ISSN 2390 - 0385 Ediciรณn 31 - Febrero 2017
Con esta nueva ediciĂłn de Entienda, llegaron los impuestos, un aumento del 19% en el IVA, que aunque parezca difĂcil de afrontar, sacaremos adelante administrando mejor nuestros recursos, con creatividad, trabajo, buen servicio, la mejor actitud y las ideas que nos brinda EnTienda!
Edición 31 - Febrero 2017 ISSN 2390 - 0385
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El mundo de las tiendas / Servicio al cliente /
Las pequeñas categorías que tanto venden
Pasos para mejorar el servicio al cliente en este 2017
Artículo Central / La reforma tributaria y las tiendas Administre su negocio / Bienestar /
Plantilla cuadre caja diario
Su salud no es un juego
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El mundo de las tiendas
Las pequeñas categorías que tanto venden Existen una serie de categorías de productos en las tiendas que si las vemos una a una pueden ser pequeñas y de menor importancia que la venta de los productos más tradicionales; sin embargo generalmente cuentan con un muy buen margen, y si las sumamos adquieren una importancia que trasciende la venta misma y puede ser parte clave de la preferencia del cliente por nuestro negocio.
Productos Destacados: UÊ* >Ã\ Son un producto que generalmente se compra cuando surge la necesidad –pues nada peor que tener que pararse todo el tiempo a cambiar el canal de TV-, se trata de una categoría con ventas de aproximadamente $70.000 millones, que en una tienda promedio superan los $25.000 mensuales. UÊ >« ViÀ Ã\Ê Es una categoría con ventas en las tiendas de aproximadamente $21.500 millones de pesos, superando incluso las que se realizan en las papelerías; sus ventas crecen en los meses de enero y febrero como resultado de la temporada escolar. Se trata de un producto con un excelente margen, cuyas ventas mensuales en una tienda promedio son de aproximadamente $16.000. UÊ L Ã\ Tenga en cuenta que por temas ambientales ya no se permite la venta de bombillos incandescentes (tradicionales). Su venta mensual en una tienda promedio supera los $22.000. UÊ ÃiVÌ V `>Ã\ Estos productos cuentan con ventas aproximadas de $20.000 millones, destacándose por obvias razones el volumen de ventas que alcanzan en nuestras 2 costas. Su venta mensual en una tienda promedio es de $20.000. Tenga en cuenta que estos productos generalmente se adquieren cuando surge la necesidad específica de su uso, y que al no hallarse en un establecimiento, implican su búsqueda en otro.
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*Cifras: Estudio general de consumo – Objetivo Consultora Latinoamericana.
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Servicio al cliente
Pasos para mejorar el servicio al cliente en este 2017 ¿Quiénes somos?: Tenderos. ¿Y… ¿qué queremos?, que los clientes regresen una y otra vez…. pero, ¿Cómo lo vamos a lograr? Que los clientes regresen siempre a la tienda y no se vayan con la competencia es el anhelo de todo tendero. A continuación le planteamos algunas sugerencias de como lograrlo: £®Ê->Ì Ãv>ViÀÊ>Ê ÃÊV i Ìià El cliente es la prioridad y la razón por la que se abren las puertas del negocio cada día, usted debe asegurarse que cada uno de ellos, salga satisfecho con la compra y el servicio. Ó®Ê i >ÀÊÃÕÊÛ `>Ê«iÀà > Êi ÊV>Ã> Los seres humanos tienen días buenos y días malos. Sin embargo, si usted se encuentra en uno de esos momentos no tan buenos, no puede permitir que su estado de ánimo afecte el trato a sus clientes. ήÊ-> Õ`>ÀÊ> ÊV i Ìi Un saludo tan simple como “hola” no debe faltar nunca en su tienda. De esta forma, usted le está comunicando al cliente que con gusto le atenderá. Por otra parte, estar atento a la presencia de la gente es una manera de prevenir los robos. {®Ê i >ÀʵÕiÊi ÊV i ÌiÊÌi }>ÊÃÕÊië>V Todas las personas manejan una medida de “espacio personal” para sentirse cómodos. Es cuestión de respetar los comportamientos. x®Ê Ê ÌiÀÀÕ « À Cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando, por lo tanto si usted tiene algo que decir espere a que el comprador termine de hablar.
