ISSN 2390 - 0385 Ediciรณn 27 - Agosto 2016
Edición 27 - Agosto 2016 ISSN 2390 - 0385
Nos acompañan en esta edición Sede: Calle 16N # 8N-51 Of. 201 – Cali - Colombia Teléfono: (57) 2 3747036 entienda@objetivo-la.com Director Gerente: Luis Carlos Cadena luis.cadena@objetivo-la.com Gerente Comercial: Víctor Gabriel Rosa victor.rosa@objetivo-la.com Directora Comercial Bogotá: Patricia Gutiérrez patricia.gutierrez@objetivo-la.com Directora Comercial Centrales de Medios: Lia Chaves lia.chaves@objetivo-la.com Director Comercial Cali: Santiago Herrera santiago.herrera@objetivo-la.com Director Comercial Medellín y resto del país: Víctor Rosa victor.rosa@objetivo-la.com Comité Editorial: Luis Carlos Cadena Víctor Rosa Juan Diego Isaza Walter Durán Nader Calero Diego Charria M.D. Colaboradores: Luis Carlos Cadena Walter Durán Diego Charria Marlio Silva Juan Carlos Londoño Víctor Rosa Carlos Fernando Villa Director Administrativo: Alfredo Ferreira Director de Distribución: Hugo Giraldo Edición, diseño y diagramación: Promulgar Creatividad Editorial Impresión: Printer Colombiana S.A Distribución gratuita en Colombia EnTienda es una publicación dirigida a los tenderos colombianos con una distribución gratuita de 110.000 ejemplares certificados, entregados en igual número de puntos de venta en las 14 principales áreas metropolitanas del país. Las ofertas de productos y servicios realizados en los avisos publicados en la revista EnTienda son responsabilidad exclusiva de los anunciantes. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción de los artículos a través de cualquier forma o sistema sin la autorización previa y escrita de los editores. © 2013
El mundo de las tiendas /
Tenderos: Campeones en la olimpiada de las ventas
Servicio al cliente / Los impulsos naturales que hacen vender más bancos: Artículo Central / Los Oportuno apoyo para desarrollar formalmente nuestros negocios
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de administración: Administre su negocio / Tips Ideas para ser el mejor tendero
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Bienestar / Aprenda a lidiar con el estrés
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Mundo de Hoy / Sáquele mayor provecho al plástico
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El mundo de las tiendas
Tenderos: Campeones en la olimpiada de las ventas
Los tenderos se la ganan con mucho esfuerzo, porque se sobreponen a cualquier situación. Bien sea en el frío de las madrugadas en Bogotá o en el calor de Barranquilla; con o sin plata y ante toda adversidad, ustedes siempre llegan a la meta. En EnTienda reconocemos su esfuerzo. Todos los días, en todos los rincones de Colombia, existe una competencia permanente, y muchas veces silenciosa, en la que participan todo tipo de competidores: unos son grandes y representan poderosas organizaciones que cuentan con presencia nacional, grandes locales y mucha publicidad, otros, son nuevos en el negocio y gracias a sus enormes billeteras, han venido abriendo más y más puntos de venta, pero hay otros, los más valientes, que vencen todos los días, los que no pueden darse el lujo de ser segundos o terceros. Veamos en detalle algunas de esas medallas que los tenderos han sabido ganar.
1. Medalla de oro en clientes:
3. Medalla de oro a la tenacidad:
sobreviven y siguen allí; pese a los grandes almacenes, a los nuevos formatos, a la venta por internet, a la crisis, a la bonanza, sin más apoyo que el que ellos mismos y sus familias pueden dar, siendo incluso a veces perseguidos por gobiernos que no entienden cómo funciona el mercado y cuál es el papel 2. Medalla de oro en impacto social: las tiendas vital de la tienda en la economía nacional. son prácticamente el único tipo de establecimiento en el que la población que depende de un ingreso diario 4. Medalla de oro a la familia: esa es la principal (40% de quienes trabajan) pueden comprar, esto por razón de ser, por la que 300.000 tenderos de Colombia que comercializan productos por unidad o presentaciones hacen todo el esfuerzo y ponen todo su empeño para pequeñas, que hacen que quien se gana el sustento día a ganar todos los días y sumar un poco en la construcción de día pueda hacer varias compras de mil o dos mil pesos y su futuro y el de los suyos. adquirir todo lo que requiere “de a poquito”. las tiendas de Colombia son el lugar de compra más frecuente de más de 8 millones de hogares. Eso significa que más del 78% de la población del país consume productos que se vendieron en una tienda.
