CM Reportage: Credit Expo 2019

Martin van der Hoek is redacteur van De Credit Manager.

Credit Expo 2019: ‘Digitale transformatie als start van vernieuwd credit management’

Op donderdag 7 november 2019 vond in het NBC te Nieuwegein de vijftiende editie van de Credit Expo plaats, Nederlands grootste kennis- en netwerkevenement voor de creditmanagementsector. ‘Credit Management & Digitale Transformatie’ was het centrale thema. Al vijftien jaar is de VVCM een enthousiast partner bij de organisatie van de Credit Expo.

Met ruim 1.000 bezoekers en een uitstekende sfeer mogen we de Credit Expo wederom als geslaagd beschouwen. De beursvloer was met 42 standhouders goed bezet. Voor de bezoekers was er dan ook veel te beleven en te kiezen: naast een bezoek aan de stands was er ook een uitgebreid programma van expertsessies en productpresentaties. Ook vond de uitreiking van deVVCM Credit Management Innovation Award2019 plaats.

Dagvoorzitter Jan Heinen heette de bezoekers van harte welkom en liet Richard van Hooijdonk, trendwatcher en futurist, de aftrap doen. Het begin van een prachtige dag! Een grotere beursvloer met een ruim podium maakte dat zowel de standhouders als de bezoekers goed te spreken waren over het event. Zes zalen waren beschikbaar voor ruim 30 casepresentaties, expertsessies en productpresentaties. Vrijwel alle sessies trokken veel bezoekers en niet zelden moesten mensen staan om een presentatie te kunnen bijwonen. Mensen die Credit Expo al vaker hadden bezocht, konden vaststellen dat de diversiteit behoorlijk was toegenomen.

In de sessies kwam een keur van onderwerpen aan de orde. Veel bezoekers hoorden hoe Richard van Hooijdonk de toekomst van finance duidelijk maakte. Betalen met een onderhuidse chip in je hand, maar ook met die zelfde chip je centrale verwarming aanzetten. Anderen volgden een boeiend college over disruptie binnen credit management van prof. mr. dr. Jan Adriaanse, hoogleraar aan de Universiteit van Leiden, of verzamelden Permanente Educatie-punten bij drs. Jean Gieskens, hoofddocent van de VVCM-opleidingen. Prof. dr. Victor Lamme, hoogleraar aan de Universiteit van Amsterdam, maakte duidelijk hoe je op de juiste knoppen in het brein van een klant kunt drukken. Steven van Belleghem nam de vele aanwezigen meein hoe nieuwe technieken van invloed zullen zijn op de klantervaring (customer journey) en klantrelaties en – uiteraard – de werkzaamheden van de credit manager. Slechts een paar van de vele keuzemogelijkheden om de kennis van credit managers te vergroten.

VVCM CREDIT MANAGEMENT INNOVATION AWARD 2019 Voor de VVCM Credit Management Innovation Award 2019 waren zes praktijkcases ingezonden. Uit die aanmeldingen heeft de onafhankelijke jury, bestaande uitJean Gieskens(hoofddocent VVCM Opleidingen), Cees Jansen(voorzitter van de VVCM),Casper Sonnega(VVCM Credit Manager van het Jaar 2016),Rody Heijstek(CEO van Mail to Pay, de winnaar van vorig jaar), Arjan Pezarro (Credit Manager ai. & Penningmeester VVCM) enMartin van der Hoek(erelid en voormalig voorzitter van de VVCM) drie innovatieprojecten geselecteerd, die hebben geleid tot een aantoonbare positieve doorbraak in de manier waarop credit management plaatsvindt. De jury toetste de projecten op innovatie, operationeel zijn en op hun bijdrage aan het vakgebied credit management. Dit jaar waren Syncasso, GGN en Signicat genomineerd voor de VVCM Credit Management Innovation Award. Elke genomineerde presenteerde een praktijkcase.

SYNCASSO Dick Kruiswijk, directeur Markt en Communicatie bij Syncasso, presenteerde een aanpak van visuele incassocommunicatie die met name begrijpelijk is voor laaggeletterde debiteuren.

