento de informações devem seguir a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que representa um marco legal de proteção, tratamento e uso de dados pessoais no Brasil. No âmbito da norma, considera-se “dado pessoal” qualquer tipo de informação relacionada a um indivíduo que possa, de forma isolada ou conjunta, definir sua identidade. Assim, ficam proibidas a coleta e a utilização de informações pessoais em campanhas de marketing, a menos que haja autorização do consumidor. Além disso, a lei proíbe expressamente a venda de dados para terceiros sem que exista um acordo de consentimento.

Combinação de sucesso A união da ciência de dados com a multicanalidade vai ajudar a pavimentar o crescimento do marketing digital, das marcas e de sua relação com os consumidores.

O sucesso desses dois conceitos significa refinar serviços de valor agregado para que atendam às expectativas do cliente.

Se antes da pandemia os modelos já apareciam como prioridade estratégica, agora são o sopro de vida para manter o mercado em movimento. Para sair na frente, a dica é começar desde já, analisando a base de dados que a organização possui, fermentando novas formas de lidar com o público-alvo e criando maneiras de captar dados sem interferir na política de privacidade.

Assim, ganham consumidores, empresas e o marketing, que espera ventos ainda melhores em 2021.

Rafael Arruda é formado em Marketing e hoje, graduando em Filosofia, divide suas atividades entre as salas de reunião e as salas de aulas. Com mais de 11 anos de experiência em marketing digital e transformação digital, esteve nos últimos cinco anos e meio na Accenture, onde teve a oportunidade de liderar grandes projetos de transformação digital, como Via Varejo e Telefônica. Também foi responsável pela integração das áreas de Data Science e Mídia, implementando e escalando modelos preditivos como NBO (Next Best Offer) e MMM (Marketing Mix Model). Atualmente, tem a missão de liderar as estratégias de marketing data driven, performance e customer centric em projetos de transformação digital.

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//CUSTOMER EXPERIENCE

A FALÁCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE V

ocê já deve ter se cansado de ouvir que 2020 foi um ano extremamente incomum. Apesar de todas as novidades, forçadas ou não pela necessidade, ainda existem algumas coisas que não mudam tão facilmente. Quando o assunto é Customer Experience, não é de hoje que várias empresas cometem o deslize de analisar e julgar a experiência dos clientes do ponto de vista errado.

Uma pesquisa da Bain & Company revelou que 80% das empresas entrevistadas acreditavam, verdadeiramente, entregar uma experiência de excelência aos seus clientes.

Em contrapartida, a percepção dos clientes entrevistados revelou que apenas 8% dessas empresas, de acordo com esses clientes, realmente entregam uma boa experiência.

Semelhante a essa pesquisa de 2005, há um estudo recente da Acquia que praticamente repete esses números em 2019: 82% dos profissionais de marketing entrevistados acreditam que estão atendendo às expectativas de seus clientes quanto à experiência.

Contudo, a percepção dos clientes também

é reforçada aqui - somente 10% dos que participaram da pesquisa acreditam que a maioria das marcas atende às suas expectativas e entrega o que consideram uma boa experiência.

E isso tudo antes da pandemia. Com a necessidade primária de digitalizar para prosseguir, as empresas tiveram que se adaptar às reviravoltas de um ano que acelerou mudanças significativas. Mais do que nunca, é preciso compreender o próprio negócio e o perfil de público que se deseja alcançar. Porém, já passou da hora de ignorar as restrições da própria percepção e começar a absorver tudo que importa a partir de uma outra perspectiva: a do cliente.

Se 82% das marcas acreditam que entregam uma experiência ideal, e 90% dos clientes discordam disso, há um problema claro que não será solucionado de quaisquer outros pontos de vista que não sejam o do cliente.

Na ânsia por construir um leque de soluções predeterminadas para possíveis problemas, é comum que as marcas elaborem estra-

CAIO ROMERO Redator da Nerau CX

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tégias reativas, ainda mais num momento como o atual, em que a atenção de todos passa a priorizar pontos de contato similares ao da jornada do consumidor. Em vez de agir a favor de uma experiência excelente para o cliente, o conceito de Customer Experience acaba se esvaziando, já que tende a valer apenas como uma resposta às ações do público. E não, a experiência do cliente não se resume às empresas atendendo às necessidades de seu público.

Nossa rotina está inundada de métricas, taxas que acompanhamos continuamente e resultados que nos levam a considerar quais serão os próximos passos. No universo omnichannel que as marcas constroem, é essencial integrar visões e entender quais são e como funcionam as opções disponíveis. Em meio a tudo isso, é fácil perder o fio da meada entre os grandes e esquecer um detalhe extremamente importante: por meio de serviços ou produtos, você está tentando alcançar pessoas.

Sim, eu sei que é algo simples, mas parece que isso é, por vezes, esquecido. Pessoas são complexas, são completamente diferentes e, por mais que você tenha um público-alvo bem definido, você não vende para personas.

Há sempre alguém, de carne e osso, que se relaciona com aquilo que as marcas têm a oferecer. Cada minúcia desse relacionamento, por mais insignificante que pareça, tem sempre muito a dizer. Considerar esses detalhes - e agir a partir do ponto de vista que realmente importa - é o primeiro passo para entregar uma experiência única e de excelência ao cliente.

E o que mais você deve considerar quando o papo é Customer Experience?

• Independentemente do ponto de contato, sempre que possível, desenvolva experiências personalizadas para cada interação com a sua marca. Lembre-se: para gerar clientes diferenciados, promotores da sua oferta, você precisa fugir de estratégias padronizadas.

• Se tem algo que você deve simplificar, são os esforços que cada interação com a sua marca demanda dos seus clientes. Ainda assim, facilitar não significa tornar a experiência simplória.

• Mais do que apenas atender às necessidades que o cliente traz até você, é preciso que quaisquer interações com a sua marca tenham seus objetivos sempre cumpridos. É inegável que existe uma lacuna entre a percepção da maioria das empresas quanto à experiência do cliente e à realidade. Reverter essa situação, certamente agravada pelo contexto atual, só será possível quando a voz dos clientes soar mais alto do que o discurso das marcas.

Caio Romero é Redator da Nerau CX, uma equipe de especialistas em conversão focada na experiência do consumidor. Formado em Letras, tem oito anos de experiência em redação publicitária e atualmente trabalha com o time de UX da Nerau CX.

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//FUTURE SHOPPING

ANTHONY LONG

Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com COLUNISTA

O MITO DO FUNIL E DA JORNADA PARTE 1

O

correu-me enquanto lia para meus filhos: as pessoas gostam de explicações fáceis.

Eu estava lendo um livro sobre o que são (supostamente) as lendas mais conhecidas do mundo. Ficou difícil não rir durante algumas das histórias. Enquanto líamos esses contos de feitos extraordinários, de maravilhas e personagens que eram combinações inacreditáveis de homem/animal, todos nós começamos a rir. Finalmente, disse aos meus filhos algo como o seguinte: quando encontramos fenômenos difíceis de explicar, criamos mitos para torná-los mais facilmente imagináveis. Esses mitos empregam distorções inimagináveis da realidade para fornecer uma resolução ordenada que seja fácil de digerir e de transmitir às gerações posteriores. Até, pelo menos, essas gerações aprenderem sobre as verdadeiras razões pelas quais as coisas acontecem. Então, o mito se torna mais pitoresco do que útil.

O que nos leva ao funil de compra e à jornada do consumidor.

Enquanto eu fazia minha pesquisa para esta coluna, ocorreu-me que o funil de compra e a jornada do consumidor são retratados como processos ordenados que fornecem uma estrutura organizada para a construção de experiências de consumo. Eles são fáceis

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de digerir. Ambos oferecem uma garantia de que, se você fizer tudo certo na etapa anterior, o consumidor avançará para a próxima. Se o consumidor não prosseguir ou abandonar o processo, foi porque você errou em uma ou mais das etapas anteriores. Mas essas suposições não são apoiadas por uma realidade observável e mensurável; elas simplesmente explicam o pequeno segmento de comportamentos e motivações do consumidor que podemos ver. Elas simplificam um processo complexo para facilitar a digestão.

Elas são os mitos.

O que é necessário para o profissional de marketing de hoje é uma nova maneira de abraçar e visualizar a jornada do consumidor e o funil de compra, o que o ajudará a enquadrar com mais precisão a experiência real do consumidor. Atualizar esse entendimento torna mais aparentes as estratégias e as táticas necessárias para conduzir seus negócios e construir relacionamentos duradouros com seus consumidores.

Esse é um grande tema, então faremos isso em duas partes (a primeira nesta edição e a segunda em abril), nas quais visualizaremos a experiência real do consumidor, identificaremos as oportunidades apresentadas pelos dados gerados pela atividade do consumidor e destacaremos as ações que você pode re-

Anthony Long é um inovador na área de marketing e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital no mercado global, e-commerce e comportamento mobile do consumidor.

Já passou pela Kimberly-Clark e seu atual projeto inclui atribuições de longo prazo em e-commerce e transformação digital para as principais marcas globais de consumo na Europa e nos Estados Unidos.

alizar para posicionar seu negócio e marca onde eles precisam estar: no coração e na mente dos consumidores.

O modelo AIDA de 1898 A noção de um funil de compra foi criada pelo improvável nome de E. St. Elmo Lewis em, pasmem, 1898. Ele tinha quatro etapas em sua encarnação inicial: Consciência (Awareness), Intenção (Intent), Desejo (Desire) e Ação (Ação). O modelo veio a ser conhecido em inglês como AIDA. Isso não foi uma inovação acadêmica nem orientada para a observação. O Sr. Lewis foi um dos primeiros defensores da publicidade, então é muito provável que ele tenha inventado o conceito de funil para reforçar a importância da publicidade. Sem abordar o ponto de entrada da conscientização, você não pode chegar às outras três etapas, então é melhor anunciar!

Muito inteligente e bastante duradouro; até hoje, quase todos os recursos de marketing fazem alguma referência ao funil de compra.

Pessoalmente, sempre me perguntei por que é um funil. Obviamente, pode-se supor que há mais pessoas no início de uma jornada de compra do que no final, e o funil é uma forma universal de visualizar o fluxo desse tipo de ação. Mas quase nenhuma outra dinâmica de movimento aceita uma perda inexplicável do material principal: despeje um litro de água no topo de um funil, e você pode esperar ver um litro saindo no fundo.

Nos dias em que não havia muito fluxo de dados além da observação - andar pela loja e contar o número de pessoas em relação ao dia anterior -, essas suposições de padrão em funil ordenado serviam para definir as expectativas sobre o impacto real da publicidade como “eficaz, mas não perfeita”, estabelecendo a expectativa de que

o sucesso seria relativo. Jeremy Bullmore, um executivo do grupo de agências WPP, observou que a publicidade tem o poder de entregar “uma fama curiosamente indiscriminada que transcende seu setor de mercado específico”. Bullmore continua, observando: “A Coca-Cola não é apenas um refrigerante famoso. Dove não é apenas um sabonete famoso. A Ford não é apenas um fabricante de automóveis famoso. Em todos esses casos, a fama deles depende de serem conhecidos por praticamente todas as pessoas no mundo, mesmo que seus produtos não sejam comprados nem usados”.

“Ser conhecido por quase todas as pessoas no mundo” tem sido considerado uma vitória clara em marketing por décadas. Mas a atividade do consumidor foi, nas mesmas décadas, governada por acesso limitado à informação e à mídia. Os consumidores de hoje têm acesso generalizado a estes quatro fatores-chave de influência: 1. Entradas simultâneas de muitos tipos diferentes de mídia 2. Distrações simultâneas de interesses concorrentes 3. Acesso a um vasto armazenamento de dados de várias fontes 4. Acesso a um grande número de maneiras de ter suas próprias tendências desafiadas No cerne da questão do reconhecimento gerado pela propaganda está: quando os consumidores assumem o controle da narrativa da marca, o “reconhecimento” ainda é um puro benefício? Ou pode ser um risco?

O funil de compra assume que o consumidor está em um ambiente controlado gerenciado por quem está pagando pelos anúncios, ou pela loja, ou pelo site. Mas sabemos que

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isso não é mais o caso. Consumidores alegremente: • Visitam regularmente uma loja para ver fisicamente um produto e, em seguida, comprá-lo online • Visitam sites para aprender sobre um produto que eles não têm intenção de comprar • Ignoram ativamente os anúncios (especialmente em mídia digital) e confiam exclusivamente nas avaliações e depoimentos de completos estranhos • Vão até a adição de um produto a um carrinho de compras e, em seguida, saem para ver se eles podem conseguir um negócio melhor por meio do retargeting ...e a lista segue. Existem consumidores que continuam operando tradicionalmente, como se ainda tivessem acesso limitado a informações, estoque, pontos de venda convenientes e influências externas. Mas nós, profissionais de e-commerce e marketing digital, sabemos bem que a porcentagem de consumidores que favorecem as compras online e o comércio sem contato - especialmente em comparação com o varejo físico - está mais alta do que nunca e segue aumentando.

Então, 100 anos depois...

A jornada do consumidor é 100 anos mais jovem, criada (de acordo com a Wikipedia, pelo menos) em 1998 por uma empresa de consultoria inglesa para a Eurostar, a rede ferroviária paneuropeia de alta velocidade.

Um mapa da jornada do consumidor retrata a experiência do cliente ao longo da vida de seu relacionamento com um produto ou marca. Ele mostra as principais interações que o cliente tem com a marca e apresenta os principais pontos de dados sobre os clientes

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da empresa (buyer persona), o período de experiência do cliente, canais de contato e transacionais, e momentos da jornada em que o consumidor desiste ou torna-se ligado à marca e passa a advogar.

O funil de compra é uma visão parcial da jornada do consumidor. Diagramas mais avançados reconhecem os impactos potenciais dos quatro fatores de influência observados anteriormente, mas não os antecipam.

Faça uma pesquisa no Google por “diagrama de jornada do consumidor” e você ainda encontrará ilustrações que retratam uma progressão ordenada, com base na noção do ambiente fechado em que a marca e/ ou varejista prevê em que o cliente opere.

A chave é esta: a jornada do consumidor e os funis de compra são organizados e lineares, representando apenas o que podemos observar e mensurar.

Hoje, temos modelos de churn e algoritmos que antecipam a próxima melhor ação para os consumidores, mas eles são executados a serviço de progressões lineares que não refletem a realidade para os consumidores. O mapa da jornada e o funil de compra foram criados antes da era do comércio de digital-first, antes de qualquer uma das ferramentas que os consumidores usam hoje em suas vidas diárias. Como o funil de conversão, a noção da jornada do consumidor evoluiu e acrescentou fatores que são relevantes hoje. Mas sua arquitetura subjacente continua sendo uma rua de mão única da marca/ produto para o comprador.

“Tony, dá um tempo! É apenas uma visualização!”, você pode dizer. Mas é mais do que apenas uma imagem, é uma representação de uma falsa realidade que faz com que marcas e varejistas diagnostiquem mal seus problemas e deixem de ver as oportunidades reais diante deles. O funil de compra

e a jornada do consumidor não fornecem cobertura suficiente da independência que os consumidores têm da marca e das mensagens de varejo, e não levam em consideração o número de influências não-alinhadas que os compradores experimentam (se não desfrutam) diariamente.

Chegou a hora de reclassificar o funil de compra e a jornada linear do consumidor como sendo mais pitoresca do que útil e passar para uma história mais precisa e baseada em dados de como o é o comportamento hoje. Eu o chamo de “Cubo de Intenção do Consumidor”.

Cubo de Intenção do Consumidor ou A vida é uma discoteca chamada Tendência O Cubo de Intenção do Consumidor é um conceito que ilustraremos na próxima parte desta conversa porque, antes de chegarmos às imagens, é necessário que haja algum ajuste de nível e mudança de tendência.

Felizmente, não teremos que realinhar nosso pensamento para considerar essa nova abordagem, porque ela se baseia em comportamentos que nós mesmos adotamos diariamente. O princípio permanente em ação aqui é que os profissionais de marketing olham para os dados para dizer onde os consumidores estão em suas jornadas.

Em vez disso, esse profissonais precisam observar as entradas ou fontes de dados para descobrir onde os consumidores estão em suas tomadas de decisão.

Correndo o risco de ser excessivamente redutivo, cada consumidor é uma nuvem de palavras em constante mutação de pensamentos e intenções formada por influências externas, diretas e indiretas. Desejamos saber exatamente o que um consumidor está pensando e o que fará em seguida, a qualquer momento, mas esse é um exercício inútil. A boa notícia é que isso também é desnecessário. O que é preciso é que o profissional de marketing examine quais

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tipos de dados precisam ser coletados para fornecer as seguintes informações sobre sua base: • Hábitos conhecidos de uso de produtos/ produtos adjacentes • Hábitos de consumo de mídia com base nas propriedades disponíveis pagas, próprias e ganhas • Presença em embaixadas sociais • Atividade em todos os pontos de contato relevantes dentro e fora da categoria do profissional de marketing As compras anteriores e a composição da cesta são ótimas, mas a riqueza de informações e opiniões em pontos de contato sobre os quais a marca não tem controle desafia a tendência de preferência repetitiva pré-existente do consumidor. De forma alguma isso supera imediatamente o hábito enraizado do consumidor, mas a oportunidade de uma mudança no comportamento de compra - como o comportamento de consumo de mídia - está mais presente hoje do que nunca, e está crescendo. À medida que um consumidor salta de um ponto a outro em sua vida, o profissional de marketing precisa apenas saber, com base em uma biblioteca de arquétipos do consumidor, quando cada ponto de influência direciona a intenção do consumidor.

O cliente pode não estar em qualquer caminho para qualquer tipo de transação, mas pode estar olhando para coisas dentro de sua esfera de interesse. Ver fotos de carros no Instagram pode representar qualquer um dos seguintes: • Interesse em comprar um carro • Interesse geral em carros

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• Interesse no Instagram • Tédio durante uma reunião comercial no Zoom • Querer encontrar fotos para uma criança imprimir e colocar na parede E essa não é, de forma alguma, uma lista exaustiva. A beleza da mídia adquirida e possuída no digital é que, se algum desses meandros levar a uma visita mais direcionada, você conquistou algo.

Outro ponto da jornada linear do consumidor e dos modelos de funil de compra é que eles podem terminar sem que ocorra uma transação direta, e esse ainda é um resultado valioso. Em ambos os modelos lineares, isso é um fracasso. Mas no modelo CIC isso é apenas vida. Um consumidor pode se comportar como se tivesse intenção de comprar, mas pode simplesmente estar em um destes seis estados: • Procurando - por qualquer motivo -, mas não realmente no mercado • Pesadamente pesquisando após a jornada, mas não está pronto para comprar • Entediado e navegando, mas pelo menos mais informado do que antes • Precisa validar a tendência pré-existente/ avaliar um desafio para essa tendência • Envolvido em vitrines influenciadas, mas não procurando mudar • Efetivamente no mercado, mas não vai tomar uma decisão tão cedo A enorme matriz de conectividade direta e indireta entre pessoas e informações significa que esses estados têm um enorme

“Chegou a hora de reclassificar o funil de compra e a jornada linear do consumidor como sendo mais pitoresca do que útil e passar para uma história mais precisa” valor para os profissionais de marketing.

Eles nos dizem muito sobre os padrões de comportamento contemporâneos e podem revelar, por exemplo, como equilibrar uma abordagem de gasto de mídia para um determinado arquétipo de consumidor, ou em que embaixadas sociais mais ênfase deve ser dada para mudar uma tendência identificada.

Menos conversão, mais compreensão Esta é uma questão considerada óbvia, mas vale a pena ser explorada de forma significativa: você tem certeza de que possui o tipo e a quantidade de dados de que precisa para impulsionar seus negócios?

Os profissionais de marketing se concentram na conversão, mas, em vez disso, devem buscar a compreensão de como um consumidor de um arquétipo específico pondera esses conjuntos de influências em suas vidas diárias. A estratégia da marca/varejista deve incluir maneiras de estar presente nas áreas de influência que fazem mais sentido, o que formará a base da experiência do consumidor e do plano de comunicação. Ele é, na verdade, é um alvo móvel, mas pousar perto do alvo é, de fato, bom o suficiente para ter uma influência contínua na tomada de decisão dele.

Ter influência sem impacto atribuível não deve ser subestimado porque, por meio de escolhas inteligentes sobre onde sua marca aparece, o consumidor o vê no radar no momento em que é relevante para ele, e como parte de suas preferidas (ou habituais) escolhas de mídia. O fato de que a maioria dos encontros não leva diretamente a uma transação significa nada mais do que “ainda não”.

No entanto, o consumidor estará no mercado e pronto para comprar e, nesse ínterim, poderá ter um amigo/familiar que esteja no mercado, ou estará em um futuro próximo.

Quando chegar esse momento, a experiência pré-compra fornecida pela marca/varejista ajudará a conduzi-los passando pelo porteiro daquela discoteca chamada “Tendência” para a sala principal chamada “Compra”, onde o consumidor conhece a música e quer dançar entre outros que sentem o mesmo.

Em nossa próxima edição, vamos nos aprofundar em nossa descrição de uma nova maneira de visualizar os padrões de comportamento do consumidor que impulsionam praticamente tudo o que eles fazem em seu dia normal: encontrar um restaurante, selecionar seu candidato político preferido, buscar novas músicas para ouvir ou comprar algo online.

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//MARKETING

PROFISSIONAL DE MARKETING É A CHAVE DAS VENDAS ONLINE

D

do usuário. Segundo a mesma pesquisa que citei há pouco, 69% dos brasileiros sentem falta de fazer compras fisicamente, por isso a estratégia do omnichannel é importante.

A crise é um catalisador de tendências, e esse indício reforça a importância da digitalização e aponta que as empresas que trabalharem apenas no offline ficarão para trás.

Nesse contexto, o profissional de marketing é quem fará a diferença. Mas de que forma?

As revendedoras de livros físicos, por exemplo, para competirem com a gigante Amazon - ou mesmo sobreviverem -, têm trabalhado nesse formato. A experiência do cliente de entrar no site da loja para pesquisar um produto, comprar pelo app, utilizando uma oferta ou código personalizado, e retirar o produto na mesma hora na loja física mais próxima da sua residência é o que chamo de experiência 4.0.

urante a pandemia, as vendas online cresceram exponencialmente. De acordo com pesquisa da Criteo, 56% dos consumidores brasileiros afirmaram que compraram um produto no e-commerce pela primeira vez entre abril e dezembro de 2020, e 94% pretendem continuar comprando nas lojas online.

Omnichannel Quando falo que as marcas que trabalharem apenas no offline morrerão, vale ressaltar que a loja física é um complemento para as vendas online. Por isso, integrar os canais de promoção, comunicação e distribuição é fundamental para uma melhor experiência

Aqui, o profissional de marketing é quem tem esse papel de capturar o lead, identificar a necessidade do consumidor e personalizar a oferta.

WhatsApp

DENER LIPPERT

CEO e Fundador V4 Company

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O ano de 2020 também chamou a atenção pelo aplicativo WhatsApp ter marcado presença em 99% dos smartphones brasileiros, conquistando uma base de mais de 160 milhões de usuários, tendo se tornado um aliado para os profissionais de comunicação e vendas. Utilizando o WhatsApp Business, hoje já é possível compartilhar catálogos de produtos e enviar ofertas personalizadas.

Em dezembro do último ano, o WhatsApp ainda anunciou a inclusão do carrinho de compras no aplicativo.

O relatório CX Trends 2020 identificou que, até fevereiro, o app já era utilizado por 57% dos clientes para falar com empresas.

O e-mail vinha em segundo lugar, com 47%, seguido por site (44%), Facebook (37%) e chat online (33%).

temos a necessidade de realizar testes e pivotar a ideia até encontrar o resultado ideal. É nesse contexto que se insere o que chamo de “cientista do marketing”.

Um profissional qualificado e flexível construirá estratégias personalizadas para o seu público-alvo, e encontrará diferentes caminhos para chamar a atenção do cliente e, posteriormente, fidelizá-lo.

