Feedbackvaardigheden

f. Wat zou je de volgende keer willen verbeteren?

g. Je kunt de uitwerking van deze opdracht in je portfolio opnemen. Maak hierover dan afspraken met je docent.

Bij evalueren wil je onder andere weten hoe je je werkzaamheden hebt verricht. Het is dan belangrijk dat je informatie ontvangt over hoe jouw gedrag op anderen overgekomen is. Dit noemen we ‘terugkoppelen’ of ‘feedback geven’. Feedbackvaardigheden zijn net als communicatieve vaardigheden en reflectievaardigheden belangrijke vaardigheden bij het evalueren. Reacties op het gedrag krijgen we voortdurend. Zowel gevraagd als ongevraagd en zowel verbaal als non-verbaal. Naast communicatieve vaardigheden zijn dus ook feedbackvaardigheden nodig om goed te kunnen evalueren.

Je kunt feedback geven en feedback ontvangen. Feedback geven is eigenlijk niet veel anders dan het geven van informatie over hoe het gedrag van de ander op jou is overgekomen. Wanneer je feedback ontvangt, geeft de ander informatie over hoe jouw gedrag op hem overgekomen is. Feedback kan jou dan helpen om eventueel bepaald gedrag te veranderen en meer zelfkennis te krijgen. De kunst is om voor feedback open te staan, de signalen die je krijgt op te pikken en te bepalen welke feedback nuttig voor je is om te vertalen naar acties.

Feedback wordt nogal eens verward met kritiek. Mensen voelen zich aangevallen of ervaren de feedback als een teken van falen. Dat is jammer, want feedback geeft je de kans om te leren of te verbeteren. Feedback geven of ontvangen is niet altijd even leuk, maar wel nuttig.

Mensen leren in de praktijk hoe ze iets het best of het snelst kunnen doen. ‘Leren op de werkvloer’ noemen we dat. Als je feedback krijgt van iemand met veel ervaring, kun je daar als feedbackontvanger van profiteren. Feedback is dan een belangrijk hulpmiddel om jezelf te verbeteren. Uit onderzoek is gebleken dat feedback die je direct krijgt tot betere resultaten leidt. Vraag dus om feedback en geef feedback! Je kunt feedback zowel op inhoudsniveau als op betrekkingsniveau geven. Feedback op inhoudsniveau gaat over de letterlijke boodschap die je geeft of ontvangt.

Ik begrijp niet wat je daarmee bedoelt. Kun je mij dat uitleggen?

Feedback op betrekkingsniveau gaat over de relatie of het gevoel dat je erbij krijgt.

Ik vind het niet fijn dat je lacht terwijl je mij vertelt dat ik iets niet goed doe.

Het is dus belangrijk om te weten van welk niveau van feedback geven of ontvangen er sprake is. Dit kan een hoop misverstanden voorkomen.

Opdracht 3 Complimentenfeest

Deze opdracht doe je met de hele klas. Iedereen heeft een gekleurd vel A4-papier en een stickervel met witte etiketten. Schrijf op een van de stickers een compliment voor een klasgenoot. De sticker plak je op de rug van je klasgenoot. Op deze manier plak je bij alle klasgenoten complimenten op hun rug. Na afloop vraag je een klasgenoot om de stickers van je rug te halen en plak je deze op je gekleurde A4. Je hebt nu een lijst met complimenten, positieve feedback. Bewaar deze lijst goed.

Opdracht 4 Dédé

Dédé loopt stage bij een grote camping in Nederland. Hij moet voor het eerst een groep gasten ontvangen en rondleiden over het terrein. Zijn stagebegeleider loopt met hem mee om te kijken of Dédé het goed doet. Tijdens zijn praatje vergeet Dédé een paar dingen te vertellen.

Hij kijkt naar zijn stagebegeleider en deze kijkt boos naar hem. Met gebaren maakt hij duidelijk dat hij verder moet gaan, omdat hij kennelijk wat vergeten is. Dédé begrijpt wat zijn stagebegeleider bedoelt en vertelt alsnog de dingen die hij was vergeten te vertellen.

Dédé krijgt non-verbaal feedback van zijn stagebegeleider. a. Wordt in het voorbeeld feedback op inhoudsniveau beschreven of feedback op betrekkingsniveau? Leg je antwoord uit.

Na afloop bespreekt Dédé het gebeuren met zijn stagebegeleider. Hij kan op inhoudsniveau en op betrekkingsniveau reageren. b. Geef aan hoe de reactie van Dédé op inhoudsniveau zou kunnen zijn.

c. Geef aan hoe de reactie van Dédé op betrekkingsniveau zou kunnen zijn.