Het-belang-van-vaardigheden ............................................................................................... 26 Het-belang-van-vaardigheden

HET BELANG VAN VAARDIGHEDEN

Het belang van vaardigheden

Om goed te kunnen evalueren heb je verschillende vaardigheden nodig. Hoe beter je deze vaardigheden beheerst, hoe gemakkelijker en beter je kunt evalueren. Een van de vaardigheden die je voor het evalueren nodig hebt, zijn communicatieve vaardigheden. Andere vaardigheden die je nodig hebt zijn reflectievaardigheden en feedbackvaardigheden.

Communicatieve vaardigheden

Uiteraard kun je in je eentje evalueren. Je gaat dan zelf na hoe de activiteit is verlopen en wat het heeft opgeleverd. Als je anderen bij je evaluatie betrekt, wordt de evaluatie beter. Je krijgt op deze manier betere informatie.

Gasten en collega’s zijn belangrijke informatiebronnen. Met hen kun je communiceren over de activiteit. Dat kan mondeling door het gesprek aan te gaan. Je kunt ook schriftelijk evalueren. Een evaluatieformulier is dan een handig hulpmiddel.

Tijdens het evalueren kan er al snel miscommunicatie ontstaan als gevolg van ruis of misverstanden. Evalueren is lastig als er ruis en misverstanden zijn. Ruis ontstaat in de communicatie tussen zender en ontvanger. Bij een misverstand communiceren zender en ontvanger op een verschillend niveau. Er kunnen door miscommunicatie zelfs conflicten ontstaan. Bereid een evaluatiegesprek daarom goed voor.

Lees meer in Verdiepingsstof - Het evaluatiegesprek.

Verdiepingsstof - Het evaluatiegesprek

Conflicten

Een conflict heeft gevolgen voor hoe je je voelt en voor de onderlinge samenwerking.

Een conflict moet uiteindelijk opgelost worden. Daarvoor moet je wél weten wat de oorzaak is en dat is niet altijd zo eenvoudig. Vooral wanneer de emoties hoog oplaaien, halen mensen er allerlei dingen bij die niets met het conflict te maken hebben. Dat vertroebelt het zicht op de echte oorzaak van het conflict. Er zijn een aantal regels die handig zijn bij het omgaan met conflicten: • Bespreek het conflict punt voor punt.

Belangrijk is dus dat je eerst het ene onderwerp bespreekt en afhandelt, voordat je overgaat naar het volgende onderwerp. • Scheid het onderwerp (inhoudsniveau) van de persoon (betrekkingsniveau).

Houd het zakelijk en val niet de persoon zelf aan. • Houd het contact in stand.

Je hebt een werkrelatie met degene met wie je een conflict hebt en geen privérelatie. Dit betekent dat je niet kunt besluiten geen contact meer te hebben met die persoon. Je moet samenwerken en dus moet je altijd de deur openhouden. • Ga niet in de aanval.

Val de ander niet aan om jezelf te verdedigen. Het wordt dan erg moeilijk om met elkaar in contact te blijven en op inhoudsniveau te blijven.