Para isso, não existe uma fórmula mágica, mas exige preparo. Finalizo questionando: você tem os profissionais certos na comunicação da sua empresa? 2021 será um ano de oportunidades, mas só para as marcas que estiverem preparadas para atender a essas demandas.

Ou seja, o consumidor pode conhecer sua marca através do site, mas não comprará necessariamente pela plataforma, por isso é importante integrar os diferentes canais de comunicação. A pergunta que eu faço é: seu profissional de marketing está preparado para oferecer a experiência que o usuário procura?

Cientista do marketing O segmento de marketing está ficando saturado. Profissionais são treinados para memorizar respostas com o intuito de replicar um resultado já aplicado anteriormente.

Hoje, o grande desafio é construir uma nova estratégia a partir de questionamento e observação, seguidos da hipótese.

Costumo falar que vivemos em um laboratório, no qual somos cientistas e, portanto,

Dener Lippert é CEO e Fundador V4 Company. Graduado em Marketing pela Universidade La Salle, ainda atua como Speaker e Mentor trazendo conteúdos estratégicos sobre Growth, Gestão, Marketing Digital e Empreendedorismo.

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//CASE

ESSENCIALMENTE SUSTENTÁVEL Empresa do interior de São Paulo consegue a façanha de vender produtos sem adição de químicos e entregues da forma mais natural possível Por Giuliano Gonçalves, da Redação do E-Commerce Brasil

À

primeira vista, um coco descascado com um lacre de abertura pode parecer, no mínimo, estranho. Mas basta entender o conceito por trás disso para mudar totalmente de opinião. A ideia do exótico projeto começou há pouco mais de três anos, quando André Cardella (fundador) e Juvenal Maia (diretor-geral) decidiram encarar o desafio da EdenCoco para exportar cocos a países que não produziam o fruto - em especial, a Europa.

Durante os estudos, perceberam que enviar o coco seria extremamente complexo, principalmente por conta da logística. Afinal, um fruto grande e pesado teria que ir de navio, o que levaria cerca de 30 dias para cruzar o Atlântico. A solução foi pesquisar alguma maneira de descascar o fruto de forma padronizada, que também contribuísse para sua redução de peso. Viram então que na Tailândia era comum a comercialização de coco verde sem a casca, bem redondos.

Tecnologia a favor da sustentabilidade Aproximadamente ano e meio depois da viagem, a estrutura da EdenCoco estava pronta! A tecnologia consiste em retirar milimetricamente cerca de 70% da casca com um furo que penetra apenas a superfície,

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sem atingir a polpa. O motivo? Dessa forma, a camada de casca restante é suficiente para preservar a integridade interna do fruto e todas as suas propriedades. Na mesma etapa deixa-se o espaço para a passagem do canudo, sem perfurar o limite de proteção natural do suco.

Estabelecida em Valinhos (SP), a EdenCoco possui um contrato de arrendamento em uma fazenda parceira, localizada na Bahia.

A empresa recebe os cocos do produtor e tem como uma das responsabilidades o cuidado com a irrigação e a adubação das plantas. Todo o insumo retirado dos cocos é revertido e direcionado à área de fertilizantes das fazendas parceiras. Outra finalidade dos descartes é direcionada à fabricação de diversos produtos, como vassouras e acolchoados para a indústria automobilística.

E a sustentabilidade não acaba por aí: tanto o canudo que acompanha o produto como o lacre de abertura (semelhante aos de latinhas de alumínio) são revestidos com o aditivo oxibiodegradável d2w®, uma resina pró-degradante certificada pela ABNT que diminui a meia-vida do canudo em dois anos. Além disso, a EdenCoco possui certificado Eureciclo, que garante a logística reversa das embalagens - caso a empresa

produza uma tonelada de embalagens, por exemplo, essa mesma quantidade é reciclada pela plataforma de compensação ambiental.

Armazenamento e logística

país - fora dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, segundo André, o valor do frete é cobrado de acordo com a transportadora.

Acontecem entre 100 e 150 entregas por dia, com baixíssimo índice de rejeição.

Apesar de a camada de proteção ser preservada pela EdenCoco, o fruto fica mais sensível. Por isso, assim que a casca e a fibra do coco verde são extraídas, a fruta passa automaticamente para a fase de refrigeração entre 0° e 5°, e assim permanece até a chegada ao cliente final. Até mesmo o transporte, feito por profissionais e distribuidores terceirizados, é equipado com sistema de refrigeração para preservar a validade e a qualidade dos produtos.

E o futuro?

A distribuição, aliás, é uma das principais beneficiadas pelo trabalho de descasque dos cocos. Ao retirar a fibra (parte mais pesada), o fruto de dois quilos passa a ter cerca de 700 gramas. Além disso, a parte retirada reduz a emissão de lixo no meio ambiente de três a quatro vezes. Com todo esse planejamento logístico, a EdenCoco é capaz de oferecer o produto com frete grátis a diversas regiões.

Novos produtos seguindo a linha natural estão em rota de lançamento pela empresa, mas preservados em “segredo de estado” - a única dica é que também são 100% naturais, sem qualquer adição de conservantes.

A EdenCoco pretende aumentar o alcance dos frutos no mercado externo, terreno esse em que ela já vem marcando presença. É o coco brasileiro (e personalizado) ganhando o mundo!

A maior parte dos clientes está localizada nas regiões sul, sudeste e centro-oeste do

A EdenCoco atende prioritariamente às missões de plantio, distribuição e logística dos produtos. É ela quem abastece seus pontos de venda - em São Paulo, por exemplo, há 51 deles. Segundo a empresa, há também e-commerces de e-grocery revendendo os cocos. Para consumidores finais, existem ainda opções de assinaturas (semanal, quinzenal e mensal).

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//VENDAS

O LIVE COMMERCE VEIO PARA FICAR? Estratégia de venda cresce e se torna oportunidade de ouro para lojistas virtuais

C

om a aceleração digital causada pela pandemia, muitas novas formas de interação passaram a fazer parte da rotina dos brasileiros. Entre elas, as lives, ou chamadas de vídeo em tempo real, se destacaram significativamente no mercado por diversos motivos: sua estrutura, conteúdo otimizado, interatividade ao vivo, fidelização e conexão com o público e, até, a oferta de produtos.

Diferentemente do que muitos pensam, essa “novidade” não chegou por aqui do nada. As lives têm sido um dos pontos mais fortes para o comércio eletrônico na China nos últimos tempos, e esse novo modelo de negócio ofertado pelos chineses durante as lives tem movimentado cifras bilionárias.

Conhecido como live commerce, o novo for-

mato de vendas ao vivo pela Internet ganhou destaque, principalmente em segmentos como acessórios e modas.

Só para se ter uma ideia, o Escritório Nacional de Internet indicou em 2020 que o live commerce iria movimentar mais de US$ 155 bilhões no mundo todo, representando um crescimento de 138,46% em relação ao ano de 2019. Diferente da estratégia estabelecida na China, de realizar diversas ofertas por muitas horas seguidas, o modelo “tropicalizado” ganhou destaque no Brasil ao criar ações menores e pontuais, testando assim a aceitação dos consumidores.

Para lojistas virtuais se aventurarem na venda por meio desse canal, alguns passos da jornada de compra do usuário precisam

PEDRO HENRIQUE FREITAS CEO da Loja Integrada

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ser revisados e colocados em prática. Com um consumidor voltado para a Internet e acostumado a navegar, foi preciso repensar sobre a forma de cativar esse consumidor e conquistar a atenção de cada um deles.

Outro fator importante está na escolha dos produtos que você deseja ofertar. Vale lembrar que ele precisa estar alinhado com o público-alvo, roteiro da live e até mesmo horário e audiência. Outro ponto importante para quem quer começar a usar essa estratégia para otimizar as vendas é criar narrativas para promover entretenimento, afinal será preciso tráfego durante a live, além de toda a produção necessária para que as pessoas se sintam motivadas e confortáveis para conhecer o seu produto. Tal cenário permite que lojistas e empresas descubram uma nova alternativa nunca antes vista por

e-commerces, desde a criação até a produção final, passando por diversos pontos como interação, comunicação e compra.

Apesar de todos os esforços, ainda é cedo para garantir que o novo formato continue com grande destaque no mundo pós-pandemia. Essa nova forma de venda deve ser usada entre os múltiplos canais do lojista, potencializando sua estratégia de negócio e publicidade, mas nunca de uma forma única.

Como lição e inspiração para acompanhar os próximos capítulos das tendências no e-commerce, temos grandes players como Amazon, Alibaba e o Google, que também apostaram no formato de live commerce para continuar crescendo.

Pedro Henrique Freitas é CEO da Loja Integrada, plataforma gratuita para criação de lojas virtuais com 1,5 milhão de e-commerces criados. Graduado em Administração pela Universidade Federal de Viçosa. Possui pós-graduação em Varejo pela FIA/USP.

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//CAPA

E-COMMERCE NA MIRA DA REFORMA TRIBUTÁRIA Se por um lado a unificação de contribuições sobre bens e serviços pode diminuir os gastos contábeis, por outro a criação de um imposto digital pode gerar um efeito cascata de tributação que afeta marketplaces, varejistas e consumidores Por Dinalva Fernandes e Gustavo Freitas, da Redação do E-Commerce Brasil

Desde que foi anunciado como o ministro da economia no governo de Jair Bolsonaro, o economista Paulo Guedes definiu três pilares para a recuperação econômica do Brasil: reforma da previdência, desestatização de empresas e reforma tributária. Passados dois anos desde que assumiu o cargo, o Planalto conseguiu a aprovação do primeiro pilar, mas, atingido pela pandemia do novo coronavírus que assolou o mundo, precisou frear as outras duas propostas perante medidas emergenciais, como o auxílio de renda e os incentivos fiscais.

Ainda assim, em agosto do ano passado, Guedes enviou a sua proposta de reforma do sistema tributário vigente. Entre os principais pontos destacam-se três: a unificação tributária do PIS Cofins, ICMS, IPI e ISS na chamada CBS (Contribuição sobre Bens e Serviços); o aumento da alíquota do imposto de renda; e a criação de impostos sobre os pagamentos que acontecem no comércio eletrônico. Este último recebeu o apelido

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popular de “imposto digital”. Os críticos de Paulo Guedes foram além, intitulando o novo tributo de CPMF do e-commerce, alusão ao imposto criado no governo de Fernando Henrique Cardoso e que incidia praticamente em todas as movimentações bancárias.

Diante da crítica popular, o ministro chegou a chamar de ignorância a comparação da proposta do imposto digital. “As pessoas, inadequadamente, por maldade, por ignorância, falam que isso é nova CPMF, mas não há problema, o tempo é senhor da razão”, disse durante audiência da Comissão Mista Temporária da Reforma Tributária, em agosto do ano passado.

A CPMF (Contribuição Provisória sobre Movimentação ou Transação de Valores) chegou a taxar até 0,38% das operações bancárias e, ainda que provisória, perdurou durante dez anos, só sendo extinta em 2007.

Para Paulo Zirnberger de Castro, Country Manager da Sovos no Brasil, o que vai determinar se o imposto digital é uma nova CPMF ou não é a forma como ele será aprovado pelo Congresso. O especialista tributário lembra que há várias propostas sendo discutidas, e cada uma delas pode afetar positivamente ou negativamente os negócios no país. “Se aprovada a CBS, que consolida impostos federais, haverá aumento de tributos para setores como os de serviços, oferecidos por meios digitais.

Se, adicionalmente, caminhar na intenção do governo, será criado um imposto sobre transações digitais ou até mesmo um tributo semelhante à CPMF”, explica.

Guedes aponta que, como a economia é cada vez mais digital, é necessária e justa uma tributação específica ao setor. “O imposto digital é uma coisa para nós conversarmos à frente. Mas é claro que a economia é cada vez mais digital. Netflix, Google, todo mundo vem aqui, e o brasileiro usa o serviço.

São muito bem recebidos, são belíssimas inovações tecnológicas, mas ainda não conseguimos tributar corretamente”, disse o ministro, defendendo que essa taxação será principalmente sobre os mais ricos. “O rico é quem mais faz transação, é quem mais consome serviço digital, serviço de saúde, serviço de educação, lancha, barco, caviar, e está isento, se escondendo atrás do pobre”.

Para tentar impedir a desaprovação da reforma tributária no Congresso, o Ministério da Economia já avalia o envio da proposta de imposto digital fora da reforma. Assim, esta seria votada posteriormente, sem atrapalhar a criação da CBS.

O i m p a c t o m a i o r d e ve r á s e r n o s marketplaces, que costumam realizar mais transações interestaduais. “Com a instituição de tributos cumulativos, todos os setores serão afetados, já que haverá incidência por ocasião da realização dos pagamentos ou das transações bancárias. Ou seja, todos os setores estão interligados pelas transações comerciais e são responsáveis pelos custos e tributos envolvidos em tais processos. Sem contar com a responsabilidade solidária, por meio da qual todos efetivamente são responsabilizados caso haja algum desvio nas relações de pagamentos de tributos.

Sob essa ótica, os marketplaces são grandes acumuladores de transações para múltiplos estados e, portanto, potenciais focos para fiscalização”, explica Zirnberger de Castro.

CBS: o lado ruim e o lado bom para o e-commerce Pela proposta enviada pelo Ministério da Economia ao Congresso, o “imposto digital” sugere a cobrança de 0,2% em pagamentos realizados em lojas virtuais, marketplaces e serviços de streaming, como Netflix e Amazon Prime. “A cada venda realizada na Internet, deverá ser recolhido aos cofres públicos cerca de 0,2% do valor do bem ou serviço. Com isso, entendo que ocorrerá um impacto relevante, devido à oneração da operação via e-commerce, já que, com a incidência desse novo tributo, o comerciante irá repassar os valores aos consumidores, o que poderá resultar na diminuição das vendas e, consequentemente, desacelerar a evolução do comércio eletrônico brasileiro”, defende o advogado especialista em área tributária, Lucas Querido.

Por outro lado, a CBS pode gerar uma grande economia nos gastos com profissionais e tempo nas decisões tributárias. Segundo relatório do Banco Mundial (Doing Business 2019), o Brasil é o país onde mais se gasta tempo calculando e pagando tributos. A cada 200 funcionários, um trabalha na área contábil. A maior parte desse tempo é dedicada ao pagamento dos tributos sobre consumo, em especial do ICMS interestadual.

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//CAPA

Hoje, para realizar a venda interestadual, o lojista online tem que conhecer a legislação e a alíquota do ICMS de 26 estados e do Distrito Federal, mais as regras da Emenda Constitucional 87/2015 e o Convênio ICMS 93/2015, que diferenciaram o recolhimento do ICMS quando as vendas interestaduais são destinadas a consumidor final, razão pela qual se aplicam especialmente ao e-commerce. A unificação de tributos e alíquotas acabará com essa multiplicidade de leis e alíquotas, reduzindo o tempo utilizado com cálculo e pagamento de tributos, o que permitirá ao e-commerce empregar mais recursos e pessoas na atividade de vendas, reduzindo multas e processos por recolhimentos equivocados, o que trará mais segurança ao empresário, como esclarece o advogado tributarista Ricardo Treu.

“O marketplace que apenas presta serviço de ligação entre vendedor e consumidor e, por isso, recolhe apenas o ISS ao município onde está localizado, se beneficiará somente da unificação dos tributos federais com o municipal. É a mesma simplificação que ocorre quando uma empresa adere ao Simples. Aquele que além de prestar o serviço de intermediação também realiza venda interestadual de mercadoria, tal como os lojistas, se beneficiará da simplificação do ICMS interestadual”, completa Treu.

E para quem também tem loja física?

Um dos principais argumentos de quem defende o imposto digital está na desigualdade de tributação entre varejistas físicos e online. O maior problema na questão, porém, é que cada vez mais o varejo é multicanal. Se o e-commerce já apresentava um crescimento acima de dois dígitos ano a ano, isso se solidificou ainda mais durante a pandemia, com o comércio eletrônico se tornando praticamente obrigatório para sobrevivência nesse meio.

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Dessa forma, especialistas apontam para o risco de o imposto digital ter um efeito cascata que dificulte as ações de todo o varejo e, consequentemente, pese também no bolso do consumidor.

“Toda bitributação desestimula vendas ou qualquer outra operação econômica que esteja sujeita a ela. O melhor cenário seria não termos o imposto digital. Porém, se ele vingar, o governo deveria estabelecer a impossibilidade de tributar duas vezes o mesmo estabelecimento, quando ele disponibilizar o produto nas duas lojas, física e virtual. Caso contrário, as lojas que desejarem realizar vendas físicas e online deverão unificar seus estoques, a fim de evitar a circulação da mercadoria entre a loja física e a virtual e, consequentemente, a bitributação”, exemplifica o advogado Ricardo Treu.

Em julho de 2020, quando a ideia do imposto digital começou a circular no Congresso e na mídia, a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) emitiu uma nota de repúdio em que chama a atenção para o “efeito cascata” que essa nova tributação pode gerar.

Nas palavras da associação, um novo tributo deve gerar aumento nos custos de produção e, consequentemente, nos preços dos produtos . “Pertencemos a um setor que nunca recebeu incentivos fiscais e nem planos de investimentos volumosos do poder público, a grande maioria dos empreendedores do comércio eletrônico é formada por micro, pequenos e médios empresários, que pagam uma alta carga tributária, se esforçam diariamente para manterem seus negócios diante de uma legislação tributária complexa e desigual. Reconhecemos que algumas propostas de modernização econômica implementadas e debatidas pelo atual Ministro da Economia, Paulo Guedes, podem promover o crescimento do setor, porém, se a proposta

de criação do imposto sobre pagamentos eletrônicos se concretizar, nos posicionaremos contrários”, diz trecho da nota.

O ponto levantado pela ABComm faz sentido, segundo os especialistas ouvidos pelo E-Commerce Brasil. Para Paulo Zirnberger de Castro, por exemplo, a criação do imposto digital pode causar um problema inflacionário no online, mas longe de retrair o setor. “Entendo que pode haver uma certa desaceleração, principalmente na venda de produtos que não sejam de consumo, como materiais de construção, vestuário, entre outros. Creio que, do ponto de vista econômico, esse tributo poderá pressionar índices inflacionários, porque efetivamente será repassado no preço. No entanto, não vejo esse encargo como um fator de retração das vendas, apenas deve inibir a velocidade da alavancagem da venda por e-commerce, que continuará crescendo, mas em menor velocidade”.

“Com a instituição de tributos cumulativos, todos os setores serão afetados, já que haverá incidência por ocasião da realização dos pagamentos ou das transações bancárias.”

Castro ainda lembra que é possível evitar o “efeito cascata” citado pela ABComm, desde que o imposto digital esteja diretamente ligado à redução de outras tributações. “Para evitar a incidência em cascata, seria ideal que o IBS fosse um tributo não cumulativo, conforme previsto em sua proposta. Cabe ressaltar que, adicionalmente, a redução do número de tributos e a simplificação são mandatórias”.

Ainda que o imposto digital já gere muita discussão e posicionamentos, ele ainda está longe de sair do papel. A reforma tributária sequer saiu do debate na Câmara dos Deputados. Depois, se aprovada, ainda precisa ser levada ao Senado e à sanção presidencial.

Só depois a tributação online deve começar a ser debatida. As projeções políticas dão conta de que isso não aconteça antes do segundo semestre deste ano.

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//DIREITO DIGITAL

DR. RENATO ROSSI FILHO

Advogado Associado

O INÍCIO DA VIGÊNCIA DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS E SUAS “MEIAS VERDADES”

C

om o início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais em 18/09/2020, a discussão sobre a privacidade e a proteção tornou-se ainda mais acalorada, tendo em vista a necessidade de empresas dos mais diversos ramos e portes se adequarem às exigências oriundas da referida lei.

Muitos pontos que anteriormente eram incógnitas para os operadores do Direito, empresas e para a sociedade em geral passaram a ser amplamente discutidos. Dentro desse contexto, algumas “meias verdades” – ou até mesmo mitos – passaram a ser consideradas como válidas por parte daqueles atores sociais, em decorrência de a própria discussão sobre a privacidade e a proteção de dados ser algo relativamente novo para muitas pessoas e por ser um tema de alta complexidade.

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Neste artigo, buscaremos discutir algumas dessas “meias verdades” que possuam relevância direta com o setor do comércio eletrônico para que não existam interpretações equivocadas sobre referidos tópicos.

1. “A LGPD não começou a valer”.

Essa afirmação não pode ser chamada nem de “meia verdade”, já que se trata de uma informação equivocada.

Em suma síntese, a Medida Provisória número 959, em seu artigo 4º, buscava alterar o início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais para 3 de maio de 2021.

Entretanto, no procedimento legislativo de conversão dessa Medida Provisória em Lei, referido artigo acabou não integrando a Lei nº 14.058/2020, razão pela qual a LGPD entrou em vigor no dia 18 de setembro de 2020. Isso ocorreu porque o presidente do

Renato Rossi Filho é advogado do COTS Advogados, escritório especializado em Cyberlaw e Negócios Digitais. É graduado em Direito pela Universidade Estadual Paulista – “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP), e aluno do programa de especialização em Direito Digital pela Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ) com o Instituto de Tecnologia e Sociedade (ITS Rio).

Senado Federal (Senador Davi Alcolumbre-AP) considerou prejudicado o art. 4º da MP 959 e o retirou da discussão, por entender que a matéria já havia sido analisada em sessões passadas e, dessa forma, determinou a vigência imediata da Lei 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD. Dentro desse contexto, o Senado Federal publicou uma nota em seu site oficial, na qual explicou que as disposições da Lei 13.709/2018 - salvo as questões da ANPD e das sanções administrativas, conforme será demonstrado adiante - somente passariam a valer depois de transcorrido o prazo para manifestação do Presidente da República, de 15 dias, o que resultou no início da vigência em 18 de setembro de 2020.

O ponto que pode gerar certa confusão a algumas pessoas foi que a Lei nº 14.010/20 postergou a vigência dos artigos referentes às sanções administrativas aplicadas em competência exclusiva da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (artigo 55-K), e sua regulamentação foi estabelecida apenas pelo Decreto nº 10.474/20, que determinou o dia 1º de agosto de 2021 para o início das tão comentadas sanções administrativas previstas nos artigos 52, 53 e 54 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Dessa forma, com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, mesmo com o início das sanções administrativas previsto para 1º de agosto de 2021, já é possível, em nosso ordenamento jurídico, a propositura de ações judiciais, individuais ou coletivas pleiteando reparação de danos decorrentes de violações em relação às disposições da Lei Geral de Proteção de

Dados Pessoais, principalmente no âmbito do Direito do Consumidor. Inclusive, esse fato pode gerar o efeito colateral de uma excessiva judicialização de temas referentes à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Sobre esse ponto, podemos exemplificar com o caso do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios, que conseguiu antecipação de tutela para suspender venda de dados pessoais de consumidores pela Serasa Experian. A decisão do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios foi proferida no dia 20 de novembro de 2020, e derivou de ação civil pública ajuizada pela Unidade Especial de Proteção de Dados e Inteligência Artificial (Espec). Referida ação teve como fundamento as novas disposições e exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais 2. “O titular tem como um de seus direitos a portabilidade de seus dados pessoais”.

Essa afirmação é verdadeira, entretanto, como qualquer direito tem suas limitações, há uma restrição ao exercício desse direito.

Como a pessoa natural é e sempre será titular de seus dados pessoais, poderá, a partir da previsão da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, exercer a portabilidade de seus dados pessoais de um fornecedor de produtos ou serviços para outro, como já acontece, por exemplo, na portabilidade de números telefônicos. A previsão está no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados, em seu inciso V, conforme demonstrado abaixo: “Art. 18. O titular dos dados pessoais tem direito a obter do controlador, em relação aos

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//DIREITO DIGITAL

dados do titular por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:

3. “A LGPD não exige a contratação de um DPO”.

(...)

