Revista E-Commerce Brasil - edição 63

REVISTA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Ano 11 Edição 63 | Junho 2021

www.ecommercebrasil.com.br

BRASIL R$ 34,00

E-COMMERCE NÃO TEM IDADE AS ESTRATÉGIAS DOS VAREJISTAS PARA O PÚBLICO COM MAIS DE 50 ANOS

NOVIDADE FELIPE MENDES ESTREIA COMO COLUNISTA EM TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

CONTACTLESS MOMENTO É DOS PAGAMENTOS INVISÍVEIS

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1 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

AG Ê N C I A 1 0 0 % E - C O M M E R C E

Implantação Performance Suporte CRO Redesign

Certificações:

Agência VTEX Diamond

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Prêmio VTEX Reseller 2015 a 2020

Agência Certificada 2021

Agência Acelerada pela AceleraTech no programa Google Partners Elevator

// EDITORIAL Sou de um perfil de consumidor que não faz parte da estratégia de marketing e comunicação de centenas de marcas da maioria dos produtos vendidos. Em 2020, segundo a Neotrust, esse consumidor 50+ cresceu 14% nas compras online. Se antes eu já prestava atenção no que era feito por algumas marcas, com a pandemia, meus olhos começaram a prestar muito mais atenção e dar preferência para marcas que estavam fazendo um bom trabalho de branding, atendimento e relacionamento. É esse universo de possibilidades de consumo que a matéria de capa apresenta. Como a sua marca se comunica com esse público?

Um hábito que ficou mais forte desde 2020 foi parar para fazer um chá. Passei a ler muito mais sobre os mais diversos tipos de ervas e modos de preparar. O chá é uma bebida milenar. Não se sabe ao certo onde começou ou por quem foi descoberto, mas as teorias apontam sempre para a sua capacidade de fazer as pessoas se sentirem melhor. O ato de fazer e tomar um chá é uma experiência multissensorial que promove um bem-estar. Em tempos de pandemia, o autocuidado é um ato de resistência no dia a dia. O case relata a sublime busca pela melhor experiência da Tea Shop.

Há 15 meses, a casa, para alguns, passou a ser, além de lugar de descanso, escola, trabalho e entretenimento. Não é home office. É o office, com a casa, com a escola, com o lazer e o descanso. A casa que tinha um notebook ou desktop precisou de pelo menos mais um para que o filho assistisse à aula. Os pais e avós que não tinham computador em casa, só usavam os celulares, compraram um para se reunir com a família e os amigos. Parte da entrevista com a Silvia, da HP, fala justamente dessa mudança no comportamento de consumo. A virtualização das relações familiares, sociais e do ato de comprar é o que estamos tendo de melhor nesta pandemia. Porque é o virtual que manteve a presença nesta sociedade pandêmica, pois nela também tem vida, afetos. Além da compra e da venda.

Pegue um chá ou café para apreciar a terceira parte da série do Anthony Long sobre o mito do funil de vendas e da jornada de compras. O que você achou das duas primeiras partes?

Nesta edição, temos a estreia do Felipe Mendes, da GfK, como articulista fixo. Ele já começa nos lembrando de que a confiança (um valor moral) é tão essencial para se comprar em marketplaces.

Como você trabalha, através do design, do conteúdo no catálogo de produtos, nas campanhas de marketing e no atendimento esse valor para elevar o nível da experiência do seu cliente? Me conte!

Boa leitura!

Abraço!

Vivianne Vilela

Diretora de Conteúdo - E-Commerce Brasil

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//CORPO EDITORIAL #Edição63 | Junho 2021 EXPEDIENTE PUBLISHER Rafael Ribeiro

DIREÇÃO DE ARTE / DIAGRAMAÇÃO

GUSTAVO FREITAS Editor

Fabio Lody

JORNALISTA RESPONSÁVEL

Gustavo Freitas (MTB 0072249/SP)

COLABORADORES

Anthony Long, Bruno Kerber, Daniel, Hoe, Daniel Lopes, Davi Strazza, Felipe Mendes, Fernanda Hoenen, Fernando Barros, Fernando Bravo, Giordano Afonso, Grazielle Sbardelotto, João Pedro Ferraz Teixeira, Mateus Testi, Paulo dos Santos Jr., Pedro Padis, Ralf Germer, Raphael Alexandre, Ronaldo Cameschi, Victor Novais e Vinicius Rosa.

EXECUTIVOS DO NEGÓCIO

Rafael Ribeiro, Samuel Gonsales, Vivianne Vilela

ORGANIZAÇÃO

NATHÁLIA TOREZANI Editora

DINALVA FERNANDES Jornalista

GIULIANO GONÇALVES Jornalista

Grupo iMasters

A assinatura pode ser feita através da URL ou QRCODE: assine.ecommercebrasil.com.br

JÚLIA RONDINELLI Jornalista

VITOR CAMARGO Jornalista

ENDEREÇO

Oscar Freire, 2379 - Pinheiros, São Paulo - SP 05409-012

TELEFONE

+55 (11) 3063 - 5941

EMAIL

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04 04| |E-COMMERCE E-COMMERCEBRASIL BRASIL| |2021 2021

FABIO LODY Diretor de Arte

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//CONTEÚDO

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Ano 11 Edição 63 | Junho 2021

08. ENTREVISTA

Silvia Belluzzo, Head de Marketing para e-commerce da HP

12. MOBILE

Mobile friendly e seu impacto no SEO

14. PLANEJAMENTO

A área de estratégia como agente de mudança

16. PROCESSO

Teste A/B: evitando armadilhas e construindo uma cultura científica dentro do seu time

18. FUTURE SHOPPING

O mito do funil e da jornada Parte 3

26. OPERAÇÃO

Vendas em escala: como uma loja física de brinquedos se tornou uma das maiores no ambiente online

28. CASE

Muito mais do que chá, uma experiência sensorial

32. CRM

CRM como solução para uma companhia aérea nevagar pela pandemia

34. LOGÍSTICA

O ship from store e o reflexo na economia do negócio

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E-COMMERCE NÃO TEM IDADE 36. PAGAMENTOS

Novos horizontes para os pagamentos no varejo brasileiro

38. CONTACLESS

54. SUPERMERCADOS No e-grocery, não basta vender online, é preciso encantar o cliente

56. B2B

O momento é dos pagamentos invisíveis

Como fazer bom uso do B2B digital

40. DIREITO DIGITAL

58. MARKETPLACES

Cibersegurança e e-commerce: muito além da LGPD

42. MERCADO

O que esperar dos consumidores em 2021

48. ATENDIMENTO

Atendimento humanizado no marketplace: um diferencial competitivo para empresas e sellers

50. TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS A confiança como elemento fundamental para acelerar a jornada dos novos e-shoppers em marketplaces

Como alavancar sua estratégia B2B via marketplaces incorporando sua cadeia de distribuição

60. OMINICHANNEL Cultura, aceitação, infraestrutura: os desafios para a implementação das soluções omnichannel no e-commerce brasileiro

62. NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE Brands going retail: um novo olhar

64. GESTÃO Conversão extrema: você tem feito a lição de casa?

66. LEITURA EM DIA

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//ENTREVISTA

HOME OFFICE NO E-COMMERCE Silvia Belluzzo, head de marketing para e-commerce da HP, fala sobre crescimento das vendas online na pandemia Por Dinalva Fernandes, da Redação do E-Commerce Brasil

C

om a pandemia, o home office virou rotina para milhões de brasileiros que, de repente, precisaram improvisar escritórios em casa. Consequentemente, aumentaram as vendas de equipamentos como impressoras, notebooks e afins. “Houve crescimento exponencial por impressoras, monitores e acessórios em geral, mas também uma demanda que só cresce por notebooks”, revela Silvia Belluzzo, head de marketing para e-commerce da HP na América Latina e Canadá.

Fundada em Palo Alto, na Califórnia (EUA), a Hewlett-Packard Company, mais conhecida como HP, tem um modelo de e-commerce que funciona em parceria com varejos e distribuidores locais. No Brasil, a parceira é a Kalunga. Já na América Latina, a empresa tem lojas oficiais no Mercado Livre. Confira os principais pontos da entrevista com a executiva: ECBR: Com o isolamento social para conter a pandemia de coronavírus, muitas pessoas passaram a trabalhar em casa. Houve aumento de procura por materiais de escritório?

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Silvia Belluzzo: Na HP, gerencio a estratégia de marketing para o e-commerce de sete países e praticamente todos tiveram a pandemia refletida em crescimento exponencial no business: impressoras, monitores e acessórios em geral, mas também uma demanda que só cresce por notebooks.

Importante ressaltar que temos um histórico de anos de estabilidade no segmento de PCs (personal computers) com o advento da mobilidade. Porém, com a mudança do escritório para a casa, as pessoas buscaram não apenas ter melhores condições de trabalho remoto, como a necessidade de ter mais estações de trabalho em casa: o home-school, o lazer da família (games e entretenimento), e isso acabou impactando positivamente o ticket médio, pela compra de mais de um notebook pelo mesmo cliente. Se o cliente tem uma boa experiência, ele repete a compra em meses.

ECBR: Como a empresa encarou o crescimento no e-commerce?

Silvia Belluzzo: Nosso negócio online já tinha um formato bem organizado, mas no

Brasil, por exemplo, passávamos por uma troca de plataforma em meio à pandemia.

Em outros países, o lockdown não permitia nem que os produtos fossem entregues nos CDs (centros de distribuição), e tivemos restrição de portfólio por isso. Então, fizemos um controle granular, tentando mitigar todos os possíveis impactos em todas as

tratégia própria e tampouco resultados.

Começamos de forma mais dependente, atuando com parceiros de vendas locais (no Brasil, por exemplo, atuávamos com a Via Varejo). Atualmente, temos uma plataforma própria que nos permite conectar diferentes distribuidores para o processo de fulfillment, que nos confere controle total da operação.

“Nosso negócio online já tinha um formato bem organizado, mas no Brasil, por exemplo, passávamos por uma troca de plataforma em meio à pandemia” pontas da operação. Em uma reunião diária, surgiram ideias e alternativas para manter a tendência de crescimento, sem deixar de lado a preocupação em garantir que toda a equipe pudesse ter as melhores condições possíveis de trabalhar em suas casas.

ECBR: Como foi implementada a operação de e-commerce da HP? Silvia Belluzzo: O e-commerce, como business e com equipe 100% dedicada, [foi implementado] em 2013, quando passou a ser considerado “a quarta região”, e não mais uma unidade de negócio abaixo das demais.

Isso foi essencial para ganhar corpo, ares de startup e crescimento acelerado.

Eu cheguei na empresa com o desafio de estruturar o marketing, que não tinha es-

Outra movimentação que fizemos foi internalizar parte das nossas atividades que eram feitas por agências online, como merchandising, CRM e SEO. Com isso, ao longo dos anos, construímos uma equipe multidisciplinar, reduzimos custos operacionais e trouxemos a expertise para dentro de casa, e isso sem dúvida foi crucial para consolidar nosso crescimento.

ECBR: A HP tem programa de logística reversa? Como funciona o programa?

Silvia Belluzzo: Uma das coisas que mais me orgulham em trabalhar na HP é sua preocupação com o meio ambiente e com as pessoas. Sustentabilidade é um pilar essencial e tratado com muita seriedade dentro da nossa organização. Temos um programa de reciclagem, o HP Planet Partners Brasil,

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//ENTREVISTA

focado na reciclagem de cartuchos e toners para impressão, com opções de coletas locais ou em pontos de retirada.

ECBR: A empresa tem parcerias com lojas e marketplaces?

Silvia Belluzzo: Sim, temos. Atualmente, nosso modelo de e-commerce funciona em parceria com varejos e distribuidores locais.

No Brasil, a Kalunga é nossa parceira para e-commerce direto. Na América Latina como um todo, temos lojas oficiais no Mercado Livre.

ECBR: Quais são os produtos mais vendidos pela empresa nas lojas físicas e online?

Silvia Belluzzo: No Brasil, especificamente, a nossa distribuição de PCs no varejo é exclusiva do e-commerce HP e da Magalu, operação gerenciada pela área comercial.

ECBR: Em meio a esse período de incertezas que estamos vivendo, quais são os próximos planos da companhia?

Silvia Belluzzo: Falando especificamente do e-commerce, estamos maximizando nossos esforços para aproveitar essa onda favorável de crescimento, com a certeza de oferecer o produto certo para cada cliente, além de buscar o reforço sobre sustentabilidade nas nossas comunicações, alinhados com os valores da HP. Porém, estamos muito atentos também ao futuro pós-pandemia, já que a demanda tende a estabilizar. Além disso, estamos analisando os novos consumidores que estão chegando.

Curiosamente, crescemos em venda nas faixas etárias mais velhas, acima dos 55 anos, com taxas de conversões mais altas, porém de forma muito mais acentuada para os mais jovens até 24 anos, o que vai exigir muito mais segmentação para falar de maneira

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adequada com os diferentes públicos que, certamente, chegam com níveis de maturidade completamente diferentes para a compra online.

Pensar em ofertas para estudantes ou aposentados, em quais canais e redes sociais precisamos marcar nossa presença, comunicação, interfaces acessíveis etc. são algumas das ações que estamos refletindo para continuar a oferecer relevância ao nosso cliente.

Aumento de receitas e maior conversão de vendas à um token de distância Tokens são uma ferramenta essencial na segurança em pagamentos, mas eles também podem ajudá-lo com suas taxas de autorização, no aumento da conversão e na redução de suas demandas de TI. Com o Cybersource Token Management Service você: •

Cria uma visão única de seus clientes, mesmo que usem diferentes canais de compra e diferentes meios de pagamento

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//MOBILE

MOBILE FRIENDLY E SEU IMPACTO NO SEO

M

obile friendly é uma série de diretrizes que páginas ou aplicações utilizam para serem acessadas em dispositivos móveis de forma responsiva e interativa. Essas adaptações trazem otimizações voltadas para a experiência dos usuários. Com essas diretrizes, podemos acessar todos os sites ou aplicações, de maneira amigável, por meio de dispositivos móveis como celulares e tablets.

Basicamente, o site responsivo nada mais é do que um layout, ou seja, um código montado para que o próprio site se adapte aos diferentes tamanhos de tela. Enquanto o mobile friendly é uma versão própria para dispositivos móveis, ao acessar o site pelo smartphone, há uma versão singular para esses aparelhos.

Atualmente, existem três versões de layout: responsivo, híbrido ou adaptativo. Todas as opções podem ser aplicadas às regras de mobile friendly, mas cada uma possui uma peculiaridade que deve ser respeitada.

A versão mais recomendada é a responsiva, visto que utiliza os mesmos elementos para a execução de todas as versões do site, facilitando assim as alterações.

O principal diferencial para quem está iniciando é pautar o desenvolvimento do layout através do conceito “mobile first”, que nada mais é do que iniciar o desenvolvimento da aplicação ou página direcionando o foco para os dispositivos móveis e, em seguida, para os desktops.

O conceito se faz importante pois, segundo pesquisas do Google, nos Estados Unidos, 94% das pessoas buscam por informações locais por meio de dispositivos móveis. Além disso, diversos estudos ressaltam que grande parte dos usuários utilizam apenas uma mão para navegar, ou seja, todos os pontos de acessibilidade devem cobrir esse alcance.

Uma boa ação para iniciar o mobile friendly são as otimizações de peso das imagens.

Apesar de parecer uma otimização simples, o tempo de carregamento das imagens pode ter um impacto muito grande na experiência dos usuários. Quando otimizadas, elas reduzem o tempo de carregamento da página, o que consequentemente diminui a taxa de rejeição e aumenta o tempo de permanência dos usuários nelas.

Além da agilidade do carregamento das páginas, a navegabilidade deve ser a melhor

MATEUS TESTI

VINICIUS ROSA

Técnico pleno de SEO

Técnico pleno de SEO

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possível, pensando em botões de fácil acesso com um tamanho bom para o clique, textos com um tamanho de fonte que torne a leitura fácil e um contraste que não dificulte a leitura. O segredo é o desenvolvimento pensando em todos os tipos de dispositivos mobile, já que no mercado há uma extensa gama de tamanhos de tela.

Além de ferramentas de terceiros para validação de pontos no mobile, existe um validador do Google especificamente usado para identificarmos os possíveis problemas de mobile friendly chamado Mobile-Friendly Test.

Nele, são mensuradas as principais ações necessárias para otimização, que são: baixa performance (principalmente em CLS e LCP), textos muito pequenos para leitura, elementos clicáveis muito próximos, conteúdos mais largos que a tela, entre outros aspectos.

A performance, ou seja, o tempo de carregamento da página, é a chave para termos bons resultados pensando no tempo de permanência do usuário na página, bounce rate (taxa de rejeição) e até mesmo em conversão quando tratamos de e-commerces.

Existem inúmeras ferramentas, como o WebPageTest, que fazem uma simulação dos acessos de um usuário com uma conexão considerada de baixo desempenho (3G/LTE). A partir dessas análises, tiramos limitações da página, melhorando a experiência de quem está acessando nosso site e nossos números.

ferramenta para webmasters cujo foco são os acessos orgânicos. Nela, há um campo específico para validar essa facilidade de uso em dispositivos móveis.

Não são todas as pessoas que clicam nos resultados orgânicos, e concordamos com essa afirmação. Porém, segundo o Merkle, 63% das buscas orgânicas realizadas no Google são feitas por dispositivos móveis; já outra pesquisa, dessa vez feita pelo Search Engine Land, aponta que 90% dos usuários do Google acessam apenas os links das primeiras posições.

Sendo assim, podemos concluir que para ter um site mobile friendly precisamos de usabilidade fácil, carregamento rápido, bom posicionamento do conteúdo em pequenas telas e uma boa estrutura navegacional para qualquer tamanho de dispositivo. Siga essas dicas e comece a colher os resultados em pouco tempo.

Se sua gestão está muito bem encaminhada, você terá acesso ao Google Search Console, Mateus Testi e Vinicius Rosa fazem parte do time de consultores especialistas em SEO da Agência liveSEO. Juntos, já executaram mais de 130 projetos de SEO no Brasil, Polônia, Reino Unido, México e Argentina.

Apaixonados pela área, destacam que os impactos causados pelo SEO são referências em grandes casos, no qual a busca orgânica supera todos os canais e abrange a comunicação perfeita entre os elementos humanos e os elementos virtuais.

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//PLANEJAMENTO

A ÁREA DE ESTRATÉGIA COMO AGENTE DE MUDANÇA Se aprendemos alguma coisa com a pandemia em 2020 é que precisamos ser mais dinâmicos em relação às estratégias e planejamentos, porque estamos sujeitos a mudanças muito rápidas e inesperadas - e nenhuma empresa está pronta o bastante para encarar uma pandemia sem suporte estratégico, de marketing ou negócios, por exemplo. É por esse e outros motivos que a área de estratégia vem sendo cada vez mais importante dentro das agências de marketing digital, mídia e performance, principalmente as que atendem a e-commerces. No dia a dia, é o profissional dedicado à estratégia quem vai conseguir tirar os olhos do Excel e pensar no projeto de forma macro, nas oportunidades, integrações de canais e traçar objetivos de médio e longo prazo, enquanto as equipes de operação garantem a excelência na execução, e o melhor desempenho a curto prazo.

Funciona como uma consultoria de negócios e comunicação para fazer dos objetivos do cliente os objetivos da agência, se envolver, identificar gaps e sugerir soluções independentemente dos serviços oferecidos pela contratada. Isso é praticamente impossível de ser feito internamente quando se tem só uma equipe para cuidar de tudo: do site, das ativações perenes, do calendário de lançamentos, sazonalidades da marca e tantas outras tarefas que precedem uma venda.

Por muito tempo, foi uma tendência no mercado ter a área de “planejamento e insights”, que tinha profissionais para renovar o olhar daquilo que já estava saturado, e funcionou muito bem. São inúmeros os benefícios e as evoluções que profissionais focados em pensar em mudanças podem fazer pelas marcas e pela própria agência. Agora, potencialize isso a um alguém que vai ouvir e identificar

FERNANDA HOENEN Diretora de estratégia da Adtail

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as dores de longo prazo, as pretensões de futuro, estudar mercado, público e marca para materializar isso em ações que serão realizadas no dia a dia.

No geral, o mercado de publicidade costuma dividir-se de forma a focar ou muito no criativo ou no bottom line - e isso não é ruim. Mas é hora de ir além. Mesmo que com diferentes nomenclaturas para a área ou o cargo, é fundamental existir esse papel em negócios que estão expandindo, se desenvolvendo e traçando novos desafios. O objetivo será sempre o de promover e desenvolver soluções que consolidem o anunciante e seus modelos de comunicação com o público de forma integrada.

Na minha trajetória, vi muitas empresas se acomodarem e perderem o tempo da mudança - ou por não terem bons consultores para apontar as tendências ou não terem bons argumentos para defender suas posições. A todo momento, vemos uma novidade para avançar no digital, seja para conquistar novos clientes no e-commerce, na integração com loja física, soluções de pagamento, de engajamento com o usuário. É claro que o contrário também pode ocorrer, e o consultor da estratégia existe justamente para fazer esse contraponto quando acontece de o cliente querer fazer tudo-ao-mesmo-tempo-agora. Avaliar o momento do negócio e entender as reais necessidades da empresa, dentro das possibilidades financeiras, de equipe e de retorno também são essenciais para o bom funcionamento do processo. Afinal, não adianta querer abraçar o mundo sem estrutura para isso. É aí que

a estratégia entra. Quer abraçar o mundo?

O que podemos fazer, mês a mês, a partir de agora, para que você consiga atingir seus resultados e expectativas dentro de um determinado período?

As mudanças no meio digital acontecem a todo momento, e com muita observação conseguimos acompanhar as movimentações junto ao mercado. Eu, por exemplo, vi tanta coisa acontecer desde o início de minha carreira no digital em 1997, que não duvido de mais nada. As barreiras de espaço e tempo, digital e físico estão cada vez mais invisíveis.

Desde que assumi a Diretoria de Estratégia da Adtail, tenho tido discussões muito ricas com nossos clientes sobre seus desafios de negócio, e acompanhado a aceleração dos resultados de vendas.

Crises são inevitáveis, mas, ao menos neste momento, conhecemos melhor o nosso inimigo. É hora de refazer as estruturas, repensar o que vinha sendo feito e oxigenar tudo: os esforços, as equipes, as metas e os resultados. Esse é o meu foco para 2021.

Fernanda Hoenen é diretora de estratégia da Adtail. Com mais de 20 anos de experiência em grandes agências e empresas, incluindo mais de uma década à frente de projetos em diversas áreas do Google, a executiva passou pela Ogilvy e pela AOL – América Online. Além disso, atuou por mais de uma década no Google, participando ativamente da transformação digital de grandes marcas, como Unilever.

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//PROCESSO

TESTE A/B: EVITANDO ARMADILHAS E CONSTRUINDO UMA CULTURA CIENTÍFICA DENTRO DO SEU TIME “Antes de fazer esta mudança, precisamos de um teste A/B”. Quem trabalha em e-commerce com certeza já ouviu essa máxima. Afinal, a cultura de experimentação e a necessidade de medir resultados nos canais digitais de venda vêm crescendo nos últimos anos.

Muito se fala sobre os benefícios de empregar testes A/B em mudanças nos diversos fluxos espalhados por um e-commerce, porém existem alguns cuidados que devem ser tomados.

Defina seu objetivo antes de começar Pode parecer óbvio, mas muitos testes nascem sem uma boa fundamentação e, ao longo do processo, percebe-se que não há um caminho claro a ser seguido, sejam os resultados positivos, negativos ou inconclusivos. Então, antes de começar, responda a perguntas como: • Qual é o problema a ser resolvido?

• Qual é a hipótese?

Você está conduzindo experimentos ao custo de vendas

• Quais indicadores de sucesso serão usados no experimento?

Imagine que, ao dividir seu tráfego igualmente entre duas páginas distintas, 50% dos seus clientes possam estar sendo direcionados para um fluxo pior. Por isso, é muito importante entender aonde se pretende chegar e como o experimento se conecta com a estratégia do negócio. Como alternativa, existem outras formas de validar hipóteses com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, como pesquisas, testes de usabilidade, entrevistas, entre outras abordagens qualitativas.

“A simplicidade é o mais alto grau de sofisticação” Falando em indicadores de sucesso, a frase de Leonardo da Vinci serve como uma luva para hipóteses para testes A/B. Escolher muitos indicadores, ou buscar métricas muito complexas, pode atrapalhar o processo, seja na hora do desenvolvimento - caso seja necessário implementar novos eventos ou buscar maneiras “criativas” para criar uma métrica - ou ao interpretar resultados.

VICTOR NOVAIS

Product Leader no Pagar.me 16 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

Uma boa solução é definir uma métrica “primária” - que vai determinar a variante vencedora - e outras poucas métricas de “suporte”, que podem ajudar a entender as diferenças entre as variantes.

Não adianta ter pressa Outro fator que precisa ser considerado ao optar por conduzir um teste A/B é o tempo do experimento. Para que ele alcance um resultado com um intervalo de confiança de 95% - indicando que há 95% de chance de a variante vencedora melhorar a métrica em questão - leva tempo. Quanto? Isso vai depender de alguns fatores: • Número de usuários únicos: páginas acessadas por poucos usuários levarão mais tempo para gerar resultados; • Tráfego enviado para cada variante: se as variantes estão recebendo um baixo percentual do tráfego, isso pode fazer com que o teste demore mais. Porém, se estiverem recebendo um tráfego muito grande, o seu custo de oportunidade aumenta; • Performance entre as variantes: quanto menor o impacto da mudança na métrica em questão, maior será o tempo para entender qual variante possui um melhor desempenho; • Intervalo de confiança: se você deseja que o seu experimento atinja um intervalo de confiança alto, será necessário rodá-lo por um tempo maior.

Prove-se errado. Se não conseguir, provavelmente você está certo Nós, humanos, buscamos sempre evidências que reforcem o que acreditamos. Em estu-

dos clínicos, são comuns os experimentos “cegos” para evitar que pesquisadores e pacientes possuam algum viés que prejudique a pesquisa. No caso de testes A/B, pode ser mais difícil seguir medidas rígidas como essa. Porém, existem alternativas: • Trate ideias como hipóteses que precisam ser testadas; • Juntamente com testes A/B, aplique teste qualitativos para entender as diferenças entre as propostas; • Sintetize seus aprendizados: quando os testes acabarem, reúna times ou áreas interessadas, garantindo que você traga para a mesa visões complementares para buscar aprendizados.

Confie no processo Utilizar testes A/B requer conhecimento, alguns cuidados e, acima de tudo, é preciso garantir que lideranças e times estejam comprometidos com o processo. Uma cultura de tomada de decisão baseada em dados precisa ser suportada pela liderança, fugindo de comportamentos como microgerenciamento e o HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion), focando cada vez mais em compartilhar com todos o direcionamento estratégico da empresa e garantindo que as hipóteses idealizadas pelo time se conectem com essa visão.

Quando utilizado da maneira correta, esse método pode elevar a experiência do seu produto, melhorar processos na tomada de decisão e promover uma cultura pautada em dados e que coloca o cliente como centro das decisões do seu negócio, fundamentos saudáveis para qualquer produto de sucesso.

Victor Novais é apaixonado por construir produtos que os clientes amam e liderar times que amam construir produtos. É formado em Engenharia de Computação e trabalhou em empresas de e-commerce, edtech e fintech.

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//FUTURE SHOPPING

ANTHONY LONG

Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com

COLUNISTA

O MITO DO FUNIL E DA JORNADA PARTE 3

B

em-vindo à Parte 3. Obrigado por permanecer conosco enquanto tentamos entender as coisas. Se esta é sua primeira visita neste tópico, recomendo que você leia as partes 1 e 2 primeiro, pois muitas das coisas que discutiremos aqui serão baseadas em pontos estabelecidos nessas partes anteriores.

Na parte anterior, apresentamos as noções de disponibilidade de dados x tendência estabelecida e entradas de mídia x interesses concorrentes como as tensões concorrentes que todos gerenciamos em nossas vidas como compradores e como cidadãos digitais em geral. Nós exercitamos o modelo um pouco, mostrando como ele responde a cinco perguntas completamente óbvias e, em seguida, discutimos uma abordagem "Better-Best-Good" para o marketing baseado em dados que equilibra uma abordagem geralmente direcionada x uma execução altamente personalizada.

Para aqueles de vocês particularmente adeptos da leitura nas entrelinhas, vocês podem ver que nosso objetivo é mais precisão relativa do que um acerto direto. "Por quê", você pode perguntar, "com todo o poder dos dados e da medição na ponta dos dedos, devo me contentar com 'perto' quando posso ter 'perfeito'?".

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A resposta para essa pergunta muito boa nos leva a outro questionamento.

Quando foi a última vez que você disse a uma criança de cinco anos para calçar os sapatos?

Se preparar uma criança pequena para a escola faz parte da sua rotina diária, então você sabe do que estou falando. Há momentos em que você - que deveria estar no controle total do que parece ser uma situação muito simples - pode fazer quase nada para alcançar um determinado resultado.

Exceto repetir seu pedido. Uma e outra vez.

Até você revolucionar, de alguma forma.

Mas nesse ponto você não é o motorista, você é o passageiro, e uma criança de cinco anos está ao volante. E, no entanto, depois de toda essa luta, são os seus braços para os quais eles correm alegremente quando saem da escola.

Como um profissional de marketing que trabalha em uma época com as tensões concorrentes que discutimos anteriormente, temos cada vez menos capacidade de obrigar o consumidor a comprar o que vendemos.

Você não quer acreditar nisso e não pode deixar seu chefe saber disso, mas é verdade.

Antes de entrar em colapso em soluços e confusão, derramando essa confissão para

Anthony Long é um inovador na área de marketing e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital no mercado global, e-commerce e comportamento mobile do consumidor.

