Komunikimi verbal_Verbal communication

Lënda: Shkathësitë e komunikimit

Komunikimi Verbal

Studentja: Edona Halili Profesor: Mumin Sadiku

Hyrje e pĂŤrgjithshme rreth komunikimit

Llojet e Komunikimit

Komunikimi Verbal

Komunikimi:  Procesi i dërgimit dhe marrjes së mesazheve të pakten në mes të dy personave  Ecuria që lejon gjallesat të shkëmbejnë informacion nëpërmjet disa mënyrave dhe niveleve  Procesi i kalimit të informatave nga burimi përmes rrugëve të mesme deri te pranuesi, si dhe kalimin e reagimit të pranuesit përmes rrugëve të mesme deri te burimi

Elementët e procesit të komunikimit

Dërguesi

Mesazhi

Kanalet

Marrësi

Mjedisi

Feed Back

Ne komunikojmë me të tjerët me qëllim që të këmbejmë:        

Informacione Bartjen e përvojave Shprehjen e mendimeve Shprehjen e ndjenjave Shprehjen e emocioneve Shprehjen e dëshirave Shprehjen e botëkuptimeve tona Shprehjen e nevojave

NIVELET E KOMUNIKIMIT Komunikimi Intrapersonal Komunikimi që ndodh brenda jush. Ai përfshinë mendimet, ndjenjat dhe mënyren se si ju e shihni veten tuaj

Komunikimi Interpersonal Ai ndodh kur ju komunikoni me njeri-tjetrin. Mesazhet përbëhen kryesisht nga simbole verbale dhe joverbale

Komunikimi në grupet e vogla Ky ndodh kur një numer i vogel njerëzish duhet të zgjedhin një problem

Komunikimi publik Komunikimi i dërgohet një audience

Llojet e Komunikimit • Komunikimi verbal

• Komunikimi Joverbal

Komunikimi Verbal  Komunikimi verbal mundësohet nga gjuha dhe fjala  Dhënia e mesazhit bëhet nëpërmjet fjalës  Me anë të fjalës së folur e të shkruar hyjmë në kontakt me ata që na rrethojnë.  Fjala është celësi i suksesit  Mjeti më i rëndësishëm i komunikimit tek njeriu është të folurit

Komunikimi Verbal  Të folurit dhe komunikimi foljor ose verbal mbështetet në aftësinë e njeriut që të prodhojë zëra (fonema)  Të dish të flasësh do të thotë të dish të ndihmosh dhe të edukosh  Të dish të komunikosh do të thotë të dish të dëgjosh

Gjatë komunikimi verbal duhet të kemi parasysh:  Të shmangim goditjet me pëllëmbë në shpatullat e bashkëbiseduesit  Të mos u vëmë duart e djersitura atyre që dëgjojnë  Të mos i lagim me pështymë  Të mos i godasim me bërryla shokët që kemi në krahë derisa tjetri flet

Llojet e komunikimit verbal Si në nivelin e shkruar ashtu edhe në atë të folur, komunikimi është i mundur përmes formateve të ndryshme:  Komunikimi përmes të folurit  Komunikimi përmes shkrimit  Komunikimi ballë për ballë  Komunikimi përmes telefonit

Komunikimi përmes të folurit Llojet e komunikimit të folur:  Komunikimi me veten (monolog)  Komunikimi me një person (njëpër-një komunikimi)  Komunikimi në grupe (një e më shumë)

Komunikimi përmes shkrimit Llojet e komunikimit me shkrim:  Shkrim rreth vetes (Ditari)  Shkrim me një person (një me një – letra personale, letra kërkesë)  Shkrim për shumë persona (një me shumë – ftesat, tregimet)

Komunikimi ballë për ballë

Komunikimi ballë për ballë është kontakti ballë për ballë në mes të dy personave për arsye personale ose sociale në lidhje me një temë me interes të ndërsjelltë.

Ky lloj komunikimi ndodh midis miqëve, të afërmeve, kolegëve, mjekut dhe pacientit etj.

Komunikimi përmes telefonit Bisedat telefonike janë një lloj tjeter i rëndësishëm i komunikimit të cilat në i kryejmë në jeten tonë të perditshme Ky komunikim është mënyra më e mirë për tu lidhur me njerëzit kudo që janë Këtu nuk kemi të bëjme me përdorimin e gjuhës së trupit dhe sy-kontaktit

Veqoritë e komunikimit verbal Fjalët janë pasqyrim simbolik i mendimit Domethënia e fjalëve është me marrëveshje Kuptimi zhvillohet nga konteksti verbal në të cilin përdoret fjala

Komunikimi verbal në pjesën më të madhe është nën kontrollin e vetëdijes

Komunikimi direkt/Verbal Anët pozitive (+) Është i mundshëm reagimi i të dy anëve/palëve •Paqartësitë dhe keqkuptimet mund të sqarohen shumë shpejtë Kur komunikoni ju mund të zhvilloni ide të reja •Komunikimi është i dobishëm për një mirëkuptim të dy anshëm

Komunikimi krijon kontakte ndërnjerëzore

Komunikimi direkt/Verbal Anët negative (-)

Lehtë mund të harrohet përmbajtja

•Më vonë nuk do të mund ta dokumentoni atë që keni thënë/dëgjuar Mund të manipuloni por edhe të jeni të manipuluar

Faktorët që ndikojnë në komunikimin verbal  Sjellja jo-verbale

 Aftësia e të dëgjuarit  Gjuha (Zëri)  Ndjenjat  Rolet dhe marrdhëniet  Bindjet, besimet, pritjet

