ETTU Magazine - We Share Together!

Editorial Please allow me to introduce myself Wij zijn ETTU. In 2006 ontstaan vanuit de overtuiging dat het anders moest binnen de ICT. Er moest een specialist zijn die écht voorop wilde lopen in plaats van een generalist die alles kan. Dat specialisme is Microsofttechnologie geworden, met Azure, Office 365 en .NET. De afgelopen jaren zijn de mogelijkheden op ICT-gebied enorm toegenomen. Office 365 heeft intussen ontelbare mogelijkheden, net als Azure ze biedt om codeless en serverless te ontwikkelen. ETTU heeft in ruim 10 jaar tijd meer dan 700 projecten afgerond, zowel voor lokale spelers als internationale toppers, van Achmea, Arcadis en Deloitte tot aan Hero en Jumbo Maritime. Iets waar we heel trots op zijn.

Ons uitgangspunt is elke keer weer projectmatig werken om de productiviteit binnen organisaties te verbeteren. Ervoor zorgen dat informatie sneller gevonden wordt, op één centrale plaats waar iedereen terecht kan. Ook ontwikkelen we toepassingen die organisaties in staat stellen digitaal te transformeren. Een aantal voorbeelden daarvan staan in dit Magazine.

Mieren Bij ETTU werken 85 professionals samen. Collega’s die voorop willen lopen met de laatste ontwikkelingen op het gebied van Azure, Office 365 en .NET, zowel op technisch als op functioneel gebied.

De mier is hier de perfecte metafoor voor. Mieren werken altijd samen in kolonies en in teamverband, ze zijn sterk en intelligent. Zo zijn ook de ETTU-professionals uitblinkers binnen hun vakgebied en altijd op zoek naar uitdagingen. Klanttevredenheid is bij ons het allerbelangrijkst; aan het einde van een project willen wij allemaal terugkijken op een kwaliteitsproject dat stáát en waar de klant meer dan tevreden over is.

ETTU’ers gaan altijd een stap verder. Ze zetten hun ervaring, kwaliteit en kennis in om mooie successen te kunnen boeken. We werken volgens het SHARE-principe: Succesgericht, Hoog niveau, Ambitieus, Resultaatgericht en Enthousiast. Die mieren moesten eens weten.

ETTU Magazine

1

People manager

KELLY JONKERS Mindset ‘ICT is een dynamische wereld; eigenlijk is het vak continu in beweging. Daardoor is de ICT-er van nu een heel andere dan die van gisteren. En de voortdurende verandering vraagt wat van de IT-professional van nu: gedrevenheid, visie en flexibiliteit.

Wij als ETTU zien dat dit geen trend meer is, maar een nieuwe realiteit. Onze medewerkers moeten dus niet alleen een scala aan kwaliteiten hebben, maar ook qua mindset goed in het bedrijf passen.’

Mensen met visie ‘Wij zijn op zoek naar hoogopgeleide mensen die niet alleen veel visie hebben om tot oplossingen te komen, maar die oplossingen ook daadwerkelijk kunnen realiseren. Ze moeten resultaatgericht, innovatief, ondernemend en echte doeners zijn. On top of it zoeken we collega’s die complexe vraagstukken uitdagend vinden en daar graag iets moois van bouwen. Bij ETTU geloven we in teamwork en zien we toegevoegde waarde in regelmatig - ook in huis - samenkomen om samen te werken. Wij geloven in het delen van kennis en expertise, niet voor niets is onze slogan The Art of Sharing.’

The art of sharing: bij ETTU geloven we in teamwork en zien we toegevoegde waarde in regelmatig samenkomen Teamplayers gezocht Heb je zin om je verder te ontwikkelen en je samen met collega’s vast te bijten in complexe vraagstukken? Ben je de professional die de klanten centraal stelt en voor de best passende oplossing voor hun vragen zoekt? Kortom, vind jij technische oplossingen en de klant-experience even belangrijk? Dan ben ik op zoek naar jou.

Neem contact op, dan kunnen we de mogelijkheden bespreken.

Kelly Jonkers studeerde Officemanagement, Facilitair Management, HRM en Arbeids- en Organisatiepsychologie. Heeft ruim vijf jaar ervaring in de ICT-branche en werkt inmiddels ruim drie jaar bij ETTU, waar zij verschillende functies heeft vervuld, van HR-Officemanager, HR Adviseur tot haar huidige rol als People Manager. Ze streeft ernaar collega’s hun talent te laten ontdekken en zich verder te ontwikkelen.

2

ETTU Magazine

ETTU Magazine

3

Ons D BESTAAT BIJ ETTU UIT SHARE.

Succesgericht Lourens Siderius ‘Dankzij onze cultuur kunnen wij succesgericht werken. Het doel is dan ook om samen met je collega’s en de klant op een innovatieve manier succes te behalen en succes te vieren.’

Hoog niveau Martijn Takken ‘Werken op een hoog niveau betekent voor mij samen met ambitieuze en ervaren collega’s werken aan mooie innovatieve projecten. Nieuwe technieken leren en direct toepassen maar ook jezelf continu blijven uitdagen, dat is voor mij werken op een hoog niveau, dat is ETTU.’

Ambitieus Bart Scheffer ‘Wij werken bij ETTU aan innovatieve en uitdagende projecten. Onze ambitie is om de komende jaren uit te groeien tot dé partner van onze klanten en hen hierbij te adviseren van strategie tot aan realisatie, adoptie en beheer.’

4

ETTU Magazine

DNA Resultaatgericht Manuel Evora ‘Wat ik mooi vind aan mijn werkgever is dat wij voortdurend streven naar excellentie en op die manier goede resultaten kunnen boeken.’

Enthousiast Chantal van Velzen ‘Wij doen alles met super veel enthousiasme. Wij willen altijd net een stapje verder en de klantverwachtingen overtreffen.

Dit resulteert in leuke projecten met tevreden klanten.’

SHARE Kelly Jonkers ‘Met een team vol Enthousiast en Ambitieuze medewerkers werken wij op een Hoog niveau en Succesgericht aan het optimale klant Resultaat: The Art of SHARING!’

ETTU Magazine

5

Column

ODE AAN DE MIER Een mier alleen redt het niet lang. De diertjes verkennen de omgeving weleens in hun eentje, maar houden altijd contact met hun achterban. En zodra ze iets eetbaars vinden, trommelen ze hun collega’s op. Met hun allen oogsten mieren succes.

