ETTU Magazine 2014, nummer 2

ETTU ROMANTIEK 2.0

SUCCES MET SHAREPOINT! SharePoint & Teijin

SAMENWERKEN EN KENNIS DELEN ettu.nl september - 2014 Nummer 2

the

15

13

7

25

20

38 42

Inhoud Artikelen 14

Teijin Aramid, Samenwerken en kennisdelen

24

Referentiecase

28 Recordmanagement 34 Music fot the Millions 36 Travel 40

Rubrieken 4 View Source 8 10xLeuk 33 City Bites 42 Bits & Bytes

Wie, wat, waar

44

Aan de slag met social communicatie

Columns 3 20

Editorial

Chazia Mourali

ETTU Magazine

1

Editorial Voor u ligt alweer de twaalfde editie van ons ETTU magazine. Elke keer is het weer moeilijk om een keuze te maken uit de interessante artikelen die we met u willen delen. In dit nummer brengen we een bezoek aan Teijin Aramid, een internationale organisatie die een groot SharePoint project gefaseerd heeft aangepakt.

En er is veel te vertellen over de ontwikkelingen op het gebied van SharePoint en andere Microsoft-oplossingen. Of het nu SharePoint Online, Office 365, Lync of Yammer betreft, de ontwikkelingen gaan snel en de mogelijkheden betreffende integratie en effectief samenwerkingen nemen zienderogen toe.

ETTU heeft al prachtige portalen in SharePoint online gemaakt, al dan niet in combinatie met Azure of andere cloud- en on-premise oplossingen. Maar we kunnen u ook helpen bij het maken van een cloud-strategie. Binnenkort zullen wij ook in SharePoint Online standaardoplossingen bieden, zoals een intranet waarmee ETTU weer voorop loopt in de SharePoint-markt.

Ook Lync nemen wij vaak al mee in onze projecten, inclusief het ‘voice-deel’ dat wij samen met een gespecialiseerde partner oppakken. Yammer is onderdeel van ons thema social communicatie, en daarover kunt u dit magazine meer lezen. Een leuk product, waarbij het met name de kunst is om te bepalen hoe het effectief kan zijn binnen uw organisatie.

Het moet immers wel bijdragen aan uw bedrijfsdoelstellingen. Maar dat geldt uiteraard voor elke oplossing die u inzet in uw organisatie. Als we kijken naar SharePoint zien we veel organisaties worstelen met de vraag hoe ze dat platform, dat zo verschrikkelijk veel kan, het beste kunnen uitrollen en benutten. Welke oplossing heeft de prioriteit en hoe voorkom je dat je de verkeerde keuzes maakt?

Hoe kan SharePoint het behalen van bedrijfsdoelstellingen en kernwaarden het beste ondersteunen? Dat zijn vragen die wij beantwoorden in ons SharePoint Strategie Advies. In diverse sessies nemen wij uw organisatie bij de hand en dat levert een heel duidelijk en pragmatisch advies op.

Heel trots ben ik persoonlijk op mijn boek Succes met SharePoint! Hierin spreek ik nauwelijks over techniek, maar vooral over het komen tot een succesvol project.

En dat is een SharePoint-project pas na een succesvolle adoptie door de gebruikers.

In het boek vertellen verschillende organisaties over hun lessons learned en vertellen ze hoe belangrijk het initiatietraject is, waarbij vooraf de doelstellingen, succesfactoren en de roadmap worden bepaald.

Tot slot wil ik u wijzen op de vele evenementen die ETTU organiseert of bijwoont. Rondetafelsessies, workshops, events en meer. Ik hoop van harte u daar binnenkort te ontmoeten. Ook namens mijn compagnons Eric Jan Vroon en Vincent Heijckmann wens ik u veel leesplezier toe.

Piet Vink

ETTU Magazine

3

Bits& ONDER REDACTIE VAN ARLETTE BRUSER, MET BIJDRAGEN VAN BART SCHEFFER

Kikkerland Soms zoek je een hebbeding of gewoon een mal cadeautje. In de webwinkel van Kikkerland.com kun je helemaal los. Van de op zonne-energie wuivende Queen Elisabeth tot een pinguïn die zich ontpopt tot reiskussen: je kunt het zo gek niet bedenken of het is al bedacht. Wat vind je van de Critter, een opwindbaar ‘gevalletje’ dat de samba kan dansen? Kortom, hier vind je altijd iets om een jarige mee te verrassen.

Goed advies Golfers weten dat ‘door de baan’ alleen een Pro advies mag geven. Maar soms… Gelukkig kun je nu af en toe een ultieme tip kwijt zonder één woord te zeggen: de Longbridge Keep calm-ballen geven bij elke slag een tip. Zo kun je wie de schoen past een

Betjeman & Barton Thee inkopen en verkopen doen ze al zo’n honderd jaar.

Ze hebben hun eigen melangeur en waanzinnig lekker theetjes. Bij Betjemanandbarton.nl vind je alleen al elf soorten rooibos (onder meer Côte Sud en Jardin Rouge), zeven soorten kruidenthee – ja, ook Verveine - en veel, heel veel klassieke theesoorten zoals Assam, Darjeeling en Oolong. Ga d’r maar gerust even voor zitten, een echte theeliefhebber wordt wel blij van deze webwinkel. Kun je niet kiezen? Neem dan een proefpakket: vanaf €17,50.

4

ETTU Magazine

balletje less talking & more playing aanbieden.

Te koop op gifts4thegreen voor € 12,95.

Bytes Light Volgens Adidas zijn de Adizero Tour 2.0 schoenen de lichtste die ze ooit hebben gemaakt. Licht en stevig om vermoeide voeten tegen te gaan.

Ze zeggen niks over de hipste, maar dat zijn ze wel! De parelmoerwitte basis van de schoen is opgeleukt met Solar blue of Trible purple accenten. Ook niet onbelangrijk is de twee jaar garantie op waterdichtheid.

Voor € 120,- ben je de trotse bezitter van deze fijne golfschoenen.

Hippe oplader voor mobiel Herken je het gevoel dat je geen oplaadpunt in de buurt hebt en je mobieltje bijna leeg is? Dat is verleden tijd met de NomadKey! Deze sleutel verbindt jouw telefoon met een apparaat dat beschikt over een USB aansluiting. Door het compacte formaat heb je altijd een oplader bij de hand en is een lege telefoon voorgoed verleden tijd. Verkrijgbaar voor 29 dollar via hellonomad.com

Zoku Ice Ball Een rond ijsblokje is net even wat hipper dan zo’n saaie vierkante. Met de Zoku Ice Ball maak je deze heel eenvoudig zelf binnen 3 seconden. Nou ja, zonder de tijd in de vriezer natuurlijk. Gewoon water in het vormpje schenken, even in de vriezer en dan tover je jouw drankje om tot een hippe cocktail of longdrink. Verkrijgbaar

Hot

voor € 21,95 via zokushop.nl

Soms is iets gewoon wat het lijkt, zoals de lampenserie Model L.2. Het lijkt op een brandblusser in z’n tweede leven en dat is het dan ook. Ontwerper Xander Meindertsma van ontwerpbureau IXEM redt afgekeurde exemplaren. Hij zaagt ze af, schuurt ze op en voorziet ze van een lampfitting. Een designlamp die extra speciaal is voor firefighters, € 349,-

ETTU Magazine

5

Bits& Super-chlorella Naast het al langer bekende spirulina is er ook het superalgje chlorella. Dit minuscule zoetwaterplantje bevat alle vitaminen (behalve D) en heeft een aantal fijne eigenschappen: het verdrijft vermoeidheid, versterkt het immuunsysteem en verbetert prestaties. Dan zou je er ook nog wat aan hebben bij bloedarmoede, tegen veroudering, voor de spijsvertering en constipatie. Move over, huisarts! Vanaf ca. € 15,- voor 200 tabletten bij natuurwinkels of op internet.

Joli Fifty Fathoms werd in 1953 ontworpen voor de Franse marine door het exclusieve horlogehuis Blancpain. Tijdloos design gecombineerd met het vleugje heldenmystiek dat om de marine heen hangt maakt dit een zeer begerenswaardig klokje.

James Bond zou ‘m zo dragen. Jij waarschijnlijk ook, maar dan moet je er wel een slordige vijfdui-

Losbandig Ben jij ook zo dol op slippertjes? Dan is er deze hippe nieuwe puur Nederlandse variant, de Bandajanas.

