Eventim

‘We groeien hard in het pop- en rocksegment’

Eventim Nederland heeft de afgelopen maand fl inke stappen gezet. Het bedrijf verkocht tickets voor het Brusselse concert van Ed Sheeran en blijft de theater- en musicalmarkt uitstekend bedienen. Ook wil de ticketer actiever zijn in de markt voor pop- en rockarena-concerten.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

Als dit interview plaatsvindt, is Nederland net een paar dagen van het coronaslot af. Eventim CEO Henk Schuit is blij met de volle theaters en de kansen die de nieuwe tijd met zich meebrengt. “We hebben een ongelofelijk mooi weekend achter de rug. Op 25 september heeft de branche eindelijk een stap vooruit kunnen zetten. Op die dag is ook de voorverkoop gestart van het concert in Brussel van Ed Sheeran. We gingen om 11 uur in de verkoop en ondanks de enorme vraag en druk op het systeem is alles heel goed verlopen.”

Buitenspel

Schuit is trots op het resultaat en extra blij dat het om een concert van Sheeran ging. De zanger is namelijk, net als de CEO, een fel tegenstander van secundaire handel in kaartjes. “Voor dit concert heeft hij gezegd dat alle partijen die tickets gaan verkopen met digitale kaartjes moeten werken. Dat deden wij al met Eventim.Pass, dat tijdens deze voorverkoop zijn vuurdoop beleefde. Kopers ontvangen een sms met het zogenoemde transactie-authenticatienummer (TAN) om het Eventim.Pass-ticket te downloaden. Daarna is informatie als stoel en rijnummer zichtbaar. De barcode is pas te zien als consumenten vlak voor de show weer een sms ontvangen en de bijgevoegde code op de app invoeren. Al deze tickets staan op naam en kunnen niet verkocht worden door secundaire aanbieders. Mochten consumenten door bijvoorbeeld ziekte verhinderd zijn, dan kan het kaartje wel verkocht worden via ons offi ciële platform FanSALE.” Deze manier van ticketverkoop is niet exclusief voor de concerten van Ed Sheeran en zal in de toekomst vaker worden toegepast. “Op deze manier zetten we niet alleen de zwarthandelaars buitenspel, maar geven we artiesten en organisatoren weer controle over de manier waarop zij tickets willen distribueren. Ed wil dat concerttickets naar fans gaan en niet dat zij meer betalen dan de afgesproken prijs. Vanuit mijn rol binnen ‘Weet Waar Je Koopt’ kun je begrijpen dat ik hier heel blij van word.”

Weet Waar Je Koopt

In 2010 werd de campagne ‘Weet Waar Je Koopt’ gelanceerd. Een initiatief van de Vereniging van Evenementenmakers (VVEM), de Vereniging Nederlandse Poppodia en Festivals (VNPF), Vereniging Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD), poppodia Melkweg, Watt en E enaar en Mojo Concerts. Het doel was om meer duidelijkheid te scheppen in het onderscheid tussen o ciële en niet-o ciële ticketverkooppunten. Dankzij onder meer een website krijgen consumenten op diverse manieren uiteengezet hoe belangrijk het is om kaarten te kopen via de website van de zaal, artiest of organisatie. Inmiddels is ‘Weet Waar Je Koopt’ een o ciële stichting. Begin 2022 zal er een door de overheid gefi nancierde grootschalige campagne worden gestart.

Tickets verkopen in België

Met Sheeran zet Eventim zijn eerste stap met kaartverkoop in België. Op papier lijkt met kaartverkoop in België. Op papier lijkt dat niet veel anders dan in Nederland. dat niet veel anders dan in Nederland. Volgens Schuit kwam hier echter wel een Volgens Schuit kwam hier echter wel een en ander bij kijken. “Het is in België bij en ander bij kijken. “Het is in België bij de wet verplicht dat kopers in zowel het de wet verplicht dat kopers in zowel het Nederlands als het Frans kunnen bestelNederlands als het Frans kunnen bestellen. Wij hebben alle uitingen, toelichtingen, len. Wij hebben alle uitingen, toelichtingen, voorwaarden en zelfs de app in het Frans voorwaarden en zelfs de app in het Frans moeten vertalen. Verder hebben we moemoeten vertalen. Verder hebben we moeten anticiperen op het feit dat Walen straks ten anticiperen op het feit dat Walen straks met vragen komen en in helpdesk daarop met vragen komen en in helpdesk daarop ingericht. Bovendien kent de Belg iDeal niet. Bij onze zuiderburen wordt Bankcontact veelvoudig gebruikt en is de creditcard veel populairder dan in Nederland. We hebben

ALADDIN

dus een aantal betaalmethodes toe moeten voegen.”

Aladdin

Na de kaartverkoop op zaterdag was Schuit de volgende dag aanwezig bij de première van de Stage Entertainment-musical Aladdin, waar Eventim de ticketing voor verzorgt. “Dit was een van de mooiste premières in een heel lange tijd. Alles was uitstekend geregeld en de show was magisch. Dit is de beste manier om de verkopen aan te jagen en dat lukt uitstekend. Wat natuurlijk heel fi jn is om nog sneller uit dat diepe dal te komen waar de industrie in is beland.”

Stappen

60 procent van de Eventim-verkopen is afkomstig uit theater- en musicalvoorstellingen. Pop- en rockconcerten zijn goed voor 25 procent en 15 procent komt van overige evenementen. “We groeien hard in het pop- en rocksegment”, vertelt Schuit. “Zo zijn we donderdag 30 september gestart met de kaartverkoop van de concerten van Songfestival-winnaar Måneskin. Wij zijn van oorsprong een ‘rodeloperpartij’ die garant staat voor een goedlopende kaartverkoop en een uitstekende customer service biedt. Misschien niet de goedkoopste, maar onze kwaliteit en aanvullende marketingdiensten werpen hun vruchten af. Met ons zeer uitgebreide internationale Eventim-netwerk hebben we inmiddels een enorme brok ervaring als het gaat om ticketverkopen onder hoge druk en gaan deuren makkelijker open.”

HENK SCHUIT

Toekomst

Schuit ziet ondanks uitdagingen als een oplopend arbeidstekort nog kansen genoeg voor Eventim en onderstreept dat het begrip ticket gaat veranderen. “Het kaartje zal steeds meer de natuurlijke ingang worden voor informatie. Daar begint de op de klant gepersonaliseerde customer journey. Dat gaat heel breed. Waar kun je parkeren? Welke hotels zijn in de buurt? Kun je van tevoren een pauzearrangement of munten kopen? Het kaartje kan ook gebruikt worden om de consument te bereiken na het event. Dat kan bijvoorbeeld via een persoonlijke boodschap van de cast of artiest. Verder zal Eventim ook de verkoop van tickets en dienstverlening naar de zakelijke markt verder uitbreiden.” ◾

'Met ons zeer uitgebreide internationale Eventimnetwerk hebben we inmiddels een enorme brok ervaring'

DAGELIJKS OP DE HOOGTE VAN HET LAATSTE NIEUWS?

Bekijk onze homepage en schrijf je gratis in voor de EB Livenieuwsbrief.