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ISSN 2390 - 0385 Edici贸n 12 - Diciembre 2014
Chequeo de Fin de Año En esta temporada se suman varias circunstancias que vale la pena tener en cuenta para prever acciones que le garanticen la operación de su negocio sin contratiempos.
Vida Familiar Como la vida de la tienda siempre gira alrededor de la familia, prográmese de manera que haya tiempo para trabajar, pero también para gozar.
Horario Festivo Es normal que gran parte del comercio cierre en algunos de los días de la temporada y las tiendas no son la excepción. Evalúe si sus celebraciones familiares le permiten tener un horario especial de atención y hágalo saber a sus clientes.
Revisión Técnica Que una falla eléctrica o un problema con las neveras no le vayan a dañar el surtido especial que ordenó para esta temporada, haga una revisión técnica a fondo y a tiempo.
Efectivo y Cambio En los días previos y posteriores a la Navidad y el Año Nuevo los bancos no prestan servicio al público y los clientes acostumbran a llegar a la tienda con billetes “grandes”. Haga todo lo posible por mantener suficiente efectivo de todas las denominaciones.
Pruebe las Nuevas Tecnologías Si usted está entrando en la onda de las innovaciones, asegúrese de estar bien entrenado en su manejo.
No Corra Riesgos
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Si le han ofrecido productos de dudosa procedencia a precios tentadores, absténgase de comercializarlos. Compre y venda a proveedores reconocidos de buenas marcas.
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Edición 12 - Diciembre 2014 ISSN 2390 - 0385
Nos acompañan en esta edición
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El mundo de las tiendas / Tendencias 2015: Lo que viene es muy bueno.
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Servicio al cliente / Mensajes de Navidad y Año Nuevo para sus Clientes.
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Artículo Central / Llegó diciembre con su alegría ¡Y más ventas!
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Administre su negocio / Propósitos 2015: La tienda también cuenta.
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Bienestar / Para Navidad y todo el año: Hágase el propósito de vivir feliz
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El mundo de hoy / ¡Feliz año para todo el mundo!
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Navidad /
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Tradiciones navideñas colombianas.
El mundo de las tiendas
Tendencias 2015:
Lo que viene es muy bueno Como ocurre con cada fin de año, las cábalas y los augurios del futuro cobran vigencia y se vuelven un referente más de ese “cómo nos va a ir”. Todo indica que el año entrante contaremos con nuevas herramientas y tendencias que fortalecerán nuestros negocios. Así lo anticipan los expertos. El crédito rápido no va a ser el de los amigos Se habla mucho del microcrédito, del préstamo “YA”, pero la realidad hoy es muy distinta… detrás de esa rapidez en palabras siguen existiendo los largos procesos, los muchos documentos, las colas y el tiempo perdido en búsqueda del dinero que necesitamos para hacer negocios realmente YA.
En EnTienda, consultamos a especialistas del mundo de las tiendas con el fin de determinar cuáles son las apuestas que para el 2015 nos esperan. Abramos entonces una ventana hacia el futuro y alistémonos con optimismo para todo lo bueno que ya viene.
Herramientas tecnológicas a cero pesos
Esta será una opción cercana para la tienda y será prácticamente GRATUITA. Hoy por hoy algunas compañías venden modelos para su uso en las tiendas, aplicaciones en tablets, otras en teléfonos para el manejo de las ventas y los inventarios, pero la mayoría de ellas con cobros importantes, con el agravante de que a cambio de nada, pretenden utilizar la información del negocio para sus propios intereses.
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Si algo nos ha enseñado la tecnología es que día a día se hace más barata y de más fácil acceso para las personas. Lo reiteramos: está MUY cercano el día en el que estos sistemas para la tienda sean prácticamente gratuitos.
Lo bueno es que las entidades financieras lo saben y compiten entre ellas por quien sea capaz de desarrollar soluciones sencillas de crédito que por una llamada o a través de una aplicación en un celular, puedan ser utilizados para esas necesidades de negocio que no dan espera.
Nuevos productos: la razón de visita del cliente Si hay algo que mueve al consumidor de hoy es la innovación, y esta no es gratuita, pues todos los días se recibe un bombardeo de mensajes de cosas que cambian, se renuevan o que aparecen en el escenario del consumo. Por ello, tener la nueva presentación de tal gaseosa, incluir los nuevos sabores de tales gomas y tener a la vista esos pasabocas que se acaban de lanzar dan vida a las ventas de la tienda, pues el ciclo de vida de los productos se ha hecho más corto y la renovación del surtido va a ser una tarea que a través del tiempo va a rendir frutos importantes.