Slippers die je kunt opleuken met verwisselbare bandjes en bedeltjes. Dat het slipperseizoen zo’n beetje ten einde loopt, is niet erg: op de website bandajanas.com vind je een overvloed aan hippe slipper-mogelijkheden vanaf € 23,-. Altijd handig voor een weekje naar de zon, een weekendje weg of een dagje sauna.

6

ETTU Magazine

zend euro voor neerleggen.

Bytes Beachclub Sparetime in Amsterdam lijkt meer op een surfer’s beachclub dan op een traditionele winkel. Dat maakt het zoeken naar een nieuwe outfit extra leuk. Sparetime verkoopt sinds 1984 de allermooiste items, van de beste merken. Het concept is geïnspireerd op hippe winkels uit LA, Tokyo, New York & Sao Paulo en de collecties bestaan uit zo’n 50 merken, waarvan alleen de beste items geselecteerd zijn. Van fashion tot de nieuwste snowboards; voor mannen en vrouwen. Shoppen is nog nooit zo relaxt geweest.

Sparetime is gevestigd op het allerlaatste stukje van de Rijnstraat. Vlakbij de snelweg, dus goed bereikbaar voor iedereen die buiten Amsterdam woont. sparetime.nl

Kookboek voor Geeks Zoek jij altijd naar de laatste gadgets en ben je geïnteresseerd in de wetenschap?

Dan is dit kookboek iets voor jou! ‘Cooking for Geeks’ is het kookboek dat boordevol recepten staat die je met behulp van de wetenschap kan bereiden. Naast heerlijke recepten staan er ook kookhacks in waarmee je de wetenschap in je keuken brengt.

Voor €30,99 te koop via Bol.com

Lekker stevig Een gouden tip voor dames – en heren – van dertig plus: gebruik ’s ochtends een serum onder de dagcrème. Firm-365 van GoodSkin Labs egaliseert, lift en geeft de huid een frisse oppepper. Ook prettig is dat dit serum olievrij is en direct door de huid wordt opgenomen.

Voor € 44,95 bij Douglas.

ETTU Magazine

7

Piet Vink lanceert Succes met SharePoint!

view source

Een must-read voor tevreden gebruikers Boeken over SharePoint, die zijn er toch genoeg? Technische boeken wel, maar er is niet één boek dat uitlegt hoe je SharePoint succesvol inzet en zo tevreden gebruikers realiseert. Daarom heeft Piet Vink het boek Succes met SharePoint! geschreven.

Succes met SharePoint richt zich op degenen die SharePoint in de praktijk willen implementeren, tot aan de mensen die er daadwerkelijk mee aan de slag gaan. De gebruikers dus.

En dat zonder in de techniek te belanden. Want waar het in de essentie om gaat, volgens Piet Vink, is de filosofie áchter het product: ‘Na diverse interviews met verschillende organisaties is het mij nog duidelijker geworden dat het invoeren van

SharePoint zoveel overhoop haalt, dat het in niets lijkt op een traditioneel ICT-project. Het is echt een verandertraject, het leidt tot een andere manier van werken. Dat roept soms ook weerstand op. Dus je moet heel goed nadenken hoe je zo’n oplossing introduceert in een organisatie: welke gebruikers pakken het gemakkelijk op, wat zijn de mensen die snel volgen, wie gaan absoluut niet volgen… Daar komt heel veel bij kijken.’

one

Praktijkvoorbeelden Het boek is gebaseerd op interviews met Achmea, Arcadis, Dedicon, Deen Supermarkten, Dura Vermeer, GGD Brabant-Zuidoost en TU Delft. Op basis van deze gesprekken komen de praktijkverhalen van deze organisaties uitgebreid aan bod. Het boek staat dan ook boordevol met tips, aanbevelingen en lessons learned. ‘Start

je met je eerste SharePoint-project of ben je bezig met de volgende fase van SharePoint? Dan raad ik je zeker aan het boek te lezen. Het biedt een houvast om een succesvol SharePoint-project te realiseren en meer rendement te halen uit iedere geïnvesteerde euro. Met als resultaat: tevreden gebruikers. En daar draait het uiteindelijk om!’

Actieprijs Succes met SharePoint! is ook succesvol in boekenland. Het heeft ruim twee maanden in de boeken Top 100 van Managementboek gestaan en daar zelfs de tweede plaats bereikt.

Van 15 september t/m 15 oktober 2014 is Succes met SharePoint!

(200 pagina’s) te bestellen via www.succesmetsharepoint.nl voor de speciale actieprijs van € 24,95.

8

ETTU Magazine

two

view source

SKOFV implementeert Office 365 voor management informatie binnen onderwijs ETTU gaat voor het College van Bestuur van de SKO Flevoland en Veluwe zorgen dat alle relevante informatie van de 27 aangesloten scholen in één platform-onafhankelijk, centraal systeem bijgehouden kan worden. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van Office 365. http://bit.ly/SKOFV365

OnderwijsAdvies verbetert interne communicatie met SharePoint 2013 ETTU heeft voor OnderwijsAdvies, dat scholen, instellingen, gemeenten, ouders en kinderen ondersteunt bij leer- en ontwikkelingsvraagstukken, het eConnect Kennis- en Communicatie Portaal geïmplementeerd. http://bit.ly/onderwijsadvies2013

Piet Vink lanceert must read: Succes met SharePoint!

Piet Vink, mede-eigenaar van de snelgroeiende Microsoft business partner ETTU, wil met zijn nieuwe boek ‘Succes met SharePoint!’ laten zien hoe organisaties SharePoint toekomstgericht en succesvol kunnen implementeren om een flexibele organisatie met tevreden gebruikers te creëren. http://bit.ly/PietVink

ETTU neemt tok! innovatie formule over van Ballast Nedam ETTU heeft de tok! innovatie formule overgenomen van Ballast Nedam en gaat dit aanbieden aan organisaties die vanuit de praktijk slimme innovaties willen bedenken, verrijken en uitvoeren. http://bit.ly/tokinnovatie

Terugblik webinar tok! innovatie formule Op woensdag 25 juni 2014 verzorgde ETTU het webinar over de tok! innovatie formule. Naast een toelichting over hoe de tok! innovatie formule werkt in de praktijk, heeft Menno de Jonge (directeur Sustainable Business Innovation) van Ballast Nedam toegelicht hoe zij tok! inzetten binnen de eigen organisatie. http://bit.ly/tokwebinar

Top 10 advocaten- en notarissenkantoor Pels Rijcken klaar voor digitaal dossier met eConnect De advocaten en assistants van advocaten- en notarissen kantoor Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn gaan over op het digitaal dossier met eConnect van ETTU. Aanleiding is de behoefte aan een schaalbaar, open platform om op gebruiksvriendelijke wijze zaakgericht samen te werken. http://bit.ly/PelsRijcken

10

ETTU Magazine

Twitter mentions Perfecte avond met @ETTUBV in Utrecht! Hapjes, drankjes en voetbal kijken natuurlijk! #ETTUBV #team https://twitter.com/JannekeKamhoot/ status/477582796878540800

Finally, for the ďŹ rst time this year off to a interesting #DIWUG session @ETTUBV http://twitter.com/JustPHIT/ status/448857140795805697

Altijd leuk om post van @ETTUBV te krijgen. #social #intranet https://twitter.com/igovaarts/ status/463636162708766721

@ETTUBV Gelukkig weinig verrassingen voor me. Ga het boek zeker aanraden in onze organisatie om te lezen. https://twitter.com/rmakker/ status/462843398882619392

Vandaag de dag van de liefde bij @ETTUBV met de social valentijnslunch.

Wij zijn er klaar voor! https://twitter.com/ETTUBV/status/ 434263352295305216

RectiďŹ catie In het artikel over DPD in ETTU Magazine nummer 1 van 2014 staat vermeld dat DPD jaarlijks 2,5 miljoen pakketten bezorgt. Dit zijn echter 3,3 miljoen pakketten per dag die door de GeoPost Groep vervoerd worden.

ETTU Magazine

11

three

AGENDA

Kennissessies en productpresentaties

ETTU deelt graag haar kennis en ervaring met organisaties die SharePoint gebruiken of willen inzetten. Daarom organiseren wij regelmatig events en seminars over SharePoint en onze eConnect productlijn van bewezen SharePoint-oplossingen. Zo krijgt u inzicht in de voordelen van SharePoint vanuit de praktijk voor uw branche. Hiernaast vindt u de agenda van events en seminars.