Essa é uma premissa incorreta, que pode ser gerada através da incorreta análise do § 3º do artigo 41 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. A figura do DPO (Data Protection Officer), já prevista no “General Data Protection Regulation”, foi também inserida no ordenamento Jurídico pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, com a nomenclatura de “Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais”.

V - portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;”.

Entretanto, para a correta aplicação da previsão do artigo 18, não se pode confundir os dados pessoais e o produto do tratamento deles. Imaginemos que determinado site de vendas, com base na navegação do usuário logado, cria um perfil de consumo por meio do qual oferece produtos de acordo com os interesses do cliente, utilizando-se, para isso, de estudo de mercado, softwares e outras técnicas. Se o titular solicitar a portabilidade, o site não é obrigado a reunir os dados e informações oriundos do tratamento, mas tão somente os dados pessoais coletados.

Isso para que não haja a violação de segredo comercial e o beneficiamento injusto do site receptor dos dados. Se assim não fosse, teríamos um desequilíbrio empresarial, no qual uma empresa se beneficiaria injustamente do trabalho e das técnicas desenvolvidas por outra empresa de comércio eletrônico.

Para a correta elucidação, a requisição de portabilidade precisa ser expressa, não escrita, ou seja, poderá ser feita por qualquer meio que transmita de forma precisa a vontade do titular. Inclusive, conforme o artigo 40 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, “A autoridade nacional poderá dispor sobre padrões de interoperabilidade para fins de portabilidade, livre acesso aos dados e segurança, assim como sobre o tempo de guarda dos registros, tendo em vista especialmente a necessidade e a transparência”.

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Entre as atividades do Encarregado, conforme a redação do artigo 41, foram estabelecidas: a) aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências; b) receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências; c) orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; d) executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares.

Entretanto, a questão que pode gerar uma certa confusão por parte das empresas é que, ao mesmo tempo que o artigo 41 afirma expressamente que “o controlador deverá indicar encarregado pelo tratamento de dados pessoais”, o § 3º prevê que a autoridade nacional poderá estabelecer normas complementares sobre a definição e as atribuições do encarregado, inclusive hipóteses de dispensa da necessidade de sua indicação, conforme a natureza e o porte da entidade ou o volume de operações de tratamento de dados.

A intenção do legislador, ao redigir o parágrafo 3º do artigo 41, foi valorizar o princípio da razoabilidade, um dos princípios norteadores da aplicação e formulação das normas que compõem o nosso ordenamen-

to jurídico. Porém, a utilização do verbo “deverá” deixa claro que é uma obrigação a indicação do Encarregado de Tratamento de Dados, até que a Autoridade Nacional de Proteção de Dados estabeleça normas que possam isentar determinadas empresas de procederem à indicação do encarregado.

Todavia, é importante ressaltar que a utilização do verbo “poderá”, no parágrafo 3º do artigo 41, também não garante qualquer obrigatoriedade por parte da Autoridade Nacional de Proteção de Dados em relação a essa futura regulamentação.

4. “Incidentes de segurança de dados pessoais: só há a ocorrência quando há vazamento de dados pessoais”.

Essa é uma “meia verdade”, tendo em vista que um incidente de dados pessoais ocorre, na verdade, não somente quando há vazamento de dados pessoais, mas sim quando qualquer um dos princípios da segurança da informação é violado. O artigo 6º da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais traz os princípios que deverão ser observados nas atividades de tratamentos de dados pessoais, sendo que seu inciso VII faz menção ao princípio da segurança, conforme demonstrado abaixo: “Art. 6º As atividades de tratamento de dados pessoais deverão observar a boa-fé e os seguintes princípios:

acessos não autorizados, mas também em relação a situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, ou seja, faz referência clara aos três princípios da segurança da informação e ressalta que a violação de qualquer um deles ocasionará um incidente de segurança.

Basicamente, são três os princípios da segurança da informação: a) Confidencialidade: É o princípio que garante que a informação estará acessível apenas para pessoas autorizadas. b) Integridade: O princípio de integridade diz respeito à manutenção das condições originais das informações de acordo com a forma como foram produzidas e armazenadas. c) Disponibilidade: Os dados pessoais tratados precisam estar seguros e disponíveis para serem acessados a qualquer momento pelos usuários autorizados para o desempenho de suas atividades.

Ou seja, em qualquer situação de violação desses três princípios norteadores da segurança da informação, estaremos diante de um incidente de segurança de dados pessoais.

(...)

VII - segurança: utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão;”.

A própria Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais abrange o conceito não só para

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//DIGITALIZAÇÃO

A MIOPIA DA DIGITALIZAÇÃO ÀS PRESSAS A

tendemos a redes de varejo, assim como a indústrias, que agora “precisam” se digitalizar com muita velocidade. Essas empresas sempre atuaram por canais tradicionais e agora precisam vender em vários canais (ou omnichannel).

Temos muito cuidado ao orientá-las, pois não acreditamos em fórmulas mágicas. Claro que acreditamos que pequenos negócios podem ser digitalizados rapidamente. Vários fornecedores de tecnologia são conhecidos por oferecer plataformas simples de e-commerce e backoffice que podem agilizar a digitalização de pequenos negócios. Médias e grandes empresas têm um caminho mais longo de aprendizado, e isso precisa ser bem compreendido tanto para aumentar as chances de sucesso quanto para evitar grandes frustrações.

Acompanhamos centenas de empresas que vendem no varejo e distribuição física, usando lojas tradicionais. Muitas vezes, foram negócios construídos durante décadas. Começaram com um mix de produtos limitado, poucas lojas e atendendo a regiões restritas (um bairro ou cidade). Ao longo do tempo,

aprenderam a diversificar o mix de produtos, gerenciar várias lojas e atender a estados ou a todo o Brasil. Esse foi um processo gradual.

Aprenderam a escolher pontos, organizar as lojas, selecionar funcionários, ajustar a logística, fazer marketing e vender muito. Já há alguns anos, estão sendo pressionados pelo e-commerce e durante a pandemia a urgência foi ao máximo.

Alguns desses clientes já tentaram se digitalizar investindo em e-commerce, ainda pensando em operações separadas (há cinco ou dez anos). Ainda assim, parte deles ficou frustrada por não conseguir concluir o processo em larga escala e rapidamente.

O que quer dizer “rapidamente”? Grande parte esperava atingir um volume de vendas (e rentabilidade) parecido com as lojas físicas em meses ou no máximo em um ano.

Por que esperavam que um negócio que demorou décadas para dar bons resultados fosse replicado digitalmente em pouquíssimo tempo? Não temos a resposta exata, mas muitas vezes acreditavam no canto da sereia de algum fornecedor ou nos exemplos que viram na televisão ou na Internet.

CLEBER PIÇARRO CEO da Nérus S/A

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Contudo, mesmo os grandes sucessos têm histórias mais longas. A Amazon chegou aonde chegou depois de 25 anos. Magazine Luiza lançou o “Luiza Labs” em 2014, mas já investia em meios alternativos de venda digital há mais de 20 anos. Os exemplos são vários: Netshoes, Dafiti etc. Todo negócio exige um aprendizado normalmente gradual e longo.

As expectativas do “neovarejista digital” de médio e grande porte geram frustrações.

Se uma empresa fatura em vendas físicas entre $50 e $100 milhões/mês, não pode aceitar uma operação ficar patinando durante vários anos na casa dos $100 mil/mês.

Isso é frustrante. Pior ainda se tiver margens negativas, muito comuns nas fases iniciais.

Qual a solução que muitos varejistas e distribuidores adotam? Acelerar ao máximo usando sua experiência adquirida na gestão das lojas físicas. Parece um caminho lógico: já tenho funcionários, depósitos, fornecedores, produtos selecionados, consumidores fiéis etc. Basta acelerar… E é aí que a coisa pega. Começam a andar muito rapidamente sem ter a cultura e os processos essenciais.

Ir para o digital é um processo de aprendizado envolvendo as pessoas certas, os produtos mais adequados, os canais corretos, atendimento e logística digital e, principalmente, que o crescimento seja gradual e saudável. Em especial, as questões envolvendo marketing e logística são desafiadoras. Para quem está começando um negócio menor, o erro não é tão caro. Conversava há pouco com uma empresa que começou a vender autopeças pela Internet e tinha acabado de mudar para itens de moda. Ora, como isso é possível? É simples, ela vendia muito pouco!

Vendia pouco, errou “o suficiente” e resolveu mudar o mix radicalmente. Para uma empresa que pretende vender milhões, isso é impossível. Sair do segmento rapidamente pode significar quebrar no curto prazo.

Nestes últimos anos, temos colhido bons resultados com clientes “cuidadosos”. Vários começam com pequenas equipes independentes, escolhendo produtos adequados para o digital e investindo em e-commerce, mas em especial em marketplaces. O resultado tem sido bom. Esses clientes estão conseguindo crescer de forma consistente e com resultados positivos. Crescer de forma gradual permitiu que esses clientes ajustassem as informações dos produtos, o atendimento do consumidor digital, o controle de qualidade da venda e a logística. Isso permitiu vender em volumes crescentes, aproveitando seus estoques e sua estrutura e, em especial, ganhando dinheiro.

Qual o caminho a seguir, então? A resposta é simples: um passo depois do outro, gradualmente. Yariv Taran e Clayton Christensen, dois conhecidos professores de administração e especialistas em inovação, defendem que inovar é um processo cuidadoso de tentativa e erro. Acreditamos que o melhor caminho é começar rápido, mas de forma gradual e integrada. A integração entre o mundo físico e digital é crucial para quem já opera lojas físicas, mas não espere milagres. Aproveitar os recursos já disponíveis é essencial para evitar altos investimentos.

Contudo, isso precisa ser feito com bons processos, boas ferramentas e boas pessoas.

Especialmente boas pessoas.

Cleber Piçarro é CEO da Nerus S/A, empresa especializada na transformação vendas físicas em vendas omnichannel. É graduado em Ciência da Computação (PUC-MG) e Administração pela (UFMG). Possui MBA pelo IBMEC e certificado PMI (PMP), Mestrado em estratégia PUC MG. É ex-diretor da TOTVS S/A e da RM Sistemas S/A, onde atuou por 18 anos.

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//ERP

TENDÊNCIAS DE ERP PARA 2021 A

tecnologia tem sido a principal aliada do novo varejista que busca conquistar o consumidor atual. A omnicanalidade é uma estratégia que traz um importante diferencial diante dos concorrentes e já demonstrou ser, de fato, o futuro do varejo. Mas para poder oferecer uma experiência omnichannel é preciso ter um sistema robusto, que seja ao mesmo tempo leve, ágil e descomplicado na retaguarda. E como fazer isso?

tudo em tempo real e a partir de qualquer canal, eliminando quaisquer ineficiências nos processos.

O papel dos ERPs no varejo

Os ERPs tradicionais, que buscam resolver todos os problemas de todos os clientes, têm se mostrado ineficientes por serem pouco flexíveis e de difícil integração com as novas tecnologias do mercado. Segundo a pesquisa Panorama Mercado de ERP, de 2020, apenas 14,29% dos ERPs contratados eram totalmente aderentes às necessidades do cliente.

Os ERPs (Enterprise Resource Planning) inovadores são fundamentais para auxiliar o varejo na conquista da omnicanalidade. Eles são responsáveis por reunir, em uma mesma plataforma, todas as informações referentes aos processos operacionais, administrativos e gerenciais da empresa, dando ao varejista uma vantagem competitiva e melhor visibilidade do desempenho da organização.

Esse sistema integrado possibilita mensurar vendas, controlar estoques e rever preços,

O futuro dos ERPs Diante das intensas e rápidas transformações pelas quais o varejo e a tecnologia passam, os ERPs também precisam se modificar, se adaptar e evoluir para conseguirem atender às novas exigências do mercado.

No caso específico do varejo, isso mostra o quão grande é o desafio de ter um único sistema que consiga parametrizar todos os produtos em todos os canais, fazer a gestão de preço unificada, visualização do estoque

RAPHAEL VILLELA

Chief Operating Officer (COO) na Nexaas

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em tempo real e um PDV na ponta que permita todas as operações omnichannel, como clique e retire, ship from store, entre outros.

De acordo com a pesquisa Panorama do Varejo 2020, 45,5% dos entrevistados que usam ERPs utilizam uma ou mais plataformas de gestão, o que mostra que, muitas vezes, um só sistema não supre todas as necessidades específicas de um negócio, reforçando a tese da iminente obsolescência dos ERPs tradicionais.

Os benefícios do SaaS (Software as a Service) A tendência do mercado de ERP aponta para o fim dos softwares on premise (softwares instalados nas máquinas) e a migração para a nuvem com o modelo SaaS, através do qual é possível acessar sistemas de qualquer lugar, tendo a mesma experiência, a partir de qualquer dispositivo. Essa evolução tecnológica gera uma flexibilidade operacional importante para o varejista, permitindo que ele monte uma suíte de aplicações que, juntas, estruturam uma solução que melhor lhe atende, sem ficar “preso” a um único sistema.

vador. Dessa forma, as empresas de tecnologia, que evoluem a uma velocidade igual ou superior à do varejista, tornam-se parceiros indispensáveis na evolução dos negócios.

O avanço tecnológico das APIs (Application Programming Interface) tem um papel fundamental na viabilização dessa evolução, pois possibilita que diferentes aplicações conversem entre si de maneira muito mais fluida, eliminando as dores de integração entre soluções e a necessidade de um sistema monolítico, como eram os ERPs tradicionais.

A necessidade de inovação e evolução é clara e urgente em todos os segmentos de mercado e, ao novo consumidor, cabe sinalizar as novas regras. O varejista que quiser se manter no jogo deve observar e acatar essas mudanças, demandando tecnologias cada vez mais eficientes e flexíveis das Retail Techs. Sobre o futuro do ERP, não temos dúvida, será modular e especializado.

Uma das maiores vantagens do modelo SaaS é que, em vez de pagar por uma licença única para usar as funcionalidades “de fábrica” do sistema contratado, o cliente paga uma assinatura para utilizar o serviço e se beneficia de constante atualização da solução. Outro ponto é a garantia de que cada aplicação que contratar será operacionalizada pelo melhor especialista naquele ponto da jornada, com o benefício da evolução individual de cada um, compondo um ERP completamente ino-

Raphael Villela é Chief Operating Officer (COO) na Nexaas. É economista formado pelo IBMEC-RJ. Trabalhou por 13 anos como analista e gestor de investimentos em ações em diversas empresas, como Itaú Asset Management, Kondor Investimentos e STK Capital, onde foi sócio e permaneceu por oito anos. No final de 2018, associou-se a Jander Martins na Nexaas e assumiu a posição de diretor de operações.

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PEDRO PADIS CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos pedropadis@hotmail.com COLUNISTA

10 LIÇÕES DE CASA QUE A QUARENTENA NOS TROUXE H

á um provérbio português que diz: “Não há bem que sempre dure, nem mal que nunca se acabe”. Em um cenário em que a pandemia foi tão boa para alguns negócios, foi também devastadora para outros. A realidade é que não existe bola de cristal para entender como serão os próximos anos do e-commerce no Brasil.

Ou no mundo.

Ainda levaremos algum tempo para entender todos esses pontos, mas é fato que a pandemia deixou algumas lições de casa para as empresas com operações digitais. Claro que isso não é uma receita de bolo, mas são pontos de reflexão importantes para entender a aderência a cada negócio.

Com um crescimento vigoroso em 2020, chegando a quase 50% de crescimento em relação ao ano anterior durante a pandemia, algumas incertezas ficarão presentes.

Será que foi realmente uma mudança de comportamento do consumidor ou só uma reação a uma realidade adversa? Ou um misto de ambos? Quanto de cada? Conseguiremos manter esse patamar de compras e crescimento para os próximos anos ou as operações digitais terão que se acomodar com crescimento mais baixo devido a uma antecipação de demanda?

A resposta a uma demanda mudou. Os aplicativos de delivery transformaram a relação de compra e entrega de forma muito profunda. Trouxeram de forma intensa o conceito mais avançado de “last mile”. Ou seja, você compra um produto em uma loja e alguém, seja lá quem for (a qualidade desse serviço precisa melhorar bastante ainda), vai buscar o produto e entregá-lo a você em menos de uma hora. Chega de transportadoras, Correios ou outros serviços mais convencionais.

A ordem é do QUERO AGORA, PRECISO JÁ.

Empresas como o Pão de Açúcar fugiram dos serviços convencionais e criaram sua

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1. Entrega expressa

Atuando desde 2010 com mercado digital, e-commerce e omnichannel, Pedro Padis é atualmente CEO e Sócio da Gourmetzinho Alimentos, empresa especializada em alimentação infantil congelada. Com histórico de head de E-commerce do Grupo Aste, coordenou grandes operações de marcas globais como New Balance, Kipling, Diesel, entre outras. Ainda traz denso background em varejo, tendo passagem por Dia% e Walmart.

própria rede de atendimento - no caso do Pão de Açúcar, o James Delivery.

2. Logística reversa simplificada Acompanhando um serviço de entrega expressa, surge uma nova demanda - a logística reversa simplificada. Nesse ponto, existem diversos caminhos que podem ser adotados.

Empresas como a Rappi normalmente assumem o erro e deixam a mercadoria errada com você. Além disso, estornam você com o valor em “RappiCréditos”. É verdade que muitas vezes existem falhas nessa comunicação, mas acredito que nesse caso sejam mais erros de processo do que um desenho equivocado de atendimento ao consumidor.

Outras empresas, como ZARA ou ANIMALE, que trabalham com artigos de maior valor, conseguem, dentro de uma área de atuação relevante, atender o cliente de forma a gerar um sentimento de valorização - buscam a mercadoria na casa do consumidor e estornam o valor da compra quase que imediatamente. Isso faz com que a confiança na marca se multiplique.

3. Formas de pagamento O consumidor está mais exigente e precisando de mais crédito. Para isso, a diversificação das formas de pagamento cresceu rapidamente. Se o cliente busca um site de alimentação, vai conseguir ver que são aceitos quase todos os tipos de cartões possíveis, sejam eles de crédito, débito ou benefícios.

Já a Munddipagg, uma das principais empresas de gateway de pagamentos, trouxe algumas inovações importantes para esse momento. Um conceito já não tão novo de multiadquirência vem acompanhado dos vouchers (cartões de benefício), pagamentos recorrentes (o que facilita serviços com assinatura, tão consolidados em outros países) e também de muitos meios de pagamentos.

Você pode pensar agora que nenhum desses serviços é revolucionário, mas um gateway conseguir operacionalizar isso em uma única operação democratiza bastante esse tipo de serviço.

4. Omnicanalidade Mais uma vez, podemos enfrentar sua resistência e ouvir que essa já é uma tendência bastante consolidada. Entretanto, com a inconstância dos canais tradicionais de venda, identificar o consumidor como uma só pessoa virou questão de sobrevivência.

Não é mais aceitável que não se consiga processar que o cliente que veio pela loja física, e-commerce, marketplace, WhatsApp ou qualquer outro meio não seja reconhecido com um consumidor único da marca e tenha as facilidades de poder trafegar em um ecossistema único. Por exemplo, quando uma Raia Drogasil conseguir entender que o consumidor que pede via Rappi é o mesmo que vai à loja buscar algum item de necessidade imediata, a rede conseguirá valorizar e entregar um serviço de maior qualidade ao cliente. Eventualmente, ela vai assumir a mesma postura do GPA e criar uma rede de atendimento própria e facilitar a compra com medicamentos com prescrições.

5. Inteligência artificial Como desmembramento do item quatro, vão aparecer algumas questões importantes. Identificado o cliente como único, as ferramentas de inteligência artificial podem surgir para unir elos - inicialmente, para criar Golden Records e identificar consumidores de diferentes canais como o mesmo cliente, mas esse tipo de tecnologia também é fundamental para entender o comportamento desse consumidor (quais suas preferências, qual seu perfil de consumo por canal, quais suas necessidades imediatas ou de recor-

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//NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE

rência). Identificar essas necessidades pode fazer com que empresas que trabalham com produtos comoditizados entreguem de fato um diferencial para seus clientes. Um bom exemplo é o antigo case da THE NORTH FACE - através de algumas perguntas ao consumidor sobre sua futura necessidade, a empresa conseguia direcioná-lo para uma vitrine com soluções sob medida, passando o cliente do topo do funil para a fase de conversão.

6. Vendas consultivas Com o atendimento de lojas físicas praticamente desaparecendo, ficou clara uma demanda sobre a qual escrevo há bastante tempo como futuro divisor de águas entre as lojas digitais e offline. Desde os meus primeiros artigos, falo que, quando os e-commerces conseguissem entregar de forma clara um fator mais humano, as lojas físicas correriam perigo. E foi nessa pandemia que surgiu no Brasil a primeira loja ao vivo - a Dengo Chocolates. Esse tipo de iniciativa torna claro que os consumidores ainda precisam de contato pessoal e orientação na hora da compra. Por mais detalhada que seja a descrição dos produtos em seu site, muitos consumidores continuam com dúvidas, sendo capazes de desistir da compra ou não fazer um up-sell/cross-sell para aumentar o valor de seu carrinho.

7. WhatsApp ou chat humanizado Alinhadas com o conceito de vendas consultivas, diversas empresas estão abandonando ferramentas de atendimento eletrônico e voltando para o atendimento humanizado.

Seja via chat ou com mais pessoalidade por meio do WhatsApp, empresas vêm conseguindo um incremento de vendas importante nesse canal. Não existe caso mais emblemático do que a Via Varejo, que em um semestre aumentou em 50% sua parti-

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cipação das vendas via WhatsApp no total das vendas não presenciais, alcançando quase um quarto dessas vendas. Se em uma empresa desse tamanho esse tipo de venda conseguiu ganhar tamanha relevância, imagina no segmento de moda (um dos que mais sofreram com a pandemia) como esse tipo de venda consultiva seria um divisor de águas, se trabalhado de forma consistente, e não dispersa.

8. CRM Mas é claro que para colocar toda essa dinâmica, desde a omnicanalidade até as vendas consultivas, é mandatório ter uma plataforma robusta para que se consiga organizar os dados de seus consumidores. É preciso organizar e separar por tipo de comportamento e manter esses dados vivos e atualizados. Mas só isso não basta, o mais importante é saber o que fazer com esses dados. Embrionariamente, essas plataformas nasceram como disparadores de e-mails, mas foram ganhando tamanha relevância e complexidade que, atualmente, são mais importantes pela inteligência empregada nelas do que qualquer outra coisa. Desenhar a estratégia de comunicação com cada um de seus consumidores, detalhar preferências e realmente conseguir chegar em uma comunicação 1:1 são passos gigantescos.

Entender como seu produto ou serviço faz parte da vida do seu cliente é transformador e se torna encantador à medida que você consegue passar essa relação para ele, criando de fato uma ligação entre sua marca e seu cliente.

9. Recorrência & fidelização Se você conseguiu chegar até aqui, muito do seu esforço já está valendo a pena. Com seu CRM funcionando e o cliente dentro do seu ecossistema, é possível fazer uma comunicação muito assertiva. Mantendo

esse cliente abastecido de informações que lhe fazem sentido, mais uma rede de assistência onde ele possa se conectar à marca da maneira que lhe for mais conveniente, dificilmente ele vá tirar sua marca do radar.

Se você conseguiu entrar no mapa de decisão do seu cliente, aprofunde-se ainda mais, busque entender quais os gatilhos que o fazem comprar mais, com mais frequência e mantendo-se fiel a sua marca. Não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário; nesse momento, sua visão é estender ao máximo sua relação com esse cliente e entregar o máximo de valor. Muitas empresas estão oferecendo cashback, programas de recompensa ou outros sistemas de pontuação para atrair o cliente. Mas será que isso é o suficiente?