Já passou pela Kimberly-Clark e seu atual projeto inclui atribuições de longo prazo em e-commerce e transformação digital para as principais marcas globais de consumo na Europa e nos Estados Unidos.

os superiores, vamos examinar o verdadeiro problema. E não é você.

Ambos os modelos de funil de compra e de jornada do consumidor implicam um acordo entre um comprador e um vendedor: - Eu, o comprador, me dedico a fazer uma compra e, se não seguir adiante, será porque você fez algo errado, ou fez absolutamente nada. Isso não existe no mundo real. O comportamento do consumidor tão organizado e focado dessa forma é raro, senão inexistente.

Aqui sabemos que o e-commerce converte cerca de 10% do varejo tradicional, mas que o comércio eletrônico é um canal muito mais eficiente. A noção de eficiência em marketing digital significa simplesmente que o digital torna muito menos custoso estar errado.

Ser negativo não é divertido. Vamos pegar as eficiências digitais e combiná-las com as maneiras como o acesso móvel a conteúdo, informações e conexões entre as pessoas afetaram o comportamento do consumidor e elaborar uma estratégia razoável: - “Aumentar as vendas (em um período razoável, como dois trimestres) entregando as informações certas sobre nossos produtos por meio dos canais mais adequados para cada um de nossos segmentos de público, de modo que, quando chegar a hora certa para o consumidor, estejamos prontos para fazer a transação”. Essa estratégia parece aceitável, exceto que removemos nossa responsabilidade para o do elemento tempo. Podemos definir um período de medição, mas não prometemos encurtar a duração entre “descoberta” e “transação”, porque simplesmente não

podemos. As tensões concorrentes do consumidor mostram que não há funil de quatro etapas fácil ou definido por uma governança de processo orientado a marcos que rege a forma como ele toma decisões.

O que prometemos com essa estratégia é: • Otimizar nosso uso de todos os canais e entradas de mídia relevantes, e...

• ...negar ou alavancar os interesses concorrentes do consumidor e as tendências estabelecidas...

• ...ser a opção preferida do consumidor na hora de fazer a compra.

Nossa estratégia é não esperar resultados repetindo indefinidamente a mesma mensagem para uma audiência que pode ter outras coisas ocupando seu foco. É posicionar nossos produtos e marca como a empresa para a qual eles correrão felizes quando chegar a hora. Para conseguir isso, precisamos ser capazes de ver o mundo como o consumidor o vê, com tensões e tudo.

Chega de conversa. Vamos dar uma olhada no modelo em 3-D. O Cubo de Intenção do Consumidor

Ele parece familiar, porque reflete nossas vidas hoje, apresentadas em uma visualização prática.

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//FUTURE SHOPPING

meta clara para levá-lo do endpoint dele à conclusão desejada.

O ponto de início da atividade que poderia resultar em uma transação é mostrado pelo cubo na posição inferior direita, que é o nosso ponto de partida. Porque tudo tem que começar de algum lugar.

Vale ressaltar que não há qualquer razão científica para esse cubo ser 5x5x5. Dada a quantidade de ruído periférico e influências adjacentes que acontecem em cada uma de nossas vidas, um cubo 3x3x3 padrão não era suficientemente granular, e um cubo 7x7x7 era mais difícil de ler visualmente em um tamanho menor. A noção de 123 maneiras potenciais de se distrair no tempo e no espaço entre o início e o término - dada minha experiência em ter uma criança de cinco anos calçando os sapatos - parece correta.

E agora você tem uma resposta rápida para a pergunta: “Quanto é cinco elevado à terceira potência?”. Uma partida e uma chegada mais 123 equivalem a 125. De nada.

O gerenciamento de tensões

Nosso endpoint - quando a transação realmente aconteceu - é mostrado pelo cubo na parte mais distante e superior de toda a montagem. Esse é um bom lugar para olharmos um pouco mais profundamente.

Visualizar nossas experiências como um cubo de cubos revelou-se muito eficaz, porque a progressão do consumidor de um ponto de partida até uma transação raramente é definida por uma única experiência. Em vez disso, durante um período de tempo sobre o qual temos muito pouco impacto, o consumidor equilibra diferentes influências e momentos individuais - microexperiências - que terminam em algum lugar. Esse fim pode ou não ser o desejo de marcas e varejistas. Às vezes, o consumidor fica aquém de nosso objetivo. Mas isso não reduz o valor das experiências que ele teve ao chegar lá e dá a você, profissional de marketing, uma

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Vamos aplicar as tensões concorrentes que introduzimos anteriormente, porque são elas que nos ajudam a ver como o consumidor está distraído e pode se perder entre o início e a nossa conclusão desejada.

Lembre-se de que o “mais” e o “menos” denotam o grau de importância da tensão, não a quantidade de tensão. Assim, pode-se ter bastante disponibilidade de dados, mas, se for um não-fator no processo de tomada de decisão, nos aproximamos do menos.

Considere, em sua própria vida, onde você começa uma compra potencial - a hora e o local onde a transação acontece e tudo mais.

Você pode ver como cada uma de nossas experiências diárias é um equilíbrio dessas quatro tensões que afetam praticamente tudo o que fazemos. Mesmo para o menino de cinco anos que precisa calçar os sapatos, a quantidade muito elevada de interesses concorrentes (o carro LEGO, alguns lápis de cor - na verdade, quase tudo) pode afastá-lo do ponto de partida, mas não para mais perto de completar a tarefa dele.

Essas tensões, embora muito presentes na vida de todos, são subliminares. Geralmente não pensamos se temos dados suficientes em uma determinada instância, trabalhamos para aprender tanto quanto achamos que precisamos saber a partir dos dados disponíveis. Um dos objetivos da educação é treinar todos nós para buscar mais dados e nos mostrar como fazer isso. O profissional de marketing assume o papel de professor, gerenciando em torno destas realidades:

ting usam os mesmos dados para ajudar a mostrar ao comprador as maneiras mais rápidas, fáceis e recompensadoras de chegar à transação. Mesmo que nossos esforços nem sempre resultem em uma transação, o resultado é valioso. Para demonstrar, vamos examinar rapidamente quatro cenários representativos e completamente não científicos: 1. FMCG Esse cenário descreve uma jornada CPG/ FMCG (Consumer Package Goods) padrão.

O consumidor, nesse cenário, está familiarizado com a categoria e todas as marcas que competem nela. Há uma preferência arraigada por uma marca específica e, provavelmente, por uma variante de produto específica.

O papel do profissional de marketing em uma família de marcas FMCG padrão concentra-se geralmente na construção da fidelidade à marca e ao produto. Roubar par-

• Alguns tipos de público podem não ter o suficiente do tipo certo de dados disponíveis para realizar as etapas que a marca deseja.

• Mesmo que a marca tenha sucesso em fornecer os dados certos, ela precisa competir com a tendência estabelecida de indivíduo...

• ...bem como as distrações de interesses conflitantes e entradas não planejadas de outras mídias.

O “caminho até a compra” do consumidor dificilmente é uma progressão ordenada e linear. A vida de ninguém é ordenada ou linear. O Cubo de Intenção do Consumidor é uma visualização simples desta realidade complicada: os dados são a força motriz que permite a atração gravitacional em direção à “transação”. Os profissionais de marke-

ticipação ou adquirir novos consumidores (uma estratégia ofensiva) é caro, porque as tendências estabelecidas do consumidor efetivamente se opõem a uma forte campanha de mídia paga: pode não importar que o Produto B seja realmente melhor do que o Produto A se o consumidor não se importar. A tendência estabelecida deve obrigar o profissional de marketing a pensar de forma diferente sobre quais canais usar e quais tipos de conteúdo apresentar para

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//FUTURE SHOPPING

se aproximar de uma mudança nos hábitos de compra.

No final das contas, o consumidor pode não mudar seus comportamentos de compra, e não podemos atribuir uma venda a esse esforço específico, que é mostrado como o ponto de perda. No exemplo mostrado aqui, aproximar muito o consumidor da mudança desejada pela marca deve ser considerado um investimento que vale a pena, pois a presença na mídia serviu para minimizar a tendência do consumidor, o que permite que a marca jogue mais seus pontos fortes com ambos os canais e ênfase nas mensagens.

2. Serviços Esse caminho é para um consumidor em busca de uma nova/substituição relação de serviço, como um banco, um encanador ou um advogado.

Observe que, para esse exemplo, giramos o cubo 90° no sentido anti-horário para mostrar melhor o final desejado (transação), bem como o local (ponto de perda)

onde o esforço aterrisou.. Embora muitos fatores governem esse tipo de investigação do consumidor, os interesses concorrentes devem ser considerados entre os mais importantes: o que mais eu preferiria estar fazendo do que encontrar um encanador?

A liderança de marketing para um provedor de serviços deve catalogar minucio-

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samente os motivos pelos quais adquirem novos clientes (necessidade emergencial, necessidade em andamento, necessidade antecipada, ação preventiva, busca de um melhor arranjo comercial) e, em seguida, abordar as estratégias de mídia e a mensagens de acordo.

Nesse exemplo, mostramos um ponto de perda para ilustrar que é válido para um provedor de serviços comercializar sem esperar uma transação, mas, em vez disso, ser o principal quando o serviço for necessário. Isso pode, portanto, ditar táticas como marketing de mecanismo de pesquisa e o bom e antigo e-mail. Nada está fora de questão.

3. Luxo/não-essencial Nesse cenário, consideramos o comportamento do consumidor em relação a algo que ele deseja, mas não precisa e que custa uma quantia nada trivial.

Para esse exemplo, giramos o cubo 90° no sentido anti-horário para mostrar melhor o endpoint da transação. Mostramos a impor-

tância relativa da disponibilidade de dados para a pesquisa: o consumidor gasta tempo obtendo o máximo de exposição possível ao produto. Isso pode ser uma pesquisa dedicada e focada ou uma atividade casual e sem foco ao fazer outra coisa.

Parece que nem os interesses concorrentes nem a tendência estabelecida têm muito impacto, mas são muito importantes. Ao compreender as preferências e as tendências de seus consumidores, você tem uma ideia melhor de onde focar sua estratégia. Por exemplo, um comerciante de uma bicicleta ergométrica conectada de última geração pode tentar invadir a festa no Dia dos Namorados desafiando o hábito arraigado: por que comprar uma joia quando, pelo mesmo preço, você pode fornecer uma vida inteira de saúde e vitalidade?

se tornar orientado por aplicativos, aqui está o que você está enfrentando:

Conhecer os interesses e as tendências do seu público ajudará você a agarrar oportunidades como essa. É seu trabalho dominar a categoria de seu produto, mas o crescimento revolucionário ocorre quando você descobre e domina também as categorias adjacentes.

• 98% da receita dos apps vêm de aplicativos gratuitos. Isso parece contraditório, mas significa que apenas 2% da receita dos apps vêm de aplicativos pagos, enquanto que os 98% restantes vêm de aplicativos gratuitos com mecanismos de receita in-app, como anúncios ou moedas em jogos.

4. App Aqui, retratamos o caminho percorrido por um consumidor antes de ele/ela baixar seu app.

A montagem foi girada um pouco menos de 90° no sentido anti-horário para caracterizar as tensões de interesses competiti-

vos, entradas de mídia e disponibilidade de dados, porque essas são as tensões pelas quais você terá que navegar. Se você está lançando um negócio centrado em apps ou impulsionando um negócio existente para

• Houve 218 bilhões de downloads de apps gratuitos e pagos em todas as plataformas globalmente em 2020.

• 78% dos usuários de smartphones nos EUA não baixarão um aplicativo para continuar uma transação. Um de vocês provavelmente pode ajudar com estatísticas específicas para o Brasil, mas quão diferente poderia ser o número?

As tensões que mostramos acima retratam os desafios de obter o download de um aplicativo, bem como o uso contínuo do app.

Estar no topo da disponibilidade de dados e entradas de mídia coloca o aplicativo no radar do usuário certo, enquanto os interesses concorrentes conduzem ou governam seu uso contínuo.

O resultado é que seu app deve fornecer um serviço ou experiência com o qual o consumidor se sinta urgentemente obrigado a se envolver de maneira frequente e constante. Isso não é impossível de conseguir: os serviços online do meu banco exigem uma validação de identidade secundária fornecida por meio de seu aplicativo, então eu provavelmente o uso diariamente.

Mas construir o app está longe de ser a parte difícil.

Um começo, um destino, 123 maneiras de se perder

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//FUTURE SHOPPING

Resumindo os pontos de dados e as observações que fizemos até agora, sabemos o seguinte: • A experiência do consumidor é ao mesmo tempo aleatória e intencional, pessoal e social, curiosa e informada.

• As pessoas vivem em um espaço multidimensional facilmente observado, impulsionado por entradas que estão, em sua maioria, fora do controle da marca/varejista.

• As pessoas são abastecidas pela exposição, empoderadas por dados e estimuladas a agir por seus amigos, amigos adjacentes e completos estranhos que eles deixaram entrar em suas vidas por meio de vários canais digitais.

• O trabalho a ser realizado pelos profissionais de marketing é usar dados para entender as tensões que enquadram e focam a mentalidade do consumidor, onde quer que ele esteja em sua experiência, e apresentar engajamentos em todos os pontos de contato disponíveis que ajudam a mover o consumidor em direção à transação desejada.

O Cubo de Intenção do Consumidor apresenta as experiências do consumidor desde o ponto de inicialização até o endpoint de uma transação. Os estágios intermediários são visualizados como os momentos individuais em que o consumidor é influenciado pelos eixos de entradas de mídia vs. interesses concorrentes, e disponibilidade de dados vs. tendência estabelecida.

Vale ressaltar que o Google publicou uma entrevista com um pesquisador em meados de março deste ano que faz referência ao que ele chamou de “The Messy Middle” (“O Meio Bagunçado”, em tradução livre) da jornada do consumidor. O Google estava basicamente dizendo: “Não sabemos o que

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está acontecendo com o processo de decisão do consumidor ou a progressão entre o momento em que ele começa a procurar e quando ele realmente compra algo”. É sempre gratificante saber quando você está em boa companhia e que talvez nosso olhar mais aprofundado possa render algumas abordagens úteis para os desafios que o comportamento do consumidor apresenta.

Em nossa próxima conversa, vamos encerrar nossa análise do Cubo de Intenção do Consumidor, discutindo algo que chamamos de Linha de Proximidade, examinando a noção de Alcance de Dados, e então vamos relembrar um conceito que foi introduzido pela primeira vez no Fórum E-commerce Brasil em 2017, mas tem ressonância especial hoje: o Desafio do Quarto do Adolescente.

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//OPERAÇÃO

VENDAS EM ESCALA: COMO UMA LOJA FÍSICA DE BRINQUEDOS SE TORNOU UMA DAS MAIORES NO AMBIENTE ONLINE

Q

uando Kaique Oliveira começou a implantação de um e-commerce, em 2017, a estrutura era mínima. O primeiro cadastro de produto foi publicado no MercadoLivre, manualmente. Quatro anos depois, o que existe é uma operação que, no pico, pode movimentar três mil pedidos, 40% deles entregues no mesmo dia.

Kaique e sua equipe tiveram que substituir o improviso pelo controle de processos, apoiados por plataformas integradas ao sistema ERP. Descobriram que a organização do estoque e sua coordenação com a entrega é crucial. Parece óbvio, mas essa conclusão só foi possível após tropeços rotineiros.

Correria e papel craft Nos primeiros meses, o braço virtual da loja cresceu até o limite de Kaique. “Eu cadastrava itens, recebia os pedidos, empacotava e despachava. Usávamos caixas e papel craft. Ficava lindo, mas levava 15 minutos para ficar pronto”. Com um assistente para

publicar anúncios e mais dois para embalagem, era possível dar conta de, no máximo, 40 itens por dia.

O volume de pedidos triplicou no Natal.

“Foi uma loucura”. Um ano depois, ao final de 2018, eram 200 pedidos diários. Equipe e espaço aumentavam; os aborrecimentos também. “Nosso sistema emitia todas as notas fiscais, mas o marketplace dava algum problema e não tínhamos a etiqueta de envio”. Outro desacerto: vender produtos que ainda não estavam no estoque, fosse por falha do fornecedor ou do separador de pedidos.

No segundo semestre de 2019, já eram seis assistentes na administração e 25 funcionários cuidando da expedição. A loja ampliou sua presença em marketplaces, operando na B2W e no Magazine Luiza, além do MercadoLivre. Já haviam abandonado o papel craft, mas o limite de pedidos chegava a, no máximo, 300 por dia.

BRUNO KERBER

Founder & Co-CEO na Lexos Solução em Tecnologia

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Em uma ponta, era preciso gerir anúncios em sistemas distintos. “Eu esperava o dia inteiro para saber se o cadastro estava certo, se houvesse uma vírgula errada era preciso fazer tudo de novo”. Na expedição, era preciso memorizar o item, pegá-lo no estoque, preparar a embalagem, faturar e emitir as notas, liberar etiquetas na folha A4, cortar, juntar tudo e liberar para o transporte. Num dia ruim, isso poderia levar horas, dando brecha para todo tipo de falha.

Expedição automatizada “E se eu te disser que dá para fazer esse processo em segundos?”. Foi o que Kaique Oliveira ouviu de Breno Pinheiro, CEO da Lexos, durante o E-commerce Brasil Marketplace Conference, em outubro de 2019. Ele também escutou que era possível gerenciar anúncios em múltiplos canais de venda de forma simplificada. Kaique duvidou: “Eu não vou me iludir, isso é ficção”. Chegou a ouvir, do ERP antigo, que não era possível emitir mais de seis notas por minuto.

Mas a promessa era interessante demais para recusar. O primeiro impacto foi na gestão de anúncios alinhada ao controle de estoque: em uma única interface, dava para cadastrar anúncios e publicá-los em massa.

O maior redesenho, no entanto, foi no picking e packing. O sistema emite uma lista de pedidos ordenada por marca, assim o separador reúne dezenas de itens simultaneamente. Um leitor óptico apontado para o código de barras faz o checkout: etiquetas e documentos fiscais são impressos no mesmo instante. O empacotador tem tudo em mãos para finalizar a mercadoria usando envelopes de segurança.

O faturamento acontece sem intervenção manual. Antes do bipe no leitor óptico, o sistema faz a emissão da NFe, enviando-a para o marketplace. O software também recebe automaticamente os dados para envio.

No instante do checkout, as etiquetas de postagem e a DANFE simplificada já estão prontas. “Eu não erro mais. Não existem mais os problemas envolvendo falta de etiqueta, incompatibilidade de sistema para emissão da nota do SEFAZ, entre outras coisas”, observa Kaique.

Caminho sem volta Em poucos dias, a loja chegou à marca de dois mil pedidos num único dia. “Eu vi isso acontecendo e parecia mágica. A gente se atualiza o tempo todo. Eu vou em congressos. Leio artigos. E pensava: não é possível que eu estava na Idade da Pedra”.

Com a organização do estoque, a gestão eficiente de anúncios e a automação da expedição, a loja de Kaique aumentou a performance, cortou custos e investiu na diversificação de itens. Agora precisam lidar com outro problema: o espaço. Com a loja física ainda fechada, metade do térreo virou estoque, mas já está no limite.

Kaique entende que a transição da loja física para o online, apesar dos entraves iniciais, foi rápida e no tempo certo. Mais do que isso, é um caminho sem volta para quem pretende vender. “É preciso acompanhar esse movimento. Quem não fizer isso e aceitar o comércio eletrônico vai deixar de existir”, sentencia.

Bruno Kerber é graduado em Administração de Empresas, com especialização em Marketing pela Concordia University Canada e especialização em Gestão de Negócios pela MBM Business School.

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//CASE

MUITO MAIS DO QUE CHÁ, UMA EXPERIÊNCIA SENSORIAL Michel Bitencourt, CEO da Tea Shop no Brasil, mostra que o mercado de chás encontrou um consumidor fiel e disposto a comprar online e transformar o consumo em uma experiência multissensorial.

Por Júlia Rondinelli, da Redação do E-Commerce Brasil

O

chá é uma bebida milenar. Não se sabe ao certo onde começou ou por quem foi descoberto, mas as teorias apontam sempre para a sua capacidade de fazer as pessoas se sentirem melhor.

Reza a lenda que o imperador Shen-Nung fez a descoberta por acidente por volta de 2.737 a.C, ao ferver água sob uma árvore, cujas folhas caíram na panela e resultaram não só em um gosto melhor, mas também em uma sensação de bem-estar e conforto.

O imperador mais tarde ficou conhecido como o Curandeiro Divino.

Muitos atribuem também a descoberta do chá ao príncipe indiano Bodhi-Dharma, filho do Rei Kosjuwo. O príncipe teria adoecido ao peregrinar pela Índia pregando o

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budismo, mas recuperou-se para cumprir seu destino ao seguir o conselho de sábios e preparar uma infusão com folhas específicas.

Independentemente de sua origem, o chá começou a se popularizar lentamente pelo mundo, principalmente pela Ásia. No final do século XV, os portugueses foram responsáveis pela disseminação do chá na Europa, cedendo o posto para os holandeses no século XVII. No século XIX, a Inglaterra passou a ser uma das maiores defensoras e disseminadoras da bebida, tanto como hábito cotidiano quanto pelas suas funções curativas.

Seja do time das pessoas que só tomam chá quando não se sentem bem ou do time das pessoas que o consomem por prazer, o chá

ganhou o mundo com a sua simplicidade e, ao mesmo tempo, gosto refinado, prometendo ser mais do que uma bebida: o chá é uma experiência.

Foi pensando nisso que o sueco Per Sundmalm criou a Tea Shop, em Barcelona, em 1991. Mesmo com tanta popularidade do chá, ele percebeu na cidade uma grande oportunidade, justamente por não encontrar um lugar adequado para o consumo da bebida. Por toda a Europa e no resto do mundo, o chá já havia se popularizado, o que fez com que a marca ganhasse ainda mais relevância.

Hoje, a Tea Shop está presente em cinco países, entre eles o Brasil, território em que atua desde 2013. Em 2016, a marca deu início às vendas pelo e-commerce por aqui e, desde então, vem investindo não só em uma

experiência de sofisticação, mas em uma busca pelo omnichannel.

Para Michel Bitencourt, CEO da Tea Shop no Brasil, um dos grandes diferenciais da marca é justamente a experiência. Ele explica que “o chá nos permite vivenciar uma experiência multissensorial”, pois não está somente associada ao consumo, o que se reflete na apresentação dos produtos da marca.

Na loja física, além de todo o suporte dos vendedores, o consumidor é pego pelo aroma que exala dos potes sofisticados. Na loja online, as imagens fazem esse papel, como Bitencourt explica: “através de fotos bem produzidas, é possível levar uma experiência ao consumidor, mostrando detalhes que inspiram e instigam a vontade de ter o produto em sua casa”.

Crédito: Carlos Edler

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//CASE

Para a marca, o apelo pelo consumo do produto acaba sendo o mesmo, independentemente do canal de venda. A Tea Shop iniciou as vendas no e-commerce como um suporte às vendas tradicionalmente físicas, acreditando que atenderia um público consumidor diferente e novo. Mas, durante a pandemia,

Em seguida, o desafio mais importante: como garantir a excelência da experiência?

O ato de fazer o chá pode ser comparado a um ritual. E é por isso que, além das infusões, a Tea Shop aposta em uma gama de produtos diferenciados, que vão desde o consumo até a apresentação da bebida, como bules, xícaras, embalagens e latas decorativas e itens para presente.

A proposta da marca baseia-se na diferenciação, de forma que o custo pela experiência é maior.

Experiência online Mas e o que mais? O que faz o cliente desembolsar um valor mais alto em troca de uma experiência sensorial e visual tão rica?

a marca entendeu que o e-commerce seria a alternativa mais viável para continuar as vendas para um público fiel durante os períodos mais críticos de isolamento.

Bitencourt acredita que o e-commerce não só funciona como um canal para novos entrantes do meio, mas também como uma extensão e complemento aos consumidores fiéis da marca.

Como a Tea Shop funciona?

Mais do que uma loja de chá, a Tea Shop promove uma experiência sensorial. Um dos desafios do e-commerce ao suprir os sentidos que são acionados no momento da compra física, como o olfato e o paladar, foi criar uma experiência visual que provocasse no consumidor digital o mesmo apelo. Essa tarefa foi concluída através de fotos e informações detalhadas de cada produto no site.

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Bitencourt explica que o e-commerce precisou também desenvolver um chat exclusivo para responder a essa pergunta: o atendimento personalizado. Através do chat, o cliente tem todo o suporte que teria com um vendedor na loja física, ajudando-o a fazer as melhores escolhas na hora da compra. A marca disponibiliza ainda um especialista em chás, que fica à disposição do consumidor para tirar dúvidas mais específicas.

Durante a pandemia, a loja se aproximou ainda mais dos consumidores através do WhatsApp, que sela a importância do atendimento personalizado. Através dele, os vendedores conseguem oferecer um cardápio exclusivo e arranjar as entregas para que o consumidor não precise sair de casa. O fortalecimento do delivery também foi uma das estratégias adotadas pela empresa.

Nem todo cliente quer, no entanto, um atendimento tão personalizado. Para quem já sabe o que comprar ou como escolher sozinho, o e-commerce dá conta do recado

Crédito: Tea Shop/Divulgação sem que o consumidor precise entrar em contato com ninguém.

Bitencourt defende que a loja online foi organizada de maneira intuitiva, apresentando os produtos de acordo com a necessidade, em um leque de possibilidades, que vão desde a sua função - diuréticos, depurativos, digestivos, vitamínicos, relaxantes, para fortalecer imunidade - até o momento do dia - chás próprios para o lanche da tarde, para tomar à noite, acompanhar uma leitura.

O executivo conclui ainda que o objetivo, no fim do dia, é exatamente o mesmo da loja física: entregar um momento de bem-estar para o consumidor.

experiências na Itália, em Portugal e na Argentina. São mais de 100 lojas pelo mundo todo, 36 delas no Brasil.

Bitencourt explica que a “razão de ser da Tea Shop é encantar o consumidor”. E, por isso, eles gostam de dizer que a marca não se especializou em vender chá, mas sim em uma experiência multissensorial.

O executivo acredita ainda na importância de crescer da maneira correta, respeitando as leis, as pessoas e o meio ambiente, sempre de maneira transparente: “acreditamos que, agindo assim, geramos oportunidades e construímos parcerias duradouras”, conclui.

A Tea Shop no mundo e no Brasil Atualmente, a Tea Shop se empenha em entregar uma experiência sensorial completa em torno do chá em cinco países do mundo: além do Brasil e da Espanha, a marca vende

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//CRM

CRM COMO SOLUÇÃO PARA UMA COMPANHIA AÉREA NAVEGAR PELA PANDEMIA

H

á anos, fala-se sobre a importância de colocar o cliente no centro da operação através de estratégias sólidas de CRM. No último ano, mais do que nunca, percebemos os efeitos que o relacionamento com clientes traz para os negócios, independentemente do segmento.

Esse foi o cenário vivido pela Azul Linhas Aéreas. Passando pela maior crise desde sua fundação, em função da pandemia da Covid-19, a Azul encontrou em estratégias de CRM a solução para reduzir os impactos, atingindo o maior engajamento de canais diretos de toda sua história e dobrando a receita vinda de CRM em comparação com o ano anterior.

Fundada em 2008, a Azul Linhas Aéreas é a companhia aérea brasileira com maior número de destinos atendidos no Brasil e foi eleita no ano passado a Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo Tripadvisor Travelers’ Choice Award. A partir de março de 2020, a companhia passou a enfrentar o maior

desafio de toda sua história. A pandemia de Covid-19 impactou todos os mercados, porém o turismo foi o que mais sofreu as consequências. Segundo a Organização Mundial do Turismo, a perda do setor em 2020 foi de US$ 935 bilhões, dez vezes mais do que em 2009 durante a crise econômica. Nesse momento, a Azul se viu em um ambiente desafiador, em que era essencial manter o relacionamento e a proximidade com seus clientes, mostrando-se presente e relevante, mesmo com a redução das compras de passagens.

Através de estratégias de CRM, aliando o uso de tecnologia, dados e ferramentas de automação, a Azul conseguiu transformar os desafios do cenário em oportunidades e crescimento no relacionamento com os clientes de forma única e em grande escala.

Para isso, desenvolvemos juntos estratégias de CRM pautadas em três pilares fundamentais para conseguir criar uma experiência

GRAZIELLE SBARDELOTTO Sócia e VP de Marketing Cloud na Pmweb

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“A pandemia de Covid-19 impactou todos os mercados, porém o turismo foi o que mais sofreu as consequências” significativa para os clientes: enriquecimento constante de dados de clientes, transformação dos dados em informações acionáveis para segmentações e automatizações e uso da tecnologia para orquestração de campanhas relevantes para o público.

Cada um desses pilares foi fundamental para a construção das estratégias que a marca desejava fazer para alcançar o objetivo de manter o relacionamento com os clientes de maneira personalizada, mas ainda assim em escala e de forma automatizada. Em um momento de tantas mudanças, foi fundamental revisitar todas as estratégias, o tom das comunicações, abordagens, entender o novo comportamento dos clientes e seu ciclo de vida com a marca.

Com essa imensa gama de dados já tratada, criamos e automatizamos mais de 60 campanhas que alcançam milhões de pessoas, mantendo a personalização e a relevância da mensagem para o usuário final e utilizando uma diversidade de canais como e-mail, push, SMS e web push, de acordo com o

engajamento do canal em cada etapa do ciclo de vida.

Com a aplicação das ações de automatização e personalização pensadas em fortalecer o relacionamento e a presença da marca Azul junto aos clientes durante o ano de 2020, foi possível perceber o “Efeito CRM”: os clientes que receberam as comunicações (seja de e-mail, push, SMS ou web push) tiveram uma conversão em vendas 350% maior do que os clientes que não foram impactados pelas campanhas. Além disso, as campanhas que foram criadas usando análise de dados possuem uma conversão média três vezes maior do que campanhas feitas apenas divulgando ofertas blast para bases segmentadas. Ao final do ano, a receita vinda através de CRM dobrou em relação a 2019.