De ene mierensoort is de andere niet. Er zijn ruim twaalfduizend soorten bekend, waarvan een dikke tweehonderd te boek staan als nomadisch.

Deze trekmieren hebben hun samenwerking zo ver doorgevoerd, dat ze zelfs rivieren kunnen oversteken. Dat doen ze door enorme klonten te vormen en om beurten naar boven te krabbelen om te ademen. Tijdens de oversteek verdrinken er wel een hele hoop, dus overdrijven ze hun samenwerking in dit geval misschien een beetje.

Een grijs hoopje zand In de kwelders langs de Waddenzee groeien soms grote graspollen om een grijs bergje zand. Dat gras is rood zwenkgras dat vrij goed tegen zoute bodems kan. Het is groen, maar vormt rossige bloeiaren.

Het hoopje zand is een mierennest. Op warme dagen lopen daar weleens kleine, geelbruine mieren rond in gezelschap van zwarte mieren met vleugels. De kleintjes zijn gele weidemieren; het geel is een soort albinisme dus die soort kan slecht tegen de zon en leeft ondergronds. Ze komen alleen boven als de mannetjes en toekomstige koninginnen uitvliegen.

Dat doen ze om te paren, waarna de mannetjes sterven en de bevruchte vrouwtjes de winter hopen te overleven, opdat ze een nieuw volk kunnen stichten.

6

ETTU Magazine

Het is de vraag of die dieren zich daarvan bewust zijn, maar zij boeken succes dankzij hun samenwerking Win-win samenwerking Gele weidemieren werken niet alleen samen met elkaar, maar ook met andere soorten. Ondergronds hoeden ze wortelluizen die hun hoofdmaaltijd uitscheiden: honingdauw, een zoete siroop die als druppeltjes uit de luizenkontjes komt. De luizen zelf leven van graswortels. De weidemieren graven gewelven voor de luizen die daarin gerieflijk aan het gras kunnen lurken. De mieren kunnen op hun beurt makkelijk de lurkende luizen aflikken. Ze koesteren de luizeneitjes en kweken jonge luizen op, als veehouders die hun dieren fokken en melken.

Weidemieren nestelen dus onder graspollen. De ene grassoort kan beter tegen luizenvraat dan de andere, maar het rode zwenkgras reageert op het geknabbel met een groeispurt. Zo put de veehouderij van de mieren de voedingsbodem niet uit, maar stimuleert die zelfs. Wat je noemt duurzame landbouw!

Het rode zwenkgras in de kwelders verdringt vanwege zijn groeispurt zeekweek. Dat is weer fijn voor hazen, die geen zeekweek lusten, terwijl ze dol zijn op rood zwenkgras. Met hun bovengrondse geknabbel versterken hazen het groei-effect van het ondergrondse luizengeknaag. Zo werken de mieren dus zelfs samen met hazen. En hazen met de mieren.

Het is de vraag of die dieren zich daarvan bewust zijn, maar zij boeken succes dankzij hun samenwerking.

Zoals mieren samenwerken in teams, zo werken de ETTU-medewerkers intensief samen tijdens projecten. Want samen bereik je meer dan alleen. Elk project heeft zijn eigen samenstelling met specialisten in hun vak, net zoals er verschillende soorten mieren zijn.

Word jij onze nieuwe collega-mier?

Koos Dijksterhuis studeerde biologie en sociologie in Groningen. Hij heeft een dagelijkse column over natuur in Trouw, is columnist van vakblad Bionieuws en het radioprogramma Vroege Vogels, geeft vrolijke lezingen en schrijft vormvaste verzen op rijm.

Hij publiceerde de boeken Winnen van de bierkaai, Te woord te beeld, Akkervogels, De kiekendieven van het Oldambt, Jong&Wild, Een Groenlander in Afrika, De spreeuw, Eilandgevoel en pas geleden Handboek voor natuurwandelingen.

ETTU Magazine

7

8

ETTU Magazine

Cloud Architect

ANDRIES DEN HAAN Fantastisch gevoel In mijn rol als architect ondersteun ik onze klanten bij het op de juiste wijze inzetten van de juiste technologie binnen het kader van bedrijfsbrede of specifieke doelstellingen. Deze ondersteuning kent veel verschillende vormen, afhankelijk van de klant en de businessscenario’s die op basis van de technologie moeten worden ingevuld.

Het geeft een fantastisch gevoel om een klant te helpen met het (door)groeien naar digitaal werken en in het bijzonder om daar als architect een goede basis voor neer te leggen.

Zelfsturende teams Ik draai inmiddels al bijna 20 jaar mee in de ICT en zie de veranderingen en snelheid van verandering met enthousiasme tegemoet. De cloud en SaaS-concepten zorgen ervoor dat organisaties sneller, data-gedreven en daardoor efficiënter kunnen werken. Ik zie technologie ook als een versterker voor de nieuwe vormen van samenwerken in zelfsturende teams.

ETTU investeert doorlopend in kennisopbouw en behoud. Er is veel gelegenheid om trainingen te volgen en conferenties te bezoeken en daardoor blijf ik van toegevoegde waarde voor klanten en collega’s.

Leuk om te doen Wat ik graag doe is het ontwerpen en inrichten van platforms om slim mee samen te werken en de mogelijkheden van Office 365 toepassen voor een specifiek businessscenario en daarbij het plat-

form in de basis beheersbaar en veilig inrichten.

Hierbij komen technologie, cultuur, organisatie en inzicht om de hoek kijken. Nieuwe manieren van werken, beheersing en bestuur op orde en binnen dat kader blije gebruikers die veel zelf kunnen doen. Daar kun je me ’s nachts voor wakker maken… bij wijze van spreken dan.

Referentiearchitectuur Ik wil mijn kennis over technologie continu bij blijven houden maar ik heb nog meer wensen. Bijvoorbeeld onze klanten helpen om de beheersing en besturing van Office 365 in te richten met een vaste aanpak en referentiearchitectuur. Microsofts platform biedt diverse mogelijkheden om dit specifiek te richten.

