ETTU Magazine 2014, nummer 1

ETTU IN DE WOLKEN MET OFFICE 365 SHAREVALUE SUCCESVOLLE INHUUR

SHAREPOINT & DPD EEN GEVOEL VAN SAAMHORIGHEID ettu.nl februari - 2014 Nummer 1

the

17

26

6

2

46

46

38

Inhoud Artikelen 16

DPD, Een gevoel van saamhorigheid

24 28

Referentiecase

Supplychainmanagement in de vliegtuigbranche

34 ShareValue & succesvolle projecten 37 Titanic 39 Travel

Rubrieken 4 View Source 8 10xLEUK 33 Spotlight 42 City & Bytes 46 Wie, wat, waar 48 Bits & Bytes

Columns 3 21

Editorial

Chazia Mourali

ETTU Magazine

1

Editorial Er wordt veel over gefilosofeerd, maar wat 2014 ons economisch gaat brengen is nog niet duidelijk. Er wordt gezegd dat we over het dieptepunt van de crisis heen zijn, maar veel organisaties zijn anderzijds nog aan het reorganiseren en bezuinigen.

ETTU ziet 2014 vol vertrouwen tegemoet. Vorig jaar is onze omzet toegenomen en wij denken dit jaar zowel qua omzet als in aantal medewerkers flink door te groeien.

Innovatie staat dit jaar centraal. Verwacht wordt dat groeiende organisaties een tekort aan geschikte medewerkers zullen krijgen en daardoor wordt er een steeds groter beroep gedaan op ICT-oplossingen: meer doen en vinden in minder tijd.

Maar ook organisaties die de komende jaren nog moeten bezuinigen, moeten zich richten op innovatie.

Als de SharePoint-specialist van Nederland zien wij dat SharePoint een grote rol kan spelen bij het bevorderen van innovatie. Met SharePoint 2013 beschikken organisaties immers over een platform waarmee gebruikers innovatieve ideeën en kosten-reducerende plannen kunnen delen. ETTU speelt hier weer op in met haar standaard portalenstrategie. Met Ballast Nedam als referent beschikken we over een oplossing waarmee innovatie binnen elke geleding van een organisatie kan worden gemotiveerd. Het zou mooi zijn als deze oplossing ertoe bijdraagt dat innovatie een mentaliteit wordt. Via de social componenten in SharePoint kunnen ideeën snel vorm krijgen en worden gedeeld en opgepakt, met zichtbaar resultaat.

Social zal ook op andere vlakken binnen organisaties booming worden. Door op het werk medewerkers de tools te bieden die zij ook privé gebruiken, wordt optimale kennisdeling, innovatie- en cultuurbewaking en change management mogelijk.

ETTU heeft een samenwerking gesloten met Favela Fabric. Zij ’maken business van social‘.

ETTU gaat het platform dat hun klanten daarbij ondersteunt realiseren in SharePoint en samen met Favela Fabric op de markt brengen.

Daarnaast blijft collaboration zeker een speerpunt: eenvoudig documenten, informatie en kennis delen en terugvinden met alle stakeholders. In dit magazine staan hierover diverse klantcases.

ETTU is met tal van standaard portalen in de eConnect lijn klaar om binnen alle branches proven oplossingen te bieden op het gebied van documentmanagement, of het nu gaat om documenten binnen projecten of om contract- en leveranciersinformatie, of om zaakgericht werken of case management.

Maar natuurlijk is ETTU ook nog altijd de partij die SharePoint-oplossingen uitvoert op basis van fixed price of fixed budget projecten. Door de Office 365-ontwikkelingen en het feit dat wij enkele grote 365-oplossingen hebben gerealiseerd, heeft ETTU nu veel capaciteit en expertise in huis om organisaties richting de Microsoft 365-omgeving te loodsen. Datzelfde geldt voor Exchange en Lync.

Wij hebben met ETTU de trend gezet om binnen alle SharePointthema’s naast de technische knowhow ook de strategische business-kennis aan te bieden. Dat betekent dat wij beschikken over consultants die u op strategisch niveau kunnen ondersteunen als het gaat om innovatie, social, documentmanagement en collaboration. Dat allemaal naast het strategisch advies dat wij u kunnen geven als het gaat om SharePoint-ontwikkelingen.

Wij zien de komende jaren met zeer veel vertrouwen tegemoet en hebben zin om weer mooie SharePoint-projecten te gaan invullen om de innovatiekracht en resultaten van onze klanten te vergroten.

Ook namens mijn compagnons Eric Jan Vroon en Vincent Heijckmann wens ik u veel succes.

Piet Vink

ETTU Magazine

3

Bits&Bytes ONDER REDACTIE VAN ARLETTE BRUSER, MET BIJDRAGEN VAN BART SCHEFFER

TRIX

enerzijds het beeld van de hardwerkende, consciëntieuze vrouw die haar koningschap

Uit de klei

waardig draagt en haar taken buitengewoon serieus neemt, anderzijds gaat het in op de

Op zoek naar de ultieme vaas of bloempot? Vergeet

moeilijke jaren na 1999, met de affaires rond Bernhard en Mabelgate en het verlies van

het tuincentrum en richt je schreden naar Mobach

dierbaren tot haar abdicatie. Beatrix van Jutta Chorus is een goed boek voor lange avonden

keramiek. Op ambachtelijke wijze worden hier

(€ 15,99), vol fijne beschouwingen van vrienden en leden van de hofhouding over la Trix,

nog steeds de prachtigste potten en vazen van klei

Koningsgezind of niet, het boek Beatrix, over onze voormalig koningin, is een must have.

De laatste dertien jaar van het koningschap van Beatrix staan hierin centraal. Het schetst

vanaf haar kindertijd tot vorig jaar.

gemaakt en met de hand geglazuurd. Het familiebedrijf is sinds 1895 gevestigd aan de Kanaalweg

Kratjes

De Chinese topontwerpster Naihan Li studeerde design en architectuur in Beijing en Groot-Brittannië.

Begin 2004 keerde ze terug naar Beijing en tijdens het

24 in Utrecht en als je van historische panden en

Wow-factor ter wereld vervelen,

voor haar briljante meubelserie The Crates. De sterke

plan dan eens een

lijnvoering in combinatie met functionaliteit en flexibel

stadswandeling aan

gebruik zijn een krachtig eerste statement van deze

de hand van Global

veelbelovende ontwerpster. Hoe prachtig kan eenvoud

Graffiti Burners.

werpen... Kijk op Naihanli.com en laat je inspireren.

Mobach-keramiek.nl.

Mocht je je ergens

uitpakken van haar verhuiskratten ontstond het idee

zijn. Helaas hangt er een fors prijskaartje aan de ont-

keramiek houdt sla je dus twee vliegen in een klap.

Deze app, waar meer dan 7000 foto’s uit 29 landen en 51 steden op staan, loodst je langs de mooiste graffiti. Sommige werken zijn illegaal gezet en kunnen inmiddels door de stadsreiniging zijn verwijderd. De meeste contemporaine Burners staan in de app’s Halls Of Fame waar ze terecht

Geurig Rooibos is behalve heerlijk ook een stuk gezonder dan gewone thee, omdat er antioxidanten in zitten terwijl theïne ontbreekt. Een extra lekkere variant is de rooibos met vanillesmaak. Niet op elke straathoek te koop, maar gelukkig wel bij Simon Levelt. Mocht je die ook niet om de hoek hebben, dan is bestellen via simonlevelt.nl een optie. De thee kost € 2,80 per ons.

als kunstwerk worden beschouwd. Door de GPS-functie kun je een fijne track & trace wandeling uitzetten. Een hoop plezier voor € 0,89!

