80 Manual Ecommerce 2020 / Cecotec Innovaciones SL
“Amazon fue nuestro escaparate al mundo que corroboraba que Cecotec había llegado para quedarse” Para entender el universo Cecotec y su posición de liderazgo en el mercado del PAE es clave el año 2016, cuando la firma valenciana se sumerge en el canal online con una cartera de apenas 30 productos. Actualmente, se ha posicionado como marca de gama alta de referencia a precios asequibles con un crecimiento del 250% y un portafolio formado por más de 700 artículos.
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Texto: Laura
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emos hablado con Alejandro
Sales, MarketPlaces Chief Manager de Cecotec Innovaciones SL, para repasar juntos su
trayectoria al éxito y entre otras cosas, les hemos preguntado por el papel de Amazon en su historia.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo se cuida la relación con el cliente desde Cecotec? Alejandro Sales (AS): Para nosotros
cuidar la relación con el cliente es clave, es nuestra pieza angular y por ello buscamos ofrecerle las mejores prestaciones, las últimas innovaciones tecnológicas a los mejores precios. Sin el cliente no es posible crecer. Para que el crecimiento se mantenga como el que hemos venido registrando estos últimos años debemos poner especial atención en el servicio y en una diversificada oferta de productos que mantengan nuestros valores principales. Somos conscientes de que debemos sumar esfuerzos y potenciar nuestro servicio post venta. El crecimiento exponencial que tuvo la compañía en los primeros seis meses de 2019 supuso triplicar la facturación respecto al mismo período de 2018, por lo que tuvimos que readaptar de la manera más efectiva todos nuestros servicios para atender la demanda. Esta es la línea de trabajo que mantenemos, disponer de todos los recursos necesarios para garantizar nuestro compromiso con los clientes, incluido a través del servicio post venta. EcN: ¿Cuáles han sido los hitos más destacados de la compañía hasta ahora?
AS: Fue en 2016 cuando en CECOTEC
nos sumergíamos de pleno en el canal online con una cartera formada por apenas 30 productos. Actualmente, nuestro portfolio está compuesto por más de 700 referencias. Somos líder en el canal de venta, tanto online como offline, con un crecimiento del 250% desde aquel 2016, liderado por ‘Conga’, nuestro modelo de robot aspirador. Actualmente estamos presentes en más de 40 países de Europa, África, Asia y América. EcN: ¿Cómo fue el cierre del 2019 en cifras? En caso de crecimiento, creen que los actuales centros logísticos en varias poblaciones de Valencia como Quart de Poblet, Sollana o Picassent, ¿serán suficientes para abastecer a los clientes o tienen en mente aumentar el número? AS: 2019 ha sido un año clave en
nuestra gestión. Hemos facturado más de 220 millones de euros, lo que conlleva un incremento superior al 100% respecto al año 2018. Para dar respuesta efectiva a este crecimiento, nuestras instalaciones también se actualizarán de forma progresiva en los próximos meses. Nuestros centros logísticos se unificarán en Valencia en un nuevo emplazamiento de más de 92.000 metros cuadrados automatizados para agilizar la preparación de pedidos en menos de 20 minutos. Asimismo, nuestras oficinas se trasladarán a Alfafar (Valencia) donde está previsto el desarrollo de un edificio eco-friendly de más de 9.000 metros cuadrados. EcN: ¿Qué beneficios reporta entrar en un marketplace como
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Amazon? ¿Se debe entrar a cualquier precio? AS: Desde nuestros inicios hace unos
años, Amazon y todo el mercado online siempre han tenido un papel clave. CECOTEC es una empresa que nace y se hace grande gracias al online antes de atacar el offline, y hemos impulsado enormemente nuestra propia página web hasta el punto de que tiene el mismo nivel de facturación, o incluso superior, que algunos de los grandes retailers a nivel nacional. Podemos asegurar que Amazon fue en su día un gran escaparate al mundo el cual nos corroboró que CECOTEC había llegado para quedarse. La relación con el gigante de Amazon en nuestro caso viene de lejos. Fueron ellos quienes contactaron con nosotros y, la verdad, no se debe entrar a cualquier precio. Cualquier relación laboral que se precie debe reportar beneficios a ambas partes si no… no se debe llevar a cabo. Cierto es que, Amazon reporta unos beneficios para el cliente final y te da una notoriedad de marca que resulta interesante estar ahí. EcN: Durante el Black Friday fueron la marca con mayores ventas dentro de Amazon ¿qué tipo de productos fueron los más demandados? AS: A nivel nacional, la tipología de
producto que más se vendió durante el Black Friday fueron los robots aspiradores. En el mercado español ya hace tiempo que la tendencia la lidera nuestro robot aspirador Conga. No obstante, estamos observando de un tiempo a esta parte que el mercado está tendiendo también hacia otras gamas que en CECOTEC estamos dando mucha relevancia e invirtiendo grandes recursos
