Stager

‘ Wij willen een onafhankelijke evenementensector faciliteren’

Met een tool waarin planning software, eventmarketing en ticketing gecombineerd zijn, heeft Stager een vrij unieke positie in het evenemententechnieklandschap. Na een periode waarin de (live)evenmentenwereld behoorlijk is opgeschud, focust Stager vol vertrouwen op de toekomst.

DOOR: EDGAR KRUIZE

Het feit dat Stager meer biedt dan puur ‘ticketing’, heeft er mede voor gezorgd dat het bedrijf redelijk goed de coronacrisis door is gekomen, zo zegt Stager CEO Mike van Gaasbeek. Hij startte Stager bijna tien jaar geleden als systeem dat het organiseren van evenementen makkelijker en goedkoper kon maken. Vandaar dat het naast kaartverkoop ook planning en marketing onder de motorkap heeft. “Die veelzijdigheid heeft zich op meerdere gebieden uitbetaald. We zijn om te beginnen niet enkel afhankelijk van ticketinginkomsten. Daarnaast konden we onze klanten met planningstools ondersteunen bij verplaatsingen en bijvoorbeeld het werken met time slots. Via ons mailingsysteem konden organisatoren weer gericht communiceren met bezoekers over refunds en afgelaste shows. We hoefden dus niet helemaal los te gaan met het ontwikkelen van coronafeatures en hebben deze rare tijd vooral aangegrepen om structurele verbeteringen door te voeren in ons product.”

Onafhankelijkheid centraal

In de eerste lockdown lanceerde Stager een compleet redesign van de applicatie, waardoor het werken met Stager veel intuïtiever is geworden. “We hebben alle pagina’s onder de loep genomen en de navigatie versimpeld. Dit heeft de supportlast en hoeveelheid vragen van klanten enorm verminderd.” Een van de andere zaken waar Stager de afgelopen maanden mee bezig is geweest, is een complete herziening van de ‘payment fl ow’. Hierdoor kunnen klanten letterlijk met één druk op de knop ticketgelden retourneren aan kaartkopers, mocht dit noodzakelijk zijn. “Zowel voor de persoonsgegevens als voor het geld geldt dat die volledig van de klant zijn. Daar zitten wij als bedrijf niet tussen of bovenop. Dat maakt het proces veel meer gestroomlijnd. Wij zijn ons bedrijf vanuit een min of meer ideëel oogpunt gestart; wij willen een onafhankelijke evenementensector stimuleren en faciliteren. Dat betekent dat er zo min mogelijk partijen tussen organisatoren en hun publiek moeten zitten. Nog steeds geldt bij elke doorontwikkeling die wij doen dat die onafhankelijkheid van de sector centraal staat.”

MIKE VAN GAASBEEK VOOR EN NA DE CORONACRISIS.

E ciënt product

In de afgelopen anderhalf jaar hebben veel concertzalen en podia door de coronamaatregelen en de beperkte capaciteit waarin zij open mochten hun bedrijfsvoering ook noodgedwongen tegen het licht gehouden en dat heeft ervoor gezorgd dat diverse toonaangevende podia, zoals De Nieuwe Nor, Muziekgieterij, De Boerderij, De Groene Engel en MEZZ, gebruik zijn gaan maken van de totaaloplossing die Stager biedt. “Onze propositie is altijd geweest dat we de hele workfl ow meer effi ciënt en inzichtelijk willen maken. Door als techbedrijf alle werkprocessen zo makkelijk mogelijk te maken, hebben onze klanten meer tijd om zich bezig te houden met de daadwerkelijke programmering en organisatie.”

Flexibiliteit

De komende periode ontwikkelt Stager hun productieplan tool verder door, waardoor klanten fl exibel op actuele gebeurtenissen in kunnen spelen. “Het afgelopen anderhalf jaar heeft bewezen dat die fl exibiliteit noodzakelijk is”, aldus Van Gaasbeek, die stelt dat er ook wordt gewerkt aan een sales tracking tool die meer specifi ek moet zijn dan Google Analytics of Facebook. “Nu is het zo dat als iemand bijvoorbeeld op Facebook een advertentie voor een bepaald optreden ziet en dan twee weken later een kaartje koopt, Facebook dat als ‘sale’ aanmerkt. Terwijl dat helemaal niet zo 1-op-1 hoeft te zijn. Wij hopen meer inzichtelijk te maken wat en hoe het daadwerkelijke beslismoment is voor zo’n klant. Het zijn slechts enkele voorbeelden van waar we mee bezig zijn. Waarbij we onze rol nooit uit het oog verliezen. We zijn primair een techbedrijf en ons doel is om aan onze klanten het meest optimale planning-, marketing- en ticketingproduct te leveren.” ◾