Em um ano tão desafiador, comprovamos mais uma vez a importância de investir em estratégias de CRM, colocando o cliente no centro e garantindo relacionamentos únicos em escala.

Grazielle Sbardelotto Com mais de 12 anos de experiência em CRM e marketing digital, pós-graduada em Administração e Marketing pela Universidade da Califórnia (UCLA), lidera áreas técnicas e de negócio para apoiar os clientes da Pmweb no sucesso através da melhor combinação entre tecnologia e marketing.

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//LOGÍSTICA

O SHIP FROM STORE E O REFLEXO NA ECONOMIA DO NEGÓCIO

O

termo ship from store (SFS) está cada vez mais presente nas reuniões de lojistas. O conceito virou uma estratégia extremamente rentável para empresários que têm lojas em diferentes pontos.

Contudo, algumas empresas ainda não se renderam à modalidade por não se darem conta das vantagens que o SFS proporciona. Mas, apesar de não precisarem alterar processos com os centros de distribuição convencionais, acabam perdendo oportunidades na redução de custos e na qualidade de serviços que poderiam ser repassados para os clientes.

A omnicanalidade no conceito SFS O SFS é como o setor operacional omnichannel em logística. Essa nova estratégia vai ao encontro do que os clientes desejam: agilidade no envio e fretes mais econômicos.

E, assim como a experiência omnichannel visa a proporcionar o uso interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, esse conceito na logística acontece no ship from store.

No SFS, a omnicanalidade ocorre por meio da diversidade de sistemas, resultando em benefícios como entregas mais rápidas, menores custos de transporte, maior probabilidade de estoque, aumento das vendas e qualidade no atendimento ao cliente, por exemplo.

Sua loja como um hub de distribuição Com a adesão ao ship from store, cada loja se torna um hub, ou seja, um ponto central para a coleta, facilitando o gerenciamento de estoque e de envio de produtos. Assim, a gestão das entregas se torna muito mais rápida e eficiente, uma vez que a origem do envio será a partir do hub mais próximo ao consumidor.

Com sistemas de integração e o uso de inteligência artificial, insere-se também o conceito de omnicanalidade na distribuição, aproveitando a capilaridade das lojas físicas.

E esa é uma das chaves da estratégia SFS. Com a proximidade do cliente, consegue-se uma economia no frete de até 50%. Isso se dá devido à possibilidade de análise para definir de qual hub será enviado o produto, encurtando a distância entre a mercadoria

RAPHAEL ALEXANDRE Diretor da OmniEnvios

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e o consumidor. Além disso, há a redução dos prazos, com entrega até três vezes mais rápida do que comparada à entrega a partir de um centro de distribuição convencional.

Em consequência das primeiras vantagens citadas, surgem a diminuição dos casos de logística reversa e a redução de volume de contato no serviço de atendimento ao consumidor. Isso porque os clientes estarão mais satisfeitos. Fazer com que as lojas se tornem hubs por meio do SFS resulta, ainda, no aumento das vendas. Com menores prazos de entrega e fretes mais econômicos, as taxas de abandono de carrinho diminuem, já que o frete caro é, na maioria das vezes, o principal fator de desistência de compras.

De acordo com uma pesquisa da SalesCycle, 55% dos usuários desistem das compras em razão de custos extras altos, como o frete.

Coleta personalizada A fim de melhorar ainda mais os serviços prestados no SFS, empresas especializadas em gestão logística oferecem a opção de coleta na primeira milha. Ou seja, com uma empresa parceira, o envio da compra pode ocorrer no mesmo dia, uma vez que já há opções de coletas diárias, assim como coletas gratuitas.

Dessa forma, o lojista não precisa deslocar um funcionário até a transportadora ou Correios para despachar a compra. O serviço de coleta sem deslocamento pode ser o diferencial que deixará a empresa à frente dos concorrentes, pois, além de comodidade, libera a agenda de funcionários para outras atividades e gera agilidade nos envios.

Portanto, aliar o ship from store com a coleta feita por uma empresa especializada pode ser o casamento perfeito para o sucesso do negócio. Com o SFS, a companhia anula a possibilidade de quebra de estoque e passa para o patamar de prateleira infinita, uma vez que, com o conceito omnichannel, o lojista poderá integrar seus estoques de lojas físicas e virtuais, evitando a falta de mercadorias em determinado local.

Cases Quem pensa que o SFS é uma realidade distante engana-se. Empresas que possuem lojas físicas ou múltiplos centros de distribuição podem aderir ao conceito.

Para ter uma ideia, uma rede de informática que enfrentava problemas de quebra de estoque conseguiu diminuir extravios de produtos com o SFS. Essa rede varejista agora tem hubs e estoques descentralizados. Além da economia no frete, o negócio obteve resultados financeiros evitando a necessidade de reposição de mercadorias extraviadas.

Já uma multinacional varejista de modas, com mais de 200 lojas pelo país, teve uma redução direta no frete, tanto no valor quanto no prazo. Somente nas regiões Norte e Nordeste foi reduzido em até quatro dias o envio das compras. Já com os custos de frete, a companhia obteve uma economia de R$ 7,5 milhões no ano.

O investimento no SFS pode ser, portanto, uma decisão a fim de aprimorar a gestão logística do negócio, assim como a relação da empresa com seus clientes

Raphael Alexandre é formado em Publicidade e Propaganda, possui MBA em Marketing e Gestão de Vendas e tem mais de dez anos de experiência no mercado digital. Atuou como gestor em agências de marketing e consultorias com foco em e-commerce. Também é vice-presidente do Comitê de Líderes de e-commerce (ComEcomm-SP).

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//PAGAMENTOS

NOVOS HORIZONTES PARA OS PAGAMENTOS NO VAREJO BRASILEIRO O varejo brasileiro foi um dos setores que passaram por grandes transformações em 2020. Os impactos da pandemia da Covid-19 serão sentidos por um longo tempo. Por isso, é importante compreender algumas das mudanças vistas nesse período. Serviços digitais receberam um número relevante de novos usuários, consumidores brasileiros desenvolveram hábitos diferentes e os negócios enfrentam um cenário cada vez mais complexo.

Ainda que não seja possível realizar projeções seguras para os próximos meses, é possível identificar algumas das mudanças que tiveram destaque durante o ano passado e que devem se manter como tendências nos próximos anos no setor de pagamentos. Em resumo, algo que não deveria surpreender: a digitalização chegou para ficar.

DAVI STRAZZA

Assinaturas como meio de fidelização Nos últimos anos, a adoção de assinaturas tem se popularizado no Brasil - basta olhar para os novos negócios nessa área, como o streaming ou os clubes de assinatura. Uma pesquisa realizada pela Adyen mostra que um terço dos brasileiros já enxerga esse modelo como uma forma de consumo interessante. A taxa é ainda maior quando olhamos para pessoas que têm entre 18 e 34 anos: 44% deles pretendem recorrer a assinaturas.

Essa estratégia pode ser variada, mas um ponto sempre deve estar no centro: levar benefício ao consumidor. Pense na Amazon, com o serviço Prime. Ele não é apenas uma assinatura de acesso ao streaming de vídeos, mas entrega também músicas e podcasts, além de frete grátis e benefícios exclusivos aos assinantes. A Rappi, vale lembrar, tam-

Presidente da Adyen para América Latina

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bém tem uma assinatura que proporciona descontos exclusivos e frete grátis.

não bancarizadas no consumo digital, por meio das wallets.

Esses e outros exemplos de sucesso do mercado deixam claro que a assinatura não precisa estar atrelada diretamente ao seu produto principal, mas precisa ser atraente e reforçar o relacionamento entre consumidor e marca.

Fim da distinção entre varejo físico e e-commerce

Pagamentos sem contato e novas opções Devido às preocupações sanitárias, o pagamento sem contato foi impulsionado no Brasil durante a pandemia. Houve um aumento de 330% no uso de NFC no primeiro semestre em comparação ao mesmo período de 2019, permitindo que R$ 8,3 bilhões fossem transacionados, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs).

Outro marco importante foi o lançamento do Pix no Brasil, que entre outras coisas possibilita pagamentos por meio de código QR, mais uma opção sem contato relevante. Por mais que a adoção da novidade pelo varejo ainda esteja engrenando, devemos ver uma aceleração ao longo dos próximos meses - é só ver como empresas como a Hotmart já caminham nessa direção.

Se outros mercados puderem servir de inspiração para o nosso, a adoção dos pagamentos por código deve se tornar bem relevante. Na China, país líder na digitalização de serviços e consumo, o pagamento por QR code é uma realidade há alguns anos, amplamente utilizado pela população. Serve inclusive como forma de inclusão de pessoas

Para quem trabalha com lojas e e-commerce, uma tendência clara é a de derrubada das divisões entre as duas operações. Nos últimos anos, muitos comerciantes recorreram a estratégias digitais por necessidade, por meio de marketplaces ou plataformas de comunicação, como o WhatsApp. Essa integração vem também na forma dos apps de delivery, essenciais para a manutenção de muitos negócios nos últimos meses.

Enquanto isso, negócios que já nasceram no mundo digital também devem reconhecer a importância de oferecer ao cliente um espaço em que ele possa interagir com a marca. Você já deve ter ouvido falar das guide shops, as lojas conceito onde o cliente testa, experimenta e compra os itens que recebe mais tarde em casa. Diferentes empresas já apostam na estratégia, da varejista Amaro até o marketplace de móveis MadeiraMadeira, que entrou para a lista de “unicórnios” brasileiros em janeiro deste ano. Essa unificação dos canais entrega insights e dados únicos para o varejista, mas também dá maior conveniência ao consumidor, numa relação de ganho para todos os lados.

Davi Strazza é especialista em pagamento, trabalhou com algumas das maiores empresas de diversos setores em São Paulo e no Vale do Silício. Lidera um time brilhante para que empresas como Magalu, Via Varejo e iFood possam oferecer a melhor experiência para seus clientes em e-commerce, lojas físicas ou apps.

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//CONTACLESS

O MOMENTO É DOS PAGAMENTOS INVISÍVEIS

E

fetuar um pagamento está se tornando um processo cada vez mais simplificado. Seguindo a tendência global de valorização da experiência de compra, as interações necessárias para fazer um pagamento são cada vez menores. Não é mais preciso manipular o troco, digitar senhas em maquininhas ou sequer carregar o cartão no bolso para pagar pelos produtos e serviços do dia a dia.

Uma das grandes tendências em pagamentos, que foi acelerada nos últimos 12 meses, foram as transações contacless – pagamentos sem contato que utilizam tecnologias como a NFC ou QR code. Com a chegada da pandemia de Covid-19, o uso de métodos de pagamento que reduzem o toque foi estimulado: segundo uma pesquisa realizada em abril de 2020 pela MasterCard, 84% dos consumidores na América Latina acreditam que os pagamentos sem contato são mais higiênicos. Ainda, aproximadamente 78% dos usuários revelaram que continuariam

RALF GERMER

utilizando pagamentos sem contato mesmo após a pandemia.

Agora, a tendência dos pagamentos não é apenas reduzir o contato, e sim eliminar ao máximo as barreiras que possam influenciar negativamente a experiência de compra do consumidor na hora de efetuar o pagamento.

O futuro será dos chamados pagamentos invisíveis, onde o consumidor não precisa executar nenhuma ação prévia para realizar a compra, reduzindo a fricção ao ponto de que a transação se torna praticamente imperceptível para ele. Já podemos citar como exemplo as compras realizadas em aplicativos de delivery ou as solicitações de viagens de carro: com o método de pagamento cadastrado, basta confirmar o pedido ou solicitação e, pronto, compra realizada!

Porém, com um processo de compra tão simplificado, fica a dúvida: os pagamentos invisíveis ainda têm o que evoluir?

CEO e cofundador da PagBrasil

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A resposta é sim, e uma das apostas da indústria é a inclusão de mais formas de pagamento. O Pix, uma das grandes novidades no mercado brasileiro, aos poucos começa a integrar esse cenário. Já é possível, por exemplo, transferir dinheiro instantaneamente para uma carteira digital e utilizar o saldo para realizar pagamentos de forma rápida, ágil e segura. Com isso, amplia-se o alcance de usuários para além daqueles que possuem cartão de crédito. Ainda, o Pix em

ção, já que permitem que o consumidor não precise preencher os dados de cobrança e digitar senhas toda vez que pretende realizar uma compra.

A tendência não é apenas que menos ações sejam necessárias para realizar um pagamento, mas que outras tecnologias de compra se popularizem. O Voice Commerce é o exemplo perfeito: através de dispositivos como Google Home e Alexa, já é possível

“O Pix, uma das grandes

novidades no mercado brasileiro, aos poucos começa a integrar esse cenário” breve contará com a introdução de novos recursos já anunciados pelo Banco Central, trazendo ainda mais possibilidades no universo dos pagamentos invisíveis.

Outro aspecto importante que contribui para essa evolução é a otimização constante de checkouts de aplicativos ou sites de compras, reduzindo ao máximo os passos do consumidor na jornada de compra. Podemos citar também os sistemas de tokenização e tecnologias sofisticadas de autenticação como grandes aliados na compra sem fric-

fazer um pedido por voz e finalizar a compra com os dados salvos. São cenários como esse que desenham o futuro dos pagamentos invisíveis e que devemos acompanhar de perto.

Ralf Germer Possui vasta experiência nas áreas de administração de negócios, desenvolvimento de negócios internacionais, marketing e vendas online, bem como processamento de pagamentos. Antes da PagBrasil, Ralf foi vice-presidente de Marketing de Produtos para a Europa da Actebis e mais tarde fundou a 4M Iberoamérica

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//DIREITO DIGITAL

DR. JOÃO PEDRO FERRAZ TEIXEIRA Sócio do escritório COTS Advogados

CIBERSEGURANÇA E E-COMMERCE: MUITO ALÉM DA LGPD

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proteção das informações tratadas digitalmente tem se tornado tema cada vez mais importante para o desempenho empresarial, especialmente para empresas do setor do e-commerce, as quais têm grande parte de suas atividades desenvolvidas no mundo virtual. Mas se engana quem acha que a proteção de tais informações é necessária apenas em razão da Lei Geral de Proteção de Dados.

Na verdade, o descuido com a segurança dos dados corporativos, de consumidores e clientes, além de representar um risco à imagem das empresas, pode culminar em prejuízos financeiros, como perdas de negócios, prejuízos relacionados a incidentes de segurança da informação, violação de segredos comerciais, penalidades administrativas e condenações judiciais.

A cibersegurança, nesse contexto, desempenha um papel importantíssimo, tratando-se de elemento fundamental para o pleno desenvolvimento das atividades do comércio eletrônico, e sua aplicabilidade vai muito além da proteção dos dados pessoais ne-

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cessária para o atendimento dos requisitos da LGPD. A princípio, é importante esclarecer no que, de fato, consiste a cibersegurança. Também conhecida como “segurança digital” ou “segurança das informações eletrônicas”, a cibersegurança é uma segmentação da segurança da informação e tem como intuito a adoção de medidas técnicas e administrativas para proteger informações, dispositivos e recursos digitais, sendo aplicável, por exemplo, a redes, aplicativos, dispositivos móveis, computadores e outros elementos do mundo digital.

Assim como a segurança da informação, a cibersegurança não visa, apenas, à proteção de dados pessoais, mas tem como missão a proteção dos ativos digitais da empresa, o que engloba, também, informações corporativas, segredos comerciais e de negócio, proteção da infraestrutura tecnológica da empresa, como servidores, sites e aplicações, ou seja, em termos mais simples, a cibersegurança tem como função garantir a proteção do ciberespaço empresarial.

João Pedro Ferraz Teixeira é especialista em Direito e Tecnologia da Informação pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (2018). Bacharel em Direito pela Faculdades de Campinas (FACAMP) (2014), é advogado, consultor jurídico e palestrante dedicado aos temas de Privacidade e Proteção de Dados, Cyberlaw, Online Dispute Resolution e Segurança da Informação. É coautor do livro “O Legítimo Interesse e a LGPDP”, Editora Revista dos Tribunais, 2020. Reconhecido pela publicação Análise Advocacia como um dos advogados mais admirados do ano de 2020, na especialidade Direito Digital e no setor da Saúde.

Para o setor do e-commerce, portanto, essa proteção é ainda mais importante, já que o ambiente virtual é justamente seu ambiente principal, isto é, a cibersegurança pode ser equiparada à segurança física existente nos comércios tradicionais: vigilantes, alarmes, portões, cofres etc. Essa importância, por sua vez, ganha contornos ainda mais críticos em razão dos recentes vazamentos de dados ocorridos no país, os quais escancararam as deficiências e as dificuldades enfrentadas no país quanto à segurança da informação e, em especial, quanto à cibersegurança. É importante ressaltar que, do ponto de vista jurídico, as boas práticas de segurança da tecnologia da informação apresentam benesses às empresas do e-commerce.

Ainda que o foco da cibersegurança não seja especificamente a proteção de dados pessoais, ela pode contribuir diretamente para tanto, de modo que boas práticas de segurança digital são necessárias para que o comércio eletrônico esteja adequado à LGPD. Não bastasse isso, a cibersegurança serve para que o comércio eletrônico atenda, também, a outras leis e regulamentações, como o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a necessidade de os fornecedores de produtos e serviços garantirem a segu-

rança dos consumidores, e o Marco Civil da Internet, que determina a proteção dos registros relacionados às aplicações da Internet.

A segurança digital é importante, ainda, para mitigar riscos, detectar, conter e responder a incidentes, violações ou ataques que possam afetar o comércio eletrônico, contribuindo, assim, não só para a proteção das informações empresariais, mas também para a continuidade dos negócios, a redução de perdas financeiras e a identificação dos agentes causadores dos ataques cibernéticos.

Posto isso, a preocupação com a cibersegurança e a adoção de medidas prévias à ocorrência de problemas no ambiente digital do e-commerce, como a realização de testes de invasão e a aplicação de ferramentas para detecção e análise de atividades suspeitas nos ambientes tecnológicos, são essenciais para a garantia de segurança do comércio eletrônico, inclusive sob o aspecto legal, já que tais medidas demonstram a preocupação da empresa em garantir a proteção de seus consumidores e do próprio negócio, além de auxiliar na investigação e responsabilização dos crimes cibernéticos, garantindo, assim, uma maior segurança às atividades empresariais.

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//MERCADO

O QUE ESPERAR DOS CONSUMIDORES EM 2021 C

onsidere estes dados: na Itália, mais de 60% dos consumidores usaram e-commerce ou alguma forma de compra online durante o pico da pandemia, mas menos de 10% gostaram da experiência.

Nos Estados Unidos, de cada 100 consumidores, apenas 40 pretendem continuar usando serviços de telemedicina. Não há dúvida de que a crise acelerou a transformação digital, mas a grande pergunta é: quais comportamentos permanecerão depois da pandemia?

O varejo e a indústria de bens de consumo, por exemplo, foram extremamente impactados em março do ano passado após o anúncio das medidas de restrição e tiveram que se adaptar de forma ágil à mudança de comportamento dos consumidores.

De uma hora para outra, lojas virtuais se tornaram pontos de contato das pessoas com o mundo exterior. Essa mudança de pa-

DANIEL HOE

radigma foi tão forte que, em 2020, o número de visitantes únicos online (compradores visitando a página de um comércio pela primeira vez) cresceu 43% ao redor do mundo, conforme o Salesforce Shopping Index do último trimestre de 2020. E não parou aí.

Ao longo do ano, os consumidores passaram a depender cada vez mais do comércio digital, atingindo o ápice no último trimestre de 2020 com crescimento de 56% ante o ano anterior, segundo dados do Salesforce Shopping Index - sfdc.co/shopping2020. Esse aumento de compras online fez dos últimos três meses do ano passado o maior período de festas de fim de ano dos e-commerces na história.

Muitos desses novos hábitos de consumo quando marcados por uma boa experiência - devem se manter para o futuro, definindo um novo padrão para o comércio digital.

Por isso, negócios e marcas devem manter

VP de Marketing da Salesforce para América Latina

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um ritmo forte de inovação pelos próximos anos com três pontos principais em mente.

O primeiro deles é que, mesmo que as pessoas voltem às lojas físicas por causa do avanço da vacinação e da flexibilização da quarentena, as estratégias digitais não devem ser menosprezadas. Uma das principais descobertas da Salesforce ao analisar os hábitos de consumidores por quase uma década é que comportamentos adotados entre os meses de novembro e dezembro costumam definir um novo patamar para o consumo digital e, mesmo que a incidência desses novos costumes diminua com o tempo, ela nunca retorna ao nível anterior.

As pessoas já se acostumaram com a facilidade e a conveniência das compras digitais, dificultando uma possível volta para o modelo antigo. Para se adequarem ao futuro, empresas precisam entender que as expectativas dos clientes estão mais altas, por isso, abordagens como BOPIS (buy online, pick up in-store) - na qual o consumidor faz a compra online e retira na loja física -, visibilidade de inventário e posicionamento de marca em múltiplos pontos de contato com os consumidores são cada vez mais essenciais.

O segundo tópico principal está relacionado à mensuração de desempenho do negócio, um ponto importante na hora de planejar o futuro. Ao longo de 2020, vimos crescimento massivo dos e-commerces e queda das vendas em lojas físicas, mas a tendência é que com o controle da pandemia ocorra a volta da demanda por compras presenciais. Com isso em vista, será importante comparar o

desempenho do seu negócio com 2020 e 2019, já que o ano passado foi atípico para a performance digital, e os dados podem ser tendenciosos na comparação ano a ano.

Com isso, fica clara a importância de oferecer uma experiência de compra digital e física unificada, e esse é o nosso terceiro ponto.

Muitos consumidores foram atraídos por marcas e lojas que ofereceram serviços como BOPIS, coleta na loja física e entregas com boas taxas de frete. Não importa se a marca tem uma loja ou milhares, o consumidor espera a mesma experiência em qualquer uma delas, tendo visibilidade do estoque, recebendo atendimento personalizado às suas necessidades e sendo impactado com anúncios e marketing nas plataformas em que se encontra. Nessa hora, ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) são de grande valia, pois oferecem uma visão em 360 graus dos consumidores e armam os tomadores de decisões com informações e dados que possibilitam uma comunicação mais direta e assertiva com seu público-alvo.

Em um ano de incertezas como 2021, planejamento e comunicação com propósito para se manter à frente das necessidades de seus clientes serão essenciais para os negócios. Independentemente do caminho que deseje seguir para seu negócio - online ou físico -, seja comunicativo e aberto com seus consumidores, e eles o seguirão.

Daniel Hoe apaixonado por vendas e marketing em tecnologia, tem mais de 15 anos de experiência em tecnologia. Antes da Salesforce já atuou em posições de Vendas e Marketing em empresas como SAS, Oracle, BEA Systems e TIVIT. Daniel fornece mentoria de vendas, marketing e customer success para empreendedores Endeavor. É engenheiro eletrônico formado pela Escola Politécnica da USP e mestre em administração pela London School of Economics (LSE).

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//CAPA

E-COMMERCE NÃO TEM IDADE Consumidores acima de 50 anos já representam mais de 14% das compras no e-commerce, e a tendência é que número suba ainda mais durante esta década

Por Giuliano Gonçalves e Gustavo Freitas, da Redação do E-Commerce Brasil

F

oi-se há alguns anos o tempo em que Internet era assunto de jovens. Já nem lembramos mais a última vez que smartphones eram produtos consumidos apenas por pessoas com 40 anos ou menos.

O mundo todo está conectado, não importa a idade e, como virou rotina, o e-commerce acompanhou a tendência.

Segundo o relatório “Tecnologia e aceleração digital para os ‘masters’”, produzido pela Kantar Ibope Media em janeiro deste ano, no mundo todo 42% das pessoas com 60 anos ou mais se declaram estar em constante atualização. 40% dos entrevistados disseram que adoram comprar novos aparelhos e eletrodomésticos, e 38% afirmaram que melhoraram o contato humano graças à tecnologia.

O que mais chama a atenção é o aumento dos chamados na pesquisa como “masters” na conectividade e entrada em redes sociais durante a pandemia. 64% das pessoas acima de 55 anos acessam a Internet pelo menos uma vez por mês, e 66% desses possuem um perfil em redes sociais. 82% declaram usar smartphones, 77% estão no laptop/PC e 12% fazem uso do tablet.

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Se essas pessoas estão na Internet, necessariamente elas estão comprando?

Ainda é cedo para afirmar. O 6º relatório da Neotrust/ Compre & Confie, porém, já indica que 14,3% de todas as compras online são efetuadas por pessoas acima de 50 anos.

Estudar e entender o perfil desse público é de grande valia, a fim de saber oferecer produtos com assertividade. “Existe consumo acima dos 50 anos. Aliás, hoje uma mulher acima de 50 anos não é aquela vovozinha do passado. Ela quer se vestir bem, estar atualizada, usar roupas coloridas. Por outro lado, ela não abre mão do conforto e de alguns acabamentos diferenciados”, lembra Taísa Bornhofen, diretora comercial da Posthaus.

Será que o varejo realmente percebe isso?

Para Paula Fernandes Martins, Gerente de E-commerce da Biossance, marca californiana de produtos de beleza (presente no Brasil desde 2018), esse incremento ficou ainda mais evidente neste ano. “Em 2021, essa faixa etária já representa 27% de todo o faturamento do nosso site, com um crescimento de seis pontos percentuais versus o período de 2020. Inclusive, preservamos o atendimento por telefone que, apesar de

mais custoso, é um dos canais pelos quais esse perfil consumidor também opta”.

Essa mesma percepção se deu no universo da moda. “Nestes últimos 12 meses, notamos que 22% dos pedidos foram realizados por clientes acima dos 50 anos”, aponta Bornhofen, que ainda se lembra de uma característica do público de que muitos varejistas ainda não se deram conta. “O mercado da moda desassiste esse perfil que gosta da tendência, mas raramente encontra o que procura.

Afinal, ou cobram uma fortuna por roupas com forro, ou fazem roupas extremamente sérias para aquele estereótipo de mulher 50+. É preciso entender que, hoje, a mulher pode vestir o que ela quiser”.

Já na Piccadilly, uma das cinco maiores marcas de calçados femininos do Brasil, 30% das vendas online são oriundas de mulheres acima dos 50 anos. “Esse público é bem relevante para nós, por isso investimos no atendimento personalizado. Trata-se de um perfil que requer maior sensação de segurança e uma atenção diferenciada”, explica Amanda Seimetz, Gerente do Digital.

Se você ainda tem dúvidas sobre direcionar ou não seu e-commerce para essa faixa mais experiente, Marcio Minuzzi Passos, diretor de E-commerce e Relacionamento da L’Oréal Brasil, é enfático. “Fizemos um levantamento nos últimos três meses e notamos que 23% dos visitantes do site são acima de 45 anos”. Se isso ainda não te convenceu, dá uma olhada neste outro dado do executivo: no e-commerce da L’Oréal, esse grupo consumidor apresenta uma taxa de conversão 30% mais alta quando comparado ao geral do site.

Para surfar a onda, Minuzzi ressalta que algumas mudanças ocorreram no e-commerce.

Entre elas, destaque para o e-beauty advisor, atendimento realizado por especialista de

beleza via WhatsApp. “A gente sabe que o ambiente web nem sempre é tão convidativo para o consumidor mais experiente. Por isso criamos esse modelo de conversação, onde ao final do atendimento a pessoa recebe um link de pagamento e finaliza a compra”.

Outra empresa que comemora a ascensão dos clientes acima dos 50 anos é a Panvel, maior rede de farmácias do sul do Brasil.

Nos canais online da empresa, esse perfil é responsável por 12% das vendas. “Se comparar o uso do app da Panvel entre os três primeiros meses de 2020 e 2021, tivemos um crescimento de mais de 500% do público acima de 50 anos”, diz Fernanda Carvalho Contursi, Head de E-Commerce, Call Center e Experiência do Cliente do Grupo.

50+ e os desafios na pavimentação digital Deu para notar que atender a esse perfil pode ser o caminho para o sucesso do seu e-commerce. Porém, lembre-se de que a trilha deve ser muito bem planejada, pois se trata de um público diferenciado da maioria.

“Esse público sempre esteve em nossas conversas de desenvolvimento de produtos e da nossa publicidade. Na L’Oréal, fizemos uma adaptação simples, mas que vem mostrando ótimos resultados: utilizamos as imagens para comunicar a utilização do produto, qual sua textura, volumetria, paleta de cores disponíveis… As informações ficam mais explícitas e facilitam a compreensão da pessoa”, recomenda Minuzzi.

Na Biossance, Paula Fernandes Martins lembra que o público acima dos 50 anos tem uma taxa de conversão abaixo das demais faixas etárias, e isso exige algumas estratégias de atendimento diferenciadas.

“Precisamos prender a atenção desse consumidor, uma vez que a taxa de rejeição é maior, com menor engajamento e menos página por sessão e tempo médio no site”.

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//CAPA

Entre as soluções buscadas pela empresa, o acompanhamento da jornada por chat tem se mostrado uma ferramenta e tanto. “Temos que prender a atenção desse consumidor do momento em que ele aterrissa no site até a finalização do pedido”.

Assim como diferenciação de produtos e comunicação, e-commerces utilizam modelos específicos de captação de clientes acima dos 50 anos. Dentro da Panvel, por exemplo, a rede social Facebook é a queridinha desse público. “De todos os fãs da marca, sabemos que 4% pertencem a essa faixa etária. Além disso, 31% das interações nessa rede partem de pessoas com mais de 50 anos. Não por menos trabalhamos muito a comunicação desse canal”, diz Contursi, completando que a busca no Google também é bastante forte.

Apesar de ser uma das estratégias mais antigas do e-commerce, o e-mail marketing ainda funciona muito bem na Posthaus. “35% dos nossos pedidos digitais são desse perfil consumidor, e o e-mail marketing sempre contribuiu muito para isso”, diz Bornhofen.

