À Chamada” A minha experiência na Linha Covid do ACeS

A criação da linha telefónica Covid ACeS surgiu como uma das estratégias no combate à pandemia da Covid-19, enquadrada nas orientações da DGS e ARSN.

O intuito da sua existência é o de dar resposta a necessidades psicológicas, sociais e ao esclarecimento de dúvidas diversas na temática da Covid-19, a todos os utentes na área de abrangência do agrupamento. No fundo, funciona como complemento e reforço da linha telefónica SNS 24, proporcionando uma resposta mais célere aos cidadãos.

Foram várias as diligências efetuadas, em termos estruturais e organizacionais, de modo a fazer face a algo tão inesperado! Dia após dia, as dúvidas e constrangimentos surgiam, mas foram ultrapassados com a adoção de uma postura colaborativa e de partilha.

Efetivamente, todos tínhamos que nos reajustar e diariamente…até porque o evoluir da situação o tornava exigível, ou não estaríamos numa situação pandémica…

No que se refere às chamadas, mais concretamente, as dúvidas e anseios por parte dos utentes prendiam-se com os testes Covid, a sintomatologia e procedimentos a adotar perante os conviventes e demais familiares. A presença de um profissional médico revelou-se de extrema importância, na prescrição dos testes Covid e apoio terapêutico, evitando deste modo a deslocação dos utentes aos ADC’s e consequente propagação do vírus.

Com o decorrer do tempo verificou-se, contudo, um decréscimo na utilização desta linha.

Daqui se poderá inferir, o facto de as dúvidas dos utentes serem cada vez menores e por outro lado, uma resposta mais eficaz, particularizada por parte das Unidades Funcionais. Considero também, que os meios de divulgação desta linha não foram tão eficazes, isto é, não tiveram tanto impacto como a linha SNS 24, tão divulgada nos meios de comunicação social.

O regresso à minha Unidade veio acompanhado de um sentimento de missão cumprida e de gratificação, por todo o empenho depositado e por ter constituído um elo de ligação no combate a esta ameaça invisível e silenciosa!

Termino, com um profundo agradecimento a todos os profissionais que comigo partilharam esta caminhada...e a todos os outros que deram o seu valioso contributo!

Raquel Coelho

UCC Arcozelo-Espinho racoelho@arsnorte.minsaude.pt