Acredito que ainda existem muitos caminhos a percorrer. Um claro exemplo disso é: quantas pessoas escolhem a companhia aérea por causa de seus pontos acumulados?

conceitos acima e tentar levar ao seu cliente um sentimento de pertencimento. As pessoas estão pedindo para serem incluídas, o distanciamento esfriou as relações e criou rupturas. Nesse ponto, devemos valorizar a Magalu pela iniciativa de colocar em seu app um código para denunciar violências domésticas. Seu cliente deve confiar em você, deve confiar na sua marca, confiar no seu propósito e se sentir parte disso tudo. Trazendo um case pessoal, trabalho com alimentação infantil. A comida em si é um elo entre a mãe e a nossa marca, mas o mais valioso é saber da confiança criada entre as duas partes. Entender que fazemos parte para vida de cada uma das crianças, mas ao mesmo tempo aceitar que estamos servindo aos pais, que confiam e se sentem parte dessa relação.

10. Propósito Não, não vou finalizar o artigo dizendo que o propósito da empresa é uma das lições de casa da pandemia. Pelo contrário, cada empresa já nasceu com um propósito e deve respeitar suas crenças. Acredito que neste momento a lição de casa é amarrar todos os

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//VENDAS

COMO ACELERAR O CICLO DE VENDAS EM 2021

E

ste será um ano como nenhum outro. Com os efeitos devastadores da Covid-19 ainda em andamento, aumentar as vendas é uma das principais prioridades para a maioria das empresas atualmente. Com tantos fatores trabalhando contra, felizmente existem algumas etapas simples que as empresas podem seguir para acelerar o processo de vendas e ajudar a colocá-las de volta no caminho da recuperação e do crescimento.

O melhor lugar para as empresas começarem é com seus dados.

Compreenda o poder dos seus dados Os dados de uma empresa são possivelmente seu melhor ativo para impulsionar o crescimento e aumentar a retenção de clientes, mas muitas empresas não estão aproveitando seus dados para o sucesso ou cuidando deles para garantir maior qualidade e precisão. Dados precisos são essenciais para a criação de forecast e também para o acompanhamento dos KPIs, como taxa de conversão, tempo de resposta, duração do ciclo de vendas e estratégia. Portanto, as empresas devem se certificar de que têm os

processos e os sistemas em pleno funcionamento, e que trabalham todas as possibilidades para minimizar a entrada de dados incorretos desde o início.

Comece observando todos os lugares onde seus dados estão sendo coletados - isso pode incluir dados coletados no seu site, ponto de vendas, informações capturadas em suas interações com clientes nas mídias sociais, Google Analytics, suas listas de mala direta, eventos online, vendas ou qualquer outra forma que você utilize. É provável que você esteja usando um CRM para gerenciar seus dados, mas saber que está capturando da forma correta todos os dados que você precisa é o primeiro passo para o sucesso dos seus resultados.

Depois de reunir todos esses dados em seu CRM, existem soluções disponíveis no mercado que podem te ajudar a gerenciar a qualidade deles, pois não tem nada pior do que ter uma base de dados de quatro milhões de prospects, porém os dados serem confiáveis e válidos em apenas três milhões deles. 94% dos gestores de TI afirmam que a má qualidade dos dados afeta os resultados comerciais, resultando em perda de receita

CECÍLIA BELELE

Vice-presidente regional da Validity para a América Latina

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ou má tomada de decisões estratégicas, e por esse motivo 41% das empresas de grande porte estão transformando a qualidade e a análise de dados em prioridade. O DupeBlocker é uma ferramenta que identifica e remove dados duplicados, auxiliando na manutenção constante da qualidade dos dados.

Automatize tarefas repetitivas Quando você estiver confiante de que tem a captura de dados e a qualidade sob controle, será hora de usar o valioso tempo da sua equipe para se concentrar nas tarefas que terão maior impacto em seus resultados. Um vendedor passa em média 21% do tempo escrevendo e-mails e 17% do tempo prospectando e pesquisando leads. As ferramentas de automação de vendas podem eliminar essas tarefas ou torná-las mais fáceis de concluir para que a equipe de vendas possa passar mais tempo atuando em tarefas que vão trazer dinheiro para a empresa.

Você pode aproveitar as vantagens de soluções como o DemandTools para automatizar os processos de limpeza de dados para que os registros sejam atualizados de forma consistente, incluindo os valiosos dados dos clientes que são essenciais para seu processo de vendas. Ter dados precisos de clientes ao seu alcance dará à sua empresa uma vantagem competitiva quando você mais precisar.

Foco em canais de alto desempenho Embora estejamos todos focados no futuro nestes tempos de incerteza, também é aconselhável olhar para o passado para ver de onde vieram seus resultados anteriores.

Ao observar a análise de desempenho de campanhas anteriores de vendas e marketing, você pode determinar quais canais produziram os maiores retornos e tiveram o melhor desempenho para seu produto ou serviço, e concentrar seus esforços nesses canais daqui para frente.

Obtenha o máximo de seu sistema CRM Seu sistema de CRM é uma ferramenta incrivelmente poderosa, e é provável que você não tenha explorado tudo o que ele tem a oferecer. Um bom CRM ajuda você a ir mais fundo com seus dados e métricas, permitindo que você colete, agrupe, tabule, organize, interprete e use seus dados de forma mais eficiente para melhorar e acelerar o ciclo de vendas. Ele também deve funcionar perfeitamente com ferramentas de terceiros que auxiliam na qualidade e na manutenção de dados, e com outros softwares projetados para oferecer suporte aos seus negócios.

Reserve algum tempo para explorar os recursos do seu CRM e maximizar seu valor, e aproveite as vantagens de suas funções inteligentes e de automação que podem economizar ainda mais tempo e gerar ainda mais oportunidades de vendas.

Não há dúvida de que os próximos meses serão difíceis para as empresas que tentam se recuperar da turbulência econômica provocada pela Covid-19. Mas, ao aproveitar ao máximo seus dados e os sistemas e ferramentas disponíveis atualmente, e ao se concentrar em tarefas de alto valor e canais de vendas anteriormente bem-sucedidos, você estará na melhor posição possível para liderar o caminho para a recuperação e o crescimento.

Cecília Belele é vice-presidente regional da Validity para a América Latina. A executiva ingressou em 2011 como gerente de Relacionamento com Parceiros LATAM na Return Path, empresa adquirida pela Validity. Possui graduação em Ciências Econômicas pela Universidade Federal de Uberlândia e MBA em Gestão de Negócios e Tecnologia pela USP. É integrante do Grupo Mulheres do Brasil

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//PAGAMENTOS

A IMPORTÂNCIA DAS SOLUÇÕES PERSONALIZADAS NOS ECOSSISTEMAS DE MEIOS DE PAGAMENTO E E-COMMERCES BRASILEIROS

H

á alguns anos, o cenário dos meios de pagamento no Brasil era muito diferente do que é hoje, com grande concentração de mercado e poucas opções de bandeiras de cartão e de credenciadoras.

Era a época da pergunta “você aceita Visa ou Master?”, e o e-commerce ainda estava iniciando no país.

Hoje, o mercado possui diversos players e conta com uma imensa gama de produtos e serviços disponíveis para garantir a agilidade e a segurança dessas transações. Prova disso é o advento das contas digitais, e-wallets, até os pagamentos instantâneos, como o PIX do Banco Central, lançado no final de 2020.

Essas ferramentas, que pareciam impensáveis, hoje estão se tornando fundamentais para o funcionamento do sistema financeiro brasileiro e o ecossistema dos meios de pagamento.

O dinheiro em espécie e o cheque perderam espaço, e as transações por cartão continuam em forte crescimento. Segundo o Banco Central, em 2019, houve crescimento de 33% no número de transações com cartão de crédito e de 20% com débito em comparação com o ano anterior. As operações não presenciais - e-commerce - representaram 1,6% da quantidade de transações no débito e 24,3% das transações no crédito. Ainda esperamos os números oficiais de 2020, mas é certo que esses percentuais vão seguir se consolidando.

A digitalização dos meios de pagamento acompanhou o avanço e a modernização do comércio eletrônico, trazendo novas soluções customizadas às necessidades de cada negócio para que pudessem atender o público de maneira transparente, ágil e segura, garantindo a finalização das transa-

JOSÉ MÁRIO RIBEIRO JR CEO da Adiq Soluções de Pagamentos

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ções de compra e uma experiência positiva do cliente na loja virtual.

Outro fator que contribuiu para a ampliação da digitalização foi a pandemia, que trouxe à tona a necessidade de novas estratégias de negócio para as empresas. Companhias e estabelecimentos de diversos setores precisaram se adaptar e digitalizar rapidamente, ou expandir sua atuação no modelo digital.

Houve também consolidação e crescimento de outros canais de venda digital, como as redes sociais. Novos canais exigem diferentes ferramentas e processos, além de novas estratégias de combate à fraude.

gerando uma experiência positiva através de seu ecossistema, tanto nas compras no mundo físico quanto nas compras online.

A Adiq também entende que o processo de transformação digital é contínuo, e as tecnologias seguem em constante evolução. A tendência é que, após o fim da pandemia, esse processo se mantenha, mesmo que de maneira híbrida. A companhia acredita no esforço coletivo, por isso se associa ao ECBR com o objetivo de contribuir para o projeto e fomento da digitalização no comércio online brasileiro.

Apesar de muita novidade ter se estabelecido, não há muito tempo para esperar. Afinal, novas tendências de consumo já estão chegando para continuar a aceleração no comportamento de compra - por exemplo, o voice shopping, que são as compras através das assistentes virtuais (Alexa da Amazon ou a Siri da Apple, entre outras), bem como a realidade aumentada nos processos de compra. Ambas funcionalidades são focadas no consumidor, que tem ficado cada dia mais exigente.

Nunca se falou e olhou tanto para usabilidade como nos últimos anos, pois já é sabido e comprovado que uma boa experiência aumenta consideravelmente as conversões no ato da compra.

A necessidade de olhar para a experiência do consumidor fez a Adiq, empresa de tecnologia em pagamentos, desenvolver soluções customizadas para que os players ofertem opções inovadoras também no ato de o consumidor pagar por uma compra, José Mário Ribeiro Jr é CEO da Adiq Soluções de Pagamentos. É engenheiro, empreendedor, filantropo e empresário de Tecnologia Financeira & Inovação. É fundador e presidente do Grupo Check (1999), um dos grupos de maior destaque nacional no setor de Tecnologia e Serviços Financeiros. É sócio e CEO da Adiq (2019), empresa de adquirência e soluções de pagamentos ligada ao Banco BS2. É fundador e presidente do Instituto Créditos do Bem (2010), uma organização não governamental que coloca as tecnologias de meios de pagamento a serviço da sustentabilidade social e ambiental do Brasil.

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//LEITURA EM DIA

DICAS DE LEITURA Por Vivianne Vilela Diretora Executiva do E-Commerce Brasil vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br

ORÇAMENTO SEM FALHAS - NATH FINANÇAS Em Orçamento sem falhas, Nath aborda as principais questões que assolam o nosso bolso: nossa relação com cartão de crédito, taxa de juros, lista de compras, planejamento, metas, a diferença entre desejo e necessidade, entre outras. Quando o assunto é dinheiro, não dá para achar que um só discurso vai funcionar para todas as pessoas. Afinal, o ponto de partida nunca é o mesmo. Isso, porém, não quer dizer que quem passa aperto todo mês para pagar as contas não pode se organizar, aprender a poupar, investir e ter uma vida financeira saudável. Muito pelo contrário. Na verdade, bastam educação financeira e orientações para que o sonho - seja ele a casa própria, o carro, o intercâmbio ou mesmo quitar uma dívida - esteja a um passo de virar realidade.

INSPIRADO: COMO CRIAR PRODUTOS DE TECNOLOGIA QUE OS CLIENTES AMAM - MARTY CAGAN Seja você uma startup em estágio inicial trabalhando para conseguir um product/marketfit, uma empresa em estágio de crescimento trabalhando para escalar sua organização, uma empresa de longa data tentando recuperar sua habilidade de entregar um novo valor para seus clientes, Inspirado levará você e sua organização de produtos para um novo nível de envolvimento com o consumidor, uma consistente inovação e sucesso do negócio. Cheio de histórias pessoais do próprio autor - e com perfis de alguns mais bem-sucedidos gerentes -, a obra mostrará como superar seus próprios esforços de produto, com criações tecnológicas que seus clientes adoram.

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INCLUSIFIQUE: COMO A INCLUSÃO E A DIVERSIDADE PODEM TRAZER MAIS INOVAÇÃO À SUA EMPRESASTEFANIE K. JOHNSON E ADA FELIX Hoje, quase toda empresa prega aos gestores a importância de criar um ambiente diversificado e inclusivo.

Como conseguir isso? Como garantir que todos possam demonstrar sua individualidade e, ao mesmo tempo, sentir que de fato pertencem à empresa, fazendo parte de um time coeso? A resposta, segundo Stefanie Johnson, é: você deve inclusificar. Diferentemente de diversificar ou incluir, inclusificar implica um esforço contínuo para ajudar equipes diversificadas a se sentirem engajadas, empoderadas, aceitas e valorizadas. Afinal, não adianta ter diversidade se as pessoas se sentem excluídas. As autoras mostram os erros mais comuns das empresas ao criarem seus times e fornecem estratégias práticas para ajudá-las. Contendo estudos de caso da Salesforce, GM, Starbucks, entre outras, Inclusifique é uma obra de extrema importância para os dias de hoje, possibilitando que cada vez mais perspectivas singulares sejam ouvidas e confiram mais valor às empresas.

MEU CLIENTE SUBIU NO TELHADO... E AGORA?: ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EM DIFERENTES SEGMENTOS - WALKIRIA ALMEIDA E CLÁUDIA AVELINO Esta obra poderá ser útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos foram escolhidos com muito cuidado e profissionalismo, e podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado. Alguns temas são bem significativos para a área de atendimento e outros focados em segmentos variados de mercado. O livro é composto de 29 capítulos e conta com o talento de 31 autores. Um verdadeiro guia para profissionais de áreas e empresas distintas.

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//DROPS DO MERCADO

oferecimento B2W Marketplace | www.b2wmarketplace.com.br

A B2W Marketplace possibilita que você venda nas maiores lojas do país: a Americanas, a Americanas Empresas, o Submarino e o Shoptime. A Americanas tem clientes de todos os perfis, a Americanas Empresas vende para negócios e comércios, o Submarino é referência em cultura pop e tecnologia, e o Shoptime foca em casa, cozinha e bem-estar. Todos esses públicos podem ser seus. Você faz um cadastro só e passa a receber mais de um bilhão de visitas de mais de 20 milhões de clientes, contando com serviços de logística, publicidade e crédito e muito conteúdo para fazer seu negócio chegar mais longe.

B2W Marketplace atualiza regras de comissão e política de frete grátis A B2W Marketplace divulgou para o mercado atualizações às suas regras de comissão e política de frete grátis, que entraram em vigor no dia 1° de fevereiro. Agora, a comissão passa a ser apenas sobre o valor do item mais uma taxa fixa de R$5,00. Além disso, parceiros adeptos dos serviços B2W Entrega ou B2W Fulfillment não serão cobrados se o cliente cancelar a compra dentro do prazo de expedição e, se enviarem itens a partir das regiões Sul e Sudeste, oferecerão automaticamente frete grátis nos pedidos de valor igual ou acima de R$100,00. As iniciativas buscam otimizar a operação e impulsionar os resultados dos parceiros da plataforma.

Elo | www.elo.com.br

A Elo é uma das principais empresas brasileiras de tecnologia de pagamentos, com portfólio diversificado de produtos e serviços. Com nove anos de mercado, tem mais de 180 milhões de cartões emitidos em parceria com mais de 30 emissores. Sua aceitação engloba 11 milhões de estabelecimentos em todo o país, além de 200 países e territórios, resultado da parceria com a Discover Global Network, marca global de pagamentos da Discover Financial Services. A Elo é reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o ranking Instituições Financeiras, do Great Place to Work 2020.

Elo expande plataforma de benefícios Elo Flex e acaba com pacotes padronizados para cartões de crédito A plataforma Elo Flex está em expansão. Todo o portfólio de cartões de crédito Elo Mais, Elo Grafite e Elo Nanquim para pessoas físicas já está em processo de integração, e os clientes poderão utilizar a plataforma para personalizar seus benefícios vinculados a esses cartões. São mais de 35 opções de benefícios e, em breve, os cartões Elo Diners Club e o portfólio de cartões empresariais também serão integrados. A Elo é pioneira no mercado em oferecer de forma massiva a customização de benefícios, e projeta um aumento significativo de cartões ativos na plataforma Elo Flex em 2021.

Magazine Luiza | www.magazineluiza.com.br

O Magalu Marketplace é um shopping virtual onde você pode aumentar as suas vendas. Sendo uma empresa de tecnologia aplicada ao varejo e reconhecida como uma plataforma digital com pontos físicos e calor humano, o Magalu tornou-se o e-commerce mais premiado do Brasil. Esse marketplace é uma excelente oportunidade de negócio para lojistas de todos os tamanhos criarem o seu canal de vendas digital. Além disso, dentro do ecossistema do Magalu estão outras plataformas como Época Cosméticos, Netshoes, Zattini e Estante Virtual.

Venda no Magalu Marketplace!

Você já conhece o Parceiro Magalu? É uma plataforma em que você consegue fazer toda a gestão simplificada de vendas da sua loja física de forma digital. É super prática e fácil. É possível também anunciar seus produtos dentro do site, app e lojas do Magalu, e vender para os mais de 20 milhões de clientes da empresa, potencializando ainda mais as suas vendas, e crescendo cada vez mais o seu negócio. Aproveite essa oportunidade, e vem crescer com a gente! Para saber mais, acesse: https://www.parceiromagalu.com.br/empresa

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Pagar.me | www.pagar.me

O Pagar.me é a forma mais simples de receber pagamentos online. A tecnologia do Pagar.me foi desenvolvida para oferecer segurança, transparência e eficiência nas transações financeiras digitais de forma simples e inteligente. Da gestão financeira ao checkout de pagamento, a empresa oferece tudo o que uma loja virtual precisa em apenas uma solução. Além disso, o cliente Pagar.me conta com um time de atendimento completamente humano, afinal trata-se de uma empresa feita de pessoas para pessoas!

Pagar.me fica 100% estável na Black Friday pelo segundo ano consecutivo A Black Friday de 2020 evidenciou o crescimento intenso do comércio digital no Brasil. Houve alta de 22% no número de pedidos online em relação a 2019, e o faturamento total do e-commerce brasileiro cresceu quase 30% na comparação com o ano passado. E foi nesse cenário que o Pagar.me permaneceu 100% estável. A tecnologia de pagamento digital apresentou alta capacidade, estabilidade, eficiência e segurança pelo segundo ano consecutivo durante todo o período da Black Friday. Saiba por que isso é relevante em https://pagar.me/blog/estabilidade-pagarme-black-friday-2020 * Dados de um levantamento do Movimento Compre & Confie

Via Varejo | www.viavarejo.com.br

A Via Varejo opera marcas presentes na vida dos brasileiros há mais de 60 anos: Casas Bahia, Pontofrio, Móveis Bartira, além do site Extra. com.br. Também fazem parte da companhia ASAPLog, BanQi, I9XP e Distrito. Com mais de mil lojas físicas e 27 centros de distribuição, a Via Varejo impacta a vida de milhares de brasileiros, movida pela realização e tendo o respeito como princípio básico de suas relações. São mais de 45 mil funcionários motivados por um ambiente diverso e acolhedor.

Via Varejo anuncia nova plataforma de serviços logísticos A Via Varejo acaba de lançar sua mais nova plataforma logística, o Envvias! Com a vantagem de ser em média 15% mais barato que as tabelas de frete do mercado, o Envvias passa a ser a plataforma oficial de frete dos sellers parceiros de Marketplace. A novidade atende ao desejo dos lojistas de contar com uma solução logística da companhia, facilitando o acompanhamento das entregas e automatizando a gestão dos pedidos. Além disso, possibilita que os parceiros façam o transporte de produtos pesados, utilizando-se da maior malha logística do Brasil.

Esse é mais um passo da companhia em inovação e aceleração do e-commerce!

VOXUS | www.voxus.com.br

Teste grátis a tecnologia de mídia programática líder em e-commerces no Brasil. Processando dados de mais de 60 milhões de brasileiros mensalmente, a Voxus ajuda e-commerces de todos os tamanhos e setores a aumentarem suas vendas através de mídia programática e inteligência artificial. A Voxus é uma empresa de tecnologia focada no processamento de dados e desenvolvimento de algoritmos inteligentes para otimização de vendas com banners para e-commerces.

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//DROPS DO MERCADO

Adiq | www.adiq.com.br

Adiq, uma empresa de adquirência autorizada pelo Banco Central do Brasil e licenciada pelas bandeiras atua na captura, processamento e finalização de transações eletrônicas com cartão de crédito e débito, no mundo físico ou digital. Com o objetivo de simplificar a indústria de meios de pagamento, vem construindo uma relação diferente com o mercado criando em conjunto soluções de pagamentos customizadas para seus clientes, potencializando os resultados de uma ponta a outra. Além disso, oferece recursos diferenciados para e-commerce e marketplace, gateway, recorrência e split de pagamento omnichannel.

AdiqCast, o seu podcast sobre meios de pagamentos, tecnologia e inovação No intuito de ampliar o bate-papo com todos os participantes do ecossistema de meios de pagamentos, a Adiq lança seu podcast, o AdiqCast.

Em formato mesacast e com um bate-papo descontraído entre apresentadores e convidados, todo conteúdo apresentado é focado em meios de pagamentos, tecnologia e inovação, e a cada episódio abordará o cenário do mercado e suas novidades. Com publicação quinzenal, os episódios podem ser ouvidos nas principais plataformas de streaming, como Spotify, Deezer, Apple, Google e muito mais.

Adtail | www.adtail.ag

A Adtail Newblue é uma agência de marketing digital especializada em performance e inteligência de dados. Conta com escritórios de operação em São Paulo e Porto Alegre, sob o guarda-chuva da holding DBG (Digital Branding Group). Atua no digital entregando estratégias e resultados para marcas de diferentes segmentos, com serviços de mídia online, business intelligence, produção criativa, conteúdo digital, SEO e CRM.

Sua empresa pode ser multada pela LGPD? A Lei Geral de Proteção de Dados já está em vigência, e as multas - que podem chegar a R$50 milhões - serão aplicadas a partir de agosto deste ano às empresas que não cumprirem todas responsabilidades na gestão de informações pessoais dos seus usuários. Se a sua marca atua em canais como anúncios online, e-mail marketing ou SMS, o mapeamento dos pontos sensíveis e a adequação à LGPD precisam ser uma prioridade na sua equipe neste momento. Os especialistas da agência Adtail oferecem todo apoio com conteúdos e orientações para as melhores práticas de marketing digital diante dessas novas regras sobre dados.

Adyen | www.adyen.com/pt_BR/

A Adyen é a plataforma de pagamentos escolhida por muitas das principais empresas do mundo, fornecendo infraestrutura moderna ponta a ponta para eliminar barreiras e entregar a melhor experiência de compras para o consumidor em qualquer canal. A Adyen integra processamento, antifraude e adquirência, e abre a “caixa preta” de insights de dados para levar maiores taxas de conversão às empresas. Com escritórios em todo o mundo, a Adyen atende clientes como Uber, 99, Cabify, Magazine Luiza, Netshoes, Dafiti, Amaro e Azul Linhas Aéreas, impactando mais de 50 milhões de consumidores no Brasil.

Varejo 2021: o que quer o consumidor brasileiro Pesquisa divulgada pela Adyen em janeiro entrevistou consumidores do Brasil inteiro para entender quais das transformações que aconteceram no varejo em 2020 devem se consolidar neste ano. Entre as descobertas está o fato de que 62% devem continuar a comprar mais online do que faziam antes da pandemia, e 45% estão menos inclinados a comprar em lojas depois de ter boas experiências digitais. Confira o relatório completo no site da Adyen em https://bit.ly/3p7Xicf.

