Ticketmatic

De permanente zoektocht naar overzichtelijkheid

Ticketmatic viert volgend jaar zijn 15-jarig jubileum. Van de ‘new kid on the block’ is de Vlaamse ticketer uitgegroeid tot een grote speler. Oprichter en CEO Erik Lesire: “We zijn altijd uitgegaan van de wensen van de zaal en het podium in kwestie. Dat is onze grote kracht.”

DOOR: ARNOLD LE FÈBRE

De afgelopen jaren heeft Ticketmatic een onstuimige groei doorgemaakt en is het nu een van de grootste ticketers in het culturele segment in Nederland en met voorsprong de marktleider in Vlaanderen. Het hoofdkantoor is te vinden in Leuven, maar Ticketmatic heeft ook kantoren in Rotterdam, Berlijn en San Francisco. “Ons doel was vanaf het begin om theaters en concertzalen tools in handen te geven om zoveel mogelijk uit hun kaartverkoop te halen”, vertelt Ticketmatic-oprichter en CEO Erik Lesire. “We willen onze klanten alle mogelijke fl exibiliteit geven, ook bij pieken en complexe ticketingverkoop. Ticketmatic wil maximaal ontzorgen en tegelijk de basis leggen voor een goede publieksmarketing.” Tot de klantenkring van de ticketer behoren onder meer Botanique, Koninklijke Vlaamse Schouwburg, Flagey en AB Concerts (Brussel), GRIPS (Berlijn), De Bijloke, NTGent en Vooruit (Gent), Het Depot (Leuven), Carré (Amsterdam), Rotterdamse Schouwburg en De Doelen (Rotterdam), Zwolse Theaters (Zwolle) en het Toneelhuis, het grootste stadstheatergezelschap van Vlaanderen. Over een verklaring voor het succes hoeft Lesire niet lang na te denken. “We zijn altijd uitgegaan van de wensen van de zaal en het podium in kwestie. We opereren in een relatief kleine markt, waar iedereen elkaar kent, dus het is zaak om je werk goed te doen. Als je goed werk afl evert, zingt dat rond en dan vinden ze je wel. We hebben een hele weg afgelegd de afgelopen 14 jaar. We zijn in onze ‘niche’ behoorlijk gegroeid en kijken nu hoe we verder kunnen groeien – ook buiten de Benelux.”

Sterker

De coronacrisis was een zware periode, vertelt Lesire, maar de toekomst ziet er gelukkig positief uit. “Voor de culturele sector was de pandemie een drama. Het was een bijzonder heftige periode. Niet alleen voor ons, maar vooral voor onze klanten die gedurende lange tijd hun deuren moesten sluiten. In België waren de zalen eerder open dan in Nederland, waardoor bij jullie de klap misschien nog harder is aangekomen. De pandemie begon als een groot vraagteken en we hebben snel moeten schakelen. Met de coronaversoepelingen gaan we nu een nieuwe fase in. We krijgen veel vragen van klanten over de manier waarop zij invulling moeten geven over de komende, onzekere periode. Hoe zit het bijvoorbeeld met de refunds? Wat is de beste manier om de kaartverkoop van de uitgestelde concerten en festivals aan te pakken? Gek genoeg hebben we de afgelopen maanden meer werk dan normaal gehad en stijgt het aantal nieuwe klanten. Uiteindelijk zijn we er sterker uitgekomen en daar zijn we erg dankbaar voor.”

Smart wallet

Ticketmatic zal de komende maanden diverse zaken toevoegen die het ticketingproces gemakkelijker en persoonlijker maken. “We zijn met oplossingen bezig

waarvan we weten dat klanten ernaar uitkijken. Om te beginnen is daar onze eigen mobiele smart wallet-app, waarmee een ticket is te verrijken met tal van extra informatie. Een ticket is voor de meeste mensen een e-mail met een pdf, maar wij voegen daar desgewenst nuttige en interessante features aan toe (tekst, video en audio), zodat het kaartje een bron van informatie wordt. Ook is het annuleringsproces een stuk eenvoudiger geworden. Als een voorstelling onverhoopt geen doorgang kan vinden, krijg je daar direct bericht over en ontvang je een voucher – handig voor de consument én de zaal.”

Zoektocht

Ticketing wordt dus een belangrijke bron van informatie en middels een koppeling met externe systemen kunnen klanten (email)campagnes opzetten. Lesire: “Door de integratie met de online ticketverkoop en de CRM zijn last-minute acties en promocampagnes heel gemakkelijk op te zetten. We zien echter dat onze klanten aan de marketingkant steeds vaker worstelen met de campagnetools. Logisch, want al

die koppelingen zijn niet zo evident. Alle data moeten worden gesynchroniseerd en verwerkt. De meeste van onze klanten in de cultuursector zijn relatief kleine organisaties zonder een uitgebreide IT-supportafdeling. Nu ticketingverkoop een (nog) grotere IT-component krijgt, is het aan ons om dit complexe proces zo praktisch, transparant en eenvoudig mogelijk te maken. Het is een uitdaging om een oplossing te maken die niet ontspoort in complexiteit. Daar is geen enkele klant bij gebaat. Het is een permanente zoektocht naar helderheid en overzichtelijkheid. We voeren ieder jaar een klanttevredenheidsenquête uit en krijgen steevast te horen dat onze oplossingen handig en overzichtelijk zijn en dat de klanten goed worden geholpen. Daar zijn we trots op!”

'Onze mobiele smart wallet-app is echt een aanvulling op het algemene ticketingproces'

Erik Lesire

Aanvulling

De app is helemaal in de huisstijl van de klant te branden. “De organisator kan rechtstreeks in dialoog gaan met de ticketkoper en bijvoorbeeld berichten sturen of gerichte vragen stellen. De relatie wordt op deze manier verdiept en aangehaald. Ik zie onze mobiele smart wallet-app echt als een aanvulling op het algemene ticketingproces. Er zal voor de bezoekers veel veranderen; de app wordt de manier waarop zij alles regelen en kunnen inzien. Onze overtuiging is dat de branding van de organisator zelf moet zijn; zij kennen hun klanten immers het beste.” De smart wallet-app helpt bovendien in de strijd tegen secundaire ticketing, aangezien de gegenereerde barcode dynamisch is. Op deze manier kunnen tickets niet meer terechtkomen op de zwarte markt, zo legt Erik Lesire uit.

Jubileum

In 2022 viert de Vlaamse ticketer zijn 15-jarig jubileum. Wordt het een groots feest? “Dat we er wat leuks van gaan maken voor onszelf én onze klanten, staat buiten kijf. We zijn nu aan het brainstormen over een geschikte invulling. Wordt vervolgd dus! Toen we begonnen waren we nieuwkomers, een partij die niemand kende. Het is best bijzonder om te zien hoever we zijn gekomen. We zijn dankbaar dat klanten voor ons hebben gekozen en ook in die toekomst voor ons blijven kiezen!” ◾

Al bijna 30 jaar verkoopt Eventim de kaartjes voor de beste musicals in Nederland zoals The Phantom of the Opera, Miss Saigon, Tarzan, Soldaat van Oranje, Les Miserables, Aida, Mamma Mia, Elisabeth, Jezus Christ Superstar, Lazarus, Hij Gelooft In Mij, Wicked, Anastasia, Mary Poppins, Evita, The Lion King en nog veel meer.

Dit seizoen is dat niet anders..

S P E C I A L

THEATER MUSICAL MUSICAL&