4

ETTU Magazine

ETTU Magazine

5

Bits&Bytes Klikklik

Het leven kan je niet gemakkelijk genoeg worden gemaakt. Lekker rondshoppen vanuit een luie stoel met een tablet op schoot en een glaasje onder handbereik. Speciaal voor de dames onder ons: de website Perfectlybasics.nl Van top tot teen, letterlijk van colletjes tot aan schoenen, kun je op deze site vinden. Klikkerdeklik, van Malene Birger hop je zo naar Missoni om even langs Repeat te gaan via Chloé…

500px Als je een foto enthousiast bent, dan is deze app echt iets voor

Enige bezwaar is dat je zo wel met het grootste gemak een smak geld uitgeeft.

jou! Deze app geeft je een overzicht van de mooiste foto’s die gemaakt zijn door hobby fotografen en professionals. Naast het bekijken van populaire foto’s en de editor’s choice kun je

Vreemde vogels

Ontsnappen aan het hectische stadsleven kan aan de rand van het natuurgebied Midden-Delfland in de buurt van Rotterdam.

De ijzeren vogel (vliegtuig), de knusse struisvogel (caravan op poten) en het vogelhuisje zijn een unieke plek om te overnachten en tot rust te komen. Voor de avonturiers onder ons te boeken via devreemdevogel.nl

ook zelf foto’s uploaden. Gratis te downloaden via iTunes en

Tree-in-a-bottle Functioneel en ook

nog eens goed voor het milieu? Dat is de fles shampoo van het haarcosmetica-merk O’right.

De fles is gemaakt van plantaardig afval en kan na gebruik in de tuin geplant worden. In de bodem van de fles zitten boomzaden, die vrijkomen in de composteerfase en zo een boom laten groeien.

Verkrijgbaar vanaf € 9,75 via hairoright.nl

6

ETTU Magazine

de Windows store.

Lange Lijs Van oudsher een favoriet van kinderen: zachte poppen van stof met duidelijk herkenbare menselijke gelaatstrekken. Heerlijk om mee te spelen, te knuffelen, om rond te dragen en natuurlijk om mee te slapen. Blabla Kids heeft hele leuke, ze zijn met de hand gebreid in Peru en hebben lieflijke namen als Pumkin Girl Doll of Beauregard the Wolf. Ik twijfel nog tussen Sardine the Cat en Melody the Mermaid. Vanaf € 54, -.

ETTU Magazine

7

view source Best of Sharing 2013 Trends en innovaties uit de praktijk Voor de derde keer stonden tijdens The Best Of: Sharing in ICT 2013 de ‘best practices, innovaties en trends’ op ICT-gebied centraal. In samenwerking met Agile Software en verschillende sponsoren werden de laatste ICT-ontwikkelingen gepresenteerd in de Veerensmederij in Amersfoort.

‘Tijdens Best of Sharing kwamen vooral onze klanten aan het woord.

Wij merken namelijk dat steeds meer organisaties meer willen weten over de best practices bij de implementatie van SharePoint-oplossingen’, vertelt ETTU-directeur Piet Vink.

one

‘Ook is de vraag: hoe laat ik mijn medewerkers gebruik maken van deze oplossingen?

Met twaalf breakout-sessies en vier keynotes hebben we de bezoekers meegenomen in de wereld van The Best of Sharing in ICT. Het hoge bezoekersaantal geeft aan dat we er weer in zijn geslaagd om onze relaties een inspirerende dag te bezorgen.’

SharePoint ervaringen vanuit de praktijk De breakout van Judith Murk van GGD Brabant Zuidoost liet de bezoekers zien hoe organisaties komen tot een succesvol documenten recordmanagementportaal in SharePoint, en vooral ook hoe je de wensen en eisen vanuit de business vertaalt naar toepassingen die ervoor zorgen dat het portaal daadwerkelijk wordt gebruikt.

Roland van Herwijnen van Teijin Aramid presenteerde in zijn breakout-sessie de projectaanpak om te komen tot een Kennis Portaal in SharePoint. Vooral het belang van een Proof of Concept draagt hier in positieve zin toe bij.

Tot slot presenteerde Rogier

8

ETTU Magazine

Duurkoop van ETTU de valkuilen bij een migratie naar SharePoint 2013. Hij gaf praktische tips en vertelde welke tooling kan helpen om zorgeloos over te stappen.

In de ruimte Naast de breakout-sessies stonden ook verschillende keynotes op het programma. Bert Pluimers van Microsoft vertelde meer over de mogelijkheden en voordelen van Office 365.

Vervolgens nam André Kuipers de bezoekers mee naar de ruimte en vertelde op indrukwekkende wijze over zijn verblijf van 193 dagen in het International Space Station.

De afsluiting van Best of Sharing werd verzorgd door brain-agent en inspirator René Boenders.

Vanuit zijn ervaringen bij leading brands in de wereld, zoals Apple en Philips, gaf hij de bezoekers een energy boost mee om meer uit organisaties te halen.

Ook dit jaar organiseren we een Best of Sharing-dag. Meer informatie en een terugblik op het event van 2013 vindt u op bestofsharing.nl.

two

view source

ETTU genomineerd voor de High Growth Awards 2013

Twitter mentions Leuke actie :) @ETTUBV #valantijn #social #intranet https://twitter.com/igovaarts/ status/420533916278484992

Kennislunch bij @ettubv Op het menu; lekker broodje en #sharepoint2013.

Dat wordt smullen! #lindenhout

ETTU is door het platform voor groeiondernemers Port4Growth genomineerd voor de High Growth Awards 2013. Het winnen van de High Growth Awards staat voor een onafhankelijke erkenning voor buitengewone groeiprestaties. http://bit.ly/1ajQHkV

https://twitter.com/hwildy/ status/407819878918553600

Succesvolle boomplantdag in samenwerking met Natuurmonumenten Op 9 en 10 november 2013 heeft ETTU voor elke nieuwe klant 3 bomen geplant tijdens de boomplantdag bij natuurgebied Ramenberg op de Veluwe. Dit jaarlijks evenement wordt georganiseerd door Natuurmonumenten en hiermee wordt een actieve bijdrage geleverd aan de aanwas van natuurgebieden in Nederland. http://bit.ly/19gvr0P

Haha! RT @ETTUBV: Gratis lego usb stick op onze stand!RT @bartscheffer: “#SharePoint is net grote doos Lego” aldus @mirjamvanolst #Congressp https://twitter.com/LVenselaar/ status/382417983324573696

ICT-markt groeit tot 2,5 procent in 2014 Volgens het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester groeit de Nederlandse ict-markt in 2014 met 1,5 tot 2,5 procent. In 2015 versnelt de groei naar 5 procent, mits het verwachte economische herstel doorzet. http://bit.ly/1gmgsBC

Goed verhaal van Andre Kuipers, nu verder met kennissessies over de cloud en social business #bestofsharing https://twitter.com/wilcomolen/ status/383172552605970432

Terugblik webinar Leveranciers- en Contractmanagement Op donderdag 14 november 2013 verzorgde ETTU het webinar Leveranciers- en Contractmanagement in SharePoint. Het webinar gaf een beeld over de voordelen van leveranciers- en contractmanagement en de inzet van het portaal bij Afval Energie Bedrijf Amsterdam. http://bit.ly/1ev2uvw

ETTU en ARX lanceren geïntegreerde oplossing voor digitale handtekening in SharePoint

Bekijk de video impressie van #Bestofsharing 2013 door @ETTUBV en @LicenseKing http://www.youtube.com/watch?v=KKywRReuhPU https://twitter.com/LicenseKing/ status/387101315773792256

