EnTienda Diciembre 2016 by EnTienda (Objetivo Consultora Latinoamericana S.A)

ISSN 2390 - 0385 Ediciรณn 30 - Diciembre 2016

Edición 30 - Diciembre 2016 ISSN 2390 - 0385

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El mundo de las tiendas / Servicio al cliente /

Llegó diciembre… el mes que aumenta sus ventas

Temporada de Navidad y Año Nuevo: Ideal para fortalecer la relación con nuestros clientes

Artículo Central / Lo que se viene y cómo estar preparados Administre su negocio / Bienestar /

Después de las festividades, Arranque el 2017 con disciplina

En Navidad: Viva la alegría y disfrute, pero con prudencia

Mundo de Hoy / El origen de la Navidad

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El mundo de las tiendas

Llegó diciembre… el mes que aumenta sus ventas Durante esta temporada las tiendas de barrio son el canal al que más acuden los colombianos. Aproveche esta tendencia de mercado para obtener mejores ventas. Buen servicio, cercanía con los clientes y buenos precios seguirán marcando la diferencia. No se descuide. Aun con la existencia de grandes superficies, las tiendas mantienen en la temporada decembrina la preferencia de los compradores. Sin embargo, hay factores que siempre deben cuidarse. A continuación le presentamos algunos de ellos. Ya sea porque el cliente es atendido con calidez por parte de su vecino, apoyado en la elección de un producto, porque sólo tiene el valor de la compra diaria o por el simple hecho de que las tiendas están más cerca de los hogares, éstas obtienen mayor rentabilidad en sus ventas. Por lo general, las necesidades de compra de una persona son de productos básicos y rotación constante como: huevos, leche, bebidas (jugos, gaseosas), licores y dulces, los cuales se consiguen por doquier en cada esquina donde una vitrina anuncie su venta. ¿Qué cambia entonces? El mes. Diciembre es entre todos los meses el de mayor consumo. La publicidad ha aportado su granito de arena y el compartir, sin querer queriendo, pasó a formar parte de cada persona durante las fiestas decembrinas. A diferencia de otras festividades a lo largo del año, en Navidad no hay restricciones de nada, los tenderos lo saben y por eso el surtido debe ser clave para aumentar sus ingresos. Los proveedores conocen el buen posicionamiento de las tiendas en los barrios y lo aprovechan. La cercanía con los clientes los lleva a pensar en la satisfacción de los mismos y proporcionarles, para ganancia de todos, productos de consumo masivo que suelen aumentar la venta hasta en un 75% durante el mes. Tenga en cuenta que para celebrar la Navidad las personas realizan una gran cantidad de actividades como por ejemplo, la cena navideña, fiestas y/o reuniones familiares, y la novena y entrega de obsequios entre otros, para los cuales la tienda debe ser el principal lugar de compra.

Diciembre es el mes del año donde los productos mas se venden. ¡Ojo! Que no lo coja con las vitrinas vacías.

Servicio al cliente

Temporada de Navidad y Año Nuevo: Ideal para fortalecer la relación con nuestros clientes Esta época del año se caracteriza por ser ideal para expresar agradecimientos y buenos deseos a los que nos rodean, y en los negocios también, por ello resulta ideal estrechar nuestros vínculos con quienes nos compran, como concepto clave dentro de la fidelización y de cualquier estrategia de servicio al cliente. Aspectos como contar con un servicio flexible en esta época es clave para dar respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes. El fin es destacar entre los compradores por el buen servicio y no por quedarse corto ante sus expectativas.

Algunos consejos para destacarnos ante nuestros clientes en esta temporada: 1) ¡Agradecer! / simplemente decir… ¡Gracias! No olvide agradecer a sus clientes por preferir su tienda, por su amistad, por muchas cosas; crear relaciones con ellos puede tomar su tiempo, pero todos sabemos que es un esfuerzo que merece la pena a largo plazo. Otra acción que se puede llevar a cabo es incluir dentro de cada compra una tarjeta con un mensaje. No tiene por qué ser un mensaje largo, con uno sencillo está bien. Por ejemplo: “¡Esperamos que disfrutes con tu compra y tengas unas feliz Navidad y un próspero año nuevo!” es más que suficiente. 2) ¡Dígalo con un regalo! Usted quiere y aprecia a sus clientes. Entonces, por qué no mostrarlo en esta época especial del año con un detalle, no tiene que ser algo grande, un chocolate o un dulce es suficiente para mostrarles que ellos son su razón de ser. 3) Pasar tiempo de calidad con los clientes Involúcrese en las actividades de la comunidad, sea el centro que congrega a todos en la fiesta, tenga conversaciones sinceras con sus clientes, pregúnteles por sus familias, y si es posible pase tiempo con ellos.

Dele a sus clientes su mejor regalo de Navidad: la atención al cliente de calidad; no sólo conseguirá destacar de cara a la competencia, sino que tendrá clientes eternamente agradecidos, fidelizados y que recomienden su tienda con mayor facilidad.