Agência e-Plus | www.agenciaeplus.com.br/

A Agência e-Plus é uma agência de performance 100% e-commerce. Especialista em implantação de projetos nas plataformas VTEX e Linx Commerce, conta com mais de 200 projetos em 16 países. Tem como objetivo ser o parceiro estratégico do lojista, iniciando pela implantação da loja virtual, passando pelo suporte + evolução (on-going) até a performance do dia a dia, onde iremos trabalhar na aquisição de tráfego através das mídias pagas e orgânica (SEO), análise avançada de dados incluindo mapas de calor, teste A/B e nas estratégias de CRO para otimizar de forma contínua a taxa de conversão.

Codeplus: conheça o programa de treinamento da Agência e-Plus

A Agência e-Plus lançou recentemente o Codeplus, um treinamento de front-end grátis com foco em plataformas de e-commerce. A empresa inaugurou o projeto no final do ano passado, quando obteve 40 inscrições a nível Brasil. O curso seria ministrado a dez pessoas, mas, com o sucesso das inscrições, as vagas dobraram. O treinamento teve início em dezembro de 2020 e vai até fevereiro de 2021. No curso, os alunos aprendem técnicas de criação de lojas virtuais. Quatro deles já foram contratados em regime CLT e mais dois serão contratados como estagiários até o final do programa. O sucesso tem sido tanto que a Agência e-Plus deverá abrir nova turma em dezembro de 2021.

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//DROPS DO MERCADO

AgileProcess | www.agileprocess.com.br

A AgileProcess é uma startup criada para simplificar o processo logístico, tornando-o muito mais eficiente do início ao fim.

Utilizando as melhores tecnologias, o sistema AgileProcess otimiza o uso da frota, propõe as melhores rotas e sequenciamento de entregas, auxilia cada motorista, mostrando o percurso com apoio de GPS e faz a comprovação digital de entregas no exato momento em que forem realizadas. Além disso, é possível fazer a integração entre os parceiros, simplificando a linguagem utilizada no processo.

AgileProcess lança tecnologia de comprovantes digitais

De olho no cenário atual, a AgileProcess, startup de tecnologia para logística, lançou uma forma de comprovação de entregas digital sem contato, o NoTouch. Na ferramenta, a comprovação é feita via QR Code direto no celular do cliente, evitando o contato com o entregador e garantindo a segurança dos envolvidos. A empresa, que agora também faz parte do time Intelipost, conta com comprovação digital com validação jurídica, que garante a autenticidade e a segurança dos comprovantes. Todas as informações são enviadas em tempo real para a base, garantido agilidade em todo o processo de comprovação.

All iN | www.allin.com.br

A All iN é uma empresa de Customer Experience, com soluções multicanal que acompanham a jornada do consumidor desde o conhecimento de sua marca até os momentos de conversão e retenção. Com a tecnologia e algoritmos próprios de marketing orientado a dados da empresa, você oferece para seu consumidor o produto certo, no momento certo, baseado em seu comportamento tanto em lojas físicas quanto online. Com custo benefício que só uma empresa 100% nacional pode ter.

ANYMARKET | www.anymarket.com.br

O ANYMARKET é o hub de integração de marketplaces mais completo do mercado. Possui mais de 1.500 clientes ativos - entre eles Electrolux, Lacoste, Madesa, Levi’s, Livraria Cultura, Saraiva, L’oréal, Technos, Marabraz, Angeloni. Considerado o hub dos grandes players, a plataforma atende a empresas com venda online que precisam de uma operação simples, ágil e centralizada para atuar em marketplaces, processando mais de quatro bilhões de transações. Sua empresa conectada a mais de 35 marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Netshoes, Dafiti, B2W, Magazine Luiza, Carrefour, entre outros.

ANYMARKET recebe certificação do Mercado Livre para o segmento de Auto Parts

A compatibilidade entre itens e produtos de autopeças torna mais fácil a gestão de associação de anúncios, permitindo associar itens publicados a produtos compatíveis no marketplace. Isso melhora a qualidade dos anúncios, e reduz o número de publicações por item. O Mercado Livre escolheu apenas três hubs no mundo para desenvolverem essa funcionalidade, sendo o ANYMARKET o único e 1º hub escolhido para desenvolvê-la no Brasil. Com experiência em atender grandes clientes do segmento, como ArsenalCar, PneuStore, Itaro e SportBay, o ANYMARKET agora é oficialmente certificado em Auto Parts pelo Mercado Livre.

Atonit | www.atonit.com.br

Consultoria digital focada em criação de experiências inovadoras, a Atonit pretende impactar positivamente as pessoas e empresas e facilitar a relação das marcas com seus clientes e parceiros. A atuação começa pela concepção e implementação de projetos de marketing, vendas, e-commerce e atendimento, através das plataformas Magento, Salesforce e VTEX. De forma a facilitar a transformação digital das empresas, a Atonit Labs também desenvolve produtos como o Atonit Markpletace Cloud, plataforma de gestão para marketplaces. Finalmente, a Atonit Academy capacita pessoas e empresas para o digital.

Atonit desenvolve nova solução para marketplaces

A Atonit desenvolveu uma nova solução baseada na plataforma Salesforce para gestão de marketplaces. A solução é 100% em nuvem e ajudará os varejistas digitais a transformarem seus e-commerces em marketplaces, conectando-os a múltiplos sellers. Uma plataforma robusta, que pode ajudar desde a captura de novos parceiros até o dia a dia de uma complexa operação de marketplace. As funcionalidades principais são o Split de Pedidos automático, além das possibilidades de gestão de estoque, preços, promoções e do responsável pelo fulfillment. A plataforma também conta com robusto Seller Center, permitindo que o marketplace ofereça um portal para os seus sellers interagirem com os clientes.

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Avanti | www.penseavanti.com.br

A Avanti é uma agência de e-commerce. Oferece serviços de implantação de e-commerce nas plataformas VTEX, Linx e MAGENTO, Evolução e CRO, Consultoria, Gestão de Mídia e SEO, com um time altamente qualificado e com vivência de mercado que orienta a transformação digital do varejo e da indústria a partir do e-commerce.

VTEX IO é a aposta do ano para evoluir seu e-commerce com rapidez e segurança

Ano novo, vida nova. Sua marca está preparada para 2021? Após a expansão do mercado para o e-commerce em 2020, a concorrência aumenta e leva empresas a investirem mais em tecnologia para atender à alta demanda. Um exemplo desse avanço é um dos projetos entregues pela Avanti para a Cassol Centerlar: o e-commerce da marca foi completamente desenvolvido em framework VTEX IO, trazendo uma navegação fluida através de infraestrutura autoescalável, com montagem de código em nuvem e frameworks que permitem evoluir o site com rapidez e segurança. Confira o projeto em: www.cassol.com.br.

Barcellos Tucunduva | www.btlaw.com.br

Fundado em 1954 por Gilberto Tamm Barcellos Corrêa e posteriormente integrado por Manoel Araújo Tucunduva, Barcellos Tucunduva Advogados tem mais de meio século de experiência no direito empresarial. O escritório é reconhecido por sua experiência no contencioso empresarial e pelas constantes vitórias e altas taxas de êxito em causas de grande expressão. Atua fortemente no consultivo nas áreas de Bancário, Mercado Financeiro e de Capitais, Fundo de Investimento, Contratos, Imobiliário, Meios de Pagamento,Tecnologia, Propriedade Intelectual, Privacidade de dados, Societário, Startups e Tributário.

O desafio do open banking aliado ao e-commerce

Este é um desafio que precisa ser vislumbrado nas operações que ofertem serviços financeiros aos clientes, ou que realizem cross selling através das plataformas de e-commerce que prestam serviços como instituições de pagamento. Um dos grandes pilares do open banking é empoderar o consumidor financeiro, que poderá consentir com o compartilhamento de seus dados, caso vislumbre benefício de acesso a serviços financeiros mais adequados ao perfil. “Nosso escritório assessora clientes nas questões regulatórias e de compliance dos pagamentos instantâneos, PIX e open banking”, comenta Rodolfo Oliveira, especialista e advogado na área de pagamentos do escritório BTLaw.

Bis2Bis| www.bis2bis.com.br

A Bis2Bis E-commerce é referência em desenvolvimento de e-commerces B2B, B2C, D2C e B2E. Com mais de 170 profissionais, possui mais de 13 anos de mercado e soma mais de 3.700 lojas virtuais implementadas, movimentando mais de 70 mil transações diárias. Oferece plataforma completa e customizável, tecnologia baseada em Magento 2 e PWA, suporte eficiente, checkout otimizado, migração facilitada e integração com marketplace, ERP e CRM. Com um sistema de e-commerce customizável e uma plataforma excelente, a Bis2Bis alcançou clientes além das fronteiras, gerando resultados para milhares de empresas!

Bis2Bis E-commerce dá suporte para migração de plataforma de e-commerce

Os números do comércio eletrônico estão evoluindo exponencialmente. Mas, para crescer junto com o segmento, a plataforma de e-commerce não pode ser engessada. Uma plataforma que apresenta instabilidade, pouca conversão, layout engessado e baixo desempenho impede a empresa de escalar, faturar e explorar todo seu potencial. A Bis2Bis E-commerce é uma empresa que já desenvolveu mais de 3.700 lojas virtuais de alto desempenho e auxilia diariamente diversos empreendedores a migrarem sua plataforma de e-commerce e a aumentarem seus resultados.

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//DROPS DO MERCADO

Bling | www.bling.com.br

O Bling é o ERP ideal para seu e-commerce. O sistema permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, geração de boletos bancários, de cobranças e de propostas comerciais. Além disso, é integrado com sistemas de logística e com as maiores plataformas de e-commerce e marketplaces do país. São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O Bling permite a organização e a gestão de seu e-commerce integrado à loja física com segurança e eficiência.

Bling lança integração com marketplace do Grupo Pão de Açúcar

O shopping virtual do grupo GPA, responsável pelas redes Pão de Açúcar, Extra e Assaí, vai ganhar ainda mais força este ano, e agora os usuários do Bling têm mais esse canal de venda à disposição para integração. A interação do Bling com a GPA permite exportar produtos, sincronizar estoque, importar pedidos e emitir notas fiscais. Com essa integração, os usuários do Bling podem vender em diversos marketplaces e automatizar uma série de atividades para ter a gestão completa do seu negócio com economia de tempo e controle total de todos os processos gerenciais.

Boxit | www.myboxit.com

O “Last Mile” representa mais de 50% dos custos no processo de entrega de uma empresa devido a ineficiências e problemas no processo.

A Boxit, através do uso tecnológico, proporciona soluções “Last Mile” em e-commerce para as empresas que necessitam explorar formas mais eficazes e fáceis de se conectar aos seus clientes através da rede de smart lockers no Brasil e na América Latina.

Boxit inicia parceria com nova fábrica e amplia capacidade produtiva de seus armários inteligentes

A Boxit, empresa de armários inteligentes que tem como clientes empresas como Azul Cargo Express, Nestlé e FarmaDelivery, deu um salto em sua capacidade de produção ao fazer sociedade com a Multiway, uma das líderes em produtos de infraestrutura, com 22 anos no mercado brasileiro. A operação vem complementar a fabricação realizada também com a Laurenti. O novo parceiro traz sua experiência em inovação e design de novos produtos e a capacidade produtiva do parque fabril no interior de SP, com área de 34 mil m², para ajudar a Boxit a alcançar uma capacidade de produção de 200 armários por mês nessa unidade, apoiando estrategicamente a expansão da empresa para novos segmentos de mercado em 2021.

Cedro | www.cedrotech.com

No mercado desde 2005, a missão da Cedro é desenvolver softwares que escalem negócios com soluções inovadoras e disruptivas. O PEOPLE, plataforma de atendimento com inteligência artificial, permite automatizar e integrar todo o processo de comunicação oferecendo uma experiência única ao cliente. O Data Engine é a solução de análise de risco, antifraude e Background Check, que permite automatizar todo o processo de validação cadastral e compliance. A Cedro tem também soluções para home broker, APIs para integração a B3 e vários outros produtos que vão transformar o seu negócio.

Cedro lança novidades na solução de atendimento ao cliente: o PEOPLE TALK

A Cedro Technologies acaba de lançar várias novidades para sua plataforma de atendimento com Inteligência Artificial, o PEOPLE TALK. A nova versão da solução de SAC conta com várias melhorias, como melhor processamento dos objetos das filas de atendimento, melhoras da divisão de requisições para reduzir o tempo de resposta, alteração no serviço de roteamento dos atendimentos para que não haja delay, e também alteração no painel administrativo para melhor processamento de dados. Com isso, as empresas e, especialmente, o setor de e-commerce, ganham novas possibilidades para seu atendimento ao consumidor, passando a ter mais agilidade e segurança.

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Cellairis | www.cellairis.com.br

A Cellairis Brasil é uma das principais varejistas de artigos eletrônicos e acessórios para celular no país. Em cinco anos, abriu 52 lojas e é uma das maiores franqueadas mundiais da marca com sede em Atlanta. Tem entre suas frentes um conceito inovador de ponto de venda, colocando a experiência do consumidor em primeiro lugar. O propósito da marca é o valor no ser humano: sua Escola de Empreendedores, por exemplo, motiva e prepara colaboradores a se tornarem franqueados para melhorarem de vida. O CEO da empresa no Brasil, Jonathan Benitez, trabalha para crescer e fazer crescer.

Cellairis Brasil segue tendência mundial e elege 2021 como ano do Rebranding

Logotipo com ênfase, visual clean, mais uso do branco e de imagens destacadas para aumentar a visibilidade dos produtos no site e melhorar a experiência do cliente. Redes sociais com conteúdo estratégico, qualificado e assíduo, além de integração dos canais para omnichannel. A Cellairis Brasil segue a tendência mundial das grandes marcas e elege 2021 como “O ano do Rebranding”. As mudanças influenciarão diretamente seu e-commerce e alavancarão ainda mais o crescimento da empresa que, numa fase de tantos desafios em 2020, abriu sete novos pontos de venda física e cresceu 73% na loja online.

Ciclo Digital | www.cicloagenciadigital.com.br

A Ciclo é uma empresa focada em conversão de vendas para e-commerce que atua em todas as estratégias do funil de marketing do varejo digital. Com a marca de mais de 150 projetos de marketing para e-commerce, eles criaram uma metodologia própria de trabalho que ajuda na aceleração dos resultados das lojas virtuais dos seus clientes. Entre os desafios em que eles ajudam os varejistas está o desenvolvimento das estratégias de aquisição e fidelização de clientes e reconhecimento de marca.

ClearSale | br.clear.sale/

A ClearSale é líder em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e gerar cada vez mais confiança no mercado.

ClearSale evita quase R$ 2,8 bilhões em prejuízos com fraudes em 2020 No ano mais atípico e desafiador de sua história, por conta da pandemia do novo coronavírus, a ClearSale evitou quase R$ 2,8 bilhões em fraudes no e-commerce brasileiro, em um valor 46,5% superior ao registrado em 2019. Foram mais de 227 milhões de transações analisadas, totalizando mais de R$ 106 bilhões. “Por já estarmos imersos na transformação digital e de já termos um mindset voltado à inovação, a aceleração do crescimento das transações em canais digitais não nos pegou de surpresa e, por isso, fomos capazes de evitar ainda mais fraudes em 2020”, afirma Omar Jarouche, diretor de Marketing e Soluções da ClearSale.

Clique Retire | www.cliqueretire.com.br

A Clique Retire é precursora na operação de redes de smart lockers no Brasil e oferece soluções logísticas - da primeira à última milha - para diferentes segmentos do mercado. Inaugurou suas atividades em novembro de 2019 e já é líder no mercado nacional, com parceiros de peso nas áreas de varejo, logística e e-commerce, como Aliansce Sonae, BR Malls, B2W, DHL, Dafiti, BR Distribuidora, CCR, Metrô Rio e Metrô São Paulo.

Smart lockers para solucionar a sua logística reversa Pioneira e especialista na operação de smart lockers no Brasil, a Clique Retire atua com uma área dedicada ao desenvolvimento de soluções personalizadas de acordo com a necessidade de cada business para simplificar a distribuição e a retirada de mercadorias 24h/7d. Esse modelo permitiu que a empresa passasse a oferecer soluções para a devolução de pedidos e logística reversa com a mesma facilidade. Minimização de custos com transportadoras e outros relacionados à cadeia logística, comodidade para o cliente final, serviço de atendimento ao consumidor, coleta e consolidação da mercadoria até o seu retorno no centro de distribuição são algumas das vantagens do uso dos seus chamados e-Boxes.

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CoreBiz | www.corebiz.ag

A Corebiz atua em toda jornada digital, desde a configuração de plataformas e suas interfaces até a entrega de uma excelente experiência de consumo. Aqui, tecnologia, experiência e marketing trabalham juntas para entregar a melhor performance e qualificar a jornada do usuário.

CoreBiz compra a chilena Mitocondria Maior empresa de experiência, tecnologia e marketing para comércio da América Latina, a brasileira CoreBiz está acelerando seu processo de expansão na região. É nesse contexto que se encaixa a aquisição do controle da chilena Mitocondria. Instalada em Santiago e uma das cinco maiores do Chile com atuação no e-commerce, é uma prestadora de serviços de tecnologia e experiência do usuário do setor de comércio eletrônico. Com 30 funcionários, a companhia chilena atua em três áreas: consultoria, UX e tecnologia. A CoreBiz já atua na América Latina e na Europa, tem mais de 100 clientes ativos em diversos países e 280 colaboradores espalhados por essas regiões.

Cybersource | www.cybersource.com

A CyberSource é uma plataforma global de gerenciamento de pagamentos, construída com base na infraestrutura segura da Visa, contando com os insights e segurança de uma rede que processa mais de 65 mil transações por segundo. Ajuda estabelecimentos comerciais, credenciadores e parceiros a alcançarem seus objetivos no comércio digital. Conte com soluções de processamento de diversos meios de pagamento e bandeiras, segurança e gerenciamento de fraudes e crie experiências de pagamento sem fricção, que estimulam o crescimento e a inovação.

Cybersource apresenta sua solução Acquirer Swing A Cybersource vem investindo em soluções que promovam uma melhor conversão de vendas e experiência de compras, além da já conhecida solução de gestão de fraudes. A funcionalidade Acquirer Swing tem como objetivo auxiliar na melhora das taxas de conversão dos e-commerces por meio da “retentativa” de transações com um segundo adquirente - para casos de códigos de resposta elegíveis. Além disso, o comércio pode definir uma lista de até três adquirentes para os quais as transações serão enviadas. A solução funciona também como roteamento automático entre adquirentes em backup, caso haja qualquer indisponibilidade do adquirente preferencial.

Digital Hub | www.digitalhub.com.br

A Digital Hub é uma das principais empresas da América Latina certificadas pela Adobe como Magento Solution Partner para implantação e manutenção de projetos na plataforma. Orientada para alta qualidade de código e máxima entrega de valor em projetos, a Digital Hub é apaixonada por tornar viáveis grandes ideias e necessidades de negócio. Sua atuação é holística na sustentação de operações em Magento, englobando arquitetura de solução, desenvolvimento front e backend, UX/UI design, infraestrutura e integrações.

Conheça as novidades do Magento 2.4.1 A versão Magento Open Source 2.4.1 foi liberada em dezembro de 2020. Entre as novidades estão melhorias de desempenho e segurança como proteção CAPTCHA para páginas adicionais, suporte para o atributo de cookies, ferramenta de varredura aprimorada através da parceria entre Adobe e Sanguine Security, líder na prevenção de skimming digital. Destacam-se também: novos parâmetros para maior controle de recursos do servidor; a Wishlist que agora pode ter sua quantidade alterada e a atualização automática de e-mails alterados no cadastro para envio de status do pedido. A próxima atualização Magento, a versão 2.4.2, está prevista para fevereiro de 2021.

Digital M3 | agenciam3.com

A Agência M3 é especializada em implantação de e-commerces, evolução e app, com foco em usabilidade e resultado. A empresa é VTEX Partner e está no Quadrante VTEX entre as agências com mais projetos implantados em 2020. Atende a lojas no formato B2B e B2C e viabiliza projetos omnichannel, sempre de maneira personalizada, de acordo com as particularidades de cada negócio. Alinhada aos princípios de User Experience, desenvolve lojas virtuais com jornada de compra breve e intuitiva. O principal objetivo é conduzir os e-commerces a um próximo nível.

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Dito | www.dito.com.br

A Dito é um CRM omnichannel que empodera o Varejo a conhecer e se relacionar de forma personalizada com seu maior ativo: o consumidor. Grandes marcas como C&A, Grupo Soma e Polishop usam a plataforma para unificar dados sobre os clientes das lojas físicas e do e-commerce, impactar sua base com campanhas digitais, empoderar força de vendas com carteiras segmentadas, entender a experiência de compra e mensurar o impacto das ações nas vendas.

Jornadas cada vez mais completas e personalizadas Espera-se de ferramentas tecnológicas a otimização do tempo de quem as utiliza. Pensando nisso e com foco na melhoria constante de suas soluções para o varejo, a Dito está desenvolvendo o recurso Jornadas. Com ele, será possível construir réguas de relacionamento e fluxos automatizados, oferecendo uma jornada cada vez mais completa, multicanal e integrada aos consumidores das marcas que hoje utilizam o CRM, além de poupar o tempo dos profissionais que operam a plataforma, de forma que possam se dedicar a tarefas mais estratégicas e menos operacionais.

Driven.cx | www.driven.cx

A Driven.cx é o maior grupo consultivo independente para corporações de grande porte e projetos de transformação digital autorais na nova economia. Com mais de 100 clientes em seu portfólio, a empresa possui uma expressiva penetração nos segmentos varejo e indústria, e atende a marcas como Havaianas, Bradesco, Tramontina, Três Corações, Globo e Pague Menos.

EIVE | www.eive.com.br

O EIVE é um ERP ideal tanto para quem vende online ou offline, B2B ou B2C. Entrega velocidade, estabilidade e performance, pois já nasce com 20 anos de experiência do DB1 Group no ecossistema de software e e-commerce. Sua missão é ajudar médios e grandes sellers a atingir alta performance aliada aos resultados de negócio. Com processos robustos, foco em gestão e planos que dão autonomia às organizações, o sistema se diferencia no mercado pelo quesito rentabilidade e vem para ajudar os sellers a crescerem com resultados sustentáveis.

EIVE na jornada de R$ 1 bi de faturamento da All Nations Cliente EIVE com parceria sólida há mais de oito anos, tanto na operação B2B quanto no B2C na Mania Virtual, o Grupo All Nations, distribuidor de produtos de tecnologia no Brasil, ultrapassou em 2020 a marca de R$ 1 bilhão de faturamento. O foco em gestão do EIVE com ferramentas relacionadas à lucratividade dos diferentes negócios do grupo, alta confiabilidade nos indicadores contábeis e financeiros, processos automatizados no COMEX, RMA, estoque e integração para vendas em marketplaces foram peças fundamentais do crescimento expressivo. Isso alinhado à alta capacidade de adaptação.

F1 Commerce | www.f1commerce.com

A F1 Commerce é especialista em B2B, atuando há mais de dez anos no desenvolvimento de plataforma para o mercado de comércio eletrônico. Com mais de 600 lojas virtuais em operação, a F1 Commerce atende a empresas de diferentes portes e nichos e oferece soluções para B2B, B2C, omnichannel e hub de Integração para marketplaces, sendo líder no segmento de livros. A empresa cria projetos adaptados às necessidades de cada cliente, sempre focando na otimização de processos, redução de custos e aumento de resultados. Seja para iniciar uma operação ou migrar de plataforma, a F1 Commerce pode ajudar.

F1 Commerce simplifica gerenciamento das diversas variáveis de operações B2B Através da plataforma F1 Commerce, é possível gerenciar e configurar as diversas variáveis envolvidas no processo de venda entre empresas (limite de crédito, origem, multicds, multicatálogos, tabelas de preços, impostos e ST, entre outras), de acordo com cada situação e/ou cliente, preservando e fortalecendo as relações de negócios já existentes. É possível estabelecer ou integrar a plataforma com o ERP e sistema de gestão de sua empresa, e dessa forma ter as políticas e regras comerciais disponíveis em todos os seus canais. A F1 Commerce é especialista em e-commerce B2B e há mais de dez anos auxilia as empresas na jornada de transformação digital.

