TICKETMASTER
‘Mensen staan centraal in ons vakgebied’ Eerder dit jaar heeft Ticketmaster zijn internationale markten ingedeeld in regio’s. Nederland en België vormen binnen deze verdeling samen met Denemarken een gezamenlijke regio. Jakob H. Lund, managing director van Ticketmaster Denemarken, is aangesteld als regional VP voor deze regio en ziet voordelen in deze manier van werken. “De synergie die ontstaat tussen de verschillende mensen staat voorop. En door die synergie zal ons product alleen maar verbeteren.” DOOR: EDGAR KRUIZE
O
“
fficieel ben ik ‘regional VP’ voor Noordwest-Europa, maar zo’n term zegt me eigenlijk niet zo veel”, zo stelt Lund lachend. “Het beestje moet een naam hebben, nietwaar? In feite komt het erop neer dat ik vanuit mijn functie een geweldige groep mensen in verschillende landen ondersteun om hun werk zo goed mogelijk te doen en om over en weer van elkaar te leren. We hebben – net als de hele branche – een lastige tijd achter de rug. Ik ben zelf net weer bij mijn eerste grote concert geweest, een arena vol mensen die allemaal blij waren dat dit gewoon weer kon. Het was voelbaar een enorm emotioneel moment voor mij en iedereen die er was. Dat was voor mij persoonlijk ook het moment dat eens te meer het besef kwam dat mensen blijven hunkeren naar zo’n gedeelde ervaring en dat we dus weer vol goede moed vooruit kunnen kijken.”
Schouders er onder Volgens Lund, die zo’n 25 jaar in de live entertainment markt werkzaam is en sinds 2010 bij Ticketmaster werkt, is het opdelen in regio’s geen stap die Ticketmaster vanwege de coronacrisis heeft gezet. Wel heeft de crisis het proces versneld. “We zijn al langer over en weer naar elkaar 42
NOVEMBER 2021
wat we nu door in regio’s te werken steeds nauwer gaan bekijken. Uiteindelijk was dat altijd al het plan, maar nu bleek dit het moment om er de schouders onder te zetten en door te pakken.”
Saamhorigheid
JAKOB H. LUND
aan het kijken en aan het leren van elkaar. Op het oog zijn mensen in de Benelux en Denemarken redelijk gelijk in hun doen en laten. Toch slaan bepaalde innovaties of diensten die de afgelopen jaren zijn geintroduceerd door Ticketmaster, zowel B2B als B2C, in het ene land wel aan en in het andere niet. Waar zit dat in? Hoe kan je elkaar met de kennis van een bepaalde markt ondersteunen op dat gebied? Dat is
Lund stelt dat de crisis overduidelijk heeft laten zien hoe sterk de teamspirit binnen Ticketmaster is. “Onze kracht is altijd het samenwerkende individu in onze organisatie geweest. Op het hoogtepunt van de crisis moesten we als bedrijf een enorme bulk werk verstouwen vanwege de vele duizenden shows die werden afgelast of verplaatst. Die saamhorigheid waarmee dat werk is verzet, is wat ons als bedrijf kenmerkt en dat menselijke aspect mag best eens worden benadrukt. Mensen staan centraal in ons vakgebied, als bedrijf zorgen wij ervoor dat mensen toegang tot een gezamenlijke beleving krijgen. Vanuit mijn functie vind ik echter ook dat de mensen achter ons product centraal moeten staan. ‘People before products’ is dan ook mijn werkmotto.”
Nieuwe balans Dat laatste kan juist nu heel goed, zo stelt Lund, omdat het werkt als een regio
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EBLIVE202111_Ticketmaster.indd 42
10/14/2021 11:29:08 AM