De technologie brengt nieuwe manieren om samen met informatie te werken. Veel en kortstondige samenwerkingsverbanden zorgen voor een exponentiele groei in sites en documenten en de risico’s op informatieverlies. Hoe zorg je ervoor dat mensen hun weg blijven vinden binnen de informatievoorziening en bewust met gevoelige informatie omgaan?

Nee zeggen Ai, dat is wel een ding voor mij. Ik ben enerzijds altijd bezig om klanten inzicht te geven in de positieve of negatieve impact van bepaalde keuzes en anderzijds ben ik van nature service-gericht. Daardoor zeg ik niet nee waar dat wel slim zou zijn.

Dat zit nu eenmaal in mijn karakter.

Innovatie

SPANNEND: DE CODELESS EN SERVERLESS HACKATHON tekst Chantal van Velzen

Innovatie staat bij ETTU hoog in het vaandel. Daarom organiseerden we begin dit jaar een codeless en serverless Hackathon. Vier teams gingen aan de slag om in een week tijd een applicatie te ontwikkelen waarin zo min mogelijk code en zoveel mogelijk standaard Azure en Office 365 functionaliteiten moesten zitten. Aanleiding: het - zeker binnen ETTU - populaire thema cryptocurrency.

Na een ontbijt op 2 januari gingen de teams van start. De opdracht: een applicatie ontwikkelen waarin een gebruiker zijn of haar cryptocurrencies kan bijhouden en analyseren, meldingen krijgt wanneer de marktprijs verandert en inzicht heeft in het sentiment op Twitter. De vraag is wellicht of ‘dit onderwerp relevant is voor de klanten van ETTU?’. Dat klopt, maar het is wel een heel leuke en actuele manier om meer kennis op te doen van technieken die we later misschien voor klanten kunnen inzetten.

Waarom codeless?

Een Hackathon waarin je nauwelijks code mag gebruiken, is dat wel leuk? Wij vonden van wel! Het is een extra uitdaging omdat we al gewend zijn zelf applicaties te ontwikkelen. Maar er kan juist zoveel met de mogelijkheden die het Microsoftplatform al biedt, zoals Power Apps, Flow, Power BI, Azure Machine Learning en Azure functions. Zoveel mogelijk functionaliteit met zo min mogelijk code: dat is wat ons betreft 1 + 1 = 3.

Er is niet één manier De vrijdag voorafgaand aan de Hackathon organiseerde Microsoft een inspiratiesessie over de mogelijkheden van codeless en serverless ontwikkelen. Het was heel leuk om te zien hoe enthousiast iedereen was. Na het nieuwjaarsontbijt en het vaststellen van de teams gaven de product-owners het startsein en ging iedereen meteen aan de slag. Elk team op zijn eigen manier; het ene begon met het opstellen van een backlog, terwijl een ander eerst een gesprek inplande met de product-owners om te bepalen wat harde en zachte eisen voor de applicatie waren. Zo hadden sommige teams direct de rollen verdeeld terwijl anderen meteen de techniek in doken.

10

ETTU Magazine

Iedereen wil winnen Direct was de concurrentiestrijd voelbaar. De teams zonderden zich af in vergaderruimtes en zorgden ervoor dat hun aanpak geheim bleef. Iedereen wilde de eerste ETTU Hackathon natuurlijk winnen! Later in de week probeerden ze aan de hand van het verbruikte Azure-tegoed te bepalen wat de andere teams aan het doen waren.

Sommige teams waren zo fanatiek dat ze elke dag om 7.30 uur op kantoor waren, ’s avonds doorgingen en zelfs bijna vergaten te lunchen.

Presentaties Tot vrijdag 15.00 uur is er keihard gewerkt, daarna gaven de teams een presentatie van de door hen ontwikkelde applicatie. Een belangrijk onderdeel, want na die presentaties konden de ETTU-collega’s stemmen voor de beste oplossing. Dat gebeurde op basis van vier onderdelen: aanpak, codeless, gemak en Minimum Viable Product. Team Ple-Azure kwam als beste naar voren en won een etentje voor het team.

Leuk en nuttig Erg leuk natuurlijk, zo’n Hackathon, maar hebben we ook iets geleerd?

Ten eerste was het gaaf om te zien dat de teams

in beperkte tijd een mooie applicatie kunnen realiseren door gebruik te maken van de bestaande mogelijkheden van het Microsoft platform. Daarnaast blijkt maar weer dat meerdere wegen naar Rome leiden. Elk team heeft een andere aanpak gekozen en gebruikgemaakt van verschillende technieken. Toch kwamen ze allemaal met een applicatie die voldoet aan de gestelde eisen.

Iedereen heeft veel geleerd, niet alleen omdat er met de nieuwste technieken gewerkt werd, maar ook door de diversiteit binnen de teams. Door de verschillende rollen (van Developer tot Functioneel Consultant) heeft iedereen op zijn eigen manier een bijdrage kunnen leveren en veel van elkaar geleerd.

Twintig collega’s zijn samen zo’n 700 uur bezig geweest met innovatie. Ze gebruikten ruim 15 verschillende technieken, waaronder Cosmos DB Tables API, Cosmos DB SQL API, Azure Table Storage, Azure Logic Apps, Azure Notification Hub, Azure Stream Analytics, MS Power Apps, MS SharePoint, Azure Event Hub, Azure Machine Learning, MS Flow, Power BI.

ETTU Magazine

11

12

ETTU Magazine

Solution architect

ALEXANDER MEIJERS Oplossingen bedenken Ik houd me bij ETTU vooral bezig met het bedenken van oplossingen voor klanten. Daarbij maak ik gebruik van bestaande producten en platformen zoals SharePoint, Azure en Office 365. Ook kijk ik naar het toepassen van verschillende services en eventuele customized oplossingen voor klant-specifieke wensen. Ik ga dus vaak mee met pre-sales gesprekken en ben betrokken bij de eerste klantgesprekken.

HoloLens en Mixed Reality Intussen ben ik ook al ruim een jaar bezig met alles rondom Mixed Reality en HoloLens. Ik bedenk en ontwikkel HoloLens-concepten, begeleid klanten die HoloLens willen inzetten en spreek zelfs op conferenties. Binnen ETTU ben ik ook druk bezig met het vormgeven en verder doorbouwen van onze Mixed Reality propositie. Dit doe ik samen met collega’s van project services, sales en marketing.