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¡Felicitaciones medallistas!
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Servicio al cliente
Los impulsos naturales que hacen vender más Saber cómo las personas toman decisiones, saber cuáles son los instintos que les impulsan a desear algo, o conocer las variables que le atribuyen valor especial a un producto o servicio ayudan a que su tienda sea más exitosa. ¡Conózcalos!
El impulso de “adquirir” Comprar es sin duda un placer que casi todos disfrutamos, el cual en algunos casos nos lleva a adquirir cosas que no necesitamos, pero que no por esto sean un error. El darse ese gusto de comprar un buen chocolate, la mejor marca de shampoo, un helado para el calor, o el ultimo lanzamiento de x marca, son situaciones en que se ven claramente expresados estos deseos en la tienda.
El impulso de “oferta” Muchas personas cuentan con algo que podríamos llamar “adicción al descuento”, si no hay promoción u oferta, postergan la compra hasta que aparezca. En este caso hay que ser prudentes y que los clientes de nuestra tienda sepan que pueden encontrar buenas ofertas y promociones, pero que este fenómeno no deteriore nuestros márgenes de ganancia.
El impulso de “Agradar” Todas las personas tenemos un impulso natural por el que queremos agradar a los demás, sentirnos valorados, establecer relaciones de todo tipo: comerciales, amistad y sentimentales. Los productos que nos ayudan a lograr este fin, o a sentirnos más atractivos o gustar más a la gente como pueden ser el maquillaje para las mujeres, un buen shampoo, entre otros son altamente valorados por la mayoría de las personas.
El impulso de “protección”
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El ejemplo más claro que se vive a diario en todas tiendas son las compras que las madres amas de casa hacen para su familia; ese deseo infinito de que sus hijos (y en general su familia) estén bien alimentados, bien presentados y saludables para afrontar los retos del día, se transforma en una responsabilidad para el tendero de darle a conocer a ellas todos los productos que les permitan lograr de una mejor manera este fin.
Conocer los impulsos naturales del ser humano ayuda a que el tendero brinde especial manejo e impulso de venta a los productos y servicios que hagan sentir bien a su clientela.
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Los bancos: Oportuno apoyo para desarrollar formalmente nuestros negocios “El sector financiero en Colombia gana mucho dinero.” Este es el comentario que comúnmente hacemos, sin embargo, conviene mirar más allá y tener en cuenta las ventajas que la banca nos ofrece, pues de entrada resultan mejores que otras alternativas costosas y de riesgo. Compárelas y decida.
¿Sabía usted que puede evitar el 4xmil? Este impuesto, no es un
“servicio” que cobren los bancos, además usted tiene derecho a que una cuenta de ahorros a su nombre sea libre de este gravamen.
¿Sabía que sus ahorros están respaldados por el Estado?
Cada peso depositado en los bancos colombianos tiene el respaldo del seguro del Fondo de Garantías de Instituciones Financieras, Fogafín, hasta un monto de 20 millones de pesos. Este mecanismo también incluye a corporaciones financieras o compañías de financiamiento, garantizándole la disponibilidad de su plata en caso que el banco se quiebre (lo cual raramente ocurre).