A executiva completa dizendo que o Facebook é a rede social que traz mais tráfego para dentro do site: “Temos muita interação no Instagram, mas a captação de leads é ainda maior via Facebook”.

O que o público 50+ pode esperar do e-commerce?

Diante da descoberta desse perfil tão promissor, empresas estão desenvolvendo cada vez mais recursos para captar essa fatia de mercado. E não estamos falando de uma fatia qualquer. “Existe uma mina de ouro chamada ‘consumidor acima dos 50 anos’, que movimenta mais de 50% da economia mundial. No Brasil, essa população de mais de 55 milhões de consumidores move trilhões de reais, tem uma renda média de mais de 50% acima da média do país, vive

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cada vez mais e mantém-se produtiva por mais anos. Passou da hora de aumentar os esforços em marketing e vendas por parte das empresas”, afirma Minuzzi.

Globalmente, a L’Oréal já dá sinais nesse caminho, trazendo de volta (aos 65 anos) a atriz e modelo Isabella Rossellini como rosto da marca Lancôme. “Nosso objetivo é ser a empresa líder mundial em beauty tech, entregando tanto produtos cosméticos como serviços tecnológicos para nossos públicos.

Para isso, estamos entendendo esse público acima dos 50 anos, suas necessidades, e apostando nessa diversidade etária, inclusive em nossas equipes”.

Quem também está entendendo aos poucos o público digital 50+ é a Piccadilly. Para a empresa, o passo seguinte será criar estratégias específicas para captar essa classe consumidora: “Percebemos que a fidelidade de marca das consumidoras acima de 50 anos é um ponto bastante positivo, muito acima do público das gerações mais novas.

Usamos isso a nosso favor com pesquisas de satisfação, acompanhamento de feedbacks de consumidoras no atendimento... E trazemos esse aprendizado para dentro do e-commerce”, conclui Seimetz.

Setor que mais cresce no varejo, o e-commerce não abandona seu público e abre a porta também para novos consumidores. Não importa o canal, todo mundo é bem-vindo para consumir como quiser, o que quiser e da forma que quiser. Se comércio eletrônico é adaptação, o público 50+ está mais do que adaptado a comprar pelas redes sociais, lojas online e WhatsApp.

Não fique para trás: aceite Elo no seu e-commerce e venda mais.

Elo está no Brasil inteiro, são 140 milhões de cartões na mão do brasileiro.

140 milhões de oportunidades a mais de ter internautas entrando no seu site para comprar uma calça. Ou uma flauta.

Ou um boneco de astronauta.

Seja lá o que você vende, você sabe: cliente não é de se jogar fora.

Se seu e-commerce ainda não aceita Elo, a hora de começar a aceitar é agora.

Não espere, saiba mais em elo.com.br.

Vai na sua.

Vai com 2021 | E-COMMERCE BRASIL | 47

//ATENDIMENTO

ATENDIMENTO HUMANIZADO NO MARKETPLACE: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA EMPRESAS E SELLERS

E

mpresas de toda natureza têm a oportunidade de se diferenciar no mercado rendendo atenção a um aspecto aparentemente óbvio, mas, em alguns casos, ainda incipiente: um atendimento de excelência. Por atendimento de excelência entenda-se o respeito integral ao cliente, oferecendo-lhe produtos de qualidade, contratando funcionários solícitos, ágeis e disponíveis nos canais de contato voltados para esse fim e, claro, bons preços. Contudo, queremos ir além. Aqui, quando falamos em atendimento de excelência, leia-se um atendimento diferenciado. Melhor: humanizado.

Toda e qualquer empresa tem a oportunidade de praticar esse atendimento humanizado e único. Uma empresa precisa apostar em profissionais especialistas no seu negócio para garantir a prática desse serviço de atendimento de excelência. Contudo, esse serviço só poderá ser prestado quando a

excelência faz parte do DNA da empresa.

Afinal de contas, ninguém consegue enganar todo mundo o tempo todo. Também as empresas de marketplace precisam descobrir o atendimento humanizado como um de seus principais diferenciais na busca, na conquista e na fidelização de seus sellers.

O atendimento humanizado só será concreto quando o marketplace souber quem é o seu seller, do que ele precisa e o que espera de seu serviço. Só assim será possível transformar a expectativa do cliente em metas claras. Cartas postas à mesa, o atendimento de excelência, além de deixar o cliente absolutamente satisfeito, colaborará para afinar outras questões que colaboram – ou não – para o sucesso de toda a empresa – como reduzir comentários negativos e estabelecer a construção de uma relação de confiança com o seller e o mercado. Investir no atendimento humanizado colabora para o au-

PAULO DOS SANTOS JÚNIOR

Coordenador comercial do WebContinental Marketplace

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mento da expectativa da empresa parceira, entregando-lhe mais do que ela espera, o que já é, por si só, um grande diferencial.

Para quem trabalha com a dinâmica de metas mensais, por exemplo, o ideal é trabalhar, também, com a meta específica de cada parceiro, de acordo com cada histórico e potencial de vendas em particular. Assim,

do seller e também como um parceiro mais próximo dos revendedores – e vale compartilhar as melhores oportunidades do negócio de marketplace, trocar informações de mercado, e por aí vai.

Colocar-se sempre à disposição é fundamental. E isso significa estar aberto a reuniões com os parceiros para definição de metas,

“Investir no atendimento humanizado colabora para o aumento da expectativa da empresa parceira” o atendimento humanizado do analista comercial possibilita um acompanhamento mais próximo do negócio, levando a uma maior tração em negociação, exposição e vendas. Com esse foco, explora-se ao máximo o potencial de cada empresa pertencente ao negócio.

tomar a iniciativa de colaborar com o estabelecimento de estratégias e até do plano de ações, quando necessário for. Fica estabelecido um acompanhamento de ponta a ponta do negócio. E a satisfação de ambas as partes está garantida.

Vários mecanismos podem ser utilizados para tracionar a meta – ferramentas como suporte aos sellers, consultoria comercial e pesquisas de vendas podem ser consideradas como excelente apoio ao atendimento.

A empresa de marketplace estabelece-se como um canal de incremento do negócio

Paulo dos Santos Júnior profissional com formação em Marketing, experiência com Trade Marketing na área de tecnologia, com gestão de equipes e relacionamento com o setor varejista, hoje atua como coordenador comercial do Marketplace da WebContinental, com gestão de key accounts e relacionamento com os principais canais de vendas do país.

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//TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

FELIPE MENDES

General Manager Latam da GFK COLUNISTA

A CONFIANÇA COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA ACELERAR A JORNADA DOS NOVOS E-SHOPPERS EM MARKETPLACES

O

s quatro grandes “ganhadores” da corrida pelos novos e-shoppers foram os varejos brick and click (redes com lojas físicas e online), os marketplaces, o canal alimentar e os last milers (empresas de logística direta ao consumidor).

Há duas coisas que os conectam: conveniência e confiança. Embora a conveniência seja óbvia, a confiança tem algumas nuances que valem a pena ser exploradas, em especial para aqueles 12 milhões de novos e-shoppers em 2020.

No caso dos bricks and clicks, a confiança do novo e-shopper se transfere do seu relacionamento com a loja física. Ele se acostumou a comprar naquela loja ou simplesmente era a loja em que passava na frente, todos os dias, no seu trajeto ao trabalho. Nada mais natural que, na sua primeira compra online, tenha digitado www.lojafísicaqueconheço. com.br. Se encontrou um site daquela loja, a oportunidade de fidelização foi imediata.

Além disso, o modelo de “clique e retire”, que cresceu rapidamente durante a pandemia,

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trouxe conveniência e um segundo elemento de confiança: “retiro na loja com a qual estou acostumado e assim sei onde devo reclamar, se tiver um problema”.

Algo similar ocorreu com os marketplaces, o que, em muitos casos, foi alavancado pela confiança já depositada nos mesmos bricks and clicks. Grandes varejistas físicos lançaram nos primeiros meses da pandemia ações claras para aumentar o fluxo aos seus sites (demanda), bem como facilitaram a entrada de novos sellers (oferta), que estavam naquele momento desesperados com suas lojas fechadas e o seu estoque parado. Foi um movimento típico de plataforma, com o conhecido network effect.

A entrada em um marketplace parecia uma panaceia: por um lado, os novos e-shoppers podiam agora pesquisar o melhor preço e ter mais itens para comprar, com a “garantia” daquela grande rede; já as pequenas e médias lojas/redes se viram servidas por uma estrutura extremamente profissional.

Pesando vários problemas, podemos afirmar

Atuou em empresas de bens de consumo, como Phillip Morris, Mondelez e Unilever, no Brasil, Chile e México, até a posição de Diretor de Marketing. Em consultorias de data analytics, como a GfK, vem liderando empresas e unidades de negócio desde 2008, especializando-se em realizar processos de turnaround comercial, operacional e financeiro, bem como integração de empresas adquiridas. Felipe é membro do YPO (Young Presidents Organization) desde 2014 e atua em Conselhos de Empresas e Associações, além de ser palestrante frequente em eventos de tecnologia, varejo e comércio eletrônico, sendo investidor de startups nesses segmentos.

que foi um movimento de sucesso para os três públicos envolvidos: e-shoppers, donos do marketplace e sellers.

Como o e-shopper está enxergando o marketplace Em nossas conversas diárias com clientes de indústria e varejistas parceiros, escutamos várias perguntas: “Como o e-shopper enxerga o marketplace? Percebe as vantagens? Entende o modelo? Tem algum tipo de restrição para a compra?”. Para responder a algumas delas, realizamos um rápido estudo em março, com 400 respondentes que já possuíam acesso online, ou seja, eram ao menos potenciais e-shoppers. De fato, 72% já tinham feito compras online.

A primeira conclusão do estudo é que o marketplace se integrou de maneira muito natural aos hábitos de compra dos e-shoppers, que fazem pouca distinção entre compras no 1P, 2P ou 3P, com 86% dos respondentes afirmando que conheciam tanto as vendas “diretas” (produtos anunciados em uma plataforma e vendidos diretamente por ela) como as “indiretas” (produtos anunciados em uma plataforma, porém vendidos por outra empresa dentro da plataforma).

Quando perguntados sobre compras “diretas” ou “indiretas” realizadas nas plataformas, 32% afirmaram ter comprado apenas de maneira direta, 24% das duas formas e 11% de maneira indireta. Apenas 4% não sabiam dizer como haviam comprado.

No entanto, esse comportamento varia entre e-tailers. Para a Via Varejo, 41% declararam ter comprado “direto” apenas, 21% de “ambas as formas” e 10% de forma “indireta” apenas. Já para Americanas temos um empate, com 33% afirmando terem comprado “direto” e de “ambas as formas”, com “in-

direto” apenas em 16%. Já entre os “pure players”, as distâncias são ainda menores, com compras na Amazon apontando 22% como “direta”, 17% de “ambas as formas” e 14% de forma “indireta”.

O elemento confiança tem um peso fundamental nesse comportamento, pois as classes A e B, mais presentes em alguns desses e-tailers, que podem administrar um maior risco econômico na compra e, em muitos casos, têm e-shoppers com maior capacidade de compreensão de descrição de produtos e condições de pagamento, são muito mais ativas em compras “indiretas” e “ambas as formas”.

A importância da confiança é ainda mais relevante em compras de valor mais alto Entre categorias, há também diferenças relevantes, sendo a compra “em ambas as formas” disparadamente mais relevante para “acessórios para celular” (36%) e “acessórios para carro” (30%), itens normalmente mais baratos. Já a compra “direta” segue de longe sendo a mais relevante para smartphones, televisões, geladeiras e computadores, categorias de maior sensibilidade e complexidade de compra, onde a confiança naturalmente tem um peso maior.

Para testar essa hipótese, fizemos algumas afirmações aos potenciais e-shoppers, pedindo que concordassem ou discordassem delas, de acordo com a sua opinião pessoal.

A primeira delas foi “se acreditavam que a venda direta passava mais confiança”, e 51% dos respondentes disseram concordar totalmente com isso, enquanto que ao serem perguntados se, “na percepção deles, o tipo de “venda” (direta ou indireta) impactava a qualidade de entrega”, o de concordância absoluta ficou em 40%. Porém algo nos chamou a atenção: 45% dos potenciais e-shoppers

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//TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

concordaram que “se a venda indireta for feita em um varejista em que confio, não me preocupo”, o que demonstra o tamanho da transferência de capital de marca que os marketplaces trazem a seus sellers.

Ao mesmo tempo, ficam claras as vantagens do modelo aos e-shoppers: quase 2/3 concordaram totalmente que “buscavam o melhor preço, não importando se a venda era direta ou indireta”, ao passo que pouco mais de um 1/3 reconhece que “a venda direta permite mais diversidade”. Fomos então ao teste de fogo e perguntamos se “deixariam de comprar algo por ser venda indireta”, e apenas 12% estiveram totalmente de acordo, comprovando que não há um preconceito em relação ao modelo, mas sim algumas condições básicas que precisam ser cumpridas para destravar todo o potencial do 3P e do 2P. Finalmente, fomos atrás dos nossos dados internos de vendas, para confirmar que a declaração dos consumidores se traduzia em comportamento real. Não foi surpresa ver que o percentual da venda de “headsets” em marketplaces é três vezes maior do que a venda de computadores e sete vezes maior do que a venda de televisões.

A necessidade de se reforçar elementos direcionadores de confiança Como muito bem abordado no Marketplace Conference de 2021, a gestão de portifólio é fundamental para aproveitar bem o canal, entendendo as jornadas de compra e os perfis de e-shoppers que visitam aquele marketplace específico, já que, como visto, classes sociais têm um importante efeito no desenvolvimento do 3P. Outro aspecto importante é que em categorias com muito peso do 3P nas vendas, há um tremendo desafio para a ativação das

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marcas junto aos milhares de sellers, o que invariavelmente levará essas marcas a comprarem publicidade do próprio marketplace.

A interface com o e-shopper deve igualmente ser repensada. O voice commerce, que para a classe A com nível superior significa “Alexa e Siri”, para o brasileiro médio é o WhatsApp. Enquanto o público mais educado quer usá-lo por conveniência, o outro precisa utilizá-lo para garantir que não está comprando algo errado e que está negociando com uma “empresa séria”. Apresentar scores sobre os sellers para esses e-shoppers também serve para reforçar a confiança, e acredito que vale a discussão sobre réguas de relacionamentos distintas para compras 1P e 3P (por exemplo, bots e scripts que apareçam especificamente em compras 3P).

Finalmente, e ainda mais importante do que em uma venda 1P, a logística eficaz tem um enorme impacto sobre a confiança dos e-shoppers no 3P, e os modelos são muitos: de frotas de aviões próprias a dark stores próprias e/ou com gestão de terceiros, além de lockers e novas opções que surgem a cada dia.

Quero terminar reforçando que a entrega no mesmo dia é altamente valorizada e um diferencial a ser explorado, mas a entrega no dia combinado é “a aposta mínima para jogar o jogo” e pode gerar um alto nível de insatisfação, sendo uma competência corporativa inegociável a se desenvolver.

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//SUPERMERCADOS

NO E-GROCERY, NÃO BASTA VENDER ONLINE, É PRECISO ENCANTAR O CLIENTE

O

e-grocery é uma realidade, e não estar atento aos detalhes que fazem uma boa venda online é o mesmo que entregar sua base de clientes ao concorrente, que agora está a um clique de distância.

Não há mais dúvidas de que o consumidor quer comodidade, praticidade e está optando cada vez mais por compras digitais, inclusive para o reabastecimento de itens de consumo do dia a dia, como alimentos, bebidas e produtos de higiene e limpeza.

A Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) informa que 21% dos clientes de supermercados fizeram pela primeira vez uma compra online de bebida ou comida em 2020 e que 12% dos lares do país utilizaram telefone ou WhatsApp para suas encomendas.

Segundo dados da Ebit/Nielsen, as vendas do e-commerce no Brasil devem crescer 26%

em 2021, alcançando a marca de R$ 110 bilhões. Alimentos e bebidas são apontados no relatório como os itens que mais devem influenciar a expansão dos negócios. Ou seja, o cliente experimentou o e-grocery, gostou e quer ampliar suas compras por canais virtuais. A projeção da Ebit/Nielsen é que o número de pedidos cresça 16% e que o valor médio das vendas seja 9% maior.

Para o supermercadista, o desafio de implementar um sistema de vendas online é maior quando comparado às operações de outros varejistas. O cliente que compra um liquidificador ou uma furadeira está predisposto a esperar cinco dias para receber sua encomenda e não se sentirá especialmente prejudicado com um ou dois dias de atraso.

Esse mesmo consumidor não tem a mesma tolerância com a demora na entrega dos itens que escolheu para preparar o jantar da família, e ainda perceber que o sal não veio e o esperado ovo chegou quebrado.

FERNANDO BRAVO

Fundador e CEO da VipCommerce

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Ao supermercadista não basta montar uma loja virtual com um layout amigável e vender, ele precisa estabelecer uma operação de venda perfeita do pedido à entrega, que proporcione a satisfação do cliente. O consumidor online bem atendido faz novas compras online. O insatisfeito não volta a ser um comprador presencial, migra para outra loja virtual.

A automação de processos ameniza o risco de erros operacionais e auxilia o supermercadista na tarefa de encantar e fidelizar o cliente. Um e-grocery eficiente demanda que várias operações internas do supermercado, como o gerenciamento de pedidos e a logística, trabalhem de forma integrada para que os produtos escolhidos pelos clientes cheguem corretamente à casa do consumidor e no horário marcado para a entrega.

O primeiro passo é desenvolver uma estratégia de acompanhamento interno do pedido e apoiar o trabalho do responsável por separar os itens adquiridos pelo cliente.

Em um sistema de controle, a conferência cega é um processo de identificação de mercadorias por código de barras capaz de alertar o separador quando o item retirado da prateleira não confere com o pedido do cliente. O separador pode confundir uma cerveja lager artesanal com outra ipa da mesma marca e rótulo quase idêntico. O consumidor não. A conferência cega dupla, com uma nova etapa de checagem no empacotamento, praticamente elimina o risco de erro.

Mas essa é uma boa opção em uma venda online? Sacolas abertas são vulneráveis a roubo e perdas de itens no trajeto de entrega. O consumidor tende a conferir cada item comprado, retendo o entregador por mais tempo.

O acondicionamento adequado das mercadorias em caixas, onde os produtos são depositados de acordo com suas características, pode ser muito mais seguro e eficiente.

Um aplicativo logístico pode auxiliar na tarefa de confirmar o conteúdo da embalagem, conferir se ele está alinhado ao pedido do consumidor, informar o endereço da entrega, estabelecer a melhor rota e ainda fazer a confirmação do pagamento.

O relatório da ABRAS informa que o atributo mais relevante para o consumidor na hora de escolher onde fazer suas compras é a proximidade do ponto de venda de sua casa. O comércio eletrônico tem o potencial de subverter a ideia de proximidade. Uma operação online rápida e eficiente é capaz de deixar um supermercado localizado a cinco quilômetros de distância mais próximo do que um ineficiente instalado na esquina da casa do consumidor.

Hoje, o consumidor mescla compras presenciais e virtuais de acordo com sua conveniência. Oferecer ao cliente uma boa experiência de e-grocery é requisito básico para o supermercadista, tão importante como proporcionar o bom atendimento na loja física.

Nas lojas físicas, o convencional é entregar as mercadorias aos clientes em sacolas.

Fernando Bravo é especialista em e-grocery e supermercadista por mais de 15 anos.

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//B2B

COMO FAZER BOM USO DO B2B DIGITAL S

oluções digitais se provaram essenciais nesse período de pandemia. Ajudaram a manter empresas funcionando, geraram empregos, possibilitaram que mantivéssemos contato com familiares e amigos, mesmo de longe. Falar sobre o protagonismo da tecnologia é chover no molhado. Agora é hora de pensar no futuro e avaliar como continuar usando esse protagonismo do digital a nosso favor. No caso das empresas, é preciso focar no B2B digital como solução para o distanciamento social, que deverá continuar como mandatório ao menos enquanto a população mundial não é vacinada.

E a reflexão que proponho é sobre como as indústrias podem atuar oferecendo soluções para empresas de diferentes portes agregando valor e, claro, de forma que continuem atuando como um motor para a economia.

Eu vou trazer aqui alguns pontos sobre como fazer um bom uso do B2B digital.

Um dos principais tópicos é a distribuição visando aos pequenos negócios, onde já havia déficit de representação antes mesmo da pandemia, e agora ficou ainda mais complexo atender a tantos pontos de venda

comerciais. Para se ter uma ideia, estima-se que hoje haja aproximadamente 2.415 milhões de micro, pequenas e médias empresas do varejo, segundo o último PAC-IBGE (Pesquisa Anual de Comércio), divulgado em 2018.

Um bom exemplo de atuação é de um dos nossos clientes, a Softys, indústria multinacional líder nos segmentos de papel e cuidados pessoais na América Latina, que criou um site de vendas B2C para facilitar comercialização em escala nacional, bem como em revendas menores. Entre os produtos está a linha profissional de insumos como dispenser para álcool em gel e sabonete, utilizados em banheiros de shoppings e condomínios, por exemplo, além de variedade do portfólio com foco em mercados menores. Assim, o comércio de bairro, que revende, já não precisará ir comprar o estoque dele no atacarejo, pois vai comprar direto da marca, com mais margem. Ou seja, apesar do foco D2C, não é incomum encontrarmos CNPJs adquirindo para consumo em seus negócios, e essa é uma tendência que tende ao amadurecimento ao longo de 2021, catalisado pelo distanciamento social.

GIORDANO AFONSO Sócio-fundador da Tatix

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Outro ponto de atenção que o B2B digital visa a tratar é como oferecer mix completo a todos, garantindo conhecimento de portfólio, evitando concentração em curva A e B e estimulando a cauda longa. Afinal, não é incomum que os representantes e distribuidores da indústria representem multimarcas, e isso, por si só, já gera um limitador natural de tempo na hora de quem vende apresentar tudo a quem compra. Falar sobre portfólio completo de marcas representadas é uma façanha quase impossível, o que gera uma concentração natural em produtos de maior saída como recomendação e, por consequência, pedidos de compra cada vez mais concentrados no top de vendas, geralmente 20% do mix. Esse tipo de projeto B2B digital permite ofertar e explorar a cauda longa que muitas vezes não é bem trabalhada nas vendas B2B tradicionais.

Além disso, o ambiente digital oferece uma flexibilidade em meios de pagamento, como cartão e boletos parcelados. Uma solução ainda atrelada ao uso do cartão de crédito, mas que permite uma flexibilidade ainda maior na hora de oferecer parcelamentos, é o uso de dois cartões. Isso ajuda a superar questões como falta de limite, por exemplo, e pode atrair mais compradores. As formas de pagamento oferecidas são essenciais na hora do checkout. São elas que irão determinar se seu consumidor vai prosseguir ou não com aquela compra. Quanto mais possibilidades e facilidades de pagamento seu e-commerce oferecer, melhor será a experiência de compra do cliente e, consequentemente, maiores serão as vendas.

Indo de formas de pagamento para impacto de fretes. Para a indústria que está fora dos

grandes centros, é importante ter atenção ao custo que isso pode gerar, pois no fim das contas o frete acaba sendo um diferencial competitivo, já que ele é uma variável que impacta no preço total do item vendido, tornando a compra mais vantajosa em um site em relação a outros.

E não podemos finalizar este artigo sem falar sobre recorrência de compra. É importante lembrar que facilidades como assinatura garantem recorrência para reposição de estoques e insumos, comodidade e conveniência. Para esse tema, vou trazer novamente o exemplo da Softys, que criou um clube de assinaturas para garantir ainda mais volume de compras. O Softys Fácil, como é chamado o plano, é um sistema de compra recorrente com venda direta para o consumidor final, que garante 10% de desconto, contribuindo para a economia doméstica, no qual o assinante pode alterar a frequência e o pedido sempre que desejar. Além de trazer benefício para o consumidor, a empresa ganha com a fidelização e a compra recorrente. Uma bela sacada, não acham?

Bom, enquanto esse momento desafiador não passa, é preciso deixar a máquina funcionando e usar tudo que pudermos a nosso favor e, vou além, avaliar como nossas soluções podem ajudar a manter outros negócios de pé. É um momento de união e foco! Vamos passar por essa, mas temos que ir trocando a roda do carro enquanto ele está andando.

Então, independentemente do momento, vamos mais uma vez usar a tecnologia e o B2B digital para continuar gerando negócios e fazendo a máquina funcionar.

Giordano Afonso é administrador de empresas formado pela PUC-RJ e pós-graduado em Gestão de Projetos pela FGV-RJ e Executive MBA pela FDC-MG. Iniciou sua carreira na área comercial, passando por diversas áreas ao longo dos 14 anos em que trabalhou no grupo Hermes|CompraFácil, até atingir a posição de diretor de e-commerce B2B. Fundou em 2013, a Tatix, empresa de full commerce especializada na gestão e operação completa de e-commerce B2C, B2B, B2E e D2C.

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//MARKETPLACES

COMO ALAVANCAR SUA ESTRATÉGIA B2B VIA MARKETPLACES INCORPORANDO SUA CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO

E

studo recente da gigante de logística DHL aponta que o mercado global de e-commerce B2B vai crescer mais de 70% e chegar a US$ 20,9 trilhões em 2027, contra aproximadamente US$ 12,2 trilhões de 2019. O mesmo estudo aponta que, em 2025, 80% de todas as interações comerciais entre empresas se darão em canais digitais.

Resumindo, o e-commerce B2B apresenta um enorme crescimento potencial, acelerado em 2020 no contexto da pandemia, com a tecnologia substituindo com vantagens inegáveis os processos manuais. Ganharam espaço, por exemplo, marketplaces B2B arrojados que ofereceram conveniência, rapidez, um fulfillment eficiente e uma UX similar ao que os usuários já encontram no B2C, com interfaces, ferramentas e fluxos eficientes.

Mas, mesmo com todas essas vantagens, muitas indústrias ainda hesitam em adotar o e-commerce B2B por temerem estabelecer uma concorrência direta com sua estrutura de parceiros e seus canais de venda, como distribuidores e revendas. Faz sentido essa preocupação, afinal, vender diretamente aos clientes finais numa abordagem D2C levará a um conflito de interesses com a cadeia de distribuição. Outro ponto importante é a questão do atendimento: a indústria está acostumada a vender de forma indireta em grandes volumes para distribuidores que, com sua estrutura de venda e atendimento, dá conta de entregar pequenos volumes aos clientes finais e conhece de perto a realidade de cada cliente. Se o marketplace dessa indústria tentar abraçar o mundo, será que conseguirá manter um bom nível de serviço

FERNANDO BARROS Head de Produtos B2B na VTEX

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e uma política de preços que seja interessante para toda a cadeia?

Quem aponta um caminho de conciliação para esse conflito é a Unilever, que desenvolveu na Espanha uma iniciativa de e-commerce B2B que incorpora os parceiros em sua estratégia de negócio. A gigante de bens de consumo montou um marketplace que traz os produtos do seu portfólio com todas as características típicas desse canal, como compra rápida, fotos, descrição de produto, regras internas de descontos para vendas em volume e até mesmo uma inteligência que considera o histórico de vendas dos usuários e que faz sugestões de compras para os supermercados da Espanha. Só que toda a gestão de preços, faturamento e logística continua sendo feita pelos distribuidores, preservando o relacionamento e o conhecimento das especificidades de cada cliente final.

Com esse importante diferencial estratégico, quando um pequeno supermercado da região da Catalunha entra no portal, ele vai encontrar uma oferta de preço que considera todo o seu histórico de relacionamento com o distribuidor, baseado nas negociações que aconteciam offline há muitos anos e que são incorporadas nas regras de negócio dentro do marketplace.

Um arranjo vantajoso para todas as partes, porque as revendas e os supermercados na ponta ganham em comodidade e facilidade de uso, o distribuidor mantém seu papel de intermediário, agregando valor no conhecimento do cliente, e a Unilever faz chegar

seus produtos na ponta ganhando em conhecimento de comportamento do cliente, dados e inteligência, que são coletados num Big Data que alimentará futuras estratégias.

E não fica só nisso: sabendo que o supermercado precisa de outros produtos que não estão no seu portfólio, a Unilever também incorpora outros distribuidores que podem agregar produtos, como refrigerantes, de forma a prover ao supermercado uma solução one-stop-shop para que ele encontre, num único local, todos os produtos que precisa com os melhores preços para seu negócio.

De quebra, a Unilever fortalece sua marca, consegue visualizar a saída dos produtos de maneira global e pode aprender melhor com o comportamento do comprador no seu portal, algo que não era possível antes pela carência de dados.

Com essa conciliação, a indústria se aproxima cada vez mais do cliente e ganha com a menor fricção dos processos e com a inteligência do negócio, sem criar conflitos com parceiros históricos e ainda ganhando em agilidade e conveniência. Lógico, só isso não basta para um marketplace B2B bem sucedido: devemos sempre ressaltar que essas iniciativas devem considerar design e usabilidade, além de recursos específicos do B2B, como painéis com status de pedidos, automação nos processos de RMA, trocas e devolução, bem como apoiar a tomada de decisão do comprador ao exibir limites de crédito, custo de frete e impostos, entre outros.

Fernando Barros atua no e-commerce B2B há mais de 20 anos. Sempre na prática, atuou por 11 anos na melhor distribuidora do Brasil pela Revista Exame de 2007 como gestor de tecnologia. Saiu para fundar a Atma, startup de tecnologia de e-commerce B2B em 2011 e fundou, em 2015, a Biggy, que realiza busca, personalização e recomendação para e-commerce. Nunca quebrou e se tornou sócio da VTEX quando da junção da Biggy e da Atma como produtos da companhia. Formado em TI pelo Mackenzie e MBA na FGV.