¡Bienvenido el 2015! Y lo esperamos con positivismo, porque estamos seguros que será un gran año para las tiendas.
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Servicio al cliente
Mensajes de Navidad y Año Nuevo
para sus clientes
Ya está por llegar la Navidad y el año nuevo: la oportunidad perfecta para manifestar a los clientes lo importantes que son y lo bien que nos sentimos por escogernos como el lugar preferido para hacer sus compras. Las buenas relaciones se cultivan con atenciones, y en el caso de la tienda con más razón, pues la cercanía del tendero con sus clientes va más allá del simple intercambio comercial. Es por eso que resulta más que conveniente tenerles en cuenta, darles las gracias y también de ser posible incluir en la decoración del negocio un aviso que ellos puedan ver tan pronto ingresan al local. A continuación les damos algunos ejemplos: “Les deseamos una feliz Navidad y próspero año nuevo. Esperamos seguir contando con su preferencia.” “Para toda nuestra clientela un deseo de Feliz Navidad y próspero año nuevo, ustedes son los que logran el crecimiento de este negocio.” No hay momento más adecuado para decir “GRACIAS” y desearle unas felices fiestas y un año nuevo lleno de salud, felicidad y prosperidad a los clientes.
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“Que Dios bendiga a su familia y a usted en estas fechas con amor y paz, Feliz Navidad.” No está de más tener un detalle con los clientes más especiales; no tiene que ser algo caro o grande, piense en qué les gusta ellos, además hay productos con los que se va a la fija: una chocolatina, unas gomitas e incluso dulces para los hijos de ellos. Este tipo de detalles le aseguran la fidelidad de la clientela y no afectan de manera considerable el balance de sus ganancias. Una buena atención en esta temporada genera cercanía que se ve retibuida en la preferencia de nuestros clientes durante todo el próximo año.
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La Navidad es la temporada del año más esperada por las familias y los comerciantes. Para sacarle mejor resultado en la tienda, conviene tener la más alta disposición para prestar un mejor servicio a los clientes y contar con un surtido vendedor, justo, suficiente y sobre todo rentable. Horario de atención: Usted también puede disfrutar de estas fechas, pero es bueno que le informe a sus clientes cuál va a ser su horario de atención. Tenga en cuenta que sus vecinos y clientes siempre esperan ver la tienda abierta, y qué bueno que desde ya usted avise cuáles serán sus horarios. Al hacerlo, anticipa la venta de algunos de los productos que el cliente necesita, especialmente el 25 de diciembre y el día de año nuevo. Ubique un anuncio en lugar visible de su tienda con los horarios de las fechas especiales, e incluya el de los domicilios, si estos son diferentes.
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La disposición que los compradores tienen para consumir más en diciembre y parte de enero es aprovechada por todo el comercio, por ello, nuestra primera sugerencia
es: haga pedidos y compras ajustadas, pues hay productos que únicamente se pueden vender por estas fechas: analice sus clientes, de como son las familias que viven cerca a su tienda partirá una buena estimación de cuanto puede llegar a ser la expectativa de venta de dichos productos. Así, logrará tener el inventario más acertado a las necesidades de su clientes.
Nuevas categorías y productos ¡Póngase pilas! las navidades hacen requerir nuevas presentaciones de categorías que habitualmente maneja su tienda, como ocurre con las baterías de todos los tamaños, vera a los papás y niños comprando pilas para todos los juguetes que las usan; y aunque muchos vengan con pilas recargables, la pila alcalina es el plan B para poder satisfacer la necesidad urgente de darle energía a los juguetes nuevos.
Las importantes ventas tradicionales “¿Cómo amaneció?” Es una de las preguntas comunes en la Navidad y el Año Nuevo, pues después de las bebidas y brindis, de compartir en familia, las alboradas, las natilladas, las marranadas, el sancocho, la novena navideña, la cena de Navidad y Año Nuevo se generan malestares que usted, sin ser una droguería, puede ayudar a resolver: tenga a la mano Sal de frutas, Bonfiest y analgésicos para ayudar con el guayabo y la pesadez estomacal, así como agua con gas, soda y bebidas energizantes como Vive 100 y Red Bull. También tenga preparadas las existencias de cerveza, aguardiente, gaseosa y otras variedades. Las bebidas son el primer producto en ventas en esta temporada, por ello sus fabricantes disponen de campañas de nuevos envases y unidades de empaque.