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Frete Rápido | www.freterapido.com

A Frete Rápido é o primeiro hub de transporte digital da América Latina. Permite às empresas (indústrias, e-commerce e varejo) se conectarem de forma ágil e precisa com transportadoras em todos os seus canais de venda, utilizando seus próprios contratos de fretes e comparando-os com novas ofertas plugadas na ferramenta. Sua tecnologia automatiza os processos desde a pré-venda (cotação de frete) passando pela pós-venda, gestão e tracking, via ocorrência ou in real time, permitindo gestão eficaz e controle de custo. O hub fornece uma experiência escalável ao embarcador em toda jornada de venda.

Frete Rápido lança produto para marketplaces A Frete Rápido é o sistema de gestão de fretes mais completo do mercado e lançou um produto focado na gestão para os marketplaces. Através da Tecnologia Umbrella, fornece aos sellers gestão simplificada das tabelas de fretes, dos rastreios, dos métodos de envios, otimização de embalagens para cubagem e visão da operação, através de suas subcontas. Já o marketplace, em sua Conta Master, tem acesso a uma visão geral e a gestão unificada dos fretes dos sellers. Além da tecnologia nativa para os sellers, os marketplaces podem criar seus próprios métodos de envios, integrar sua logística, monetizar serviços e unificar o SAC. Acesse: https://freterapido.com/tecnologia-logistica-para-marketplaces/.

GhFly | www.ghfly.com

A GhFly é uma das principais empresas de Marketing Digital orientado a dados da América Latina. Com mais de dez anos de experiência, oferece estratégias digitais personalizadas, otimizadas e 100% focadas nos objetivos de negócio de seus clientes. Em sua carteira estão grandes players do mercado e líderes de segmentos como: Albert Einstein, Karsten, Dunlop, Puket, Resultados Digitais, Sage, Fini, Banco Fibra, B.blend, entre outros. Sua metodologia única coloca o cliente no centro de sua atuação. Seu time altamente capacitado produz crescimento e superação de metas em proporções épicas.

GhFly Network é eleita 5ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil O ano começou com uma novidade significativa para a GhFly Network, a empresa ganhou o título de 5ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil pelo prêmio GPTW (Great Place to Work), na categoria Agência de Comunicação. Do ano passado para cá, a organização subiu quatro posições no ranking. Essa conquista reflete o propósito maior da marca, que é fazer empresas e pessoas crescerem. Em um ambiente produtivo e acolhedor, com uma operação customer-centric, a performance digital dos clientes só tem um caminho a seguir: para cima!

Globalbot | www.globalbot.com.br

Globalbot é uma solução de atendimento a clientes com inteligência artificial, que combina chatbots com atendimento humano em diversos canais conversacionais, como site, WhatsApp, Facebook e outros. Atua em toda jornada da experiência do cliente, desde a pesquisa pelo produto até o pós-venda. A plataforma da Globalbot automatiza os atendimentos, fornecendo respostas instantâneas e se integrando com diversos sistemas, otimizando o tempo e a performance dos agentes do SAC ou televendas. Está no mercado desde 2016, com foco e expertise em atendimento com inteligência artificial.

Globalbot inova plataforma de atendimento Com a acelerada transformação digital e o boom do e-commerce, o atendimento aos clientes está no centro das atenções. E a Globalbot não para de inovar em sua plataforma de atendimento. Para o primeiro trimestre de 2021 preparamos o redesign completo da ferramenta incluindo conversa entre atendentes, controle de jornada de acesso, CRM interno e inúmeras novas integrações. A Inteligência Artificial, Reconhecimento de Voz, Transbordo para Humanos, além dos canais WhatsApp, Site e Facebook também estão sendo aprimorados.

GoBots | www.gobots.ai

A GoBots é uma empresa que entrega soluções em inteligência artificial para e-commerces de todos os portes. Seu portfólio é segmentado em serviços que vão desde uma ferramenta para lojistas de marketplaces que precisam de uma ajudinha extra na hora de atender seus clientes e converter vendas até um chatbot para atendimento na loja virtual. Essas soluções já se provaram eficazes para mais de 500 lojas no Brasil e na América Latina, e podem ser encontradas online no site da GoBots.

GoBots ajuda lojistas a não perderem vendas Por meio de sua Inteligência Artificial, a GoBots possibilita que e-commerces atendam clientes de forma rápida e totalmente automática, gerando aumentos de mais 80% na taxa de conversão. Em 2020, a plataforma gerou mais de R$ 88 milhões em vendas para seus clientes, e em 2021 traz novidades como: integrações com novos marketplaces (B2W e Via Varejo), e relatórios que possibilitam ao lojista compreender quais reclamações estão impactando sua reputação, verificar os produtos que estão perdendo exposição devido a reclamações ou cancelamentos, e também acompanhar os pedidos em devolução, tornando mais rápido e prático o dia a dia da equipe de atendimento.

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AUMENTE SUAS VENDAS DE FORMA INTELIGENTE Quantas vendas você já perdeu por não responder imediatamente as dúvidas dos seus clientes?

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Hedgehog | www.hedgehogdigital.co.uk/br/

Seja encontrado online quando seus consumidores procuram por seus produtos e acelere o crescimento do seu e-commerce com SEO. Quem faz tudo não faz nada! É por isso que nós só fazemos uma coisa: SEO. Há mais de dez anos ajudando lojas virtuais no Brasil, Reino Unido e Europa a obterem sucesso online. Soluções únicas pensadas e planejadas de acordo com os objetivos de cada cliente.

Aumente suas vendas organicamente com SEO A Hedgehog Digital oferece SEO de ponta a ponta com metodologia criada por profissionais premiados e renomados internacionalmente, testada e aprovada em países da América Latina, Reino Unido e Portugal. “Os 06 Pilares do SEO” dão ao seu e-commerce mais visibilidade nos resultados orgânicos do Google. Eles vão desde o momento do planejamento até o monitoramento das ações propostas, passando por parte técnica, performance, UX, conteúdo, E.A.T., link building, entre outros. Venda mais com menos!

Híbrido | www.hibrido.com.br

A Híbrido cria e transforma lojas virtuais em negócios de sucesso. Se o seu desafio é construir ou conquistar mais espaço online, nessa empresa existem especialistas em implementação e estrategistas para e-commerce. Para a Híbrido, pensar grande não é o suficiente. O que os motiva é fazer seus clientes serem cada vez maiores. O que os move é entregar excelência. Santa Catarina é o lar da Híbrido. Há também escritórios em São Paulo, Paraná e Portugal. Mas você pode conversar com a Híbrido de qualquer lugar, afinal, conectar tecnologias para quebrar as barreiras é o objetivo dessa equipe.

Híbrido apresenta ao mercado seus novos serviços: apps, integrações e digital branding A Híbrido, que já trabalha com implantação e estratégia de e-commerce, inclui em seu portfólio aplicativos, integrações e digital branding.

Com isso, os times de Business Solutions passam a ter entregáveis como mídia paga, CRM, BI, SEO, CRO, conteúdo, estratégia criativa e estratégia para e-commerce. Na parte de tecnologia, a empresa também passa a desenvolver integrações e aplicativos. O objetivo da expansão é atender, com um leque ainda maior de desafios, a empresas que vêm desenvolvendo um grande crescimento e planejamento digital.

Huawei | intl.huaweicloud.com/en-us/

A HUAWEI CLOUD é líder em transformação digital e inovadora em Cloud 2.0, ajudando organizações de todos os tamanhos a superar os desafios da nova era. A Huawei se vale de seus mais de 30 anos de tecnologia, inovação e conhecimento acumulados no campo de infraestrutura de TIC para oferecer o portfólio de serviços em nuvem mais abrangente e acessível do mercado. Com recursos exclusivos em computação, armazenamento, rede, segurança, banco de dados e aplicativos, a tecnologia HUAWEI CLOUD potencializa globalmente sua empresa com a melhor infraestrutura de nuvem da categoria.

Ideris | www.ideris.com.br

O Ideris é o hub de integração mais completo para gerenciar seus marketplaces. Ele integra todas as soluções necessárias para você gerenciar sua operação nos marketplaces, além de oferecer funcionalidades como: controle de estoque, publicar anúncios massivamente, análise de concorrência, multicontas, impressão de etiquetas e muito mais. Tudo isso sem cobrar porcentagem sobre suas vendas e com o melhor time de suporte técnico do mercado.

Ideris sai na frente mais uma vez e lança mais uma funcionalidade exclusiva para Mercado Livre O Ideris, desde sempre, oferece soluções para otimizar as operações dos vendedores que utilizam a plataforma. Hoje, o hub inova mais uma vez possibilitando o envio de respostas automáticas de perguntas do Mercado Livre através da plataforma, o que pode resultar para os vendedores ganhos de reputação, melhora na performance em vendas e no posicionamento dos anúncios. Além disso, o hub é selo Platinum no Mercado Livre devido ao número de usuários ativos, à satisfação de clientes e por oferecer funcionalidades exclusivas.

idwall | www.idwall.co

Através de soluções digitais para verificação e validação de identidade, a idwall consegue: extrair todos os dados do usuário, avaliar a autenticidade do documento, comparar biometria facial com prova de vida, garantindo que a pessoa segurando o celular é a portadora do documento, e realizar consultas em mais de 200 fontes públicas e oficiais para entender se o usuário faz sentido para a empresa ou não.

A missão da empresa é garantir um cadastro e validação de risco rápidos, seguros e que gerem pouca fricção na experiência do usuário.

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//DROPS DO MERCADO

Infracommerce | www.infracommerce.com.br

A Infracommerce é especialista em negócios digitais e opera como Full Commerce, Omnichannel e Financial Services para empresas B2C e B2B, como Nike, Dior, Unilever, Motorola e Mondelez. Com um portfólio extenso de clientes de todos os segmentos e foco em customer experience, a empresa oferece soluções de ponta a ponta, entregando qualidade, excelência e inteligência desde o desenvolvimento da tecnologia, gestão de dados e da marca, logística até o atendimento ao cliente. Sempre alinhada às tendências e necessidades do mercado, a Infracommerce fortalece a conexão entre marcas e consumidores.

Relações personalizadas: Infracommerce aposta no uso de dados Vivemos a era dos dados e, com o crescimento do varejo online, eles podem ser vitais para muitas marcas, uma vez que, a partir de informações detalhadas, é possível entender o fluxo de experiência do consumidor e conhecer seus hábitos de consumo. A Infracommerce entende como fundamental definir uma estratégia de relacionamento e escolher uma solução que agregue mais inteligência aos processos de negócio. Assim, é possível elaborar ações de acordo com o perfil de cada cliente, como e-mail marketing, vitrine e layout personalizados, campanhas específicas e ações de fidelização, visando à assertividade por meio da personalização. Todo cliente quer se sentir especial, seja no meio físico ou online.

Insider | www.useinsider.com

A Growth Management Platform da Insider ajuda os profissionais de marketing digital a impulsionarem o crescimento em todo o funil, desde a aquisição até a ativação, retenção e receita. Dispondo de segmentação preditiva em tempo real alimentada por inteligência artificial, a tecnologia permite jornadas personalizadas na web, web móvel, aplicativos móveis e canais de campanhas. Ela é fácil de implementar e simples de usar, evitando a necessidade de integrações complexas e dependência de equipes de TI.

Insider continua em forte expansão pela América Latina A plataforma da Insider ajuda os profissionais de marketing digital a impulsionar o crescimento em todo o funil: aquisição, ativação, retenção e receita. Com segmentação preditiva em tempo real, alimentada por inteligência artificial e machine learning, ela permite oferecer jornadas personalizadas pela web, web móvel, aplicativos móveis, e-mail, canais de mensagens e de campanhas. A empresa, que já atende a mais de 800 marcas em todo o mundo, como Puma, Toyota, Carrefour, Avon, Samsung, Decathlon, Levi’s, Virgin, Adidas, GAP e muito mais, está se expandindo fortemente no mercado latino-americano, com estrutura, suporte e casos de sucesso locais. Visite www.useinsider.com e agende uma demo.

Intelipost | www.intelipost.com.br

Com o propósito de simplificar a logística no mercado da América Latina, a Intelipost é a plataforma líder em gestão de fretes no Brasil. Com uma solução baseada em cloud logistics, que integra de maneira inteligente toda a cadeia logística com tecnologia de altíssima confiabilidade, a empresa atende a mais de quatro mil lojas e realiza, em média, dois bilhões de cotações de frete por mês.

Intelipost lança kit essencial para logística em 2021

Este ano será de muita inovação com o crescimento contínuo do varejo omnichannel e a maturidade dos consumidores online, além das novas demandas do mercado no que diz respeito à produtividade e à eficiência na gestão de cada pedido. Por isso, a fim de ajudar gestores desses mercados a ter uma visão otimizada de onde atuar em 2021, após um ano cheio de transformações no setor, a Intelipost, empresa líder em tecnologia inteligente para gestão logística, criou um material exclusivo com dicas e pontos de ação para melhorias e padronizações de mercado em se tratando de operações omnichannel. Para acessar o material, basta acessar https://bit.ly/39Nm4YF.

Jadlog | www.jadlog.com.br

A Jadlog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país. Em janeiro de 2017, associou-se com a DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa. Destacando-se no mercado pela rapidez e qualidade, a Jadlog dispõe de uma das maiores estruturas de distribuição porta a porta de encomendas do país. Através de sua rede de mais 500 franquias espalhadas por todas as capitais, DF e principais cidades, a empresa atende a todos os municípios do país. Sua frota é formada por mais de 240 caminhões e carretas e 4.500 utilitários.

Jadlog cresce 50% em ano desafiador

Em um ano desafiador como foi 2020, a Jadlog, uma das maiores empresas de transportes de cargas expressas fracionadas do Brasil e uma das principais operadoras logísticas do e-commerce, cresceu 50%, em relação ao ano de 2019, especialmente por prestar um dos serviços mais essenciais em período de pandemia, que são as entregas das encomendas adquiridas via e-commerce. Agora, em 2021, as perspectivas permanecem positivas em termos de crescimento, com previsão de faturamento 30% superior a 2020.

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JBQ.Global | www.jbq.global

JBQ.Global é uma consultoria especializada em soluções tecnológicas e outsourcing para transformação digital com foco no aumento de resultados, sendo reconhecida pela equipe altamente experiente e pela qualidade das entregas. Há mais de dez anos no mercado, conquistou grandes casos de sucesso em diversos setores da economia, como alimentício, automobilístico, educacional, eletrônico, farmacêutico, livreiro, metalúrgico, químico e têxtil. A JBQ.Global atua no Brasil e em outras regiões da América Latina, utilizando sempre as melhores práticas para o desenvolvimento dos projetos.

JBQ.Global é pioneira na implementação do PIX em e-commerce

Em parceria com a JBQ.Global, a Qualidoc Farmácia Digital implementou o PIX em sua loja online. As integrações começaram a ser feitas em outubro, antes do lançamento da ferramenta pelo Banco Central (BC). Hoje, o PIX, que confere rapidez e facilidade às transações, é responsável por 6% das vendas no e-commerce da farmacêutica, mesmo com outros seis meios de pagamento disponíveis na plataforma.

O projeto, tão desafiador, ajudou a JBQ.Global a se consolidar como uma das empresas mais inovadoras do setor.

JET | www.jetecommerce.com.br

A JET possui soluções de e-commerce para médias e grandes empresas. A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, é escalável e tem alta performance. Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel.

Com uma camada de inteligência de vendas, o módulo JET Omnichannel é capaz de trazer maior conversão em vários canais de venda: loja física, WhatsApp, redes sociais e televendas. Os investimentos contínuos para inovar suas soluções garantem o reconhecimento do mercado.

Atualmente, mais de 15 mil e-commerces utilizam tecnologia JET.

Le Postiche ativa vendas digitais com ZapCommerce Em 2020, com as medidas de distanciamento social, o ZapCommerce ajudou muitas empresas a viabilizarem novos modelos de atuação. A Le Postiche foi um dos cases de sucesso do app. A empresa criou um catálogo de produtos único e, assim, as lojas passaram a fazer a venda online de modo seguro e organizado. Mais de 40% das lojas proprietárias da rede foram habilitadas e testadas, com sucesso, em menos de um mês. O uso da ferramenta também possibilitou o desenvolvimento de soluções criativas de negócios na Le Postiche, como a criação dos bazares virtuais. “O maior benefício da Le Postiche foi empoderar o vendedor, colocando-o na jornada digital”, explica Gustavo Chapchap, CMO da JET.

Koncili | www.koncili.com

O Koncili, criado pelo DB1 Group, busca oferecer inteligência financeira automatizada com a análise individual dos pedidos em cada marketplace, conferência das comissões, demonstração de todas as despesas e avaliação do custo real de cada venda, garantindo mais saúde para as empresas de maneira mais automatizada, ágil e prática. O Koncili já foi implementado por mais de 150 clientes como Angeloni, Mega Store, Onofre Eletro, MixTel Distribuidora, São Paulo Autopeças, entre outros. A plataforma já transaciona mais de R$ 1,7bi de GMV (Gross Merchandise Volume).

Koncili divulga aumento de 500% no GMV em 2020 e integração com novos marketplaces O Koncili, plataforma líder na conciliação de repasses dos marketplaces, anunciou seu balanço geral das operações em 2020. Foi registrado um crescimento que chegou a 500% no GMV (Gross Merchandise Value), atingindo R$ 4,5 bilhões de transações conciliadas na plataforma online, resultado do aumento em 57% da sua base de clientes. O objetivo da plataforma é a verificação de possíveis divergências nas comissões e dados sobre despesas das vendas nos marketplaces, proporcionando ao seller uma análise transparente dos gastos da sua operação, possibilitando que ele se torne mais competitivo. E, para 2021, trabalha para ampliar seu leque de integrações com novos marketplaces, como Novo Mundo, Camicado, AME e Wish.

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//DROPS DO MERCADO

Konduto | www.konduto.com

A Konduto é a evolução do antifraude. Combinando os poderes da inteligência artificial e do monitoramento do comportamento de navegação, a empresa 100% brasileira criou a ferramenta de prevenção à fraude mais eficiente do mercado. Além de tecnologia de ponta, estabilidade máxima, agilidade e precisão para análise de risco em transações e pagamentos online, a Konduto é uma parceira essencial para lojas virtuais, apps, e-commerces em geral e intermediadores de pagamento, aumentando taxas de aprovação e reduzindo índices de chargeback, custos operacionais e prejuízos decorrentes de fraude.

Konduto Safe Banking é o antifraude ideal para PIX e bancos digitais Com a chegada do PIX, o número de transações entre contas no Brasil tende a crescer ainda mais. Inclusive, alguns varejistas já utilizam a modalidade como forma de pagamento. A Konduto é antifraude eficaz - e pioneiro - no monitoramento de transações instantâneas e que atende aos padrões exigidos pelo BC. Com ele, é possível gerenciar contas digitais de forma segura com uma solução que acompanha as novidades e os novos fluxos de pagamento. O Safe Banking oferece sistema integrado, ou seja, elementos na API que recebem dados do DICT e do SPI. O sistema tem 99,99% de uptime e tempo de resposta médio de 100 milissegundos.

Laurenti | www.laurentiretail.com

Laurenti é uma empresa brasileira com 80 anos de mercado, presente em mais de 20 países. É líder no Brasil e América Latina em soluções de automação industrial e comercial. É focada no desenvolvimento de soluções complexas, com precisão e confiabilidade para atender à demanda de seus clientes em todo o mundo. No Brasil, é líder absoluta em solução SelfChechout + 3.000 implantações.

Smart locker - garantia de uma boa experiência A utilização do smart locker no varejo tem se destacado em todo país. Seja qual for o nicho, o consumidor não abre mão de praticidade, que também contribui para segurança, redução de custos e garante a experiência de compra no last-mile, principal etapa do processo. A Laurenti observa em especial essa necessidade no setor supermercadista, que comercializa produtos perecíveis e precisa garantir excelência na entrega. As empresas que optarem por essa estratégia colocam seu negócio em outro patamar, que, além de diferencial competitivo, trabalha de forma omnichannel e com a fidelidade do cliente.

LexisNexis Risk Solutions | www.risk.lexisnexis.com/global/pt

LexisNexis Risk Solutions é uma empresa global que fornece serviços de tecnologia, dados, análises, percepções preditivas e prevenção de fraude. A LexisNexis® Risk Solutions oferece aos clientes soluções e ferramentas de decisão que combinam conteúdo específico do público e do setor com tecnologia e análises avançadas para ajudá-los a avaliar e prever riscos e aumentar a eficiência operacional.

Lexos | www.lexos.com.br

O Lexos ERP Omnichannel é um sistema multilojas que centraliza vendas físicas e e-commerce, integrando os principais marketplaces do Brasil sem complicação. Com funcionalidades automatizadas, a plataforma permite economia de tempo e recursos, contribuindo para a eficiência e competitividade da operação. O sistema possibilita uma visão unificada de estoque, com picking and packing automatizado, gerenciador de anúncios em múltiplos marketplaces, precificação automática, regras para emissão de etiquetas e NFe, dashboard e relatórios para tomadas de decisão em apenas um software.

Nova tela de anúncios e a chegada de integrações aguardadas O Lexos é um sistema multi CNPJ integrado diretamente aos maiores marketplaces e e-commerces do Brasil. Toda a gestão da empresa fica centralizada, economizando tempo com a expedição automatizada e com a agilidade na veiculação de anúncios. Neste início de 2021, o backoffice Lexos passou a integrar também as marcas do grupo Via Varejo e Tray Corp. Além disso, os assinantes da plataforma agora têm acesso a uma nova tela de anúncios, que traz a exibição de indicadores fundamentais para performance do seller, como informações de visitas, taxa de conversão, dias sem vender, margem de lucro, custos da venda, entre outras métricas.

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Linx | www.linx.com.br/linx-digital

Soluções que unificam a operação física e online do varejo, melhoram a performance e oferecem para o negócio inteligência de ponta a ponta.

Linx Commerce: plataforma robusta e flexível de e-commerce para varejistas que vendem para outras empresas e/ou para consumidores finais, e buscam presença em marketplaces. Linx Impulse: suíte de personalização, mídia e retargeting com algoritmos de inteligência artificial para transformar experiências de compra online em resultados de negócio. Linx Omni: solução omnichannel que unifica a operação de lojas próprias, franquias e e-commerces.

Vitrine de coleção para aumentar as vendas cruzadas do e-commerce A Linx, líder e especialista em tecnologia para o varejo, possui a solução ideal para oferecer uma experiência de navegação diferenciada para o consumidor do e-commerce: as vitrines de coleção, ou seja, um carrossel de produtos distribuídos por todas as páginas dos sites dos nossos clientes e que mostra uma imagem com vários produtos - cada um tem seu preço e detalhes referenciados. Dessa forma, é possível escolher comprar o conjunto completo de sugestões ou apenas um produto. A possibilidade da venda cruzada pode refletir diretamente no aumento de itens do pedido, o que, por sua vez, gera incremento no ticket médio e nas vendas do varejista.

Live eCommerce | www.liveecommerce.com.br

A Live eCommerce é uma plataforma de e-commerce focada em conversão, presente no mercado desde 2012. Utilizando a metodologia Saas, conta com funcionalidades como lojas virtuais, app de vendas customizados, além de um checkout exclusivo focado em conversão. Na Live eCommere, o cliente ainda opta por layouts de loja pré-definidos ou personalizados de acordo as suas necessidades de customização. Conte também com integração a marketplaces, ERPs, PDVs e uma equipe de suporte sempre disposta a tirar todas as suas dúvidas.

Busca por voz customizável é a aposta da Live eCommerce A Live Voice, funcionalidade de busca por voz da Live eCommerce, traz a praticidade e rapidez que seu cliente precisa na hora de comprar.

