ETTU Magazine 2016, nummer 1

ETTU ECONNECT TODAY

MEER OMZET EN HOGERE KLANTTEVREDENHEID MET BPM Deloitte en SharePoint ettu.nl maart - 2016 Nummer 1

the

37 31

6

22

18

26

33

Inhoud Artikelen 14 16

Het kan altijd efficiĂŤnter

De wonderbaarlijke Chinese acrobaten

22

De financiele dienstverlening en digitale processen van Deloitte

33

De glazen bol van Lourens Siderius

37

Editorial

3

Chazia Mourali

18

Refcase Five 4 U, van

push- naar pull-communicatie

26

Rubrieken

Trekking in de Himalaya

Columns 4 View Source 8 10 X LEUK 31 Bits & Bytes

Spotlight eConnect

40

42 Wie, wat, waar 44 City & Bytes

ETTU Magazine

1

Editorial De afgelopen tijd is er binnen ETTU heel wat geproost. Op ons tienjarig bestaan bijvoorbeeld. We zijn erg trots op ons bedrijf dat zich een van de voornaamste Microsoft SharePoint en Office 365-experts mag noemen. We zijn ook erg trots op onze 80 medewerkers die elke dag weer hun ervaring inzetten om de SharePointomgevingen en -oplossingen van onze klanten te optimaliseren. En uiteraard zijn we erg gelukkig met al onze klanten die hun vertrouwen in ons hebben uitgesproken en waarmee wij graag op basis van een partnership samenwerken. Succesgerichtheid staat daarbij centraal. Op de cover ziet u dat Deloitte een van deze klanten is.

Verderop kunt u lezen wat wij voor deze mooie organisatie doen.

Continu zijn wij op zoek naar het inzetten van nieuwe methodieken en technieken om zowel onze dienstverlening en kwaliteit als de rendementen van onze klanten te verbeteren. In 2016 kunt u weer de nodige nieuwe ontwikkelingen van ons verwachten. Zo hebben wij afgelopen weken ons nieuwe eConnect product Today geïntroduceerd, een nieuw social intranet voor SharePoint online/Office 365. Dit kunnen we in no time installeren, zonder grote investeringen vooraf.

Voortdurend bieden we daar nieuwe functionaliteiten en nieuwe apps bij aan, waaronder uiteraard een mobiele app. In dit Magazine leest u er meer over.

Verder verbeteren wij non-stop ons product eConnect@Work. Door een optimale integratie tussen Outlook en SharePoint en een unieke oplossing voor de opmaak en creatie van documenten maakt het voor een medewerker niet meer uit of een project of dossier vanuit SharePoint, Word of Outlook wordt gestart. Alle informatie wordt altijd op een uniforme wijze opgeslagen in SharePoint. Dat is vooral interessant voor organisaties waarin projectmatig of met veel dossiers wordt gewerkt.

Bij al onze producten en projecten bieden wij uiteraard ook een onderhouds- en beheercontract. Zowel technisch als functioneel kunnen wij u ondersteunen binnen vastgestelde SLA’s. Om u financieel houvast te geven, doen we dat voor een vaste prijs per maand, ongeacht het aantal calls. Ook organisaties waarvoor wij niet de SharePoint omgeving hebben gerealiseerd kunnen hiervoor contact met ons opnemen.

Echt nieuws is de oprichting van BPM Experts. ETTU had al een deelneming in ShareValue en heeft nu samen met Micha Frese een nieuw bedrijf opgericht dat zich richt op Business Proces Management. In eerste instantie ligt daarbij de focus op de producten van K2. In dit Magazine stelt Micha de nieuwe organisatie en haar dienstverlening aan u voor.

Rest mij u, ook namens mijn compagnons Eric Jan Vroon en Vincent Heijckmann, een gezond en succesvol jaar te wensen. Wij hopen u dit jaar zeker tegen te komen, bijvoorbeeld op ons jaarlijkse SharePoint-evenement The Best of Sharing. U leest er op de volgende pagina’s al wat over.

Piet Vink

ETTU Magazine

3

Bits& ONDER REDACTIE VAN ARLETTE BRUSER, MET BIJDRAGEN VAN BART SCHEFFER

Going Fast Op vijftien maart start in AustraliĂŤ het nieuwe Formule 1-seizoen. Alle Nederlandse ogen zijn natuurlijk gericht op Max Verstappen: kan hij de verwachting waar maken bij Toro Rosso?

AustraliĂŤ is wellicht wat ver om Max in actie te zien, maar de grand prix van Barcelona is haalbaar. Via Grand Prix Tours koop je eenvoudig en veilig je kaartje, al vanaf 25 euro. Het bedrijf organiseert Formule 1-reizen, ze helpen bij het vinden van tickets, arrangementen of reizen zodat je het seizoen van dichtbij kunt volgen. Kijk voor meer informatie op gptours.nl.

My little robot Hij ziet er niet alleen mooi uit, hij is ook handig in de huishouding. Hij heet Samsung Powerbot VR9000 en

Lekker sterk

hij klopt, veegt en zuigt. Maar het mooiste is dat deze

Belachelijk simpel, maar je moet

nieuwe vriend die saaie huishoudelijke klussen van je

er maar op komen: een na-

overneemt terwijl jij werkt of slaapt. Hij is niet goed-

gelkuurtje in mooie kleuren. Het

koop, een kleine duizend euro, maar hoe fijn is het om

gerenommeerde OPI bedacht

de vloer helemaal aan hem over te dragen.

het en noemde de nieuwste ster aan hun nagelimperium Nail Envy. Na drie luttele weken zijn je nagels in topconditie, dat wil zeggen als je de aanwijzingen goed opvolgt en om de dag je nagels vertroetelt.

In ieder geval hebben ze wel alvast een mooi kleurtje.

Check opi.nl.

4

ETTU Magazine

Bytes Moeiteloos een hipster Voor alle mannen die niet van shoppen houden: ga naar de website van de outfittery en laat je van top tot teen stylen door een van hun experts. Je geeft je favoriete merken en looks aan en aan de hand daarvan wordt je persoonlijke outfit samengesteld.

Binnen veertien dagen staat er een doos met je new look op de stoep: moeiteloos ben je in een hipster veranderd.

Op de graat Het welbekende visgraatmotiefje van Missoni is er nu ook als mooie plaid die de naam Montgomery draagt. Hij meet maar liefst 130x190cm, is uitgevoerd in een zachte kwaliteit warme wol en verfraaid met franjes. Montgomery houdt je de hele winter lekker warm. Voor â‚Ź 228,- onder andere te koop bij de Bijenkorf.

ETTU Magazine

5

Bits& foto’s FG stijl, Schiphol Jet center

Designed for People Achter elke creatie - denk luxe hotels, sterrenrestaurants en uitnodigende winkels - zit een boeiend verhaal. De ontwerpen van de eigenzinnige Engelse interieurarchitect Colin Finnegan en de Nederlandse conceptdesigner Gerard Glintmeijer gaan altijd over mensen. In het Amsterdamse College Hotel kun je als gast bijvoorbeeld wel de koks zien bewegen in de keuken, maar ze niet op hun vingers kijken. Helpt de verlichting bij de receptie de studenten een actieve houding aan te nemen. Zou de gastvrouw bijvoorbeeld uitgezakt over de balie hangen, dan zorgt een bundel van licht ervoor dat zij snel naar achter deinst. Leunt zij te veel naar achteren, dan gebeurt hetzelfde.

In het boek Designed for People krijg je een mooi inkijkje van dit ontwerp duo. Zie bol.com of fgstijl.nl.

6

ETTU Magazine

Bytes Eames lives Mooi en tijdloos, dat is de DAR-stoel van Ray en Charles Eames. De prachtige en comfortabele ontwerpen van dit designechtpaar zijn nog altijd te koop bij Vitra. De meeste stoelen zijn inmiddels aan de lengte van de moderne mens aangepast. De DAR, die overigens nog DAW, DSR en DSW als broertjes en zusjes heeft, past moeiteloos in elk interieur. Een moderne tafel van Linteloo of een stoere kloostertafel: hij schuift overal aan. Te koop bij van Tellingen in Zeist of op vitra.com.

