ETTU Magazine 2017 nummer 1

ETTU DEBBLE EN DE TOEKOMST Digitale transformatie en journey naar de cloud KWF EN ETTU

SAMEN KOMEN WE STEEDS DICHTERBIJ

ettu.nl juni - 2017 Nummer 1

the

26 8

20

16

32

15

24

Inhoud Artikelen 20

Refcase Arcadis Europe

24 26

Debble

Samen komen we steeds dichterbij

32 44

Microsoft en ETTU

Spotlight Managed Services

Rubrieken View Source

8

14 10XLeuk 37 Trends 39 Reizen 41 City Bytes 46 RSVP

Wie, wat, waar

48

Columns Editorial

3

Chazia Mourali

16

ETTU Magazine

1

Editorial De laatste anderhalf à twee jaar heeft ETTU een indrukwekkende transformatie doorgemaakt.

Velen van u kennen ETTU als de SharePoint specialist. Daarin zijn wij nog steeds toonaangevend, maar onze propositie is inmiddels sterk verbreed. Dat komt door de digitale transformatie waar vrijwel elke organisatie mee te maken heeft. De wereld verandert razendsnel, organisatiestructuren veranderen ook en er dient zich een generatie medewerkers aan die anders omgaat met digitale middelen en communicatie.

Onder andere onderzoeksbureau Gartner geeft aan dat 87% van de CEO’s de digitale transformatie van hun organisatie essentieel vindt en dat 30% van hen verwacht dat er binnen een jaar een disruptieve technologie of dienst in hun branche wordt geïntroduceerd. Microsoft wil de digitale transformatie van organisaties ondersteunen met snel door-ontwikkelende software en cloudplatforms.

ETTU is getransformeerd tot de Microsoftpartner die u kan helpen met deze digitale transformatie en met uw cloudstrategie. De technologie waarin wij gespecialiseerd zijn omvat SharePoint, Office 365, Azure (IAAS, PAAS en SAAS-technologie) en Microsoft .NET/MVC. Hiermee bedienen wij op dit moment de meesten van onze klanten. In ons ETTU Innovation Lab onderzoeken wij, ook samen met klanten, de mogelijkheden en grenzen van de nieuwste technieken, zoals de Hololens, machine learning, artificial intelligence en voice control.

Toch is het vooral van belang om niet de techniek centraal te zetten, maar het zakelijk belang dat binnen uw organisatie kan groeien dankzij technologie, en een duidelijke visie om uw digitale transformatie vorm te geven.

Daarom hebben wij de ‘ETTU transformatieaanpak’ geïntroduceerd. Een duidelijk stappenplan om van strategie te komen tot een succesvolle implementatie en een continue doorontwikkeling van oplossingen waarbij de succesvolle adoptie bij de gebruikers eveneens een continu proces is. Feitelijk zeggen wij: ‘realiseer een relatief kleine oplossing met een grote toegevoegde waarde en ontwikkel deze in kleine stapjes door’. Vergelijk het met een succesvol product als bijvoorbeeld Spotify. Het gebruik van standaard tooling zorgt voor extra efficiënt (door)ontwikkelen. Dat geldt voor de cloudoplossingen van Microsoft maar bijvoorbeeld ook voor de standaard (SAAS) producten die ETTU ontwikkelt.

Over dit verhaal hebben wij een inspirerende presentatie samengesteld, die wij u graag laten zien. Uitgangspunt is daarbij altijd de ontwikkeling van uw organisatie en de branche waarbinnen u opereert. Heel graag delen wij ons enthousiasme en onze ervaringen met u en uw collega’s.

Piet Vink

ETTU Magazine

3

Bits& ONDER REDACTIE VAN ARLETTE BRUSER, MET BIJDRAGEN VAN BART SCHEFFER

Safehouse Dat veilig niet per se saai hoeft te zijn, bewijst deze Nidal Smoke Detector van ontwerpbureau Flow Amsterdam. Het geestige vogelhuisje is

Stoere kip

een gecertificeerde rookmelder, dus hoeft hij niet te worden weggemoffeld in een donker hoekje, maar mag hij prominent worden opgehangen. € 35.00 bij monoqi.nl.

De mensen van Pig & Hen halen hun inspiratie uit de tijd dat de Republiek der Nederlanden de grootste vloot ter wereld had en een dito handelsnetwerk. De zeelieden hadden een varkentje en een kip voor geluk op hun voeten getatoeëerd, vandaar de naam. Voor geluk kun je nu beter een originele, in Amsterdam handgemaakte, armband van touw kopen. Dat wisselt wat makkelijker af.

Vanaf € 54,95 te bestellen op pigandhen.nl.

Kleurrijk Ooit is undertøj begonnen met klassieke, strak ontworpen herenboxers in zwart en wit, voor heren met stijl. Maar ook heren met stijl willen af en wel eens een kleurtje en dus zijn die - weliswaar in limited edition - tegenwoordig ook bij undertøj te koop. Neem dit hele mooie dieporanje exemplaar: altijd al leuk, maar zeker wanneer Nederland binnenkort weer een glorieus hockeymoment te vieren heeft.

4

ETTU Magazine

Bytes Goud in de fles Wil je eens iets anders dan een wijntje voor de gastheer/vrouw? Neem dan een fles olijfolie mee. Liefst een heul lekkere, zoals deze Oro Intens olijfolie van LA Organic. Een robuuste, volledige biologische extra vierge met een peperige toon, need we say more? Ook een pluspunt zijn de prachtige flessen die Philippe Starck voor deze oliën heeft ontworpen. Op de website liquidodoro.com van de Andalusische wijngaard zijn nog veel meer smaken te ontdekken. Ook kun je daar deze LA Organic Oro bestellen (vanaf € 11,50).

Light my fire We gaan er natuurlijk vanuit dat het een fantastische zomer wordt. Desondanks kan het des avonds nog wel pittig afkoelen. Met deze prachtige vuurschaal van het Duitse merk Eschert houd je het lekker warm en überhip sfeervol. Paar houtblokken erop, stoeltje erbij en je kunt lekker langer buiten blijven. De schaal doet het trouwens ook prima bij de Herfstbok en de Glühwein.

Te koop bij monoqi.com, € 69,-

ETTU Magazine

5

Bits& Echt anders

Mannenhuiden zijn anders dan die van vrouwen. Zo is hij gemiddeld 15% dikker (dat geeft een heel nieuwe blik op de term dikhuid), heeft hij grovere poriën en blijft langer rimpelvrij. Dus heeft die huid ook een heel andere verzorgingsbehoefte. Manage Your Skin van dr. Spiller is een hele verzorgingslijn speciaal gericht op hem, van serum tot doucheschuim. Vanaf € 24,- euro voor een scheergel tot € 71,- voor een age repair gel.

Opgeruimd Deze fijne trolley verdient een plek in kamer of keuken, al is het alleen al omdat je er zoveel spullen op kwijt kunt. Van stapels borden en mooi glas tot

Trompe l’oeil

al je tijdschriften, en meer nog. Sneak eventueel even een preview bij VT Wonen om te zien hoe zij zo’n trolley afstylen. Een leuk, trendy en ook nog eens functioneel item. Large trolley Bepure, diverse maten ca. € 279.- onder andere bij vtwonen.nl.

Heb je een beetje te veel boeken voor je kast of houd je niet zo van boekenkasten, dan zijn Conceal boekenplanken een prima oplossing.

Je schroeft een horizontaal element aan de muur, schuift daar een boek omheen en stapelt er andere boeken boeven op. Voilà, zwevende boeken. Je vindt de Conceal boekenplank van Umbra voor € 13,- bij onder andere de Bijenkorf.