Totalmente configurada em seu painel de loja, a ferramenta possibilita filtrar informações de pesquisa por data, valor e duração, além de contribuir com as performances de ranqueamento da sua loja virtual. Tendência para o e-commerce em 2021, especialmente quando se fala de navegação mobile, a Live Voice é a praticidade que o seu cliente busca, com o diferencial que seu e-commerce precisa.

liveSEO | www.liveseo.com.br

A liveSEO é uma agência internacional especializada em SEO. Fundada em 2016, na Espanha, e atualmente atuando no Brasil, a liveSEO vem realizando um trabalho consistente e bem direcionado no que diz respeito à otimização para motores de busca, ajudando e-commerces a crescerem o tráfego orgânico em seus sites. Melhorias e otimizações na estrutura do site e de plataformas, junto com a pesquisa de palavras-chave e produção de conteúdo relevante, fazem com que o seu e-commerce alcance as primeiras posições no Google, atraindo clientes qualificados e ávidos por seus produtos.

Maturidade de e-commerce: o SEO como eixo central do marketing As práticas de SEO implicam diversas otimizações, que se fundamentam em On Page, Off Page e UX (experiência do usuário). Como o eixo central das estratégias de marketing, o SEO é o único que exige como requisito básico que o site seja amplamente otimizado para o usuário.

Questões como navegabilidade, velocidade, botão de compra, conteúdo original e de qualidade, por exemplo, são critérios determinantes que influenciam diretamente na conversão dos outros canais. Se seu objetivo for conquistar um crescimento exponencial e saudável, esse é o momento de começar a estabelecer o SEO no topo das estratégias do seu e-commerce.

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//DROPS DO MERCADO

Loja Integrada | www.lojaintegrada.com.br

A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios. Com mais de um milhão de lojas criadas, a empresa faz parte da VTEX e tornou-se uma das maiores plataformas gratuitas da América Latina e a mais popular do Brasil. Já são mais de 20 milhões de produtos vendidos, com faturamento total dos lojistas de mais de R$ 12 bilhões de reais.

Loja Integrada de olho nas tendências para 2021 Com as mudanças de comportamento dos compradores, os lojistas virtuais puderam perceber que podem alcançar públicos que ainda não foram atingidos por meio da comunicação em larga escala permitida pela Internet. A migração do físico para o virtual também foi potencializada pela aceleração digital e veio para ficar. Cada vez mais, os lojistas perceberam as vantagens da utilização de diversos canais em vez de um só, promovendo assim uma expansão dos negócios. Entre as tendências para este ano, a Loja Integrada percebeu um aumento significativo no interesse em se aprofundar em mídias sociais, como Instagram, TikTok, Facebook e WhatsApp.

Lomadee | www.lomadee.com

Criada em 2009 com a promessa de revolucionar as formas de monetização na Internet, a Lomadee foi pioneira em marketing de afiliados na América Latina e eleita a melhor plataforma de afiliados em 2019. Com mais de 400 mil consultores online especializados, a companhia possibilita que empresas possam diversificar sua publicidade digital e oferece a usuários a possibilidade de independência financeira por meio do empreendedorismo digital.

Magento | www.magento.com/pt

A Magento Commerce é a plataforma de e-commerce líder em inovação e liberdade de customização para marcas B2B e B2C. Foi adquirida pela Adobe em 2018, tornando-se, com o incremento de tecnologias de marketing cloud e inteligência artificial, a solução mais completa do mercado digital. Possui um robusto portfólio de ferramentas omnichannel que ajudam empresas a integrarem a experiência de compra digital e física. É apoiada por uma rede global de parceiros e desenvolvedores que disponibilizam seus serviços no maior marketplace de extensões disponíveis para download.

Magento está entre as plataformas usadas na nova loja online da KitKat A solução frontend headless da Magento Commerce, uma companhia Adobe, é uma das plataformas utilizadas no projeto da KitKat Chocolatory, novo e-commerce da marca de chocolate da Nestlé. A tecnologia foi escolhida por permitir a integração com outros sistemas por meio de APIs, conectando todas as pontas do negócio. Além de automatizar a operação, o novo e-commerce traz a experiência das lojas físicas para o ambiente online, personalizando a jornada de compra dos clientes. O projeto foi desenvolvido em quatro meses pela WEBJUMP, principal Magento Partner na América Latina.

Melhor Envio | www.melhorenvio.com.br

O Melhor Envio é a solução de fretes do e-commerce brasileiro, ajudando quem vende online a usar os serviços de múltiplas transportadoras a preços mais competitivos. Uma plataforma gratuita, que não cobra mensalidade e não exige uma quantidade mínima de envios por mês.

Além disso, não é necessário ter contrato com as transportadoras. O Melhor Envio oferece cotação de fretes, geração de etiquetas, rastreio de encomendas e integração com os principais ERPs, hubs, marketplaces e plataformas de e-commerce.

Aquisição pela Locaweb mantém serviços do Melhor Envio gratuitos Em dezembro de 2020, o Melhor Envio entrou para o ecossistema da Locaweb. Os planos da plataforma incluem desenvolvimento de novas parcerias e integrações, além das mais de 40 já oferecidas, e outros recursos para facilitar a gestão de fretes de pequenos e médios lojistas de todo o Brasil. A melhor parte é que todos os serviços do Melhor Envio continuam gratuitos, sem contratos pagos, mensalidades ou número mínimo de envios. Os clientes pagam apenas pelos fretes com condições especiais gerados na plataforma, e aproveitam uma série de ferramentas para gestão logística automatizada, rastreamento e suporte especializado.

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Mercado Pago | www.conteudo.mercadopago.com.br/como-funciona-o-mercado-pago

O Mercado Pago é a maior fintech da América Latina e faz parte do Mercado Livre, oferecendo soluções inovadoras de pagamento para vendedores do marketplace e de diversas lojas online. Com mais de 40 milhões de pagadores únicos, tem o objetivo de democratizar o acesso ao dinheiro e empoderar empreendedores.

PIX no Mercado Pago: lojistas podem receber a partir das soluções checkout e link de pagamento O PIX, novo meio de pagamentos instantâneos do Banco Central, está trazendo muitas facilidades aos brasileiros, e lojistas que utilizam checkout e link de pagamento do Mercado Pago já podem aceitar PIX para vendas online. O vendedor cadastrado no Mercado Pago poderá disponibilizar diretamente no checkout um código QR para transações no desktop, bem como um código chamado de “Pix Copia e Cola” para transações mobile, para que seu cliente copie e pague pelo aplicativo ou internet banking de sua preferência. Já com o link de pagamento, o empreendedor encaminhará para o comprador um endereço com o valor de sua compra, e ele poderá efetuar o pagamento via PIX de forma rápida, segura e instantânea.

MundiPagg | mundipagg.com

Mais que um gateway: inteligência para gerir transações. A Mundipagg é uma plataforma completa que conecta o seu negócio às principais soluções de pagamentos do mercado. Aceite pagamentos no seu site ou app por cartões de crédito, débito e voucher, além de boleto bancário, transferência, SafetyPay e Google Pay. A empresa oferece a melhor experiência de compra para o seu cliente e relatórios detalhados que vão além dos status das suas vendas. Para o seu cliente, a opção de pagar como quiser, em um processo descomplicado. Para você, uma implementação e gestão simples para escalar seu negócio.

Mundipagg disponibiliza PIX como meio de pagamento no e-commerce Em janeiro, o PIX completou dois meses de atividades, atingindo 25% dos brasileiros e movimentando R$ 203 bilhões. A adoção foi mais alta entre pessoas físicas, mas é esperado que, em 2021, haja crescimento nas transações envolvendo empresas. A Mundipagg já oferece o PIX para o e-commerce. Com essa solução, seus clientes podem pagar suas compras de forma instantânea. Cada transação é concluída em até dez segundos, com liquidação imediata, o que beneficia o vendedor, que tem rápida liberação de estoque, e o cliente, que recebe o produto muito mais rápido. Para saber mais, acesse https://digital.mundipagg.com/pix/.

Nação Digital | www.nacao.digital

A Nação Digital atua no mercado digital há oito anos. A empresa se destacou ao juntar estratégias de performance com estratégias de inbound marketing e captação de leads. Com isso, tem conseguido escalar seus clientes com excelentes ROIs, mantendo a rentabilidade das operações. Através do uso dessas estratégias de captação de leads e automação de marketing, conseguiu se destacar em clientes como Angeloni, Sicredi, Sicoob, Grupo Petrópolis e outros. Em 2020, foi eleita pela segunda vez consecutiva a Melhor Agência Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM).

Nação Digital está entre as dez melhores agências para se trabalhar A Nação Digital, agência de inbound commerce com sede em Maringá (PR), está entre as melhores agências de comunicação para se trabalhar no Brasil. O ranking da consultoria Great Place to Work (GPTW) premiou a empresa maringaense com a sétima posição na categoria médio porte; foi a segunda vez consecutiva em que a agência maringaense se qualificou entre as dez melhores do Brasil. Além do destaque no ranking das Melhores Agências para Trabalhar no Brasil, a empresa foi a oitava colocada na categoria Melhores Pequenas Empresas para Trabalhar no Paraná. “Ter uma rotatividade perto de zero é a base para sermos a melhor agência de e-commerce do Brasil”, conta Rodrigo Martucci, CEO da agência.

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NeoAssist | www.neoassist.com

Todo mundo já passou por uma situação em que foi mal atendido. A NeoAssist vem com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo. A NeoAssist é a única plataforma de atendimento e relacionamento com o cliente omnichannel no mercado. O sistema é composto por módulos como atendimento inteligente, e-mail, chat, WhatsApp, telefonia, workflow, Instagram e Facebook, que conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.

Humanização no atendimento é a grande tendência de 2021 Os consumidores mudaram o comportamento na hora de comprar produtos e serviços e passaram a fazer isso digitalmente. No entanto, eles anseiam por experiências afetivas, mesmo pelo atendimento virtual. A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel de verdade e pode ajudar a sua empresa a criar esse vínculo com seus clientes, afinal, ela permite que a operação de atendimento visualize todo o histórico do cliente, independentemente do canal utilizado, criando uma verdadeira conexão entre marca e consumidor. Tenha a solução de que seu atendimento precisa e proporcione a experiência que seu cliente deseja.

Nerau | www.nerau.com.br

Com 12 anos de experiência e uma equipe de mais de 50 especialistas em diversos departamentos, todo o trabalho da Nerau CX acontece com um único foco: a experiência do consumidor. Com mais de 300 projetos entregues, hoje os maiores do mundo em seus segmentos estão com a Nerau CX. Para e-commerces com ROI baixo, investimento alto em tráfego, taxa de rejeição elevada, UX insatisfatório e poucas vendas, o diagnóstico é a otimização da taxa de conversão. É daí que vem a receita do time da Nerau CX: CRO. Por meio de uma rotina de testes e hipóteses, a Nerau CX vem conquistando incríveis resultados.

Com CRO em prática, Morena Rosa tem Black Friday histórica na pandemia Mesmo durante os percalços de 2020, a Morena Rosa - uma das maiores marcas do segmento de moda no Brasil - conseguiu resultados extremamente significativos na última Black Friday. O aumento de 82% no faturamento, além de 108% nos pedidos, representa bem essas conquistas. Com uma rotina de análises e testes, o grupo de moda se aliou à equipe da Nerau CX para um trabalho contínuo de planejamento prévio. Adaptando estratégias às novidades impostas pela pandemia, apesar das mudanças repentinas, a Morena Rosa manteve seu público ativo, e o engajamento foi um dos diferenciais para aumentar a conversão em 91%.

Nérus | nerus.com.br

A Nérus é uma empresa de tecnologia com DNA de vendas, especializada em soluções para varejo e distribuição. Oferece plataformas de software para transformação das lojas em omnichannel: vendas físicas e digitais em conjunto. A tecnologia permite a integração das vendas aos maiores marketplaces e ao e-commerce sem precisar trocar o seu ERP. Especialistas nos setores de Móveis e Eletro, Material de Construção, Moda e Calçados, Autopeças e Magazines. Além disso, indústrias que desejem atingir consumidores (B2C ou D2C) também podem contar com as soluções da Nerus.

Nérus lança evolução do seu ERP 100% web O Nérus Web, com sua nova arquitetura, oferece mais agilidade e integração para o seu negócio. Entre as inovações estão sua nova API, a gestão de perfis, dashboards dinâmicos e, o mais importante, acessível de qualquer lugar e a qualquer momento. Além disso, o Nérus Web já está totalmente integrado com o Nérus O2, plataforma de integração omnichannel da Nérus, a qual pode levar seu negócio para os principais marketplaces (Mercado Livre, B2W, Amazon, Magazine Luiza etc.), e-commerces (VTEX, Loja integrada, MercadoShops, JN2, JET etc.) e plataformas mobile (ZAP Commerce e Neomode).

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Nexaas | www.nexaas.com

A Nexaas é uma retailtech que transforma sua operação. Sua tecnologia avançada e inteligente garante que todo varejista proporcione a seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com um sistema leve, moderno e flexível. A plataforma Nexaas endereça toda a jornada operacional, englobando gestão de estoque e lojas, gestão de catálogo e preços, hub de integração com os canais digitais, roteamento de pedidos, compras, ponto de venda móvel, compliance fiscal e despacho. Tudo isso de maneira unificada em um só lugar.

Nexaas e F360º fecham parceria que permite mais flexibilidade para o varejista em termos de solução A Nexaas, nova retailtech com seu produto inovador de gestão de estoque e vendas omnichannel (Nexaas Omni), se uniu ao sistema independente de gerenciamento financeiro da F360º, referência no mercado de franquias. A cooperação visa a converter o ERP monolito em um ERP modular, onde o cliente só paga pelas aplicações que realmente usa. Essa tendência de tecnologia de varejo, de desmembramento de sistemas de gestão, garante que cada momento da jornada do varejista seja endereçado pelo melhor operador de cada módulo, com o benefício da evolução individual de cada especialista.

Nordware | www.nordware.io

A Nordware é uma empresa que fornece soluções completas para e-commerces que buscam escalar a operação. Aplicando tecnologia e inteligência em todo o processo de vendas digitais, oferece sistemas prontos para a utilização no formato SaaS e que se integram diretamente ao SAP Business One. Além disso, realiza a implementação do SAP B1 com foco em operações de e-commerce.

Soluções da Nordware para e-commerce recebem qualificação SAP Business One Cloud Em dezembro de 2020, a Nordware anunciou que dois de seus sistemas, o Bahn e o Platz, receberam a qualificação SAP Business One Cloud hosted by SAP. Agora, todos os clientes do ERP SAP Business One poderão acessar esses softwares em um ambiente seguro na nuvem, garantindo uma economia de tempo e custos com infraestrutura. Em depoimento, o cofundador da Nordware, Maykol Rypka, afirma que essa qualificação fortalece o modelo SaaS no mercado de ERPs e permite que mais e-commerces consigam escalar suas operações.

Nuvemshop | www.nuvemshop.com.br

A Nuvemshop é a maior plataforma de e-commerce da América Latina com mais de 70 mil clientes que, por meio de sua tecnologia de ponta, consegue com facilidade, rapidez e autonomia realizar seus negócios digitais dos sonhos. Com dez anos de atuação no mercado, a marca tem a missão de potencializar histórias de sucesso baixando as barreiras do empreendedorismo para que cada vez mais pessoas possam vender online em sua região.

Octagencia | www.octagencia.com.br

É especialista em aumentar a receita de empresas através de campanhas de e-mail marketing, CRM e Digital Ads (Google, Facebook e Instagram). Sua metodologia de trabalho é baseada em análise de dados e implementação de processos de melhoria contínua, sempre com acompanhamento próximo e transparente junto ao cliente. Também possui o SMART (sejaSMART.com.br), que envia e-mails de recuperação de carrinho abandonado, retargeting e recomendações de produtos. Com mais de seis anos de mercado, atende a empresas como Hering, Sem Parar, MOB, Trousseau, Casatema e outros.

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Olist | www.olist.com

O Olist é um canal de venda inovador, que dispensa site, diversos contratos e múltiplas plataformas para entrar no mundo do e-commerce.

A plataforma serve tanto para pequenos e médios lojistas quanto para grandes marcas. A plataforma permite o gerenciamento de produtos, pedidos, estoque, preço, SAC, entregas e pagamentos em um só lugar de forma simples e prática. Toda a gestão é realizada com foco em alta competitividade comercial e excelente reputação, com impacto direto na visibilidade dos anúncios e conversão em vendas.

Após adquirir Clickspace, Olist compra startup de logística PAX Depois de receber um aporte de R$ 310 milhões liderado pelo Softbank, a solução de vendas online Olist anunciou a compra de duas empresas do setor de e-commerce. A primeira delas foi a Clickspace, especializada em marketplaces e social commerce, e a aquisição mais recente foi a da startup de logística PAX. Com as novidades, o Olist amplia ainda mais o ecossistema de serviços oferecido a clientes e dá às lojas parceiras maior competitividade comercial e logística. O valor das aquisições não foi divulgado.

Omni Envios | www.omnienvios.com.br

Você quer um jeito inovador de fazer entregas em todo o Brasil, com economia e clientes satisfeitos? Conheça a Omni Envios: a sua entrega omni! Dê adeus ao seu centro de distribuição. O seu estoque pode ficar na prateleira. O envio é feito diretamente para o cliente a partir da sua loja mais próxima. Isso é tecnologia, é integração, é o seu hub. O conceito omnichannel surpreende os clientes com entregas muito mais rápidas e ainda oferece descontos acima de 50% no frete. Você à frente dos concorrentes e de mãos dadas com a inovação. A solução para as suas lojas deficitárias é tornar-se Omni.

OnClick | www.onclick.com.br

A empresa é uma das principais de ERP do país. Oferece um pacote completo de soluções para a gestão de indústrias, distribuidores, commerces, serviços e varejo. Em seu portfólio de ERPs, destaca-se o ONCLICK KPL, o único sistema de backoffice de e-commerce do Brasil capaz de atender ao pequeno, ao médio e ao grande varejo, com a escalabilidade que a sua operação precisa. Há mais de 20 anos no mercado, tem escritórios em Marília (SP), Belo Horizonte e São Paulo, além de canais em diversas outras cidades.

OSF Digital | www.osf.digital/pt-br

A OSF Commerce é uma empresa líder global de soluções de comércio, fornecendo serviços de tecnologia, consultoria, implementação e gerenciamento de lojas online para comerciantes de marcas emergentes e para grandes marcas. A abordagem ágil da OSF permite que empresas aprimorem a experiência do cliente, além de potencializar o crescimento global de forma mais rápida. Com mais de 250 projetos em andamento e oito anos de implantações em todo o mundo, a OSF Commerce oferece soluções de comércio conectado entre canais, dispositivos e locais.

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//DROPS DO MERCADO

PagBrasil | www.pagbrasil.com.br

A PagBrasil é uma fintech brasileira líder no processamento de pagamentos para e-commerce ao redor do mundo. Com tecnologias inovadoras, como Boleto Flash® e PEC Flash®, oferece a melhor infraestrutura para seus clientes e seus usuários.

PagBrasil inicia 2021 com lançamento de nova marca A PagBrasil começa o ano com o lançamento do seu projeto de renovação de marca. A nova identidade visual reflete um novo momento para a empresa, que no ano passado completou dez anos de mercado. Com a nova marca, a fintech reafirma seu compromisso de inovar e permitir o acesso de 45 milhões de brasileiros ao e-commerce com métodos de pagamento inclusivos. Além disso, uma das grandes apostas para 2021 é o PagBrasil Pix, que permitirá que consumidores paguem suas compras no e-commerce com o método de pagamento instantâneo.

PagSeguro | www.pagseguro.uol.com.br

O PagSeguro PagBank disponibiliza diversas plataformas de pagamento com ferramentas ideais para todos os tipos e tamanhos de negócios, que permitem transações com a maior variedade de meios de pagamento, como cartões de crédito, débito e refeição. E com a Conta Digital do PagBank Grátis você pode fazer transferências bancárias, pagamento de contas, fazer recarga de celular, entre outros.

Pier8 | www.pier8.com.br

A Pier8 é líder em logística para e-commerce. Com 20 anos de experiência, possui a segurança e a gestão logística necessária para elevar seu e-commerce ao próximo nível. Atualmente, a Pier8 atende clientes de e-commerce B2B e B2C de todo o Brasil dos mais diversos segmentos.

Sua sede está localizada estrategicamente na Lapa com 12 mil m² em São Paulo. A localização possibilita também entregas no mesmo dia através do Same Day Delivery Pier8.

Pmweb | www.pmweb.com.br

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM que leva seus clientes a um novo patamar de resultados através da criação de relacionamentos únicos em escala. Utiliza tecnologias e metodologias próprias para integrar dados omnichannel de clientes, criar jornadas, definir estratégias de marketing e automatizar campanhas, trazendo muito mais relevância na comunicação com o consumidor e conversão para os negócios de seus clientes. É a escolha dos grandes líderes de varejo, hotelaria, indústria e serviços (Customer Data Platform). A Pmweb faz parte do grupo WPP.

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//DROPS DO MERCADO

Raccoon | raccoon.ag

Fundada há sete anos, a Raccoon é uma agência de marketing digital brasileira eleita pelo Google como a melhor da América Latina, vencendo as categorias de excelência em Display, Shopping e App no prêmio global Google Premier Partner Awards. Com 550 colaboradores, incluindo um time de TI composto por mais de 100 funcionários, a agência aposta fortemente na análise dos dados e na alta tecnologia para entregar a melhor performance para sua carteira de mais de 120 clientes, que conta com nomes como Natura, Le Biscuit, Fast Shop, Leroy Merlin e C&A.

Conheça o Xlab e leve a experiência de seus usuários a outro nível com a Raccoon A experiência do usuário durante sua jornada de consumo nunca se mostrou tão importante quanto atualmente. Por isso, oferecer o melhor ambiente virtual passou a ser um fator determinante para o sucesso de sua estratégia. Aqui na Raccoon, foi criado o Xperience Lab (Xlab), uma equipe multidisciplinar focada na melhoria da experiência online do usuário. Composta por especialistas em CRO, SEO, Conteúdo, Web Development e um Product Owner experiente, a equipe busca entregar o máximo possível em otimização, usabilidade de sites e conteúdo.

Xlab é levar a experiência do usuário para outro patamar!

Rakuten Advertising | rakutenadvertising.com/pt-br

A Rakuten Advertising é uma empresa especializada em tecnologia e consultoria para publicidade e marketing digital. Seu objetivo é o de conectar, ativar e engajar consumidores a partir de estratégias inovadoras para agências, marcas e publishers. Por isso, une em uma só plataforma tecnologia de ponta, audiência qualificada, insights de mercado e orientação e consultoria voltada para performance. Isso é possível a partir da oferta de um amplo inventário de mídia do grupo Rakuten e acesso irrestrito a uma premiada rede de performance global.

Ferramenta de tracking para vendas mobile ajuda marcas a alavancarem estratégias O SDK exclusivo, ferramenta de tracking para vendas mobile desenvolvida pela Rakuten Advertising, tem ajudado anunciantes parceiros a medirem o desempenho de suas estratégias. A solução analisa a atribuição, devolvendo métricas relevantes para que as marcas realizem pagamentos mais precisos aos afiliados, recompensando-os por instalações e transações geradas. Dados da Rakuten Advertising apontam que quase 50% dos cliques e pedidos da rede têm origem em um aparelho mobile, o que reforça a necessidade do investimento em tecnologias que contemplem esses dispositivos, em 2021.

Salesforce | www.salesforce.com/br

A Salesforce, fundada em 1999, é a empresa nº 1 no mundo em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ela ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a se conectarem com os clientes de forma inteiramente nova ao usar tecnologias da Quarta Revolução Industrial nuvem, mobile, social, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial. Com soluções de vendas, atendimento ao cliente, análise de dados, comunidades, marketing, comércio e colaboração, a Salesforce viabilizará dois trilhões de transações B2B e B2C em mais de 150 mil empresas no mundo este ano.

O cliente totalmente digital chegou - sua empresa está pronta?