Light my fire Het ziet eruit als een simpel waxinelichtje, maar schijn bedriegt. De was van de BsaB Massagekaars smelt al bij 40°C en is dan meteen op de ideale temperatuur voor gebruik als ontspannende, warme massageolie. Het mengsel van sojawas, essentiële oliën en vitamine E wordt direct opgenomen in de huid. Heel fijn voor een stormachtige winteravond samen met de liefste. Ook niet onbelangrijk: makkelijk afwasbaar met lauw water. Verkrijgbaar in negen geuren, vanaf €5,-. Zie bsab.nl.

ETTU Magazine

7

view source eConnect Today Nieuw: het enterprise social intranet in Microsoft Office 365. Ofwel: een volledig sociaal intranet dat meteen inzetbaar is.

Al geruime tijd levert ETTU de eConnect productlijn van bewezen SharePoint-oplossingen. Met de kennis en ervaring die wij hiermee hebben opgedaan, hebben wij eConnect Today ontwikkeld, het enterprise social intranet in Microsoft Office 365.

Hiermee beschikken organisaties over een volledig sociaal intranet.

Omdat het een standaardoplossing

is, kan het portaal met één klik worden aangezet, ook binnen bestaande Office 365-omgevingen.

Een organisatie kan dus erg snel aan de slag! Piet Vink, directeur van ETTU is er blij mee: ‘eConnect Today zorgt voor een intranet waar de focus ligt op gebruikersgemak en adoptie. Het biedt alle benodigde functies en mogelijkheden die je van een intranet mag verwachten, zonder dat er lange of riskante ontwikkel- en implementatietrajecten aan te pas komen.’

one

Roadmap naar de toekomst Een intranet is nooit af, dat realiseren wij ons bij ETTU ook.

Daarom is ETTU continu bezig om nieuwe functionaliteiten toe te voegen en mee te gaan met de laatste ontwikkelingen vanuit Microsoft. Piet Vink: ‘Organisaties ontvangen deze nieuwe functies binnen hun abonnement op eConnect Today, voor een vast bedrag per maand, afhankelijk van het aantal gebruikers. Ook is het mogelijk om support af te nemen voor een vast bedrag per maand. We

kunnen organisaties dus compleet ontzorgen.’

Today Succes Pakketten ETTU gelooft dat een sociaal intranet pas echt succesvol is als alle medewerkers er daadwerkelijk gebruik van maken. Juist daarom hebben we de Today Succes Pakketten gelanceerd: voor elke wens heeft ETTU een standaardpakket dat zorgt voor echt tevreden gebruikers. Onze implementatieconsultants hebben de ideale combinatie in huis van technische Microsoftkennis en functionele kennis van organisatieprocessen. Zij kunnen zich dan ook perfect inleven in de behoefte en wensen van hun klanten.

Radiocampagne Piet Vink: ‘Om extra aandacht te geven aan eConnect Today, heeft ETTU in december 2015 een campagne gelanceerd op BNR Nieuwsradio. De commercial was overdag op de radio te horen. We hebben er een behoorlijke response op gekregen. Erg leuk om al die positieve reacties te horen!’

Geïnteresseerd? eConnect Today is het enterprise social intranet van ETTU in Microsoft Office 365. Al vanaf € 995,- per maand kunnen organisaties gebruik maken van het standaard intranet. Benieuwd naar de mogelijkheden? Kijk op http://today.econnect.nl.

8

ETTU Magazine

two

view source

Digitaal vergaderen met BoardPacks Endemol Shine Group heeft gekozen voor BoardPacks om volledig digitaal en papierloos te vergaderen. Voor de implementatie binnen de Office 365 omgeving van Endemol Shine Group zorgde ETTU. http://bit.ly/endemol-boardpacks

Five 4 U naar de Cloud Five 4 U, distributeur van computer hard- en software van onder andere Appleproducten, heeft een nieuw social intranet ge誰mplementeerd. Gekozen is voor eConnect Today van ETTU, dat volledig gebaseerd is op Office 365. http://bit.ly/five4u-intranet

Het kind centraal dankzij Office 365 ETTU heeft voor onderwijsinstelling SKO Flevoland en Veluwe een bestuurdersen onderwijsportaal gerealiseerd met Office 365. Bekijk deze videocase en ontdek hoe het kind daarmee centraal staat. http://bit.ly/sko-videocase

ETTU genomineerd als Cloud Innovator of the Year 2015 ETTU is genomineerd als Cloud Innovator of the Year 2015. De nominatie is te danken aan de ontwikkeling van een nieuwe Cloudstandaard voor sociaal intranet in Office 365. http://bit.ly/cloud-innovator

ETTU richt BPM Experts op Het nieuwe bedrijf BPM Experts richt zich op de producten en oplossingen van onder meer K2, wereldwijd marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM). http://bit.ly/bpm-experts

De kosten van verloren tijd: infographic Delve Analytics Verschillende onderzoeken tonen het aan: er gaat veel tijd verloren binnen organisaties. Bekijk deze infographic en ontdek hoe Delve hierbij kan helpen. http://bit.ly/delve-analytics

Het kan: werken in de hybride Cloud Lokaal of in de Cloud werken? SharePoint 2016 maakt de hybride Cloud mogelijk. Lees in deze column meer over SharePoint 2016 en de afwegingen om naar de Cloud te verhuizen. http://bit.ly/sharepoint2016

10

ETTU Magazine

Twitter mentions Gespot > @witloxvdboomen @ETTUBV nominatie #ComputableAwards https://twitter.com/computablenl/ status/636795110563446785

Nog drie weken tot het #ETTU uitje!

De uitnodiging is in elk geval al geweldig! @ETTUBV https://twitter.com/ChantalvVelzen/ status/660405294695096324

@bartscheffer @ETTUBV dank voor de ontvangst en demo’s! Wat is e-Connect mooier geworden!

En cool ook die Outlook/Sharepoint intergratie https://twitter.com/spiekerdijk6/ status/687359682260910081

Vandaag een goede sessie gehad met CvB Catent over het @ObMeppel bestuursportaal samen met @ETTUBV https://twitter.com/ObMeppel/ status/637262881831165952

Vandaag is de officiele dag. We bestaan precies 10 jaar! En dat vieren we natuurlijk met gebak! https://twitter.com/ETTUBV/ status/577745484518957057/photo/1

ETTU Magazine

11

three

AGENDA

Webinar Digital Workplace

Best of Sharing 2016

Ontdek in dit webinar op 14 april hoe je

keer Best of Sharing. Tijdens dit event

tot de strategie en adoptie komt van een

staan de best practices, innovaties en

succesvolle Digital Workplace.

trends op SharePoint-gebied centraal.

In mei organiseert ETTU voor de vijfde

Verwacht verschillende presentaties over

Congres Intranet 2016

o.a. SharePoint 2016, Office 365, workflows, digitaal vergaderen en meer. De

ETTU deelt graag haar kennis

Op dinsdag 22 maart wordt de achtste

exacte datum is nog niet bekend, dus houd

en ervaring op het gebied van

editie gehouden van het Nederlandse

de website in de gaten: bestofsharing.nl

SharePoint en Office 365. Daarom

Congres Intranet. ETTU is hoofdsponsor

organiseren wij regelmatig events

van dit jaarlijkse congres, dat is uitge-

Op ettu.nl/evenementen staat de com-

en seminars om u inzicht te geven

groeid tot de ontmoetingsplaats voor

plete lijst van events. U kunt zich daar

in de voordelen vanuit de praktijk.

intranetmanagers, corporate communi-

direct inschrijven.

Hier een overzicht van de events

catiespecialisten en technologieprofes-

en seminars die momenteel staan

sionals.

gepland.

ettu.nl/congres-intranet-2016/

ETTU Magazine

13

Artikel

HET KAN ALTIJD EFFICIËNTER Meer omzet en hogere klanttevredenheid met BPM tekst Arlette Bruser en Bart Scheffer

Binnen de ICT zijn specialisme en focus booming. Organisaties zoeken steeds vaker expertise om zeer specifieke bedrijfsvraagstukken in te vullen, ook op het gebied van Business Process Management (BPM). Want hoe zorg je voor meer omzet? Hoe verbeter je de customer experience, verhoog je de klanttevredenheid en zorg je voor efficiënte, digitale bedrijfsprocessen?

Om dergelijke vraagstukken op te lossen heeft ETTU de organisatie BPM Experts opgericht. Een interview met directeur Micha Frese.