¿Sabía usted, que su negocio puede ser un corresponsal no bancario de cualquier entidad que tenga este modelo de servicio? Esto lo hacen
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los bancos para ampliar su portafolio de productos y servicios financieros, para que sus clientes puedan hacer sus operaciones: pago de servicios, depósitos y retiros, entre otros servicios, desde su tienda, cerca de sus casas, generando además mayor tráfico de personas a su negocio con la oportunidad de ventas que ello ofrece.
¿Sabía usted, que su negocio es una microempresa y que por ello usted puede acceder a créditos con tasas de interés muy competitivas? El hecho de que usted como
tendero tenga su propia empresa, lo convierte en un microempresario con acceso a servicios especiales y a la ayuda de asesores que llegan hasta su tienda para acompañarlo en la administración de sus finanzas y contabilidad, como también para darle acceso a créditos para mejorar e invertir en su negocio.
¿Sabía usted que manejar diferentes productos financieros lo hacen a usted un cliente 1A? Para acceder a los créditos se valida su historia financiera en las centrales de riesgo
como Datacrédito, o Cifin, que son firmas privadas donde el sector financiero guarda registro de su comportamiento como cliente. Es como el cuaderno donde usted apunta los créditos de sus clientes cuando les fía y le permiten calificar y determinar cuál es la capacidad y cumplimiento de ellos. Así mismo, la centrales de riesgo saben de su calidad y oportunidad de pago, dándole una calificación que resulta muy importante en el momento en que usted necesite acudir a un crédito, pues le permite tener, entre otras ventajas, una tasa de interés más favorable. Hoy el efectivo no es el único medio de pago. Cuando usted tiene una cuenta de ahorros o corriente, su tienda puede llegar a tener una terminal electrónica conectada a una línea telefónica o internet: datáfono, que le permite recibir el pago de sus clientes directamente en su cuenta por medios electrónicos como las tarjetas de ahorro y crédito. Si usted y su establecimiento aún no están “bancarizados” recuerde que los bancos, le permitirán acceder a créditos o productos de ahorro, le dan la capacidad de recibir los pagos de sus clientes con otros medios de pago diferente al efectivo; e incluso le permitiran poder pagar sus cuentas y facturas de sus proveedores directamente a las cuentas de ellos, teniendo así mayor tiempo atendiendo su negocio y no haciendo filas.
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Administre su negocio
Tips de administración: Ideas para ser el mejor tendero La función principal del empresario, después del esfuerzo de iniciar un negocio, es administrarlo. Muchos tenderos fallan en este aspecto al desconocer cómo hacer crecer su negocio, o mejorar las condiciones de ventas, compra, finanzas y mercadeo, entre otras importantes materias. A continuación algunas bases que garantizan el mejor funcionamiento de su tienda.
Ver los números con detenimiento: El llevar las cifras ordenadas de cuánto vende, que es lo que más le compran, en que días y horas se realizan la mayor parte de las ventas y quiénes son los principales clientes (no solo el que más va, sino el que mas plata nos deja), es el principal insumo para tener ideas que nos ayuden a vender más.
Fíjese objetivos claros, concisos y medibles: “Crecer las ventas” no es una meta porque no es concreta. Es mucho más específico decir: “incrementar las ventas 10 por ciento en el segundo semestre del año”.
Ahorrar es importante: Tiene como fin guardar determinadas cantidades para usos recreativos y otros proyectos de su familia, así como para contar con un “seguro” en épocas crisis.
Hacer inventario: Quien no sabe lo que tiene, no sabe lo que debe. Además, hay que estar bien surtido. Por todo lo anterior, es fundamental tener control sobre el stock de la mercadería, porque, por ejemplo se evitan los faltantes, se sabe qué productos no están rotando y se establecen mejores relaciones con los proveedores.
Capacitarse en negocios:
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Contar con conocimientos le permite desarrollar su negocio; cada decisión que usted tome debe de estar fundamentada en hechos y basada en las experiencias que usted ha ganado, como también en lo que ha aprendido en las capacitaciones que usted participe. Administrar acertadamente exige saber y conocer.
Recuerde siempre que para poder administrar una tienda correctamente, el orden es lo más importante.