Sinds 2018 ben ik door Microsoft awarded voor Windows Development MVP voor uitzonderlijke prestaties en inzet binnen de community rondom HoloLens en Mixed Reality. Als Microsoft MVP sta ik direct in contact met de product teams van Microsoft en andere MVPs. Daardoor kan ik nog meer betekenen voor de HoloLens- en Mixed Reality-community.

Eenvoudiger transport Bij een van onze klanten werken we aan de tweede implementatie van een HoloLens-project. Dit bedrijf is gespecialiseerd in de shipping- en offshore-industrie en houdt zich onder andere bezig met het transport van lichte tot zeer zware ladingen.

We bouwen een applicatie die een aantal processen aan boord zal vereenvoudigen. Het wordt op

basis van scrum uitgevoerd. Zelf heb ik het eerste gedeelte van het project uitgevoerd als architect en ontwikkelaar. In het tweede gedeelte begeleid en adviseer ik mijn collega’s in de uitvoer van de werkzaamheden. Omdat ontwikkeling voor HoloLens nog redelijk nieuw is en we bij de bouw ervan met veel factoren rekening moeten houden, is dit een uitdagend project.

De toekomst De moderne werkplek is aan het veranderen. Je ziet duidelijk de intrede van Mixed Reality in de ondersteuning van bestaande processen. Hierbij gaan zaken zoals visualisatie van modellen en gegevens, maar ook het verrijken en visualiseren met additionele informatie uit achterliggende systemen een grote rol spelen. Mijn focus blijft dan ook vooral rondom Mixed Reality en Azure liggen, maar ik ga me ook meer verdiepen in big data, artificial intelligence en machine learning met de combinatie van Mixed Reality devices. Want dat wordt de basis voor informatievoorziening op de werkplek van de toekomst.

Nee zeggen Als ETTU zijn we meer dan alleen een partner voor de klant. We ondernemen samen een reis om een project uit te voeren. De klant biedt zijn kennis rondom de organisatie en de processen waarmee we te maken hebben. Wij leveren als professionals advies en ervaring rondom de producten en technologie die we toepassen. Soms is wat een klant graag wil niet altijd mogelijk en dan is het belangrijk om eerlijk en duidelijk te zijn. Ik zeg dus inderdaad weleens nee, maar dan probeer ik wel met een suggestie te komen die leidt tot een soortgelijke oplossing.

ETTU Magazine

13

OFFICE TOUR Kijk rustig even rond. Zo ziet het er bij ETTU uit.

Er wordt hier hard gewerkt, maar voor ontspanning is er ook alle ruimte.

14

ETTU Magazine

ETTU Magazine

15

16

ETTU Magazine

Developer

HENK TER HARMSEL Huizen bouwen Wat ik bijzonder aan mijn functie vind, is dat die zo ontzettend breed is. Ik vergelijk het altijd met huizen bouwen. Daar zijn veel verschillende typen mensen voor nodig: architecten, timmerlui, schilders, soms een verkeersregelaar, noem het maar op. Als het nodig is kan ik ook een laptop repareren, al is dat niet waar ik voor geleerd heb. Dat is ook een van de aspecten die mijn vak zo leuk maken; ondanks een vrij specifieke opleiding raak ik toch veel aspecten binnen de ICT. Ook een project of product bestaat uit meer dan alleen code schrijven, er komt ook communicatie, architectuur en planning bij kijken.

Drive Als ontwikkelaar moet je altijd up-to-date blijven met de nieuwste technologieĂŤn. Dat is soms wel uitdagend, maar in elk geval nooit saai.

Wat mij in mijn werk uniek maakt, is mijn drive.

Vooral in het pionieren met nieuwe technieken.

Sprint. Op dit moment ben ik werkzaam in het Debble productteam. We werken continu aan onze producten - hoofdzakelijk Debble Create en Debble Workplace - door middel van de Agile projectmethodiek Scrum. Het team bestaat op dit moment uit vijf mensen en in principe is de afspraak dat we elke sprint een zogenaamde deliverable opleveren. Franck beslist dan in overleg met ons of we de deliverable bij klanten installeren. Dat loopt lang niet altijd zoals gepland, maar we zijn vooral goed zelfsturend en leren elke sprint weer nieuwe dingen.

Grappen en drukte Mijn werkdag begint vaak vrij laat; ik ben een avondmens en mijn kinderen hebben dat ook meegekregen. We werken eigenlijk altijd in Gouda, wat mij heel goed bevalt. Als we compleet zijn, beginnen we met een dagstart waarin belangrijke punten van de vorige dag worden besproken en iedereen vertelt wat hij die dag denkt te gaan doen. Ons team is erg hecht; mensen die een dag bij ons zitten moeten vaak even wennen aan de grappen en de drukte. De hele dag is er aanloop met mensen die vragen hebben of ondersteuning nodig hebben. Daar is in de planning tijd voor gereserveerd. Verder pakken we punten op vanaf onze Sprint Backlog die op een groot bord achterin de ruimte hangt. Overal het algemeen hebben we alleen telefonisch of via de mail contract met klanten. Een enkele keer komt het voor dat er iemand van ons bij de klant op locatie een probleem probeert te verhelpen, maar meestal kost dat te veel tijd in ons toch al behoorlijk volle schema.

Nee zeggen Ik durf wel nee te zeggen tegen een klant en ik denk dat het voor beide partijen goed is. We hebben jarenlange ervaring met SharePoint, Azure, .Net en andere Microsoftproducten en dan is het soms goed om eerlijk tegen een klant te zijn als die iets wil waarvan wij van tevoren al weten dat niet werkt. Daarnaast hebben wij als standpunt om zo dicht mogelijk bij SharePoint te blijven met onze producten en als klanten daar te ver vanaf willen wijken vertellen we ze dat.

ETTU Magazine

17

Case ARCADIS IN 10 WEKEN 6000 MEDEWERKERS IN 10 LANDEN VERBONDEN MET EEN NIEUW INTRANET Arcadis is wereldwijd toonaangevend als ontwerpen consultancyfirma voor de natuurlijke en bebouwde omgeving. Samen met hun klanten werken zij aan buitengewone en duurzame oplossingen, en leveren daarvoor onder meer diensten op het gebied van ontwerp, advies, engineering, project- en programmamanagement.