BPM is een algemene term die al zo’n twintig jaar wordt gebruikt om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en consistent en efficiënter te maken. Frese: ‘Vroeger werd BPM vooral ingezet in heel grote organisaties, waar ze werden ondersteund door systemen. Het waren lange, dure en complexe trajecten die vaak niet eens het verwachte rendement hadden. En was de omgeving eenmaal ontwikkeld, dan was aanpassen ook nog eens moeilijk. Zo is er een enorme vraag ontstaan naar een makkelijke en snelle manier om BPM mogelijk te maken. In dit gat zijn specialistische bedrijven gesprongen, zij bieden ‘agile’ BPM-oplossingen aan. Met low code applicaties maken zij het mogelijk om processen veel

14

ETTU Magazine

Voor een fractie van de kosten en de tijd kunnen functionaliteiten worden geboden waar vroeger een batterij developers maanden aan werkte sneller te automatiseren. Low code betekent dat de gebruiker geen ontwikkelkennis nodig heeft, maar met een gebruiksvriendelijke interface en visuele ‘drag and drop’ functies zelf de applicatie in elkaar kan ‘klikken’. Voor een fractie van de kosten en de tijd kunnen zo functionaliteiten worden geboden waar vroeger een batterij developers maanden aan werkte.’

Appification Welke voordelen levert low code een organisatie op? Frese: ‘Steeds vaker zit de business in de driver seat om processen te optimaliseren. Een mooi voorbeeld in een HR-proces vind ik het digitaliseren van een verlofaanvraag. Die kun je in een elektronisch formulier invullen en vanuit de aanvraag wordt automatisch in het salarisof HR-systeem gekeken of er voldoende verlofsaldo is, en dan ontvangt de manager een bericht om de verlofaanvraag te beoordelen. Het systeem houdt ook bij welke verschillende wettelijke verlofbepalingen eventueel van toepassing zijn. Het totale proces is geautomatiseerd, waardoor de kans op fouten miniem is en zowel organisatie als gebruikers inzicht hebben in de processtappen. Wijzigt er een regeling, dan is het systeem eenvoudig aan te passen.

Ook is er door de opkomst van mobiel werken en de veelvoud aan apparaten vraag naar het ontsluiten van functionaliteiten via mobiele devices. Deze ‘Appification’ wordt met agile BPM platforms mogelijk gemaakt.’

Wat doet BPM Experts?

BPM Experts is dé specialist in Business Proces Management dienstverlening rond de

producten en oplossingen van K2. K2 is wereldwijd leider in business app software voor workflows, formulieren, data-integratie en rapportages en heeft 1,5 miljoen gebruikers in 84 landen.

De specialisten van BPM Experts begeleiden implementaties van K2, zowel in combinatie met SharePoint-omgevingen als met andere informatiebronnen zoals SAP, Oracle en Salesforce. Deze focus resulteert in projecten met betrekking tot het optimaliseren en digitaliseren van bedrijfsprocessen, die succesvol bijdragen aan de business-doelstellingen van organisaties. Kortom: wij stellen organisaties in staat op een eenvoudige, gebruiksvriendelijke manier bedrijfsprocessen te automatiseren en zo kosten te reduceren, risico’s te beperken en omzet te vergroten.’

Voor meer informatie over BPM, bezoek www.bpm-experts.nl

Duizendpoot Micha Frese heeft meer dan 25 jaar ervaring in ICT in verschillende functies, zoals consultancy, sales, marketing en management. KPN en GetronicsPinkRoccade waren zijn laatste werkkringen voordat hij zich samen met ETTU als ondernemer richtte op het helpen van organisaties met procesoptimalisatietoepassingen van K2.

Micha combineert de hotelschool met een bedrijfskundige achtergrond. Hij woont met zijn gezin in Rotterdam, is in zijn vrije tijd muzikant en kookt heel graag.

ETTU Magazine

15

De wonderbaarlijke Chinese acrobaten

foto China National Acrobatic Troupe

16

ETTU Magazine

V

lak voor je ogen gebeurt het: acrobaten lanceren zichzelf hoog in de lucht, ze draaien en wentelen op hoge snelheid, springen door hoepels en zweven aan zijden doeken. Droom weg bij de spectaculaire circusshow Splendid van het fameuze gezelschap China National Acrobatic Troupe.

In een adembenemende show houden de beste acrobaten van China je twee uur lang in hun ban. In het prachtige Scheveningse Zuiderstrandtheater laten ze op unieke visuele en acrobatische wijze spectaculaire acts zien, zoals de met goud bekroonde Moonlight-act waar een klassiek-balletdanseres over de schouders en armen van haar mannelijke acrobaat danst. Of Illusion upon the River, waarin twee acrobaten in de lucht zweven met alleen een zijden doek in de hand.

De perfecte combinatie van de kracht en schoonheid van het menselijk lichaam.

Circuskunst in de prijzen De voorstelling is met recht een hommage aan de eeuwenoude Chinese cultuur en circuskunst. Het China National Acrobatic Troupe, opgericht in 1953, won menigmaal de prestigieuze Gouden en Zilveren Clown bij het internationale Circus Festival van Monte Carlo. Nu staan ze voor een korte speelperiode in het Zuiderstrandtheater Den Haag. Dat ligt trouwens pal naast de tweede binnenhaven van Scheveningen en dicht bij de boulevard. Een heerlijke zomeravond uit!

Geniet vanaf 29 juni van top-acts uit het Chinese circus. Kaarten vanaf â‚Ź28,groepsarrangementen gecombineerd met diner bij Han Ting cuisine - sinds kort met Michelinster - zijn ook mogelijk.

Meer informatie: zuiderstrandtheater.nl.

ETTU Magazine

17

WOORDEN MET WISSELENDE CONTACTEN

Menselijke relaties worden beïnvloed en misschien wel bepaald door de manier waarop we met elkaar communiceren. Privé en op de werkvloer.

Social media hebben onze manier van communiceren ongemerkt veranderd.

Dat kan misverstanden teweeg brengen. Misschien is het tijd dat we ons hiervan bewust worden, om zorgvuldiger met elkaar om te gaan en verstandhoudingen beter te respecteren.

Een voorbeeld.

Tijdens de uitvaart van mijn moeder zong de zangjuf van mijn dochter het Ave Maria van Schubert. Ik was diep ontroerd. De zon scheen door de glas-in-loodramen. Onze tenues, de bloemen en de linten in de kerk waren wit met geel.

Mijn mama, een zomerkind, begon aan haar reis naar een lichte plek. Het was droevig en toch mooi. Ik bedankte onze zangeres na afloop in een emotionele e-mail. Kort daarna benaderde ze mij voor een website waarop nabestaanden zangers voor begrafenissen zouden kunnen boeken. Wilde ik een aanbeveling schrijven? Natuurlijk beloofde ik dat.

Maar door mijn verdriet en de moeilijke administratie van de nalatenschap, stelde ik het steeds uit. Er kwam weer een mail. Om het mij makkelijk te maken, kon ze wel een stukje uit mijn dankbrief publiceren. Ze citeerde een fragment en vroeg keurig toestemming het te mogen gebruiken.

Ik schrok me een hoedje. Er stond zwart op wit dat haar Ave Maria de mooiste was die ik ooit had gehoord. Die woorden had ik oprecht gemeend.

Maar ze sloegen op de sfeer van het samenzijn, de trilling in de lucht en ze waren geschreven vanuit de allergrootste kwetsbaarheid. Nu waren ze een objectieve recensie van een artistieke prestatie geworden. Om te gebruiken met een commercieel doel. Misschien heb ik lange tenen, maar het voelde niet goed.

De analyse: Technisch is het hergebruik van woorden uit mails heel simpel.

Copy, paste, klaar. Maar de lading die woorden hebben, veranderen volkomen in een andere context. Daarom moeten we er misschien voorzichtiger mee omgaan.

De basis van communicatie is simpel. Je hebt een zender die een boodschap stuurt naar een ontvanger. Dat gebeurt in een bepaalde omgeving, een context. En in een code, die moet kunnen worden begrepen.