6

ETTU Magazine

Bytes Katoentje Als je dan toch zelf je slingers moet ophangen, kunnen ze net zo goed leuk en lichtgevend zijn. Mooi voor feesten en partijen of als sfeermaker zijn de lichtslingers van Cotton Ball Light. De bollen zijn van echt katoen en geven sfeervol, warm licht. Er zijn kant en klare slingers in allerlei kleuren te koop, maar je kunt ook naar believen je eigen slinger samenstellen of na verloop van tijd bijstellen.

Vanaf € 16,- bij cottonballlights.nl.

Hemeltje

Hot or cool

De jurk is al een tijdje terug van weggeweest. Dat heeft ze ook een beetje te danken aan powervrouwen uit populaire series als House of cards en How to get away with murder. The dress heeft haar truttige imago afgeworpen en is in de meest uiteenlopende

Cool design, een hippe kleur en je favoriete

stijlen en kleuren te koop. Het merk

drank altijd en overal op temperatuur.

Hemel dress heeft een paar leuke

Corkcicle Canteen heeft spectaculaire

in de collectie, zo is Kiki een fijne

isolerende eigenschappen – zoals een extra

voor dagelijks en de iconische

derde wand – en houdt drankjes tot maar liefst

Louise een echte must-have voor

12 uur warm en zelfs 25 uur gekoeld. Ideaal

een Divadag. Vanaf € 99,- op

voor je onmisbare dagelijkse kopje (ijs)koffie

Hemeldress.nl.

of –thee. Deze thermosfles is verkrijgbaar in verschillende maten en kleuren. Vanaf € 23,95 bij Simon Lévelt, simonlevelt.nl.

ETTU Magazine

7

view source Digitale transformatie Iedereen kent bedrijven als Airbnb, Uber en Tesla die de wereld op zijn kop hebben gezet met hun disruptieve producten en diensten. We zitten middenin een digitaal transformatieproces waar geen sector of bedrijf omheen kan.

De ontwikkelingen gaan zo snel, dat bedrijven wel móeten aanhaken om te kunnen overleven. Niemand wil immers de volgende Kodak of V&D worden. Organisaties moeten dus gaan bekijken hoe zij kunnen transformeren. Technologie heeft hier een grote invloed op; nieuwe technologieën als Internet

of Things, kunstmatige intelligentie, deep learning en augmented/mixed reality bieden veel nieuwe mogelijkheden en ze maken het mogelijk om medewerkers, klanten, producten en informatiebronnen wereldwijd met elkaar te verbinden.

Volgens Microsoft bestaat de digitale transformatie uit vier pijlers.

one

- Maak verbinding met je klanten - Bied je medewerkers de juiste middelen - Optimaliseer je bedrijfswerkzaamheden - Transformeer je producten Door deze pijlers toe te passen op je organisatie, kom je erachter waar de kansen in jouw branche liggen. Samen met haar klanten bekijkt ETTU hoe de nieuwste technologieën zoals Azure, Office 365 of de HoloLens, hierbij kunnen helpen.

Erkenning Ook bij ETTU staat innovatie hoog op de agenda. Mede dankzij de transformatie die wij als organisatie ondergaan, heeft ETTU begin 2017 twee awards in ontvangst mogen nemen: op 16 januari hebben we de Ondernemersprijs Midden-Holland gewonnen en op 16 februari kwam daar de Digital Content Management Award bij.

Eric-Jan Vroon: ‘Om voorop te blijven in de markt, is innovatie essentieel. De digitale transformatie gaat zo snel, dat we wel mee moeten gaan met de nieuwste ontwikkelingen. Deze awards zijn voor ons dan ook de bevestiging van het harde werken van onze medewerkers en een erkenning van de gave projecten die wij doen voor grote bedrijven in Nederland en daarbuiten.’

Wil je op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen en kennisupdates vanuit ETTU, bijvoorbeeld over onze transformatie-aanpak? Volg onze blogupdates op blog.ettu.nl.

8

ETTU Magazine

two

view source

ETTU wint Ondernemersprijs Midden Holland 2017 ETTU heeft de Ondernemersprijs Midden Holland 2017 gewonnen in de categorie groot zakelijk en mag zich dankzij deze winst ‘Onderneming van het jaar 2017’ noemen. http://bit.ly/OMH-17

Feenstra.net wint Digital Content Management Award Feenstra en ETTU hebben de Digital Content Management (DCM) Award 2016 gewonnen in de categorie Access en Control. Voor Feenstra implementeerde ETTU een social intranet op basis van Office 365. http://bit.ly/DCMaward

Impressie Congres Intranet 2017: het draait allang niet meer om intranet alleen Op donderdag 23 maart 2017 stond de negende editie van het Congres Intranet op het programma. Wat gebeurt er in de wereld van intranet? En wat zijn de laatste ontwikkelingen? http://bit.ly/Intra17impressie

Bot-technologie prima toepasbaar voor woningcorporaties In de corporatiesector wordt bot-technologie maar mondjesmaat geadopteerd. Toch is geautomatiseerde communicatie dichterbij en persoonlijker dan de meeste mensen denken. http://bit.ly/corporatiebot

Met Debble zet ETTU grote stap naar meer samenwerking en internationale expansie In Debble is de productontwikkeling van ETTU ondergebracht, om internationaal én samen met andere Microsoft-partners oplossingen aan te bieden. http://bit.ly/DebbleInternational

10

ETTU Magazine

Social mentions Aardig branding verhaal van Hero over corporate vs local identity #intra17 - praat je morgen bij @MaartjeGrossouw :) https://twitter.com/Lasseur/ status/844861508467093507

Trots: @Feenstra en ETTU winnen Digital Content Management Award ettu.nl/feenstra-net-w ‌ https://twitter.com/ETTUBV/ status/834032403605774338

First #DIWUG of 2017 with @bramdejager and @svandenhoven #Powerapps #Chatbots...thanks to @ETTUBV @ShareValueNL nice meal and drinks https://twitter.com/JustPHIT/status/823591185067307011

Vanavond de marathon tegen kanker van KWF Kankerbestrijding / Dutch Cancer Society. Team ETTU is er klaar voor, dus bel ons gerust op 0800-1160 of bezoek www.kwf.nl

College van B en W uit Gouda bezoekt dinsdag 9 mei @ETTUBV, Microsoft SharePoint en Office 365 partner, aan de Kamperingweg in #Gouda. https://twitter.com/RaymondAarsman1/ status/861690549677502464

ETTU Magazine

11

three

AGENDA

Inspiratiesessie Debble Workplace

Workshop Moderne Werkplek

Tijdens deze inspiratiesessie ontdek

Zelf de mogelijkheden van

je de mogelijkheden van een modern

Microsoft technologie ervaren?

social intranet. Live voorbeelden

Schrijf je met 4 tot 9 personen

We zitten midden in een digi-

en direct aan de slag met een

van je organisatie in voor een CIE

taal transformatieproces waar

voorbeeld voor jouw organisatie.

(Customer Immersion Experience)

elke sector en elke organisatie

Meerdere data in 2017.

sessie van ETTU bij Microsoft.

deel van uitmaakt. De verande-

Meer info via www.ettu.nl/CIE.

sectoren zullen erdoor worden

Van fileshare naar DMS in SharePoint

beĂŻnvloed. ETTU organiseert

In dit seminar laten wij vanuit de

complete lijst van events. Je kunt je

daarom regelmatig events en

praktijk zien hoe een standaard

hier ook direct inschrijven.

seminars om organisaties te

DMS in SharePoint de traditionele

helpen bij deze transformatie

netwerkschijf of fileshare vervangt.

en haar best practices te delen.