Arcadis focust zich op de volgende vier kerngebieden: • Gebouwen • Milieu • Infrastructuur • Water Arcadis heeft een lange en rijke geschiedenis die teruggaat tot 1888 met de oprichting van de Heidemaatschappij. Hyder Consulting, overgenomen door Arcadis in 2014, bestaat zelfs al sinds 1739.

Tegenwoordig zijn er zo’n 27.000 werknemers in dienst die werken aan diverse projecten in meer dan 70 landen, met een omzet van 3,4 miljard.

Voor deze casestudy hebben we gesproken met Kathi Wimmer, hoofd Interne Communicatie, en met Karin van der Lustgraaf, Business Analyst, over de implementatie van het nieuwe Arcadis Intranet voor Europa.

We begonnen dit project in Europa, maar we zien dat andere regio’s kijken naar hoe wij onze interne communicatiekanalen verbeterd hebben.

Uitdagingen Al sinds 2008 is ETTU de partner van Arcadis Europe. Destijds hielp ETTU met het realiseren van hun eerste intranet in SharePoint 2007 in Nederland.

Sindsdien is Arcadis snel gegroeid, waarmee ook de behoefte aan een gestructureerd intern communicatiebeleid steeds meer naar voren kwam.

Dit resulteerde in elf verschillende intranetten die door heel Europa werden gebruikt. Niet alleen verschilde de ‘look and feel’ in ieder land, maar ook de werknemers vonden het lastig om de juiste informatie te vinden op al die verschillende locaties.

“Debble Workplace biedt Arcadis een out-of-the-box intranetoplossing in Office 365, waarmee de elf jaar oude intranetten konden worden vervangen. ETTU heeft ons geholpen met het implementeren van het nieuwe intranet binnen tien weken. We waren onder de indruk van de flexibiliteit van de oplossing, om zo het intranet te creëren dat volledig aan onze wensen voldoet.”

Kathi Wimmer, Hoofd Interne Communicatie bij Arcadis Europe

18

ETTU Magazine

Kathi Wimmer, Hoofd Interne Communicatie van Arcadis Europe: “Het was voor onze werknemers heel moeilijk om met elkaar in contact te komen en de juiste informatie te vinden. Hoewel we als één bedrijf opereerden, was het bijvoorbeeld erg lastig voor iemand in Frankrijk om toegang te krijgen tot informatie in Duitsland. Vanuit een intern communicatie-perspectief was het moeilijk om het team te laten deelnemen en hen onze brand en strategie te laten communiceren. Online communiceren was niet mogelijk; nieuws werd alleen top-down gepubliceerd. Een nieuwsbericht moest bijvoorbeeld elf keer opnieuw geüpload worden op de verschillende intranetten. Zoals je kunt begrijpen was dit erg tijdrovend, helemaal wanneer er een noodbericht uitgestuurd moet worden.”

“Maar vanuit een IT-perspectief gezien was het ook moeilijk om samen te werken,” voegt Karin van der Lustgraaf, Business Analyst van Arcadis, toe. “We maakten gebruik van verschillende platformen en zelfs verschillende versies. Bijvoorbeeld SharePoint 2007 en SharePoint 2010. Aangezien dit stuk voor stuk standalone intranet platformen waren, kostte het enorm veel tijd en moeite met betrekking tot de onderhoud en ondersteuning om deze intranetten up and running te houden.”

De vereisten Om deze uitdagingen aan te pakken zocht Arcadis naar een gezamenlijke communicatie-hub. Het was belangrijk om te zorgen dat het nieuwe intranet een

duidelijke structuur met een goede navigatie zou hebben, zodat alle werknemers relevante informatie makkelijk konden vinden. Omdat Arcadis functioneert in een internationaal milieu en mensen veel moeten reizen, was het bovendien van belang dat het intranet 24/7 toegankelijk zou zijn; op alle devices en op elke plek.

Karin van der Lustgraaf: “Arcadis heeft gekozen voor het platform Microsoft Office 365. Het voorziet ons van een responsive platform dat aan de eisen van de gebruikers voldoet. Bovendien zijn er partners die een oplossing aanbieden binnen het Office 365 platform dat onze behoefte vervult. Daarom was een van de meest belangrijke vereisten voor de leverancier van een nieuw intranet dat zij ons een standaardproduct konden aanbieden. We hebben niet de capaciteit om dit helemaal zelf op te zetten.

Door dit standaardproduct te kiezen, profiteren we van een bewezen oplossing zonder benodigd maatwerk.”

Arcadis heeft voor Debble Workplace van ETTU gekozen als de nieuwe social intranetoplossing.

De oplossing Debble Workplace voorziet Arcadis van een out-ofthe-box social intranetoplossing in Microsoft Office 365. Het is een gebruiksvriendelijk platform. Een platform waar werknemers niet alleen gemakkelijk informatie kunnen zoeken en delen, maar waarop zij ook goed samen kunnen werken. Met behulp van de nieuwste technologie biedt Debble Workplace ETTU Magazine

19

een intranet waarbij de focus ligt op gebruiksvriendelijkheid en succesvolle adoptie, zonder dat er riskante ontwikkelingen en implementatieprocessen nodig zijn.

Kathi Wimmer: “Door voor Debble Workplace te kiezen, profiteren we van de voordelen van een standaard product. Eerst waren we bang dat een out-of-the-box oplossing ons niet zou kunnen voorzien van de mogelijkheid tot het flexibel aanpassen van het intranet naar de structuur van onze organisatie. Gelukkig hoefden we ons hier geen zorgen om te maken. We waren onder de indruk van de maatwerk-flexibiliteit, om zo het portal te creëren dat aan onze wensen voldeed. Daarom hebben we het omgedoopt tot ‘The Intranet’.”

De structuur van het intranet is heel duidelijk en georganiseerd en is opgedeeld in zes menuopties: • Up to date!

• Laat Europa groeien. Samen!

• Samenwerken werkt!

• Trots op onze business!

• Verbeter de kwaliteit van Leven!

• Werk & Geniet!

20

ETTU Magazine

Elke header bevat een nieuwe laag aan informatie. Bijvoorbeeld informatie over de afdeling Marketing en Communicatie.

Karin van der Lustgraaf: “We hebben het intranet zo ingedeeld dat we niet alleen informatie op landelijk niveau kunnen verschaffen, maar ook in verschillende talen. De techniek die hiervoor is gebruikt heet ‘variations’ en zorgt ervoor dat we nieuws en informatie kunnen publiceren in diverse talen. Heel belangrijk voor onze internationale manier van werken!”