De betekeniswaarde van woorden wordt beïnvloed door de plek en de manier waarop ze worden verzonden. Als een prinses op staatsbezoek in Afrika vanachter een blinkend katheder met een parelketting om en in een Chanelpakje een groep hongerige weeskinderen troost, zal haar boodschap minder oprecht klinken dan wanneer ze precies dezelfde woorden uitspreekt in een spijkerbroek en neerknielt op het niveau van die kinderen. Als je op een chique receptie een half uur te laat verschijnt in een vieze overall en vertelt dat je je al weken op de bijeenkomst verheugt, zal je gebrek aan verzorging de inhoud weerspreken.

In een papieren brief komen zinnen anders over als ze met vulpen zijn geschreven, dan wanneer ze zijn geprint vanaf de computer. En in een telefoongesprek ETTU Magazine

19

Ik schrok me een hoedje. Er stond zwart op wit dat haar Ave Maria de mooiste was die ik ooit had gehoord

hoor je aan de diepe zucht van je gesprekspartner dat hij doodmoe is, terwijl hij beweert: ‘Ik bruis van de energie!’

Ontvang je een boodschap via social media, dan is het veel moeilijker te ontdekken wat de werkelijke waarde van de woorden is. De boodschap is als het ware losgerukt van zijn zender en gaat op uw scherm een eigen leven lijden. Is het u weleens overkomen dat u een brief aan een collega had gestuurd, na een aanvaring met de directie en dat deze mail zonder uw toestemming naar een manager werd gestuurd? Zelfde woorden, zelfde boodschap. Maar de toon waarop u iets aan uw trouwe maatje toevertrouwt, is niet voor een ander echelon bestemd, ook al kan die manager de zaak misschien oplossen. U voelt zich in uw ziel gekeken en verraden.

Zullen we gewoon met zijn allen afspreken dat we dit niet meer doen?

Misschien hebt u zelf trouwens weleens per ongeluk een hartstochtelijk bericht voor uw geliefde aan de buurman verzonden. Heel gênant en in één klik op de knop gebeurd. Privébrieven beter niet in je mailprogramma schrijven. Beter voorkomen dan genezen.

Het ooit zo logische schema zender-boodschapontvanger wordt op internet ook bewust misbruikt. In een contextloze omgeving kunnen oude mannetjes zich voordoen als popsterren om jonge meisjes voor de webcam uit hun kleren te krijgen.

Hadden die meisjes deze afzenders in real life ontmoet, dan hadden ze hun truitje wel aangehouden.

Misschien moet er een etiquette komen voor sociaal mediaverkeer. Onze kinderen zouden op school al kunnen leren dat woorden in een brief, mail, app of sms een beetje horen bij hun afzender, en dat ze met een bepaalde bedoeling naar

een specifieke ontvanger worden gezonden. Voor digital natives die zijn opgegroeid met open-communicatieruimten als chatrooms en app-groepen zal dit vast een eyeopener zijn.

Misschien moeten we als zender ook beter stilstaan bij de mogelijkheden die de ontvanger heeft om met onze woorden aan de haal te gaan. Je vertelt je dochter toch ook dat ze nooit een naaktfilmpje van zichzelf via internet mag versturen, omdat die beelden op een dag overal ter wereld terecht kunnen komen? Zelf moeten we ons realiseren dat dit voor onze teksten ook geldt.

Vroeger bevatte de interne post op kantoren enveloppen met het opschrift VERTROUWELIJK. We zouden dit vaker als onderwerp aan onze mails kunnen geven, of, iets aardiger: ‘alleen voor jou bestemd’...

De technische ontwikkelingen gaan razendsnel.

Het is al mogelijk om informatie versleuteld te delen. Criminelen en terroristen zijn de early adopters van deze technieken. Ze weten precies hoe ze moeten zorgen dat politie en geheime diensten onderschepte boodschappen slechts met de allergrootste moeite kunnen ontcijferen. Wie weet komt er ooit wel een techniek, waarmee een zender een bepaalde tekst alleen eenmalig aan één bepaalde ontvanger kan sturen, en dat zo’n tekst niet meer in stukken kan worden gehakt. Tot die tijd moeten we onze emotionele intelligentie maar inzetten om communicatiestoornissen te voorkomen.

Tenslotte wens ik alle lezers van deze Quote 500 nog veel leesplezier met de andere artikelen toe!

Chazia Mourali

ETTU Magazine

21

Referentiecase

INTRANET BIJ FIVE 4 U

VAN PUSH- NAAR PULL-COMMUNICATIE tekst Bart Scheffer

Binnen Five 4 U, distributeur van computerhard- en software, werd veel gecommuniceerd via e-mail. De organisatie beschikte over een intranet, maar dat was niet gebruiksvriendelijk. Toen kwamen ze in contact met ETTU en eConnect Today intranet.

PJ Blaauw, marketingmanager: ‘Er was één persoon binnen onze hele organisatie die nieuwsberichten kon plaatsen. Je kunt je je voorstellen hoe omslachtig dat werkte. Medewerkers stuurden daarom liever e-mails naar de verschillende afdelingen, dat was immers sneller. Met als gevolg dat het intranet bijna niet meer geraadpleegd werd.’

Dus ging Five 4 U op zoek naar een nieuw intranet om informatie sneller en beter te delen. Het moest laagdrempelig zijn en elke medewerker moest er nieuws op kunnen plaatsen. ‘Wij wilden van push- naar pull-communicatie toe. En omdat wij

22

ETTU Magazine

al gebruik maakten van Microsoft Office 365, was het belangrijk dat het intranet ook via de Cloud afgenomen kon worden. Zo zijn we in contact gekomen met ETTU en eConnect Today intranet.’

De oplossing eConnect Today is nu de centrale plaats binnen Five 4 U waar kennis en informatie worden gedeeld. Medewerkers kunnen kennis van collega’s gemakkelijk zoeken en zich aanmelden voor specifieke kennisonderwerpen. De persoonlijke homepage maakt het mogelijk om relevante informatie te tonen. Iedereen kan zelf bepalen welke informatie op de voorpagina zichtbaar is.

PJ Blaauw: ‘Met eConnect Today beschikken we over een kant-en-klare intranetomgeving waarin alle functies zitten die wij nodig hebben. Naast het delen van informatie en plaatsen van nieuwsberichten, wordt ook de blogfunctie veel gebruikt. Eén medewerker is zelfs een blog over recepten begonnen. Omdat iedereen zelf kan bepalen wie of wat ze willen volgen, selec-

24

ETTU Magazine

Computerhard- en software in drie landen Five 4 U is distributeur van computerharden software. Het bedrijf richt zich vooral op Apple-producten, -software en –accessoires, en levert daarnaast in toenemende mate oplossingen voor eHealth en Domotica. Ruim 70 medewerkers, in vestigingen in Nederland, België en Frankrijk, zorgen voor een jaarlijkse omzet van meer dan 240 miljoen euro. Er wordt uitsluitend geleverd aan resellers in de Benelux en Frankrijk, waaronder BCC en Mediamarkt. Door deze focus biedt Five 4 U naast uitstekende producten ook een optimale service en ondersteuning.

Naast fysieke producten verzorgt Five 4 U het aanleveren van marketingmaterialen zoals productfoto’s en -omschrijvingen. En met een magazijn van ruim 5.000 vierkante meter kan het bedrijf haar fysieke producten snel leveren.

teren ze zelf relevante informatie. Het intranet is er daarmee écht voor iedereen en zorgt voor direct contact onderling, ook tussen de verschillende locaties.’

Precies de goede functionaliteiten • een persoonlijke startpagina met versleepbare apps • overkoepelend nieuws en een persoonlijke selectie van nieuws op de homepage • een sociale nieuwsfeed voor het delen van ervaringen met collega’s, inclusief een persoonlijk overzicht van nieuws dat gevolgd wordt • het volgen van blogs van collega’s, onderwerpen en documenten • communitysites met discussiefora, wiki en sociale nieuwsfeed • een interne ‘marktplaats’ • snel en effectief informatie en documenten vinden • zoekresultaten op basis van verschillende criteria te verfijnen (o.a. datum, auteur en type) • uitgebreide mogelijkheden om vacatures te plaatsen Een logische keuze Five 4 U heeft specifiek gekozen voor eConnect Today in Office 365. ‘Wij maakten al gebruik van Office 365. Een belangrijke eis was daarom ook om het intranet daarbinnen te realiseren. We wilden ook af van lokale on-premises-installaties van software en kiezen daarom nadrukkelijk voor een intranet-as-a-service vanuit de Cloud. Er zijn maar weinig partijen die een standaard intranet aanbieden en eConnect Today van ETTU sloot perfect aan bij onze organisatie. De keuze was dan ook snel gemaakt.