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Ȯʺ Êà ʵÕiÊ iÊ« }> » Adapte su estilo al cliente. Unos son más formales y otros más relajados. Conózcalos para saber cómo hablarles. Ç®Ê >ViÀʵÕiÊÃÕÊÌ i `>ÊÞÊÕÃÌi`Ê ÕâV> Ê Ê ?ÃÊ«À vià > Ê« à L i Nada mejor que comprarle a un tendero bien presentado en un lugar agradable y organizado.
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La reforma tributaria y las tiendas Los gastos básicos de la canasta familiar de los colombianos están constituidos por 176 productos, de los cuales como resultado de la reforma tributaria, el 58% (102 productos) quedaron con un IVA del 19% En resumen como resultado de la reforma tributaria el IVA queda así U La tarifa básica del IVA sube del 16 al 19%: aceites, margarina, pasajes aéreos, papel higiénico, pañales, electrodomésticos, calzado, joyas, aparatos de telefonía celular, repuestos de los carros y vehículos entre otros. U Con una tarifa del 5% para café tostado y descafeinado, avena, maíz para uso industrial, chocolate de mesa, pastas alimenticias sin cocer, repuestos para vehículos a gas, vehículos eléctricos, pañales, toallas higiénicas entre otros. U Productos sin IVA: carne, pollo, leche, queso fresco, huevos, ganado bovino, pescado, cerdo, cuadernos y libros, animales vivos, medicamentos, educación, abonos, transporte público, aguas minerales, fertilizantes, internet fijo para los estratos 1 y 2, computadores de menos de un millón de pesos, tabletas y teléfonos inteligentes de menos de 650 mil pesos. U Impuesto al consumo de datos en telefonía celular con una tarifa del 4% que se va a distribuir en un 60% para el deporte y un 40% para cultura. U Se aprobó un impuesto gradual para el tabaco, que para el 2017 será de 700 pesos y para el 2018 aumentará su monto.
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Teniendo en cuenta lo anterior, es claro que los hogares colombianos comenzarán a sentir los efectos de la reforma tributaria más temprano que tarde, lo cual les hará buscar alternativas de menor valor al momento de realizar sus compras, buscar siempre las ofertas y promociones, pero por sobre todo tendremos un cliente que va a estar muy atento a los precios de todos los productos.
Pero aunque así parezca, no todo sube; hay que tener en cuenta que en productos de aseo femenino, como las toallas higiénicas, habrá un alivio del 9 % a partir de este año, pues el IVA a estos productos pasará del 16% al 5%
ÌÀ LÕÌ Se trata de un impuesto opcional y alternativo para varios tipos de comerciantes como tiendas de barrio, talleres, salones de belleza, entre muchas otras actividades. Lo que se aprobó es que aquellos que posean pequeños establecimientos paguen de manera conjunta el IVA y el impuesto de renta, equivalente al 1% de sus ingresos. 1. En la reforma se establece que solo aplicará para personas naturales. 2. El esquema es voluntario y si no acepta el nuevo modelo la persona continuará pagando renta. 3. Las personas que escojan el pago del MONOTRIBUTO se benefician con un ahorro a la vejez y cobertura en materia de riesgos laborales. 4. Las personas con ingresos anuales entre $ 41.654.220 pagarán 40 mil pesos. Entre $ 62.481.300 y $ 83.308.400 serán 60 mil pesos y entre $ 83.308.400 y 104.135.500 una tarifa de 80 mil pesos. En resumen lo establecido por el gobierno plantea lo siguiente: “para incentivar la adopción del régimen, se incluyen los siguientes beneficios tangibles para los contribuyentes: U Una parte del pago del tributo es un aporte al programa de Beneficio Económico Periódico (BEPs), que le permitirá acceder a un sistema de protección de la vejez (tipo pension) U Acceder a una cobertura de un seguro de vida y exequial, U Al régimen de independientes de Cajas de Compensación Familiar (Ley 789 de 2002), U Y a la afiliación a la Administradora de Riesgos Laborales (Arl).