Bien surtido, bien vendido Que no le falte nada, porque las festividades reúnen a la familia y el consumo. Tenga en su inventario presentaciones en tamaño familiar, ayúdele a su cliente a tener algunas economías en los productos que va a comprar.
¡Nadie quiere hacer oficio! Pero hay que atender a la visita. Por eso los productos desechables no deben faltar en su tienda: cubiertos, platos, vasos y bolsas para la basura. Las golosinas, los helados y los pasabocas son el alma de las fiestas para los niños. Por eso tenga las ediciones especiales navideñas de estos productos; recuerde que llegan los tíos y tías que siempre quieren complacerlos dándoles el dinero para que compren en su negocio. Las anchetas, son una tradición muy colombiana. Disponga de algunas unidades de esta presentación, incluya en su inventario galletas navideñas y productos enlatados, recuerde que como buenos colombianos, nunca llegamos a casa con las manos vacías y las anchetas son un excelente obsequio. “Faltan 5 pa’ las 12”: Las recargas y los minutos de celulares son de gran relevancia para fin de año; nadie quiere dejar de llamar a ese ser querido que no pudo viajar y reunirse, disponga de esta opción. A la hora de llamar el colombiano no escatima en invertir en este producto. EnTienda, y todo su equipo le desean una Feliz Navidad y un próspero año nuevo, recuerde anticiparse para que no pierda ventas, y que el único guayabo que tenga en el 2015, solo sea que se fue el 2014.
Administre su negocio
Propósitos 2015:
La tienda también cuenta Un nuevo año nos reta con posibilidades y proyectos. A partir de lo ocurrido en 2014, reflexionemos para fijarnos compromisos y lograr cumplirlos. 1. Crecer el negocio: Si ya lo iniciamos, el paso a seguir es hacer todo lo posible para que crezca. Y aunque esta es una decisión que está sujeta a muchos factores, buena parte del éxito está en el compromiso con que lo asumamos. 2. Nuevas oportunidades de negocio: Estar atento a montar más servicios o vender nuevos productos es fundamental para cualquier negocio. Pensémoslo sin temor: domicilios, venta de comida preparada, minutos y recargas a celulares y corresponsales no bancarios son, entre otras, oportunidades que vale la pena sacar adelante. 3. Cuidar la salud: Mejorar los hábitos alimenticios y de sueño, así como hacer ejercicio. Recordemos que la salud es el capital más importante de nuestro negocio. 4. Ser más productivo: No se trata de trabajar más, sino hacerlo mejor. Hagámonos el propósito de eliminar las distracciones y concentrarnos más en las tareas. ¿Qué tal hacer un esquema de trabajo que ayude a ser más efectivos? 5. Cultivar el crecimiento personal: Como todos los comerciantes, un tendero nunca debe dejar de aprender. Convirtamos en realidad el propósito de aprender nuevas habilidades y educarnos en aspectos que nos permitan profesionalizarnos más en el desempeño de nuestra labor y empezar nuevos proyectos.
Los propósitos que nos planteamos en esta temporada deben convertirse en metas para el resto del año.
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6. Cuidar el planeta: Los tenderos somos un importante punto de referencia para la comunidad, es por esto que aspectos como la conciencia ambiental, deben ser parte de nuestro pensamiento de negocios. Actividades como establecer un punto de reciclaje se constituyen en un buen ejemplo para la comunidad, e incluso una fuente adicional de ingresos. 7. No descuidar la familia y amigos: Aunque la tienda exige mucha dedicación, la familia es lo más importante. Tratemos de dedicar días u horas exclusivamente para los nuestros, desconectándonos de la tienda. La calidad del tiempo en familia se retribuye en la calidad del servicio que brindamos a los clientes.
Llegaron las Fiestas Prepárate a brindar lo mejor Te invitamos a alistar tu tienda con el mejor surtido, y sobre todo, a ofrecer bienestar sincero a todos los que te rodean. Tú mejor que nadie conoces los beneficios de una buena actitud, no solo para tu negocio, sino para tu vida, la de tu familia y la de tus vecinos. Que este fin de año sea la oportunidad para que todos crezcamos en el espíritu navideño.