• Office 365 • Nintex Workflow • Projecten Portaal • DMS & RMA Portaal • tok! innovatie formule • Kennis- en Communicatie Portaal • Leveranciers- en Contractmanagement Verschillende data in september, oktober, november en december 2014, van 14.00 – 16.00 uur.

SharePoint Connect 2014 Op 18 en 19 november 2014 staan de laatste ontwikkelingen op het gebied

van SharePoint en Office 365 centraal tijdens SharePoint Connect 2014. ETTU is sponsor van SharePoint Connect en biedt u 10% korting op de toegangsprijs.

18 en 19 november 2014.

Boomplantdag Natuurmonumenten Op 8 november 2014 vindt de Boomplantdag plaats in natuurgebied de Ramenberg (West-Veluwe). ETTU ondersteunt Natuurmonumenten door voor elke nieuwe klant 3 bomen te kopen. Kom naar de Boomplantdag en plant samen met ETTU een boom!

Bezoek http://event.ettu.nl voor de complete lijst van events en voor inschrijvingen.

ETTU Magazine

13

Artikel

TEIJIN ARAMID

SAMENWERKEN, KENNIS DELEN EN BORGEN OP ÉÉN UNIFORME WIJZE foto’s Bas van Spankeren interview Arlette Bruser & Bart Scheffer

Aan de gevel van de ‘witte villa’ in Arnhem valt niet af te lezen dat hier het hoofdkantoor van de producent van een van meest gebruikte kunstvezels ter wereld is gevestigd. We zijn op bezoek bij Teijin Aramid en praten met Saskia Verhoeven, Manager Corporate & Marketing Communication en projectleider van de SharePoint implementatie, over mooie producten en een uitdagend automatiseringsproces.

Teijin Aramid is een van de main players uit de chemische industrie en een kennisintensieve organisatie. Meer dan veertig jaar geleden is de ontwikkeling van de kunstvezel Twaron gestart (zie kader). De organisatie is over meerdere locaties en landen verdeeld wat het samenwerken en kennis delen bemoeilijkte. Daarnaast was er de zorg dat veel medewerkers van het eerste uur binnen afzienbare tijd met pensioen zouden gaan en hun kennis met hun vertrek zou verdwijnen. Sinds 2007 buigt Teijin Aramid zich daarom over de kwestie hoe zij kennis kunnen borgen, delen en toegankelijk maken voor zowel de huidige organisatie als de nieuwe generatie. Ze zijn op zoek gegaan naar een informatiemanagementplatform waarop onder andere de product- en marktkennis van Twaron geborgd kan worden. Het bedrijf schaart zich achter het statement ‘Kennis delen is veel succesvoller dan kennis voor jezelf houden’ en de keuze valt dan ook op het SharePoint-platform vanwege de mogelijkheden om eenvoudig kennis en informatie te delen.

14

ETTU Magazine

Het TASK-project Saskia Verhoeven: ‘De vraag om ergens kennis te kunnen borgen en samen te werken in projecten kwam aanvankelijk vanuit de afdeling Research. Maar ook ontstond vanuit het management de behoefte om meer als één bedrijf te werken, en automatisering wilde het applicatielandschap graag standaardiseren. Zo is uiteindelijk het TASK-project opgestart: Teijin Aramid Sharing Knowledge.

Eerst hebben we met een pilot getest of de organisatie met de nieuwe omgeving en werkwijze daadwerkelijk kosten kan besparen en of die

16

ETTU Magazine

ook toegevoegde waarde biedt voor de medewerkers. SharePoint bood ons de mogelijkheid om aan gestandaardiseerde werkwijzen en processen over locaties heen te werken en dat past perfect in de LEAN aanpak die we in die periode ook introduceerden.’

Vliegende start De pilot verloopt succesvol en niet veel later geeft het management de GO voor de realisatie van de samenwerkingsomgeving in SharePoint. Hierbij wordt gekozen voor verschillende eConnect portalen van ETTU. Het project krijgt

direct een vliegende start, omdat veel van de gewenste functionaliteiten standaard worden ingevuld. Voor de interne communicatie wordt het Communicatie Portaal ingezet en voor het bevorderen van de samenwerking het Projecten Portaal en de team sites. Additionele functionaliteiten, waaronder een incidentmelding-omgeving (QHSE), worden speciaal ontwikkeld.

Tegelijkertijd worden zo’n dertig medewerkers van verschillende afdelingen (en landen) betrokken: de Powerusers, die een heel belangrijke rol vervullen. Zij hebben het portaal getest, het gevuld met informatie, getraind en zijn nu de ambassadeurs om het gebruik van SharePoint te promoten. Saskia: ‘Met voortschrijdend inzicht zou mijn devies nu zijn nog meer tijd uit te trekken voor de powerusers en ze er ook al eerder bij te betrekken, dus in de pilot fase. Daarnaast zou ik zeker ook meer operators - mensen uit onze productieomgeving - in de groep met powerusers plaatsen. Dat zijn immers de medewerkers die niet dagelijks met een computer werken, waardoor de adoptie meer aandacht vraagt.’

Praktische toepassingen ‘De medewerkers van Teijin Aramid werken op meerdere vestigingen, in verschillende landen en ook nog eens in verschillende tijdszones.

Met de komst van de SharePoint-portalen kunnen bijna alle medewerkers sneller nieuws, aankondigingen, taken en documenten delen en elkaars werk overnemen. In SharePoint is er voor medewerkers en managers nu één HR-ingang tot alle systemen en informatie, waaronder beoordelingen, tijdsregistratie, NAW gegevens en salarisstroken. En Research deelt via verschillende wikipagina’s actief kennis.

‘Iedereen heeft toegang, dat scheelt veel tijd en energie en maakt het allemaal een stuk efficiënter’ Een ander goed voorbeeld is de toepassing voor Material Safety Data Sheets (MSDS). ‘In de MSDS wordt informatie over de grondstoffen die we gebruiken in ons productieproces opgenomen. Voorheen werden deze documenten bewaard in een eigen gecreëerd systeem dat alleen toegankelijk was voor de QHSE afdeling in Arnhem. Zodra er nieuwe MSDS-en binnenkwamen, werd het aangepaste document naar alle afdelingen en landen gemaild. Nu alles is ondergebracht in één systeem, hoeft er minder handmatig werk te worden verricht en kan iedereen, op welke locatie dan ook, zoeken op onder andere land, product en toepassing. Automatisch is er toegang tot de laatste versie.’

Iedereen aan SharePoint ‘De grootste uitdaging is nu: hoe zorgen we dat SharePoint voor iedereen gaat werken? De ingenieurs in ons bedrijf werken er vanaf het begin al fluitend mee. Sterker nog: die zouden nog wel een aantal extra toepassingen weten en willen.

Maar bij de rest van de organisatie gaat het minder makkelijk. Collega’s roepen al snel: ‘Leuk, dat kennisdelen, maar het kost mij meer tijd dan ETTU Magazine

17

We moeten het portaal gebruiken en ‘voeden’ met informatie en kennis, zo blijft het levend en kan het groeien. vroeger.’ Het wordt nu nog teveel gezien als iets wat ‘erbij’ is gekomen.

Na implementatie bleek dat zo’n 50% van de powerusers de nieuwe toepassingen actief promoot. Dus de andere helft niet of nauwelijks; hadden we daar meer tijd voor moeten nemen?

Hier loop je toch tegen beschikbare tijd, capaciteit en kunde aan.

Ook is het belangrijk de rollen, regels en verantwoordelijkheden goed te beschrijven in een governance plan. Een belangrijke vraag is bijvoorbeeld: wie is uiteindelijk verantwoordelijk voor het portaal? Is dat communicatie, ICT of toch de business? Door hier goed over na te denken voorkom je chaos en vergroot je het succes van het portaal.’

Maatwerk ‘Er staat bij ons nu buiten kijf een hele mooie samenwerkingsomgeving’, zegt Saskia Verhoeven, ‘en daar ben ik best trots op. Werk-technisch doen wij bv bij mijn afdeling niet zoveel anders dan voorheen, het is meer dat we kennis en informatie delen op een andere plek en op een andere manier. Zelf ben ik heel blij met de teamsite, want die maakt een zeer directe manier van werken mogelijk. Iedereen heeft toegang tot dezelfde documenten, nu dus ook onze collega’s in de US en in Duitsland. Dat scheelt veel tijd en maakt het allemaal een stuk efficiënter.

Binnen onze productieomgeving is dat anders.