Een leuke bijkomstigheid: met het nieuwe intranet zijn we Office 365 actiever gaan gebruiken.

Medewerkers vinden nu snel alle informatie en zien daarom ook de toegevoegde waarde van regelmatige bezoekjes aan het intranet. We bieden hen een nieuwe manier van werken, waarbij we de drempel zo laag mogelijk hebben gehouden. Zo mag iedereen nieuws plaatsen en een blog starten.

Medewerkers spreken elkaar aan als de kwaliteit

achterblijft, waardoor het intranet zichzelf reguleert. Het commitment vanuit het management is hierbij ook van belang. Zij zien de toegevoegde waarde in van het nieuwe intranet en zijn dan ook zelf erg actieve gebruikers.’

Drie sessies eConnect Today is binnen een paar dagen geïnstalleerd binnen de bestaande Office 365 omgeving van Five 4 U. Tijdens de drie inrichtingssessies zijn de aanvullende wensen en eisen van het bedrijf in kaart gebracht. Sindsdien heeft Five 4 U geen lokaal ICT-beheer meer nodig. Blaauw: ‘De adoptie van eConnect Today is erg snel verlopen.

Het intranet is heel gebruiksvriendelijk en medewerkers vinden er vanzelf de weg in. Voor een aantal handelingen hebben we een korte handleiding geschreven, maar die wordt zelden gebruikt.

Iedereen haalt nu informatie van intranet en al het overbodige e-mailverkeer is drastisch afgenomen.’

Toekomstige ontwikkelingen Five 4 U kijkt al vooruit naar verdere mogelijkheden die eConnect Today biedt. ‘Een belangrijke ontwikkeling is het ontsluiten van informatie via een app, bijvoorbeeld de laatste nieuwsberichten.

Five 4 U is tenslotte één van de grootste Appledistribiteurs, dus een app mag niet ontbreken.

Daarnaast bekijken we met ETTU hoe we meer functies in het intranet kunnen onderbrengen, zoals projectadministratie.

De mogelijkheden zijn eindeloos, en met ETTU hebben we een innovatieve en betrouwbare Office 365 partner gevonden.’

‘Om niet opnieuw het wiel uit te vinden, hebben we specifiek gekeken naar een standaardoplossing in Office 365. Er zijn maar weinig partijen die een standaard intranet aanbieden en eConnect Today van ETTU sloot perfect aan bij onze organisatie. De keuze was dan ook snel gemaakt.’

PJ Blaauw, marketingmanager van Five 4 U

ETTU Magazine

25

Artikel

DELOITTE Financiële dienstverlening en digitale processen tekst Arlette Bruser en Bart Scheffer, foto’s Ghislaine Boon

Deloitte is binnen de financiële wereld al jaren een grote speler. Het bedrijf heeft wereldwijd zelfstandige memberfirms waar ‘tienduizenden toegewijde professionals samenwerken op het gebied van accountancy, consulting, financiële advisering, risk management, belastingadvies en gerelateerde dienstverlening’, aldus de website. In Nederland werken ruim 4500 professionals verspreid over 16 kantoren.

In het CyberCentre van de organisatie voeren we een verrassend gesprek met Deloitte’s Danny Multani over ICT en financiële oplossingen voor nu en straks.

Door de opkomst van nieuwe technologieën is de wereld de afgelopen jaren behoorlijk veranderd en er gaat volgens kenners nog veel meer veranderen. Je kunt stellen dat geen bedrijf of organisatie om de gevolgen van de verregaande digitalisering en informatisering heen kan. Deloitte volgt deze ‘disruptive innovations’ nauwgezet en maakt van ontwikkelingen op het gebied van Digital, Data en Cyber Security een vertaalslag naar kansen en concrete oplossingen voor haar cliënten.

26

ETTU Magazine

Eigen software Multani: ’We zijn een van de grootste aanbieders van professionele dienstverlening op het gebied van accountancy, belastingadvies, consultancy, risk management en financiële advisering. Ruim een decennium geleden werd ons het belang van automatiseren en digitaliseren al duidelijk. We zijn toen een aantal interne processen gaan digitaliseren en inmiddels hebben we behoorlijk wat van onze diensten gedigitaliseerd. Voor het MKB bijvoorbeeld, dat ontzorgen wij sinds 2004 met Deloitte ctrl, waarin klanten de boekhouding tot en met de jaarrekening digitaal kunnen doen en waarmee onze professionals online samenwerken. Voor onze corporate cliënten hebben we software ontwikkeld waarmee we onze propositie versterken door de combinatie van advies en technologische ondersteuning.

Een groot deel van deze pakketten hebben we intern gebouwd. Onze cliënten kunnen er nu voor kiezen om bepaalde diensten subscription based af te nemen. Ze nemen bijvoorbeeld een basispakket en zoeken er modulair diensten bij uit.’

28

ETTU Magazine

CyberCentre ‘In ons CyberCentre in Amsterdam wordt alle ITinfra van Deloitte Nederland beheerd, dus ook onze online dienstverlening richting cliënten. Enkele Deloitte memberfirms maken eveneens van onze diensten gebruik. Hier worden ook applicaties ontwikkeld en getest. We ontwikkelen niet alles zelf, we besteden ook projecten aan externen uit. Buiten de functionele vraagstellingen om, moet een applicatie voldoen aan alle daarvoor

ETTU en Multani Danny Multani is vijftien jaar werkzaam bij Deloitte in verschillende functies. De laatste vijf jaar werkt hij op het snijvlak van business en ICT en is hij eindverantwoordelijk voor het totale IT-portofolio, met de focus op Microsoft technologie.

ETTU is strategisch SharePointpartner en ondersteunt Deloitte bij de realisatie van verschillende SharePoint-toepassingen om vraagstukken vanuit de business in te vullen.

geldende industriestandaards voor softwareontwikkeling. We kijken zeer intensief naar zaken als high availability, schaalbaarheid, testbaarheid en vele andere aspecten die essentieel zijn voor een stabiele en professionele dienstverlening. Veiligheid is natuurlijk ook van het grootste belang, het testen daarvan is een van onze belangrijkste aandachtspunten.’

Deloitte en de Cloud De Cloud is al geruime tijd een actueel onderwerp binnen Deloitte; al in 2003 lanceerde het bedrijf het eerste online platform voor haar klanten.

Multani: ‘Daarmee konden klanten hun vaste kostenvergoeding online onderbouwen en berekenen. Sindsdien zijn we niet stil blijven zitten. We omarmen de vele mogelijkheden van de Cloud.

Nu hosten wij nog veel applicaties in ons eigen state-of-the-art datacenter, maar ik voorzie dat er in de toekomst steeds meer vanuit een ‘Platform as a Service’ wordt afgenomen, waarmee het platformbeheer vervalt. Overigens zal het hosten van on-premise oplossingen niet compleet verdwijnen.’

Nieuwste technieken Binnen Deloitte wordt gewerkt met de laatste technieken. Windows 10, Office 365, SharePoint 2013 (binnenkort: 2016): qua technologie zijn er geen beperkingen. Dit maakt Deloitte dan ook een interessante werkgever. Multani: ‘We hebben nu een app die de beschikbare parkeerplaatsen in ons nieuwe kantoor ‘The Edge’ op de Zuidas laat zien. Die app hebben we intern ontwikkeld op basis van de laatste Microsoft-technologie.’

Ook op het gebied van SharePoint wordt hard gewerkt aan de nieuwste mogelijkheden. ‘SharePoint is ons platform voor samenwerking en publicatie. Daarnaast gebruiken we het om applicaties te ontsluiten. De vraag naar nieuwe toepassingen komt hierbij altijd vanuit de business. Binnen het CyberCentre kijken we dan of er een standaardoplossing voorhanden is, of dat we maatwerk moeten ontwikkelen. Ook dat gebeurt dan binnen het SharePoint-platform, tenzij het zich daar niet zo voor leent. SharePoint 2013 sluit naadloos aan bij onze business-requirements: betrouwbaarheid, stabiliteit en continuïteit.