Hiermee wordt een geïntegreerd oplossing geboden van het eConnect Documentmanagement & Recordmanagement Portaal en digitale handtekeningen van CoSign. http://bit.ly/1eJvZuc

Schiphol Group live met SharePoint Intelligence Portal Schiphol Group heeft het online portaal ‘SharePoint Market Research Intelligence (MRI)’ geïmplementeerd. Hiermee hebben de medewerkers van Schiphol Group real-time inzicht in relevante rapportages, analyses en onderzoeken. http://bit.ly/1aKRvLW

10

ETTU Magazine

Ook namens Mourik heeft @ETTUBV een boom geplant tijdens de boomplantdag van @Natuurmonumenten https://twitter.com/MourikHolding/ status/402747653219688448

ETTU Magazine

11

three

AGENDA

Demosessies eConnect Portalen: • Kennis- en Communicatie Portaal • DMS & RMA Portaal • Leveranciers- en Contractmanagement • Projecten Portaal Verschillende data in februari, maart, april, mei en juni 2014. Van 14.00 uur – 16.00 uur

ETTU deelt graag haar kennis en ervaring met organisaties die SharePoint gebruiken of willen inzetten. Daarom organiseren wij regelmatig events en seminars over SharePoint en onze eConnect productlijn van bewezen SharePoint-oplossingen. Zo krijgt u inzicht in de voordelen van SharePoint vanuit de praktijk voor uw branche. Hiernaast vindt u de events en seminars die gepland zijn.

Valentijnslunch hoe begin je aan een sociaal intranet?

In deze valentijnslunch voor communicatie managers delen wij onze kennis en ervaring die wij hebben opgedaan voor het opzetten van een Social Intranet in SharePoint.

14 februari 2014. Van 12.45 - 15.30 uur

Congres Intranet 2014 Entopic organiseert op dinsdag 18 maart 2014 de zesde editie van het Nederlandse Congres Intranet. ETTU

is hoofdsponsor van het Congres Intranet, dat elk jaar door meer dan 600 communicatie, marketing en ICT functionarissen bezocht wordt.

European Office 365 Connect Op dinsdag 1 en woensdag 2 april 2014 vindt de eerste editie van de European Office 365 Connect plaats in Philharmonie Haarlem. ETTU is als SharePoint en Office 365 specialist sponsor van dit congres.

SamSam Congres voor het onderwijs ETTU is sponsor van het SamSam Congres op 20 mei 2014, het jaarlijkse event voor het onderwijs met meer dan 125 managers en specialisten van verschillende Universiteiten, Hogescholen en ROC’s.

Bezoek http://event.ettu.nl voor de complete lijst van events en u in te schrijven ETTU Magazine

13

“Zorg ervoor dat je cloud beleid op orde is” Sander Blom, Directeur Agile Software

Als eerste zien we dat de cloud technologie een flinke impact heeft op licentiebeheer. Er komen zaken naar voren zoals software die gratis is voor privégebruik maar die wel iets kost voor zakelijk gebruik. Hoe ga je dat managen? De grens tussen zakelijk en privé vervaagt, zeker met de opmars van Bring Your Own. Hier moet een proces op worden ingericht. Wanneer iemand een eigen device gebruikt, met zijn privé-licenties, krijgt hij bijvoorbeeld middels een VDI-oplossing toegang tot de zakelijke werkplek. Mag je bestaande licenties verplaatsen van een hybrid cloud naar een private cloud of andersom, of naar een externe partij? Er liggen kortom veel gevaren op de loer qua in- of overcompliancy.

Het is dan ook zaak om je beleid omtrent cloudtechnologieën als geheel op orde te hebben. Wat wil je met deze technologie? En welke onderdelen van cloudtechnologieën wil je dan gaan gebruiken? Wat zijn hiervan de voordelen en nadelen? Hoe zien bijvoorbeeld de stappen eruit als blijkt dat het niet is wat je ervan had verwacht, en je op je schreden wilt terugkeren. Een cloudoplossing is zo geïmplementeerd, maar zorg wel voor een fall-back scenario.

De discussie van twee jaar geleden, over hoe veilig de cloud al dan niet is, ebt inmiddels een beetje weg.

De grote fabrikanten behoren nu ook tot de aanbieders wat toch vertrouwen schept. De techniek vormt niet langer de bottleneck. Het is vooral het beleid dat nu echt op orde moet zijn. Agile Software heeft een team met ervaren licentie-experts. Wij adviseren klanten bij het introduceren van nieuwe technologieën. Waar moet men licentietechnisch op letten. Wij bieden inzicht in kosten, risico’s, enzovoort.

Steeds meer bedrijven zijn bezig met het maken van beleid en zijn aan het testen. Er zijn natuurlijk altijd early adaptors maar over het algemeen wordt komend jaar geëvalueerd en eind 2014, begin 2015 zal er een grootschaligere overstap naar clouddiensten plaatsvinden.

In het verlengde van dit onderwerp ligt de veranderende rol van de ICT-afdeling. De transitie van technisch beheerder naar sturend beheerder en vertaler van businessbehoeften zal in een versnelling komen. Dit kost tijd, maar is onvermijdelijk. Als deze transitie niet vanuit de ICT-afdeling zelf komt, zal het van buitenaf worden opgedrongen. ICT wordt dan namelijk voorbijgestreefd door de behoeftestellers die zelf invulling geven aan hun wensen.

Agile Software Laan der Continenten 180, 2404 WE Alphen aan den Rijn Postbus 2020, 2400 CA Alphen aan den Rijn T 088 - 560 56 66 E info@agilesoftware.nl www.agilesoftware.nl Agile Software advertentie 170 mm x 240 mm v2.indd 1

19-12-2013 13:08:20

Artikel

BUSINESS CASE

EEN GEVOEL VAN SAAMHORIGHEID tekst Arlette Bruser en Bart Scheffer

Sinds de opmars van de GSM en de computer is er veel veranderd op communicatiegebied. Iedereen is altijd en overal te bereiken, we mailen of whatsappen; een post op FB is normaal en fysieke post in de brievenbus een zeldzaamheid. Wel versturen we steeds meer pakketten.

Je kunt het je al bijna niet meer herinneren, maar voor 1995 belden we elkaar met een vaste lijn. Een kort berichtje of kaartje stuurden we per post.

Als er één deur dicht gaat, gaat een andere open: brieven en kaarten mogen met uitsterven worden bedreigd, pakketpost is booming. Steeds meer bedrijven sturen hun producten rechtstreeks naar de klant, webshops schieten als paddenstoelen uit de grond en zo moeten er talloze spullen worden bezorgd. DPD Pakketservice doet dat, vaak en veel: ze zijn op Europees niveau de tweede speler in de markt. In Nederland zijn dagelijks 1200 medewerkers en 650 voertuigen in de weer om te zorgen voor on-time delivery van pakketten.

Na de privatisering - begin jaren ’90 - van de toenmalige PTT kwam er op de Nederlandse markt ruimte voor andere post- en pakketbezorgers. DPD, dat zich vanaf 1976 als distributiebedrijf actief bezighoudt met klantgerichte oplossingen, is een van die bedrijven. Het gelooft heilig in een gedecentraliseerd systeem, waardoor ze dicht bij de klant lokale depots hebben. Die depots opereren in hoge mate zelfstandig, waardoor ze veel voor de klant kunnen betekenen.

Fijnmazig Het hoofdkantoor in Best is volgens Robert van Straaten, director marketing en sales, het middelpunt van de Benelux. ‘Het succes van DPD is enerzijds ontstaan omdat we goed luisteren naar behoeften van klanten en anderzijds door ons dichte netwerk over de weg. We kunnen door onze hubs heel vlug van grof naar fijnmazig distribueren. Daarbij verliezen we de wens van de klant nooit uit het oog. We hebben de Classic Service; daar vallen alle pakketten onder die zo snel mogelijk – maar zonder haast – op een eindbestemming moeten zijn. Verzendingen aan bedrijven vallen hieronder.