Meerdere data in 2017.

ringen gaan razendsnel en alle

Kijk op ettu.nl/evenementen voor de

ETTU Magazine

13

Paniek in de tent

14

ETTU Magazine

D

e zomer begint in het Amsterdamse DeLaMar theater met een heerlijke productie: Geen Paniek! Een soort toneelslapstick over een groep acteurs en hun leven voor én achter de schermen. Deze theaterhit, geschreven door Michael Frayn, is al over de hele wereld te zien geweest en beleefde in 2016 een succesvolle revival op Broadway. Daar scoorde de productie maar liefst vijf Tony Award nominaties.

Frayn brengt een lawine aan misverstanden en mislukkingen ten tonele, waarin uiteindelijk iedereen letterlijk en figuurlijk over elkaar heen dondert. We zien in Geen Paniek! de generale repetitie en een deel van de tournee van de klucht ‘Niets aan’. Daarbij loopt niets zoals zou moeten, met als resultaat ruziënde acteurs, een gefrustreerde regisseur, geheime relaties en een wankel decor. De vrolijke zomerprogrammering van DeLaMar is inmiddels een theatertraditie geworden en Geen Paniek! past daar prima bij.

Kijk op delamartheater.nl voor meer informatie.

ETTU Magazine

15

HET MEDIUM, DE BOODSCHAP EN DE MENS

Nerveus been ik door Manhattan. Het is 10 vóór 1, mijn afspraak begint om 1 uur, Park Avenue is lang en druk. Ik probeer me te oriënteren maar de straatnamen helpen niet mee. In Nederland verwijzen ze naar onze koninklijke familie, grote kunstenaars en de geschiedenis. Hier zijn het zielloze, identiteitsloze afkortingen: W. 60th, E. 14th. Twijfelend ren ik de 33e straat in. Godzijdank herken ik het New York University pand van de foto die ik de avond ervoor heb gegoogeld. Het is 2 vóór 1, mijn leven is gered! Binnen vraagt de portier: ‘Barron Who? Does he work here?’ Ik heb geen extension en geen kamernummer, maar ik benadruk dramatisch dat ‘I came all the way from Holland to meet him!’

Gefascineerd zakt de portier achteruit en neemt me van top tot teen op.

‘Where are you from in Holland?’ ‘Amsterdam’ fluister ik, duimend dat hij niet over het red light district begint. ‘I would love to go there!’ zucht hij dromerig en vangt aan met een opsomming van alle steden in de wereld die hij wél heeft bezocht. Haastig sméék ik of hij dr. Lerner wil proberen te vinden.

Godzijdank lopen er twee mensen langs, die mijn gesprekspartner kennen: ‘Call Jessica!’ roepen ze lachend, terwijl ze in een lift verdwijnen.

Eén uur precies. Een paar etages en secretaresses verder hol ik naar meeting room 616. Er gaat een man binnen die niet op Dr. Lerner lijkt.

Hij is het wel! Ons gesprek wordt één van de meest inspirerende ontmoetingen in mijn onderzoek voor het boek Het einde voor beginners.

Ik schreef in deze column vaak kritisch over diverse aspecten van social media. Hoe nepnieuws viraal wordt verspreid, hoe onze virtuele imago’s soms onze ware identiteit overschaduwen en hoe op het Dark Net alles wat verboden is, ongecontroleerd gebeurt.

Deze keer zing ik een schaamteloos loflied op het nieuwe medium waar we zo snel aan gewend raakten dat we haar wonderen voor lief nemen. Want het internet biedt ook de kans om grenzeloos contacten te leggen en te onderhouden. En om onze kennis over de wereld voortdurend te verdiepen.

Mijn ontmoeting in New York zou een kwarteeuw geleden bijvoorbeeld onmogelijk zijn geweest.

Het boek waaraan ik werk, gaat over de laatste periode van mijn moeders leven. Zij stierf aan een uitgezaaide borsttumor. Omdat wij een hechte band hadden, veranderde haar ziekte ook mijn wereld radicaal. Ik ervoer de medische benadering als te beperkt gericht op ziektebestrijding. Er werd weinig ondernomen om ons praktisch en mentaal te steunen in onze ontreddering. Om te begrijpen hoe dat komt, deed ik veel research. Zo stuitte ik op een boek over de geschiedenis van de borstkankerbestrijding, geschreven door dr. Barron Lerner.

ETTU Magazine

17

Vrolijk telde ik de straten af, in de wetenschap dat hoe wijder het dorp is, hoe groter de kans dat je er iemand ontmoet die een geestverwant is Als studente in Utrecht moest ik ooit naar de bibliotheek van het Tropenmuseum in Amsterdam om een zeldzaam boek te lenen voor mijn afstudeerscriptie. Nu bestelde ik de titel via Amazon en had het zelfs kunnen downloaden.

Dr. Lerners mailadres stond op zijn website, de interview-aanvraag was snel geschreven. Zo zat ik ineens aan de andere kant van de oceaan met een wildvreemde man te praten over één van de meest mysterieuze en wezenlijke onderwerpen van het leven: de dood. Dr. Lerner vertelde hoe niet alleen artsen, maar ook meedenkende patiënten en de vrouwenbeweging het medisch handelen hebben verbeterd. Dat motiveerde mij nog meer om mijn eigen verhaal te vertellen.

Overigens was de reis naar Amerika al veel eerder gepland. Mijn man woonde er ooit en dankzij de email hebben wij wekelijks contact met de vrienden die hij toen maakte. Wanneer we maar willen, kunnen we logeren in Virginia en New York.

De droom van de vroege internetutopisten is niet uitgekomen. Het web heeft de wereld niet rechtvaardiger of democratischer gemaakt. Maar we kunnen ook niet alle rampen van onze tijd aan het internet toeschrijven, zoals steeds vaker gebeurt. In 1964 schreef filosoof en wetenschapper

Marshall McLuhan de legendarische zin The medium is the message. Precies daar moeten we ons bewust van zijn en daar moeten we verzet tegen plegen. De mens moet weer zijn rechtmatige positie in de technologische hiërarchie innemen. We moeten beseffen dat social media alleen maar middelen zijn en dat horen te blijven.

Net als geld en ander bezit. Ons fysieke leven en echte mensen vormen ons doel. Zolang wij de baas blijven, kunnen al die verlichte schermpjes fantastische instrumenten zijn in onze zoektocht naar het geluk.

De inzichten van Dr. Lerner hielpen me als auteur en troostten me als mens. Nadat hij met een warme omhelzing afscheid had genomen, huppelde ik over 5th Avenue naar het Plaza Hotel, waar mijn familie op me wachtte. De zon straalde en McLuhans andere concept, dat van de global village, was geland in mijn hart. De naambordjes van NYC waren ineens niet meer zo betekenisloos. Vrolijk telde ik de straten af, in de wetenschap dat hoe wijder het dorp is, hoe groter de kans dat je er iemand ontmoet die een geestverwant is.

Chazia Mourali

ETTU Magazine

19

Refcase

ZESDUIZEND MEDEWERKERS IN TIEN LANDEN IN TIEN WEKEN VERBONDEN MET NIEUW INTRANET De aanleiding Al sinds 2008 is ETTU partner van Arcadis Europe. Destijds hielp ETTU met het realiseren van Arcadis’ eerste intranet in SharePoint 2007 in Nederland. Sindsdien is Arcadis snel gegroeid en groeide ook de behoefte aan een gestructureerd intern communicatiebeleid. Er kwamen elf verschillende intranetten, die door heel Europa werden gebruikt. Niet alleen verschilde de ‘look and feel’ in ieder land, maar ook vonden de werknemers het lastig om de juiste informatie te vinden op al die verschillende locaties.

