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Micro Trend 2022:

esperienze cross-channel

Riflessioni per offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto senza interruzioni, attraverso una strategia omnicanale.

La pressione competitiva nel commercio è enorme ed è in costante aumento. La concorrenza non si limita al rapporto tra vendita al dettaglio online e fisica. Si tratta anche di offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto cross-channel e senza interruzioni attraverso una strategia omnicanale (performance omnicanale). Allo stesso tempo, i rivenditori sono in competizione per rendere i loro servizi il più sostenibili e trasparenti possibile lungo l'intero percorso del cliente.

I rivenditori online non solo hanno vantaggi in termini di costi e di mercato, grazie in parte all'economia della piattaforma. Inoltre, generano continuamente dati sui clienti e sulle loro esigenze. Ciò consente loro di ottimizzare i propri modelli di business. I rivenditori fisici possono digitalizzare i processi utilizzando l'automazione della vendita al dettaglio per raccogliere i dati dei clienti e anche per ridurre i costi. Con le esperienze ibride in negozio, i servizi a valore aggiunto digitalmente presso il punto vendita fisico migliorano l'esperienza di acquisto complessiva.

I fornitori agili stanno rendendo la concorrenza nel commercio più intensa. Possono riempire rapidamente particolari nicchie di mercato o categorie di prodotti con modelli di consumo Direct-To-Consumer (D2C) e/o curati. Ciò viene fatto, tra le altre cose, attraverso l'uso di piattaforme digitali, sociali e nuove come i metaversi per raggiungere la portata del mercato e la comunicazione. La redditività per i rivenditori e l'esperienza di

acquisto percepita per i clienti spesso si riduce alla fase più costosa della consegna del prodotto: l'ultimo miglio (soluzioni dell'ultimo miglio). Questi sono costantemente in fase di ottimizzazione attraverso forme di consegna innovative.

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robot dipinge le unghie in meno di 10 minuti

Clockwork ha sviluppato un robot per manicure in grado di dipingere le unghie in meno di 10 minuti. Gli utenti selezionano prima il colore dello smalto e inseriscono i flaconi nella macchina. Il robot utilizza quindi la tecnologia AI e 3D per scansionare e calcolare le dimensioni e la forma delle unghie dell'utente. Per fare ciò, gli utenti posizionano le dita una dopo l'altra in un dispositivo. Una volta terminata questa procedura, gli utenti rimettono le dita nel dispositivo e il robot dipinge ogni unghia con un movimento a spirale dall'esterno verso l'interno. Il robot è già utilizzato in sei negozi appartenenti alla catena di grandi magazzini Target.

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comunità del 21° secolo

Il rivenditore di elettronica Euronics ha presentato il suo concetto di negozio cittadino “njuju” che consente ai clienti di diventare co-proprietari e permette alla comunità di prendere parte allo sviluppo dei negozi. La blockchain consente la visione di una "comunità elettronica urbana" contemporanea. Per ogni transazione di pagamento nella vendita al dettaglio offline, gli acquirenti ricevono azioni nel negozio tramite un token digitale e possono quindi condividere i profitti. Inoltre, il token dà voce alla community in merito al design e allo stock del negozio. Questo concetto vuole rappresentare un'antitesi umana alla vendita al dettaglio online anonima.n

Marco Zanardi, presidente Retail Institute Italy, vicepresidente Confindustria Intellect, presidente Iodounamano, partner Beready