Comportamento e Consumo na Era Digital

dados e a tecnologia vão recolocá-lo como maior potência do planeta. Se é que já não é... Sami Qaesm, sócio da Huawei, garante que em menos de 5 anos 30% do PIB global virá da economia digital. A conveniência e a relevância das ofertas têm intima relação com os dados. Assim, a China, com 1,4 bilhão de pessoas geradores de informação, já é o maior banco de dados do planeta. Um bom exemplo é a WeDoctor, espécie de plano de saúde com atendimento próprio e de terceiros, que custa menos de R$ 150 por mês e, durante a pandemia, chegou a atender 11 milhões de pessoas em um único dia, conseguindo resolver 80% dos casos sem interferência humana.

3. Inteligência Artificial – Sem dúvida esse tema foi o mais falado no Web Summit 2020. Crescendo duas vezes mais rápido que a Lei de Moore, que demonstra que a cada 18 meses o número de transistores em um chip dobra ao mesmo custo, a IA vem duplicando sua produtividade a cada 9 meses. Mike McGee, da Frame Work, diz que o cérebro humano está preparado para muito mais que as experiências físicas. “As pessoas amam a imersão em outros mundos”, diz. A facilidade de aplicação pode ser representada pela PyTorch, ferramenta de código aberto do Facebook que está sendo usada por empresas como Tesla e Nasa, e está acessível a qualquer empresa. Dave Limp, Head Alexa da Amazon, diz que em 10 anos a assistente virtual terá personalidade própria, adaptada a cada usuário. A Bela, que é uma assistente virtual do governo da Nova Zelândia é um sucesso absoluto, demonstrando que já existem formas de lidar com grandes massas usando a Inteligência Artificial.

4. Novos 4Ps do Marketing – Praça, Preço Produto e Promoção, criados em 1960 pelo professor McCarthy, da Universidade de Michigan, e amplamente difundidos por Philip Kotler, ganharam um merecido descanso. Jane Wekaly, CMO da Mars Pet Nutrition, trouxe uma releitura que se adapta muito mais à era das plataformas. Os novos 4Ps são: § P (Pulse) -descrevendo a empatia, o medir o Pulso, a necessidade de ter ferramentas saber o que o cliente está achando de seu produto ou empresa.

§ P (Purpose) – Propósito.

§ P (Performance)- com ênfase na análise do desempenho, ser pragmático para a tomada de decisão, interpretando dados de forma permanente e ajustando a oferta de valor o tempo inteiro.

§ (Pace) – na ideia de ritmo, de ser ágil, de ter velocidade. Da certeza de que o feito é melhor que o perfeito, mas nunca de qualquer jeito. Que devemos ter Pressa em resolver os problemas usando o digital.

5. Longevidade – A Rejuvenate.io, de San Francisco, foi comentada por Peter Diamantis, da Singularity University, por já ter conseguido rejuvenescer órgãos de ratos. Anne Wojcick, da startup 23andMe, que já tem mapeamento genético de 12 milhões de pessoas, promete resolver a cura do câncer em 3 anos. A Estónia está mapeando dados de saúde de 10 milhões de pessoas com foco na prevenção de doenças. Dezenas de startups apresentaram formas de ajudar na saúde humana, inclusive a vencedora do concurso do evento, a etíope Lalibela, que apresentou uma solução para automatizar e armazenar o atendimento médico. A Impossible Foods e a NotCo, que tratam de fazer alimento com biomassa vegetal, prometem melhorar a qualidade do que consumimos.

6. Monster Internet – Hoje menos de 20% do globo terrestre são cobertos com internet. A Google e a Loon pretendem mudar esse cenário. Já são dezenas de balões de gas hélio, com autonomia de quase um ano, movidos a energia solar, que inicialmente cobrirão 100% do território africano. A uma altitude de 20 km, esses balões são uma excelente aposta para cobrir todo o planeta com a rede mundial. Antes de 2025, 20% do mundo estará usando internet 5G, abrindo caminho para a Internet das Coisas e para a Inteligência Artificial como nunca imaginaríamos há 5 anos.