De service DPD Home is speciaal gericht op consumenten. Die is weer uitgebreid met Predict, waarbij de klant zelf invloed heeft op de plaats en tijd waarop het product wordt afgeleverd. Kiest

16

ETTU Magazine

We zochten een intranetoplossing voor iedereen die voor DPD werkt.

Dus ook voor de chauffeurs die uiteindelijk het gezicht van de organisatie zijn hij voor een van de duizend pick-up punten van DPD, dan kan hij zelf bepalen wanneer hij het pakket ophaalt. Uiteraard hebben we al jaren een track & trace systeem.’

Een gevoel van saamhorigheid DPD is trots op de goede naam die het in pakketland heeft opgebouwd. ‘De DPD-chauffeurs zijn de ambassadeurs van ons bedrijf. Dat is bijzonder, want ze zijn niet bij ons in dienst, net zomin als de bussen en auto’s eigendom van DPD zijn.

DPD-chauffeurs werken in bedrijfskleding en moeten naar de klant een eenduidige uitstraling hebben, ze zijn onze ‘frontdoordelegatie’. Hoe creëer je bij deze werknemers een DPD-gevoel, een saamhorigheid? Wij denken dat dat begint met communicatie: informatie makkelijk voor hen beschikbaar stellen. Daarin werkte het decentraliseren niet in ons voordeel. We informeerden de werknemers tot nu toe voornamelijk via post, maar waren op zoek naar een efficiëntere en gebruiksvriendelijke snellere oplossing.

Een intranetoplossing die voor iedereen die voor DPD werkt toegankelijk is. Dus ook voor de chauffeurs die uiteindelijk het gezicht van de organisatie zijn.’

nect Kennis- en Communicatie Portaal van ETTU. Met deze oplossing in SharePoint 2013 kunnen gebruikers makkelijk kennis van collega’s zoeken en zich aanmelden voor specifieke kennisonderwerpen. Nieuws kan zowel door de organisatie als door medewerkers zelf worden aangedragen. Al deze functies geven het intranet een socialer karakter, waardoor er op een effectieve manier informatie en kennis kan worden gedeeld. ‘Anno 2013 verwachten medewerkers dat ze op het werk over dezelfde sociale functies kunnen beschikken als in de privésfeer.

Daar willen we dan ook op inspringen en ervoor zorgen dat het portaal beschikbaar is op mobiele devices. We doen dat gefaseerd, zodat de medewerkers niet worden overspoeld met nieuwe mogelijkheden.

In de eerste fase willen we het intranet zo breed mogelijk neerzetten. In de tweede fase gaan we verder met onder andere blogs, wiki’s, communities en documentmanagement. Uiteindelijk wordt het portaal hiermee het epicentrum van waaruit ook andere applicaties kunnen worden geraadpleegd.’

DPD in vogelvlucht In 1976 is DPD in Duitsland opgericht met als kernfilosofie de markt te voorzien van klantgerichte pakketvervoerders. Van oorsprong richtte het bedrijf zich op de Business-to-Business markt, maar tegenwoordig bedient het ook de Business-to-Consumer markt. Sinds 2002 is DPD gefuseerd met Geo-post en breidt het zich gestaag uit.

Delen DPD kwam uiteindelijk terecht bij het eCon-

18

ETTU Magazine

Ongeveer 2,5 miljoen pakketten bereiken jaarlijks via DPD hun eindbestemming.

ETTU Magazine

19

AAN VERLANGEN KOMT GEEN EIND

Oscar Wilde schreef: als God de mensen wil straffen, laat hij hun dromen uitkomen. Vandaag kreeg ik toch op mijn falie van onze Lieve Heer... De fantasie uit mijn vorige ETTU-column is verwezenlijkt, ik bezit een kantoortje!

Het verlangen naar een eigen werkplek ontstond toen ik Het Nieuwe Werken maar niet onder de knie kreeg. Het door futurologen voorspelde plaatje van smetteloze huizen met aan iedere muur glanzende schermen vol online informatie, waar vader, moeder en kinderen 24 uur per etmaal tegelijkertijd werken, leren, eten, hippe gasten ontvangen, sporten, musiceren, slapen en vitaminerijke groenten telen, leek ook mij onweerstaanbaar. Maar in die ideale wereld gaan de dingen anders dan bij mij thuis. Daar zwijgen de kinderen bijvoorbeeld met een begrijpende glimlach als een belangrijke opdrachtgever mama belt.

Mijn dochter begrijpt ook. Dat het ‘t superstom is als mama met een wildvreemde gaat telefoneren terwijl zij net zo gezellig zit te rummikubben.

Die teleurstelling communiceert ze gedurende het hele zakelijke gesprek met verrassende overtuiging. Verbaal en non-verbaal. Waardoor de focus op de opdrachtgever voor mama toch enigszins wordt vertroebeld. Hoe redden al die werknemers van organisaties die het thuiswerken hebben ingevoerd zich toch? (‘Nee, we bezuinigen geen kantoorplekken weg vanwege de crisis. Wij geven onze medewerkers gewoon meer ruimte om het traject zelf in te vullen’).

Klinkt chill, een topmeeting op de bank voorbereiden, aan de keukentafel orders binnenharken en dossiers doorspitten op het balkon. Maar als tegenprestatie verwacht de werkgever tegenwoordig dat tijdens elk weekend en iedere vakantie best kan worden gemaild, ge-appt, gebeld, gefaxt of gesmst. ZZP’ers zijn er steeds meer. Er wordt zelfs voorspeld dat de loondienst binnen afzienbare tijd helemaal verdwijnt.

En wie een eenpersoonszaakje runt, kan al helemaal geen kansen voorbij laten gaan. Dus staan we tegenwoordig met zijn allen permanent in de workmode als we vrij hebben, terwijl we op ons werk tobben hoe we aanwezig kunnen zijn op de ouderavond en de zwemles van onze kleintjes als we ook de taken van onze weggesaneerde collega’s moeten overnemen.

Ik herinner me de tijd van voor de social media, het vrije ondernemerschap en de crisis nog goed. Oké, ik moest me aanpassen aan een bedrijfscultuur die me misschien niet altijd lag, maar na een zware deadline beloonde ik mijzelf vaak met een dagje wellness. Zonder smartphone of schuldgevoel. Ik had een werkpersoonlijkheid en een privépersoonlijkheid. Ertussenin stond een stevig schot.

Naar zo’n veilige grens snakte ik als grotendeels thuiswerkende moeder steeds vaker. De grens waardoor volledige concentratie op het werk inspirerende

ETTU Magazine

21

Dus staan we met zijn allen permanent in de workmode als we vrij hebben, terwijl we op ons werk tobben hoe we aanwezig kunnen zijn op de ouderavond flow kan worden en rust waarachtige dolce far niente. Na lang zoeken vond ik een piepklein appartementje dichtbij mijn eigen huis. Op de negende verdieping, vrij uitkijkend naar de vliegtuigen van Schiphol die trage witte strepen trekken naar verre, exotische oorden. En naar de gebouwen van de VU, waar studenten plannen smeden voor een woest leven - dat ze wellicht nooit zullen leiden - en voor een betere wereld waarin de natuur overleeft. De werkkamer wordt mijn designpaleisje. Compromisloos ingericht, zonder rondslingerende overhemden of speelgoed. Zo klein dat het budget die ene Bubble Chair en die paar meter Swarovskigordijn vast toelaat.