De Offices and Travel sectie is een goed voorbeeld van de flexibiliteit van Debble Workplace.

In deze sectie wordt alle informatie weergegeven die relevant is voor op kantoor. Bijvoorbeeld officemanagement, richtlijnen en routebeschrijvingen. Het was ook mogelijk om extra informatie toe te voegen, zoals een integratie met Google Maps.

Om te zorgen voor interactie tussen en met werknemers, maakt Arcadis gebruik van het social networking platform Yammer. Dit biedt een eenvoudig te gebruiken en geïntegreerde tool in

het gehele intranet waarmee je ideeën kunt delen. “Onze werknemers maken intensief gebruik van Yammer. Toen we ons nieuwe intranet lanceerden, was het erg leuk om alle reacties en likes te zien. Het brengt onze werknemers echt dichter bij elkaar.”

Adoptie en implementatie Ondanks dat Debble Workplace een standaardproduct is dat technisch snel geïmplementeerd kan worden, is er nog een hoop werk dat gedaan moet worden door de organisatie. Arcadis begon met de sitemap van het nieuwe intranet en wees vanuit daar taken toe aan de verschillende afdelingen om de content voor te bereiden. Kathi Wimmer: “Dit bleek de beste en snelste manier te zijn om ons nieuwe intranet te implementeren.

Bepalen welke content er geplaatst moet worden op het intranet kan moeilijk zijn, maar het moet gebeuren. Wij besloten vanaf het begin content te verzamelen, zodat we voor een snelle en betrouwbare implementatie konden zorgen. Door gebruik te maken van dit proces, hebben we het intranet uiteindelijk binnen 10 weken kunnen implementeren. Erg snel voor een internationale organisatie zoals Arcadis!”

De content redacteuren werden getraind om nieuwe content op het intranet te plaatsen. Tijdens deze on-the-job trainingen konden de redacteuren veel content publiceren en realiseerden ze zich waarom een goede voorbereiding hiervoor van belang was. Daarom vormt het geven van trainingen een essentieel element van het succesvol implementeren van het intranet.

Karin van der Lustgraaf: “Onze werknemers zijn enorm positief over het nieuwe Arcadis Intranet.

We hebben veel positieve feedback ontvangen.

Vooral het ontwerp en de structuur van het nieuwe intranet wordt gewaardeerd. Als je bedenkt dat we met elf verschillende intranetten begonnen, terwijl we nu van een geïntegreerd platform gebruik maken, is het nieuwe Arcadis Intranet een enorme stap vooruit!”

“We zien ook mensen die nog moeten wennen aan de nieuwe intranetomgeving,” voegt Kathi

Wimmer toe. “We zijn begonnen met het publiceren van Engelse content. Engels is de voertaal van onze organisatie. Elk land kan ervoor kiezen om hun items in het Engels te houden, of dit toch te vertalen naar de eigen taal. Na de eerste paar maanden hebben we gemerkt dat steeds meer landen de content in hun eigen taal aanbieden.

Dat is geweldig om te zien.”

De belangrijkste voordelen Het intranet is een ander startpunt van de Moderne Werkplek van Arcadis. Vanuit dit intranet kunnen werknemers eenvoudig informatie vinden, in plaats van hiernaar te moeten zoeken zonder succes. Bovendien is de informatie altijd relevant en up-to-date. Kathi Wimmer: “Op het oude intranet was je er nooit zeker van of de gevonden informatie daadwerkelijk up-to-date was - als je het al kon vinden. We hebben nu een up-to-date platform en we zien dat mensen het echt prettig vinden om hiermee te werken. Dat is belangrijk voor ons, want de nieuwe generatie verwacht toegang te hebben tot dezelfde tools en benodigdheden waar zij thuis aan gewend zijn. Met het nieuwe intranet hebben we de tools om echt te kunnen zeggen dat we een prettige werkplek aanbieden.”

Karin van der Lustgraaf: “Met ETTU samenwerken aan ons nieuwe intranet was erg fijn. Van ETTU kun je de juiste mix van technische experts en functionele specialisten verwachten.

Als we vragen hadden over de kenmerken van Debble Workplace wist ETTU precies wat er wel en niet mogelijk was. Maar zelfs wanneer iets niet mogelijk leek, probeerde ETTU toch een manier te vinden om de dingen te realiseren die in de eerste plaats onmogelijk leken in het standaardproduct.”

Benieuwd naar de mogelijkheden?

Neem voor meer informatie over deze referentiecase of over andere oplossingen contact met ons op via www.ETTU.nl.

ETTU Magazine

21

Managed Services

JEANNE MARIE STURM Verschillende rollen In 2011 ben ik binnengekomen als trainee SharePoint consultant en vanaf dat moment heeft mijn ontwikkeling niet stilgestaan. Dankzij de vele mogelijkheden die ETTU biedt, heb ik in de afgelopen jaren verschillende rollen gehad en nu ben ik Coรถrdinator Changes en Adoption. Een uitdagende functie, waarmee ik kennis uit verschillende rollen kan combineren. Het is erg leuk om samen met de klant te kijken hoe we er met gebundelde kennis voor kunnen zorgen dat hun ICT-oplossing de bedrijfsdoelen optimaal ondersteunt.

Klantbeleving Momenteel zitten we midden in de overgang van SLA naar XLA. Met het team kijken we niet meer alleen naar de doorlooptijden (cijfers) maar vooral naar de klantbelevering. Hoe ervaart de klant de service en wat kunnen we doen om die nog beter te maken?

Dag in, dag uit Elke ochtend houden we binnen ons Managed Services team een dagstart. We bespreken hoe we elkaar kunnen ondersteunen in onze werkzaamheden en wat voor bijzonderheden er zijn.

We eindigen ook weer met een dagsluit: hierin nemen we eventuele bijzonderheden door en wat er mogelijk top of flop ging. Daar kunnen we allemaal van leren.

