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Artículo de Luisanna Sánchez
Luisanna Sánchez
Asesora de negocios digitales. CEO de Creadores Digitales y Decididamente. info@luisannasanchez.com @luisannasanchezs
Si quiere aprovechar las plataformas digitales para el crecimiento de su negocio, es necesario que se apoye de herramientas que le ayuden a optimizar sus procesos. Es por esta razón, comparto cinco herramientas que debe tener su negocio.
GESTOR DE CLIENTES: comúnmente conocido como Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en ingles), permite recopilar toda la información de las gestiones comerciales con el objetivo de captar clientes y posteriormente fidelizarlos.
Gracias al CRM, se conocen las informaciones relevantes sobre cada cliente y así tomar decisiones acordes a sus necesidades. Puedes iniciar con HubSpot o Bitrix 24, ambos disponen de versiones gratuitas.
SISTEMA DE FACTURACIÓN: uno de los principales errores de las emprendedoras es mezclar las finanzas personales con las del negocio. Al contar con un software de facturación que le permita llevar el control de los ingresos y gastos de la empresa, podrá identificar los productos/servicios que son más rentables y crear campañas de promoción segmentadas. Aunque muchos CRM cuentan con una sección de facturación, puedes auxiliarse de Alegra, un software de contabilidad en la nube que le permite llevar el control de las finanzas y tiene conexión con la DGII para temas de fiscalización.
EMAIL MARKETING: el correo electrónico es el activo más valioso en un negocio digitalizado. Es más probable que cambie de dirección, número telefónico o red social que dé su correo electrónico.
Dentro de los principales beneficios de utilizar una herramienta de email marketing, podemos mencionar: segmentar las campañas por intereses y comportamientos; diseñar embudos de ventas gracias a la automatización de correos y monitorear la tasa de apertura de los correos electrónicos remitidos. La herramienta de email marketing que utilizo en todos mis proyectos es Mailerlite.
SERVICIO AL CLIENTE: el servicio al cliente es un concepto universal. Las grandes empresas cuentan con un departamento dedicado a estas acciones, mientras que las empresas más pequeñas generalmente incluyen dentro de su equipo, una persona encargada de brindar apoyo a los clientes en todo el proceso de venta y postventa.
WhatsApp se ha convertido en uno de los canales principales de atención al cliente. Como resultado de la popularidad de la herramienta,
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WhatsApp lanzó WhatsApp Business, diseñada para empresas. Esta aplicación mejora la comunicación con tus clientes y permite crear catálogos de productos y servicios.
PASARELA DE PAGOS: es un proveedor de servicios de comercio electrónico, con el que los clientes pueden adquirir sus productos y/o servicios. En pocas palabras, es una infraestructura segura que crea un puente entre su negocio y su cliente. Para elegir la pasarela de pago ideal debes tener en cuenta los siguientes aspectos: seguridad de la herramienta, métodos de pago aceptados y soporte en línea si surge algún inconveniente. Mis favoritas son PayPal y Yoyo.
