62 Logística eCommerce / Pharmacius
“Pasamos los meses desde marzo hasta mayo creciendo un 15% de media” Pharmacius es una parafarmacia online que se fundó en 2012 por Ignacio de la Maza, quien llevaba varios años trabajando en proyectos online y quería emprender. Para ello, contó con la ayuda de su mujer Arancha quien tenía una farmacia. La compañía recientemente ha cambiado su sede de Alicante a Málaga, según nos cuenta Álvaro fue todo un reto, pero les ha servido para ganar espacio. Una necesidad provocada por el aumento de trabajo durante los últimos meses.
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Texto: Georgina
Ortiz
lvaro de la Maza, el hermano de Ignacio, también se sumó al proyecto y ahora es el CEO de Pharmacius. Recientemente, la compañía ha cambiado su sede de Alicante a Málaga. Según nos cuenta Álvaro, fue todo un reto pero les ha servido para ganar espacio. Una necesidad provocada por el aumento de trabajo durante los últimos meses.
Ecommerce News (EcN): Hablando del coronavirus, ¿Cómo vivisteis vosotros toda la situación en sus inicios? Álvaro de la Maza (AM): Cuando
comenzó la pandemia vivimos una época de caos, la gente no paraba de buscar guantes y mascarillas, y nosotros teníamos que mirar entre todos los proveedores cuáles tenían productos certificados y seguros, y que además pudieran enviar de forma rápida. Esto fue sobre todo en los meses de marzo y abril. Luego, llegó el caos de los productos que estaban rompiendo stock. Por ejemplo, la vitamina C o el propóleo, productos para las defensas. Dentro de esa psicosis a nivel compras no se pudo capturar todas las oportunidades, porque los laboratorios no estaban produciendo lo suficiente para abastecernos. Aun así, nosotros pudimos vender mucho más de lo normal. Pasamos los meses desde marzo hasta mayo creciendo un 15% mensualmente de media, después, en junio bajó un 20% respecto a mayo, y en julio y agosto hemos crecido; algo extraño en estos meses, porque normalmente bajan las ventas. ecommercenews | noviembre 2020
Es cierto, que nuestro crecimiento también ha estado relacionado con la ampliación de nuestro catálogo, que ha pasado de 8.000 productos a 50.000 en quince meses. Hemos incluido productos como perfumes, alimentación, ortopedia o herbolario. Consiguiendo con esto posicionarnos como uno de los jugadores del mercado con mayor catálogo.
EcN: ¿Por qué habéis decidido vender tanta variedad de productos? AM: Nosotros vendemos prácticamente
todos los productos que puedes encontrar en una parafarmacia y trabajamos con lo que nos ofrecen distribuidores y mayoristas que nos sirven en el día o 24h, pero solo tenemos estocadas 7.000 referencias de las 52.000 que hay en la web. Por ejemplo, tenemos 5 proveedores de herbolario. En Pharmacius buscamos darle al cliente el catálogo más completo posible, para que encuentre desde la crema que buscas hasta una muñequera o su perfume, aprovechamos que son productos en los que está interesado el comprador. En nuestro caso se trata de una mujer de entre los 35 y 40 años que hace una compra de 60 euros de media. EcN: ¿Cuáles han sido los datos de la compañía en el último año? AM: Vendimos 2,7 millones de euros
en 2019, y en 2020 vamos a vender en torno a 6 millones. Como comentaba antes, en los meses de marzo a mayo vivimos un crecimiento mensual del 15%. En cuanto a pedidos, estamos ahora en 9 mil mensuales y el tráfico que tenemos es alrededor de 15,000 usuarios al día.
EcN: ¿Qué nos puedes decir sobre vuestro ratio de repetición y la fidelización de vuestros usuarios? AM: Nuestro ratio de repetición normal-
mente es de cada 100 pedidos solo 35 son de usuarios que repiten. Es un ratio bastante bajo en el que estamos trabajando para mejorar a la fidelización. Por eso, se ha convertido en nuestro punto de mira ahora mismo y estamos trabajándolo de manera intensa. El hecho de que estemos captando muchos clientes nuevos también hace que este ratio sea bajo. Nuestro reto está en la fidelización, porque la captación la hacemos bastante bien. Sabemos que es nuestro punto débil y que si queremos igualarnos con nuestra competencia tenemos que centrarnos en ella. La estrategia ahora mismo es completamente integral pasando por servir rápido los pedidos, dar regalos a los clientes, si compran más se le da una atención extra y hacer que los pedidos lleguen bien. EcN: Comentáis que este es uno de los puntos importantes para situaros junto a vuestros competidores ¿Cómo está la competencia? ¿Cómo han llevado ellos esta situación? AM: Hemos visto a la competencia
como nosotros, todos hemos estado muy centrados en los productos del coronavirus. Es cierto, que nosotros nos hemos querido distanciar un poco más de esto, porque vimos que había un vacío legal y el BOE continuamente sacaba un nuevo boletín, por lo que se hacía difícil saber qué era lo correcto. Nos hemos centrado en seguir desarrollando nuestro catálogo y hemos puesto el foco en el largo plazo.
