EMPRESARIOS / Pedres Albes
Montse Tiana
Creadora de Topcolor; moda casual, elegante y cómoda con un sello particular Montse cautiva desde el primer momento. Su mirada honesta y simpatica y su sonrisa…. Ella prefiere que la llamen emprendedora (más que empresaria), pero es muchas cosas más, valiente, decidida, solidaria y creativa. Después de crear MT MUMMY para futuras mamás, Montse Tiana decidió que debía seguir creciendo con sus clientas y en 2008 fundó la marca TOPCOLOR, una colección de tops y camisas únicamente en color BLANCO fácilmente reconocibles por su estilo bohemio, vaporoso y sencillo a la vez, donde utiliza materiales naturales como el algodón o el lino, y un patronaje impecable.
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xplicanos cómo nace este nuevo proyecto Justo antes de la Pandemia, pensé que era el momento de cerrar la tienda física después de 21 años de tener tiendas a pie de calle y probar la venta on line. A la vez que decidí centrarme más en volver al origen de TOPCOLOR, donde paradójicamente las colecciones eran casi exclusivamente en color BLANCO. Y así empecé de nuevo una aventura on line en 2020 con colecciones “Cápsula”, en tonos neutros y blancos y materiales sostenibles y orgánicos lo máximo posible. Muy activa en redes sociales, con TOPCOLOR inicias una estrategia de venta online. Qué puedes decirnos al respecto? Varía mucho respecto a la venta retail o comercio minorista? Para mí la construcción de la WEB de Topcolor y la estrategia que conlleva la venta on line, ha sido como un “negocio totalmente nuevo”. Muchos cursos, clases y aprendizaje nuevos también en la red, han sido absolutamente necesarios para poder empezar a vender a través de la web. Dicho ésto, lógicamente es una venta totalmente diferente. No ves la cara, el estilo ni el porte de las clientas (en mi caso), por lo que intento hacer un
asesoramiento “virtual” lo más cercano posible. Aunque suene a un imposible, lo estoy consiguiendo. Mis clientas, mujeres como nosotras; trabajadoras, madres y amas de casa, podemos comprar on line con un asesoramiento bastante cercano. Incluso muchas veces me mandan fotos para asesorarles en la talla y no tener que hacer devoluciones, que muchas veces es el freno de comprar a través de una web. Aunque felizmente, este obstáculo cada vez está más superado. Para mí, ésta es la palabra clave post pandemia; adaptación. Y es lo que nos toca nos guste o no…jaja La entrega es normalmente la mayor fuente de problemas de los compradores online. Cómo lo has solucionado? Como te decía, más que la entrega, el problema muchas veces son las devoluciones. Respecto a las entregas, trabajo con una plataforma de transporte que funciona muy bien y hasta ahora he tenido poquísimas incidencias. Si bien, es muy importante que la clienta tenga su compra en casa en 48h, más importante es que la entrega sea GRATUITA, y eso también lo hemos conseguido, no sin esfuerzo.
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