Amazon Salon

Nuova frontiera per Amazon nell’omnicanalità: un salone ricco di innovazioni tech progettato per spingere le vendite di prodotti professionali anche sul sito.

Area chiave: Efficiency in-store

Chiave complementare: Smart Tech

Salone da parrucchiere

2021: apertura

150 mq su 2 piani

12 postazioni di lavoro

10mila referenze professionali disponibili sul sito

Nella sua ormai consolidata strategia omnicanale, Amazon ha recentemente coinvolto il mondo haircare, aprendo a Londra il suo primo salone nel quartiere emergente di Spitalfields Market, a pochi passi dal primo Eataly della città.

Efficiency in-store

Il salone è l’ultima iniziativa ideata per sviluppare il settore del beauty professionale e segue il lancio in Gran Bretagna di una ricca sezione di Professional Beauty Store con oltre 10mila prodotti che includono anche i piccoli elettrodomestici. Il sito è dedicato sia al b2c che al b2b, garantendo prezzi all’ingrosso, fatturazione (senza nessun valore minimo d'ordine), consegna veloce e vari servizi. Il salone è stato aperto contando sulla partnership con una Hair stylist italiana, Elena Lavagni, che da 20 anni gestisce a Londra il Neville Hair & Beauty. Nella fase test, lo spazio è stato messo a disposizione dei dipendenti Amazon per poi essere rapidamente aperto al pubblico.

Smart Tech

Nell’Amazon Salon i clienti possono provare virtualmente diverse colorazioni di capelli grazie alla realtà aumentata, godersi l'intrattenimento sui tablet Fire presenti in ogni postazione e, infine, immortalare il nuovo look scattandosi un selfie in un'area creativa dedicata, in modo accurato e con luci riservate. Primo lancio nel salone della nuova tecnologia point-and-learn, con cui i clienti possono semplicemente “puntare” il prodotto a cui sono interessati su uno scaffale e visualizzare sullo schermo le informazioni più importanti, inclusi video sul brand e videotutorial. L’acquisto dei prodotti dal salone, che non prevede stock, avviene con l’ordine tramite i Qr code esposti con etichette elettroniche e presenti per ogni prodotto in esposizione a scaffale, scegliendo poi il luogo di consegna (incluso il negozio).

Commento finale Kiki Lab

Un test interessante per Amazon, che continua ad accumulare esperienze anche nel retail fisico e per la prima volta si lancia nel retail dei servizi. Anche se è evidente l’integrazione che consente di sviluppare dal salone le vendite dei prodotti online.n

Sfida : integrare un sistema di Crm che per ora sorprendentemente l’azienda non ha ancora approcciato.