ETTU en Deloitte Een van Deloitte’s specifieke wensen is het in kaart brengen van onderhanden werk. Daarvoor heeft ETTU de Review Work In Progress tool ontwikkeld, die ervoor zorgt dat projecten waarbij de geschreven uren nog niet zijn verwerkt, worden achterhaald. De manager en partner worden dan op de hoogte gebracht. Multani: ‘Dit is een perfect voorbeeld van een vraag uit de business, die wij efficiënt hebben opgelost met een kleine hoeveelheid maatwerk in combinatie met SharePoint.

ETTU heeft het project binnen budget, scope en tijd afgerond en de oplossing heeft een van de hoogst mogelijk ratings behaald bij een extern testbureau. Dat laat wel zien dat de medewerkers van ETTU specialisten zijn op het gebied van SharePoint en actief met ons meedenken.’

Deloitte in cijfers In 1845 opende William Welch Deloitte zijn eerste accountantskantoor in Londen. Het bedrijf zit inmiddels in meer dan 150 landen. Deloitte Nederland heeft een lange geschiedenis achter zich van fusies en overnames en is op dit moment marktleider in het midden- en kleinbedrijf en de publieke sector, en één van de grootste accountants-adviesorganisaties voor grote en multinationale cliënten.

Deloitte focust in toenemende mate op de processen rond zakelijke dienstverlening. De verdeling financiële dienstverlening en digitale processen is op dit moment ongeveer 45% - 55%.

Rond 2020 zal die verhouding naar schatting 30% -70% zijn. Door de steeds verdergaande digitalisering richt het bedrijf zich ook steeds meer op beveiliging - the real cloak & dagger stuff. Multani: ‘Ik geloof dat er voor onze dienstverlening straks geen technologische beperkingen meer zijn, slechts budgettaire.’

ETTU Magazine

29

10XLEUK ETTU-medewerker Anique Boersma

1. SharePoint toegankelijk maken voor de mensen die ermee werken

2. Anima Sana in Corpore Sano: acronym voor ASICS

3. Skiën!

4. Theater De Lieve Vrouw in Amersfoort

5.‘La vita è bella’ of ‘Il ladro di bambini’…

De mooiste filmhuisfilms zijn Italiaans

6. Sicilië, heerlijk…

7. Restaurant Opium in Utrecht 8. Kamperen: onze tent neerzetten in kleine groene paradijsjes in Zuid-Europa

9. Dimsummen bij Paradijs in Utrecht 10. Meemaken hoe online werken de wereld verandert ETTU Magazine

31

DE GLAZEN BOL VAN LOURENS SIDERIUS Hij ziet, hij ziet… 11 voorspellingen

Dit jaar staan er weer veel nieuwe ontwikkelingen op de planning voor Office 365 en SharePoint. SharePoint 2016 komt beschikbaar en aan Office 365 worden verschillende nieuwe functionaliteiten toegevoegd. Maar wat kunnen we precies verwachten op het gebied van SharePoint en Office 365? Lourens Siderius, Business Development Manager van ETTU, kijkt in zijn glazen bol.

Meer voordelen ‘Wij merken dat Office 365 en SharePoint hot zijn, zeker nu SharePoint 2016 eraan komt. Steeds meer organisaties kiezen hierbij voor een hybride ICTomgeving. Ze profiteren daardoor van de beschikbaarheid en mogelijkheden van de Cloud in combinatie met de voordelen van on-premises installaties. De combinatie van SharePoint 2016 en deze nieuwste versie biedt veel mogelijkheden en voordelen.’

De voorspellingen voor Office 365 en SharePoint in 2016 1. Lancering van Office 365 Planner 2. Bredere adoptie van Office 365 Groups 3. Aan de slag met Delve Analytics 4. Encryptie in Office 365 met Customer Lockbox 5. Office 365 als sociaal en samenwerkingsplatform 6. Lancering SharePoint 2016 7. Ontwikkelen volgens het aangepaste Product Line Architecture (PLA) model van Microsoft 8. Enterprise hybride search 9. Van mobile ready naar mobile first 10. Eenvoudiger apps en apparaten beheren 11. Aan de slag met Business Intelligence Meer weten? Lees dan de volledige column op onze website. Hier vind je per item een korte toelichting. http://bit.ly/voorspellingen2016.

ETTU Magazine

33

10 jaar the art of sharing Verdeling man/vrouw

ETTU kids

52 75% man

25% vrouw

10 kinderen

Gemiddelde leeftijd

Functieoverzicht

35 9% 20

45

6%

70

25%

31%

Aantal klanten

29%

556

Consultants

Accountmanager

Ontwikkelaars

Staff

Center of excellence

20 klanten

Gebruikte SharePoint versies SharePoint

BPOS

34

SharePoint

Online

Share Point

Share Point

Share Point

Share Point

Share Point

Share Point

2001

2003

2007

2010

2013

2016

ETTU Magazine

ETTU levenslijn

2005

SharePoint 2007 komt uit

Inschrijving bij KvK op 8 december

2006 Oprichting onderhoud en beheer

Eerste Mobile Applicaties ontwikkeld

2007

Eerste internationale SharePoint-project

Met klanten naar de sneeuw in Lapland

2008

Lancering diensten rondom adoptie en implementatie

2009

Eerste deelname Drakenbootrace in Gorinchem

ETTU Magazine nummer 1 komt uit

2010

Best of Sharing event voor 200 klanten en prospects in Amersfoort

Lancering SharePoint 2010

2011

In de Deloitte Technology Fast 50 Oprichting ShareValue dochteronderneming van ETTU

Genomineerd voor de KvK Ondernemersprijs

2012

Lancering eConnect productlijn

Verhuizing naar de Kampenringweg 45b

2013

Bomen planten met klanten tijdens boomplantdag van Natuurmonumenten

Best of Sharing voor de vierde keer georganiseerd

Lancering SharePoint 2013

Lancering standaard Cloud Portaal in Office 365

2014 Nu ook zichtbaar vanaf de A12 met Led scherm van 11x2 meter

Standaardproducten in SharePoint

2015

Oplossing bij Zilveren Kruis voor derde keer winnaar beste online service (WUA)

ETTU Magazine

35

Reizen Kathmandu is een verademing in vergelijking met het hete New Delhi waar we net vandaan komen. De lucht is hier helder, de mensen zijn vriendelijk en de stad is een kleurrijke wirwar van gezellige straatjes, winkeltjes en restaurants. Ons guesthouse is nogal basic, maar ook goedkoop. Dat maakt dat we ons tevreden stellen met de Spartaanse kamer met twee gammele bedden. Douchen moeten we verderop in de gang. In de tuin staat een tafeltennistafel. Vlak na onze aankomst raken we in gesprek met twee Nepalese jongens. Ze hebben veel gereisd en zijn net terug in Nepal. Ze beginnen over het recht om je haar lang te mogen dragen. Als man dan.

Wij kijken ze verbaasd aan als ze uitleggen dat lang haar in Nepal niet is toegestaan voor mannen. Op de luchthaven in Kathmandu zit er om die reden zelfs een kapper: landt er onverhoopt een langharige mannelijke Nepalees dan moetie eerst langs de kapper. Wij vinden het hilarisch. De jongens kijken gekwetst.

TREKKING IN DE HIMALAYA

tekst Tjitske Bremer

Kathmandu-buik Wij hebben het plan opgevat een twaalfdaagse trekking rondom het Annapurnagebergte te ondernemen. In Kathmandu regelen we de laatste dingen en we maken kennis met onze porter die de bagage gaat tillen. We genieten nu nog even van de stad en gaan per riksja naar de apentempel in Bakthapur, een pittoresk dorpje bomvol toeristen. De Nepalese jongemannen hadden ons al gewaarschuwd voor het eten in Kathmandu. Maar helaas heb ik alle waarschuwingen in de wind geslagen en maak ik kennis met de beruchte ‘Kathmandu-buik’. Precies een uur na het eten van een tomatensoepje stort ik op straat in elkaar, ik voel alle kracht uit me wegtrekken en heb hevige steken in mijn buik. Snel terug naar het guesthouse. Mijn reismaatje koopt wat flessen water en wat koekjes en is net op tijd terug voordat ook zij instort. De komende 24 uur brengen we door in onze sjofele hotelkamer, we rennen af en aan naar het toilet op de gang.