Kathi Wimmer, Hoofd Interne Communicatie van Arcadis Europe: ‘Onze werknemers kwamen heel moeilijk met elkaar in contact en konden de juiste informatie niet snel vinden. Hoewel we als één bedrijf opereerden, was het voor iemand in Frankrijk erg lastig om toegang te krijgen tot informatie in Duitsland. Vanuit een intern communicatieperspectief was het moeilijk om het team te laten deelnemen en hen onze brand en strategie te laten communiceren. Online communiceren was niet mogelijk; nieuws werd alleen top-down gepubliceerd. Een nieuwsbericht moest bijvoorbeeld elf keer opnieuw geüpload worden op de verschillende intranetten. Zoals je kunt begrijpen was dit erg tijdrovend, vooral wanneer er een noodbericht uitgestuurd moest worden.’

‘Vanuit een IT-perspectief gezien was het ook moeilijk om samen te werken,’ voegt Karin van der Lustgraaf, Business Analyst van Arcadis, toe. ‘We maakten gebruik van verschillende platformen en zelfs verschillende versies, bijvoorbeeld SharePoint 2007 en SharePoint 2010. Aangezien dit stuk voor stuk stand alone intranetplatformen waren, kostte het enorm veel tijd en moeite om deze intranetten up and running te houden.’

20

ETTU Magazine

ETTU Magazine

21

De keuze Om deze uitdagingen aan te pakken, zocht Arcadis naar een gezamenlijke communicatie-hub.

Het nieuwe intranet moest een duidelijke structuur met een goede navigatie hebben, zodat alle werknemers relevante informatie makkelijk konden vinden. Omdat de onderneming in een internationaal milieu opereert en mensen veel moeten reizen, was het bovendien van belang dat het intranet 24/7 toegankelijk zou zijn, op alle devices en op elke plek.

Karin van der Lustgraaf: ‘Arcadis heeft gekozen voor het platform Microsoft Office 365. Dat biedt ons een responsive platform dat aan de eisen van de gebruikers voldoet. Bovendien zijn er partners die een oplossing aanbieden binnen het Office 365 platform dat onze behoefte vervult. Daarom was een van de belangrijkste eisen aan de leverancier dat zij ons een standaardproduct konden aanbieden. We hebben niet de capaciteit om dat zelf op te zetten.

Door een standaardproduct te kiezen, profiteren we van een bewezen oplossing zonder benodigd maatwerk.’ Arcadis koos voor Debble Workplace van ETTU. Lees de volledige case op ettu.nl/arcadis

Arcadis Arcadis is wereldwijd toonaangevend als ontwerp- en consultancyfirma voor de natuurlijke en bebouwde omgeving.

Samen met hun klanten werken zij aan buitengewone en duurzame oplossingen.

Er zijn ongeveer 27.000 werknemers in dienst die werken aan diverse projecten in meer dan 70 landen, met een jaaromzet van 3,4 miljard.

‘Debble Workplace biedt Arcadis een out-of-the-box intranetoplossing in Office 365. Hiermee konden de elf jaar oude intranetten worden vervangen.

ETTU heeft binnen tien weken het nieuwe intranet helpen implementeren. We zijn onder de indruk van de flexibiliteit van het intranet, het voldoet volledig aan onze wensen.’

Kathi Wimmer, Hoofd Interne Communicatie bij Arcadis Europe

ETTU Magazine

23

Artikel

DEBBLE Ready-to-go oplossingen in SharePoint en Office 365 tekst Franck van Diest

In 2009 is ETTU begonnen met het standaardiseren van SharePoint-oplossingen om te voldoen aan de vraag naar duidelijke en toekomstbestendige ICT-omgevingen. Nu, acht jaar later, is dat uitgegroeid tot een volwaardige softwareontwikkelclub binnen ETTU met de naam eConnect.

Begin van dit jaar is de nieuwe naam gelanceerd en is Debble een feit.

Debble bestaat uit een vast team van professionals die zijn onttrokken aan de ETTU-projectorganisatie. Zij zijn iedere dag bezig met het verbeteren van de oplossingen van Debble en zorgen er ook voor dat wijzigingen van Microsoft in Office 365 geen invloed hebben op de beschikbaarheid van de portals van onze klanten.

Debble richt zich primair op het verbeteren van de gebruikerservaring van de oplossingen die Microsoft biedt. Hoewel de producten van Microsoft op zichzelf heel krachtig zijn, is lang niet altijd voor iedereen duidelijk wat je nu wanneer gebruikt. Wij verbinden nu een groot aantal van deze Microsoftoplossingen zodat je ze echt gaat gebruiken. Dat is direct zichtbaar in de gebruikscijfers die via Microsoft beschikbaar zijn: meer dan het dubbele van het landelijk gemiddelde.

Wat Debble bijzonder maakt, is de keuze voor een indirect verkoopkanaal. Vanuit Debble vindt er geen verkoop plaats en bieden wij geen services aan. In plaats daarvan werken wij samen met een

24

ETTU Magazine

groeiend aantal partners, in Nederland en vooral daarbuiten. We zetten nu dus de deur wagenwijd open voor partijen die voorheen wellicht concurrent waren. Een trend die in de gehele ICT-markt gaande is.

Wat levert Debble?

Bij Debble spreken we liever niet van producten.

Producten hebben grenzen; wij leveren een platform waarvan slim gebruik gemaakt kan worden.

Op dit platform leveren wij een aantal oplossingen die grote versnelling brengen in een project. Debble Workplace is een kant en klaar social intranet met samenwerkingscapaciteiten. Met Debble Ideation halen gebruikers de beste ideeën uit hun organisatie naar boven. Deze ideeën kunnen zij, eventueel met collega’s, verder ontwikkelen op de samenwerkingssite die we automatisch voor hen klaarzetten.

Debble Editor, tot slot, is een een krachtige applicatie waarmee redacteuren hun content centraal kunnen plannen, managen en creëren.

100% SaaS Al deze oplossingen worden als echte SaaS-oplossingen aangeboden, inclusief support, proactief beheer, reguliere productupdates en alignment met de ontwikkelingen van Microsoft. Ze worden aangeboden via ons platform en kunnen worden uitgebreid met voor elk bedrijf specifieke processen en templates via Debble Create. Debble Create biedt de basis van het Debble platform en integreert naadloos met de SaaS-oplossingen. Wij weten: one size does not fit all.

Debble richt zich primair op 98% van de mensen in een bedrijf. Deze 98% heeft geen kennis van ICT en al helemaal niet van SharePoint. Wij brengen ze de juiste tools om hun werk zo goed mogelijk te doen, op een manier die voor iedereen duidelijk is. Met Debble zijn ze in staat handelingen uit te voeren waarvan ze nooit wisten dat ze het konden. Kortom: Debble bespaart tijd, geld en verdubbelt de impact van intranet. Kijk eens rond op debble.com.

ETTU Magazine

25

Artikel

SAMEN KOMEN WE STEEDS DICHTERBIJ tekst Chantal van Velzen

ETTU is niet alleen leverancier, maar ook ‘zakenvriend’ van KWF Kankerbestrijding. Zakenvrienden helpen op allerlei manieren mee om kanker de wereld uit te helpen. Er is wat dat betreft al heel veel bereikt, maar we zijn er natuurlijk nog lang niet. ETTU ging op bezoek bij KWF Kankerbestrijding. We spraken met relatiemanager Willemijn van den Berg en business consultant Pascal Lansink.

We kennen bijna allemaal wel iemand met kanker en dat is ook niet zo gek als je weet dat een derde van de mensen in Nederland deze vreselijke ziekte krijgt.