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//OMNICHANNEL

CULTURA, ACEITAÇÃO, INFRAESTRUTURA: OS DESAFIOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DAS SOLUÇÕES OMNICHANNEL NO E-COMMERCE BRASILEIRO

O

ano de 2020 constituiu um grande marco para o e-commerce e como ele virou parte da rotina de milhões de consumidores no Brasil. Houve substancial crescimento, e toda a cadeia de empresas envolvidas nesse negócio se beneficiou.

bairro com confiança, agilidade e segurança? Ou morar em uma área de risco, rural ou de acesso restrito e poder recolher uma encomenda em armários localizados em um ponto de referência conhecido, como um mercado ou estação de metrô mais próxima?

No entanto, existe um ponto que nos lembra o imenso trabalho que há pela frente: o processo de coleta e entregas no país segue se baseando em uma logística antiga, que remete aos tempos pré-Internet.

Esses tipos de processos já existem e estão à mão do consumidor. Uma delas é o PUDO (Pick Up & Drop Off ), solução que permite que um determinado produto seja entregue por meio de pontos de coletas espalhados em todo o país, desde padarias até lojas de conveniência. Ele disponibiliza uma nova opção de entrega para o consumidor que não está em casa ou mora em área de risco.

O ciclo do consumidor no varejo online segue ligado à noção de se dirigir a uma agência dos Correios para despachar um produto ou retirar uma encomenda que ficou armazenada lá depois que um entregador não conseguiu encontrar o destinatário em casa. Isso é anacrônico.

PUDOs e lockers: as soluções omnichannel Imagine a possibilidade de retirar uma encomenda em uma padaria ou comércio de

Os Pick Up points são os pontos de coleta para retirada, e os Drop Off points são os pontos para envio e despacho de encomendas. Juntando-os, você tem a sigla PUDO. Nos EUA, todas as principais transportadoras têm sua rede de PUDOs. Na China, a Alibaba tem 50 mil pontos espalhados pelo país. Na França, a rede amadureceu de tal

RONALDO CAMESCHI

Gerente de produtos da Total Express

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maneira que já é 25% mais barato usar PUDO do que entregar em casa.

Essa iniciativa aumenta a flexibilidade de entrega para o usuário e reduz custos operacionais para os lojistas, resultando em menos pacotes roubados e em menos entregas mal sucedidas.

Também há os lockers. Difundidos nos EUA e na Europa, os lockers são uma solução automatizada que funciona 24 horas por dia para que o consumidor possa buscar sua encomenda no momento mais conveniente.

Costumam ser instalados em estações de metrô e localidades diversas, permitindo ao consumidor um novo ponto de coleta.

Dá-se a PUDO e lockers o nome de soluções omnichannel, pois são modalidades que integram tanto a loja online dos varejistas como a física. É a união de todos os canais, quebrando a barreira entre o mundo on e o mundo offline.

O mercado de e-commerce vem amadurecendo, mas para que essas soluções omnichannel se popularizem alguns pontos na cadeia logística precisam ser desenvolvidos.

O que falta para elas deslancharem no Brasil?

Primeiro, a cultura, algo que leva tempo, mas que precisa ser trabalhada em longo prazo. A cultura do brasileiro em relação à logística de entregas segue associada a receber a encomenda no domicílio, pois é dessa forma que ele ficou acostumado.

O segundo ponto é a confiança. O consumidor precisa sentir confiança de que vai retirar uma entrega em um pequeno comércio e que haverá bom atendimento, a encomenda não sofrerá avaria e o atendente saberá do que se trata.

O terceiro ponto são as ativações e a geração de volume. Tanto transportadoras como marketplaces precisam trabalhar de forma mais ativa em soluções como PUDO e lockers em seus cardápios. Importante lembrar que elas impactam na diminuição do frete, pois reduzem o custo do last mile, hoje o mais alto que existe em uma logística de entrega.

E é imprescindível criarmos volume. Quanto maior ele for, mais o shopper vai entendê-las com bons olhos, e isso vai trazer a confiança necessária para que elas amadureçam no país. É claro que o e-commerce ainda é jovem, e o cenário no Brasil tem desafios. Mas as modalidades apresentadas incluirão milhares de novos consumidores no mundo do varejo online, pessoas que hoje não são atendidas pela logística tradicional.

De forma semelhante à que carros comuns se tornaram táxis dentro da lógica do Uber, e casas comuns se tornaram hotéis na revolução que o AirBnb trouxe para seu setor, não é exagero dizer que essas soluções irão representar revolução parecida, só que dentro do nosso ecossistema do e-commerce.

Ronaldo Cameschi é formado em administração de empresas com pós-graduação em administração industrial pela USP - Fundação Carlos Alberto Vanzolini. Com a carreira profissional focada no segmento de Logística e Transportes, adquiriu vasta experiência na condução de projetos nas operações e negócios por onde passou.

Atualmente na Total Express, gerencia projetos e desenvolvimentos de novos Produtos e Serviços para atender às necessidades do mercado online.

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PEDRO PADIS

CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos pedropadis@hotmail.com

COLUNISTA

BRANDS GOING RETAIL: UM NOVO OLHAR

O

assunto é velho e repetido, contudo, como outras tendências da economia digital, a pandemia em escala mundial trouxe novamente as marcas que vão direto ao varejo. A ausência de intermediação é uma tendência sem volta; a aceleração desse movimento, porém, trouxe para a luz desse tema questões para reflexão e evolução dessa jornada. É importante pontuar que este artigo está sendo escrito dias após a Páscoa, quando diversos varejistas focam suas vendas em produtos de consumo imediato: o chocolate. Nesse período, vimos de forma bem evidente a indústria buscando atender o cliente de forma direta. Além da Cacau Show dando aula há alguns anos nesse tipo de ação, vimos as gigantes do chocolate colocando as mangas de fora. Nestlé e Lacta fizeram barulho! Principalmente a Lacta, que, com um trabalho bastante eficiente nas mídias sociais, dominou o assunto nesse canal. Contudo, nenhuma das duas gigantes tem uma estrutura própria para fazer esse movimento sozinha, dependendo de parceiros como os supermercados Now (Nestlé) e Tatix (Lacta).

Mas não é apenas de chocolate que vive esse mercado. Outras indústrias aceleram bastante essa transição para atender o consumidor de forma direta - isso porque se depararam com uma realidade onde seus distribuidores estavam com uma série de

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restrições operacionais, principalmente com lojas fechadas e atendimento remoto.

O movimento ganhou tanta força que hoje já é visto como um seguimento importante dentro e-commerce, tendo uma nomenclatura específica: D2C (direct to consumer).

Para trazer alguns dados que reforçam esses argumentos, em 2019, a Salesforce apresentou um estudo no qual mostrava que 99% das marcas líderes dos seus segmentos estavam planejando ou já tinham um canal direto com o consumidor. Ou seja, apenas 1% dessas empresas ignoravam essa tendência. O mercado de eletrônicos é o mais avançado, tendo 45% das marcas já vendendo dessa forma. Entre as empresas do setor podemos destacar Apple, Samsung, Eletrolux, Midea, Philips e Arno. Além disso, a Ebit|Nielsen apresentou no VTEX Day de 2018 que metade dos clientes busca saber se os fabricantes têm e-commerce próprio, e quase 70% dessas pessoas têm intenção de comprar online.

Outra tendência do D2C é o uso de marketplaces para vendas dos produtos.

Apesar de muitos apresentarem site próprio, os fabricantes acreditam que a fidelidade ao marketplace pode ser maior do que a própria marca. Assim, buscam visibilidade através dessas vitrines. E quais os principais motivadores de compra direto do fabricante?

Segundo a Ebit|Nielsen, preços e promoções

Atuando desde 2010 com mercado digital, e-commerce e omnichannel, Pedro Padis é atualmente CEO e Sócio da Gourmetzinho Alimentos, empresa especializada em alimentação infantil congelada. Com histórico de head de E-commerce do Grupo Aste, coordenou grandes operações de marcas globais como New Balance, Kipling, Diesel, entre outras. Ainda traz denso background em varejo, tendo passagem por Dia% e Walmart.

são os principais diferenciais, mas como destaque aparece a garantia de origem.

A garantia de origem é um dos três fatores mais importantes nessa jornada. Pode-se entender que isso representa a confiança na marca que se está escolhendo. Assim, quando se entra nesse segmento, a indústria tem que começar a se preocupar com todo o last mile da cadeia, incluindo o relacionamento com o consumidor. A Lacta aproveitou muito bem essa oportunidade na Pascoa, interagindo quase em tempo real com seus consumidores, principalmente com exposição da marca em eventos televisivos como o BBB.

Por outro lado, podemos enxergar marcas que têm sua atuação no varejo como forma de oferecer uma maior confiança e gerar uma experiência para o cliente. Na minha ótica, esse é o caso da Samsumg. Sendo a categoria de smartphones umas das mais relevantes da economia digital, não seria necessário que a marca criasse um canal direto ao consumidor, entretanto, uma estratégia como essa pode trazer diversos benefícios para a marca e complementar sua estratégia de venda.

Apesar de esses movimentos surtirem efeito imediato, muito desse sucesso se deve ao cenário atual de recolhimento e distanciamento social. Obviamente, muitos dos costumes impostos nesse período vão continuar. Nesse sentido, é de extrema importância que as marcas busquem um posicionamento adequado dentro da economia digital. Portanto, as marcas precisam entender qual será o seu PROPÓSITO dentro dessa nova economia.

Como olhamos no começo deste artigo, a estratégia D2C gera confiança dos consumidores em adquirir seus produtos. Isso porque uma marca de fácil acesso gera empatia e proximidade com o consumidor. Outra oportunidade é que a marca funciona como showroom na hora da compra para consultar todo o portfólio de produto, atributos e preço, podendo o consumidor comprar dentro desse canal ou não. Porém, com todo o catálogo disponível, a chance de a marca vender os produtos de cauda longa e com uma margem mais saudável é consideravelmente maior.

Nesse caminho, as marcas deverão entender qual o seu papel no mundo digital. Isso porque podem entender que será o principal canal comercial, mas também irem para outro caminho, no qual o digital se consolide com pilar de estratégia de comunicação e marketing. Buscando alguns exemplos, a Swift conseguiu de forma brilhante se firmar como grande marca - tirou a intermediação, posicionou-se como atendimento direto ao cliente com lojas físicas e canais virtuais, e cresceu muito em vendas. Ou seja, o propósito da marca era criar um conceito de venda e explorar outros canais, o que foi implantado de forma correta. E hoje a marca tem todo o reconhecimento dentro do mercado em que atua, ajudando a JBS a se firmar como maior empresa do Brasil.

Com a certeza de que o movimento de as marcas atenderem seus clientes de forma direta é irreversível, é importante destacar que por trás de cada um desses movimentos deve existir um propósito bem definido.

Aquelas perguntas básicas sempre servem de guia inicial. POR QUE vou atender meu consumidor de forma direta? COMO vou atender? ONDE vou estar (no físico, no digital, omni)? O QUE meu consumidor espera da minha marca? Enfim, no contato direto com o cliente, os cuidados crescem exponencialmente, e o risco de dano à marca segue essa curva. Porém, se bem executado o guia inicial, com um forte propósito, a chance de criar maior empatia com seu cliente e fidelizá-lo à sua marca se torna um objetivo muito mais tangível.

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//GESTÃO

CONVERSÃO EXTREMA: VOCÊ TEM FEITO A LIÇÃO DE CASA? “João viu seu anúncio em uma rede social qualquer, clicou no link, escolheu o produto e concluiu a compra. Final feliz”.

Fosse o mundo assim, a vida seria muito mais fácil, não é mesmo?

Infelizmente, na realidade, não é bem assim.

João ainda está em um processo de decisão, momento em que surgem várias dúvidas: pensando se aquele produto é para ele e se faz sentido adquirir, se a sua empresa é realmente confiável, se a entrega é rápida, se o preço do frete não é impeditivo, quais são as condições de pagamento, se ele possui limite no cartão ou, até mesmo, se tem saldo para fazer um Pix ou pagar no boleto.

Tudo isso importa, afinal, é o dinheiro dele que está em jogo.

Se João for um consumidor sagaz, vai pesquisar em marketplaces, em concorrentes diretos, buscar cupons de desconto em sites especializados, blogs etc. e, nessas horas, apenas o investimento em mídia não é suficiente.

Não à toa, a taxa de conversão média dos e-commerces no Brasil não passa de 2%.

Isso quando está tudo redondo, site azeitado, plataforma voando, campanhas ativas,

DANIEL LOPES

time de marketing se desdobrando. Vender online dá trabalho, e muito.

Com o advento da Covid-19, uma enxurrada de novos entrantes no mundo do e-commerce aconteceu. Aos desavisados: ATENÇÃO aos detalhes.

Com a maior humildade do mundo, quero deixar aqui alguns temas que você vai, necessariamente, ter que resolver na sua jornada como gestor online.

1. O que não é medido não pode ser gerenciado O primeiro passo é saber exatamente como estão as métricas básicas do seu e-commerce.

Entender a sua taxa de conversão, quanto você deixa na mesa (em dinheiro mesmo) no carrinho, nos boletos não pagos, nos cartões de crédito reprovados...

2. Personalizar e recomendar Seu e-commerce deve personalizar e recomendar os produtos da forma mais inteligente e rápida para o consumidor. Guiar a navegação por meio de mensagens internas é também uma excelente solução para aumentar o tempo de navegação no site e auxiliar o consumidor.

Co-founder e CEO da Venda Válida 64 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

3. Reengajar, reengajar e reengajar

4.3) Atendimento

Você precisa de uma ferramenta para coletar o cadastro dele, inscrevê-lo em uma lista WebPush para depois reengajá-lo, seja por abandono de carrinho ou por alguma promoção geral oferecida no site.

Quanto maior o seu ticket médio, mais difícil o cliente concluir a compra sem falar com ninguém. Por isso, recomendo que tenha uma ferramenta de chat instalada no seu site com a opção de atender por WhatsApp.

4. Carrinho abandonado

4.4) Frete

Essa conversa é antiga. Você e o João já sabem que isso é o básico do básico, mas muita gente não dá a devida atenção. Então separei alguns pontos que fazem o cliente abandonar o carrinho no seu site:

O frete pode ser um grande inimigo. Tenha opções de retirada em ponto físico, frete grátis para um determinado valor de compra, opções de entrega rápida ou normal.

4.1) Descoberta da sua marca Se você está iniciando uma loja nova, é bem provável que a grande maioria dos visitantes não conheçam a sua marca. Ainda estão navegando, entendendo os produtos, preços, taxas de entrega etc.

4.2) Concorrência Mesmo que você tenha uma boa reputação no ReclameAqui e nas avaliações, é bem provável que o consumidor pesquise mais buscas no Google, em marketplaces ou até mesmo em lojas físicas.

Esse é o típico momento para tentar recuperar esse cliente.

(1) Aplicar soluções de remarketing no Google Display, Facebook/Instagram ou mesmo em soluções de mercado.

(2) Fazer um contato ativo via e-mail, WebPush, SMS, Whatsapp ou, dependendo do ticket/médio da sua loja, até por telefone.

Já recebi ligação de abandono que fiz de um site de ar condicionado, por exemplo.

4.5) Formas de pagamento Ofereça um leque de opções de pagamento, como boleto bancário, cartão de crédito, depósito em conta e Pix. 5. Recuperação de pagamentos A recuperação de pagamentos é algo realmente mais complexo no processo. Normalmente, esse ponto é o mais negligenciado pela operação de um e-commerce. Não estou falando de alguém médio ou pequeno, mas de grandes operações. O dinheiro está na mesa e fica lá. Ninguém faz nada.

Em média, 70% dos usuários abandonam o processo na tela de pagamento. Já no boleto, em média, 40-50% deles não são pagos, dependendo do setor, público-alvo, ticket médio e outros fatores.

6. Conclusão Para facilitar a sua vida, preparei um Canvas da retenção, com todas as etapas superimportantes para você trabalhar no seu e-commerce. Você também pode baixá-lo neste link aqui: http://bit.ly/canvas-vv.

Daniel Lopes Há mais de 12 anos, lidera times de diversos segmentos como: PayTV, IVR, video streaming and OTAs.

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//LEITURA EM DIA

DICAS DE LEITURA Por Vivianne Vilela Diretora Executiva do E-Commerce Brasil vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br

ECONOMIA DA PAIXÃO: COMO GANHAR DINHEIRO E VIVER MAIS E MELHOR FAZENDO O QUE AMA – MARCELO PIMENTA

É mesmo possível ganhar dinheiro fazendo o que ama? A resposta é SIM. Porém, é preciso saber COMO fazer isso para que o sonho não vire frustração. Se você tem dúvidas se seu talento pode ser sua principal fonte de renda, este livro é para você. Em quatro partes, o professor Marcelo Pimenta mostra por que esse é o momento certo para você ter a carreira que sempre sonhou, seja como executivo, artista ou empreendedor; mostra as competências e habilidades necessárias para você ser protagonista de sua vida; explica de forma sintética e descomplicada as principais ferramentas de apoio a quem busca o sucesso e sugere um passo a passo para você chegar lá.

LIÇÕES AMARGAS: UMA HISTÓRIA PROVISÓRIA DA ATUALIDADE – GUSTAVO FRANCO

Após um ano perdido, de uma década perdida, Gustavo Franco traz um balanço lúcido e provocador da situação do país.

Economista renomado e um dos formuladores do Plano Real, ele mobiliza sua conhecida independência intelectual, domínio dos dados e capacidade analítica para refletir não apenas sobre os problemas do país, mas sobre como a nossa forma de pensar a respeito deles vem se transformando, com profundas e imprevistas consequências. Sob o espectro da pandemia de Covid-19, o autor toma as controvérsias que se impuseram ao longo de 2020 e 2021 como ponto de partida para uma análise eclética e inovadora, que abrange desde as razões da estagnação econômica durante o Império até as consequências da adoção do bitcoin e outras moedas digitais. Gustavo disseca também a questão das reformas, sempre presentes na discussão nacional, reconhecidas como necessárias pela maioria dos protagonistas da vida pública, mas que ficam velhas antes mesmo de serem aprovadas. Com lógica implacável, ele demonstra como o próprio conceito de reforma foi cooptado pelo estamento político para a construção de um discurso pretensamente modernizador, mas, na prática, voltado para o adiamento de qualquer mudança que contrarie poderosos interesses.

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UMA TERRA PROMETIDA – BARACK OBAMA

Um relato íntimo e fascinante da história em formação - feito pelo líder que nos inspirou a acreditar no poder da democracia.

No comovente e aguardado primeiro volume de suas memórias presidenciais, Barack Obama narra, nas próprias palavras, a história de sua odisseia improvável, desde quando era um jovem em busca de sua identidade até se tornar líder da maior democracia do mundo. Com detalhes surpreendentes, ele descreve sua formação política e os momentos marcantes do primeiro mandato de sua presidência histórica - época de turbulências e transformações drásticas. Obama conduz os leitores através de uma jornada cativante, que inclui suas primeiras aspirações políticas, a vitória crucial nas primárias de Iowa, na qual se demonstrou a força do ativismo popular, e a noite decisiva de 4 de novembro de 2008, quando foi eleito 44º presidente dos Estados Unidos, o primeiro afroamericano a ocupar o cargo mais alto do país. Ao refletir sobre a presidência, ele faz uma análise singular e cuidadosa do alcance e das limitações do Poder Executivo, além de oferecer pontos de vista surpreendentes sobre a dinâmica da política partidária dos Estados Unidos e da diplomacia internacional.

O SISTEMA AMAZON: DESCUBRA O MÉTODO DE GESTÃO QUE PODE TRAZER RESULTADOS EXTRAORDINÁRIOS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA – RAM CHARAN E JULIA YANG

O que faz da Amazon a empresa recordista em crescimento e lucratividade? Seu sistema de gestão. Neste livro, você aprenderá que também pode adotá-lo, não interessa o tamanho do seu negócio ou a sua posição dentro de uma empresa. O autor best-seller Ram Charan e a coautora Julia Yang mostram que, a partir de seis fundamentos básicos, você pode aplicar o Sistema Amazon, o método definitivo que gera valores extraordinários tanto para clientes quanto para investidores: 1. Construa um modelo de negócios obcecado pelo cliente. 2. Desenvolva os talentos dos funcionários. 3. Invista num sistema movido por dados e métricas gerados por IA. 4. Construa uma máquina de invenções inovadoras. 5. Tome decisões rápidas e de alta qualidade. 6. Cultive a cultura do eterno Dia 1. Desde sua técnica de tomada de decisões rápidas até suas práticas de contratação de talentos, conheça os segredos por trás do sucesso da Amazon, agora disponíveis para qualquer um. Seja você um CEO estabelecido ou um profissional recém-formado, este livro conciso e prático ajudará sua empresa a vencer em um mundo de inovação ininterrupta.

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//DROPS DO MERCADO OFERECIMENTO

B2W Marketplace | www.b2wmarketplace.com.br/v3/home

A B2W Marketplace possibilita que você venda nas maiores lojas do país: a Americanas, a Americanas Empresas, o Submarino e o Shoptime. A Americanas tem clientes de todos os perfis, a Americanas Empresas vende para negócios e comércios, o Submarino é referência em cultura pop e tecnologia, e o Shoptime foca em casa, cozinha e bem-estar. Todos esses públicos podem ser seus. Você faz um cadastro só e passa a receber mais de um bilhão de visitas de mais de 20 milhões de clientes, contando com serviços de logística, publicidade e crédito e muito conteúdo para fazer seu negócio chegar mais longe.

B2W Marketplace expande a funcionalidade de Perguntas e Respostas

Buscando aumentar as vendas de parceiros e aproximá-los do público dos seus sites, a B2W Marketplace expandiu a funcionalidade de Perguntas e Respostas para novas categorias de produtos. O processo é simples: o cliente faz uma pergunta na página do item desejado, o lojista responde e, então, o consumidor é notificado de que sua dúvida foi respondida. Os benefícios para os clientes incluem maior precisão na escolha dos produtos e mais agilidade na decisão de compra. Já os parceiros ganham credibilidade, uma taxa de conversão mais alta e fortalecem seu relacionamento com o público.

Elo | www.elo.com.br/

A Elo é uma das principais empresas brasileiras de tecnologia de pagamentos, com portfólio diversificado de produtos e serviços. Com nove anos de mercado, tem mais de 180 milhões de cartões emitidos em parceria com mais de 30 emissores. Sua aceitação engloba 11 milhões de estabelecimentos em todo o País, além de 200 países e territórios, resultado da parceria com a Discover Global Network, marca global de pagamentos da Discover Financial Services.

A Elo é reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o ranking Instituições Financeiras, do Great Place to Work 2020.

Aos dez anos, Elo celebra evolução e chegada à liderança no débito

A Elo completa em 2021 seu décimo ano de existência. Criada em 2011 como uma bandeira 100% brasileira por Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal, passou por um intenso processo de evolução e logo se tornou uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no mundo. Os números confirmam o tamanho desse feito: 140 milhões de cartões emitidos, por mais de 30 emissores parceiros, aceitação em todas as credenciadoras do país, além de um portfólio completo de produtos e serviços para clientes e para o mercado. Outra marca importante nesse período foi ter chegado à liderança no mercado de débito em 2020.

Magazine Luiza | www.magazineluiza.com.br/

O Magalu Marketplace é um shopping virtual onde você pode aumentar as suas vendas. Sendo uma empresa de tecnologia aplicada ao varejo e reconhecida como uma plataforma digital com pontos físicos e calor humano, o Magalu tornou-se o e-commerce mais premiado do Brasil. Esse marketplace é uma excelente oportunidade de negócio para lojistas de todos os tamanhos criarem o seu canal de vendas digital. Além disso, dentro do ecossistema do Magalu estão outras plataformas como Época Cosméticos, Netshoes, Zattini e Estante Virtual. Venda no Magalu Marketplace!

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Pagar.me | https://pagar.me/

O Pagar.me é a forma mais simples de receber pagamentos online. A tecnologia do Pagar.me foi desenvolvida para oferecer segurança, transparência e eficiência nas transações financeiras digitais de forma simples e inteligente. Da gestão financeira ao checkout de pagamento, a empresa oferece tudo o que uma loja virtual precisa em apenas uma solução. Além disso, o cliente Pagar.me conta com um time de atendimento completamente humano, afinal trata-se de uma empresa feita de pessoas para pessoas!

Pagar.me disponibiliza Pix para diversas palaformas de e-commerce O Pagar.me agora disponibiliza o Pix como forma de pagamento nas principais plataformas de e-commerce do Brasil. Por ser um sistema de pagamento instantâneo, com o Pix, o lojista recebe em sua conta Pagar.me o valor da transação logo que ela é efetivada. Dessa forma, é possível fazer uma gestão de estoque e um controle de fluxo de caixa mais eficientes com saldo liberado direto em conta, além de apresentar mais comodidade para o cliente, que não precisa pagar taxas de transação ao utilizar o Pix como forma de pagamento.

Via Marketplace | via.online/marketplace

A Via Varejo opera marcas presentes na vida dos brasileiros há mais de 60 anos: Casas Bahia, Pontofrio, Móveis Bartira, além do site Extra.com.br. Também fazem parte da companhia ASAPLog, BanQi, I9XP e Distrito. Com mais de mil lojas físicas e 27 centros de distribuição, a Via Varejo impacta a vida de milhares de brasileiros, movida pela realização e tendo o respeito como princípio básico de suas relações. São mais de 45 mil funcionários motivados por um ambiente diverso e acolhedor.

Encontros digitais do Via Varejo Marketplace promovem conteúdos focados nas vendas A possibilidade de contar com especialistas e conteúdo focado em assuntos específicos de forma online e gratuita é uma tendência que veio para ficar. Com o Papo Marketplace, a Via Varejo tem realizado uma série de encontros digitais voltados aos lojistas parceiros, com temas que vão desde o calendário de datas sazonais até bate-papos segmentados por categoria de produtos, com dicas de quem é especialista no assunto. Tudo para aproveitar melhor as oportunidades de venda e auxiliar o seller nessa jornada. Para conferir as edições anteriores e acompanhar as próximas, acesse youtube.com/viavarejomarketplace

Voxus | www.voxus.com.br/

Teste grátis a tecnologia de mídia programática líder em e-commerces no Brasil. Processando dados de mais de 60 milhões de brasileiros mensalmente, a Voxus ajuda e-commerces de todos os tamanhos e setores a aumentarem suas vendas através de mídia programática e inteligência artificial. A Voxus é uma empresa de tecnologia focada no processamento de dados e desenvolvimento de algoritmos inteligentes para otimização de vendas com banners para e-commerces.

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//DROPS DO MERCADO

Adiq | www.adiq.com.br

Adiq, uma empresa de adquirência autorizada pelo Banco Central do Brasil e licenciada pelas bandeiras atua na captura, processamento e finalização de transações eletrônicas com cartão de crédito e débito, no mundo físico ou digital. Com o objetivo de simplificar a indústria de meios de pagamento, vem construindo uma relação diferente com o mercado criando em conjunto soluções de pagamentos customizadas para seus clientes, potencializando os resultados de uma ponta a outra. Além disso, oferece recursos diferenciados para e-commerce e marketplace, gateway, recorrência e split de pagamento omnichannel.

Adiq alcança 3% de market share em 2020 Em um ano bastante desafiador, a Adiq segue firme em sua estratégia de ofertar novas soluções para o mercado de pagamentos e alcança 3% de market share. Em 2019, a Adiq reforçou sua atuação no modelo B2B2C, expandindo seus canais de atuação para Bin Sponsorship, Subcredenciadores, Parceiros White Label e canais digitais de e-commerce e marketplaces, consolidando-se como empresa de soluções de pagamentos, processando mais de R$ 57,5 bilhões em operações de cartões de crédito e de débito em 2020. Pioneira na modalidade AAAS (Adquirência como Serviço) no Brasil, a Adiq está trabalhando em diversos lançamentos para este ano com o intuito reforçar ainda mais sua atuação no segmento online

Adtail | https://adtail.ag/

A Adtail Newblue é uma agência de marketing digital especializada em performance e inteligência de dados. Conta com escritórios de operação em São Paulo e Porto Alegre, sob o guarda-chuva da holding DBG (Digital Branding Group). Atua no digital entregando estratégias e resultados para marcas de diferentes segmentos, com serviços de mídia online, business intelligence, produção criativa, conteúdo digital, SEO e CRM.

Adtail investe em tecnologia e certificação A agência de marketing digital é especializada em performance e inteligência de dados e tem investido em diferenciais tecnológicos e técnicos, conquistando reconhecimentos importantes no último mês. Entre os destaques estão a sua entrada no seleto grupo de Partners da Oracle, plataforma de gerenciamento de dados e computação em nuvem, e o título de primeira agência brasileira certificada no programa Global da empresa de mídia paga Criteo. Além disso, atua com um time técnico 100% aprovado pelos principais veículos do mercado e conta com um dos poucos especialistas do Brasil certificado em Marketing Science e Marketing Developer pelo Facebook.

Adyen | www.adyen.com/pt_BR/

A Adyen é a plataforma de pagamentos escolhida por muitas das principais empresas do mundo, fornecendo infraestrutura moderna ponta a ponta para eliminar barreiras e entregar a melhor experiência de compras para o consumidor em qualquer canal. A Adyen integra processamento, antifraude e adquirência, e abre a “caixa preta” de insights de dados para levar maiores taxas de conversão às empresas. Com escritórios em todo o mundo, a Adyen atende clientes como Uber, 99, Cabify, Magazine Luiza, Netshoes, Dafiti, Amaro e Azul Linhas Aéreas, impactando mais de 50 milhões de consumidores no Brasil.