Het blijkt dat die dag de hele watervoorziening in Kathmandu afgesloten is en gezien het gestommel op de gang zijn we niet de enigen met een ingenestelde bacterie. Nog een dag later besluiten we om een in India op de kop getikte noodantibiotica kuur te nemen, want over iets meer dan twee weken gaat het vliegtuig naar huis en we zitten inmiddels met een strak tijdschema. De volgende dag brengen we witjes en kotsend acht uur lang door in een oude bus naar Pokhara, waar onze trek zal beginnen.

ETTU Magazine

37

Vaak veel te zwaar beladen, met soms alleen slippers aan, schuifelen de vrouwen omhoog en naar beneden

38

Twee dagen, drie kilo In Pokhara zijn we verrast over het adembenemende uitzicht. We tellen maar liefst zes besneeuwde toppen van de Himalaya die zo hoog in de hemel reiken dat je ver omhoog moet kijken om nog wat lucht te zien. Terwijl we bevangen zijn door zoveel schoonheid, word ik alweer geconfronteerd met onze fysieke situatie als mijn reismaatje naast mij over haar nek gaat. We vragen onmiddellijk de weg naar een dokterspost waar we een prik tegen de misselijkheid krijgen. Die helpt wonderwel meteen. Voorzichtig eet ik die avond voor het eerst in 36 uur iets en houd het nog binnen ook. We zijn opgelucht, want de volgende dag moeten we echt op pad. Dit bacterietje heeft ons zeker drie kilo en twee dagen gekost.

We passeren de entree waar we onze trekkerspas moeten laten zien. Echte wegen zijn er niet, er is een pad, soms wat geplaveid, maar vaker niet, provisorische trapjes naar boven en weer naar beneden.

Behoorlijk verzwakt vinden we toch al na een paar uur een fijn loop- en klimritme. De weersomstandigheden lenen zich uitstekend voor fysieke inspanning, het is nog maar een graad of 25. Nog een geluk: onze route leidt ons ieder half uur langs een hutje waar we verse muntthee drinken en onze waterflessen kunnen vullen.

en het valt op dat naarmate we hoger klimmen ook de prijzen van het eten steeds hoger worden. Het meeste voedsel wordt lokaal verbouwd, de aanvoer van de overige goederen gebeurt uitsluitend te voet.

Ontwikkelde wegen zijn er niet. Als je ziek wordt of een ongeluk krijgt, rest er niets dan terug te lopen of gedragen te worden, terug naar Pokhara. Porter zijn is hier een serieus beroep, dat ook veel door vrouwen wordt uitgeoefend. Vaak veel te zwaar beladen, met soms alleen slippers aan, schuifelen ze omhoog en naar beneden. Ik kan het moeilijk aanzien.

Slapen doen we in kleine hutjes, in kamertjes met twee smalle bedden. De wekker gaat vroeg, het ontbijt wordt rond 06:00 uur geserveerd en dan gaan we weer op pad.

De route loopt via Poon Hill vanwaar we in de ochtend een prachtige zonsopgang zien met de bergen Annapurna (7937 meter) en Machhapuchere, en loopt in een dag of zes verder via allerlei kleine dorpjes naar Annapurna basekamp. We lopen ruim zeven uur per dag. Het is fascinerend om door de dorpjes te lopen. De bergen zijn prachtig, de lucht is zuiver en de weides zijn bevolkt door grazende dieren. Overal lopen kindjes met rode wangetjes, die met de handen ineengevouwen groeten met ‘namaste’. Kleurige gebedsvlaggetjes wapperen in de wind.

Zeven uur per dag Elke lunch bestaat uit dal rijst: met linzencurry. ‘s Avonds nemen we vaak weer een curry met rijst of een pizza. De menukaart is vrijwel overal hetzelfde,

Lawinegevaar Hoe hoger we komen, hoe kouder het wordt, soms regent het een paar uur achter elkaar. Na een dag of vijf naderen we de sneeuwgrens, we worden herhaal-

ETTU Magazine

delijk gewaarschuwd om toch vooral zo vroeg mogelijk te vertrekken, tegen lunchtijd te stoppen en aan de goede zijde van de bergen te lopen in verband met lawinegevaar. Als de zon een paar uur op is, wordt de sneeuw op de bergtoppen zwaar van de warmte en kan dan naar beneden schuiven.

Hoe serieus dat kan zijn, zien we een kilometer voor Machhapuchere, waar vijftien reddingswerkers in oranje pakken bezigzijn de lichamen van een onfortuinlijke trekkersgroep uit te graven. Volgens de porter is het een dag of tien geleden gebeurd. Overlevenden zijn er niet. In een beklemmende stilte vervolgen we onze tocht.

Machhapuchere basecamp (3800 meter) is de volgende stop.

We voelen ons inmiddels weer topfit; het lopen in de bergen is zwaar maar ook een ronduit fantastische ervaring. De stilte is alomtegenwoordig en door de natuurgeluiden om ons heen belanden we in een serene meditatieve toestand.

Rum-choco Die avond is het gezellig in de eetkamer; iedereen is er vroeg vanwege het lawinegevaar, maar ook omdat het simpelweg de enige verwarmde kamer is. Een groep wat oudere Fransen tovert een fles rum tevoorschijn. Er wordt warme chocolademelk besteld en de rum-choco smaakt voortreffelijk. Morgen vertrekken we in het donker dus we moeten heel vroeg op. Met moeite maken we ons los uit de behaaglijke sfeer in de eetkamer. In onze kamer is het ijskoud, en we ontdekken dat we zijn vergeten onze waterflessen te vullen. Ik kom op het ingenieuze idee om onze mokken met sneeuw te vullen, mochten we dorst krijgen vannacht. Als de wekker om half vijf gaat, zit er nog steeds sneeuw in de mokken: de temperatuur in de kamer heeft het nulpunt niet overstegen.

Nietigheid In het donker vertrekken we naar onze eindbestemming. De verse sneeuw knispert aan onze voeten en onze zaklampen schijnen in de sneeuw. Tegen zonsopgang komen we aan in het Annapurna Basecamp, een grote loods met wat tentjes eromheen op 4130 meter. De zonsopgang tekent schitterend af tegen het imposante Annapurna-gebergte dat vanaf haar ijzige hoogte op ons neerkijkt. We stellen ons voor dat we deze hele berg echt zouden gaan beklimmen. Na Basecamp is er niets meer, geen dorpjes waar je kunt eten of opwarmen, helemaal niets. Deze klim vergde al een enorme krachtsinspanning, maar we beseffen nu pas dat we nog maar halverwege de berg zijn. Ik word overmand door een alom aanwezig gevoel van nietigheid.

Ook een trekking doen in de Himalaya?

Van Amsterdam naar Kathmandu kost per persoon Retourticket economy class KLM €673,Retourticket business class KLM €2773,Van Amsterdam naar Kathmandu met slechts een overstap in Abu Dhabi sta je na dertieneneenhalf uur betrekkelijk snel in Nepal. Dat is wel eens anders geweest. Wil je direct op avontuur, kies dan voor de Greenline toeristenbus, ben je acht uur onderweg en kun je goed om je heen kijken, voor een ticket betaal je ongeveer €15,-. Er gaan ook vliegtuigen, voor een ticket betaal je ongeveer € 90,-.

Ga je echt trekken en wil je iets meer houvast kies dan voor een tocht georganiseerd door bijvoorbeeld Himalayan rock, die zijn van tevoren te boeken. Maar ter plekke is er ook van alles te regelen.

Imodium, ORS en Norit, eigenlijk sowieso een kleine reisapotheek zijn, zoals in het verhaal is te lezen geen overbodige luxe.

ETTU Magazine

39

Spotlight

eCONNECT@ WORK… VOOR DE ZAKELIJKE DIENSTVERLENING tekst Bart Scheffer

Steeds meer informatie wordt digitaal verstuurd en opgeslagen. Om klanten en (toe)leveranciers beter van dienst te zijn, wordt het steeds belangrijker om actueel inzicht in informatie te hebben. Veel informatie wordt echter nog steeds opgeslagen op verschillende locaties, zoals lokale fileservers, de harde schijf en in de persoonlijke mailbox. Hierdoor zijn veel organisaties onnodig veel tijd en geld kwijt met het zoeken naar de juiste en juridisch geldige informatie.