Het andere vertrek wordt mijn minispa. Na een uur schrijven geef ik er mijn spieren van jetje op de crosstrainer om ze vervolgens op de yogamat ernaast eindeloos uit te rekken.

Vandaag kreeg ik de sleutel. De aardige buren heb ik enthousiast begroet. Gods straf voelt formidabel!

Ik weet wat u denkt. U verwacht dat ik de ene droom verruil voor de andere en op enig moment zal worden wakker geschud door de werkelijkheid. Vast wel. Maar vandaag wil ik daar niet aan. Voor even geloof ik dat als die betere wereld een illusie is waar alleen de jeugd naar streeft, er voor elke volwassene tenminste een troostrijk plekje is waar hij zich kan terugtrekken. In zijn eigen gedachten, in zelf gekozen arbeid die waarachtig vervult, ongeacht de status, en in een lange, stille stretch waarin alle spanning van het onvervulde verlangen naar perfectie voor een paar tellen wordt opgelost.

ETTU Magazine

23

Referentiecase

HET NIEUWE KLANTPORTAAL VAN RIDDER DRIVE SYSTEMS HEEFT HET ALLEMAAL tekst Bart Scheffer

Ridder Drive Systems ontwikkelt, produceert en verkoopt een compleet assortiment elektromechanische aandrijfsystemen.

Het bedrijf was op zoek naar een klantportaal om 24/7 informatie te kunnen delen en schakelde de expertise van ETTU in.

De uitdaging Ridders elektromechanische aandrijfsystemen worden voornamelijk toegepast in de agrarische sector en voor kassenbouw, bijvoorbeeld voor het openen en sluiten van ventilatiekleppen. Het assortiment bestaat uit meer dan duizend verschillende onderdelen, met reserveonderdelen. Ridder is internationaal actief en levert haar producten vooral aan dealers, kassenbouwers en installateurs.

Om bijvoorbeeld een nieuwe kas te bouwen, worden bouwtekeningen gemaakt waarin de aandrijfsystemen van Ridder worden opgenomen. Om te zorgen dat die op de juiste manier en plaats worden gemonteerd, zijn specifieke informatie en CAD-tekeningen nodig van de aandrijfsystemen. Voorheen werden deze bestanden per e-mail naar de klant gestuurd of konden ze deels via de website worden gedownload. Het aanbieden van en zoeken naar de juiste informatie nam veel tijd in beslag. Aangezien Ridder steeds internationaler opereert en ook haar buitenlandse klanten op elk moment van de dag van de juiste informatie wil voorzien, was de onderneming op zoek

24

ETTU Magazine

naar een klantportaal om informatie 24/7 te kunnen delen. Ridder schakelde de expertise van ETTU in om een klantportaal te ontwikkelen in SharePoint.

De oplossing ETTU ontwikkelde de Ridder Support Server, een portaal dat volledig gebruikmaakt van Microsoft SharePoint. Door middel van Form Based Authentication kunnen zowel medewerkers als externen op dit portaal inloggen. Op basis van de behoeften van de klant wordt specifieke informatie weergegeven.

Zo kunnen sommige klanten naast productinformatie en handleidingen downloaden ook zelf systeemberekeningen maken en CAD-bestanden binnenhalen. Nieuwe klanten kunnen zelf een persoonlijk account aanvragen via de website.

Voor het maken van berekeningen kunnen klanten gebruik maken van de online calculatieserver. Om een systeemberekening te maken, vult de gebruiker de benodigde informatie in waarna via het portaal automatisch een berekening wordt gemaakt om geschikte Ridderproducten te bepalen. De resultaten van de berekeningen ontvangt de gebruiker direct per mail.

Het klantportaal is beschikbaar in zes verschillende talen, die allemaal dezelfde structuur hebben. Dat zorgt voor herkenning en daardoor wordt ook informatie overal op dezelfde manier weergegeven.

Het portaal is zo ingericht dat informatie snel kan worden gevonden; men kan bijvoorbeeld zoeken op taal en artikel- of typenummer.

De meerwaarde Het klantportaal biedt de klanten van Ridder één centrale plaats waar alle relevante informatie kan worden geraadpleegd. Grote bestanden hoeven niet meer per e-mail te worden verstuurd en klanten kunnen zelf calculaties maken met behulp van de productconfigurator. Hierdoor kunnen zij op elk moment van de dag de juiste informatie krijgen en zijn de medewerkers van Ridder minder tijd kwijt

De medewerkers van Ridder zijn minder tijd kwijt met het toesturen van informatie en het maken van calculaties met het toesturen van informatie en het maken van de calculaties.

SharePoint biedt zowel de medewerkers als de klanten een veilige omgeving om informatie te zoeken. Alleen geautoriseerde gebruikers hebben toegang tot specifieke informatie.

Al meer dan 200 klanten maken gebruik van het portaal en de reacties zijn erg positief. Men zoekt nu eerst informatie via het portaal en neemt pas contact op als er specifieke vragen zijn. Het portaal biedt dan ook uitgebreide self service-mogelijkheden die in de toekomst verder zullen worden uitgebreid.

‘Als internationale speler op het gebied van aandrijfsystemen hadden wij al langer de behoefte om ook buiten kantooruren onze klanten te woord te staan. Ook misten we één centrale plaats waar klanten handleidingen en informatie konden vinden. Met de Ridder Support Server bieden wij hen nu een portaal waar zij alle relevante informatie kunnen vinden in de door hun gewenste taal.’

Wim Wemekamp, Product Manager van Ridder Drive Systems

ETTU Magazine

27

Artikel

SUPPLYCHAINMANAGEMENT

IN DE VLIEGTUIGBRANCHE tekst Arlette Bruser en Bart Scheffer met aanvullingen van Haico Volkers

De meeste reizigers zullen zich niet afvragen hoe vliegtuigen worden onderhouden en waar de benodigde onderdelen vandaan komen. Toch zijn er natuurlijk ook bedrijven die zich juist daarin specialiseren.

In Alphen aan den Rijn staat het hoofdkantoor van Avio-Diepen.

De landingsbaan naar de centrale kantine laat al zien dat dit bedrijf een relatie met luchtvaart heeft. En wel een heel bijzondere: Avio-Diepen heeft zich gespecialiseerd in het wereldwijd leveren van vliegtuigonderdelen en integrale oplossingen in de keten van fabrikant tot onderhoudsbedrijven van airlines. Daarnaast levert Avio-Diepen onderdelen voor nieuwe vliegtuigen aan de OEM’s (Original Equipment Manufacturers). Daar komt veel bij kijken. Zo moet volgens Amerikaanse en Europese weten regelgeving elk onderdeel van een vliegtuig verplicht voldoen aan essentiÍle veiligheidseisen. Gedurende hun hele levenscyclus moeten vliegtuigonderdelen traceerbaar zijn. Deze eisen zijn door nationale en internationale toezichthoudende autoriteiten als de Federal Aviation Authorities (FAA) en de European Aviation Safety Agency (EASA) opgesteld en verankerd in de wet- en regelgeving die zowel op vliegtuigen als het personeel dat er in werkt, van toepassing is. Dat maakt onderdelen voor een vliegtuig, tot het kleinste schroefje aan toe, hoogwaardig, specifiek en kostbaar. Het levert bovendien een enorme papierwinkel op.

28

ETTU Magazine

De juiste vliegtuigonderdelen, altijd op tijd, waar dan ook ter wereld Door terroristische aanslagen zoals die van 9/11 en het militair intellectueel eigendom is ook de export aan strikte wet- en regelgeving onderworpen, om te voorkomen dat onderdelen die naar maatstaven van de Amerikaanse overheid een risico kunnen vormen, in verkeerde handen vallen.