Esta Navidad no se olvide de lo más importante ¡sus clientes!

Lo que se viene y cómo estar preparados Ante la confusión que generan los anuncios acerca de la situación económica, presentamos tips para prepararnos por si la cosa se pone dura. La dinámica de las economías suele ser cambiante, escuchamos por los noticieros a los expertos diciendo que tal país va muy bien, que tal país viene avanzando y de pronto un par de meses después, escuchamos a los mismos expertos diciendo que ese mismo país ya no va bien, que la economía entra en recesión y que lo que antes parecía claro ya no lo es. Colombia no es la excepción, y desgraciadamente, pese a los continuos mensajes positivistas que vemos en los medios, hay señales claras de varios aspectos que pueden complicarse durante el próximo año, y algunos de ellos directamente relacionados con la tienda. Hoy en EnTienda, queremos plantear puntos e iniciativas que podríamos desarrollar para superar el efecto de posibles impactos económicos que podrían estar presentes en 2017.

Reforma tributaria Es una necesidad “inaplazable” según los expertos, otros dicen que si el gobierno disminuyese el gasto publicitario y dejara de tapar otros “rotos”, esta no sería necesaria, pero está claro que va, y que sea como sea, tendrá un efecto sobre el consumo, porque finalmente si los hogares tienen que pagar más IVA por los productos o se incrementan en algo los descuentos sobre salarios o ingresos, este dinero sale del mismo bolsillo y las personas algo tendrán que dejar de comprar o de hacer para cubrir su impacto.

Dólar caro, importaciones caras

El dólar se situó por arriba de los $3.000 y parece que de ese nivel no se moverá mucho, y esto no sería un problema si fuésemos un país exportador, pero desgraciadamente somos lo contrario: un país dependiente en buena parte de las importaciones, y esa dependencia muchas veces es invisible, pues tenemos muchos productos nacionales, pero que en sus ingredientes o componentes involucran productos importados. Para ello solo basta un par de ejemplos: el maíz con el que se alimentan los pollos, es importado, el que alimenta a las gallinas que ponen los huevos que consumimos, también es importado, la torta de soya con la que se alimentan los cerdos y las vacas es importada, el trigo con el que se hace el pan es importado, igual ocurre con muchos de los ingredientes químicos de productos como el shampoo, detergentes y jabones en general, que son parte natural todos de la canasta familiar. Este escenario se suma a la presión que por precios viviremos en el 2017.

Menos construcción privada La construcción es uno de los motores tradicionales de la economía, generadora notable de empleo y activadora de muchos sectores que se relacionan con ella: maquinaria, muebles, maderas, etc., y depende tanto del sector público como del sector privado, consistente este último en nuevos proyectos habitacionales, reformas, desarrollo de bodegas, y centros comerciales, entre las variadas alternativas que este sector económico aporta. Según cifras del Dane, a cierre del tercer trimestre del año, la construcción privada presentaba un decrecimiento del -19,3% en el área aprobada es decir, menos proyectos para el 2017, porque lo que no se aprueba durante el año anterior, no se ejecuta en el siguiente.

Desanimarnos no es una opción Algo claro es que, pase lo que pase, nosotros seguimos aquí: atendiendo al consumidor y comercializando buena parte de lo que él utiliza en su día a día, y pese a lo que ocurra a nivel general en la economía, nos corresponde encontrarle salidas a la situación y procurar generar más ingresos, por ello ante las dificultades que pueden venir también hay opciones importantes para mejorar, veamos algunas que pintan bien para 2017:

El poder de las apuestas es un tema que todos conocemos, ¿quién no se ha animado a comprar un baloto cuando el acumulado esta en 10 mil o más millones? Incluso este tipo de “producto” si se le puede llamar así, es razón obligada de visita de muchas personas a los establecimientos que lo comercializan, es el buscar un sueño, ¡algo asombroso que cambiaría la vida de cualquiera! y esa motivación representa ventas por más de $500.000 millones al año en Colombia, donde las tiendas pueden ser protagonistas de su venta y del espacio social que alrededor de ella se da, el sentarse con los amigos y vecinos a soñar. Adicional a ello, los equipos de venta de apuestas permiten comercializar otros servicios, minutos, recargas, pago de facturas, entre otros.

Es una categoría creciente, que no solo se enfoca en los niños, sino en casi todas las edades, porque… ¿quién no quiere un helado? una tarde de calor es la invitación perfecta, y es otra forma de mejorar los ingresos en nuestro establecimiento.

Lo hemos insistido en diferentes ediciones, recibimos cientos de clientes al día, muchos de ellos a las horas en que el hambre apremia. Recordemos que una libra de café preparado servido deja más dinero que toda la venta de café empacado en ese mismo mes.

Solo un mensaje más, siempre hemos salido adelante pese a las dificultades y si las cosas se complican, también lograremos como siempre superar la adversidad, y si no se complican, igual vamos a seguir adelante, con las mismas ganas, porque ser tendero es una profesión en la que somos expertos.

