LA GUERRA DE GENERACIONES Por: Marco Antonio Arroyo Carranza, Consultor empresarial y Director de Mercadotecnia
arriba, manejan un porcentaje mayor en offline, en un 70%, y hay un 30 % de ellos que si manejan online.
MARCO ANTONIO ARROYO CARRANZA Consultor Empresarial y Director en mercadotecnia Web: www.arroyomercadotecnia.com Mail: contacto@arroyomercadotecnia.com
En la actualidad estamos viviendo 6 generaciones: -La generación silenciosa -Los boomers. -La generación X. -La generación millenium o Y. -La generación Z. -La generación alpha o touch.
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ada una de éstas, nacidas en diferentes épocas y con hábitos y costumbres diferentes. Hoy los empresarios, las agencias de publicidad y de mercadotecnia, no se enfrentan nada más a entender el segmento socioeconómico, socio cultural o geográfico, sino también, tienen que entender y ana-lizar para lograr el éxito de sus campañas de comercialización y de comunicación a la generación que van dirigidos, estamos hablando de que una persona de la “generación silenciosa”, de alrede-dor de 78 años para arriba, el tipo de comunicación que tiene, por su edad, está muy arraigada a la comunicación offline, similar, más no exactamente igual, a la de los “boomers”, que andan en 58 años para
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A diferencia de la “generación X”, que tienen de 38 años para arriba, ellos si manejan una situación híbrida entre offline y online. En cuanto los “Y o millenium”, que andan en 21 para arriba, su comunicación ya es muy digital; y en cuanto a la “generación Z”, que tienen de 11 para arriba, son completamente digitales, al igual que la “generación alpha o touch”. Hoy en día, debido a la pandemia la comunicación digital ha avanzado 3 años en sólo 9 meses, pero no en sí la cultura digital y un ejemplo muy claro fue que Walmart tuvo que instalar un call cen-ter (centro de llamadas) para poder ayudar a la “generación silenciosa” y “boomers”, que son gran-des compradores, a hacer sus pedidos por este medio, debido a que no lograron poderse adaptar a los pedidos por internet. También es muy importante en las agencias de publicidad, debido a que cada generación tiene di-ferentes frases emocionales, para activar un insight en ellos. Debido a no considerar las generaciones en sus estrategias de planeación de marketing y publici-dad, no están teniendo los resultados esperados en sus ventas, por lo tanto es muy importante sa-ber que, cada generación tiene diferentes costumbres de entender y utilizar la comunicación.
