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El reto publicitario de los centros de convenciones
PLANNERS TIPS HOW TO DO
Por: Ignacio Famania*
Muchas de las estrategias mercadológicas y publicitarias de marcas diversas incluyen dentro de sus necesidades el subarrendamiento de centros de convenciones; pero como clientes a menudo perdemos de vista que éstos también necesitan contar con sólidas estrategias que les permitan darse a conocer y con ello subsistir.
Uno de los retos más grandes que tienen que afrontar dichos recintos es la manera de llegar a sus clientes clave y sobre todo, despertar su interés. Ello requiere un arduo trabajo para detectar las oportunidades que tienen con el turista, ejecutivo, visitante, empresario u organizador. Y es que, contrario a lo que pasa con otros sectores de la industria, los centros de convenciones tienen que hablarle a clientes diversos, a distancia y de forma personalizada para cautivarlos y probablemente incentivar un primer acercamiento físico (scouting) que logre enamorarlos aún más. ¿Cómo llegar a los tomadores de decisiones que se encuentran a kilómetros de distancia? El secreto radica en optimizar el mix de canales siguiendo una estrategia que priorice la herramienta más global que conoce el mundo hasta hoy en día: la red.
Durante años estas estrategias estuvieron enfocadas en dar a conocer los servicios que se ofrecen y las cualidades de los mismos; hoy en día esto ya no es suficiente, atrás quedaron los tiempos en que las marcas triunfaban a través de un diálogo unidireccional enfocado a una sola plataforma. La gran interrogante es ¿cómo lograr mediante dichos canales el mismo nivel de empatía que logra quien atiende personalmente al cliente? LA RED DE PUBLICIDAD ONLINE DE GOOGLE ES LA MÁS GRANDE DEL MUNDO, LLEGANDO CADA MES A UN 87%
DE LOS INTERNAUTAS GLOBALES
+20%
de las visitas a un sitio web proviene de Facebook
96%
de los usuarios de dispositivos móviles accede inmediatamente a éstos cuando tiene la necesidad de informarse sobre algo
3 CONSEJOS A SEGUIR: CONGRUENCIA
El mensaje de tu marca debe ser el mismo en todos tus canales y el tono debe estar unificado; la congruencia genera confianza, la gente no invierte tiempo ni recursos en quien no confía.
COMUNICACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
Con una adecuada investigación e interpretación de la data puedes conocer mejor los gustos y comportamientos del público objetivo. A nadie le gusta que le vendan, y si tu estrategia de marketing está basada únicamente en función del lugar y sus bondades, tus posibilidades de éxito se ven supeditadas a ello, en cualquier momento el cliente puede percibir a tu competencia como una mejor opción.
INTERACCIÓN PERSONALIZADA
Seguramente te ha pasado que escribes a alguna marca en redes y te responde con la misma retahíla con la que contesta a sus otros 8 mil followers. Esto crea incomodidad y hasta enojo en los clientes, el trabajo es más, pero merece la pena tener capacidad para responder acorde a las inquietudes de cada comprador, no solo en redes sociales sino en todos los canales de tu plataforma.
El entorno online no es tan frío como parece. Sacando adecuado provecho del mismo podremos aportar valor y, por qué no, tal vez lograr tener una gran relación con el cliente como hacían antes los vendedores, pero con la ventaja de poder estudiar e identificar su comportamiento y con ello generar nuevas oportunidades.
*Licenciado en Contabilidad por la Universidad Iberoamericana, cuenta con postgrado en Mercadotecnia por la Universidad Anáhuac y otro en Alta Dirección (AD2) por el IPADE. Su agencia de marketing integral, Ifahto, es referente de mercadotecnia en México desde hace 20 años / ifamania@ifahto.com
