Ticketmaster

‘Mensen staan centraal in ons vakgebied’

Eerder dit jaar heeft Ticketmaster zijn internationale markten ingedeeld in regio’s. Nederland en België vormen binnen deze verdeling samen met Denemarken een gezamenlijke regio. Jakob H. Lund, managing director van Ticketmaster Denemarken, is aangesteld als regional VP voor deze regio en ziet voordelen in deze manier van werken. “De synergie die ontstaat tussen de verschillende mensen staat voorop. En door die synergie zal ons product alleen maar verbeteren.”

DOOR: EDGAR KRUIZE

Offi cieel ben ik ‘regional VP’ voor Noordwest-Europa, maar zo’n term zegt me eigenlijk niet zo veel”, zo “ stelt Lund lachend. “Het beestje moet een naam hebben, nietwaar? In feite komt het erop neer dat ik vanuit mijn functie een geweldige groep mensen in verschillende landen ondersteun om hun werk zo goed mogelijk te doen en om over en weer van elkaar te leren. We hebben – net als de hele branche – een lastige tijd achter de rug.

Ik ben zelf net weer bij mijn eerste grote concert geweest, een arena vol mensen die allemaal blij waren dat dit gewoon weer kon.

Het was voelbaar een enorm emotioneel moment voor mij en iedereen die er was.

Dat was voor mij persoonlijk ook het moment dat eens te meer het besef kwam dat mensen blijven hunkeren naar zo’n gedeelde ervaring en dat we dus weer vol goede moed vooruit kunnen kijken.”

Schouders er onder

Volgens Lund, die zo’n 25 jaar in de live entertainment markt werkzaam is en sinds 2010 bij Ticketmaster werkt, is het opdelen in regio’s geen stap die Ticketmaster vanwege de coronacrisis heeft gezet. Wel heeft de crisis het proces versneld. “We zijn al langer over en weer naar elkaar aan het kijken en aan het leren van elkaar. Op het oog zijn mensen in de Benelux en Denemarken redelijk gelijk in hun doen en laten. Toch slaan bepaalde innovaties of diensten die de afgelopen jaren zijn geintroduceerd door Ticketmaster, zowel B2B als B2C, in het ene land wel aan en in het andere niet. Waar zit dat in? Hoe kan je elkaar met de kennis van een bepaalde markt ondersteunen op dat gebied? Dat is wat we nu door in regio’s te werken steeds nauwer gaan bekijken. Uiteindelijk was dat altijd al het plan, maar nu bleek dit het moment om er de schouders onder te zetten en door te pakken.”

JAKOB H. LUND

Saamhorigheid

Lund stelt dat de crisis overduidelijk heeft laten zien hoe sterk de teamspirit binnen Ticketmaster is. “Onze kracht is altijd het samenwerkende individu in onze organisatie geweest. Op het hoogtepunt van de crisis moesten we als bedrijf een enorme bulk werk verstouwen vanwege de vele duizenden shows die werden afgelast of verplaatst. Die saamhorigheid waarmee dat werk is verzet, is wat ons als bedrijf kenmerkt en dat menselijke aspect mag best eens worden benadrukt. Mensen staan centraal in ons vakgebied, als bedrijf zorgen wij ervoor dat mensen toegang tot een gezamenlijke beleving krijgen. Vanuit mijn functie vind ik echter ook dat de mensen achter ons product centraal moeten staan. ‘People before products’ is dan ook mijn werkmotto.”

Nieuwe balans

talent de ruimte biedt om zich ook buiten de landsgrenzen te ontplooien. “Of dat nu fysiek is, of in het bedenken van innovaties die overeen hele regio uitgerold kunnen worden. Ticketmaster biedt in deze vorm die ruimte tot ontplooiing. ‘We have more brains to pick’. Uiteraard blijft de focus voor het gros van het werk lokaal. De kantoren in Brussel en Den Haag blijven gewoon het aanspreekpunt voor de lokale markten, er verandert in de kernwerkzaamheden niet zo heel veel. De kennis van de lokale markt is extreem waardevol, daar veranderen we niets aan. Wel moeten we gezamenlijk een nieuwe balans vinden tussen lokaal denken en werken enerzijds en anderzijds een globaal gezichtsveld. Zo ontstaat er een nieuwe en hopelijk meer effi ciënte workfl ow.”

Plannen maken

Nu de concert- en festivalindustrie weer langzaam op gang aan het komen is, is de enige weg wat Lund betreft vooruit. “We zetten een streep onder de afgelopen jaren en pakken door met wat we geleerd hebben. Een van die leermomenten is de loyaliteit van de fans. We wisten dat fans loyaal zijn, maar het vertrouwen dat er uiteindelijk wel weer concerten en festivals zouden komen van de ticketkopers is werkelijk overweldigend geweest. Het overgrote deel heeft de door hem of haar aangeschafte concert- of festivaltickets al die tijd vastgehouden in de wetenschap dat het ooit heus wel door zou gaan. Bij nieuwe voorverkopen voor shows in de laatste maanden van dit jaar of in 2022 zie je een enorm consumentenvertrouwen. Dat is zeer goed nieuws, we zien het vierde kwartaal van 2021 en de periode daarna dan ook met veel vertrouwen tegemoet. Met dat consumentenvertrouwen als uitgangspunt ontwikkelen wij onze diensten door. Het is onze technologie die als brug dient tussen organisator en de fans. Dat betekent dat we voor onze directe klanten onze analytics tools verder zullen doorontwikkelen. Fans kunnen binnenkort hun tickets onderling delen en eventueel via Ticketmaster veilig doorverkopen. De data die daaruit voortvloeien, komen op hun beurt weer ten goede aan de organisatoren. In het verleden kocht iemand vier kaarten en dan was het gissen wie de overige drie bezoekers waren. Dat is nu rap aan het veranderen en met die inzichten zal het digitale ticket de komende jaren alleen maar meer functies gaan krijgen. Laten we echter eerst met zijn allen genieten van het unieke moment waarin we nu zitten. We kunnen weer naar concerten, we kunnen weer afspreken met andere mensen, de wereld zoals we die kenden komt weer terug. Het leven is mooi en we kunnen eindelijk weer plannen gaan maken.” ◾

FOTO: BEN HOUDIJK

IN 2022 DOET SHAWN MENDES DE ZIGGO DOME AAN IN HET KADER VAN ZIJN WONDER: THE WORLD TOUR.

'We zetten een streep onder de afgelopen jaren en pakken door met wat we geleerd hebben. Een van die leermomenten is de loyaliteit van de fans'