Schreef je vroeger een veiligheidsincident op

18

ETTU Magazine

een kaartje, nu staan daar computers waarop je dat moet invoeren. Voordeel is dat het incident onmiddellijk de organisatie wordt ingeschoten en meteen bij de juiste mensen terechtkomt en dat het afhandelingsproces voor alle betrokkenen eenvoudig is te volgen. Nuvinden de operators het nog een gedoe. Hier ligt een uitdaging om het nieuwe proces geaccepteerd te krijgen.

Het valt me op dat het adoptiegedeelte door de medewerkers om maatwerk vraagt. Het kost met name na de implementatie nog onverwacht veel tijd om iedereen ertoe te zetten het portaal daadwerkelijk te gebruiken.

Toch ben ik ervan overtuigd dat ons portaal uiteindelijk een gewoon gebruiksvoorwerp wordt.

Inmiddels weet ik wel dat het een organisch proces is; we moeten het portaal gebruiken en ‘voeden’ met informatie en kennis, zo blijft het levend en kan het groeien. Ook richting onze medewerkers.’

Teijin Aramid maakt gebruik van verschillende eConnect oplossingen, waaronder het Communicatie Portaal, Team Sites, Projecten Portaal en QHSE database. Daarnaast ondersteunt ETTU het bedrijf actief bij onderhoud en beheer, business consultancy, het realiseren van koppelingen met andere bronsystemen en de doorontwikkeling van de verschillende portalen.

DE GESCHIEDENIS VAN TWARON Sinds de jaren dertig van vorige eeuw worden kunstvezels ontwikkeld. Kunstvezels zijn textielvezels die in de natuur voorkomen, maar met behulp van spindoppen worden gemaakt in een machinaal spinproces.

In 1970 gaat AKZO op zoek naar lichtgewicht product dat sterker dan staal moet zijn. Een nieuwe, supersterke vezel wordt ontwikkeld: de para-aramidevezel. Dat krijgt de naam Twaron mee. Twaron wordt, in een gepatenteerd en dus geheim procedé, gemaakt van onder andere para-xyleen, tereftaalzuur, aniline, tetrachloorkoolstof, chloor, natriumnitriet en waterstof.

In 1976 start de eerste proeffabriek voor Twaron en binnen tien jaar komen er drie productiebedrijven bij. Vanaf 1990 neemt de afzetmarkt explosief toe, want de eigenschappen van Twaron maken het steeds gewilder: het is heel licht, vijf keer sterker dan staal, tot 220° Celsius brandwerend, het is vormvast (krimpt niet en zet niet uit), en is bovendien slijtvast en daarmee heel duurzaam.

Eind 2000 neemt het Japanse bedrijf Teijin Limited, een expert op het gebied van kunstvezels, de Twaron activiteiten en –locaties over. Na die overname volgen vele jaren van investeringen, uitbreidingen en groei voor Teijin Aramid. Dat maakt de organisatie tot de marktleider die het nu is.

Inmiddels is Twaron wereldwijd te vinden in veel verschillende toepassingen en markten,

zoals automotive, ballistische bescherming (kogelwerende vesten en -helmen), scheepszeilen en rompen, bescherming rondom glasvezelkabels en beschermende brandwerende kleding zoals die voor de brandweer. Kijk voor meer informatie kijk op teijinaramid. com.

ETTU Magazine

19

ROMANTIEK 2.0

Ik kan er ook niks aan doen. Geheimzinnigheid, alles wat verborgen en verboden is, heb ik altijd opwindend gevonden. De verwarring als een keurig zakelijk contact zijn blik net iets te diep in de jouwe priemt. Of zijn ogen verlegen afwendt om iets te verhullen dat je door die beweging juist ontdekt. De schaamte als je een kennis drie kussen op de wang wilt geven, maar per ongeluk lichtjes een lip voelt.

De aanblik van een man en een vrouw, beiden gescheiden, die elkaar na jaren op een begrafenis terugzien en veel te lang in gesprek blijven, zich koesterend in een warmte die ze voor altijd verloren waanden. Mij raakt deze subtiele intimiteit veel dieper dan de into your face openheid van de 21e eeuw. Stromen tweets, eindeloze selfies, reality-TV, uitgelekte celebritytapes en überhippe porno, ik kan er niets mee. Ik weet het: mijn gevoelsleven is conservatief, mijn smaak ouderwets.

Ik heb mijzelf ook niet gemaakt.

Hoe opgelucht was ik dan ook, toen ik ontdekte dat de laatste trend in Amerika weer helemaal aansluit bij mijn vergeelde vintage-ziel. Als je maar lang genoeg wacht, raakt alles opnieuw in de mode.

In de jaren zestig en zeventig van de vorige eeuw maakten jongeren met veel lawaai een einde aan de dubbele moraal die het naoorlogse fatsoen kenmerkte.

Hippies, provo’s en andere rooie rakkers rebelleerden er lustig op los. In 1975 gebruikte journalist Joop van Tijn voor het eerst het woord neuken op TV. Anja Meulenbelt schreef de bestseller De schaamte voorbij en in Sonja Barend’s talkshows kwam elke week wel een pedofiel, hoer of transseksueel een taboe doorbreken.

Vanaf de jaren negentig zag de commerciële televisie handel in die tot dan toe linkse openheid. Eindeloos toonden al dan niet bekende Nederlanders hun binnenwereld aan de buitenwereld. Rouw werd entertainment, medische CV’s prime time amusement, klysma’s werden close-up in dikke bipsen gepropt. Kees van Kooten verbaasde zich over wat hij de bloosloze samenleving noemde. Een Bekende Zangeres deed er haar voordeel mee, onder het motto: ‘Het gaat er niet om hoe ze over je lullen, als ze maar over je lullen.’ Haar muzikale oeuvre is inderdaad vergeten, haar seksuele avonturen kunt u inzien bij de kapper. Ze leeft er leuk van.

Social media hieven het onderscheid tussen oprechte transparantie en onbeschaamd exhibitionisme definitief op. Steeds meer geldt: ik toon mijzelf helemaal, dus ik besta. Virtuele imago’s lijken sterker dan onze kwetsbare identiteit.

Wie zijn we werkelijk nog? Bestaan we vooral in de verhalen en beelden die ons weerspiegelen in de digitale openbaarheid? Heeft onze ziel nog bestaansrecht? U mag het zeggen.

De hippe New Yorkse website nymag.com heeft het antwoord al. Onder de titel NOT GOOGLING YOUR DATE beschreef columnist Maureen O’Connor een nieuwe rage in Manhattan: voor je eerste afspraakje geen internetresearch doen. ‘I’d rather get to know him as a real person,’ luidt tegenwoordig het devies.

Best logisch. Digital natives weten niet beter dan dat alle informatie over iedereen permanent toegankelijk is. Voor hen is dat allang banaal. Een vlees-en-bloed

ETTU Magazine

21

Onze verlegenheid en schaamte, angst en onzekerheid: oceanen vol persoonlijke informatie hebben ze niet kapot gekregen kennismaking zonder big-data-check wordt pas echt riskant.

Wat een reis op onbekend terrein! Op je eigen mensenkennis afgaan is het nieuwe pionieren. Zelf ontdekken wie degene is, die voor je zit. Jezelf langzaam laten zien zoals je werkelijk bent. Dat is Big Apple 2014. Het is maar dat u het weet.

Onze verlegenheid en schaamte, angst en onzekerheid: de oceanen vol persoonlijke informatie hebben ze niet kapot gekregen.

We verlangen er weer naar dat we als een zenuwachtige bakvis zelf een beeld mogen vormen van de ander en die ander zijn eigen beeld stukje bij beetje over onze fantasie heen te laten leggen. In spiegelbeeld spelen we hetzelfde spel. Hoe meer vertrouwen er is, hoe meer we van onszelf zullen geven. Een traag spel van verleiding die eindeloos traag verandert in liefde.

Is dat niet romantischer dan met een google glass op je kop meteen weten waar de ander geboren is, hoeveel hij verdient, of hij aambeien heeft en met wie hij het tot nu toe heeft gedaan?

Overigens zal ik zodra mijn dochter de date-leeftijd heeft bereikt uiteraard geen technisch middel onbenut laten om de jongeman in kwestie volledig na te pluizen. Nadat ik mijn meisje poeslief om namen en rugnummers heb gevraagd, zal ik iedere uithoek van het internet doorvorsen om te ontdekken of hij wel uit een behoorlijke familie komt en of hij niet stiekem al een vriendinnetje heeft.

