48 Manual Ecommerce 2020 / Deliveroo
“Buscamos anticiparnos a las necesidades del cliente ante cualquier situación que pueda surgir” Situar al cliente en el centro de la estrategia de una empresa se ha vuelto un elemento esencial para cualquier marca, que busca lograr con éxito el proceso de la “Fidelización”. Sin duda es una tarea compleja que hay que abordar con dedicación a pesar de las restricciones de recursos de las empresas. Es importante identificar sus objetivos, mejorar su experiencia, favorecer una interacción personalizada, pero sin perder de vista el contexto cambiante, móvil y digital.
E
Texto: Ana
Romero
sta es la visión del panorama actual que comentamos con Carolina Pérez, Directora de Comunicación Corporativa en Deliveroo, la compañía británica de entrega rápida de comida, en varios países, entre los que se encuentra España.
Ecommerce News (EcN): Cómo compañía de entrega de comida a domicilio, ¿cuál ha sido su más reciente caso de éxito? ¿Y el más destacable desde el surgimiento de la compañía? Carolina Pérez (CP): Resulta difícil
elegir un momento. En sí la compañía es un caso de éxito. Deliveroo llegó a
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España en 2015 y en menos de 5 años hemos sido capaces de transformar la forma en la que comen los consumidores y hemos ayudado a innovar a un sector maduro como es la restauración. Hay nuevos envases, nuevos ingredientes, nuevos momentos de consumo. Y todo ello lo hemos hecho apoyándonos en la tecnología. Somos