Willemijn van den Berg: ‘Hoewel de overlevingskans sinds de oprichting van KWF Kankerbestrijding is toegenomen van 25% naar 62%, is kanker nog steeds doodsoorzaak nummer één. Niet alle vormen van kanker hebben een overlevingskans van 65%. Patiënten met bijvoorbeeld alvleesklier- of longkanker hebben een veel slechtere overlevingskans. En daarom is er nog veel onderzoek

26

ETTU Magazine

Een derde van de mensen krijgt in zijn/haar leven kanker nodig. Niet alleen naar het genezen van kanker, maar ook naar de oorzaken. Dankzij onderzoek weten we onder meer dat wanneer iedereen zou stoppen met roken, er in Nederland 30% minder kanker voorkomt.’

De toekomst: immunotherapie Op dit moment zijn er drie manieren om kanker te bestrijden: chemotherapie, bestralen en het operatief verwijderen van een tumor. Afhankelijk van het soort kanker worden deze alleen of als combinatie ingezet. Maar dankzij onderzoek dat gefinancierd is door KWF is er mogelijk een vierde optie. In 2014 won het onderzoek naar immunotherapie de Koningin Wilhelmina Onderzoek (KWO)-prijs van twee miljoen euro.

Willemijn van den Berg: ‘Immunotherapie is een geheel nieuwe manier van behandelen. Bij deze therapie wordt het eigen immuunsysteem ge-

bruikt om de kanker te bestrijden. Met de steun van KWF kan deze therapie verder worden onderzocht en later ook toegepast. Dat maakt dat wij naar ons werk gaan met een prachtig doel voor ogen.’

Naast het financieren van onderzoek houdt KWF zich ook bezig met het voorkomen van kanker en met de psychosociale aspecten van de ziekte. Dit doet KWF door informatievoorziening en het bewust maken van de gevaren van bijvoorbeeld roken en zon. Denk aan de campagnes ‘Roken. Eigenlijk best gek, hè?’ en ‘Smeren, kleren, weren’.

Donateurs en vrijwilligers Dit alles kan KWF natuurlijk niet alleen. Willemijn: ‘Zonder donateurs en vrijwilligers kunnen wij niet bestaan. Jaarlijks ontvangen we zo’n 140 miljoen euro aan fondsen en zetten

ETTU Magazine

27

In 2016 waren er ongeveer 110.000 Nederlanders die de diagnose kanker hebben gekregen

100.000 vrijwilligers zich in. Zo hebben we veel collectanten, is er Alpe d’HuZes en de SamenLoop voor Hoop. Deze activiteiten worden volledig georganiseerd door vrijwilligers. Zelf organiseren we ook acties om nieuwe donateurs te werven, bijvoorbeeld de tv-show ‘Marathon tegen kanker’. Dit jaar hebben we daar 16.298 nieuwe donateurs mee geworven. Een geweldig resultaat!’

Ondernemen tegen kanker ‘Niet alleen particulieren kunnen zich inzetten voor KWF. Ook als organisatie kun je bijdragen aan een wereld zonder kanker. Dat kan door zakenvriend te worden van KWF. Zakenvrienden maken deel uit van de Ondernemers tegen kanker-community. Je kiest dan zelf welk thema jouw organisatie steunt: darmkanker, huidkanker, longkanker of immunotherapie. We organiseren regelmatig bijeenkomsten waar een

arts een presentatie geeft over een onderzoek.

Inmiddels hebben we al 750 zakenvrienden mogen verwelkomen, waarvan ETTU er één is.’

De ondersteuning van IT Om efficiënter te kunnen werken en onze kosten zoveel mogelijk te minimaliseren, is KWF op zoek gegaan naar een systeem dat de interne communicatie en samenwerking nog beter kan bevorderen. Pascal: ‘Nadat we met onze mail en opslag waren overgegaan naar Office 365, besloten we ook ons intranet op deze omgeving aan te sluiten. Strategisch kozen we ervoor niets meer zelf te bouwen. We kijken wat de standaard in de markt is, wat het best bij ons past en waar we het minst onderhoud aan hebben. We willen ons namelijk niet focussen op IT-systemen en de doorontwikkeling daarvan, want dat is niet onze kernactiviteit.

Na een selectietraject kwam Debble Workplace

ETTU Magazine

29

Gemiddeld kost een wetenschappelijk kankeronderzoek € 500.000

als beste oplossing uit de bus en zijn we de samenwerking met ETTU aangegaan om het intranet te implementeren. Het nieuwe intranet is voor ons heel erg belangrijk. Kennis is de golden asset van onze organisatie. Het is daarom belangrijk dat we de tools hebben om deze kennis te kunnen delen. We zijn nu ook minder tijd kwijt aan zoeken, omdat informatie vindbaar is en het naar de gebruiker gebracht wordt door de integratie met Office 365 functionaliteiten, zoals Delve. We zijn ook super blij met de sociale interactiemogelijkheden van het intranet. Binnen onze organisatie hangt een hele leuke sfeer en met Yammer kunnen we iedereen nog dichter bij elkaar brengen. Het intranet moet niet alleen nuttig zijn, maar ook leuk.’

Partnership ‘ETTU is niet alleen onze leverancier. We werken samen op het gebied van IT én ETTU is zakenvriend. Dat gebeurt met heel veel enthousiasme. Naast de maandelijkse donatie zetten

30

ETTU Magazine

de medewerkers van ETTU zich actief in voor ons en dat vind ik echt fantastisch. Tijdens de tv-show ‘Marathon tegen kanker’ zaten ruim 20 ETTU-collega’s in het callcenter om donateurs in te schrijven. Ook komen ze vaak naar onze bijeenkomsten en heeft Willemijn een presentatie over KWF mogen geven aan alle medewerkers. Dit partnership is ons heel veel waard,’ aldus Pascal.

Van 65% naar 100% ‘KWF heeft in de afgelopen 68 jaar veel bereikt.

Het aantal donateurs en vrijwilligers is enorm toegenomen, er zijn veel medische doorbraken geweest en de overlevingskans van kanker is met 40% toegenomen. Maar we zijn er nog niet.

Helaas zijn er nog steeds vormen van kanker waarbij de overlevingskans maar 6% is. En daarom blijven we verder werken aan onze missie: minder mensen met kanker, meer mensen die genezen en een betere kwaliteit van leven voor kankerpatiënten.’

Koningin Wilhelmina ontving in 1949 een gift van de Nederlandse bevolking.

Met die gift was de oprichting van het Koningin Wilhelmina Fonds voor de Nederlandse Kankerbestrijding een feit. In 2007 ontstaat door een fusie de Stichting KWF Kankerbestrijding. Samen met haar 1 miljoen donateurs, 750 zakenvrienden, 100.000 vrijwilligers en 200 medewerkers werkt KWF continu aan een belangrijk doel: minder mensen met kanker, meer mensen die genezen en een betere kwaliteit van leven voor kankerpatiënten.

Wat kun jij doen?

- Word zakenvriend - Start een actie - Schrijf je in als donateur - Word vrijwilliger

ETTU Magazine

31

Artikel

MICROSOFT EN ETTU Samenwerken aan digitale transformatie en de journey to the cloud tekst Jeroen Jansen

Al sinds haar oprichting in 2006 is ETTU ‘dedicated Microsoft Partner’ en sinds vorig jaar behoort ze bij een selecte groep partners die intensief samenwerken met Microsoft. Jeroen Jansen, Partner Technology Strategist van Microsoft licht het toe.

Wat houdt Managed Partner precies in?

Binnen Microsoft werken we met Managed en Unmanaged Partners. De totale partner-community bestaat uit ruim 7400 partners waarvan er zo’n 100 een directe contactpersoon hebben. Dat zijn de Managed Partners, die bewezen skills, oplossingen of diensten hebben en beschikken over een Gold Cloud competentie, zoals Cloud Platform (Azure) en/of Cloud Productivity (Office365).