Arm kind, een ouderwetse moeder met de beschikking tot de modernste technologie. Ik doe het natuurlijk om te voorkomen dat haar hart breekt, zij zal me mijn hekserigheid niet vergeven.

Benieuwd wat voor wapens de moderne pubers zullen inzetten om zich tegen zulke ouderlijke indiscretie verweren. Die generatiestrijd is immers van alle tijden...

ETTU Magazine

23

Referentiecase

ONDERWIJSADVIES VERBETERT INTERNE COMMUNICATIE MET SHAREPOINT 2013 Bij OnderwijsAdvies in Zoetermeer werken ruim 300 mensen die zich dagelijks professioneel en met passie inzetten voor het onderwijs. De optimale ontwikkeling van ieder kind staat centraal bij adviezen en trainingen. De organisatie besloot te kijken naar de mogelijkheden van een centraal platform om informatie en kennisdelen tussen de medewerkers te optimaliseren.

De uitdaging OnderwijsAdvies adviseert scholen en schoolbesturen, instellingen, gemeenten, ouders en kinderen bij leer- en ontwikkelingsvraagstukken. De adviezen richten zich voornamelijk op het gedrag en leerproblematieken van de kinderen; een psycholoog of orthopedagoog heeft bijvoorbeeld een advies geeft aan de betreffende school. Daarnaast geeft OnderwijsAdvies ook adviezen en trainingen aan leerkrachten en directies van deze scholen, zoals op het gebied van kwaliteit en lesgeven.

De medewerkers van OnderwijsAdvies werken vanuit één van de locaties, maar ook veel vanuit huis. Tot voor kort was het niet mogelijk om digitale informatie op een eenduidige en efficiënte wijze te ontsluiten. Het opslaan en zoeken van informatie was niet gebruiksvriendelijk en er kon niet worden samengewerkt aan documenten door het ontbreken van versiebeheer en eenvoudige toegang.

De organisatie wisselde bovendien veel informatie uit mail. Zoveel, dat mails steeds minder werden gelezen waardoor cruciale informatie niet de medewerkers bereikte.

24

ETTU Magazine

De oplossing OnderwijsAdvies heeft zich bij de realisatie van het portaal de volgende doelen gesteld: • Het efficiënt delen en opslaan van informatie en kennis • Het gezamenlijk werken aan documenten • Versiebeheer en metadatering Uiteindelijk is OnderwijsAdvies terecht gekomen bij het eConnect Kennis- en Communicatie Portaal van ETTU. Dit portaal is volledig gebaseerd op SharePoint 2013 en biedt de 300 medewerkers vanuit de vijf verschillende locaties een centraal platform waarmee kennis en informatie gedeeld kan worden.

De informatie die de specialisten nodig hebben kan via het portaal eenvoudig gevonden worden en zo worden hergebruikt om problemen uit de dagelijkse praktijk op te lossen. Naast relevante nieuwsitems voor de organisatie, is er ook een speciale bibliotheek aangemaakt waarin relevante externe artikelen geplaatst worden. Hierdoor kunnen de medewerkers snel en gemakkelijk de laatste ontwikkelingen uit de vinden en nieuwe blogitems aanmaken.

Voor haar dienstverlening heeft OnderwijsAdvies ook verschillende producten ontwikkeld, waaronder draaiboeken en trainingsmaterialen. Via het portaal kunnen de medewerkers nu eenvoudig samen het product ontwikkelen, waarbij altijd de laatste versie in digitale vorm beschikbaar is.

De meerwaarde OnderwijsAdvies heeft specifiek gekozen voor SharePoint en het eConnect portaal vanwege de eenvoud hoe informatie gedeeld kan worden en dat het structuur brengt in de manier hoe kennis gedeeld

wordt. Met het eConnect Kennis- en Communicatie Portaal beschikt OnderwijsAdvies dan ook over een centraal platform wat toegang biedt tot alle relevante informatie. Een groot voordeel van het eConnect Kennis- en Communicatie Portaal is de hoeveelheid standaard functionaliteiten, waardoor de organisatie een snelle start heeft gerealiseerd.

Door goed te kijken naar wat de organisatie wil en hier vroegtijdig ook medewerkers bij te betrekken, heeft OnderwijsAdvies nu een portaal dat intensief wordt gebruikt door haar medewerkers. In de toekomst wordt het portaal verder uitgebreid met nieuwe functionaliteiten.

“OnderwijsAdvies is een kennisintensieve organisatie waarbij de ontwikkeling van het kind centraal staat. Voorheen werd informatie per email gedeeld of moest de medewerker op de lokale fileshare informatie zoeken. Dit zorgde voor erg veel ergernissen bij de medewerkers. Met het eConnect Kennis- en Communicatie Portaal kunnen onze medewerkers relevante kennis en informatie snel vinden. Hiermee kunnen we onze kennis sneller en slimmer hergebruiken, waardoor wij ook beter intern kunnen samenwerken. ETTU heeft ons hierbij uitgebreid geadviseerd wat heeft geleid tot een portaal dat daadwerkelijk gebruikt wordt!”

Martin van der Meer, Adjunct Directeur

ETTU Magazine

27

Artikel

RECORDMANAGEMENT

VAN PAPIEREN ARCHIEF NAAR E-DEPOT interview Arlette Bruser & Bart Scheffer

Hoe kun je informatie voor een lange periode digitaal opslaan? Een vraag waar steeds meer organisaties en (semi) overheden mee zitten. Van papieren archief gaan we naar edepot en dat is een hele uitdaging. Eric Burger, specialist op het gebied van archivering en recordmanagement, heeft er al veel ervaring mee.

Sinds 1995 is de huidige Archiefwet van kracht. Die wet verplicht overheidsinstanties zeer zorgvuldig te archiveren, zodat op een later tijdstip makkelijk is na te gaan wat zich precies heeft afgespeeld. Overheidsstukken dienen vroeg of laat inzichtelijk te zijn; de Wet Openbaarheid van Bestuur en de Archiefwet zijn er ter bescherming van de democratie. Recordmanagement is een oplossing die instanties daarbij helpt.

Voor het bedrijfsleven, dat steeds zaakgerichter werkt, is het ook een onmisbare oplossing. Met recordmanagement kan alles op de juiste manier worden opgeslagen en iedereen die bevoegd is kan de informatie met één druk op de knop vinden. Dat kan, mist goed gebruikt, veel extra werk en dus tijd schelen.

De kern van archivering is controleerbaarheid. Het is een prima tool om gegevens bij te houden voor audits, boekencontroles, aanvragen voor subsidies en controles daarvan. Burger: ‘Een toezichthouder verwacht resultaten van processen die zijn vastgelegd en dat kan door recordmanagement.’

28

ETTU Magazine

Hoe groter een bedrijf is, hoe strakker het proces moet worden ingericht om echt succesvol te zijn Waar lopen organisaties tegenaan op gebied van documentmanagement en recordmanagement?

In eerste instantie worstelen bedrijven vaak met de hamvraag: Wat hebben we eigenlijk nodig? Een SharePoint-oplossing lijkt aanlokkelijk, maar welke is voor ons de juiste? Bovendien hebben de medewerkers van een bedrijf thuis al geavanceerde programma’s en zijn ze verwend door het gebruiksgemak. Dus moet een bedrijf op zoek naar een SharePoint oplossing die veel gebruikersgemak biedt.

Waar vroeger de archivaris verantwoordelijk was voor het archief, zijn het nu de gebruikers zelf die documenten opslaan. Het ideale systeem moet dan ook intuïtief zijn en weinig handelingen vergen.

Met grote regelmaat ziet Burger gebeuren dat een SharePoint-oplossing wordt opgetuigd door alleen de ICT-afdeling van een bedrijf. De kans dat het project dan van begin af aan een succes wordt, is klein. De gebruikers, maar ook juristen en recordmanagers, moeten erbij betrokken worden om te weten wat er nodig is en vooral om erachter te komen wat er allemaal opgeslagen moet worden. De gedachte dat SharePoint een leuke vervanging is voor fileshare, is hardnekkig. SharePoint is vele malen aantrekkelijker. Door het opnemen van slimme regels in het systeem en het automatiseren van processen zijn er uiteindelijk minder mensen nodig. Maar het werkt alleen maar als het door iedereen op de juiste manier wordt gebruikt.

Wat zijn de belangrijkste trends?