Payments Experience para fidelizar clientes Já ouviu falar de Payments Experience? O termo se refere à experiência no momento de pagamento e é crucial na jornada de compra do seu negócio. Pode parecer simples, mas mais da metade dos pedidos são abandonados antes que se complete o pagamento. As principais razões são falta de opções de pagamento, questões de segurança, problemas técnicos, excesso de etapas, informação pessoal e não encontrar a opção de cartão de crédito desejada. A plataforma completa da Adyen, que inclui não só a adquirência para processamento de pagamentos como o gerenciamento de risco, pode te ajudar a resolver todos esses empecilhos de uma vez só. Assim, você não perde vendas por bobeira.

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Agência e-Plus | www.agenciaeplus.com.br/

A Agência e-Plus é uma agência de performance 100% e-commerce. Especialista em implantação de projetos nas plataformas VTEX e Linx Commerce, conta com mais de 200 projetos em 16 países. Tem como objetivo ser o parceiro estratégico do lojista, iniciando pela implantação da loja virtual, passando pelo suporte + evolução (on-going) até a performance do dia a dia, onde iremos trabalhar na aquisição de tráfego através das mídias pagas e orgânica (SEO), análise avançada de dados incluindo mapas de calor, teste A/B e nas estratégias de CRO para otimizar de forma contínua a taxa de conversão.

e-Ask: aplicativo de perguntas e respostas é o primeiro produto do PlusLab

A Agência e-Plus lançou recentemente o PlusLab, sua divisão de desenvolvimento de soluções com foco no mercado de e-commerce. A empresa tem como primeiro produto o e-Ask, aplicativo de perguntas e respostas compatível com a plataforma VTEX (CMS e IO), que possibilita aos lojistas agilidade nas respostas das principais dúvidas sobre seus produtos, gerando assim conteúdo exclusivo nas páginas, ajudando na decisão de compra dos consumidores e promovendo ganhos de SEO. Além do e-Ask, muitas outras soluções já estão sendo desenvolvidas e estarão disponíveis em breve.

AgileProcess | www.agileprocess.com.br

A AgileProcess é uma startup criada para simplificar o processo logístico, tornando-o muito mais eficiente do início ao fim. Utilizando as melhores tecnologias, o sistema AgileProcess otimiza o uso da frota, propõe as melhores rotas e sequenciamento de entregas, auxilia cada motorista, mostrando o percurso com apoio de GPS e faz a comprovação digital de entregas no exato momento em que forem realizadas. Além disso, é possível fazer a integração entre os parceiros, simplificando a linguagem utilizada no processo.

Separação de cargas diminui ociosidade da frota

Uma ferramenta de roteirização de entregas e coletas pode fazer muito pela sua operação. Além de criar as rotas ideais, trazer economia e aumentar a produtividade dos motoristas, o sistema também realiza a separação das cargas de forma automática com base nas especificações de cada veículo: tamanho, capacidade, características individuais, entre outras. Utilizando inteligência artificial, as informações ficam armazenadas no sistema e sempre que houver entrega em um local com características especiais, como a necessidade de algum equipamento no veículo, o sistema observa as especificações, destina as cargas aos veículos adequados e cria as rotas conforme os veículos disponíveis.

All iN | www.allin.com.br

A All iN é uma empresa de Customer Experience, com soluções multicanal que acompanham a jornada do consumidor desde o conhecimento de sua marca até os momentos de conversão e retenção. Com a tecnologia e algoritmos próprios de marketing orientado a dados da empresa, você oferece para seu consumidor o produto certo, no momento certo, baseado em seu comportamento tanto em lojas físicas quanto online. Com custo benefício que só uma empresa 100% nacional pode ter.

Amazon | https://vendas.amazon.com.br

Equipes em todo o mundo inventam em nome de nossos clientes todos os dias para atender às suas necessidades de preços mais baixos, melhor seleção e serviços convenientes. Uma forma de garantir uma ampla seleção de produtos é por meio de pequenas e médias empresas em todo o mundo que vendem na Amazon.com e oferecem mais opções para os clientes. Seja qual for o tamanho do seu negócio, a Amazon é uma das maneiras mais rápidas de começar a vender seus produtos on-line. Decida o que você deseja vender, inscreva-se e comece hoje mesmo.

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//DROPS DO MERCADO

ANYMARKET | https://anymarket.com.br/

O ANYMARKET é o hub de integração de marketplaces mais completo do mercado. Possui mais de 1.500 clientes ativos - entre eles, Electrolux, Lacoste, Madesa, Levi’s, Livraria Cultura, Saraiva, L’oréal, Technos, Marabraz, Angeloni.

Considerado o hub dos grandes players, a plataforma atende a empresas com venda online que precisam de uma operação simples, ágil e centralizada para atuar em marketplaces, processando mais de quatro bilhões de transações.

Sua empresa conectada a mais de 35 marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Netshoes, Dafiti, B2W, Magazine Luiza, Carrefour, entre outros.

Nova funcionalidade do ANYMARKET para venda de autopeças no Mercado Livre O ANYMARKET, a convite do Mercado Livre, desenvolveu uma funcionalidade exclusiva para reduzir o número de publicações e otimizar a qualidade dos anúncios. A ideia é simples: o Mercado Livre passa a mostrar todas as peças compatíveis para o carro que o usuário pesquisa de forma a melhorar sua experiência de compra. Agora no sistema do ANY é possível definir todos os atributos para os quais a autopeça é compatível: marca, modelo, ano e versão, facilitando a gestão de associações dos anúncios. Assim, o seller visualiza a situação de cada anúncio, analisa suas associações e cria ações feitas em lote: tudo de uma só vez.

Atonit | https://atonit.com.br/

Consultoria digital focada em criação de experiências inovadoras, a Atonit pretende impactar positivamente as pessoas e empresas e facilitar a relação das marcas com seus clientes e parceiros. A atuação começa pela concepção e implementação de projetos de marketing, vendas, e-commerce e atendimento, através das plataformas Magento, Salesforce e VTEX. De forma a facilitar a transformação digital das empresas, a Atonit Labs também desenvolve produtos como o Atonit Markpletace Cloud, plataforma de gestão para marketplaces. Finalmente, a Atonit Academy capacita pessoas e empresas para o digital.

Avanti | https://penseavanti.com.br/

A Avanti é uma agência de e-commerce. Oferece serviços de implantação de e-commerce nas plataformas VTEX, Linx e MAGENTO, Evolução e CRO, Consultoria, Gestão de Mídia e SEO, com um time altamente qualificado e com vivência de mercado que orienta a transformação digital do varejo e da indústria a partir do e-commerce.

Avanti desenvolve sistema de integração entre Avalara e VTEX A maior plataforma de gestão fiscal do mundo agora possui integração nativa com a maior plataforma de e-commerce do Brasil. A solução desenvolvida foi uma solicitação da própria VTEX devido ao conhecimento técnico que a agência adquiriu ao longo dos anos de parceria. O novo conector permite ambas as plataformas operarem em nível mundial, fornecendo aos seus clientes maior comodidade e segurança ao calcular mais de 12 mil tipos de impostos diferentes usando a geolocalização do usuário nas transações eletrônicas realizadas.

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Awin | www.awin.com/br

Parte do grupo Axel Springer, a Awin é uma rede global de afiliados. Com a ShareASale e affilinet, o grupo Awin é composto por 15 escritórios no mundo todo, mil funcionários, cem mil afiliados contribuintes e 13 mil anunciantes, conectando consumidores com marcas em mais de 180 países ao redor do mundo. Operando nas verticais de varejo, telecomunicações, viagens e finanças, a Awin gerou €13.6 bilhões em receita para seus anunciantes e €607 milhões para os seus afiliados no último ano fiscal.

Awin lança relatório de tendências e previsões para o marketing online

O Awin Report 2021, relatório online e interativo da Awin, apresenta o crescimento e a resiliência do marketing de desempenho no cenário da pandemia. O guia também explora como a notável adaptabilidade e criatividade do canal contribuiu para o aumento das vendas de e-commerce em 2020, além de mostrar as principais expectativas e previsões para 2021. Por ser um relatório global, contém dados de mercado e estudos de caso de diversos países, com uma seção reservada para dados do mercado brasileiro.

Barcellos Tucunduva | https://btlaw.com.br/

Fundado em 1954 por Gilberto Tamm Barcellos Corrêa e posteriormente integrado por Manoel Araújo Tucunduva, Barcellos Tucunduva Advogados tem mais de meio século de experiência no direito empresarial. O escritório é reconhecido por sua experiência no contencioso empresarial e pelas constantes vitórias e altas taxas de êxito em causas de grande expressão. Atua fortemente no consultivo nas áreas de Bancário, Mercado Financeiro e de Capitais, Fundo de Investimento, Contratos, Imobiliário, Meios de Pagamento,Tecnologia, Propriedade Intelectual, Privacidade de dados, Societário, Startups e Tributário

Bis2Bis | www.bis2bis.com.br

A Bis2Bis E-commerce é referência em desenvolvimento de e-commerces B2B, B2C, D2C e B2E. Com mais de 170 profissionais, possui mais de 13 anos de mercado e soma mais de 3.700 lojas virtuais implementadas, movimentando mais de 70 mil transações diárias. Oferece plataforma completa e customizável, tecnologia baseada em Magento 2 e PWA, suporte eficiente, checkout otimizado, migração facilitada e integração com marketplace, ERP e CRM. Com um sistema de e-commerce customizável e uma plataforma excelente, a Bis2Bis alcançou clientes além das fronteiras, gerando resultados para milhares de empresas!

Bis2Bis E-commerce desenvolve funcionalidades específicas para o setor de Grocery O setor de supermercado vem migrando cada vez mais para o digital. As compras em e-grocery registraram um aumento de 180% no último ano. O segmento, no entanto, demanda soluções específicas para o online. Pensando nisso, a Bis2Bis E-commerce desenvolveu funcionalidades particulares em sua plataforma para auxiliar os lojistas desse segmento. Foram criados módulos que visam a facilitar todo o processo de compra e manejo, ajudando tanto o cliente como os funcionários que irão separar o pedido. Assim, buscamos aumento do ticket médio, fidelização do cliente, melhor atendimento, logística facilitada e mais.

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//DROPS DO MERCADO

Bling | https://www.bling.com.br/home

O Bling é o ERP ideal para seu e-commerce. O sistema permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, geração de boletos bancários, de cobranças e de propostas comerciais. Além disso, é integrado com sistemas de logística e com as maiores plataformas de e-commerce e marketplaces do país. São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O Bling permite a organização e a gestão de seu e-commerce integrado à loja física com segurança e eficiência.

Integração Online to Offline (O2O) As entregas para pequenas distâncias passaram a ser uma opção para o consumidor de e-commerce. Com o B2W O2O, através do serviço Click&Collect, as lojas físicas passam a se tornar pontos de retirada dos produtos comprados online. Para o empreendedor, as vantagens são agilizar as entregas, permitir que o lojista online marque presença na loja física e diminuir o custo da operação, já que dispensa a logística de entregar o produto na casa do consumidor. A solução O2O para parceiros B2W possibilita também que a entrega possa ser feita até um raio de 7km, pelo entregador próprio ou do marketplace, podendo entregar o pedido no mesmo dia da compra, além da opção de retirada na loja.

Boxit | https://myboxit.com.br/

O “Last Mile” representa mais de 50% dos custos no processo de entrega de uma empresa devido a ineficiências e problemas no processo. A Boxit, através do uso tecnológico, proporciona soluções “Last Mile” em e-commerce para as empresas que necessitam explorar formas mais eficazes e fáceis de se conectar aos seus clientes através da rede de smart lockers no Brasil e na América Latina.

Indústria de alimentos começa a se beneficiar de serviço de lockers com tecnologia Boxit A indústria de alimentos começa a se beneficiar das soluções multicanais através do uso de smart lockers. Como exemplo, a Nestlé, em parceria com a Boxit, vem investindo na comodidade de seus funcionários e clientes em retirarem os produtos a qualquer hora e dia, o que é especialmente conveniente em períodos em que existem restrições de acesso a lojas e regiões com CEPs bloqueados. Na visão da Nestlé, o benefício foi ainda maior, já que o case proporcionará uma economia significativa em custos de entregas em comparação ao modelo tradicional, além da modernização da malha logística para atender à demanda crescente de entregas.

Cedro | https://cedrotech.com/

No mercado desde 2005, a missão da Cedro é desenvolver softwares que escalem negócios com soluções inovadoras e disruptivas. O PEOPLE, plataforma de atendimento com inteligência artificial, permite automatizar e integrar todo o processo de comunicação oferecendo uma experiência única ao cliente. O Data Engine é a solução de análise de risco, antifraude e Background Check, que permite automatizar todo o processo de validação cadastral e compliance. A Cedro tem também soluções para home broker, APIs para integração a B3 e vários outros produtos que vão transformar o seu negócio.

Cellairis |www.cellairis.com.br/

A Cellairis Brasil é uma das principais varejistas de artigos eletrônicos e acessórios para celular no país. Em cinco anos, abriu 52 lojas e é uma das maiores franqueadas mundiais da marca com sede em Atlanta. Tem entre suas frentes um conceito inovador de ponto de venda, colocando a experiência do consumidor em primeiro lugar.

O propósito da marca é o valor no ser humano: sua Escola de Empreendedores, por exemplo, motiva e prepara colaboradores a se tornarem franqueados para melhorarem de vida. O CEO da empresa no Brasil, Jonathan Benitez, trabalha para crescer e fazer crescer.

Cellairis Brasil segue firme o plano de expansão em 2021

Marca americana e maior referência de inovação mobile do mundo, com sede em Atlanta, a Cellairis programa a abertura de mais dez franquias no Brasil no primeiro semestre de 2021, totalizando 60 unidades no país, em um mercado que, apesar da crise, não para de crescer. Nos formatos de loja e quiosque, o investimento estimado é de R$ 150 mil. Em seu processo seletivo, a marca preza por empreendedores que tenham humanização na sua prática de gestão, com o objetivo de firmar o propósito do grupo de gerar oportunidades para todos.

74 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

ClearSale | https://br.clear.sale/

A ClearSale é líder em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e gerar cada vez mais confiança no mercado.

ThreatX da ClearSale elimina a exposição de marcas na Internet

O ThreatX oferece soluções de antiphishing e takedown para sites, aplicativos e redes sociais das marcas, também identificando a ocorrência de algum vazamento de dados, o que reduz a exposição de empresas e clientes a ataques fraudulentos. Para isso, o ThreatX da ClearSale usa um time de hunting especializado em monitorar surface, deep e dark web, que trabalha junto com a inteligência artificial para definir o nível das ameaças. Para evitar roubo de informações, o ThreatX derruba páginas, perfis em redes sociais e aplicativos, além de monitorá-los para identificar anúncios de produtos falsificados.

Clique Retire | www.cliqueretire.com.br

A Clique Retire é precursora na operação de redes de smart lockers no Brasil e oferece soluções logísticas - da primeira à última milha - para diferentes segmentos do mercado. Inaugurou suas atividades em novembro de 2019 e já é líder no mercado nacional, com parceiros de peso nas áreas de varejo, logística e e-commerce, como Aliansce Sonae, BR Malls, B2W, DHL, Dafiti, BR Distribuidora, CCR, Metrô Rio e Metrô São Paulo.

Corebiz | www.corebiz.ag/

A Corebiz atua em toda jornada digital, desde a configuração de plataformas e suas interfaces até a entrega de uma excelente experiência de consumo. Aqui, tecnologia, experiência e marketing trabalham juntas para entregar a melhor performance e qualificar a jornada do usuário.

Corebiz lança plataforma de APP Unified Commerce para clientes VTEX Segundo dados da Global Web Index, somente em 2020, a categoria shopping foi a 4ª mais acessada pelos brasileiros, com 10.2 bilhões de downloads que movimentaram mais de $920 milhões. De olho nesse crescimento, a Corebiz leva ao mercado a MOBFIQ: uma plataforma de APP Unified Commerce para clientes VTEX com mais de quatro anos de mercado e experiência em diversos segmentos, desenvolvido em tecnologia 100% nativa e com fluxo intuitivo, que promove engajamento, performance e gestão unificada em um único produto. E o melhor de tudo? Qualquer empresa pode ter o seu APP commerce: nativo com mais de 150 funcionalidades, ferramentas de marketing e integrações, em até 45 dias!

Cybersource | www.cybersource.com/pt-br.html

A CyberSource é uma plataforma global de gerenciamento de pagamentos, construída com base na infraestrutura segura da Visa, contando com os insights e segurança de uma rede que processa mais de 65 mil transações por segundo. Ajuda estabelecimentos comerciais, credenciadores e parceiros a alcançarem seus objetivos no comércio digital.

Conte com soluções de processamento de diversos meios de pagamento e bandeiras, segurança e gerenciamento de fraudes e crie experiências de pagamento sem fricção, que estimulam o crescimento e a inovação.

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//DROPS DO MERCADO

Digital Hub | www.digitalhub.com.br/

A Digital Hub é uma das principais empresas da América Latina certificadas pela Adobe como Magento Solution Partner para implantação e manutenção de projetos na plataforma. Orientada para alta qualidade de código e máxima entrega de valor em projetos, a Digital Hub é apaixonada por tornar viáveis grandes ideias e necessidades de negócio. Sua atuação é holística na sustentação de operações em Magento, englobando arquitetura de solução, desenvolvimento front e backend, UX/UI design, infraestrutura e integrações.

Dito | www.dito.com.br/

A Dito é um CRM omnichannel que empodera o Varejo a conhecer e se relacionar de forma personalizada com seu maior ativo: o consumidor. Grandes marcas como C&A, Grupo Soma e Polishop usam a plataforma para unificar dados sobre os clientes das lojas físicas e do e-commerce, impactar sua base com campanhas digitais, empoderar força de vendas com carteiras segmentadas, entender a experiência de compra e mensurar o impacto das ações nas vendas.

EIVE | https://eive.com.br/

O EIVE é um ERP ideal tanto para quem vende online ou offline, B2B ou B2C. Entrega velocidade, estabilidade e performance, pois já nasce com 20 anos de experiência do DB1 Group no ecossistema de software e e-commerce.

Sua missão é ajudar médios e grandes sellers a atingir alta performance aliada aos resultados de negócio. Com processos robustos, foco em gestão e planos que dão autonomia às organizações, o sistema se diferencia no mercado pelo quesito rentabilidade e vem para ajudar os sellers a crescerem com resultados sustentáveis.

F1 Commerce | www.f1commerce.com/

A F1 Commerce é especialista em B2B, atuando há mais de dez anos no desenvolvimento de plataforma para o mercado de comércio eletrônico. Com mais de 600 lojas virtuais em operação, a F1 Commerce atende a empresas de diferentes portes e nichos e oferece soluções para B2B, B2C, omnichannel e hub de Integração para marketplaces, sendo líder no segmento de livros. A empresa cria projetos adaptados às necessidades de cada cliente, sempre focando na otimização de processos, redução de custos e aumento de resultados. Seja para iniciar uma operação ou migrar de plataforma, a F1 Commerce pode ajudar.

F1 Commerce simplifica gerenciamento das diversas variáveis de operações B2B Através da plataforma F1 Commerce, é possível gerenciar e configurar as diversas variáveis envolvidas no processo de venda entre empresas (limite de crédito, origem, multicds, multicatálogos, tabelas de preços, impostos e ST, entre outras), de acordo com cada situação e/ou cliente, preservando e fortalecendo as relações de negócios já existentes.

Você pode estabelecer ou integrar a plataforma com o ERP e sistema de gestão de sua empresa, e dessa forma ter as políticas e regras comerciais disponíveis em todos os seus canais. A F1 Commerce é especialista em e-commerce B2B e há mais de dez anos auxilia as empresas na jornada de transformação digital, com mais de 600 lojas em operação.

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Sistema de gestão de fretes para automação de processos e redução de custos

Tenha o HUB FR em todos os seus canais de venda: U lize seus contratos de fretes atuais e adicione novas opções de entrega, delivery, motoboys, ou qualquer outro modal de forma rápida e simples. Centralize a gestão logís ca, o rastreio indicadores e auditoria de faturas de fretes em um único lugar.

Posso afirmar que sem a Frete Rápido não conseguiríamos escalar a operação e impactar nossos clientes, que é o principal para nós. Os custos de frete para nossos clientes reduziram 30% desde que começamos a u lizar o Frete Rápido.

Vinicius Andrade CEO

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freterapido.com

Frete Rápido | https://freterapido.com/

A Frete Rápido é o sistema de gestão de fretes mais completo do mercado e lançou um produto focado na gestão para os marketplaces. Através da Tecnologia Umbrella, fornece aos sellers gestão simplificada das tabelas de fretes, dos rastreios, dos métodos de envios, otimização de embalagens para cubagem e visão da operação, através de suas subcontas. Já o marketplace, em sua Conta Master, tem acesso a uma visão geral e a gestão unificada dos fretes dos sellers. Além da tecnologia nativa para os sellers, os marketplaces podem criar seus próprios métodos de envios, integrar sua logística, monetizar serviços e unificar o SAC. Acesse: https://freterapido.com/tecnologia-logis-

tica-para-marketplaces/.

GhFly | https://ghfly.com/br/

A GhFly é uma das principais empresas de Marketing Digital orientado a dados da América Latina. Com mais de dez anos de experiência, oferece estratégias digitais personalizadas, otimizadas e 100% focadas nos objetivos de negócio de seus clientes. Em sua carteira estão grandes players do mercado e líderes de segmentos como: Albert Einstein, Karsten, Dunlop, Puket, Resultados Digitais, Sage, Fini, Banco Fibra, B.blend, entre outros. Sua metodologia única coloca o cliente no centro de sua atuação. Seu time altamente capacitado produz crescimento e superação de metas em proporções épicas.

GhFly cria área Martech & Strategy para acelerar transformação digital de clientes Com o foco em utilizar inteligência de dados, tecnologia, como automação de operações e inteligência artificial para maximizar a performance dos seus clientes, a GhFly enxergou a oportunidade de reestruturar sua operação e criou o departamento Martech & Strategy, liderado por Talita Bieliauskas, nova diretora da área. O propósito do novo departamento é olhar para toda a jornada, desde a aquisição até a gestão de relacionamento (CRM), acelerando a transformação digital de seus clientes no Brasil e América Latina.

Globalbot | www.globalbot.com.br/

Globalbot é uma solução de atendimento a clientes com inteligência artificial, que combina chatbots com atendimento humano em diversos canais conversacionais, como site, WhatsApp, Facebook e outros. Atua em toda jornada da experiência do cliente, desde a pesquisa pelo produto até o pós-venda. A plataforma da Globalbot automatiza os atendimentos, fornecendo respostas instantâneas e se integrando com diversos sistemas, otimizando o tempo e a performance dos agentes do SAC ou televendas. Está no mercado desde 2016, com foco e expertise em atendimento com inteligência artificial.

GoBots | https://gobots.ai/

A GoBots é uma empresa que entrega soluções em inteligência artificial para e-commerces de todos os portes. Seu portfólio é segmentado em serviços que vão desde uma ferramenta para lojistas de marketplaces que precisam de uma ajudinha extra na hora de atender seus clientes e converter vendas até um chatbot para atendimento na loja virtual. Essas soluções já se provaram eficazes para mais de 500 lojas no Brasil e na América Latina, e podem ser encontradas online no site da GoBots.

GoBots agora é omnichannel

Com a recente integração com a B2W, Via Varejo e E-commerce, a GoBots, que já possui integração com o Mercado Livre, se torna uma plataforma de atendimento multicanal. Todos os canais possuem a inteligência artificial integrada, que com base nos dados dos anúncios responde o comprador em segundos, reduzindo a demanda para o time de atendimento e convertendo mais vendas. Outra vantagem é que agora você gasta menos tempo migrando de uma aba para outra e visualiza todas as demandas em uma só página, incluindo atendimento pré e pós-venda, reclamações e os dados gerenciais de cada marketplace. Conheça a ferramenta e aproveite os 30 dias de teste grátis.

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//DROPS DO MERCADO

Hedgehog | www.hedgehogdigital.co.uk/br/

Seja encontrado online quando seus consumidores procuram por seus produtos e acelere o crescimento do seu e-commerce com SEO. Quem faz tudo não faz nada! É por isso que nós só fazemos uma coisa: SEO. Há mais de dez anos ajudando lojas virtuais no Brasil, Reino Unido e Europa a obterem sucesso online. Soluções únicas pensadas e planejadas de acordo com os objetivos de cada cliente.

Aumente suas vendas organicamente com SEO

SEO de ponta a ponta com metodologia criada por profissionais premiados e renomados internacionalmente, testada e aprovada em países da América Latina, Reino Unido e Portugal. “Os 06 Pilares do SEO” dão ao seu e-commerce mais visibilidade nos resultados orgânicos do Google. Vão desde o momento do planejamento até o monitoramento das ações propostas, passando por parte técnica, performance, User Experience, produção de conteúdo (páginas de categoria, produto e artigos para blog), E.A.T, Link Building, entre outros. Venda mais com menos!

Híbrido | www.hibrido.com.br/

A Híbrido cria e transforma lojas virtuais em negócios de sucesso. Se o seu desafio é construir ou conquistar mais espaço online, nessa empresa existem especialistas em implementação e estrategistas para e-commerce. Para a Híbrido, pensar grande não é o suficiente. O que os motiva é fazer seus clientes serem cada vez maiores. O que os move é entregar excelência. Santa Catarina é o lar da Híbrido. Há também escritórios em São Paulo, Paraná e Portugal. Mas você pode conversar com a Híbrido de qualquer lugar, afinal, conectar tecnologias para quebrar as barreiras é o objetivo dessa equipe.

Híbrido acelera ainda mais resultados em Mídia Online com clientes A Híbrido, que é uma empresa Google e Facebook Partner, está focando ainda mais na busca por resultados excepcionais para seus clientes através da Mídia Online. A empresa possui uma metodologia própria que promete campanhas que olham para todas as etapas do funil e fases da jornada de compra. A equipe é formada por especialistas certificados pelo Google e Facebook, além de possuir conhecimento técnico em funcionalidades de plataformas de loja online como Magento e VTEX, entregando um trabalho de ponta a ponta, com acompanhamento diário de ROI, desempenho e otimização das campanhas para clientes como Evoke, Roche, Fibra Cirúrgica, FIESC, Sottile Casa, entre outros.

Huawei | https://intl.huaweicloud.com/en-us/

A HUAWEI CLOUD é líder em transformação digital e inovadora em Cloud 2.0, ajudando organizações de todos os tamanhos a superar os desafios da nova era. A Huawei se vale de seus mais de 30 anos de tecnologia, inovação e conhecimento acumulados no campo de infraestrutura de TIC para oferecer o portfólio de serviços em nuvem mais abrangente e acessível do mercado. Com recursos exclusivos em computação, armazenamento, rede, segurança, banco de dados e aplicativos, a tecnologia HUAWEI CLOUD potencializa globalmente sua empresa com a melhor infraestrutura de nuvem da categoria.

Ideris | www.ideris.com.br/

O Ideris é o hub de integração mais completo para gerenciar seus marketplaces. Ele integra todas as soluções necessárias para você gerenciar sua operação nos marketplaces, além de oferecer funcionalidades como: controle de estoque, publicar anúncios massivamente, análise de concorrência, multicontas, impressão de etiquetas e muito mais. Tudo isso sem cobrar porcentagem sobre suas vendas e com o melhor time de suporte técnico do mercado.

Ideris anuncia integração com Tray Corp do grupo Locaweb Desde que o hub Ideris foi adquirido pelo grupo Locaweb em dezembro de 2020, o mercado aguardava o lançamento de uma integração entre as empresas da companhia. A primeira foi a TrayCorp, uma plataforma ideal para grandes projetos de e-commerce. Entre suas funcionalidades estão o desenvolvimento de loja virtual customizável para B2B e B2C, criação de marketplace e gestão de multicentros de distribuição. Entre os seus clientes, estão marcas como Joico, Loja Vírus e Desinchá. A Locaweb conta com grandes empresas do setor do e-commerce, e a tendência é de uma colaboração cada vez maior entre elas, beneficiando o seller e o mercado em geral.

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//DROPS DO MERCADO

idwall | https://idwall.co/

Através de soluções digitais para verificação e validação de identidade, a idwall consegue: extrair todos os dados do usuário, avaliar a autenticidade do documento, comparar biometria facial com prova de vida, garantindo que a pessoa segurando o celular é a portadora do documento, e realizar consultas em mais de 200 fontes públicas e oficiais para entender se o usuário faz sentido para a empresa ou não. A missão da empresa é garantir um cadastro e validação de risco rápidos, seguros e que gerem pouca fricção na experiência do usuário.

Infracommerce | www.infracommerce.com.br/

A Infracommerce é especialista em negócios digitais e opera como Full Commerce, Omnichannel e Financial Services para empresas B2C e B2B, como Nike, Dior, Unilever, Motorola e Mondelez. Com um portfólio extenso de clientes de todos os segmentos e foco em customer experience, a empresa oferece soluções de ponta a ponta, entregando qualidade, excelência e inteligência desde o desenvolvimento da tecnologia, gestão de dados e da marca, logística até o atendimento ao cliente. Sempre alinhada às tendências e necessidades do mercado, a Infracommerce fortalece a conexão entre marcas e consumidores.

Infracommerce aposta em tecnologia de Marketplace Hub B2B para alavancar vendas online das indústrias

Com o crescimento do e-commerce B2B no Brasil, os marketplaces desse nicho vêm ganhando cada vez mais relevância no mercado. Além de oferecer vitrines variadas de produtos e marcas, o canal possibilita a criação de campanhas segmentadas pelo comportamento de compra e incentiva a prática de preços competitivos, uma vez que a concorrência está em um lugar só. O Marketplace Hub B2B da Infracommerce foi desenvolvido com features específicas, melhorando não só a experiência do varejista, mas ampliando o alcance da indústria por meio de uma tecnologia única que integra canais diferentes e possibilita capilaridade e incremento nas vendas.