Syncasso is samen met Kredietbank Nederland, de Rijks Universiteit Groningen en de Stichting Lezen en Schrijven in 2017 gestart met het onderzoek ‘Lezen ≠ Begrijpen’, met als doel het percentage laaggeletterdheid onder debiteurenklanten in kaart te brengen, om vervolgens te onderzoeken hoe het beste met hen kan worden gecommuniceerd. Eind april 2018 toonde de tussenrapportage van het onderzoek aan dat ruim 50% van de debiteuren bij Syncasso laaggeletterd is. Een schokkend hoog percentage waar zelfs het NOS journaal uitgebreid verslag van deed, omdat het gemiddeld in Nederland 18% is. Moeite hebben met lezen en schrijven heeft grote gevolgen en is voor alle betrokken partijen nadelig. De schuldeiser moet (nog) langer wachten op betaling. Syncasso moet meer inspanningen doen en kosten maken om de debiteur in beweging te krijgen. De debiteur wordt door niet tijdig te (kunnen) reageren belast met extra (buiten)gerechtelijke kosten. Behalve oneerlijk voor de laaggeletterde debiteur is dit ook inefficiënt en ineffectief voor het credit management. De uitdaging is om incassocommunicatie te ontwikkelen die door iedereen wordt begrepen.

GGN Kees van den Heuvel, commercieel directeur bij GGN, gaf een presentatie onder het motto ‘Met data kun je pas echt sociaal incasseren’. Hij vertelde dat in het verleden met alle debiteuren op een zelfde wijze werd gecommuniceerd. Er werd geen onderscheid gemaakt in het moment van communicatie, de tone of voice of het kanaal. Een debiteur die niet kon betalen, werd over één kam geschoren met een debiteur die niet wilde betalen. Inmiddels heeft de gehele incassomarkt zich verder ontwikkeld en worden debiteuren steeds vaker gesegmenteerd benaderd. GGN heeft in 2017 een best practice gepubliceerd met opdrachtgever bol.com, waarin zij lieten zien dat een grote verbetering is te realiseren met een gesegmenteerde aanpak. De grootste verbeteringen in het incassorendement kwamen met name van debiteuren die konden betalen. Debiteuren die niet kunnen betalen, worden slechts beperkt geholpen met een gesegmenteerde aanpak. Eenvoudig gezegd: als je het geld niet hebt, kun je ook met een gesegmenteerde aanpak niet betalen. Dat was voor GGN aanleiding om zich verder te verdiepen in debiteuren die niet kunnen betalen. Daarbij zochten zij antwoord op de vraag: kunnen wij zorgen dat de debiteuren die niet kunnen betalen, op termijn wel weer kunnen betalen?

SIGNICAT De derde genomineerde voor de VVCM Credit Management Innovation Award 2019 was Signicat. Edwin de Ron, senior sales executive van Signicat Benelux, gaf een toelichting op een samenwerking van Signicat met Rabo eBusiness, die ertoe heeft geleid dat Rabo eBusiness de eerste Digitale Identiteits Service Provider is geworden. Hierdoor is het mogelijk om elektronisch de identiteit van klanten vast te stellen en documenten te laten ondertekenen en vast te leggen. De verificatie van de identiteit van klanten uit geheel Europa wordt daarmee vereenvoudigd. Het misbruik van de identiteit van iemand anders wordt ermee voorkomen. Een schoolvoorbeeld van digitale transformatie.

En de winnaar is…

Aan het eind van de middag maakt Martin van der Hoek namens de jury de winnaar van de VVCM Credit Management Innovation Award 2019 bekend. Signicat won de felbegeerde prijs.

CREDIT EXPO 2020 – SKILLS FOR THE DIGITAL AGE Na de prijsuitreikingen werd de 15 editie van Credit Expo afgesloten met de bekende netwerkborrel. Het zit er helaas weer op, maar het goede nieuws is dat we alvast kunnen uitkijken naar de volgende Credit Expo op donderdag 5 november 2020 in het NBC te Nieuwegein met als thema ‘Skills for the digital age’. Subthema’s als klantcommunicatie, tone of voice, klantrelatiemanagement en uiteraard digitale technieken zullen uitgebreid aan bod komen. Bent u werkzaam als credit of finance manager, zet de datum dan alvast in uw agenda!