A Salesforce lançou o novo Digital 360 - adaptando o poder do Customer 360 ao líder digital - para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Ele combina Marketing Cloud, Commerce Cloud e Experience Cloud - líderes do setor -, ecossistema de parceiros de classe mundial e aprendizado sob demanda gratuito por meio do Trailhead para que você possa obter mais do digital. Algumas organizações estavam mais bem preparadas do que outras para se estabilizar e crescer. Mas ainda há tempo para acertar. A Salesforce tem o que você precisa para aprimorar sua estratégia digital e construir a base para um futuro mais brilhante em longo prazo.

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//DROPS DO MERCADO

Samurai Experts | www.samuraiexperts.com.br

Agência digital especializada em e-commerce com foco no ecossistema Shopify e desenvolvimento de soluções desenhadas sob medida para que clientes e parceiros atinjam seu melhor potencial online. Mais de três mil clientes ativos contam com as soluções de: marketplace, pagamento, omnichannel, Correios, customização e muito mais.

The Feminist Tea: e-commerce com propósito A Samurai Experts foi escolhida para desenvolver o projeto da The Feminst Tea, empresa com uma característica diferente do varejo comum, com um projeto de cunho social buscando igualdade de gênero, empoderando a cadeia e o coletivo feminino. Com muita atenção nos detalhes de layout, as equipes de criação e desenvolvimento, junto ao cliente, foram capazes de traduzir toda energia e força do movimento feminista, dentro de uma plataforma de e-commerce, com uma navegação mista em praticidade de compra e muito conteúdo. Usando a plataforma da Shopify e integrando com meios de pagamento, transportadora e ERP, a próxima evolução será criar um clube de assinaturas para fomentar ainda mais a causa.

Selia | www.selia.com.br

Tudo o que sua operação de e-commerce precisa em um só lugar. Atuamos com gestão, operacionalização e suporte de toda a cadeia do e-commerce, do momento em que seu cliente encontra sua marca até a entrega do produto. A empresa possui extensa experiência em diversos segmentos de mercado. Os times são formados de maneira customizada, combinando experiência específica do seu mercado com o conhecimento das práticas digitais, trazendo as mais novas tendências e perspectivas para seu negócio.

Novas ferramentas na operação do Ecadeiras geram incrementos no setor moveleiro Nos últimos 18 meses, a Selia decidiu focar no cliente final para construir soluções alinhadas à transformação digital. Na pandemia, muitos modelos de negócios ganharam força de venda através do e-commerce - caso do Ecadeiras, loja de móveis com um grande histórico em cadeiras–cliente da Selia Full Service. Assim, a Selia passou a conectar a indústria moveleira com o cliente final de forma mais eficaz. Isso se deve às novas adoções, como do sistema de gerenciamento de pedidos OMS (Order Management System) e à moderna arquitetura de tecnologia dentro do modelo drop shipping (cadastro de produtos no estoque do fornecedor). As mudanças geraram incremento de 20% na margem das empresas.

SGPweb | www.exitoinf.com.br

A SGPweb é um sistema que proporciona maior controle na gestão dos envios, com a apresentação de forma fácil e intuitiva de informações antes da postagem, relatório completo do que foi enviado por departamento, por serviço e por data. A ferramenta permite fácil integração com marketplaces, e-commerces, ERPs , CRMs, e foi desenvolvida com foco nas mais atuais tecnologias voltadas para Internet, com integração a diversos sistemas e empresas, para que a informação chegue fiel e em tempo real a todos os interessados no processo.

SGPweb facilita gestão de envios pelos Correios O SGPweb é a maneira mais fácil de fazer a gestão de envios pelos Correios. Através de um sistema único e 100% online, você realiza a pré-postagem de forma eficiente, oferecendo ao seu cliente um serviço de rastreio de objeto mais robusto e completo, com a possibilidade de informar a ele o status da encomenda através de e-mails gerados automaticamente na plataforma. Além disso, você pode contar com outras funcionalidades, como gerar a logística reversa, gerenciamento de gastos junto aos Correios, bloqueio de objeto e muito mais. Faça uma demonstração e conheça o que o SGPweb pode fazer por você!

Shopify | www.shopify.com.br

A Shopify é uma plataforma SaaS que nasceu no Canadá e que vem revolucionando o varejo global desde 2004. Suas soluções intuitivas e seu ecossistema global com APIs abertas e uma app store poderosa com mais de 5.300 apps fizeram com que a Shopify se tornasse a preferência de mais de um milhão de negócios em 175 países diferentes. Atendendo a desde pequenos varejistas até grandes empresas corporativas, a Shopify tem em seu portfolio clientes globais como GE, SpaceX, Nestlé, Decatlhon, Staples, entre outros. Marcas brasileiras como Grupo Arezzo, Zeedog, Grandcru e Pampili também confiam na Shopify.

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Spin Pay | www.spinpay.com.br

A Spin Pay é um ecossistema de pagamentos digitais pensado para empresas e pessoas que desejam uma experiência mais intuitiva, inclusiva e integrada na hora de realizar seus pagamentos.

Aumente a conversão do seu e-commerce com PIX O PIX chegou há pouco tempo e já tem provado seu poder de transformação do processo de compra online. De novembro para cá, mais de R$200 bilhões foram movimentados via PIX. O pagamento instantâneo torna ágil e simples a experiência tanto do lojista como do cliente e traz inúmeros benefícios como confirmação instantânea e usabilidade simples. Venha fazer parte dessa revolução junto a grandes empresas, como Gol Linhas Aéreas, Lojas Renner, Brastemp e Cobasi. Quer saber mais? Entre em contato com a Spin Pay através do e-mail marketing@ spinpay.com.br e tenha 30 dias de isenção na taxa.

Stoom | www.stoom.com.br

É comum encontrar grandes empresas com dificuldades competitivas provenientes da falta de flexibilidade de sua plataforma de e-commerce.

A Stoom quer mudar esse cenário e inovar no mercado digital. A empresa é formada por um grande time de desenvolvedores e profissionais focados em inovação em e-commerce; ela customiza sua plataforma para se moldar ao seu negócio. A Stoom se dedica principalmente a transformar a ideia em projeto e o projeto em case de sucesso. Liberte a inovação com a plataforma e os squads da Stoom e permita-se conhecer o mais alto nível de personalização da experiência em e-commerce.

Stoom lança solução de smart lockers como alternativa logística aos e-commerces Logística é a palavra-chave para o e-commerce em 2021. Pensando nisso, a Stoom está disponibilizando para seus clientes a utilização de uma solução de smart lockers, os armários inteligentes que permitem a retirada de produtos comprados online mediante a apresentação de código ou QR-code recebido por e-mail, um serviço 24 horas e sem contato físico. A empresa que desenvolve plataformas customizáveis agora também oferece a opção de integração com o locker, além de personalização e manutenção do software. Tenda Atacado, Petz e Super ABC, clientes e parceiros Stoom já estão utilizando o serviço e revolucionando sua experiência omnichannel.

Synapcom | www.synapcom.com.br

Referência no mercado de full service, a Synapcom oferece solução completa e personalizada para diversos segmentos de e-commerce. Com estrutura 100% própria e integrada, a empresa conta com um portfólio composto por mais de 60 marcas de diferentes segmentos, atendendo a setores automobilísticos, de bens de consumo, da moda e da indústria farma. Em constante evolução com as principais tendências do mercado digital, a Synapcom realiza a gestão de projetos para diferentes modelos de negócio, implementando estratégias para B2C, B2B, marketplace, omnichannel, loyalty e dark store.

Synapcom lança B2C da Goodyear Líder em full commerce, a Synapcom terminou 2020 com mais um grande projeto concluído. Junto à Goodyear, uma das principais marcas do setor automobilístico, em novembro foi ao ar o novo e-commerce da marca. A loja online tem como principal objetivo orientar o consumidor a comprar o produto certo a partir de duas maneiras: pelas informações do veículo ou pela medida do pneu. Outro destaque é a experiência omnichannel ao finalizar o pedido. Pelo e-commerce, ele pode agendar o dia de sua preferência para a retirada do pneu em uma loja autorizada próxima ao seu endereço e, se for o caso, a montagem está incluída. Para conhecer a novidade, acesse: goodyear.com.br.

Take Blip | www.take.net

Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, hoje a Take Blip possui a solução completa para garantir a melhor experiência para marcas nos principais aplicativos de mensagens e assistentes de voz do mundo, como WhatsApp, Facebook Messenger, Mensagens comerciais do Google, entre outros. A plataforma de construção, gestão e evolução de chatbots já ajudou grandes empresas, como Coca-Cola, Itaú, Fiat, Via Varejo e Dell, a inserir suas marcas nos canais de mensagem mais relevantes.

Comércio conversacional: transforme conversas em vendas E se você pudesse integrar seu e-commerce aos principais aplicativos de mensagem, como o WhatsApp, Messenger e Telegram, para transformar conversas em vendas? Seria possível reduzir a taxa de abandono de carrinho e converter mais ao oferecer uma experiência ágil, personalizada e mais próxima por meio de mensagens dentro dos canais que o seu cliente já usa todos os dias. Essa revolução já é possível graças aos chatbots Take Blip. A empresa tem promovido tanta inovação na implementação de contatos inteligentes no mercado que foi reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do Brasil, pela Forbes. Faça parte desta revolução também!

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//DROPS DO MERCADO

Tatix | twww.tatix.com

A Tatix Full Commerce é uma empresa especializada na gestão e operação completa de e-commerce B2C, B2B, B2E e D2C, que oferece soluções omnichannel, gestão de marketplace in e out, consultoria estratégica, operação logística e gestão de transportes, atendimento ao cliente e televendas, desenvolvimento e manutenção tecnológica, desenvolvimento de conteúdo, gestão e operação de marketing digital, gestão fiscal, jurídica e financeira. Há sete anos, ajuda grandes marcas, com soluções customizadas de acordo com o modelo e o tamanho do seu negócio, em seus processos de digitalização.

Marketplace out: um caminho atraente para o D2C Impulsionado pelos novos padrões de consumo adquiridos desde o início da pandemia, o D2C é um modelo de negócio que vem crescendo muito. A Tatix Full Commerce, empresa especializada em gestão e operação completa de varejo virtual, tem auxiliado muitas indústrias a se inserirem no mercado digital por meio dos marketplaces. Esse é um caminho atraente para os fabricantes porque oferece facilidades em questões que poderiam ser complexas, como faturamento, pagamento, aprovação de pedidos, análise de fraude, controle de estoque, atendimento ao cliente. Tudo isso com um investimento reduzido, em um canal com audiência já construída e marketing estruturado.

Tiny | www.tiny.com.br

Os processos que fazem seu e-commerce faturar, desde a recepção centralizada dos pedidos e emissão das notas fiscais até o pós-venda, o catálogo de produtos publicados em múltiplos canais de venda, o controle financeiro e a gestão das compras estão em boas mãos. O Tiny acompanha o crescimento das empresas e oferece novas ferramentas para otimizar o dia a dia através de extensões. Tudo que é essencial para a rotina do seu e-commerce funcionar de forma rápida e eficiente está dentro do Tiny ERP. Experimente.

Automatize processos no seu e-commerce Fazer mais em menos tempo é um dos desafios de quem vende no e-commerce, principalmente em dias com grande volume de vendas. Sem automatizar os processos, muito tempo é perdido nos bastidores de uma loja virtual. Pensando nisso, o Tiny ERP incluiu uma nova funcionalidade, que permite a geração automática da nota fiscal sempre que os pedidos forem aprovados. Dessa forma, os pedidos já seguem para as etapas de separação e embalagem dos produtos. Em seguida, as notas fiscais são autorizadas em lote e ocorre a impressão das DANFEs e das etiquetas de envio. Assim, fica tudo pronto para o despacho dos pedidos aos clientes.

Total Express | www.totalexpress.com.br

A Total Express é a empresa privada de soluções logísticas mais completa do país. Atende com excelência desde o pequeno e médio e-commerce até os gigantes do varejo, incluindo operações complexas de indústrias e governo. Com capilaridade que cobre 100% do território nacional, mais de 100 hubs espalhados por todos os estados e quase 30 anos de experiência, a Total Express conecta o Brasil.

Total Express lança solução de logística 360º: Total Fulfillment O fulfillment é o conjunto de operações e atividades que vão desde o recebimento do pedido até o momento da entrega do produto ao cliente final. Com o Total Fulfillment, serviço disponibilizado hoje ao mercado e que faz parte do ecossistema da Total Express, é possível desatar todos os nós da cadeia logística. Com essa novidade, o e-commerce só precisa se preocupar com o atendimento ao seu cliente, estratégia de vendas, as fotos/conteúdo do produto e com o marketing. E, enfim, focar no mais importante para ele: as vendas.

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TrackCash | www.trackcash.com.br

O TrackCash é uma startup que surgiu de uma necessidade de as empresas controlarem e verificarem as vendas, seja ela virtual ou física.

A ferramenta concilia as informações de vendas realizadas em marketplaces, meios de pagamento e frete. Além dos maiores marketplaces e plataformas de e-commerce, o TrackCash é integrado com mais de 50 meios de pagamento, assim como transportadoras e correios. O sistema possui uma navegação intuitiva, trazendo informações concisas e apontando divergências em dados cruciais para a gestão financeira de um negócio.

TrackCash lança nova tela de pedidos É de suma importância buscar melhorias na experiência do cliente quando se fala de plataforma ou sistema. Por isso, o TrackCash mudou sua tela de pedidos e implementou em seu sistema uma interface mais acessível, onde o usuário pode realizar sua análise operacional de forma mais direta e objetiva. A nova tela agora oferece também a visualização das informações de pedidos separada das informações de repasses, e teve seus filtros reorganizados para otimizar a análise de status e ocorrências.

Tray | www.tray.com.br

Com 18 anos de história, a Tray - unidade de e-commerce do Grupo Locaweb - é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações, através da sua divisão corporativa Tray Corp. Para mais informações, acesse: www.tray.com.br.

Lançamentos incríveis da Tray para otimizar a logística dos lojistas Em 2020, a Tray não parou com seus lançamentos, sempre trazendo melhorias para a plataforma, eEspecialmente para o envio de produtos.

Como lançamentos mais recentes, podemos destacar o lançamento de integração com o Correios Mini Envios, onde lojistas, que enviam pequenos pacotes, podem enviá-los com fretes mais acessíveis, além da integração com o Retira Fácil dos Correios, onde o cliente final seleciona uma agência para retirar o produto e agilizar o processo de entrega. Aguarde lançamentos Tray surpreendentes para 2021!

V4 Company | www.v4company.com

A V4 Company é uma Assessoria de Marketing que potencializa processos de vendas através da Internet. Diferente de agências, a V4 Company não agencia nada. Não há conflito de interesses. O foco absoluto é gerar resultados para os clientes. Com um método de vendas desenvolvido e validado durante uma década e mais de mil clientes atendidos, a V4 está preparada para potencializar qualquer tipo de negócio. As unidades estão espalhadas em todas regiões do Brasil, garantindo a capilaridade e o entendimento dos aspectos culturais de cada região.

V4 Company lançará o livro “Cientista do Marketing” A V4 Company, rede de franquias que implementa e otimiza o processo de vendas pela Internet, irá lançar no mês de abril a obra “Cientista do Marketing”. O livro será dedicado a guiar executivos a compreenderem assuntos ligados à gestão de negócios, vendas, fundamentos e campanhas de marketing digital. O livro, produzido pela editora Gente, deve custar R$ 39,90. A obra ainda contará como a V4 Company conquistou mais de 200 escritórios espalhados pelo Brasil, com projetos em 20 países, e que tem como clientes marcas como Lojas Lebes, Colchões Ortobom e Melissa. A data de pré-lançamento está prevista para o dia 27 de março.

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//DROPS DO MERCADO

Validity | www.validity.com/br

Dezenas de milhares de empresas no mundo confiam nas soluções da Validity para segmentar, contactar, engajar e manter clientes, usando dados confiáveis como uma vantagem competitiva. Os produtos DemandTools, BriteVerify, Return Path, Trust Assessments, 250ok e GridBuddy são as soluções #1 para gerenciamento de dados de CRM, verificação de e-mail, entrega real em caixa de entrada e aplicativos de CRM de grade.

As soluções oferecem campanhas mais inteligentes, leads mais qualificados, vendas mais produtivas e, finalmente, crescimento mais rápido.

Everest, a plataforma da Validity que maximiza o ROI do e-mail marketing Everest é uma plataforma totalmente nova para otimização, análise e entrega de e-mail. Essa plataforma aproveita os recursos da 250ok, da Return Path e da BriteVerify, empresas adquiridas pela Validity nos últimos dois anos, ao mesmo tempo em que adiciona novos recursos essenciais não encontrados em qualquer outra solução do mercado. Com o Everest, os profissionais de marketing podem ser ainda mais sofisticados ao projetar, executar, rastrear e otimizar suas campanhas de e-mail marketing. Ele também apresenta um rico conjunto de relatórios para rastrear o desempenho geral antes, durante e após o envio, com alertas personalizáveis que avisam de forma proativa quando uma ação é necessária.

VipCommerce | www.vipcommerce.com.br

A VipCommerce é uma empresa especializada em soluções omnichannel voltadas para e-grocery. Sua plataforma de e-commerce e seu modelo logístico criado exclusivamente para o varejo alimentar permite às lojas físicas incorporar os benefícios dos serviços digitais utilizando marca própria, por meio de site e aplicativo, garantindo assim um melhor relacionamento com os clientes.

VipCommerce cresce 500% em 2020 alinhada ao avanço do e-grocery no país A VipCommerce, especializada em e-grocery, encerrou o ano de 2020 com 500% de crescimento em relação ao mesmo período do ano passado. Ao longo desse ano, a empresa conquistou clientes importantes como Grupo Cencosud, detentor das redes Prezunic (RJ), Bretas (MG), GBarbosa (BA), Mercantil Rodrigues (BA), Perini (BA), além do Grupo Zaragoza (SP), Verdemar(MG), Nordestão (RN), Hippo (SC) e Grupo Vanguarda (PI). Atualmente, mais de 300 lojas distribuídas em 20 estados já se beneficiam das soluções omnichannel da VipCommerce.

VTEX | www.vtex.com

A VTEX desenvolve e comercializa uma plataforma de comércio unificado na nuvem que acelera a transformação digital de mais de 2.500 lojas em 28 países. Reconhecida pelo IDC e pelo Quadrante Mágico da Gartner para plataformas de Comércio Digital, tem como clientes marcas líderes em seus mercados, como Sony, Whirlpool, Coca-Cola, Lancôme, Avon e LEGO. A infraestrutura elástica e arquitetura multitenant da VTEX permite uma redução dos custos operacionais e experiências de compra mais consistentes em todos os canais de venda. Ideal para diversas operações, como B2C, B2B, B2E e B2B2C e marketplace.

wap.store | www.wapstore.com.br

A melhor plataforma de e-commerce para o crescimento do seu negócio. A wap.store tem tudo que você precisa para sua loja online crescer: atualizações periódicas, excelente experiência de compra, controle dos números, personalização, otimização de venda, segurança, estabilidade e muito mais. O foco principal é o crescimento do seu e-commerce, na melhor parceria ganha-ganha.

wap.store oferece mais soluções para e-commerces ao adquirir agência de inbound marketing A wap.store, plataforma de e-commerce que pertence à web.art group, começa 2021 com uma grande novidade: a aquisição de uma das melhores agências de inbound marketing do sul do país, a Mateada. As empresas eram parceiras há muitos anos e estabeleceram uma relação de confiança, que teve o desfecho na compra da Mateada pela web.art group. Agora, todo know-how de conteúdo para web e SEO foram incorporados às soluções do grupo, que escalou seu portfólio para melhor atender os clientes de e-commerce, criando e executando todas as estratégias orgânicas internamente.

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//DROPS DO MERCADO

WebContinental | www.webcontinental.com.br/marketplace

A Webcontinental faz parte do grupo Infoar que possui mais de 25 anos de mercado. O grupo é composto por braços nos segmentos de e-commerce, marketplace, indústria e comércio. O canal de vendas surgiu há mais de 11 anos como canal especializado nas categorias de Climatização e Eletrodomésticos. Há aproximadamente quatro anos, a Webcontinental se tornou o primeiro marketplace do sul do Brasi,l ampliando seu portfólio de produtos e suas categorias, migrando de site especializado para um site multicategorias. Impulsione suas vendas e seja um parceiro da Webcontinental Marketplace.

WEBJUMP | www.webjump.com.br

A WEBJUMP é Enterprise Solution Partner Magento no Brasil e agência líder na América Latina. Desenvolve e cria com excelência soluções e experiências em e-commerce com a plataforma Magento. Promove a transformação digital de seus clientes utilizando processos de trabalho como Metodologia Ágil e Engenharia de Valor. Foi eleita por três anos consecutivos melhor Partner Magento da América Latina e ganhou também o prêmio de melhor B2B com o projeto Parceiro Ambev. Com clientes como Nestlé, Ambev, Obramax, Havan e EspaçoLaser, a WEBJUMP busca ser referência global em desenvolvimento de e-commerce.

Retrospectiva WEBJUMP 2020 foi um ano atípico e exigiu inúmeras adaptações. Contudo, 2020 também nos trouxe resultados e conquistas positivas. A WEBJUMP se tornou Magento U Authorized Trainer Partner - a única agência na América latina autorizada a ministrar os treinamentos oficiais da Magento. Lançamos o Carbono, nosso acelerador Magento 2 - que já conta com 21 projetos, sendo quatro em go live e 17 em desenvolvimento. Pela primeira vez, organizamos uma edição 100% online e gratuita do Meet Magento Brasil. Dentre clientes como BrasilSeg, Minerva Foods, Kit Kat Chocolatory e outros, conquistamos 33 novos projetos - sendo um deles um projeto exclusivo de UX/ UI, desenvolvido fora da plataforma Magento.

WT.AG | www.wt.ag

A WT.AG é uma agência de publicidade que atua nas áreas de branding e performance, com mindset digital first, e que entende que comportamento e tecnologia estão mais do que apenas interligados, mas andam em constante mudança. Dessa forma, em primeiro lugar, é considerada a experiência digital para trazer resultados capazes de transformarem as marcas com que atua em conjunto. São elaboradas estratégias a partir do ambiente digital, onde é possível contextualizar a audiência de maneira consistente e, a partir de experiências, são criadas formas de interação para todos os canais.

Marca de calçados Via Uno lança e-commerce com estratégia de brandformance Esse foi o caminho escolhido pela Via Uno, marca com mais de 30 anos de história, presente em mais de três mil multimarcas e nos principais marketplaces do Brasil. Em conjunto com a WT.AG, a marca tem o desafio de lançar sua loja online no primeiro trimestre. A agência estruturou uma estratégia 360 com atuação em branding e operação full commerce. O projeto contempla desde o desenvolvimento, gestão da loja e compras até o apoio nas tomadas de decisões estruturais (fiscal, logística e financeiro). A parceria da wt com a indústria, consolidada em 2020, será uma das grandes frentes da agência em 2021.

Yapay | www.yapay.com.br

A Yapay, uma plataforma especializada em pagamentos e unidade de e-commerce do Grupo Locaweb com mais de 11 anos de atuação no mercado de pagamentos, tem como propósito evoluir negócios através de pessoas. A plataforma oferece produtos com funcionalidades que proporcionam performance, conversão e escalabilidade aos projetos de seus clientes para que eles recebam seus pagamentos de forma segura e com atendimento humanizado. As principais soluções oferecidas pela Yapay são voltadas para diversos perfis como PMEs, e-commerces, startups, autônomos, desenvolvedores etc.

Conheça a Universidade Yapay A Yapay Pagamentos inova e lança a Universidade para evoluir empreendedores. Além de estar atenta ao mercado em que atua, o de pagamentos online, a plataforma inovou ao lançar a primeira Universidade Online de cursos para empreendedores feita por uma empresa desse nicho. Todos os cursos oferecidos são certificados e gratuitos. Além disso, estão classificados em três frentes: Marketing, Startup e E-commerce. Um dos destaques é para o curso “por dentro dos meios de pagamentos”, único curso de pagamentos existente no mercado.

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