¡Un feliz año 2017 para todos!

Administre su negocio

Después de las festividades, Arranque el 2017 con disciplina La disciplina es el hábito de hacer lo que tiene que hacer, aunque no le guste hacerlo, sin que nadie le obligue a hacerlo.

Tenga claras sus responsabilidades Tiene que saber qué tiene que hacer y cuándo tiene que hacerlo. Necesita una idea básica, un borrador de lo que tiene que hacer en un periodo concreto de tiempo. Si no sabe qué le corresponde hacer, es fácil que se “ponga a un lado” y acabe postergando esa tarea. Un buen ejercicio puede ser cada noche escribir una lista de todas las cosas que quiere tener hechas al día siguiente. Eso le da una aproximación organizada para cada día. A medida que cada tarea se termina, táchela de su lista.

Evite las distracciones Ser disciplinado también implica no desviarse por cosas que distraen y consumen su tiempo fácilmente. Por supuesto necesita y merece tomarse descansos durante su tiempo de trabajo. Pero se trata de evitar que esos descansos le impidan acabar su trabajo. Aunque a veces las interrupciones externas no pueden evitarse, es importante controlarlas al máximo mientras trabaja.

Enfóquese en los beneficios Uno de los mayores problemas que enfrentamos cuando queremos cambiar algún hábito es la falta de disciplina. Tal vez usted tenga muy claro lo que quiere lograr, pero esta falta de disciplina le impide lograr lo que se propone.

Piense en los beneficios, no en el sacrificio. Enfocarse como un “fanático” en sus objetivos y en lo que debe hacer para lograrlos es una manera de potenciar su disciplina.

Rodéese de gente disciplinada Una forma segura de desarrollar su auto disciplina es asociarse con personas que son disciplinadas y tienen un mayor auto control que usted, ese tipo de persona cuyos atributos y actitudes positivos sean contagiosos.

Da pequeños pasos Si su rutina de trabajo es abrumadora, nunca empiece, ni de ningún paso. El truco consiste en no sentarte delante de una gran tarea o proyecto de una vez. Divídalo en partes más pequeñas, en pasos mas sencillos.

En Navidad:

Bienestar

Viva la alegría y disfrute, pero con prudencia La salud no es lo de menos, por eso viva el fin de año con sus gastos y celebraciones sin excesos, pues de lo contrario las consecuencias le serán cobradas en el año nuevo. Cuando se acerca diciembre la preocupación no existe, la alegría embarga los corazones y el ánimo aumenta porque los bolsillos tienen con qué darse gusto. El disfrute se hace posible casi que a diario y no se tiene en cuenta nada más que pasarla bien con los tuyos, los míos y los nuestros. Llegan las invitaciones a comer, a ver el alumbrado y mecatear, organizar salidas, visitas y la infaltable rumba, y así sucesivamente cuanto plan resulte, allá caemos porque es diciembre, el mes para derrochar. Los excesos son los mayores provocadores de alteraciones en nuestro sistema celular y de estos se derivan malestares como: dolores de cabeza, indigestiones, el tan odiado (por muchos) aumento de peso y hasta trastornos en el corazón. El primer paso para no caer en dichas molestias es evitar o reducir las situaciones que, después de pasarla rico, puedan generar estrés, como el caso del guayabo, la llenura o el mal dormir. ¿Qué puede hacer? Tome atenta nota, algunos de estos consejos le podrían ser de mucha ayuda: U Si es de los que no concibe un fin de semana sin salir a rumbear y ha hecho del trasnocho parte de su vida, trate de dormir en el día, la falta de sueño no sólo deriva en un descontrol del metabolismo, también es el mayor desencadenante de un ataque cardíaco. U Para calmar esa horrible resaca el día después de una noche de mucho alcohol, lo mejor es tomar agua. Sí, el agua es un excelente diurético y su hígado lo que necesita es mucho líquido para procesar la sobrecarga de alcohol. U Los cereales o el jugo de fruta natural, en lo posible que no sean ácidos, lo ayudarán a alimentarse de manera sana y le permitirán a su organismo liberarse de los excesos. U Busque entre los síntomas que tiene en el momento, cuál es el que más le aqueja y tome la fórmula necesaria para eliminarlo. No debe atacar todos los síntomas al tiempo porque tanta medicación puede ser contraproducente. U En caso de llenura, evite comidas muy condimentadas o carnes rojas, el pescado y el consumo de verduras pueden ayudarle en su digestión.

Por lo demás, cuídese.

El origen de la Navidad El ritual de la navidad evolucionó. Hoy es una fecha para celebrar en familia. Como se conoce, la Navidad es la celebración del nacimiento del niño Jesús. Sin embargo, esta fiesta que se vive especialmente en un ambiente familiar, lleno de juegos y regalos, tiene su origen muchos años atrás…

Mundo de hoy

Disfruta tu fiesta. ยกFeliz Navidad!