7. Robótica – Sem dúvida a maior representação da Inteligência Artificial são os robôs. Um bom exemplo é a Boston Dynamics, vendida esse mês do Google para a Hyundai por US$ 1 bilhão, que faz os robôs bípedes Atlas e o cão robô Spot, mostrando o quanto os humanos ficaram livres de trabalhar em lugares insalubres. A tecnologia resolver o problema dos mais de um trilhão de pacotes movimentados por dia pelo mundo.

8. Cripto e Blockchain – Não é novidade que o mundo está muito próximo se ser totalmente cashless. As transferências instantâneas tomam a atenção do mundo, pela segurança e simplicidade. Dan Schulman, CEO do PayPal, transferiu de mãos US$ 220 bilhões de dólares só no segundo trimestre de 2020 e está focado agora nas criptomoedas. Os usuários do PayPal poderão comprar Bitcoin, Ethereum, Litecoin e Bitcoin Cash direto na plataforma. Já o Blockchain, que sempre foi muito além das criptomoedas, tem atraído a atenção de muitos governos. Segundo Brian Behlendorf, diretor executivo da Hyperledger, “toda a história de um cidadão será contada pelo blockchain”. O futuro é a tokenização.

9. O maior risco é não correr riscos – Em um mundo tão frágil e mutante, não há como não tomar riscos e seguir sendo relevante. Fernando Machado, CMO do Burger King, sempre uma atração no Web Summit, fez uma comparação entre a transformação digital e os cliff divers de Acapulco, no México. A analogia diz que todos começam por uma inspiração, iniciam pulando de baixas alturas, que o medo faz parte do processo e que o erro não é nada. Se não der medo, é porque não haverá transformação. A permissão ao erro deve crescer, quase que estimular a tentativa. Errar cedo, para acertar cedo. Estimular o erro é como estimular o laboratório.

10. Carbono Zero –- Esse tema entrou pela primeira vez no evento, mas com muita força. Não diz respeito apenas a compensar a emissão de carbono com o plantio de árvores, mas realmente não emitir mais carbono em toda a cadeia de produção. A British Petroleum, uma das maiores refinadoras e distribuidoras do mundo, anunciou que em 30 anos será zero emissão de carbono. Lisa Jacson, VP Enviroment da Apple, avisa que a empresa – que já é carbono zero através de compensação, pretende ser zero emissão em toda a cadeia. A Mercedes, que apresentou seu sistema operacional para automóveis, deixando claro que carros passam a ser computadores com rodas, informou que até 2028 não produzirá mais nenhum carro movido a combustão. Por fim a indústria aérea, representada pela Airbus, disse estar consciente que a indústria área emite 3% do CO2 do planeta e vai mudar isso com aviões movidos a hidrogênio, uma fonte sustentável de energia.

11. Globalismo Reverso & Mundo

Híbrido – O hiperlocalismo também ganhou espaço na edição deste ano. Maryam Banikarim, do aplicativo californiano Nextdoor, presente em 11 países, mostra o poder do seu bairro. A solução faz vendas, empréstimo ou aluguel de bens na vizinhança, também cuida da segurança e indica serviços e produtos da sua comunidade. Também a sua casa virou escola, trabalho, academia e tudo mais: a indiana Bylu’s mostrou como está ajudando o segundo maior pais do mundo a manter-se estudando durante a pandemia.

12. Não é ser digital: e estar presente

– Plataformas de negócio, games e livestreams têm representado a maior audiência na era digital. Sete das 10 maiores empresas do mundo são negócios de plataforma, ambientes onde a demanda encontra a oferta de forma simples. Bons exemplos são Aibnb, App Store (Apple), eBay e Mercado Livre. Harley Finkelstein, CEO da Shopify, informou que tem mais de 150 mil lojas na sua plataforma. E o eBay tem 185 bilhões de acessos diários. Mas também os games cresceram absurdamente, deixando de ser brinquedos e atraindo a atenção de todos. Até grifes famosas estabelecem parcerias para criar avatares com seus acessórios, como mostrou Virgil Abloh, da Louis Vuitton. Por fim – e não menos importante – a 17live, apresentada pelo seu atual CEO, o japonês Hirofumi Ono, iniciou em Taiwan e com 54 milhões de usuários ativos, é só um dos vários exemplos de quanto essa mídia cresce e continuará crescendo. É importante estar atento!