22

ETTU Magazine

Met het team kijken we niet meer alleen naar de doorlooptijden, maar vooral naar de klantbelevering Reviews Meestal werk ik in Gouda waar ik de coรถrdinatie van alle wijzigingen verzorg. Ik plan medewerkers in en monitor of alles volgens planning loopt. Intussen blijf ik zoveel mogelijk met de klanten in contact om waar nodig bij te sturen en ik voer adoptiereviews. We kijken dan naar de adoptiegraad van de oplossing die bij hen staat en wat we kunnen doen om het resultaat te verbeteren ten opzichte van de doelstellingen.

Nee zeggen De kunst is niet om nee te durven zeggen, de kunst is om het in de juiste gevallen te zeggen.

Soms moet je duidelijk zijn in wat wel en niet kan, maar vaak kun je dat meteen nuanceren door een alternatief te bieden.

Bij nee hoort altijd een uitleg waarom.

ETTU Magazine

23

24

ETTU Magazine

Manager

DON VAN MEEL Operations manager ‘Mijn functie? Een goed team neerzetten. Dat doe ik door het beste uit mensen te halen. Wat ik het liefst doe, is mensen te laten excelleren en overal bij te betrekken. Daar krijg je gemotiveerde medewerkers van. Ik ben geen manager die tot de puntkomma vertelt wat je moet doen; er werken hier allemaal HBO-plus mensen van wie ik inzet, inzicht, initiatief en commitment verwacht. Dan voegen mensen door hun betrokkenheid waarde toe aan de projecten en de dienstverlening die we bij ETTU uitvoeren.

Op een organische manier zorgt dit ervoor dat medewerkers een natural ownership voor hun werkzaamheden voelen.’

Agile ‘We werken Agile bij ETTU. Dat betekent dat een project na het aannemenniet in beton is gegoten.

Nadat de businessconsultant samen met de klant een grof raamwerk de zogenaamde userstories heeft ontworpen, gaat het Agileteam met de klant priotiseren;de sprint. Er zijn meerdere sprints en dus veel meer toetsingsmomenten waardoor de

klant veel meer controle heeft over het uiteindelijke product.

Groei ‘Ik ben op zoek naar young professionals die het leuk vinden om in Agile teams hun eigen projecten te runnen. Er zijn op dit moment meer dan genoeg uitdagende nieuwe projecten bij ETTU. We gaan ervan uit dat je door in een Agile team te werken 1 plus 1 is 3 creeert. Een aantal van onze innovatieve projecten kun je terugvinden als Businesscases op onze site. De mooiste wat mij betreft is die van de Herogroep.’

Speerpunt 2018 ‘Voor 2018 hebben we als belangrijkste doel waardetoevoegend werken. Door in korte cycli gebruik te maken van de input van de klant, zien de projecten er aan het eind zo uit als de klant echt wil hebben. Doordat de Agile teams nauw samenwerken met de klant is er eigenlijk eerder sprake van partnership dan van een zakelijke relatie. Succes verzekerd, je hebt immers nauw samengewerkt aan het eindproduct. ’

Don van Meel studeerde Laboratorium Informatica en Automatisering. Werkte twee jaar als Developer bij Unilever Research in Vlaardingen, vijf jaar als senior/lead Developer bij Citee en twee jaar als Senior .Net Developer bij Axioma. Inmiddels werk ik tien jaar voor ETTU en heb er verschillende functies vervuld. Van Senior .Net Developer, Projectleider, Projectmanager tot mijn huidige rol People manager/ Operationeel manager. Ik ben verantwoordelijke voor twee afdelingen: Professionals, een technische projecten groep die bestaat uit ongeveer 35 technische professionals met een HBO IT achtergrond met als kennisgebieden Sharepoint, Office365 en .NET. Center of Excellence onze operationele groep van ongeveer 10 man die ervoor zorgt dat onze mooie oplossing jaren lang stabiel bij onze klanten blijven draaien.

ETTU Magazine

25

Consultant

MARTINE VAN DEN HURK Mooi werk Het mooiste aan mijn rol als consultant vind ik dat ik klanten en eindgebruikers kan helpen met efficiënt (digitaal) samenwerken en verbinden en kennis delen, met de inzet van een tool waar ik zelf enthousiast over ben. De combinatie van met mensen bezigzijn, met ze meedenken en ze adviseren en tegelijkertijd lekker (functioneel) kunnen puzzelen met SharePoint en Office365 vind ik erg leuk. De ene dag wat meer aan de mensenkant, de andere wat meer aan de configuratiekant.

Succesmomenten Persoonlijk succesmoment - Bij mijn vorige werkgever heb ik veel met SharePoint gewerkt, maar altijd aan de gebruikerskant. Toen ik bij ETTU begon heb ik in korte tijd veel moeten leren over configuratie.

Elke keer is zo’n leermoment spannend als ik het voor het eerst bij een klant in praktijk ga brengen, maar als het lukt is het elke keer een succesmoment!

Klantsuccesmoment - Ik vind het elke keer gaaf als een klant of gebruiker in eerste instantie sceptisch is maar aan het eind van de dag enthousiast de kamer verlaat. Met recht een succesmoment als een houding verandert van ‘daar gaan we weer met het zoveelste nieuwe systeem’ naar ‘nu zie ik inderdaad wat dit voor mij kan betekenen!’

Teamsuccesmoment - Het is soms even zoeken om de juiste mensen en/of informatie bij elkaar te krijgen, mede ook omdat veel collega’s (waaronder ikzelf) niet veel op kantoor aanwezig zijn. Maar als we elkaar eenmaal gevonden hebben, ontstaan er vaak hele mooie dingen. Zo hebben we een supertoffe teamprestatie neergezet bij de ETTU Hackathon, waarbij we ons een week lang in Azure hebben verdiept met als resultaat een Cryptocurrency

26

ETTU Magazine

App. Geweldig om te merken wat een leuke ideeën en enthousiasme er vrijkomen als je samen, ‘zonder regels’ aan de slag kunt!

Werkdag Elke dag is anders. Over het algemeen ben ik zo’n 70% a 80% van de tijd bij een klant, bijvoorbeeld voor het geven van een training of workshop, een kick-offsessie, het in elkaar klikken van een site of portaal en het adviseren bij de inrichting.

Een Debble-implementatietraject bestaat uit een aantal gestandaardiseerde stappen, die beginnen bij de klant in de vorm van één of meer kick-offsessie(s), waarna de installatie en configuratie meestal vanuit ons kantoor in Gouda worden gedaan. Daarna zit ik weer een paar dagen bij de klant voor het opleveren en ‘finetunen’ van het portaal, de kennisoverdracht en de verdere ondersteuning tot aan livegang.