Insider | https://useinsider.com/

A Growth Management Platform da Insider ajuda os profissionais de marketing digital a impulsionarem o crescimento em todo o funil, desde a aquisição até a ativação, retenção e receita. Dispondo de segmentação preditiva em tempo real alimentada por inteligência artificial, a tecnologia permite jornadas personalizadas na web, web móvel, aplicativos móveis e canais de campanhas. Ela é fácil de implementar e simples de usar, evitando a necessidade de integrações complexas e dependência de equipes de TI.

Personalização e automação de marketing usando inteligência artificial e machine learning

A Insider vem conquistando o mercado brasileiro em tempo recorde. Com a sua Growth Management Platform tanto para web quanto para app, a Insider ajuda marketeiros a unificar os dados dos usuários em um único perfil.

Com inteligência artificial e machine learning, ela ajuda a entender e prever o comportamento e as afinidades dos usuários, para depois engajá-los através de personalização e jornadas de comunicação automatizadas. Entre outros, os canais na plataforma são E-mail, Web Push, APP Push, Whatsapp e SMS. No Brasil, a Insider trabalha com MadeiraMadeira, Grupo XP, Marabraz, Hope Lingerie e Banco Santander, entre outros. No mundo, já são mais de 900 parceiros. https://useinsider.com/gmp/

Intelipost | www.intelipost.com.br/

Com o propósito de simplificar a logística no mercado da América Latina, a Intelipost é a plataforma líder em gestão de fretes no Brasil. Com uma solução baseada em cloud logistics, que integra de maneira inteligente toda a cadeia logística com tecnologia de altíssima confiabilidade, a empresa atende a mais de quatro mil lojas e realiza, em média, dois bilhões de cotações de frete por mês.

Intelipost apresenta módulo de Auditoria de Faturas que faz conciliação de frete cobrado pelas transportadoras O novo módulo fazDesde a conciliação de maneira semiautomática com validação a partir de um valor de divergência pré-estabelecido, possibilitando uma pré-aprovação das faturas. O módulo inclui um relatório que identifica os principais desvios entre o cobrado e o esperado, facilitando a negociação com as transportadoras, além da conferência da quantidade de envios e fatores utilizados no cálculo de frete. Essa é apenas uma das novidades que a Intelipost preparou para o primeiro semestre do ano. Confira novidades dos produtos Intelipost em https://bit.ly/2PfhV9u.

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MAGENTO SOLUTION PA R T N E R

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//DROPS DO MERCADO

Jadlog | www.jadlog.com.br/jadlog/home

A Jadlog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país. Em janeiro de 2017, associou-se com a DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa.

Destacando-se no mercado pela rapidez e qualidade, a Jadlog dispõe de uma das maiores estruturas de distribuição porta a porta de encomendas do país. Através de sua rede de mais 500 franquias espalhadas por todas as capitais, DF e principais cidades, a empresa atende a todos os municípios do país. Sua frota é formada por mais de 240 caminhões e carretas e 4.500 utilitários.

Jadlog cresce mais de 100% em movimentações e ultrapassa R$ 1 bilhão de faturamento Em um ano desafiador como foi 2020, a Jadlog, uma das principais operadoras logísticas do e-commerce, obteve o melhor resultado em seus 15 anos de existência, ao crescer mais de 100% em movimentações de encomendas em relação a 2019, e ultrapassar R$ 1 bilhão de faturamento em 2020. Essa conquista é muito representativa e rendeu à empresa o Business Award 2020, a premiação máxima concedida pela rede DPDgroup às suas filiais espalhadas pelo mundo. É a primeira vez que uma unidade de negócios fora da Europa é agraciada com o prêmio. Foram mais de 40 milhões de encomendas entregues pela Jadlog no ano passado.

JBQ.Global | https://jbq.global/

JBQ.Global é uma consultoria especializada em soluções tecnológicas e outsourcing para transformação digital com foco no aumento de resultados, sendo reconhecida pela equipe altamente experiente e pela qualidade das entregas. Há mais de dez anos no mercado, conquistou grandes casos de sucesso em diversos setores da economia, como alimentício, automobilístico, educacional, eletrônico, farmacêutico, livreiro, metalúrgico, químico e têxtil. A JBQ.Global atua no Brasil e em outras regiões da América Latina, utilizando sempre as melhores práticas para o desenvolvimento dos projetos.

JBQ.Global expande centro de excelência em e-commerce Para atender o crescente repertório de clientes de forma ainda mais ágil, a JBQ.Global ampliou seu centro de excelência em e-commerce. A organização, sempre se aprimorando, agora conta com diversos times focados em soluções, com squads que utilizam tecnologia de ponta, oferecem suporte 24 horas e realizam go live com alto índice de assertividade para projetos de grandes empresas nacionais e internacionais dos setores metalúrgico, eletroeletrônico, varejista, alimentício, farmacêutico, livreiro e têxtil.

JET | www.jetecommerce.com.br/

A JET possui soluções de e-commerce para médias e grandes empresas. A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, é escalável e tem alta performance. Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel. Com uma camada de inteligência de vendas, o módulo JET Omnichannel é capaz de trazer maior conversão em vários canais de venda: loja física, WhatsApp, redes sociais e televendas. Os investimentos contínuos para inovar suas soluções garantem o reconhecimento do mercado. Atualmente, mais de 15 mil e-commerces utilizam tecnologia JET.

Mais Soluções Usiminas chega ao mercado com tecnologia JET E-commerce para vender aço? Sim, essa é a proposta do Mais Soluções Usiminas, plataforma de vendas online da Soluções Usiminas, desenvolvida com tecnologia JET. O lançamento oficial aconteceu em 24 de março, num evento online que reuniu a direção da empresa, confirmando que se trata de um projeto prioritário para a companhia.

Gustavo Chachap, CMO da JET, que foi apresentador do evento, lembrou na ocasião que a Usiminas está com uma forte frente de inovação e que o e-commerce é o start de um processo de transformação digital ainda maior. “Trata-se de um marco na história da Usiminas, e a JET está orgulhosa de fazer parte dessa jornada”, afirmou Gustavo.

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Koncili | www.koncili.com/

O Koncili, criado pelo DB1 Group, busca oferecer inteligência financeira automatizada com a análise individual dos pedidos em cada marketplace, conferência das comissões, demonstração de todas as despesas e avaliação do custo real de cada venda, garantindo mais saúde para as empresas de maneira mais automatizada, ágil e prática. O Koncili já foi implementado por mais de 150 clientes como Angeloni, Mega Store, Onofre Eletro, MixTel Distribuidora, São Paulo Autopeças, entre outros. A plataforma já transaciona mais de R$ 1,7bi de GMV (Gross Merchandise Volume).

Koncili anuncia serviço de conciliação de repasses para os sellers O software líder na conciliação de marketplaces já trazia para o e-commerce a conciliação automática. Com o novo serviço de conciliação, etapas como download e carregamento de planilhas de repasses, análise dos pedidos, tratativas de divergências e outras tarefas são feitas pela equipe de especialistas do Koncili. Todo mês, o seller recebe os resultados da análise, incluindo quantidade de vendas por canal, valor de venda vs. valor de despesas, devoluções e protocolos de tratativas de divergências, entre outras. Além de economizar trabalho, o serviço entrega as informações mais relevantes para a tomada de decisões.

Konduto |www.konduto.com/

A Konduto é a evolução do antifraude. Combinando os poderes da inteligência artificial e do monitoramento do comportamento de navegação, a empresa 100% brasileira criou a ferramenta de prevenção à fraude mais eficiente do mercado. Além de tecnologia de ponta, estabilidade máxima, agilidade e precisão para análise de risco em transações e pagamentos online, a Konduto é uma parceira essencial para lojas virtuais, apps, e-commerces em geral e intermediadores de pagamento, aumentando taxas de aprovação e reduzindo índices de chargeback, custos operacionais e prejuízos decorrentes de fraude.

Safe Banking, o antifraude ideal para pix e bancos digitais.

A Konduto traz para o mercado a melhor solução em antifraude para carteiras digitais e transações financeiras online - inclusive PIX: o Safe Banking. Com tempo médio de resposta de 0.001s e uptime de 99,99%, o Safe Banking ainda traz 3 grandes vantagens. A primeira é a personalização total para o seu negócio, com autonomia para criar regras de acordo com o que você precisa. A segunda vantagem é que essas configurações começam a valer em tempo real.

A terceira e principal vantagem é o chargeback médio de apenas 0,3%. Assim, o Safe Banking combina segurança, dinamismo e velocidade no monitoramento de operações P2P.

Laurenti | www.laurentiretail.com/

Laurenti é uma empresa brasileira com 80 anos de mercado, presente em mais de 20 países. É líder no Brasil e América Latina em soluções de automação industrial e comercial. É focada no desenvolvimento de soluções complexas, com precisão e confiabilidade para atender à demanda de seus clientes em todo o mundo. No Brasil, é líder absoluta em solução SelfChechout + 3.000 implantações.

LexisNexis Risk Solutions | https://risk.lexisnexis.com/global/pt

LexisNexis Risk Solutions é uma empresa global que fornece serviços de tecnologia, dados, análises, percepções preditivas e prevenção de fraude. A LexisNexis® Risk Solutions oferece aos clientes soluções e ferramentas de decisão que combinam conteúdo específico do público e do setor com tecnologia e análises avançadas para ajudá-los a avaliar e prever riscos e aumentar a eficiência operacional.

Prevenção de fraudes ficou ainda mais forte com o lançamento do LexisNexis Emailage LexisNexis Emailage detecta fraudes, usando inteligência de e-mail como um identificador de risco principal. As empresas recebem os benefícios da inteligência de risco de e-mail, globalmente e em tempo real, para percepções verdadeiras do consumidor fornecidas através de um ciclo de feedbacks contínuos. Isso produz uma força crescente, trabalhando em conjunto para que estejam à frente dos fraudadores. Alimentada por percepções digitais globais e um histórico de transações compartilhadas, a rede mundial da LexisNexis Risk Solutions oferece às empresas a confiança nas decisões de risco, aumenta as principais receitas ao aprovar automaticamente mais consumidores legítimos. Acesse: https://cutt.ly/dztn7Fl.

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//DROPS DO MERCADO

Lexos | www.lexos.com.br/

O Lexos ERP Omnichannel é um sistema multilojas que centraliza vendas físicas e e-commerce, integrando os principais marketplaces do Brasil sem complicação. Com funcionalidades automatizadas, a plataforma permite economia de tempo e recursos, contribuindo para a eficiência e competitividade da operação. O sistema possibilita uma visão unificada de estoque, com picking and packing automatizado, gerenciador de anúncios em múltiplos marketplaces, precificação automática, regras para emissão de etiquetas e NFe, dashboard e relatórios para tomadas de decisão em apenas um software.

Versão Freemium do hub e integração com Shopee O Lexos Hub é o sistema multiempresa integrado aos maiores marketplaces e e-commerces do Brasil. Ele automatiza a expedição para que escalar o número de vendas não prejudique sua reputação. A plataforma possibilita o gerenciamento de anúncios em múltiplos marketplaces via diferentes CNPJs, controle de estoque on & off e emissão automática de NFe e etiquetas. Possibilitando uma experiência rápida e simples de demonstração, o hub de integração da Lexos passa a contar com um módulo de testes com fácil configuração para vendas em marketplaces. Além disso, a plataforma traz também novas integrações - entre elas a tão aguardada Shopee e a Simplo 7.

Linx | www.linx.com.br/linx-digital

Soluções que unificam a operação física e online do varejo, melhoram a performance e oferecem para o negócio inteligência de ponta a ponta. Linx Commerce: plataforma robusta e flexível de ecommerce para varejistas que vendem para outras empresas e/ou para consumidores finais, e buscam presença em marketplaces. Linx Impulse: suíte de personalização, mídia e retargeting com algoritmos de inteligência artificial para transformar experiências de compra online em resultados de negócio. Linx Omni: solução omnichannel que unifica a operação de lojas próprias, franquias e e-commerces.

Marketplace impulsiona vendas digitais na pandemia Com o abre e fecha do comércio físico devido à pandemia, estar presente no e-commerce é questão de sobrevivência para todo tipo de negócio. A Linx, empresa líder e especialista em tecnologia para o varejo, conta com o melhor Hub de Marketplaces integrado à sua solução de vendas online. Por meio de uma plataforma única e prática, o varejista pode se posicionar digitalmente, garantir maior visibilidade para os produtos e aumentar tráfego e conversão, alcançando milhões de consumidores nos maiores marketplaces do mercado. Além da gestão de estoque, preço, catálogo e pedidos da loja online, o hub ainda leva a omnicanalidade para dentro dos grandes marketplaces de maneira inovadora e intuitiva.

Live eCommerce | www.liveecommerce.com.br/

A Live eCommerce é uma plataforma de e-commerce focada em conversão, presente no mercado desde 2012. Utilizando a metodologia Saas, conta com funcionalidades como lojas virtuais, app de vendas customizados, além de um checkout exclusivo focado em conversão. Na Live eCommere, o cliente ainda opta por layouts de loja pré-definidos ou personalizados de acordo as suas necessidades de customização. Conte também com integração a marketplaces, ERPs, PDVs e uma equipe de suporte sempre disposta a tirar todas as suas dúvidas.

Live eCommerce lança funcionalidade “Compre & Ganhe” Em busca de se tornar uma plataforma de e-commerce cada vez mais completa e integrada, a Live eCommerce apresenta ao mercado a funcionalidade “Compre & Ganhe”. Como o próprio nome diz, a nova ferramenta possibilita ao usuário criar promoções em sua loja virtual, de modo que seja possível conceder itens de ganho na compra de determinado produto. Dessa maneira, é possível elaborar variadas promoções, de acordo com a necessidade da loja - por exemplo, criar ofertas como “na compra de”, “ganhe x”. Com a ferramenta, o lojista ainda pode determinar quantidade, cor, tamanho do item de ganho oferecido ao consumidor na promoção.

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liveSEO | https://liveseo.com.br/

A liveSEO é uma agência internacional especializada em SEO. Fundada em 2016, na Espanha, e atualmente atuando no Brasil, a liveSEO vem realizando um trabalho consistente e bem direcionado no que diz respeito à otimização para motores de busca, ajudando e-commerces a crescerem o tráfego orgânico em seus sites. Melhorias e otimizações na estrutura do site e de plataformas, junto com a pesquisa de palavras-chave e produção de conteúdo relevante, fazem com que o seu e-commerce alcance as primeiras posições no Google, atraindo clientes qualificados e ávidos por seus produtos.

liveSEO conquista conta de SEO da B3, a bolsa do Brasil O número de investidores pessoas físicas cresceu 92% em 2020, chegando a 3,2 milhões de contas ativas na Bolsa de Valores do Brasil. Com o crescimento expressivo, fez-se necessário adotar estratégias de otimização e aprimoramentos no Hub de Educação Financeira da B3, uma das maiores bolsas do mundo. Para isso, consolidou a parceria com a liveSEO, uma agência especializada, que atuará em aliança com os setores do Hub. A agência ficará responsável por toda a parte de otimizações técnicas e de conteúdo, além de estratégias e consultorias de aquisição de tráfego, gerando planejamento de ações de SEO visando a fornecer mais qualidade aos usuários.

Loja Integrada | https://lojaintegrada.com.br/

A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios. Com mais de um milhão de lojas criadas, a empresa faz parte da VTEX e tornou-se uma das maiores plataformas gratuitas da América Latina e a mais popular do Brasil. Já são mais de 20 milhões de produtos vendidos, com faturamento total dos lojistas de mais de R$ 12 bilhões de reais.

Lomadee | www.lomadee.com/

Criada em 2009 com a promessa de revolucionar as formas de monetização na Internet, a Lomadee foi pioneira em marketing de afiliados na América Latina e eleita a melhor plataforma de afiliados em 2019. Com mais de 400 mil consultores online especializados, a companhia possibilita que empresas possam diversificar sua publicidade digital e oferece a usuários a possibilidade de independência financeira por meio do empreendedorismo digital.

M3 E-COMMERCE| agenciam3.com/

A Agência M3 é especializada em implantação de e-commerces , Evolução e app, com foco em usabilidade e resultado. Somos VTEX Partner e estamos no Quadrante VTEX entre as agências com mais projetos implantados em 2020.

Atendemos lojas no formato B2B e B2C e viabilizamos projetos Omnichannel, sempre de maneira personalizada, de acordo com as particularidades de cada negócio. Alinhados aos princípios de User Experience, desenvolvemos lojas virtuais com jornada de compra breve e intuitiva. O nosso principal objetivo é conduzir os e-commerces a um próximo nível.

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Magento | https://magento.com/

A Magento Commerce é a plataforma de e-commerce líder em inovação e liberdade de customização para marcas B2B e B2C. Foi adquirida pela Adobe em 2018, tornando-se, com o incremento de tecnologias de marketing cloud e inteligência artificial, a solução mais completa do mercado digital. Possui um robusto portfólio de ferramentas omnichannel que ajudam empresas a integrarem a experiência de compra digital e física. É apoiada por uma rede global de parceiros e desenvolvedores que disponibilizam seus serviços no maior marketplace de extensões disponíveis para download.

Magento se une à Microsoft Azure no Brasil Desde março de 2021, lojas eletrônicas desenvolvidas com a plataforma Magento podem ser hospedadas na nuvem Azure. A junção das duas tecnologias proporciona recursos que ajudam a transformar o e-commerce, como chatbots, reconhecimento facial e outras aplicações de inteligência artificial (IA). Um dos fatores decisivos para a escolha da Microsoft é o histórico de parcerias de sucesso da empresa com a Adobe, que detém a Magento. Para agregar ainda mais, a Microsoft adaptou a nuvem à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e General Data Protection Regulation (GDPR), que auxiliam os clientes a protegerem os dados de acordo com ambas as legislações.

Melhor Envio | https://melhorenvio.com.br/

O Melhor Envio é a solução de fretes do e-commerce brasileiro, ajudando quem vende online a usar os serviços de múltiplas transportadoras a preços mais competitivos. Uma plataforma gratuita, que não cobra mensalidade e não exige uma quantidade mínima de envios por mês. Além disso, não é necessário ter contrato com as transportadoras. O Melhor Envio oferece cotação de fretes, geração de etiquetas, rastreio de encomendas e integração com os principais ERPs, hubs, marketplaces e plataformas de e-commerce.

Melhor Envio + Terra Empresas: nova integração disponível na plataforma de fretes Mais uma plataforma de e-commerce ganhou integração com o Melhor Envio. Os lojistas que trabalham com o Terra Empresas já podem exibir o cálculo de fretes diretamente na loja virtual, para que os clientes escolham a alternativa preferida de preço e prazo de entrega! Além de uma ótima ferramenta para reduzir as chances de abandono de carrinho, a integração do Melhor Envio com o Terra Empresas garante operações automatizadas, com geração rápida de etiquetas de frete. É a tecnologia do Melhor Envio ajudando a descomplicar o frete da loja virtual.

Mercado Pago | https://conteudo.mercadopago.com.br/como-funciona-o-mercado-pago

O Mercado Pago é a maior fintech da América Latina e faz parte do Mercado Livre, oferecendo soluções inovadoras de pagamento para vendedores do marketplace e de diversas lojas online. Com mais de 40 milhões de pagadores únicos, tem o objetivo de democratizar o acesso ao dinheiro e empoderar empreendedores.

Mercado Pago lança Pix em checkout transparente Desde março, os lojistas que utilizam o checkout transparente do Mercado Pago passaram a ter a possibilidade de oferecer pagamentos instantâneos via Pix em qualquer canal de vendas (seja uma loja virtual, um aplicativo, uma plataforma ou dispositivos diversos). Além disso, contam com um checkout desenvolvido com preferências e identidade visual de cada loja, o que garante um processo de vendas com menos etapas, além de uma ótima experiência de compra com taxas mais baixas que as de cobranças através de cartão de crédito. Ainda eliminam a etapa de aguardar a compensação do boleto bancário, podendo assim já liberar a mercadoria e atualizar seu estoque no momento em que o Pix é processado.

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Moip | www.moip.com.br

Moip, uma empresa do Grupo PagSeguro PagBank, tem a mais completa solução em meios de pagamento on-line para qualquer tipo de negócio. Operando desde 2007, a solução reúne em uma só plataforma: Gateway, Gestão de risco, processamento das transações, link de pagamento e Conta Digital. Além disso, conta com diferenciais como: Split transacional, checkout transparente, integração simples e fácil via API e está integrada com as principais plataformas de e-commerce do mercado.

MundiPagg | https://mundipagg.com/

Mais que um gateway: inteligência para gerir transações. A Mundipagg é uma plataforma completa que conecta o seu negócio às principais soluções de pagamentos do mercado. Aceite pagamentos no seu site ou app por cartões de crédito, débito e voucher, além de boleto bancário, transferência, SafetyPay e Google Pay. A empresa oferece a melhor experiência de compra para o seu cliente e relatórios detalhados que vão além dos status das suas vendas.

Para o seu cliente, a opção de pagar como quiser, em um processo descomplicado. Para você, uma implementação e gestão simples para escalar seu negócio.

Mundipagg oferece Digital Wallet como forma de pagamento Pensando sempre em melhorar o fluxo de venda de seus clientes, a Mundipagg oferece a principal carteira digital do mercado, Google Pay, como mais uma forma de pagamento. As wallets são aplicativos que permitem fazer transações eletrônicas com dados bancários e cartões de crédito, oferecendo agilidade e simplicidade a uma compra. Dessa forma, é possível fazer aquisições pela Internet sem precisar compartilhar diretamente nenhum dado bancário. Para comerciantes e prestadores de serviços, a solução também oferece o benefício da proteção contra fraudes, uma vez que todas as transações são autenticadas pelo comprador.

Nação Digital | https://nacao.digital/

A Nação Digital atua no mercado digital há oito anos. A empresa se destacou ao juntar estratégias de performance com estratégias de inbound marketing e captação de leads. Com isso, tem conseguido escalar seus clientes com excelentes ROIs, mantendo a rentabilidade das operações. Através do uso dessas estratégias de captação de leads e automação de marketing, conseguiu se destacar em clientes como Angeloni, Sicredi, Sicoob, Grupo Petrópolis e outros. Em 2020, foi eleita pela segunda vez consecutiva a Melhor Agência Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM).

O que você faz com 98% das visitas do seu e-commerce que não convertem?

Você já ouviu falar em Inbound Marketing, certo? O Inbound Commerce é a evolução dessa estratégia para a atuação em lojas virtuais. O resultado é uma filosofia focada em gerar valor antes de pedir algo em troca, aproximando a sua empresa do cliente, ganhando posicionamento orgânico (SEO), guiando os visitantes do site dentro do funil de vendas e, assim, aumentando a taxa de conversão exponencialmente. Pensando nisso, a Nação digital acaba de lançar um Guia definitivo de inbound commerce, com as melhores técnicas para atrair, converter, fechar e encantar os seus clientes. Acesse o site da Nação Digital (http://nacao.digital/aprenda/) e saiba mais.

NeoAssist | www.neoassist.com/

Todo mundo já passou por uma situação em que foi mal atendido. A NeoAssist vem com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo. A NeoAssist é a única plataforma de atendimento e relacionamento com o cliente omnichannel no mercado. O sistema é composto por módulos como atendimento inteligente, e-mail, chat, WhatsApp, telefonia, workflow, Instagram e Facebook, que conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.

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Nerau | www.nerau.com.br/

Com 12 anos de experiência e uma equipe de mais de 50 especialistas em diversos departamentos, todo o trabalho da Nerau CX acontece com um único foco: a experiência do consumidor. Com mais de 300 projetos entregues, hoje os maiores do mundo em seus segmentos estão com a Nerau CX. Para e-commerces com ROI baixo, investimento alto em tráfego, taxa de rejeição elevada, UX insatisfatório e poucas vendas, o diagnóstico é a otimização da taxa de conversão. É daí que vem a receita do time da Nerau CX: CRO. Por meio de uma rotina de testes e hipóteses, a Nerau CX vem conquistando incríveis resultados.

Nerau CX disponibiliza guia definitivo de CRO A Nerau CX divulgou um guia completo sobre as melhores práticas e estratégias para conquistar mais lucratividade por meio do CRO - Conversion Rate Optimization. O material traz desde noções básicas de otimização da taxa de conversão até dicas essenciais para seções específicas de sites ou e-commerces. O conteúdo gratuito trata das etapas do processo de otimização, detalhando os passos do fluxo de pesquisa, hipótese, priorização, experimentação e implementação. Quer manter seu investimento e aumentar seu retorno? Confira o guia e conheça as táticas do time de especialistas em conversão da Nerau CX: http://blog.nerau.com.br/guia-cro

Nérus | https://nerus.com.br/

A Nérus é uma empresa de tecnologia com DNA de vendas, especializada em soluções para varejo e distribuição. Oferece plataformas de software para transformação das lojas em omnichannel: vendas físicas e digitais em conjunto. A tecnologia permite a integração das vendas aos maiores marketplaces e ao e-commerce sem precisar trocar o seu ERP. Especialistas nos setores de Móveis e Eletro, Material de Construção, Moda e Calçados, Autopeças e Magazines. Além disso, indústrias que desejem atingir consumidores (B2C ou D2C) também podem contar com as soluções da Nerus.

Nérus atualiza plataforma OMS, ‘’Nérus O2’’: agora pronta para fulfillment do Mercado Livre e B2W O fulfillment, dentro dos marketplaces, tem crescido rapidamente, e será obrigatório para os itens de maior giro e demanda. Para facilitar a entrada em operação no modelo fulfillment, a Nérus melhorou os processos e APIs do Nérus O2, criando uma plataforma para que as empresas, sejam elas indústrias, distribuidores ou varejistas, possam operar o fulfillment com segurança tributária e fiscal. O Nérus O2 é composto por um painel de integração peer-to-peer, entre o ERP do cliente e os marketplaces e e-commerces, e um backoffice digital responsável por fazer toda a operação de fulfillment.

Nexaas | www.nexaas.com/

A Nexaas é uma retailtech que transforma sua operação. Sua tecnologia avançada e inteligente garante que todo varejista proporcione a seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com um sistema leve, moderno e flexível. A plataforma Nexaas endereça toda a jornada operacional, englobando gestão de estoque e lojas, gestão de catálogo e preços, hub de integração com os canais digitais, roteamento de pedidos, compras, ponto de venda móvel, compliance fiscal e despacho. Tudo isso de maneira unificada em um só lugar.

Nordware | https://nordware.io/

A Nordware é uma empresa que fornece soluções completas para e-commerces que buscam escalar a operação.

Aplicando tecnologia e inteligência em todo o processo de vendas digitais, oferece sistemas prontos para a utilização no formato SaaS e que se integram diretamente ao SAP Business One. Além disso, realiza a implementação do SAP B1 com foco em operações de e-commerce.

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Ajudamos você a manter o foco com uma visão única do cliente As vezes, é difícil se concentrar no que realmente importa.

Salesforce Customer 360 permite manter o foco nos seus clientes ao conectar todos os dados, oferecendo para você uma visão completa do seu negócio.

salesforce.com/br/360

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Nuvemshop | www.nuvemshop.com.br/

A Nuvemshop é a maior plataforma de e-commerce da América Latina com mais de 70 mil clientes que, por meio de sua tecnologia de ponta, consegue com facilidade, rapidez e autonomia realizar seus negócios digitais dos sonhos.

Com dez anos de atuação no mercado, a marca tem a missão de potencializar histórias de sucesso baixando as barreiras do empreendedorismo para que cada vez mais pessoas possam vender online em sua região.

Octagencia | https://octagencia.com.br/

É especialista em aumentar a receita de empresas através de campanhas de e-mail marketing, CRM e Digital Ads (Google, Facebook e Instagram). Sua metodologia de trabalho é baseada em análise de dados e implementação de processos de melhoria contínua, sempre com acompanhamento próximo e transparente junto ao cliente. Também possui o SMART (sejaSMART.com.br), que envia e-mails de recuperação de carrinho abandonado, retargeting e recomendações de produtos. Com mais de seis anos de mercado, atende a empresas como Hering, Sem Parar, MOB, Trousseau, Casatema e outros.

olist | https://olist.com/

O olist é um canal de venda inovador, que dispensa site, diversos contratos e múltiplas plataformas para entrar no mundo do e-commerce. A plataforma serve tanto para pequenos e médios lojistas quanto para grandes marcas. A plataforma permite o gerenciamento de produtos, pedidos, estoque, preço, SAC, entregas e pagamentos em um só lugar de forma simples e prática. Toda a gestão é realizada com foco em alta competitividade comercial e excelente reputação, com impacto direto na visibilidade dos anúncios e conversão em vendas.

Omni Envios | https://omnienvios.com.br/

Você quer um jeito inovador de fazer entregas em todo o Brasil, com economia e clientes satisfeitos? Conheça a Omni Envios: a sua entrega omni! Dê adeus ao seu centro de distribuição. O seu estoque pode ficar na prateleira.

O envio é feito diretamente para o cliente a partir da sua loja mais próxima. Isso é tecnologia, é integração, é o seu hub. O conceito omnichannel surpreende os clientes com entregas muito mais rápidas e ainda oferece descontos acima de 50% no frete. Você à frente dos concorrentes e de mãos dadas com a inovação. A solução para as suas lojas deficitárias é tornar-se Omni.

Coleta sem deslocamento traz comodidade e economia no frete A OmniEnvios, em parceria com a +Envios, criou um novo serviço: a coleta personalizada em todo o Brasil. A proposta é oferecer comodidade e agilidade para seus clientes e parceiros. A modalidade soluciona um antigo problema de lojistas que precisavam se deslocar até transportadoras ou Correios, enfrentando trânsito e perdendo tempo em filas. Com o serviço de coleta personalizada, a retirada do produto pode ser feita, em alguns casos, diariamente e gratuitamente.

Isso garante otimização nos processos de envios, economia para a empresa e, claro, rapidez na entrega ao cliente.