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Bienestar
Aprenda a lidiar con el estrés Reconocer la causa, señales de su cuerpo y situaciones, son el primer paso para manejarlo. Encontrarse ante nuevos cambios o desafíos, es invitar al estrés a llenar su vida de sentimientos de tensión y eso es normal. Sin embargo, cuando esta presión se alarga por semanas, la salud puede verse afectada. Por lo general, se toman vías alternas para ayudar a la relajación y comportamientos como: comer en exceso, fumar, beber alcohol o consumir drogas, dormir demasiado o no dormir lo suficiente, no son lo más recomendable. Lo primero es reconocer la causa, situaciones (tensionantes) y señales que su cuerpo manifiesta cuando se encuentra bajo estrés, después aprenda a manejarlo a manejarlo. A continuación le planteamos algunas sugerencias de como lograrlo.
UÊ Vi«Ì>À\ Como todo en la vida hay cosas que se pueden cambiar y otras que no, acepte el hecho de que no todo está en sus manos y relájese.
UÊ VÌ Û `>`Êv à V>\ Como fuente de energía le permite al cerebro liberar hormonas llamadas endorfinas que lo harán sentirse mucho mejor. Si disfruta caminar, trotar, nadar… hágalo por al menos 45 minutos.
UÊ VÌ ÌÕ`Ê« Ã Ì Û>Ê Ê¼ iÞÊ`iÊ>ÌÀ>VV ½\ Usted trae a su vida aquello que piensa. Piense positivo y encontrará nuevas y mejores perspectivas.
UÊ/jV V>ÃÊ `iÊ Ài > >V \ Ya sea que tome una clase o lo aprenda mediante tutoriales, aprender a relajarse puede ser una alternativa a su problema de estrés.
UÊ iÃV> Ã Ê ÞÊ > i Ì>V \ Una combinación que genera energía para mente y cuerpo. Estar cansado y con hambre aumenta estrés evitándole pensar con claridad.
UÊ «Ài `iÀÊ>Ê`iV ÀÊ \ En ocasiones es tan esencial como el desayuno. No sobrecargue ni su cuerpo ni su mente.
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UÊ6 `>ÊÃ V > \ Mantenerse en contacto con familiares y amigos ayuda a sentirse mejor y olvidarse del estrés. Si siente que el estrés lo supera, visite al médico pero antes intente manejarlo. ¡Usted puede!
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Mundo de hoy
Desde su tienda usted puede hacer un gran aporte al planeta ¿Sabía usted que cada colombiano gasta en promedio seis bolsas de plástico a la semana y máximo la utiliza durante una hora para después desecharla? Las bolsas de plástico además de contaminar el suelo, matan cerca de cien mil mamíferos y aves marinas e innumerables peces cada año. Una barbarie cometida por el hombre desde el momento de producción del material. Por esta razón, el gobierno colombiano decidió unirse a la labor que llevan a cabo varios países en favor del medio ambiente y como aporte, estableció una norma en la que prohíbe el uso de bolsas de plástico de menos de 30 x 30 centímetros y que no cuenten con el calibre suficiente para soportar la carga.
Convierta su tienda en un punto de venta eco-amigable... Como una acción de relacionamiento regale
a sus clientes habituales bolsas reutilizables que pueden llevar consigo a su tienda cada vez que le van a comprar.
Como una oportunidad de negocios similar a
lo que hacen los almacenes de cadena, vendale a sus clientes las bolsas, instale una ganchera donde las tenga bien exhibidas, y vendalas a un precio razonable.
Tenga en cuenta que: 1. Aunque todos tenemos claro que tener conciencia ecologica es muy importante, no pierda de vista el ahorro en costos que puede tener la tienda al tener que comprar muchas menos bolsas plasticas. 2. En un futuro no muy lejano va a entrar a operar la ley según la cual se prohibe la venta de bolsas de menos de 30x30 por lo cual los fabricantes las dejaran de hacer y sera cada vez mas dificil conseguirlas.
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