ISSN 2390 - 0385 Edici贸n 23 - Marzo 2016
Edición 23 - Marzo 2016 ISSN 2390 - 0385
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Servicio al cliente /
Los seis tipos de clientes: Para vender bien hay que saber manejarlos
5 concejos para vender más en este 2016:
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Artículo Central / Lo fundamental es vender más
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Postobón /
7 a 10
Buen negocio
acciones en la tienda: Administre su negocio / Saludables Cuatro controles que le darán tranquilidad Niño nos puso a cuidar el agua Mundo de Hoy / ElCinco recomendaciones para hacerlo fácilmente
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Seis tipos de clientes:
Servicio al cliente
Para vender bien hay que saber manejarlos Los modos de ser varían de una persona a otra y quien debe “luchar” con ellos, es quien está dispuesto a ofrecerles productos y servicios. En esta edición, recordaremos las tipologías de clientes que día a día manejan los tenderos.
1. Si a su tienda llega aquel grosero, que discute por todo, se exalta cuando no le dan la razón y vive de mal humor…, no se deje provocar, mantenga su actitud amable y atiéndalo rápido para que se lleve su mala energía a otra parte.
2. Si a su tienda llega aquel sabelotodo, que cree saber más que
usted sobre sus productos, la atención y el trato que debe ofrecer a sus clientes, creyéndose el dueño de la palabra… no caiga en su juego y en vez de discutir, demuéstrele con hechos, que él se encuentra en un error.
3. Si a su tienda llega aquel hablador, que habla más de lo que compra, maneje la distancia brindando un servicio orientado a cumplir con las expectativas del cliente en el menor tiempo posible, haciendo uso de la cortesía, de lo contrario, esta situación podría afectar e interrumpir sus ventas.
4. Si a su tienda llega aquel impaciente, que de entrada se le olvida
saludar y pide las cosas para “ya”, muestre su educación, sea firme y atiéndalo con amabilidad, así el cliente sabrá que para usted es un gusto atenderlo pero que no cederá a las provocaciones que le plantea con su actitud.
5. Si a su tienda llega aquel impulsivo, que aunque sepa lo que quiere,
siempre lleva de más aunque no lo necesite, no lo desaproveche…, reténgalo y antójelo de lo que más pueda, con promociones, vitrinas llamativas y otras estrategias. Ambos quedarán satisfechos.
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6. Si a su tienda llega aquel desconfiado, calculador, frío, con poco
sentido del humor, creyéndose atacado con cada comentario o broma que se le haga, evite hacer lo que sabe le traerá problemas, mejor genere un ambiente de confianza sin excederse en los detalles y atiéndalo de la mejor manera posible.
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5 consejos para vender más en este 2016: Lo fundamental es vender más
Así en algunos momentos parezca que no, siempre sera posible vender más: cada persona que entra a su tienda es una oportunidad para hacer negocios hoy y mañana. Conozca cinco alternativas que le pueden ayudar a mejorar sus ventas. ¿Qué se le viene a la mente cuando piensa en vender más? Algunos lo asumen como manipulación: perseguir a las personas por las calles o hablar tan rápido que sea prácticamente imposible establecer una conversación. Estas alternativas son justo lo opuesto a lo que significa contar con buenas habilidades comerciales. Por ello, lo mejor es ponerse de acuerdo en qué es lo más conveniente para lograr el objetivo.
1) Sea muy bueno escuchando: Contrario a la opinión popular de hablar mucho, las personas que obtienen buenas ventas, escuchan atentamente. Ellos tienen en cuenta que poseen dos oídos y solo una boca, por lo que es una buena razón escuchar más y hablar menos. Así mismo, cuando hable con sus proveedores acerca de nuevos productos, escuche atentamente que objetivos buscan. Sólo entonces, usted podrá conocer las respuestas correctas, convertirlas en poderosos argumentos de ventas y ser exitoso en su negocio. Descubra lo que las personas desean, pues así sea el mejor vendedor, un cliente rechazará un pastel cuando tiene sed, pero si en ese momento le ofrece una botella de agua, usted obtiene el resultado que quiere. El truco está en encontrar las necesidades de las personas y luego una forma de solucionarlas.
2. Busque una manera de conectarse: Los tenderos exitosos son maestros en crear empatía con sus clientes.
La próxima vez que hable con un cliente, observe la forma en que su cliente escucha. Si la persona habla despacio, usted debería hablar despacio también. ¿Por qué? porque las similitudes conectan las personas.
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Otra forma de conectarse es a través del contacto visual; es uno de esos pequeños pero importantes detalles en que le muestra a un cliente que realmente quiere apoyarlo y no rechazarlo o que es un experto en solucionar sus necesidades. Mire a las personas calmadamente a los ojos (tan solo no los mire como en trance) porque con un contacto visual natural, aún cuando usted no hable, estará diciendo: “yo lo escucho y le presto atención.”
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3. Piense en dar valor a sus clientes: Si quiere vender más, no piense en vender. Piense en solucionar sus problemas primero y el dinero y el éxito de su tienda se convertirán en el resultado. A todos nos gustan las personas que nos ayudan y rechazamos las personas que nos quieren vender. Sea ingenioso, realice sugerencias, encuentre formas de mejorar la vida de las personas y su negocio será exitoso. Otra forma de dar más valor a sus clientes, es tener la capacidad de hacerle seguimiento a la situación de las personas que atiende. Quienes hacen esto, saben que ellos pueden contar con ese cliente de por vida. Pregúntele a sus clientes cómo les fue con ese nuevo producto que les vendió, o como les fue con lo que estaban haciendo.