Een Managed Partner heeft direct contact met Microsoftmedewerkers en samen werken zij aan zaken als Co-Selling en Co-Adoption. Ook bouwen we met Managed Partners proposities

32

ETTU Magazine

uit voor bijvoorbeeld een specifieke branche en delen we de laatste ontwikkelingen. Managed Partners mogen trouwens ook Partner Sellers (P-Sellers) leveren. Die werken rechtstreeks samen met hun Microsoft peers: technische mensen binnen Microsoft werken daarbij bijvoorbeeld direct samen met de technische mensen binnen ETTU. Welke rol vervul jij hierin?

Mijn officiĂŤle rol is Partner Technology Strategist (PTS) Cloud Productivity. Dat betekent dat ik verantwoordelijk ben voor de readiness en het technisch co-selling met de Managed Partners, dus voor het opstellen van proposities bij de partner of het uitbouwen ervan. Voor ETTU ben ik ook Partner Sales Executive (PSE). Ik draag zorg voor de administratieve zaken rondom klantvraagstukken, voor events met ETTU bij Microsoft en

34

ETTU Magazine

het vergroten van de zichtbaarheid binnen en buiten Microsoft.

Daarnaast ben ik ook Partner Seller Lead bij ons bedrijf: ik begeleid het Partner Seller programma binnen Microsoft Nederland. Alles wat vanuit ons hoofdkantoor in Redmond naar ons toekomt, implementeer ik in de Nederlandse organisatie.

ETTU heeft ook een aantal Partner Sellers die onder dit programma vallen.

Microsoft gaat binnenkort haar kantoor op Schiphol verbouwen. Heeft dat veel impact?

Dat wordt een enorme operatie. We gaan niet alleen verbouwen, maar ook op een andere manier werken. We gaan de digitale transformatie nog meer beleven; we zullen minder gebruik gaan maken van ons kantoor en meer gaan werken vanuit andere locaties zoals bijvoorbeeld bij onze partners en vanuit huis. Het zal net als tien jaar gele-

‘Alles wat vanuit ons hoofdkantoor in Redmond naar ons toekomt, implementeer ik in de Nederlandse organisatie’

den - toen het nieuwe werken begon - in het begin wennen zijn, maar het wordt zeker een succes.

Wat erg spannend is, is dat ons pand 2 à 3 maanden helemaal dichtgaat. We zijn dan echt op onszelf aangewezen om met elkaar in contact te blijven. We doen momenteel een pilot vanuit het Partner Business en Development team, om een dag bij partners te werken.

Microsoft Nederland is ook bezig met een mobiliteitspilot, waarin we kijken hoe we anders kunnen omgaan met reizen. Dus autodelen, meer openbaar vervoer, meer fietsen, enzovoort. De resultaten hiervan horen we binnenkort.

Ook dit jaar is ETTU aanwezig tijdens het partnerevent Inspire in Washington. Hoe belangrijk is dit voor Microsoft?

Het is ons belangrijkste partnerevent van het jaar.

Vroeger heette het World Partner Conference

(WPC), maar nu Inspire, wat meer in de lijn ligt van onze andere globale evenementen, Build, Ignite en Envision.

Tijdens Inspire presenteert Microsoft haar plannen voor het nieuwe (fiscale) jaar en de rol die partners daarin spelen. Het is ook de beste mogelijkheid voor partners om elkaar te ontmoeten.

Er is een speciaal Nederlands programma voor partners: dit jaar komt er een Holland House waar partners uitgebreid kunnen netwerken. Vanuit Microsoft Nederland zijn hiervoor allerlei faciliteiten gemaakt in Washington om het optimaal te kunnen organiseren. Onze partners kunnen tijden Inspire ook de executives van Microsoft Nederland ontmoeten en vice versa.

Inspire is een mooie start van ons fiscale jaar, het moment om plannen te maken met onze partners en die daarna uit te voeren. Samen met ETTU kijk ik uit naar deze samenwerking!

ETTU Magazine

35

10XLEUK ETTU-medewerker Wilfred Jonk

1. Mijn drie lieve kinderen Vera, Sanne en David zien opgroeien en zichzelf ontwikkelen

2. Strategische games (bordspel of online)

3. Met het salesteam mooie opdrachten binnenhalen 4. Met mijn vrouw uitgebreid uit eten gaan

5. Klanten/partners begeleiden in de optimale online samenwerkingsomgeving

6. Op stap gaan met mijn gezin, naar bijvoorbeeld de Efteling 7. Met ETTU collega’s naar Microsoft Inspire om nieuwe ontwikkelingen te zien en contacten op te doen

8. Op vakantie de hele dag op een heerlijk strand hangen

9. Presentaties geven voor opdrachtgevers 10. Een heerlijke rode wijn en fijn gezelschap ETTU Magazine

37

DE DIGITALE TRANSFORMATIETRENDS VOOR 2017 Negen ontwikkelingen volgens Lourens en Bart We zitten middenin een digitaal transformatieproces en elke sector en elk bedrijf maken daar onderdeel van uit. Veranderingen verlopen in een razendsnel tempo, alle sectoren zullen erdoor worden beĂŻnvloed.

ETTU helpt organisaties bij deze transitie met de inzet van Azure, Office 365 en .NET. Lourens Siderius en Bart Scheffer geven je hierbij de negen trends voor 2017 over de digitale transformatie.

1. Succesvolle doorbraak van Microsoft Teams 2. Eenvoudiger nieuws delen binnen organisaties 3. Mixed Reality (AR/VR) breekt door dankzij opkomst goedkopere devices 4. Kunstmatige intelligentie wordt breed toepasbaar 5. Machine Learning wordt voor iedereen toegankelijk 6. Opkomst van slimme bots 7. Bedrijven accepteren dat ze mee moeten in verandering 8. Gebruikers ontdekken Microsoft Flow 9. SharePoint wordt gebruiksvriendelijker

Meer weten? Lees het volledige artikel op ettu.nl/trends2017

ETTU Magazine

39

Reizen Een reis door Suriname betekent een tocht door bijna ondoordringbare jungle, met overweldigende kleuren en geluiden. Alle zintuigen staan op scherp.

TOCHT DOOR DE JUNGLE

Tachtig procent van Suriname bestaat uit regenwoud. Als de Boeing 747 aan het dalen is, genieten we van een prachtig uitzicht over de jungle. Middenin al dat groen ligt een grote landingsstrook: luchthaven Zanderij.

Ruim een uur rijden van Paramaribo. De 45 kilometer lange rit naar de stad voert over een hobbelige, smalle tweebaansweg door de jungle. Rijpe mango’s hangen in de bomen. We zien veel huisjes vlakbij de weg en wat winkels en grote loodsen die ogenschijnlijk leegstaan. Dit alles tussen honderden schakeringen groen. Hangmatten tussen bomen, veel vrolijk spelende kinderen.

Een oud mannetje zit loom in een schommelstoel, zijn biertje binnen handbereik op een houten veranda.

Het klimaat is heerlijk tropisch, de thermometer tikt 30 graden aan. In mei regent het veel in Suriname en het duurt dan ook niet lang voordat de eerste regendruppels tegen de ramen van de taxi tikken.

Als we na ruim een uur de stad inrijden zijn we meteen geraakt door de vrolijke aard van de lokale bevolking. Paramaribo is een prachtige stad met ontelbare palmbomen en ander groen. Houten koloniale panden, prachtige opgeknapte huizen naast volledig vervallen krotten. De vergane glorie zorgt dat de stad barst van de sfeer.

tekst Tjitske Bremer

Met recept erbij Het Torarica hotel ligt schuin tegenover de Palmentuin aan de Surinamerivier. Het 70-jarige hotel is een begrip in Suriname en een ontmoetingsplaats voor veel lokalen. De simpele kamers vallen wat tegen maar de douche doet het gelukkig goed. We drinken een gekoelde verse kokosnoot met rum op het terras voordat we doodmoe ons bed inrollen.

