76 Manual Ecommerce 2020 / Customer Experience
Optichannel: en el sitio adecuado, y en el momento adecuado En un entorno como el actual cada vez más competitivo, con un consumidor hiperconectado, muy exigente y poco fiel, resulta imprescindible que los retailers consigan afinar más que nunca los puntos de contacto que tienen con sus clientes. Si hace ya algunos años hablábamos primero de multicanalidad, y luego de omnicanalidad, estrategias que en su momento resultaban exitosas, hemos llegado a un punto donde todo eso quizá ya no sirva. Ahora es necesaria una hiper-personalización y adaptación de canales: el llamado, optichannel. Texto: Pedro
N
Pablo Merino
os encontramos en la era del consumidor digital. Un mundo donde la tecnología forma ya parte de nuestras vidas. Hoy en día, vemos a un consumidor muy exigente, hiperconectado, y por lo general, poco fiel. ¿Cómo conseguir que los retailers atraigan su atención para finalizar con
éxito una venta? Pues con algo tan simple, y a la vez tan difícil: estando en el lugar, y en el momento adecuado. Primero fue la irrupción de la multi-canalidad hace ya algunos años, un intento apresurado de las empresas de integrar los nuevos canales surgidos. Después llegó la omnicanalidad. La siguiente etapa que se centró en la interconexión de todos los canales de
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interacción con el cliente. La mayoría de las empresas trabajan para implementar estrategias para conectar con sus clientes en todos los canales digitales actuales, entre los que se incluyen smartphones, tablets, ordenadores personales, pero ahora también dispositivos inteligentes incluso. Un solo ejemplo. Hoy en día, una persona posee de media 3,64 disposi-