4. Apasiónese: Los tenderos apasionados por su negocio o su oferta de productos trabajan porque tienen la convicción de que lo que hacen es necesario para la comunidad que atienden y para su familia. Fíjese objetivos, tenga metas claras de mejorar la atención a cada uno de sus clientes y cree con ellos el negocio perfecto. ¡Ah! Pero no tome las ofensas de manera personal y simplemente deje cualquier afrenta en el pasado. Si alguien lo rechaza, tal vez no esté preparado para adoptar la idea que le sugiere. No se permita dudar de usted mismo. Crea en usted y encuentre las personas que lo apoyan en sus emprendimientos.
5. Visualice sus resultados: Los tenderos exitosos tienen la capacidad de imaginar y ver
a sus clientes totalmente satisfechos con el servicio y productos que ofrecen. Ellos son capaces de ver qué tan agradecidos están una vez compran sus productos. Ellos ven el resultado final antes de vender. Siempre tienen esas imágenes en la mente.
Convierta esta práctica de visualizar sus metas de todo lo que quiere en su vida. Aun cuando usted no tenga la más mínima idea de cómo hacerlo, visualice su meta. Imagínese viajando con su familia a lugares paradisiacos, consiguiendo todos los recursos que necesita, logrando que su negocio sea más atractivo, con un letrero nuevo y más grande. Mantener estas imágenes que desea siempre presentes en su mente le ayudará a encontrar estrategias para lograr aquello que aún no ha considerado.
Administre su negocio
Saludables acciones en la tienda: Cuatro controles que le darán tranquilidad Bien dicen que “seguro mató a confianza”, por eso, para tomar decisiones acertadas es fundamental contar con información administrativa oportuna y confiable. Y si bien vender es lo más importante, lo fundamental es conocer el real estado financiero del negocio. Conozca cómo es la cosa.
Control de ventas: la forma más fácil de saber cómo va
la operación de la tienda es llevar un registro de los productos vendidos al final del día, y al final del mes poder ver el total. Esto nos muestra cuáles son los artículos más vendidos y nos ayuda a tener dominio de la relación entre ventas, costos y utilidad. En caso de necesitarse un control más detallado, por ejemplo de cada venta por producto, por día, se puede utilizar un programa de computación llamado “Point of Sale” o “POS”.
Control de inventarios: el inventario no es más que una
herramienta informativa que muestra cuáles y cuántos productos se tienen en estantería y bodega. Un mal control, basado “al ojo” puede producir agotados y por lo tanto pérdidas. Excel o en ultimas un ejercicio bien juicioso en lápiz y papel permite llevar un control basado en entradas y salidas: por un lado se suman las entradas de productos, y por el otro se restan las salidas; el resultado determina la cantidad real de inventarios con que se cuenta para hacer reposiciones oportunas y evitar estar desabastecido.
Hágale caso a los resultados de sus controles. Peque por prudente y controlador, en lugar de gastar sin control.
Control de efectivo: es diferente el control del efectivo a el control de ventas, porque en caso de dar fiado o dar crédito, las ventas no reflejan el dinero que se tiene en caja. Por ello, es necesario administrar el negocio desde la caja, y llevar un registro diario (incluso con una hoja y calculadora) del dinero físico que entra vs. el dinero que sale
Control de costos: Saber cuánto cuesta el funcionamiento
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de la tienda permite saber qué margen de utilidad deja el negocio y tener conocimiento de cuáles son los gastos que se pueden tener o no, así como tomar medidas oportunas que eviten irse a la quiebra.
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El Niño nos puso a cuidar el agua Cinco recomendaciones para hacerlo fácilmente Esta temporada de verano excesivo nos obligó a limitar el consumo del líquido vital, y así nos propongamos ahorrarlo, siempre nos queda por conocer alguna nueva alternativa que permita colaborarle al medio ambiente y también a bajar el valor de la factura.
Una gota por segundo, significan 30 litros al día, por eso… recuerde vigilar el estado de los grifos; si gotean, repárelos y evite el desperdicio.
Mientras usted se cepille los dientes, se afeite, se enjabone en la ducha o lave la loza en el lavaplatos, cierre la llave del grifo. Con esta sola acción, beneficia al medio ambiente y usted se evita sanciones económicas.
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Si lava su ropa a mano, verifique antes que el agua recogida para este fin, sea proporcional a la cantidad de prendas. Además, dejar agua estancada puede cultivar la aparición del mosquito del dengue. Evítese daños en su salud y ayude al medio ambiente.
Mundo de hoy Cuando al bañarse usted es de los que espera a que el agua – según su interés – se enfríe o se caliente, lleve consigo un balde y recoja el agua que no utilizará; más adelante puede servirle para regar las plantas, lavar los platos, los pisos o llenar el tanque del inodoro.
Descongelar los alimentos bajo el grifo es también un malgasto del líquido vital; mejor llene a la mitad un recipiente con agua y ubique ahí dentro aquello que desea liberar del hielo. Cuando ya no necesite el agua, podrá utilizarla en otros quehaceres.
¿Sabía que si riega las plantas en horas de la tarde, el sol evapora 30% del agua que ellas toman? Mejor riéguelas en la mañana o en la noche, sus plantas se lo agradecerán y usted no desperdicia el agua que recogió para tal fin.
Recuerde que: “de gota en gota, el agua se agota”, por eso ahorre y aprenda como reutilizarla.