Kerntaken Avio-Diepen’s kracht ligt in een wereldwijd netwerk van verkoopkantoren en distributiecentra, waar heel veel onderdelen in voorraad zijn die direct kunnen worden geleverd. Daardoor kan de tijd dat een vliegtuig aan de grond moet staan zo kort mogelijk worden gehouden. Tijd is geld, maar voorraad ook! Daarom biedt Avio-Diepen inkoop- en voorraadbeheeroplossingen waarmee luchtvaartmaatschappijen en onderhoudsbedrijven problemen uit handen worden genomen. Al het kapitaal dat deze organisaties in leveranciersmanagement, strategische voorraden en magazijnen stoppen, komt zo vrij om te investeren in hun core business: het vervoeren van passagiers of vracht of het bouwen en onderhouden van vliegtuigen.

Korte lijnen Avio-Diepen beschikt over enorm veel vliegtuigonderdelen (er zitten meer dan twee miljoen producten in het systeem): de zogeheten strategische voorraad. Het bedrijf koopt slim in door onder andere gebruik te maken van een zelf ontwikkeld forecasting & planning system dat ervoor zorgt dat de voorraden in de magazijnen goed op de regionale vraag zijn afgestemd, zodat in elke regio altijd de juiste onderdelen snel beschikbaar zijn. Daarnaast heeft het korte lijnen met de OEM’s, de fabrikanten, zodat een bestelling via Avio-Diepen ook via deze route snel en efficiënt verloopt.

30

ETTU Magazine

Pakketten en diensten Om aan de veranderende vraag van klanten te voldoen, heeft Avio-Diepen een aantal nieuwe services ontwikkeld. Zo is er ADkit, een ‘Ikeapakket’ voor componenten die uit verschillende onderdelen bestaan: de onderdelen worden kanten-klaar op volgorde in een kit geleverd. Grondwerktuigkundigen reageren hier enorm enthousiast op, omdat ze er veel tijdswinst mee boeken.

Met ADone gaat Avio-Diepen een stapje verder: dit is de service om de contractadministratie van leveranciers te managen. Top of the line in de servicepakketten is het ADvalue-pakket. Hiermee kunnen klanten hun voorraad verkopen aan Avio-Diepen en hun leveranciersmanagement en magazijn outsourcen - inclusief inkoop, planning en de logistieke processen. Ook kunnen zij het voorraad- en magazijnbeheer en management van alle benodigde documenten bij Avio-Diepen onderbrengen. De klant betaalt vervolgens alleen de onderdelen die hij afneemt. Dit concept neemt klanten niet alleen werk uit handen, maar is ook kostentechnisch zeer interessant: het maakt kostenbesparingen mogelijk tot meer dan 20%.

Centraal zoeken Om dit allemaal in goede banen te leiden, maakt Avio-Diepen gebruik van een aantal systemen zoals de in eigen beheer ontwikkelde webshop ADpro, e-channels en financiële software. Haico Volkers (communicatieadviseur): ‘Om snel aan een orderverzoek te kunnen voldoen is er veel informatie en kennis nodig, en moet er snel worden gereageerd. In onze webshop kunnen we binnen enkele seconden bekijken of een product beschikbaar is. In onze matrixorganisatie is het heel belangrijk dat de zeer gespecialiseerde afdelingen voor materiaalmanagement, inkoop, productmanagement, IT, logistiek en verkoop goed kunnen samenwerken. Het feit dat we kantoren over de hele wereld hebben, maakt dit complexer. Daarom zijn wij bij SharePoint uitgekomen en uiteindelijk bij ETTU vanwege haar SharePoint-expertise. We verwachten met SharePoint onze kennis beter te kunnen centraliseren, en transparanter en sneller beschikbaar te kunnen maken. Dat zal

onze interne samenwerken sterker en efficiënter maken en ons in staat stellen onze klanten meer toegevoegde waarde te kunnen bieden.

Aangezien wij internationaal opereren, is het ook belangrijk dat onze medewerkers weten wie waar werkt. Dat versterkt niet alleen de band, maar ook de bedrijfscultuur in onze multiculturele matrix organisatie. SharePoint is ook heel handig om praktische zaken als beleid en Key Performance Indicatoren (KPI’s) te centraliseren en dus beter te communiceren. Met het door ETTU gerealiseerde intranet beschikken wij over een transparant portaal waarmee de laatste informatie voor onze medewerkers altijd wereldwijd beschikbaar is. Nu al zijn meer dan 70.000 documenten ondergebracht op 200 sites en dat aantal groeit elke dag. Ook delen onze medewerkers in allerlei verschillende vestigingen steeds meer nieuws.’

Betrokkenheid ‘SharePoint begint dan ook goed te landen binnen de organisatie. Alleen merken we wel dat het gebruik ervan een andere manier van denken en werken vraagt. Er wordt nog veel gedacht vanuit

de traditionele fileshare-opzet, in plaats van het zoeken naar informatie. Dat klinkt eenvoudig, maar is nog knap lastig in de praktijk te brengen.

Vanuit mijn functie ben ik dan ook druk bezig onze medewerkers te helpen met hun vragen en om de betrokkenheid onder onze medewerkers te vergroten. Dit helpt absoluut om onze sterke positie als ‘koning van de levering van luchtvaartonderdelen en services voor ketenoplossingen’ in de markt te handhaven.’

Avio-Diepen bestaat sinds 1946. Aanvankelijk was het gespecialiseerd in het maken van en onderhoud en reparaties aan vliegtuigen. Het bedrijf werkte nauw samen met Fokker en toen de enige Nederlandse vliegtuigbouwer in 1996 omviel, richtte Avio-Diepen zich meer en meer op de handel in vliegtuigonderdelen.

Inmiddels is het bedrijf een wereldwijde speler met meer dan vierduizend lijnvluchtmaatschappijen in het klantenbestand en verwerkt het miljoenen transacties van vliegtuigonderdelen.

ETTU Magazine

31

10XLEUK ETTU medewerker Robert van den Berg

1. Voetballen, op het veld en in de zaal.

2. Snowboarden, 2 Ă 3 keer per jaar.

Favoriet land is Frankrijk.

3. Kitesurfen. Mijn vriendin heeft me

aangestoken met het kitesurf-virus.

4. Hardlopen, lekker ’s avonds door de week, of

een leuke halve marathon zoals de CPC in Den Haag.

5. Reizen, met name naar de VS. 6. Uit eten gaan, en dan het liefst tapas,

Thais of sushi.

7.

Series kijken op tv zoals Homeland en The Walking Dead.

8. Motorrijden 9. Softwareontwikkeling en het goede gevoel als je iets moois hebt gemaakt waar een klant tevreden mee is.

10. Gadgets zoals smartphones en tablets.

ETTU Magazine

33

Artikel

Maak een afspraak voor een kennismakingsgesprek en ontvang een Surface Pro 2 tablet van

SUCCESVOL PROJECT MET SHAREVALUE

ShareValue

De Surface wordt verloot onder alle nieuwe opdrachtgevers die n.a.v. deze advertentie voor 31 mei '14 een professional van ons inhuren voor minimaal 1 maand.

tekst Jacqueline Bang

In maart 2013 geeft een zorgverzekeraar akkoord voor een groot webproject waarbij (potentiële) klanten diverse zorgverzekeringen kunnen vergelijken en meteen polissen kunnen afsluiten. In verband met aanpassingen van de zorgtarieven moet de website in oktober van hetzelfde jaar live zijn. Een uitdagend project, waar ETTU de hulp van partner ShareValue bij haalt.