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Bienestar
Para Navidad y todo el año:
Hágase el propósito de vivir feliz El sentirse bien no es un accidente. Está comprobado que depende más de la actitud y de tener hábitos saludables. Además, hay que entender que los momentos difíciles también hacen parte de la vida y que una actitud positiva es más rentable que la amargura. Este tema es tan serio, que incluso forma parte de las clases de universidades tan famosas como Harvard, en donde importantes academicos han demostrado, con base en evidencias científicas, que los logros profesionales no son la base que permite alcanzar la felicidad, sino la actitud con que asumamos los problemas: que siempre van a existir. Apartir de dichos estudios, en EnTienda queremos contarle acerca de los principales aspectos de una actitud positiva para alcanzar el éxito. En resumen son: La ventaja de la felicidad Está comprobado que aquellos vendedores que se sienten felices y optimistas venden un 56% más que aquellos que no lo son.
¡IMPORTANTE! La ciencia ha demostrado que las personas realmente exitosas no se encierran en si mismas ante la adversidad, sino que fortalecen sus relaciones con los demás.
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Todo es cuestión de perspectiva Si usted siente que las cosas pueden salir bien, lo más probable es que ello ocurra. Crear patrones positivos Quienes acostumbran a concentrar su atención en los errores y esperar lo peor, terminan por sufrirlo. Acostúmbrese a buscar el bien a través de sentimientos como el agradecimiento, el optimismo y la felicidad. El fracaso enseña y forma parte de la vida Está comprobado que los momentos malos tienen efectos buenos, dependiendo de la manera en que se enfrenten. Quienes ven el fracaso de otras formas logran desarrollar su espiritualidad, la compasión y la confianza en sí mismos.
Es Navidad: El tiempo para celebrar felices y de manera fraterna En estas fiestas, tu negocio es el centro de reuni贸n de muchas familias, pues precisamente all铆 se consiguen los productos que le dan belleza y bienestar a las celebraciones. Reconocemos los buenos momentos que brindas a tus clientes y te invitamos a seguir actuando con responsabilidad y cordialidad.
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Llega el Ano Nuevo: Cultiva el optimismo Nada mejor que el positivismo y una actitud que convoque al entendimiento, porque al ser conciliador y alegre transmites y produces buenos sentimientos en la gente que te rodea. Porque sabemos de la importancia de tu presencia en el vecindario, deseamos lo mejor para ti y los tuyos en 2015.
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Navidad
Tradiciones navideñas colombianas Que en estas fiestas no falten en su hogar, ni en su tienda, los productos y los juegos que nos son propios, pues generan motivos que refuerzan la alegría típica de esta temporada. En este mundo plenamente globalizado, la Navidad evoluciona y se transforma hasta llegar a ser un sancocho en el que se reúnen costumbres de muchas culturas y países. Sin importar de dónde vengan, lo importante es celebrar. Revise y conozca algunas de ellas. Los alumbrados Hacer un recorrido por las principales avenidas y lugares donde tradicionalmente se realizan decoraciones con luces resulta divertido y deja recuerdos lindos para todos. Recuerde revisar antes de salir cuáles son los sitios claves de su ciudad.
Carta al Niño Dios: Guárdelas. Es uno de los recuerdos de familia que más perdura, pues estas se pueden leer después del paso de los años, trayendo alegrías a todos. Los padres se sientan con los niños a redactar la lista de regalos que los pequeños esperan, dejando en claro que se han portado bien y los merecen.
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Juegos de aguinaldos Se llevan a cabo en las reuniones familiares y en todo momento entre los jóvenes. La idea es acumular premios por cada oportunidad en la que se gana. Lo recomendable es no utilizar dinero como premio sino golosinas. Los juegos más comunes son: Preguntar y no contestar: los participantes acuerdan no responder a las preguntas que se hagan entre ellos. Normalmente, a alguien se le olvida el acuerdo y... pierde. Pajita en boca: los contrincantes acuerdan llevar durante todo el tiempo un palillo en la boca. Quien no lo tenga, pierde. Tres pies: Los participantes se acercan por detrás de los demás con sigilo y ponen uno de sus pies en medio de las piernas del otro y gritan: tres pies. El sorprendido pierde. Amigo secreto: Un grupo de amigos o familiares acuerdan darse regalos entre ellos, a través de un sorteo previo y secreto. Los presentes se entregan a sus amigos secretos en una reunión especial, generalmente durante una de las novenas de aguinaldos. Esta alternativa resulta ideal para grupos de amigos, siempre y cuando las reglas del juego queden claras en términos del precio mínimo y máximo del regalo que se compartirá.
Mantén tus propósitos Queremos que tus sueños se hagan realidad. Para alcanzarlos debes ser persistente. Puede que te tome tiempo, pero el fruto de tu esfuerzo será recompensado. Te acompañamos en ese día a día, que a través de tu esfuerzo convierte tus sueños en realidad.
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