GESTIONE BEST PRACTICE
nuove frontiere tecnologiche nel trasporto intraospedaliero di Simone Finotti
Competenze specifiche, grande attenzione nella gestione. La logistica del paziente richiede conoscenza, competenza e tecnologie intelligenti. L’innovazione di Markas, verificata all’ospedale “Macchi” di Varese. 34 APRILE 2014
Il trasporto intraospedaliero dei pazienti, all’interno delle strutture ospedaliere, è un elemento che acquisisce sempre maggior rilievo nel processo assistenziale, sia in ragione della tempestività degli interventi, sia per l’esecuzione in sicurezza degli stessi . La logistica del paziente richiede perciò un’attenta gestione e competenze specifiche.
Trasporto degenti: le criticità da conoscere La conoscenza delle criticità nel trasporto degenti consente una migliore valutazione delle possibili soluzioni da adottare. Di seguito, una panoramica delle maggiori difficoltà nel trasporto intraospedaliero derivanti da una gestione inefficiente del servizio: • tempi lunghi di attesa; • alti costi di logistica derivanti da inefficienze; • difficoltà nella gestione delle urgenze; • possibilità di errore umano; • mancata o errata comunicazione, dalla presa in carico del paziente all’unità di destinazione. Un ritardo nell’assegnazione del trasporto può determinare disagi non indifferenti nei pazienti ed influire in maniera determinante nell’organizzazione delle successive fasi terapeutiche. Il trasporto del degente deve invece avvenire in maniera tempestiva, puntuale e con estrema pre-
cisione. Il personale dedicato deve essere adeguatamente formato garantendo così gli elevati standard qualitativi del servizio. La comunicazione tra i diversi team deve inoltre essere efficace e accurata per evitare errori. L’utilizzo di rapporti cartacei può in tal senso favorire l’errore umano, oltre che determinare un allungamento dei tempi a causa della compilazione manuale della documentazione.
L’innovazione che risolve Nell’analizzare le novità nel campo della logistica ospedaliera, un’innovazione che può risolvere efficacemente i problemi connessi al trasporto degenti tradizionale, proviene dall’azienda Markas, leader nei servizi ospedalieri. Il sistema sviluppato da questa azienda si basa su una struttura tecnologica avanzata che permette una gestione automatizzata del trasporto, in tutte le sue fasi. Una soluzione che, attraverso l’outsourcing del servizio trasporto degenti, permette di ridurre tempi e costi, migliorando la qualità generale del servizio.
Efficacia verificata L’efficacia della soluzione è stata verificata dall’Ospedale di Circolo Macchi di Varese, il quale ha implementato il sistema ai suoi albori, nel 2011. Tra gli obiettivi dell’azienda ospedaliera, quello di migliorare la qualità del servizio al paziente, puntando sull’ottimizzazione gestionale del servizio di trasporto intraospedaliero. L’azienda ha così deciso di affidarsi ad un partner esterno, affidabile e competente, specializzato nella logistica delle persone. Le criticità dell’Ospedale Macchi riguardavano tutti i livelli gestionali, dalla programmazione all’esecuzione del servizio, fino al trattamento dei dati sensibili dei pazienti. Il servizio, necessario 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, era soggetto a ritardi e attese che davano luogo a lunghi tempi di svolgimento. L’introduzione del sistema automatizzato Markas ha reso il servizio snello, veloce e di semplice gestione. Sì, perché la tecnologia aiuta a semplificare i processi, oltre che a ridurre i costi operativi. Ma vediamo nel dettaglio come funziona il sistema.