Daarom heeft ETTU de digitale werkomgeving voor professionals gelanceerd: eConnect@Work. Die biedt een volledige integratie van alle functies en daardoor kunnen organisaties vel beter samenwerken. Het maakt voor een medewerker niet meer uit of een project of dossier vanuit SharePoint, Word of Outlook wordt gestart; alle informatie wordt altijd op een uniforme wijze opgeslagen in SharePoint. Dit is vooral interessant voor organisaties waarin projectmatig of veel met dossiers wordt gewerkt, zoals accountants en notarissen, advocatenkantoren, woningcorporaties en bedrijven in de zakelijke dienstverlening.

Veel te veel handmatig Binnen organisaties wordt er nog veel handmatig gewerkt om een dossier compleet te krijgen. ETTU’s Piet Vink: ‘Medewerkers willen snel even een e-mail versturen en dan is elke handeling te veel. Als een medewerker een document moet

40

ETTU Magazine

‘Met eConnect@Work kunnen medewerkers in Outlook bestanden aanpassen of vanuit Word een mail sturen. Ze kunnen daardoor beter en productiever werken’ aanpassen, moet hij het eerst downloaden en opslaan op een centrale locatie, en daarna invullen om het vervolgens weer terug te sturen. Dan is het makkelijk om het even snel op de eigen schijf te zetten en weer terug te sturen. Om maar niet te spreken over het ontbreken van standaard sjablonen of templates.’

• Snelle implementatie door gebruik van standaardproducten • Zelf bepalen welke onderdelen de organisatie nodig heeft • Eén aanspreekpunt voor alle vragen en onderhoud en beheer

Met eConnect@Work werkt iedereen vanuit één dossier dat opgeslagen staat op SharePoint. Gebruikers kunnen via Outlook, Word of SharePoint in hetzelfde document werken en op dezelfde locatie hun documenten opslaan. Dubbele bestanden worden daarmee voorkomen, dus iedereen heeft altijd de juiste versie. Er is dan ook maar één versie van de waarheid.

Sneller en productiever ‘Het is logisch dat documenten worden geknipt en geplakt als er geen standaarden zijn, omdat iedereen onder druk staat en moet presteren. Gebruikers willen vaak wel, maar kúnnen ze ook hun dossiers op

eConnect@Work is de digitale werkomgeving voor professionals door Documentaal, ValidSign, Epona en ETTU. Voor een vast bedrag per maand, afhankelijk van het aantal gebruikers en gekozen onderdelen, profiteren organisaties van een compleet dossier. Onder andere PNO Consultants en Witlox Van den Boomen maken al gebruik van eConnect@ Work. Meer informatie op http://work.econnect.nl.

orde houden en snel werken? Met eConnect@Work kunnen gebruikers in Outlook bestanden aanpassen of vanuit Word een mail sturen. Daarmee ontzorgen wij hen, zodat zij beter en productiever kunnen werken.’

De voordelen eConnect@Work slaat alle klant- of projectinformatie op één plek op. Dit biedt organisaties verschillende voordelen.

• Altijd een compleet dossier • Informatie snel terugvinden • Bewezen technologie op basis van Microsoft SharePoint en Office

‘De specialisten van Witlox Van den Boomen werken met vertrouwelijke informatie van hun klanten. Deze informatie mag niet zomaar op straat komen te liggen. Het digitaal dossier binnen eConnect@Work biedt ons de mogelijkheid om alle informatie veilig op te slaan. De integratie van e-mail en documentcreatie zorgt voor een volledig compleet dossier, waarmee wij onze klanten nog beter kunnen bedienen.’

John Schrijvers, ICT Manager van Witlox Van den Boomen

ETTU Magazine

41

City& INSIGHT TIPS VAN BART SCHEFFER

New York

The City that Never Sleeps en The Big Apple. Twee bijnamen van de grootste stad van de Verenigde Staten: New York.

De eerste bewoners vestigden zich hier omstreeks 1524, maar pas nadat de VOC met Henry Hudson de stad ontdekte, bloeide New York echt op. Dat er veel te beleven is, staat vast. Ga eens van de gebaande paden af en bekijk de metropool vanaf een andere kant.

Chelsea Market

Shake Shack

Hamburgers zijn hip. Dat bewijst onder meer de enorme groei van hamburgerketen Shake Shack. In 2000 opende de eerste vestiging aan het Madison Square Park en sindsdien zijn er een heleboel geopend, tot in het Verre Oosten aan toe. Verwacht hier geen kleffe happen, maar superverse burgers van 100% puur Angus Beef. Wil je snel een burger scoren? Check dan van tevoren de webcam. De wachtrij aan Madison Square Park kan oplopen tot meer dan een uur‌ Succes!

High Line Je zou het niet zeggen, maar vroeger werden hier Oreokoekjes geproduceerd. Nadat de koekjesfabriek in de jaren 1960 verdween, raakte het gebied eromheen ook in verval, maar sinds de komst van de indoor market is het gebouw weer helemaal opgebloeid. Je kunt hier terecht voor verse kreeft, ambachtelijk brood of andere heerlijke, ambachtelijk geproduceerde dingen.

42

ETTU Magazine

Wat doe je met een oud stuk spoorrails? In Nederland breken we het af om plaats te maken voor nieuwbouw. In New York hebben ze de lokale bewoners gevraagd welke nieuwe bestemming het spoortraject moest krijgen.

Zij kozen unaniem voor het aanleggen van een stadspark, ongeveer 5 meter boven de grond in Manhattan.

Het resultaat: een 1,6 kilometer lang park waar je kunt ontsnappen aan de hectiek van Manhattan en lekker uit kunt rusten op de verschillende bankjes en stoelen. Extra leuk: aan de beplanting (210 soorten) heeft de Nederlander Piet Oudolf meegewerkt.

&Bytes Yankee Stadium Een bezoek aan New York kan eigenlijk niet zonder een bezoek aan de wedstrijd van de Yankees: het grootste en meest succesvolste honkbalteam van de Verenigde Staten. Sinds 2009 spelen ze hun thuiswedstrijden in het imposante Yankee Stadium dat gemakkelijk te bereiken is, in de Bronx. Een wedstrijd staat garant voor veel Amerikaanse gebruiken, waaronder het afspelen van the National Anthem, verse hotdogs en rondlopende verkopers van drank en snoep.

Kaartjes zijn er al vanaf $10.

Brooklyn Brewery Als je dan toch in Brooklyn bent, bezoek dan ook de Brooklyn Brewery. Het populaire bier dat hier vandaan komt, wordt gebrouwen sinds 1987, maar is de laatste jaren met een flinke expansie bezig. Shake Shack laat er zijn eigen bier maken en ook in Nederland vind je het bier sinds kort in de supermarkt. Leuke bijkomstigheid is dat je hier in het weekend goedkoop een biertje kan drinken en een rondleiding door de brouwerij kunt krijgen.

Smorgasburg Sinds 2011 is er op verschillende locaties in Brooklyn en daarbuiten Smorgasburg te vinden. Begonnen als een spin-off van de Brooklyn vlooienmarkt, bieden nu meer dan 100 lokale en regionale producenten hun delicatessen aan. Van ambachtelijke burgers en oesters tot aan plaatselijk gebrouwen bier. De markt wordt zelfs de Woodstock of eating genoemd. Zeker checken dus!

ETTU Magazine

43

wie wat waar P&P Helsinki P&P LONDEN

P&P York

Cover

DEN HAAG P&P Hoek van Holland

P&P P&P Mexico AMSTERDAM

PRODUCTIE & CONCEPT Chillicontext.nl

COLOFON

HOOFDREDACTIE Arlette Bruser, Sander van Dijk Bart Scheffer ART DIRECTION Arlette Bruser Sander van Dijk

ETTU Kampenringweg 45b 2803 PE Gouda E-mail: info@ettu.nl Telefoon: +31 (0)182 686 000

44

ETTU Magazine

ADRES Chillicontext Senecalaan 9 3707 ZP Zeist 06-511 57 544 MEDEWERKERS DEZE MAAND Piet Vink, Lourens Siderius, Anique Boersma

EINDREDACTIE & CORRECTIES Pia van Boven FOTOGRAFIE PEPPERS & PICTURES: Sander van Dijk Editorial Piet Vink foto www.ghis.nl Column Chazia Mourali foto www.ghis.nl COVER www.ghis.nl Ronald Tilleman Photography DTP Gerben den Ouden DRUKKERIJ Vanderperk Groep Groot-Ammers