Het is altijd fijn om na een tijd bij klanten weer even op kantoor te zijn, omdat ik tijdens een kantoordagje altijd weer een hoop handige tips & tricks van mijn collega’s (en vanwege de lekkere lunch natuurlijk).

Nee? Of ik nee durf te zeggen tegen een klant, hangt af van het type vraag. Als het een ‘nee’ is om de klant te beschermen tegen een mogelijke fout, is het antwoord natuurlijk simpel. Als het een ‘nee’ is waar een beter ‘ja’ tegenover staat en ik dat op een heldere manier kan uitleggen, is ‘nee’ een prima optie.

Als het een ‘nee’ is omdat ik het oneens ben met de klant of zijn ideeën en visie niet overeenkomen met die van mij of van ETTU, zal ik eerst proberen te begrijpen wat de achterliggende motivatie is en vervolgens op een respectvolle manier op zoek gaan naar een oplossing.

ETTU Magazine

27

ETTU – IT’S YOU!

Ja rig? Uit et en met colle Bij ET TU ben ga’s je nooit al leen ja rig het sa men met andere ja rigen . Je vier t tijdens het gezellige verja ardagsdi ner

5 ja ar in dienst ijk na ar het circu it of heerl op n ce ra Zelf ook! jij g ma r 5 jaa de wellness. Over

10 jaar in dienst Lux dineren bij Librije of met het hele gezin naar Disneyland Parijs.

Elke maa nd Elke maa nd sluite gezellige, uitg n we af met een ebreide borr el

Dra kenbootrace Roei jij volgend jaar ook mee?

as Sinterk la e ook a a n w en k en d Natuu rl ijk k inderen jouw

28

ETTU Magazine

Kers Kerst vieren we sa tfeest men met jou en je

LAN-party En wat is een ICT-bedrijf zonder een eigen LAN-party?

pa rtner

Ha rd lopen etje zweet. t vies va n een be nie n zij ET TU’er s mpetitief! co t in ha nd me Spor tief ga at ha nd

Valentijn Een presentje van Valentijn, met een knipoog

Lunch Sa men met je geva rieerd collega’s genieten va e lu sa lade’s, za nch: vers fr uit, hee n een rlij lm, kroket of fr ika nd ke el...

Hackathon Ontw ikkelen en innoveren staat cent raal bij ons, bijvoorbeeld tijdens een Hackathon

a s s a ge Stoelm n tijdens de tspa n ne is erg Even on jk se ma ssage SI! R e k li n e e g w e te e d tw k en goe ij r g n la be

Koffieho ek T rek vo Geen pro or of na de lu nch ? bleem, e r is a ltij iets te ete n en d ri n d wel ken

Events - kennis delen Ze zijn er met regelmaat: onze masterclasses, seminars en DIWUG-bijeenkomsten

Spel lenavond n de bekende, e Voor wi meer va ellen houdt sp rd bo kla ssieke

Opleidi ngen We hebben een ru im opleidings budget en jij kr ijg t de optie om studiedagen te ko pen

lu it je Kwa rta a , wa nt de boog u it je n ee l a a jn Elk k wa rt a ltijd gespa n nen zi ka n n iet

ETTU Magazine

29

CTO

ERIC-JAN VROON Samenwerken ‘Bij ETTU geloven we dat samenwerken de sleutel is tot succes. De afgelopen tien jaar hebben we vaak genoeg gezien dat veel uitdagingen waar bedrijven en medewerkers voor staan, te complex zijn om alleen op te lossen. We streven ernaar om als volwaardig partner samen met de klant een traject in te gaan, vanaf het gezamenlijk bepalen van de strategie tot en met operations. Wij adviseren, realiseren en onderhouden op basis van Microsoft collaboration tools.’

Onderweg naar 2020 ‘Onze visie werkt, omdat wij ernaar streven de best mogelijke technologiepartner te zijn voor toekomstgerichte klanten. Dat doen we door gezamenlijk technologie te transformeren tot zakelijk voordeel.

We zetten daarvoor altijd ETTU’s kernwaarden in: succesgericht, vertrouwen, transparantie en flexibiliteit, en het bieden van toegevoegde waarde.

Door medewerkers en klant samen centraal te stellen, worden onze medewerkers ambassadeurs en onze klanten partners. We geloven dat een traject alleen succesvol is afgerond als zowel medewerkers als klant er samen met trots op terugkijken.’

30

ETTU Magazine

Culture strategy fit ‘Het citaat Culture eats strategy at breakfast is ons motto. De technologiepush gaat tegenwoordig zo snel dat je je strategie continu moet aanpassen.

Wij willen een cultuur creëren waarin medewerkers hun verantwoordelijkheid durven nemen, met elkaar samenwerken en succesgericht zijn om samen met ETTU de top van Nederland te willen zijn.’

Lange termijn ‘We geloven in het opbouwen van een langdurige relatie met klanten. Customer Intimacy begint voor ons op de dag van het eerste gesprek; we richten ons op de behoeften van de klant en streven naar een goede onderlinge communicatie. We vertrouwen daarbij op onze medewerkers, die niet zomaar ambassadeurs zijn, maar onze ETTU-helden. Door hun inzet ziet de klant ons als trusted advisor. Vertrouwen is de basis voor een succesvolle samenwerking. Uiteindelijk draait alles om beleving: People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.’

ETTU Magazine

31

IT’S COOL TO BE KIND Sometimes you just have to say

WTF and have some FUN! #gocrazy

COLOFON

PRODUCTIE & CONCEPT Chillicontext.nl HOOFDREDACTIE Arlette Bruser, Sander van Dijk, Kelly Jonkers, Bart Scheffer ART DIRECTION Arlette Bruser Sander van Dijk

ETTU Kampenringweg 45b 2803 PE Gouda E-mail: info@ettu.nl Telefoon: +31 (0)182 686 000

32

ETTU Magazine

ADRES Chillicontext Senecalaan 9 3707 ZP Zeist 06-511 57 544

EINDREDACTIE & CORRECTIES Pia van Boven FOTOGRAFIE GHIS.NL DTP Jantine van der Perk DRUKKERIJ Vanderperk Groep Groot-Ammers

the art of sharing