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ONCLICK | https://onclick.com.br/

A empresa é uma das principais de ERP do país. Oferece um pacote completo de soluções para a gestão de indústrias, distribuidores, commerces, serviços e varejo. Em seu portfólio de ERPs, destaca-se o ONCLICK KPL, o único sistema de backoffice de e-commerce do Brasil capaz de atender ao pequeno, ao médio e ao grande varejo, com a escalabilidade que a sua operação precisa. Há mais de 20 anos no mercado, tem escritórios em Marília (SP), Belo Horizonte e São Paulo, além de canais em diversas outras cidades.

ONCLICK anuncia programa de canais com plataforma EAD de capacitação A ONCLICK, uma das principais referências em desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial do país, lançou uma nova versão do seu programa de canais com foco em empresas de software, empresas de venda e serviços de hardware, escritórios de contabilidade e consultorias de TI e agências digitais. O ONCLICK PARTNER conta com uma plataforma online de capacitação e certificação nas soluções ONCLICK para promover rapidamente a qualificação de novos canais e parceiros. A plataforma EAD dispõe de trilhas de conhecimento, cursos e treinamentos ricos em conteúdo, preparados pelos especialistas nas soluções.

OSF Digital | https://osf.digital/pt-br

A OSF Commerce é uma empresa líder global de soluções de comércio, fornecendo serviços de tecnologia, consultoria, implementação e gerenciamento de lojas online para comerciantes de marcas emergentes e para grandes marcas. A abordagem ágil da OSF permite que empresas aprimorem a experiência do cliente, além de potencializar o crescimento global de forma mais rápida. Com mais de 250 projetos em andamento e oito anos de implantações em todo o mundo, a OSF Commerce oferece soluções de comércio conectado entre canais, dispositivos e locais.

OSF Digital é reconhecida como especialista em Commerce B2B pela Salesforce A Salesforce recentemente reconheceu a OSF Digital como especialista em Commerce B2B através do Partner Navigator, programa de classificação e reconhecimento de parceiros de consultoria da Salesforce que avalia a expertise técnica, experiência em projetos e a satisfação do cliente. Esse reconhecimento torna a OSF Digital o único parceiro com classificação de especialista em ambas categorias do Commerce: B2B e B2C. Além dessa nomeação, a OSF passa a ser também o único parceiro da Salesforce em nível mundial a obter o status de especialista em quatro das principais categorias de comércio: Commerce B2B, Commerce B2C, bens de consumo e varejo.

PagBrasil | www.pagbrasil.com/pt-br/

A PagBrasil é uma fintech brasileira líder no processamento de pagamentos para e-commerce ao redor do mundo.

Com tecnologias inovadoras, como Boleto Flash® e PEC Flash®, oferece a melhor infraestrutura para seus clientes e seus usuários.

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PagSeguro | https://pagseguro.uol.com.br/

O PagSeguro PagBank disponibiliza diversas plataformas de pagamento com ferramentas ideais para todos os tipos e tamanhos de negócios, que permitem transações com a maior variedade de meios de pagamento, como cartões de crédito, débito e refeição. E com a Conta Digital do PagBank Grátis você pode fazer transferências bancárias, pagamento de contas, fazer recarga de celular, entre outros.

Pier8 | www.pier8.com.br/

A Pier8 é líder em logística para e-commerce. Com 20 anos de experiência, possui a segurança e a gestão logística necessária para elevar seu e-commerce ao próximo nível. Atualmente, a Pier8 atende clientes de e-commerce B2B e B2C de todo o Brasil dos mais diversos segmentos. Sua sede está localizada estrategicamente na Lapa com 12 mil m² em São Paulo. A localização possibilita também entregas no mesmo dia através do Same Day Delivery Pier8.

Pmweb | www.pmweb.com.br/

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM que leva seus clientes a um novo patamar de resultados através da criação de relacionamentos únicos em escala. Utiliza tecnologias e metodologias próprias para integrar dados omnichannel de clientes, criar jornadas, definir estratégias de marketing e automatizar campanhas, trazendo muito mais relevância na comunicação com o consumidor e conversão para os negócios de seus clientes. É a escolha dos grandes líderes de varejo, hotelaria, indústria e serviços (Customer Data Platform). A Pmweb faz parte do grupo WPP.

Conheça o Oto, o melhor amigo do vendedor Há 25 anos, entregamos tecnologias e serviços de marketing e CRM para diversos segmentos. Por aqui, sabemos que o varejo está passando por uma transformação digital. Entretanto, ainda é preciso ressignificar e potencializar a relação entre vendedor e cliente nas lojas físicas além só do momento em que o consumidor está na loja. Foi pensando nisso que criamos a nossa nova marca, o Oto. O spin off da Pmweb nasceu para entregar dados e tecnologia na palma da mão do vendedor e fazer com que ele não perca nenhuma venda, mesmo com o cliente fora da loja. O Oto une os mundos online e offline, convertendo mais de 15% das mensagens de WhatsApp, SMS ou ligações em vendas.

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//DROPS DO MERCADO

Raccoon | https://raccoon.ag/

Fundada há sete anos, a Raccoon é uma agência de marketing digital brasileira eleita pelo Google como a melhor da América Latina, vencendo as categorias de excelência em Display, Shopping e App no prêmio global Google Premier Partner Awards. Com 550 colaboradores, incluindo um time de TI composto por mais de 100 funcionários, a agência aposta fortemente na análise dos dados e na alta tecnologia para entregar a melhor performance para sua carteira de mais de 120 clientes, que conta com nomes como Natura, Le Biscuit, Fast Shop, Leroy Merlin e C&A.

Rakuten Advertising | https://rakutenadvertising.com/pt-br/

A Rakuten Advertising é uma empresa especializada em tecnologia e consultoria para publicidade e marketing digital.

Seu objetivo é o de conectar, ativar e engajar consumidores a partir de estratégias inovadoras para agências, marcas e publishers. Por isso, une em uma só plataforma tecnologia de ponta, audiência qualificada, insights de mercado e orientação e consultoria voltada para performance. Isso é possível a partir da oferta de um amplo inventário de mídia do grupo Rakuten e acesso irrestrito a uma premiada rede de performance global.

Soluções da Rakuten Advertising reduzem impactos do ITP As soluções EWS (Enterprise Web Services) e SPI (Single Point of Integration), desenvolvidas pela Rakuten Advertising, têm ajudado anunciantes e afiliados a não serem afetados por iniciativas de bloqueio de cookies primários e terceiros, como o ITP 2.3 (Intelligent Tracking Prevention), da Apple. O EWS é um processo de tracking de servidor para servidor que não é afetado pela funcionalidade do ITP. Já o SPI permite que as tags adicionais que rastreiam a atividade do consumidor sejam aproveitadas, mesmo nos navegadores Safari que possuem o ITP. Ambas tecnologias estão disponíveis para implementação na Rakuten Advertising.

Salesforce | www.salesforce.com/br/

A Salesforce, fundada em 1999, é a empresa nº 1 no mundo em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ela ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a se conectarem com os clientes de forma inteiramente nova ao usar tecnologias da Quarta Revolução Industrial - nuvem, mobile, social, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial.

Com soluções de vendas, atendimento ao cliente, análise de dados, comunidades, marketing, comércio e colaboração, a Salesforce viabilizará dois trilhões de transações B2B e B2C em mais de 150 mil empresas no mundo este ano.

Simplifique o comércio B2B O Revenue Cloud da Salesforce proporciona mais agilidade no processo de compra B2B ao acelerar os fluxos de receita e melhorar a eficiência. O produto reúne recursos de três soluções da Salesforce - CPQ and Billing, Partner Relationship Management e B2B Commerce - para ajudar as marcas a controlarem o crescimento de receita a partir de todos os seus canais. Por conta de ser parte da plataforma Customer 360 da Salesforce, ela também permite às organizações conectar vendas, equipes de operações e finanças a uma única fonte da verdade para transações e relacionamento com os clientes.

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Aumente as vendas usando banners e mídia programática Mídia programática simples e eficiente para times de performance.

Impacte potenciais clientes nos locais e momentos certos, tudo feito de forma automática.

Inteligência artificial para encontrar as pessoas com maior probabilidade de compra.

Configure sua campanha em menos de 5 minutos e ganhe praticidade e resultados.

EXPERIMENTE GRÁTIS Veja os resultados na prática e entenda como mídia programática pode trazer novas oportunidades de crescimento

www.voxus.com.br

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Samurai Experts | www.samuraiexperts.com.br/

Agência digital especializada em e-commerce com foco no ecossistema Shopify e desenvolvimento de soluções desenhadas sob medida para que clientes e parceiros atinjam seu melhor potencial online. Mais de três mil clientes ativos contam com as soluções de: marketplace, pagamento, omnichannel, Correios, customização e muito mais.

Samurai Experts agora é Locaweb A Samurai Experts, consultoria especializada em desenvolvimento de projetos de e-commerce, integrações e aplicativos para Shopify, é adquirida pela Locaweb. Agora parte do grupo, a Samurai passa a oferecer um leque aumentado de soluções com novas parcerias, como Melhor Envio, Vindi, Ideris e Desk360, buscando fomentar ainda mais o ecossistema digital no Brasil, agora de forma agnóstica. A Samurai também terá participação no ecossistema TrayCorp, integrando sua solução Seller Center, democratizando o acesso a operações de marketplace e omnichannel, criando um ecossistema ainda mais completo de integrações com plataformas e ERPs, sem fricção aos lojistas ou clientes.

Selia | https://selia.com.br/

Tudo o que sua operação de e-commerce precisa em um só lugar. Atuamos com gestão, operacionalização e suporte de toda a cadeia do e-commerce, do momento em que seu cliente encontra sua marca até a entrega do produto. A empresa possui extensa experiência em diversos segmentos de mercado. Os times são formados de maneira customizada, combinando experiência específica do seu mercado com o conhecimento das práticas digitais, trazendo as mais novas tendências e perspectivas para seu negócio.

SGPweb | www.sgpweb.app/

O SGPweb é a maneira mais fácil de fazer a gestão de envios pelos Correios. Através de um sistema único e 100% online, você consegue realizar a prepostagem de forma eficiente, oferecendo ao seu cliente um serviço de rastreio de objeto mais robusto e completo, com a possibilidade de informar a ele o status da encomenda através de e-mails gerados automaticamente na plataforma. Além disso, você pode contar com outras funcionalidades, como gerar a logística reversa, gerenciamento dos gastos junto aos Correios, bloqueio de objeto e muito mais. Faça uma demonstração e conheça o que o SGPweb pode fazer por você!

ShopIfy | www.shopify.com.br/

A Shopify é uma plataforma SaaS que nasceu no Canadá e que vem revolucionando o varejo global desde 2004. Suas soluções intuitivas e seu ecossistema global com APIs abertas e uma app store poderosa com mais de 5.300 apps fizeram com que a Shopify se tornasse a preferência de mais de um milhão de negócios em 175 países diferentes.

Atendendo a desde pequenos varejistas até grandes empresas corporativas, a Shopify tem em seu portfolio clientes globais como GE, SpaceX, Nestlé, Decatlhon, Staples, entre outros. Marcas brasileiras como Grupo Arezzo, Zeedog, Grandcru e Pampili também confiam na Shopify.

Shopify anuncia parceria global com TikTok A Shopify, consciente de sua posição de líder global, entende que precisa ter parcerias que coloquem a marca de seus lojistas onde os consumidores passam mais tempo. Com essa parceria com a líder mundial em vídeos curtos, os clientes Shopify poderão alcançar novos públicos altamente engajados num novo canal de vendas, totalmente integrado com TikTok for Business. Dessa forma, clientes Shopify poderão criar anúncios em vídeos compráveis integrados diretamente à plataforma. “Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Shopify e fornecer um canal para seus comerciantes alcançarem novos públicos e impulsionar as vendas na TikTok”, Blake Chandlee, VP de negócios globais da TikTok.

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Spin Pay | https://spinpay.com.br/

A Spin Pay é um ecossistema de pagamentos digitais pensado para empresas e pessoas que desejam uma experiência mais intuitiva, inclusiva e integrada na hora de realizar seus pagamentos.

Stoom | https://stoom.com.br/

É comum encontrar grandes empresas com dificuldades competitivas provenientes da falta de flexibilidade de sua plataforma de e-commerce. A Stoom quer mudar esse cenário e inovar no mercado digital. A empresa é formada por um grande time de desenvolvedores e profissionais focados em inovação em e-commerce; ela customiza sua plataforma para se moldar ao seu negócio. A Stoom se dedica principalmente a transformar a ideia em projeto e o projeto em case de sucesso. Liberte a inovação com a plataforma e os squads da Stoom e permita-se conhecer o mais alto nível de personalização da experiência em e-commerce.

E-commerce como ativo digital: Stoom disponibiliza aquisição do código-fonte Com o objetivo de oferecer um diferencial tecnológico de longo prazo aos seus clientes, a Stoom começa a oferecer aos seus clientes a possibilidade de aquisição do código-fonte das suas plataformas. Apesar de o modelo de trabalho da Stoom já simular o desenvolvimento interno do e-commerce, sendo o cliente quem decide quando e como as melhorias serão efetuadas no site, essa mudança, na prática, significa que, ao trabalhar com a plataforma da Stoom, a empresa estará construindo ativos digitais de forma que o investimento não seja perdido, permitindo maior flexibilidade em tomadas de decisões de longo prazo, seja escolhendo um parceiro digital ou uma operação interna.

Synapcom | www.synapcom.com.br/pt-br

Referência no mercado de full service, a Synapcom oferece solução completa e personalizada para diversos segmentos de e-commerce. Com estrutura 100% própria e integrada, a empresa conta com um portfólio composto por mais de 60 marcas de diferentes segmentos, atendendo a setores automobilísticos, de bens de consumo, da moda e da indústria farma. Em constante evolução com as principais tendências do mercado digital, a Synapcom realiza a gestão de projetos para diferentes modelos de negócio, implementando estratégias para B2C, B2B, marketplace, omnichannel, loyalty e dark store.

Synapcom lança Dyve, nova unidade de negócio de marketing digital para e-commerce A Synapcom, referência em full commerce no Brasil e na América Latina, anuncia o lançamento da nova marca de sua unidade de negócios especializada em marketing digital para e-commerce: a Dyve. A empresa chega com o objetivo de se aprofundar em dados para buscar insights e soluções para seus clientes. A Dyve nasce no ambiente do e-commerce com foco nas competências do marketing digital. Por conhecer a complexidade e ter a visão completa de operações do setor, mais do que uma agência, a Dyve é uma Creative Data Company, ou seja, uma empresa com legado em e-commerce, desbravando possibilidades de negócio e proporcionando transformação digital aos seus clientes. Conheça: dyve.com.br.

Take Blip | www.take.net/

Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, hoje a Take Blip possui a solução completa para garantir a melhor experiência para marcas nos principais aplicativos de mensagens e assistentes de voz do mundo, como WhatsApp, Facebook Messenger, Mensagens comerciais do Google, entre outros. A plataforma de construção, gestão e evolução de chatbots já ajudou grandes empresas, como Coca-Cola, Itaú, Fiat, Via Varejo e Dell, a inserir suas marcas nos canais de mensagem mais relevantes.

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102 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

//DROPS DO MERCADO

Tatix | www.tatix.com/

A Tatix Full Commerce é uma empresa especializada na gestão e operação completa de e-commerce B2C, B2B, B2E e D2C, que oferece soluções omnichannel, gestão de marketplace in e out, consultoria estratégica, operação logística e gestão de transportes, atendimento ao cliente e televendas, desenvolvimento e manutenção tecnológica, desenvolvimento de conteúdo, gestão e operação de marketing digital, gestão fiscal, jurídica e financeira. Há sete anos, ajuda grandes marcas, com soluções customizadas de acordo com o modelo e o tamanho do seu negócio, em seus processos de digitalização.

DizConta é a nova aposta da TTX Um dos efeitos colaterais da pandemia foi a aceleração na abertura de contas digitais, seja pelos que não tinham conta em banco, seja por aqueles que migram das instituições tradicionais em busca de taxas mais atrativas, menor burocracia, facilidade de ter o banco na palma da mão e benefícios como cashback. De olho nesse público, a TTX, holding, que controla a Tatix Full Commerce, prepara o lançamento de uma nova conta digital, a DizConta. A base de clientes contará, logo de início, com os distribuidores e as 150 mil revendedoras de um cliente da Tatix que atua com venda direta. Essa base tem potencial de levar o novo negócio a cerca de 500 mil lares por todo o Brasil.

Tiny | www.tiny.com/

Os processos que fazem seu e-commerce faturar, desde a recepção centralizada dos pedidos e emissão das notas fiscais, até o pós venda, o catálogo de produtos publicados em múltiplos canais de venda, o controle financeiro e a gestão das compras estão em boas mãos. O Tiny acompanha o crescimento das empresas, e oferece novas ferramentas para otimizar o dia a dia através de extensões. Tudo que é essencial para a rotina do seu e-commerce funcionar de forma rápida e eficiente está dentro do Tiny ERP. Experimente.

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//DROPS DO MERCADO

Total Express | https://totalexpress.com.br/

A Total Express é a empresa privada de soluções logísticas mais completa do país. Atende com excelência desde o pequeno e médio e-commerce até os gigantes do varejo, incluindo operações complexas de indústrias e governo.

Com capilaridade que cobre 100% do território nacional, mais de 100 hubs espalhados por todos os estados e quase 30 anos de experiência, a Total Express conecta o Brasil.

Total Express alcança a maior abrangência de sua história No dia 5 de abril, a transportadora passou a ter atendimento direto em 3.230 cidades no país, atingindo aproximadamente 95% do PIB. São mais de 39 mil novos CEPs atendidos em todo o Brasil. A Total Express também anuncia redução de prazo em mais de 1,5 mil cidades onde realiza atendimento direto, além de outras duas mil cidades atendidas via Total Repost, modalidade em parceria com os Correios. “A nova abrangência visa a garantir excelência no atendimento de milhares de consumidores. Queremos seguir como a empresa privada em soluções logísticas com a maior cobertura de entrega do Brasil”, afirma o CEO da Total Express, Felipe Lima.

TrackCash | https://trackcash.com.br/

O TrackCash é uma startup que surgiu de uma necessidade de as empresas controlarem e verificarem as vendas, seja ela virtual ou física. A ferramenta concilia as informações de vendas realizadas em marketplaces, meios de pagamento e frete. Além dos maiores marketplaces e plataformas de e-commerce, o TrackCash é integrado com mais de 50 meios de pagamento, assim como transportadoras e correios. O sistema possui uma navegação intuitiva, trazendo informações concisas e apontando divergências em dados cruciais para a gestão financeira de um negócio.

TrackCash investe em implantação de tela que detalha parcelas de Meios de Pagamento Quando falamos em Meios de Pagamento, os recebíveis podem ser analisados em relação aos montantes que mostram o resultado do lojista em determinado período, mas também é necessário avaliar esses detalhes, no nível de parcela a parcela, para analisar inconsistências ou divergências. Para isso, TrackCash está investindo no lançamento de tela de parcelas recebíveis, onde o lojista visualiza as parcelas presentes nesse período. Dentro dela, há três tipos de filtro, mostrando parcelas das vendas por período, filtrar por previsão de pagamento de parcelas, e também data de efetivação do pagamento de parcela, fornecendo uma visão mais detalhada ao lojista.

Tray | www.tray.com.br/

Com 18 anos de história, a Tray - unidade de e-commerce do Grupo Locaweb - é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações, através da sua divisão corporativa Tray Corp.

Tray lança o curso “Ferramentas de Marketing” para lojistas da plataforma Com o objetivo de ajudar lojistas a melhorarem a performance online de suas lojas e gerar aumento de conversão em vendas, a Tray disponibilizou o curso Ferramentas de Marketing. No curso, os lojistas Tray aprendem a configurar os principais recursos e ferramentas, como programa de fidelidade, carrinho abandonado, desconto progressivo, cupons de desconto, XML de produtos e muito mais. Os lojistas podem aproveitar as ferramentas para atrair e fidelizar clientes, aumentar o ticket médio de compra e melhorar suas vendas em geral. Com o e-Tray, os lojistas aprendem na prática a se tornar um especialista na plataforma Tray.

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//DROPS DO MERCADO

V4 Company | www.v4.company/

A V4 Company é uma Assessoria de Marketing que potencializa processos de vendas através da Internet. Diferente de agências, a V4 Company não agencia nada. Não há conflito de interesses. O foco absoluto é gerar resultados para os clientes. Com um método de vendas desenvolvido e validado durante uma década e mais de mil clientes atendidos, a V4 está preparada para potencializar qualquer tipo de negócio. As unidades estão espalhadas em todas regiões do Brasil, garantindo a capilaridade e o entendimento dos aspectos culturais de cada região.

O momento para aumentar o faturamento do seu e-commerce é agora Se você precisa de ajuda para executar estratégias de marketing para vender online, a V4 Company é a escolha certa.

Como uma Assessoria de Marketing Digital que implementa e aprimora processos de vendas através da Internet, a V4 conta com mais de 200 escritórios por todo o Brasil, com mais de 500 profissionais Cientistas de Marketing prontos para atender ao seu negócio. Com mais de 1.600 clientes atendidos em 20 países, dentre eles o Spotify, a V4 tem como foco vender o seu produto para mais pessoas, mais vezes e pelo maior valor, ou seja, nos seus resultados.

Conte com a maior Assessoria de Marketing do Brasil.

Validity | www.validity.com/

Dezenas de milhares de empresas no mundo confiam nas soluções da Validity para segmentar, contactar, engajar e manter clientes, usando dados confiáveis como uma vantagem competitiva. Os produtos DemandTools, BriteVerify, Return Path, Trust Assessments, 250ok e GridBuddy são as soluções #1 para gerenciamento de dados de CRM, verificação de e-mail, entrega real em caixa de entrada e aplicativos de CRM de grade. As soluções oferecem campanhas mais inteligentes, leads mais qualificados, vendas mais produtivas e, finalmente, crescimento mais rápido.

Everest, a plataforma da Validity que maximiza o ROI do e-mail marketing Everest é uma plataforma totalmente nova para otimização, análise e entrega de e-mails. Essa plataforma aproveita os recursos da 250ok, Return Path e BriteVerify, empresas adquiridas pela Validity nos últimos dois anos, ao mesmo tempo em que adiciona novos recursos essenciais não encontrados em nenhuma outra solução do mercado. Com o Everest, os profissionais de marketing podem ser ainda mais sofisticados ao projetar, executar, rastrear e otimizar suas campanhas de e-mail marketing. Ele também apresenta um rico conjunto de relatórios para rastrear o desempenho geral antes, durante e após o envio, com alertas personalizáveis que avisam de forma proativa quando uma ação é necessária.

Venda Válida | www.vendavalida.com.br/

Utilizando uma estratégia de ativação multicanal, a Venda Válida ajuda o e-commerce com recuperação de vendas em uma única plataforma. Com o conceito de Apps, eles disponibilizam funcionalidades como recuperação de carrinho abandonado, boletos não pagos e cartão de crédito com falha. Também vão disponibilizar o engajamento da audiência com WebPush. Com mais de 40 integrações prontas, entre plataformas e gateways, a VV utiliza canais pouco explorados como: Ligações automatizadas (voz humanizada e customizada para a empresa), SMS e WhatsApp com API oficial.

Como aumentar a conversão do seu site com a Venda Válida Utilizando uma estratégia de ativação multicanal, a Venda Válida ajuda o e-commerce com recuperação de vendas em uma única plataforma. Com o conceito de apps, eles disponibilizam funcionalidades, como recuperação de carrinho abandonado, boletos não pagos e cartão de crédito recusado. Com mais de 40 integrações prontas, entre plataformas e gateways, a VV utiliza também canais ainda pouco explorados, tais como ligações automatizadas (voz humanizada e customizada para a empresa), SMS e WhatsApp com API oficial. Além disso, disponibilizarão o engajamento da audiência via WebPush.

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//DROPS DO MERCADO

VipCommerce | https://site.vipcommerce.com.br/

A VipCommerce é uma empresa especializada em soluções omnichannel voltadas para e-grocery. Sua plataforma de e-commerce e seu modelo logístico criado exclusivamente para o varejo alimentar permite às lojas físicas incorporar os benefícios dos serviços digitais utilizando marca própria, por meio de site e aplicativo, garantindo assim um melhor relacionamento com os clientes.

VTEX | https://vtex.com/br-pt/

A VTEX desenvolve e comercializa uma plataforma de comércio unificado na nuvem que acelera a transformação digital de mais de 2.500 lojas em 28 países. Reconhecida pelo IDC e pelo Quadrante Mágico da Gartner para plataformas de Comércio Digital, tem como clientes marcas líderes em seus mercados, como Sony, Whirlpool, Coca-Cola, Lancôme, Avon e LEGO. A infraestrutura elástica e arquitetura multitenant da VTEX permite uma redução dos custos operacionais e experiências de compra mais consistentes em todos os canais de venda. Ideal para diversas operações, como B2C, B2B, B2E e B2B2C e marketplace.

wap.store | www.wapstore.com.br/

A melhor plataforma de e-commerce para o crescimento do seu negócio. A wap.store tem tudo que você precisa para sua loja online crescer: atualizações periódicas, excelente experiência de compra, controle dos números, personalização, otimização de venda, segurança, estabilidade e muito mais. O foco principal é o crescimento do seu e-commerce, na melhor parceria ganha-ganha.

Novo site da TCL no Brasil utilizará a plataforma wap.store A multinacional chinesa de eletrônicos, TCL Corporation, que chegou recentemente ao Brasil, contratou os serviços de gerenciamento de e-commerce da empresa web.art group. A TCL ficou em 2º lugar no mercado global de TV em termos de volume de vendas em 2019 e é especializada na pesquisa, desenvolvimento e fabricação de produtos eletrônicos. A wap.store, plataforma de e-commerce que pertence à web.art group, será a responsável pelo site TCL Shopping. O site, que foi ao ar no dia 01/03, já está em pleno funcionamento.

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//DROPS DO MERCADO

WebContinental | www.webcontinental.com.br/marketplace

A Webcontinental faz parte do grupo Infoar que possui mais de 25 anos de mercado. O grupo é composto por braços nos segmentos de e-commerce, marketplace, indústria e comércio. O canal de vendas surgiu há mais de 11 anos como canal especializado nas categorias de Climatização e Eletrodomésticos. Há aproximadamente quatro anos, a Webcontinental se tornou o primeiro marketplace do sul do Brasi,l ampliando seu portfólio de produtos e suas categorias, migrando de site especializado para um site multicategorias. Impulsione suas vendas e seja um parceiro da Webcontinental Marketplace.

Colaboradores engajados nas redes A WebContinental promoveu uma ação para engajar seus colaboradores em suas redes sociais. A empresa fez um sorteio entre as postagens dos funcionários sobre o St. Patrick’s Day. O prêmio? Uma cervejeira Philco repleta de cerveja Dado Bier para comemorar a data. De quebra, a empresa aproveitou para conscientizar ainda mais a turma sobre a necessidade de fazer festa EM CASA, sem aglomeração. O resultado: mais de 400 stories compartilhados, mais de 30 mil perfis impactados, um aumento de quase 500% de visitas ao perfil da WebContinental e um aumento de 70% de acessos ao site da empresa via redes sociais. Veja um vídeo sobre a ação em bit.ly/stpatricksdaywebcontinental.

WEBJUMP | https://webjump.com.br/

A WEBJUMP é Enterprise Solution Partner Magento no Brasil e agência líder na América Latina. Desenvolve e cria com excelência soluções e experiências em e-commerce com a plataforma Magento. Promove a transformação digital de seus clientes utilizando processos de trabalho como Metodologia Ágil e Engenharia de Valor. Foi eleita por três anos consecutivos melhor Partner Magento da América Latina e ganhou também o prêmio de melhor B2B com o projeto Parceiro Ambev. Com clientes como Nestlé, Ambev, Obramax, Havan e EspaçoLaser, a WEBJUMP busca ser referência global em desenvolvimento de e-commerce.

KitKat Chocolatory lança sua flagship online, desenvolvida pela WEBJUMP Desenvolvida com o intuito de aproximar os consumidores do chocolate KitKat da marca, a KitKat Chocolatory, novo e=commerce da Nestlé, usou como base o sucesso de sua loja conceito em São Paulo para trazer as melhores experiências de sua loja física para o ambiente online. Os destaques do novo comércio eletrônico vão para o design incrível e as diversas funcionalidades omnichannel, como o multiestoque, que identifica a loja física mais próxima do consumidor para realizar a entrega, além das opções de “shop online & pick up store” e entrega expressa de 2h para a região de São Paulo capital.

Worldpay | https://online.worldpay.com/

A Worldpay from FIS (NYSE: FIS) é uma empresa líder em tecnologia de pagamentos que apoia comerciantes, bancos e mercados de capitais a mover o comércio global. Processando 75 bilhões de transações que alcançam o valor de US$ 9T para mais de 20 mil clientes anualmente, a Worldpay eleva a economia e as comunidades, avançando no mundo de pagamentos, bancos e investimentos.

Carteiras digitais prosperam com a disparada do e-commerce O comércio eletrônico explodiu em 2020 e teve a maior taxa de crescimento em cinco anos, impulsionada pelos consumidores confinados em casa que buscavam alternativas às lojas físicas fechadas. É o que revela o mais recente estudo feito pela Worldpay from FIS, The Global Payments Report. A expansão do comércio eletrônico global teve um volume de transações de US$ 4,6 trilhões, um aumento de 19% em relação a 2019. O índice acelerou a penetração do eCom em quase três anos e, no Brasil, o crescimento foi de 22% considerando 2019, ou ainda, de $29,2 bilhões para $35,7 bilhões. Para acessar o estudo na íntegra visite: https://worldpay.globalpaymentsreport.com/pt/.

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NO E-COMMERCE, 25% DOS CARRINHOS DE COMPRA SÃO ABANDONADOS NO MOMENTO DO CÁLCULO DE FRETE.

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