Eind volgende ochtend staat het busje al klaar. We gaan eerst inkopen doen op de lokale markt. Bedrijvigheid alom en als je groente koopt krijg je het recept er mondeling meteen bij: ’Jij gaat heel lekker eten hoor!’, verzekert een gitzwarte, goedlachse Surinaamse met hagelwitte tanden me. We slaan ETTU Magazine

41

voldoende fruit, groente, roti’s en bier in en rijden dan op ons gemak de stad uit. De asfaltweg maakt al snel plaats voor hobbelige zandweggetjes.

Bauxiet kleurt de aarde op de weg rood, zo vertelt de gids ons.

Alle tinten groen Suriname is opmerkelijk dunbevolkt en het is heerlijk om door het regenwoud te rijden. Honderden verschillende kleuren groen, palmen, varens en vele kleurrijke bloemen. De bomen zijn rijkelijk behangen met fruit en overal zitten kleurige vogels.

We zien een papegaai wegvliegen.

De Surinaamse muziek schalt door de jeep, de sfeer zit erin. Opeens stoppen we, op de rode aarde ligt een enorme dode slang. We stappen uit om het onfortuinlijke beest te bekijken. ‘Aangereden’, concludeert de gids na een korte inspectie.

De volgende stop gaan we eten. De gids maakt nasi klaar met pittige satésaus, bakbanaan en kousenband. Het bier smaakt er heerlijk bij. We horen de mooiste vogelconcerten en ik zie wat aapjes wegschieten in de bomen. Het is klam en vochtig en behoorlijk warm nu de zon zijn weg heeft gevonden

42

ETTU Magazine

door het wolkendek. Na de lunch stappen we weer in de jeep.

Krekelconcert De volgende stop is in een indianendorp met rieten huisjes en ontelbare kinderen. Het dorpshoofd, een oude man met lange grijze lokken, geeft ons een rondleiding. Het dorpje ligt aan een rivier waarin zowel de was wordt gedaan als wordt gespeeld en gezwommen door de vele kindjes. De hutjes zijn simpel ingericht, met weinig meubilair. De indianen slapen in hangmatten. Ze bieden handgemaakte producten ter verkoop aan.

Later stoppen we weer voor een korte wandeling door het woud en ik merk dat al mijn zintuigen op een prettige manier op scherp staan. De geuren en geluiden die me omringen zijn tegelijkertijd overweldigend en rustgevend.

We slaan ons kamp op bij Cola kreek, een beekje dat zijn naam dankt aan de kleur van het water.

Onze gids zweert dat we er veilig kunnen zwemmen en dankbaar baad ik in het verkoelende water.

Krekels kondigen met een lang concert de zonsondergang aan. De nacht doet opvallend snel zijn in-

Ik zie wat aapjes wegschieten in de bomen. Het is klam en vochtig en behoorlijk warm nu de zon zijn weg heeft gevonden door het wolkendek trede. De gids maakt een kampvuur, hangt de hangmatten op en begint daarna weer te koken. Cassave en roti’s gevuld met kruidige groenten. Het smaakt uitstekend. Ik wil een vrucht van een boom plukken maar de gids corrigeert mij onverbiddelijk: ‘In Suriname vallen wij bomen niet meer lastig als het donker is. De boom moet ook slapen.’

De gids heeft duidelijk zin in een lange avond vol sterke verhalen, aangezwengeld door alcoholische dranken. Helaas voor hem doet het tijdsverschil bij ons zich toch weer gelden en veel te vroeg naar zijn zin rollen we in onze lakenzakken in de hangmat. Ik slaap onrustig door vreemde geluiden van de jungle. Toch ben ik uitgerust als ik wakker word en zie dat het langzaam licht wordt. De dauw ligt op mijn lakenzak en het is opvallend fris. Ik geef me over aan de geluiden van dit immens grote regenwoud en blijf nog even heerlijk nasoezen.

Ook een jungletour maken?

Van Amsterdam naar Paramaribo p.p.: Retourticket economyclass KLM € 699,Retourticket businessclass KLM € 1793,Van Amsterdam naar Paramaribo vlieg je rechtstreeks. Na negen uur sta je al in Suriname.

Het Torarica hotel aan de Surinamerivier is een begrip in Suriname en een bekende ontmoetingsplaats. Een luxekamer in dit viersterrenresort kost € 198 per nacht.

Gulle gift Na een licht ontbijt vervolgen we onze weg. We gaan naar een nederzetting van Bosjesmannen. Weer vele lemen huisjes met rieten daken. De Sjamaan leidt ons rond. Kinderen dansen rondom een vuur en roepen de winti-goden aan.

Volledig in trance lopen ze blootsvoets over gloeiend hete kolen. Hun voetzolen blijven wonderwel ongeschonden. Ik vind het maar eng, de lucht voelt zwaar in dit dorp en ik ben blij als we onze weg weer vervolgen. We rijden dieper en dieper de jungle in. Een jaguar krijgen we niet te zien, maar alleen het magische besef dat hij hier ook woont en we ons in zijn territorium bevinden, maakt dat ik me klein voel in dit enorme woud.

Bij een bananenboom pluk ik enkele bananen. Het is volledig licht, dus ook deze boom slaapt niet meer. Ik bedank de boom voor zijn gulle gift. De gids knikt goedkeurend.

Een goed alternatief is Courtyard van Marriott hotels, vijf minuten lopen van de beroemde Palmentuin. De kamers zijn licht, modern en ruim en kosten € 144 per nacht.

Er zijn veel aanbieders van jungletours. Ga om je reis voor te breiden naar het Tourist Information Centre aan de waterkant nabij Fort Zeelandia. Er is ook een uitgebreide website: reisgidssuriname.nl.

ETTU Magazine

43

Spotlight Managed Services VAN SLA NAAR XLA tekst Bart Scheffer en Arlette Bruser

Zoals elk zichzelf respecterend ICT-bedrijf heeft ook ETTU een beheerafdeling, al zullen de medewerkers ervan het woord ‘beheer’ niet snel in de mond nemen. Bij ETTU bestaat de afdeling Managed Services – iets heel anders, en daar zijn de medewerkers heel trots op.

Marco van Vliet en Maikel de Vries vertellen er meer over.

Managed Services is eigenlijk een soort verzekering waarmee klanten de volledige ontzorging voor wat betreft techniek, ontwikkeling en adoptie van een applicatie afdekken, voor een fixed price per maand. Managed Services zorgt ervoor dat ze zo snel mogelijk de meest recente update van producten hebben en dat functionele problemen worden opgelost.

De acht medewerkers van Managed Services vormen een skilled servicedesk. Van alle disciplines - zoals SharePoint, Office 365 en Azure - is in het team meer dan voldoende kennis aanwezig. Het mooie van al die kennis bij elkaar is dat je niet per se een product of applicatie bij ETTU hoeft te hebben gekocht om gebruik te maken van de dienstverlening.

Pro-actief Heeft ETTU wel een product geleverd, bijvoorbeeld Debble of een op maat ontwikkelde applicatie/omgeving, dan komt na de installatie onherroepelijk de implementatie van het systeem. In deze fase worden zowel de ge-

Christopher Lopez Rodr iguez

Adrie Bergwerff

44

ETTU Magazine

Maikel de Vries Erwin Bakels

Jan-Willem Droog

Marco van Vliet Manuel Evora

bruikers als de interne functioneel beheerders opgeleid. De laatsten worden zo getraind dat ze de meest voor de hand liggende functionele problemen zelf kunnen oplossen. Komen ze er niet uit of hebben ze vragen over de dienstverlening of complexere problemen, dan kunnen klanten te allen tijde aankloppen bij Managed Services. Standaard voert het team bij elke klant maandelijks een scan uit om de kwaliteit en beschikbaarheid van de applicatie of omgeving te borgen. Dit proactieve beheer wordt steeds verder uitgebreid, waarbij een deel van de klanten sinds dit jaar al real time wordt gemonitord, geheel in lijn met de visie van reactief naar pro-actief.