Het project heeft een harde deadline, omdat een te late livegang een enorm omzetverlies tot gevolg kan hebben. ETTU heeft op dat moment een piek aan projecten, dus schakelen ze de hulp in van ShareValue, die gespecialiseerd is in het leveren van professionals op flexibele basis in .NET, SharePoint en Sitecore.

Een team van beide bedrijven gaat aan de slag. Na de eerste sessie wordt besloten alles te ontwikkelen in Microsoft MVC4, omdat de nieuwe web-applicatie dan zowel op een Windows-server als in SharePoint kan draaien. Ook is veel maatwerk nodig, omdat het gaat om zogenaamde White Labels: een aantal dochterbedrijven van de opdrachtgever zal gebruik gaan maken van de gebouwde oplossingen, ieder met hun eigen business rules en huisstijl.

Uitdagingen Het project heeft nog een aantal uitdagingen: de applicatie zit vol met vertrouwelijke gegevens, dus de beveiliging moet waterdicht zijn, de site moet snel zijn en men verwacht veel bezoekers tegelijkertijd waar die snelheid niet onder mag lijden, en er dienen speciale mobiele pagina’s te komen. Zo’n mobiele pagina gaat zich dan schalen aan de schermgrootte van de smartphone. Andere belangrijke verschillen zijn de knoppen, maar ook de interactie. Zo zie je op de mobiele pagina’s bijvoorbeeld alleen de verschillen bij de vergelijkingen tussen de zorgverzekeringen, terwijl je op de website alle informatie ziet.

34

ETTU Magazine

Met de inzet van de ShareValue professionals heeft ETTU een goed en adequaat team samengesteld. Alle deadlines worden gehaald.

Korte sprints Het project is op basis van de SCRUM methodiek uitgevoerd. Dat resulteerde in dagelijks kort overleg tussen het team en de opdrachtgever, zodat elkaars verwachtingen continu op elkaar werden afgestemd, met als resultaat een volledig tevreden opdrachtgever. Elke sprint duurde drie weken en aan het eind daarvan werd een deeloplevering gedaan. De opdrachtgever kon daardoor waar nodig direct bijsturen.

Aan Don van Meel, manager bij ETTU, vroegen wij of hij de volgende keer weer professionals van ShareValue in gaat zetten. ‘Ja,’ zegt hij volmondig, ‘zij hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan het project. Niet alleen in de vorm van extra handen in drukke periodes en hun verstand van zaken, maar ook door de frisse blik waarmee zij tegen het project en de opdrachtgever aankeken.’

De diensten van ShareValue zijn Microsoft SharePoint, .NET en Sitecore met o.a. professionals in de rol van consultant, analist, developer, ontwikkelaar, architect, engineer infrastructuur, configuratie, implementatie.

Gebruikte technieken en tools in het hier beschreven project zijn onder andere .NET 4.5, Visual Studio 2012, KnockOut.js/MvvM, Less en JavaScript.

ShareValue ShareValue is een partner van ETTU. Het levert professionals op het gebied van Microsoft SharePoint, .NET en Sitecore op basis van detachering. ShareValue is eind 2011 opgezet en heeft momenteel twintig medewerkers in dienst. Daarnaast werkt het bedrijf met speciaal geselecteerde inhuurkrachten. ShareValue heeft haar eigen bedrijfsvoering en cultuur.

ShareValue B.V. Kampenringweg 45B 2083 PE Gouda Peter Goedhart, directeur p.goedhart@sharevalue.nl / 06 2115 4178

ETTU Magazine

35

Titanic H

olland Dance Festival is terug en zet nog t/m 16 februari 2014 weer de kroon op dansstad Den Haag. Drie weken lang wervelende dans uit de hele wereld. Van Frankrijk tot Cuba en van Duitsland tot Nieuw Zeeland, uit de hele wereld komen gezelschappen naar Den Haag om hun mooiste, nieuwste en beste creaties over het voetlicht te brengen.

foto Pipitone

36

ETTU Magazine

Een van de absolute hoogtepunten is de Titanic van het gerenommeerde Ballet National de Marseille.

Het Franse gezelschap maakte een eigen vertolking van het verhaal van de Titanic, de grootste scheepsramp uit de geschiedenis. Samen met de Venetiaanse videokunstenaar Fabrizio Plessi creĂŤerde choreograaf Frederic Flamand een huiveringwekkend mooie voorstelling.

Flamand laat in verschillende werelden de magie van het schip zien. De hooggespannen verwachtingen bij de doop van het schip, die van de luxe en hang naar avontuur op het upper deck en die van het zwoegen en zweten in de machinekamer. Een filmisch spektakel waarbij je van de ene naar de andere wereld reist. Stap in de wereld van Titanic!

Tickets zijn er vanaf â‚Ź 17,50. Bekijk de trailer op holland-dance.com

ETTU Magazine

37

Reizen Vanuit Amsterdam direct via Sao Paulo doorvliegen naar Bolivia is geen relaxed reisschema en van rondlopen op 3600 meter word je ook moe. Dan moet de fietstocht in de ijle hoge lucht nog beginnen.

VIER KLIMAATZONES OP EEN DAG

Op het vliegveld van La Paz ontmoet ik een andere backpacker.

Of ik samen met hem een taxi wil delen. Ik vind alles prima, ik wil maar twee dingen: een douche en een schoon bed. Ik ben weinig spraakzaam en in de taxi verontschuldig ik me. Ik leg uit dat ik sinds de landing niet lekker ben en bang ben dat ik ziek word. Mijn nieuwe reisgenoot heeft meteen een verklaring: ‘het zal de hoogte wel zijn’. De hoogte? Ja, La Paz is zo ongeveer de hoogste hoofdstad ter wereld, dus dat loopt meestal niet vlekkeloos. Waar kom ik vandaan?

Amsterdam? Op welke hoogte ligt dat? ‘Below sea level’, weet ik er nog uit te krijgen. La Paz ligt op 3600 meter. Het zuurstofgebrek verklaart alles.

Van mijn aankomst in het guesthouse kan ik me weinig herinneren.

Na een douche wentel ik me in mijn schone lakenzak op een bed met een doorgezakt matras. Wat had ik dan verwacht voor drie dollar per nacht? Ik zie het twee keer donker worden en ook twee keer licht. De uren kruipen voorbij tot ik me eindelijk, ruim 38 uur na aankomst en vele paracetamols verder, iets beter voel. Ik ga de straat op voor eten en wat water. Totaal energieloos zwalk ik wat over straat.

Na een bord met bonen, rijst en zoete bakbanaan voel ik me iets beter en ga op onderzoek uit.

tekst Tjitske Bremer foto’s Anaïs Huysmans

Assistentie gezocht Een halfjaar geleden hoorde ik in Peru dat je in La Paz een unieke mountainbiketour kunt doen. Op één dag 3600 meter downhill over de gevaarlijkste weg van de wereld, die van La Paz naar Coiroico.

Na twee dagen in bed verspild te hebben wordt het tijd om verder te gaan, maar eerst het kantoor van Gravity Assisted vinden. Dat schijnt de enige betrouwbare organisatie te zijn die tours aanbiedt met goede Amerikaanse fietsen en de begeleiding van goede gidsen.