Eerst lieten bedrijven SharePoint-oplossingen vaak vrij qua inrichting. De tendens verschuift nu

30

ETTU Magazine

naar een meer top down beleid. Aan een onafhankelijke consultant wordt vooraf advies gevraagd over welke oplossing het beste binnen de organisatie past. Daarna wordt bij aanvang van het project geïnventariseerd welke wensen de gebruikers hebben en wat zij er daadwerkelijk mee moeten kunnen. Er is duidelijk meer aandacht voor de voorbereiding. Ook de implementatie wordt tegenwoordig een stuk minder onderschat. Het is de kunst om zo te implementeren dat gebruikers het voordeel van minder werk daadwerkelijk zien.

Burger constateert dat hoe groter een bedrijf is, hoe strakker het proces moet worden ingericht om echt succesvol te zijn. Er moeten duidelijke regels voor het gebruik zijn. Niet voor niets heeft Microsoft guidelines for governance opgesteld.

Binnen organisaties worden nog altijd veel e-mails verstuurd, met belangrijke informatie die opgeslagen moet worden. De juiste oplossing moet dus ook overweg kunnen met deze toenemende stroom mailverkeer.

Welke rol speelt SharePoint op dit gebied?

Steeds meer organisaties maken gebruik van SharePoint. Logisch dus dat SharePoint ook voor recordmanagement wordt ingezet, zeker nu verschillende oplossingen NEN 2082 gecertificeerd zijn, waaronder het eConnect DMS & RMA Portaal. Het NEN 2082 certificaat bewijst dat de oplossing geschikt is voor professioneel en veilig informatiemanagement volgens de NEN 2082 standaard. Archiefwet-plichtige organisaties kiezen vaak voor zo’n gecertificeerde oplossing, omdat ze een werkwijze en archiefsysteem moeten hebben dat voldoet aan een kwaliteitskader. De NEN 2082 is zo’n kader.

Een belangrijke reden waarom organisaties voor SharePoint kiezen, is het gebruiksgemak. SharePoint richt zich vooral op de eindgebruiker, om deze zo gebruiksvriendelijk mogelijk te kunnen laten werken. Dat is te zien aan de bediening van het systeem, dat overeenkomt met de look and feel van Microsoft Office: herkenbaar dus. Daardoor snapt de gebruiker het systeem redelijk snel, wat de acceptatie van de recordmanagement-oplossing vergroot.

Daarnaast kan de recordmanagement-oplossing eenvoudig worden geïntegreerd met andere SharePoint portalen. De gebruiker werkt dan vanuit één systeem en kan eenvoudig informatie uitwisselen. Door SharePoint breed in te zetten worden de mogelijkheden optimaal benut. Burger: ’Dat heb ik als projectmanager bijvoorbeeld ervaren bij Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV). Het eConnect RMA van ETTU hebben we hier gekoppeld aan het eConnect Communicatie Portaal. Zo werd er één omgeving gecreëerd van waaruit de medewerkers kunnen werken en worden cases automatisch gearchiveerd.’

Welke rol vervul jij in de projecten die je uitvoert?

Burger ziet zichzelf als een verbinding tussen de verschillende disciplines. Er is kennis nodig van alle regels rondom archiveren en over het te verwachten eindresultaat moet worden gecommuniceerd met mensen van automatisering, communicatie, legal en administratie. In zijn functie als adviseur bewaakt Burger de functionele in-

vulling van documentmanagement en recordmanagement in een SharePoint-portaal. Schuift hij aan als projectleider, dan bewaakt hij de inrichting van het project door het projectteam, maar altijd vanuit het idee om processen optima forma te laten verlopen in compliance met de wet- en regelgeving.

Eric Burger studeerde geschiedenis. Na afronding van zijn studie werkte hij bij het Nationaal Archief, waar hij zich onder andere bezighield met digitale duurzaamheid. Inmiddels is hij specialist op gebied van Recordmanagement.

Hij wordt ingehuurd als projectleider of functioneel specialist, vaak bij (semi-)overheidsorganisaties, maar ook bij bedrijven die te maken hebben met wet- en regelgeving voor het opslaan van documenten. Hij heeft een focus op SharePoint-recordmanagement en heeft ervaring met het e-Connect product portfolio voor zaakgericht werken en archiveren van ETTU.

ETTU Magazine

31

10XLEUK ETTU medewerkster Janneke Kamhoot

1. Heerlijk thuis of buiten de deur genieten van een hapje & drankje! (een trotse Foodie)

2. Dolenthousiast over Social Business & de tooling die dit ondersteunt en versterkt

3. Zon (vakanties). Deze zomer op naar het zonnige en warme Malaga 4. Social media. Mooi om te zien hoe eenvoudig je met elkaar in contact kunt komen en kennis & informatie kunt delen

5. TV series zoals The Blacklist, Suits & Castle 6. Met een big smile aan het werk. Met name mijn eerste uitje met team Implementatie was geweldig!

7. (Online) shoppen. Kan natuurlijk niet missen in deze lijst 8. Eindgebruikers inspireren en begeleiden om het maximale uit een oplossing te halen

9. Strand. In de zomer zonnen & in de winter uitwaaien

10.

mijn iPad mini (zie punt 2,4,5 & 7) ETTU Magazine

33

Music for the Millions

Grote Zaal, foto: Tom Gosselaar

34

ETTU Magazine

L

iefhebbers van de romantische muziek van Tsjaikovski houden dit seizoen een gaatje in de agenda vrij voor de speciale concertserie Music for the Millions.

Zeven zaterdagen staat in het Rotterdamse concertgebouw De Doelen een van ‘s werelds grootste componisten in de spotlight. Tjaikovski’s populariteit valt gemakkelijk te begrijpen: hij kende het geheim van warme samenklanken en prachtige melodieën.

Op zaterdag 1 november is cellist István Várdai te gast. De jeugdige Hongaar staat op het podium naast het Philharmonie Zuidnederland en dirigent Kees Bakels.

Várdai werd onlangs nog geprezen voor zijn concert in New York, vanwege de vloeibaarheid en virtuositeit van zijn spel.

Zijn vingers dansen over de snaren van zijn cello, zo roemde de New York Times.

In De Doelen speelt Várdai Tsjaikovski’s beroemde Rococo-variaties. Het programma biedt daarnaast de ouverture van Le Corsaire en de symfonie Manfred, beide uitgevoerd door Philharmonie Zuidnederland.

Music for the Milions is een bijzondere, niet te missen concertserie. Kijk voor meer informatie en kaarten op dedoelen.nl.

Win 3 x 2 vrijkaarten Heeft u zin dit bijzondere concert op 1 november bij te wonen? ETTU mag 3 x 2 vrijkaarten verloten. Mail uw naam en contactgegevens voor 10 oktober naar marketing@ettu.nl om kans te maken.

ETTU Magazine

35

Reizen City break in Abu Dhabi Misschien denk je bij een city break niet meteen aan Abu Dhabi, maar dit staatje aan de Perzische golf heeft het helemaal. Zo is er een compleet eiland vol high end vermaak en het klimaat is er, vooral in onze wintermaanden, heerlijk. Daarnaast staan de Emiraten bekend om hun gehalte luxe en duizend-en-één-nacht glamour. Hoogste tijd om op luxe wijze zelf poolshoogte te nemen.

Naar de Emiraten reis je in stijl, dus boek je een rechtstreekse vlucht van Amsterdam naar Abu Dhabi in de businessclass van Etihad Airways, de luchtvaartmaatschappij van Abu Dhabi. Fijn dat je in de lounge mag wachten, nog fijner dat Etihad aan de gate stoelen reserveert voor businessclass passagiers. Hierdoor garanderen ze dat je als eerste aan boord kunt en het is natuurlijk altijd lekker dat je die wachttijd aan de gate kunt zitten.

We vliegen met een in de befaamde Etihad -kleuren ingerichte A330.

De luxe stoelen, die met één knop tot bed om te toveren zijn, lachen ons toe. Alles wat een mens maar nodig heeft tijdens een vlucht, ligt al te wachten: dekbedje, earphones en een flesje water. Het personal video systeem biedt een keur aan vermaak: films, nieuws, games en de hotste sitcoms. Persoonlijk vind ik de camera’s die aan de belly en on top of the cockpit zijn gemonteerd in deze fase van de reis het meest interessant.

