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Micro Trend 2022:

cambia la vendita al dettaglio fisica

Più che mai l'attenzione è rivolta alla creazione di un'esperienza cliente in-store speciale, che trae vantaggio dall'uso di nuove tecnologie in combinazione con i dati online e i nuovi servizi.

La vendita al dettaglio fisica sta cambiando perché, con l'aumento dell'e-commerce, è necessario creare nuovi incentivi affinché i clienti possano acquistare di nuovo di più in negozio. Più che mai l'attenzione è rivolta alla creazione di un'esperienza cliente instore speciale, che trae vantaggio dall'uso di nuove tecnologie in combinazione con i dati online e i nuovi servizi. Il percorso del cliente viene ottimizzato per facilitare uno shopping efficace e ricco di esperienza.

aCquisti ibridi

La vendita al dettaglio fisica viene intenzionalmente integrata nel percorso del cliente digitale per combinare i due canali di vendita. I clienti utilizzano il proprio smartphone per ottenere ulteriori informazioni sui prodotti tramite codici QR o AR, per partecipare a concorsi che coinvolgono il negozio e i suoi prodotti o utilizzare i camerini digitali.

esperienza del Cliente 2.0

Le esperienze digitali in negozio assumono una forma individuale e iperlocale per fornire ai clienti informazioni personalizzate e prodotti adeguati all'ambiente. Con il monitoraggio è possibile ottimizzare ulteriormente il targeting dei clienti in negozio e anche all'esterno del negozio. Anche i carrelli della spesa che fungono da assistente personale o check-out fanno parte dell'esperienza di acquisto phygital.

mega trend------> SeemleSS commerce maCro trend----> Hybrid inStore experience miCro trend-----> SelfridgeS retail (UK)

Cura di sé e CoaChing nei grandi magazzini

La catena di grandi magazzini britannica Selfridges ha lanciato un progetto chiamato Superself che offre agli acquirenti opportunità di cura di sé. Il progetto viene implementato insieme alla società di media incentrata sulle donne The Stack World. Superself offre agli acquirenti una serie di servizi legati al benessere e alla cura di sé, che possono anche prenotare online. Questi servizi includono la terapia sessuale e il coaching per aumentare la fiducia in se stessi. Inoltre, Selfridges attira i clienti nel negozio utilizzando pod che funzionano con VR, profumi, luci e suoni per offrire viaggi psichedelici senza droghe.

mega trend------> SeemleSS commerce maCro trend----> Hybrid inStore experience miCro trend-----> niKe Inc. (SoUtH Korea)

nike apre styles store a seoul

Nike ha aperto il primo Styles Store nel quartiere Hongdae di Seoul. Oltre agli spazi di vendita al dettaglio, scarpe, top, pile e accessori, c'è anche uno studio di contenuti disponibile per l'uso da parte di fotografi e clienti per la produzione di contenuti sui social media. Fotografi e clienti possono scansionare i codici QR disponibili per accedere a una gamma di esperienze AR in connessione con innovazioni di prodotto e installazioni artistiche nel negozio. Il negozio offre anche workshop Nike-By-You ed eventi Snkrs-Lounge per i suoi membri.n

Marco Zanardi, presidente Retail Institute Italy, vicepresidente Confindustria Intellect, presidente Iodounamano, partner Beready