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Administre su negocio
Plantilla Cuadre Caja Diario Usted amigo tendero! sabe mejor que nadie, que para conocer realmente cuánto efectivo ha entrado a la tienda, cuánto ha salido y cuánto tiene al final del día, es tan importante como necesario, realizar un cuadre de caja. Por eso, la invitación es a llevar este control de la forma más fácil posible, a través de formatos estandarizados que le permitan hacerlo. A continuación planteamos una sencilla plantilla para llevarlo a cabo Concepto Saldo inicial Ventas pago inmediato (no fiados) Cobro de deudas (pago fiados) Pago proveedores Pago servicios públicos Arrendamiento Otros Totales Saldo Final
Lunes Martes Ingreso Gasto Ingreso Gasto 205.000 350.000
290.000
75.000
20.000
Miércoles Jueves Ingreso Gasto Ingreso Gasto
Viernes Sábado Domingo Ingreso Gasto Ingreso Gasto Ingreso Gasto
165.000
220.000 100.000 250.000 425.000 220.000
515.000 350.000
205.000
165.000
Al empezar el día, se tiene un “saldo inicial” que no es más que la diferencia entre los ingresos y gastos del día anterior (saldo final), a esto se le suma (o resta si son mayores los gastos que los ingresos) el valor de cada día y así sucesivamente. Tener claro el flujo de caja en todo momento permite tomar mejores decisiones, en temas como por ejemplo: - Determinar cuánta mercancía se puede comprar a cada proveedor. - Determinar si es posible comprar de contado o si es preferible solicitar crédito. - Determinar si es necesario cobrar de contado o es posible fiar (qué cantidad y por cuánto tiempo). - Determinar si es posible pagar las deudas cercanas a su fecha de vencimiento y/o salir de otras “menos urgentes”.
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Su salud no es un juego Para estar bien y vivir bien es fundamental cuidarse y conocer qué pasa con nuestro organismo. Por ello, asistir a los controles médicos es una obligación a cualquier edad. Conozca cuáles son las principales medidas preventivas a aplicar para darle buen manejo a su capital más importante: su salud. Usted, que le invierte tiempo, dinero y esfuerzo a su tienda, entenderá que para que todo funcione bien en su negocio se necesita, antes y primero que todo, que usted pueda atenderlo, disfrutar de su trabajo y gozar de los frutos que produzca. Para ello, usted debe fijarse como prioridad asistir a la consulta médica, al menos una vez al año. Al hacerlo y con la asesoría del profesional de la salud, podrá tomar decisiones para darle manejo adecuado a su vida. Por ello tenga presente que a cualquier edad lo mejor es tener un diagnóstico oportuno que le permita actuar de manera temprana en el manejo de toda enfermedad, como también prevenir las que puedan llegar a aparecer.
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Bienestar Mundo de hoy Por ejemplo, y en el caso de los señores, hay que asistir al servicio de salud para que le ordenen exámenes de laboratorio y evalúen su condición. Entre los chequeos médicos a realizar se encuentran las pruebas de laboratorio como: glicemia, perfil lipídico (colesterol HDL – colesterol LDL y colesterol total), creatinina, triglicéridos, exámenes renales (orina y coprológico) y exámenes de sangre. En este orden de ideas, no sólo se debe estar pendiente de la vacunación de los niños, los adultos mayores especialmente, deben hacerse vacunar de neumococo e influenza; un virus que anda tan alborotado por estos días. Tengan en cuenta que la solución a una gripa o cualquier enfermedad, no es la automedicación, éste es uno de los mayores errores que se comete ya sea por pereza de ir a hacer cola al servicio médico o porque “ya sé lo que tengo y con una acetaminofén se me pasa…” no. Automedicarse puede provocar mayores riesgos para su salud. Por último, cada quien conoce su cuerpo y es capaz de intuir cuando algo no anda bien; si es su caso, no dude en acudir al médico. La detección temprana y un diagnóstico oportuno le pueden salvar la vida. No deje de lado los controles médicos.
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