20 Manual Ecommerce 2020 / SCHARLAU
“Los clientes quedan fascinados con el servicio de videoconferencia desde el showroom” Una de las trabas más comunes en la compra online es no poder ver ni tocar el producto en directo. Si bien la parte del tacto es aún complicada de solucionar en el comercio electrónico, desde Scharlau han conseguido dar respuesta a la necesidad de ver el producto.
L
Texto: Laura
Quelle
“La cita para la videoconferencia se pide en nuestra web. Uno de nuestros consultores se pondrá lo antes posible en contacto con el usiario para concretar la hora y el día de la videoconferencia”
a marca ha desarrollado un servicio que se contrata en la misma web y que permite a los usuarios hacer una videoconferencia con el showroom para que le enseñen los productos en directo. Hemos hablado con Kitty Scharlau
Calzada, Directora de Marketing de SCHARLAU Leather Goods, para
conocer con más detalle esta herramienta y la acogida que está teniendo.
Ecommerce News (EcN): Scharlau acaba de lanzar una herramienta de videoconferencia, ¿de qué se trata exactamente?
Kitty Scharlau (KS): Ofrecemos a
nuestros clientes una consulta personal online mediante una videoconferencia desde nuestro showroom. Pueden ver los bolsos como en una tienda física,
ecommercenews | Manual Ecommerce 2020
pero cómodamente desde casa. Ellos nos ven a nosotros, pero nosotros a ellos no. Les enseñamos en directo los productos y les respondemos a todas sus dudas.