Volledige ontzorging De voordelen van een fixed price serviceabonnement zijn legio. De klant wordt volledig ontzorgd omdat de juiste specialisten altijd in huis zijn om een probleem te verhelpen. Omdat de lasten over alle klanten worden verdeeld, is het abonnement betaalbaar en worden klanten ook niet geconfronteerd met complexe verrekeningen achteraf. Mocht er een probleem worden ontdekt in een product, dan wordt dat voor iedere klant die dat eventueel tegenkomt automatisch opgelost. En natuurlijk worden de updates ook automatisch geregeld.

Klanten profiteren van de intensieve samenwerking met de projectenorganisatie van ETTU, waardoor kennis snel wordt gedeeld.

Adoptiescan Een belangrijk speerpunt van Managed Services is het monitoren van de adoptie binnen de organisatie, een binnen de ICT heel vernieuwende gedachte.

Marco de Laat

Nadat de implementatiemanagers hun werk hebben gedaan, vindt de overdracht naar Managed Services plaats. Die gebruiken daarvoor de adoptiescan, waarmee gemeten wordt of de applicatie of omgeving goed wordt gebruikt, de doelstellingen van het bedrijf zijn gehaald en wat de gebruikers ervan vinden. In elke adoptiescan zit een survey en is een dagdeel voor consultancy ingeruimd.

Zo is Managed Services, de afdeling met het meeste klantcontact, medeverantwoordelijk voor de uiteindelijke beleving van de klant.

Van SLA naar XLA Alles is in dit tijdsgewricht onderhevig aan elkaar steeds sneller opvolgende veranderingen. Niet alleen hard- en software, maar ook de perceptie vanuit dienstverlenende bedrijven en die van de dienstafnemers. Zo verlegt ETTU Managed Serivces inmiddels de focus van Service Level Agreement (SLA) naar Experience Level Agreement (XLA). Steeds meer gaat het om ‘adaptieve dienstverlening’: het aanbieden van door een klant geselecteerde services op een manier zoals de klant het graag wil. Periodiek wordt een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd om te toetsen hoe de dienstverlening wordt ervaren.

De tijd van een programmaatje installeren en uurstaten aftekenen, ligt voor ICT inmiddels mijlenver in het verleden.

Benieuwd naar de mogelijkheden van Managed Services? Neem een kijkje op https://www.ettu.nl/managed-services/

ETTU Magazine

45

City& INSIGHT TIPS VAN ERIC-JAN VROON

LONDON De Romeinen vestigden zich er rond het jaar 50 en sindsdien staat Londinum op de kaart. Het onderling gekrakeel of er niet al een veel oudere vestiging was laten we maar buiten beschouwing, belangrijker is dat London al eeuwen the place to be is.

Covent Garden De oude fruitmarkt met z’n overdekte hallen is echt een toeristische trekpleister, maar who cares, het heeft sfeer, je struikelt er letterlijk over de vele straatartiesten en dito winkeltjes, kraampjes, eettentjes en cafés. Als je er toch bent, kun je net zo goed een cupcake scoren bij de Sweet Couture Cake Boutique; het schijnen de beste van Londen te zijn. Loop vooral ook even door het kleurrijke ministraatje Neal’s Yard.

Victoria Embankment Langs de Theems kun je over de Victoria Embankment flaneren en op deze mooie kade wandel je langs het Palace of Westminster, de Big Ben, London Eye, Whitehall, Temple en Victoria Embankment Gardens, om te eindigen bij de imposante Blackfriars Bridge. Doen, weer eens iets anders dan een hop on hop off bus.

46

ETTU Magazine

&Bytes Van Blondie tot Harrods Op 114-118 Commercial Street vind je Blondie, een paradijs voor vintage-liefhebbers. Designerspullen uit de jaren ’30 tot ’80 uit de vorige eeuw staan hier te wachten op een nieuwe trotse eigenaar.

Ga je voor luxe & lavish dan mag Harrods uiteraard niet aan je to-do-list ontbreken. Klein minpuntje: alles is hier peperduur dus wellicht slim om pas aan het eind van je trip in te plannen.

Eye Candy In de Engelse hoofdstad kun je je flink uitleven in diverse musea, zoals Tate, de Royal Academy of Arts, Het Victoria & Albert, het Charles Dickens en het Sherlock

Sun in Splendour

Holmes museum. Maar er is er één waar je per se naar toe moet: het British Museum, met de meest uiteenlopende verzamelingen van over de hele wereld. Zo vind je er unieke kunstwerken uit de Oudheid en de originele Magna Carta. Gratis te bezoeken.

Weer geen leuke boekhandelaar tegen het lijf gelopen in Notting Hill? Bummer, dat is een tegenvaller. Dan de inwendige mens maar versterkt in de oer-Engelse Pub Sun In Splendour waar naast pints de meest frivole tapas op de kaart staan.

ETTU Magazine

47

wie wat waar P&P Kinderdijk P&P LONDEN

P&P Havana

P&P Oslo

DEN HAAG P&P Osaka

P&P P&P Suriname AMSTERDAM

PRODUCTIE & CONCEPT Chillicontext.nl

COLOFON

HOOFDREDACTIE Arlette Bruser, Sander van Dijk Bart Scheffer ART DIRECTION Arlette Bruser Sander van Dijk

ETTU Kampenringweg 45b 2803 PE Gouda E-mail: info@ettu.nl Telefoon: +31 (0)182 686 000

48

ETTU Magazine

ADRES Chillicontext Senecalaan 9 3707 ZP Zeist 06-511 57 544 MEDEWERKERS DEZE MAAND Chantal van Velzen, Eric-Jan Vroon, Franck van Diest, Lourens Siderius, Piet Vink, Wilfred Jonk

EINDREDACTIE & CORRECTIES Pia van Boven FOTOGRAFIE PEPPERS & PICTURES: Sander van Dijk Editorial Piet Vink foto www.ghis.nl Column Chazia Mourali foto www.ghis.nl COVER ghis.nl DTP Gerben den Ouden Jantine van der Perk DRUKKERIJ Vanderperk Groep Groot-Ammers

ETTU onderneemt tegen kanker Kanker raakt ons allemaal.

Eén op de drie Nederlanders krijgt gedurende zijn leven de diagnose kanker. Per jaar sterven er 43.000 mensen aan de gevolgen van de ziekte. Daarmee is kanker doodsoorzaak nummer 1 in Nederland.

Samen komen we steeds dichterbij ETTU deelt de droom van miljoenen mensen: een wereld waarin kanker niet langer een dodelijke ziekte is. Wat zou het mooi zijn als deze droom uitkomt. ETTU draagt daaraan bij als Zakenvriend van KWF Kankerbestrijding. Met die steun zetten wetenschappers weer een stap richting nog meer kennis, nieuwe successen en betere behandelingen.

Richting die ene dag waarop we kanker verslaan.

Zakenvriend van KWF Kankerbestrijding Als Zakenvriend helpt ETTU kanker terug te dringen door te investeren in topwetenschappers op het gebied van kanker. We geven een gevoel van steun aan kankerpatiënten in de directe omgeving en inspireren medewerkers, klanten en relaties om ook mee te helpen kanker terug te dringen.