DUIZENDEN-EEN-NACHT ANNO 2014

tekst Arlette Bruser

Als een prins Natuurlijk heeft Etihad een welkomstdrankje voor de start, op de voet gevolgd door een steward die graag wil weten welk drankje je na de start wilt en het menu voor vanavond met je doorneemt. Fijne service op maat; er zijn verschillende menu’s en je kunt ook nog kiezen hoeveel gangen van dat menu je wilt en welke wijnen je waarbij wilt drinken.

Uiteraard kiezen we mezze, we vliegen tenslotte met een maatschappij uit het Midden-Oosten. Daarna niks meer voor mij, behalve dan het bed uitklappen en onder het dekbedje verdwijnen. Bij het wakker worden lacht een vriendelijke stewardess mij toe met de vraag of ik wil ontbijten.

ETTU Magazine

37

Een cappuccino en muesli met verse yoghurt worden op een prachtig plateau geserveerd, waarna ik nog snel ons programma op mijn laptop bekijk.

Gevulde dadels Het voordeel van meer betalen voor een goede stoel keert zich bij aankomst in Abu Dhabi meteen uit. Volledig uitgerust kom je aan en let’s get real dat moet ook bij een City break. Op naar fase twee, het hotel. We hebben gekozen voor Tsogo Southern Sun, een Zuid-Afrikaanse keten die in het Midden-Oosten stevig aan de weg timmert. Het hotel is nagelnieuw, net drie weken in bedrijf wanneer we arriveren. We hebben gekozen voor de Executive, een prachtige kamer van ruim vijftig meter, waar vers fruit, gevulde dadels en stukjes baklava klaarstaan. Moeilijk om daar weerstand aan te bieden… dat doen we dus ook niet. De kamer heeft een mooie open structuur, alles loopt in elkaar door, alleen het toilet en de walkin-closet zijn afgesloten. Vanuit je bed kun je zo door de glazen wanden in de douche kijken. Stiekem vraag ik me af hoe dat gaat vallen in de Arabische cultuur.

No worries voor mij, ik heb heel luxe het rijk alleen, dus ik ga snel even douchen en dan fris en fruitig op stap.

Mega-achtbaan Er is niets dat je zo snel een adrenalinekick kan bezorgen als een stevige achtbaan. En zo’n achtbaan hebben ze in Ferrari World, jazeker, een pretpaleis genoemd naar de snelle raceauto. Eigenlijk hebben ze drie achtbanen, maar de meest spectaculaire is er één die je laat rondgieren op de topsnelheid van een formule 1 Ferrari.

Naast alle normale achtbaanmaatregelen moet je in deze achtbaan een veiligheidsbril op. Woahaa! Je hart in je keel, je nieren trouwens ook en voor je het kunt bevatten ben je weer terug. Er zijn mensen die nog een keer willen, maar mijn arme hersencellen hebben het wel gehad. De rest van de dag zwerven we door het grote en, oh ja, helemaal overdekte en airconditioned park - met temperaturen die kunnen oplopen tot wel 50 graden is dat geen overbodige luxe. In het park zijn naast de standaard fastfoodtentjes ook gewone restaurants waar je een prima pasta kunt eten. We pakken nog een paar attracties mee, nemen foto’s van classic cars en rond een uur of acht vinden we het wel mooi geweest.

De grote moskee De volgende dag genieten we eerst van het excellente ontbijtbuffet van ons hotel. Allerlei mezze, eggs benedict: ze hebben het allemaal. Daarna gaan we, luchtig gekleed maar wel goed bedekt, op weg naar de Grand Mosque. Een overweldigend elegant gebouw, met een prachtige belijning in helder wit met gouden accenten, kortom: een lust voor het oog, zowel van binnen als van buiten. De prachtige mozaïeken en ingelegde vloeren stralen zoveel eenvoudige schoonheid uit dat we er een beetje stil van worden. De sfeer is verrassend gemoedelijk, mensen zijn vriendelijk naar elkaar, houden rekening met fotomomenten en leggen je graag iets uit.

38

ETTU Magazine

Na ons uitvoerig vergaapt te hebben nemen we een taxi naar Emirates Palace, waar we een afspraak hebben voor een rondleiding. Oorspronkelijk werd dit hotel gebouwd voor de Sjeik van Abu Dhabi. Halverwege de bouw veranderde hij zijn plan, het werd niet zijn nieuwe woning maar een hotel met als tweede functie ‘paleis voor het volk’. Daarom is het een heel toegankelijk hotel, er worden rondleidingen gegeven en zowel buitenlanders als locals eten er graag. Met alle faciliteiten voor toneel en optredens is het wel het meest door het volk gebruikte paleis dat ik me kan bedenken. En het meest luxe hotel dat ik ooit heb gezien. Helemaal bovenin zijn de suites voor de Royals die hier met regelmaat bivakkeren, op de verdieping daaronder zijn acht suites met elk drie kamers die voor the very rich and famous te huur zijn. Inderdaad, met gouden kranen in de badkamers. Het schijnt dat rockbands en andere uitverkorenen hier graag vertoeven. Vooral nadat deel twee van Seks & the City, the movie uitkwam, die grotendeels in het paleis werd opgenomen.

Mooie lokale keuken Logeren in het Emirates Palace zit er voor ons niet in, maar we gaan er wel eten. Het Mezlai restaurant staat bekend om zijn uitstekende keuken. De chef is de enige kok uit het MiddenOosten die lokaal kookt en daar een ster mee heeft verdiend. In het prachtige, traditioneel ingerichte restaurant is de maaltijd een geweldige ervaring. We eten heerlijk gekruid plaatbrood met humus en andere mezze-smeerseltjes en een auberginesalade, gevolgd door een in een traditionele steenoven gegaard lamsschoteltje en een met kamelenvlees. Toe natuurlijk koffie met baklava. Het is een van de beste Arabische maaltijden die we ooit hebben geproefd. In de warme avond lopen we een stukje langs de Corniche om te genieten van het uitzicht op de Perzische Golf.

Op zoek naar duizend-en-eennacht Etihad Airways vliegt dagelijks naar Abu Dhabi.

Retourticket economyclass vanaf € 585,57 Retourticket businessclass van € 2007,57 Voor passagiers in Etihad businessclass is er deur tot deur service in een luxe sedan met chauffeur. Voor reizigers met kinderen kan op alle langeafstandsvluchten de hulp worden ingeroepen van een speciaal opgeleide ‘Flying Nanny’.

Het viersterrenhotel Tsogo Southern Sun ligt in het zakencentrum van Abu Dhabi. Het hotel biedt een luxe buitenzwembad, sauna en een compleet fitnesscentrum met uitzicht over de

Shoppen Voor winkelen moet je in de Emiraten zijn. In diverse shopping malls staan de high-end shops naast elkaar: Armani, Dior, Chanel, wat je maar wit, het is er.

De laatste avond eten we een voortreffelijke maaltijd in ons eigen hotel. We zitten heerlijk buiten en laten ons verassen door de chefs keuze van Oosterse tapas. Heel stoer sluiten we af met een shisha, beter bekend als de waterpijp. Even wanen we ons echt ruige Bedoeïenen, dan krijgt mijn reisgenoot zo’n enorme hoestbui dat ik vrees dat reanimatie onafwendbaar is.

Gelukkig komt alles goed, na een korte nachtrust vertrekken we weer richting de luchthaven. Abu Dhabi een aanrader? Ja, absoluut!

stad. Het winkelcentrum Abu Dhabi Mall bevindt zich op loopafstand van het hotel. Een King- of Double kamer kost rond de € 122,-.

Zie ook: etihad.com tsogosun.com emiratesplace.ae ferrariworldabudhabi.com visitabudhabi.ae

ETTU Magazine

39

Spotlight

AAN DE SLAG MET SOCIAL COMMUNICATIE tekst Bart Scheffer

De afgelopen jaren heeft ETTU projecten uitgevoerd bij meer dan vierhonderd organisaties in uiteenlopende branches. Op basis van deze best practices heeft ETTU de eConnect-productlijn van bewezen SharePoint-oplossingen gelanceerd. Gebruikersvriendelijke producten die bewezen succesvol zijn op het gebied van documentbeheer, archivering, communicatie, samenwerken, HRM en meer. Vanuit organisaties horen wij steeds meer de vraag naar strategie en advies om deze producten succesvol in te zetten en hiermee bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Vandaar dat ETTU haar producten en diensten heeft ondergebracht in vier thema’s: samenwerken, social communicatie, informatiemanagement en innovatie. In dit nummer lees je meer over het thema social communicatie.