Komunikimi verbal mjek-pacient

Komunikimi efektiv në mes të mjekut dhe pacientit është një funksion kryesor në ndërtimin e një marrëdhënie terapeutike mjek-pacient që konsiderohet si zemra dhe arti i mjekësisë

Aftësitë komunikuese dhe ndërpersonale të mjekut përfshijnë: Aftësinë për të mbledhur informacion në mënyrë që të lehtësoj një diagnozë të saktë Të japë në mënyrë të përshtatshme këshilla Të japë udhëzime terapeutike Të krijoj marrdhënie dashamirësie me pacientet

Komunikimi efektiv mjek-pacient mund të jetë një burim i motivimit, nxitje, siguri dhe mbështetje Një marrdhënie e mirë mjek-pacient mund ta rrisë kënaqësinë e punës dhe ta forcoj vetëbesimin, motivimin dhe pozitivitetin e gjendjes së tyre shëndetsore

Objektivi përfundimtar i cdo komunikimi mjek-pacient është përkujdesja shëndetsore dhe përmisimi i shëndetit të pacientit

Tre qëllimet kryesore të komunikimit mjek-pacient janë:

 Krijimi i një marrdhënie të mirë ndërpersonale  Lehtësimi i shkëmbimit të informacionit  Përfshirja e pacienteve në marrjen e vendimeve

Dhënia e lajmeve të këqija nga mjeket tek pacientet Faktorët e rëndësishëm gjatë dhënies së lajmeve të këqija përfshijnë:

 Kuptimin e perspektivave të pacientit  Ndarjen e informacionit  Njohuritë dhe pritjet e pacientit

Problemet gjatë komunikimit mjek-pacient Mjeku:  Mbajtja e informacionit ose dhënia e informacionit në mënyrë të ftohtë  Ngritja e zërit të tij/saj  Perdorja e termeve mjekësore të panjohura për pacientët  Presion mbi pacientin për të marrë vendime serioze shëndetësore pa dijeninë adekuate ose pa kohen e mjaftueshme për të menduar rreth atij vendimi  Nëncmimi i pacientit kur ata bëjnë pyetje që janë të rëndësishme për ta

Problemet gjatë komunikimit mjek-pacient Pacienti:  Mbajtja e informacionit (duke mos i treguar mjekut në lidhje me problemet aktuale shëndetsore, apo se nuk janë duke i marrë ilacet sic duhet ose në lidhje me probleme të mëdha personale të cilat ndikojnë në trajtimin e tij)  Ngritja e zërit  Pretendimi se e kuptoni kur në të vërtetë nuk e kuptoni (Mënyra më ë mirë është të pyes rreth termave që nuk i kupton)  Marrja e një sasie të tepruar të kohës së mjekut  Të qenurit i sikletosur për të bërë pyetje rreth trupit ose trajtimit që është e rëndësishme për ju  Mos analizimi i përgjigjjeve të mjekut

Aftësitë e komunikimit:

* • Dëgjimi i vëmendshëm

*

• Ndjejshmëria

• Përdorimi i pyetjeve të ndryshme

*

Pyetjet e hapura “Çka ju duket se është problem?” Ky lloj i pyetjes e inkurajon pacientin që të flas dhe të tregoj tregimin personal Intervista mund të bëhet më e gjatë dhe më e veshtirë për t’u kontrolluar

Pyetjet e mbyllura ““A ju dhemb kur të kolliteni?” Pyetjet e mbyllura ju mundësojnë që të zbuloni shpejtë detajet faktike

Ato shumë shpesh mundësojnë që brengat dhe ankthet e pacientit të ngelin të pazbuluara

Pyetjet sugjestive “Supozoj se kolli është më i theksuar gjatë natës?”

Pyetjet sugjestive nuk kanë përparësi Pyetjet sugjestive indukojnë pergjegjje të cilat ju i prisni

Pyetjet e shumëfishta “Kur filloi kollitja? A e ka ngacmuar diç? A është më e theksuar gjatë natës?”

 Pyetjet e shumëfishta nuk kanë përparësi  Pacienti zakonisht i harron pyetjet e para dhe përgjegjet vetem në pyetjen e fundit

Komunikimi ka qenë dhe është gjithmonë i rëndësishëm në jetën e njerëzve, është kulturë, është gjithçka, vërtetë është çelësi i suksesit

Të dish të flasësh është çështje cilësie dhe jo sasie, e për të arritur këtë cilësi, është i nevojshëm: shpirti, maturia, thjeshtësia, inteligjenca, gatishmëria dhe zëri.

Literatura (Referencat) • Psikologji komunikimi (2008) [online] https://archive.org/stream/PSIKOLOGJIKOMUNIKIMI/PSIKOLOGJIKOMUNIKIMI_djvu.txt • Verbal communitation skills (2016) [online] http://www.skillsyouneed.com/ips/verbal-communication.html • Barriers For The Doctor and The Patient (2016) [online] https://www.canceradvocacy.org/resources/communicating-with-yourdoctor/barriers-for-the-doctor-and-the-patient/ • Doctor-Patient Communication : A Review (2010) [online] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3096184/ • Komunikimi, Wikipedia Enciklopedia e lirë (2016) [online] https://sq.wikipedia.org/wiki/Komunikimi • Llojet e Komunikimit: Komunikimi verbal dhe joverbal (2011) [online] http://www.drita.info/2015/04/11/llojet-e-komunikimit-komunikimi-verbal-dhe-joverbal/

• Shkathësi komunikimi, Komunikimi Verbal Dr.Bujar Obertinca • Komunikimi, Scribd (Egla Kraja) [online]