Customer Loyalty & Digital Marketing
Campagne cross
partner e data driven: LA FORMULA ANTI CRISI
«I
n questi periodi la voglia di partnership e di fare sistema si è rafforzata; tra gli operatori è nato quasi spontaneamente un senso di solidarietà che ha portato ad aiutarsi l’uno con l’altro. Con questo presupposto sono sorti diversi progetti nel mondo del loyalty». Prima di entrare nel merito delle iniziative attivate nel corso del 2020, Sergio Bracale, direttore commerciale di Payback Italia (Gruppo American Express) si è soffermato sulla reazione che il mercato retail ha dimostrato in risposta allo scoppio della crisi sanitaria e alle conseguenti restrizioni sulle aperture dei negozi. Parallelamente, è emerso dai vari relatori, sono sempre più importanti il digitale e la gestione dei dati, fondamentali per attivare nuove modalità di comunicazione, che tendono a premiare soprattutto i negozi di vicinato. Da tale fenomeno si sviluppa anche il concetto di eCommerce di prossimità. Questi, in estrema sintesi, i trend emersi in occasione del primo appuntamento organizzato da Federfranchising – Confesercenti nel 2021. Il webinar, intitolato Customer Loyalty & Digital Marketing, ha visto protagonisti lo scorso 21 gennaio Alessandro Ravecca, presidente Federfranchising-Confesercenti e presidente Cibiamo Group, il già citato Sergio Bracale di Payback, Umberto Gonnella, Ceo e founder di 101Caffè, Gabriele Peri, member of the board and marketing director di Löwengrube, Giuseppe Cabras, direttore commerciale di Bricofer, Mirko
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retail food | gennaio ∙ febbraio 2021
L’unione fa la forza, soprattutto in periodo di Covid. Questo il messaggio espresso dai retailer e dai fornitori di servizi nel corso del primo appuntamento 2021 targato Federfranchising. Nel webinar, moderato da r&f, gli interventi di Payback, Partoo, 101Caffé, Löwengrube e Bricofer Barberini e Lorenzo Tiberi, rispettivamente country manager Italy e senior enterprise sales manager di Partoo. La moderazione è stata affidata ad Andrea Aiello, direttore di retail&food.
Le soluzioni di retailer e fornitori di servizi Come sono cambiati i progetti dei retailer e le necessità dei consumatori con lo scoppio della pandemia? L’overview sull’andamento del mercato porta la firma di Alessandro Ravecca, che ha aperto i lavori citando alcune tra le principali ricerche pubblicate nell’ultimo periodo: «Secondo un’analisi condotta da Compass, ben il 62% dei retailer intervistati, compresi sia grandi che piccoli player, prevede di sviluppare a breve un progetto a supporto della crescita. Nello specifico, le aree che saranno maggiormente presidiate e che quindi attrarranno maggiori investimenti sono marketing - pubblicità e nuove tecnologie. E ancora, da una ricerca di Shopify emerge che i
Alessandro Ravecca, presidente FederfranchisingConfesercenti e presidente Cibiamo Group
consumatori più giovani cambieranno il panorama commerciale facendo avanzare l’eCommerce, che il commercio fisico si trasformerà a vantaggio dei negozi locali, che sempre più consumatori sosterranno gli operatori che preferiscono - in una logica di fidelizzazione - e che le soluzioni finanziarie moderne rivoluzioneranno i servizi bancari e il credito sia alle imprese sia ai consumatori». Tornando al tema del loyalty e, in particolare, al contributo di Sergio Bracale di Payback, il manager si è speso con un’ampia disamina sul comportamento degli esercenti, costruita avvalendosi di un osservatorio privilegiato: «Payback opera in 6 paesi, Germania, Italia, Austria, Polonia, India e Messico, e ormai ha superato la soglia degli 80 milio-