Social = hot

te spreken over kennis en expertise die zomaar de

Social Media is niet meer weg te denken uit de he-

organisatie verlaat. Deze organisaties hebben dus

dendaagse samenleving. Nieuwe werknemers ver-

een enorme potentie om de sociale kracht van de

wachten dat zij ook op dezelfde manier binnen de

medewerkers te benutten en zo meer voor elkaar

organisatie kunnen communiceren als zij gewend

te krijgen.

zijn in hun privéleven. Enterprise Social is dan ook het gebruikmaken van social functionaliteiten bin-

Een formule

nen de muren van de eigen organisatie.

Medewerkers willen elkaar kunnen vinden, met elkaar kunnen praten, informatie delen en samen nieu-

40

Toch zien veel organisaties het nut van social niet

we waardevolle activiteiten ontplooien overal in de

in of weten niet zo goed waarom ze iets met social

organisatie. Sociale tools zoals SharePoint, Lync en

zouden willen doen. Opvallend is dat kennis en in-

Yammer (eventueel binnen Office 365) bieden nieuwe

formatie binnen deze organisaties vaak niet goed

manieren om samen te werken en de saamhorigheid

geborgd is. Zo kunnen medewerkers andere col-

te stimuleren vanaf nagenoeg elke locatie en appa-

lega’s en informatie niet goed terugvinden. En als

raat. Zo worden barrières tussen afdelingen weg-

ze informatie al kunnen vinden, is de informatie

genomen. Maar uit onderzoek van Gartner uit 2012

vaak niet up-to-date of incompleet. Om maar niet

blijkt dat het succes van Enterprise Social maar voor

ETTU Magazine

20% door technologie wordt bepaald en de overige

realiseren organiseert ETTU verschillende work-

80% door de cultuur van de organisatie.

shops om uiteindelijk een social roadmap te realiseren. Hierin wordt ook uitgebreid stil gestaan dat

Daarom heeft ETTU de social communicatie formule

social niet enkel een technische-, maar vooral een

opgezet die bestaat uit drie belangrijke onderdelen:

mentaliteitsverandering is.

1) Ons social communicatie platform. De digitale plek waar de medewerkers samen worden ge-

De ETTU social formule brengt je van ‘iets willen

bracht.

met social’ naar een organisatie met ‘happy people’

2) Het programma. Strategie, advies en communi-

en een organisatie die echt gericht sociaal is en zijn

catie om de gestelde doelen en ambities te be-

doelen en ambities behaald. En daar doen we het

halen en het platform tot een succes te maken.

uiteindelijk voor!

3) Het proces. Hoe komen we gestructureerd van A naar B. Met andere woorden: hoe komen we van ‘vragen, wensen en dromen’ naar ‘doelen behalen en happy people’?

De samenhang tussen deze drie onderdelen bepaalt het succes van social communicatie binnen uw organisatie.

Hoe start je met social?

De belangrijkste stap om te komen tot Enterprise Social wordt door veel organisaties overgeslagen: bepaal een gezamenlijke visie en doel. Niet social om social te hebben, maar goed nadenken over wat

In augustus 2014 heef ETTU in samenwerking met Microsoft de summerclass ‘Getting social with SharePoint and Yammer’ georganiseerd.

Naast een overzicht van de mogelijkheden van SharePoint en Yammer, hebben de deelnemers praktische tips gekregen voor een succesvolle adoptie van Enterprise Social binnen de organisatie. Wilt u meer weten over Enterprise Social en de social communicatie formule van ETTU? Neem dan contact op via www.ettu.nl voor een vrijblijvende inspiratiesessie voor uw organisatie.

de organisatie met social wil bereiken. Om dit te

ETTU Magazine

41

City& INSIGHT TIPS VIETNAM DOOR RENÉ VAN DEN OUDEN EN EMMA WOODS

Hanoi Hanoi is de hoofdstad van Vietnam en het ideale startpunt van je reis door dit land. Het heeft alles wat je maar in een Aziatische stad hoopt te vinden. Wij logeerden in het Old Quarter, het oudste deel van de inmiddels flinke stad. Hier vind je nog echte chaos! Geen voetpaden, geen fietspaden, geen zebrapaden. Het grote park is fijn om wat rust te vinden. Je kunt hier kletsen met de lokale studenten, die graag hun Engels willen oefenen, of een kijkje nemen bij de 300 jaar oude schildpad in het grote meer.

Ho Chi Minh City Deze stad dankt haar naam aan het roerige verleden van Vietnam. Het vroegere Saigon is vernoemd naar een van de belangrijkste figuren voor het stichten van de Democratie Vietnam. HCMC is totaal anders dan Hanoi. Hier komen heel duidelijk de oude traditionele gebruiken van het land en de moderne (Westerse) wereld samen. De stad is schoon, vol hoogbouw, en waar Hanoi krioelt van de kleine straatjes, zijn in HCMC de wegen breed opgezet. Het park is de uitvalsbasis voor jong en oud. Oude dames doen hun yoga of zijn actief op de vele sporttoestellen en de jongeren badmintonnen en voetballen met een speciaal soort shuttle.

Scooters Zoals bijna overal in AziĂŤ, zijn scooters het favoriete vervoermiddel, ook van de Vietnamezen. Voor de durfals is het een aanrader om een scootertje te huren en minstens een paar tochtjes te maken. Zo voel je je echt onderdeel van de bevolking.

42

ETTU Magazine

&Bytes Sapa Helemaal in het topje van Vietnam, tegen de Chinese grens aan ligt het dorpje Sapa tussen de rijstterrassen. Je kunt er vanaf Hanoi met de oude en trage trein naartoe. Elk dorpje hier heeft zijn eigen stam, met daarbij behorende tradities, huizen en kleding. Na een geweldige tocht door de verzengende hitte, waar we stoere buffels, bijzonder traditionele huizen en prachtige uitzichten zagen, kwamen we bij de familie van onze gids. We bereidden een gigantische maaltijd in enorme woks, terwijl de sjamaan in de voorkamer gebeden prevelde tegen de hoofdpijn van de heer des huizes. Daarna werd er voor ons een kruidenbad in een grote houten ton klaargemaakt. Terwijl de mannen hun zelfgemaakte rijstwijn langzaam binnen werkten, vielen wij al snel in slaap.

Krab met koriander Eten is in Vietnam ontzettend belangrijk en het moet vers zijn!

Overal zie je mensen hun eigen waar verkopen: verse groentes, kleine kippen in ronde kooitjes, geroosterde speenvarkens en heel veel fruit. Bij elke maaltijd zitten hordes kruiden, knoflook, fijngehakte pepertjes en stukjes limoen. Onze favoriet? Pittige viscurry met hele zoetwaterkrab, tapiocanoodles en knapperige viskoekjes.

Het is even klooien om zoveel mogelijk krabvlees te vergaren, maar wat is het lekker!

ETTU Magazine

43

wie wat waar P&P LONDEN

P&P Quito P&P Curacao P&P Tokyo P&P Dubai

P&P Abu Dhabi P&P DEN HAAG

P&P AMSTERDAM

PRODUCTIE & CONCEPT Chillicontext.nl

COLOFON

HOOFDREDACTIE Arlette Bruser, Sander van Dijk Bart Scheffer ART DIRECTION Arlette Bruser Sander van Dijk

ETTU Kampenringweg 45b 2803 PE Gouda E-mail: info@ettu.nl Telefoon: +31 (0)182 686 000

44

ETTU Magazine

ADRES Chillicontext Senecalaan 9 3707 ZP Zeist 06-511 57 544 MEDEWERKERS DEZE MAAND Réne den Ouden, Janneke Kamhoot, Chazia Mourali, Piet Vink

EINDREDACTIE Pia van Boven FOTOGRAFIE PEPPERS & PICTURES: Sander van Dijk Editorial Piet Vink foto www.ghis.nl Column Chazia Mourali foto www.ghis.nl CORRECTOR Mrs. P. COVER www.ghis.nl DTP Gerben den Ouden DRUKKERIJ Van der Perk B.V. Groot-Ammers

ETTU PLANT BOMEN BIJ NATUURMONUMENTEN

Elke nieuwe klant ontvangt van ETTU een Boomcadeau met een uitnodiging deze persoonlijk te komen planten op de boomplantdag van Natuurmonumenten. Elke boom die ETTU cadeau geeft is ook een cadeau aan de natuur.

Wilt u ook eens een boom cadeau doen of planten?

Ga dan naar www.natuurmonumenten.nl/boomcadeau.