ETTU Magazine

39

De fietsroute wordt death road genoemd, omdat er elk jaar 200 tot 300 mensen in het ravijn storten. Als je remmen blokkeren, ben je er geweest

Erg belangrijk, want de fietsroute wordt ook wel death road genoemd, omdat er elk jaar 200 tot 300 mensen in het ravijn storten. Als je remmen ineens blokkeren, ben je er geweest. Het bureau wordt door een Nieuw Zeelander gerund, Alistair geheten. Ik zwerf als een kip zonder kop door de weinig pittoreske stad. Mijn Lonely Planet is al een paar jaar oud en ik kan het kantoor niet vinden. Zouden ze verhuisd zijn? Moedeloos ga ik naar een café om wat te drinken, misschien weten andere backpackers het. Ik voel ook weer koppijn opkomen. De hoogte - ik moet zo snel mogelijk naar beneden, dat is duidelijk. Er zit maar een andere backpacker in het café. Van Gravity Assisted heeft hij nog nooit gehoord. Hij is net terug uit de gevangenis. Op bezoek wel te verstaan, dat doet hij altijd als hij op reis is, is machtig interessant, vertelt hij. Hij schrijft een naam van een gevangene op een papiertje, voor als ik ook wil gaan, is echt superleuk! Hij rekent af, er komt een nieuwe klant het café in, die hij notabene begroet met ‘Hi Alistair’! He? Alistair? Zo’n veelvoorkomende naam is dat toch niet? Ik spreek de Alistair aan, of hij weet waar Gravity Assisted zit? Ja natuurlijk, hij is de eigenaar.

Fietstochtje De volgende ochtend om acht uur sta ik met mijn backpack op de afgesproken plek. Er zijn nog negen andere mountainbikers en er gaan maar liefst vier gidsen mee. Niet iedereen heeft hetzelfde tempo, dus op deze manier kan de groep onder begeleiding goed de afdaling doen. We stappen in een wat smoezelige en vooral oude bus. De verwarming doet het niet. Uit de banken steken veren. We rijden de stad uit en gaan hoger en hoger het Andesgebergte in.

Daar waar de sneeuw op de toppen ligt, zullen we beginnen. Ik heb het nu al koud. Mijn uitrusting bestaat uit een fleecejack met een regenjas erover, een te dunne afritsbare broek, wollen handschoenen en bergschoenen. Als we in de sneeuw staan en ik mijn regenmuts over mijn bevroren oren trek, kan ik alleen maar aan warme chocolademelk en een warme douche denken.

De fietsen worden uitgeladen. Ze zien er vies uit maar zijn inderdaad van goede kwaliteit. Het asfalt zo hoog in de Andes is prima. Dat verandert nog wel, vertelt de gids. De bus rijdt de hele tijd achter ons aan. Het sneeuwt en ik vervloek mijn te dunne uitrusting.

Steeds warmer Na een half uurtje voelt de mountainbike vertrouwd aan en heb ik het gevoel dat ik hem goed onder controle heb. Fysiek gaat het minder, mijn tenen, bovenbenen en vingers voelen bevroren aan en ik ben tot op het bot verkleumd. De sneeuw is inmiddels gesmolten en het regent nu behoorlijk. Mijn broek is kletsnat. Gelukkig gaan we praktisch alleen maar naar beneden, want van enig energieniveau is op deze hoogte geen sprake.

40

ETTU Magazine

Hoe lager we komen, hoe slechter het wegdek is, maar het wordt ook steeds warmer. De bus die achter ons rijdt, heeft een drop-off-functie; mijn regenjas en wanten liggen er al in en mijn fleecejack zal snel volgen. Ik voel me steeds beter, het is veel warmer, mijn bloed barst van de zuurstof en ik sta inmiddels strak van de adrenaline. Samen met een Zwitser rijd ik aan kop, we gaan knetterhard naar beneden en hebben een vrolijke gids die met ons meerijdt. Op een gegeven moment gaan we zelfs 70 km per uur! De trip is prachtig, glooiende bergen, tropische begroeiing en weinig verkeer op de weg.

De weg is dan weer wat smaller, dan weer wat breder - en ja, naast ons dat diepe levensgevaarlijke ravijn - maar de fietsen zijn uitzonderlijk goed, ik heb nog steeds volledige controle.

Biertje toe Tijdens de lunch wachten we meer dan een uur op de anderen, die we ver achter ons hebben gelaten. De gids vertelt dat de meeste Boliviaanse vrachtauto- en buschauffeurs alleen vaart minderen via de rem en niet via de versnelling. Op een gegeven moment kan de rem dus doorbranden en dan rijd je inderdaad zo het ravijn in. Vandaar de naam ‘death road’.

Overal langs de weg zien we kruisen en ook zien we inderdaad enkele bussen en auto’s beneden in het ravijn liggen. De rillingen lopen over mijn rug.

We gaan weer verder; inmiddels is het tropisch warm. Met mijn broek afgeritst, ingesmeerd met factor 20 en alleen nog een T-shirtje aan, geniet ik van de warmte op mijn huid. Als we in Coiroico aankomen, slingeren de apen door de bomen.

We drinken een lekker koud biertje op de goede afloop. De groep valt langzaam uit elkaar. Sommigen gaan terug naar La Paz, enkelen blijven nog een paar dagen in Coiroico.

Ik koester deze bloedstollende ervaring, maar ben alweer op weg naar een reisbureau. Vanuit hier is het een dag reizen naar Rurrenabaque, mijn volgende bestemming, om vanuit daar een pampastour te doen in het Amazone regenwoud.

Ook zin in een pittig fietstochtje?

Met KLM vlieg je via Lima naar La Paz. Retourticket economy class € 872 Retourticket business class € 2274 De vlucht van Lima naar La Paz kost tussen de € 500 en € 1200.

La Paz is ook aan te vliegen via Buenos Aires of Santiago de Chili de ticketprijzen komen ongeveer overeen met de prijzen van Lima.

Zoals in het reisverhaal al staat ligt La Paz hoog en kan hoogteziekte veroorzaken. Een bezoekje aan de GGD kan voor Bolivia überhaupt geen kwaad.

En last but not least, je reisverzekering van te voren checken of dit toertje onder de dekking valt, is wellicht geen overbodige luxe.

ETTU Magazine

41

Spotlight

ETTU BRENGT U NAAR DE CLOUD IN DE WOLKEN MET OFFICE 365 tekst Bart Scheffer

De cloud is hot. Dat blijkt wel uit de vele organisaties die al zijn overgestapt naar Office 365, de cloudoplossing van Microsoft. Maar wat zijn eigenlijk de voordelen van de cloud? Kunt u probleemloos overstappen? En wat gaat het precies kosten? Allemaal belangrijke vragen, waar wij hier een antwoord op geven.

42

Wat is Office 365?

Wat zijn de voordelen van Office 365?

Microsoft Office 365 is het pakket met de populairste

Met Office 365 beschikken organisaties altijd over een

productiviteits- en samenwerkingsprogramma’s van

complete werkplek, anyplace, anywhere, any device.

Microsoft. De meeste onderdelen worden geheel online

Iedereen kan daardoor eenvoudig samenwerken: bij-

aangeboden. Microsoft Office 365 werkt naadloos sa-

voorbeeld een webconference opstarten, documen-

men met bekende programma’s uit de Microsoft Office

ten delen op een SharePoint site en agenda’s delen.

suite: Outlook, Word, Excel en PowerPoint. Zo biedt

Samenwerken met partners is zowel binnen als buiten

Microsoft Office 365 toegang tot e-mail, documenten,

organisaties mogelijk. En dat allemaal in een vertrouw-

contactpersonen en agenda’s, maar ook worden de pro-

de Office-omgeving die voldoet aan de hoogste veilig-

ductiviteitsprogramma’s Exchange Online, SharePoint

heidseisen.

Online, Lync Online en Yammer aangeboden, waardoor

Bij gebruik van een cloud-dienst heeft de eigen IT-

organisaties een totaaloplossing hebben om effectief sa-

organisatie geen omkijken meer naar de beschikbaar-

men te werken.

heid en performance van de kantooromgeving.

ETTU Magazine

ETTU PLANT BOMEN BIJ NATUURMONUMENTEN

Hoe start ik met Office 365?

De overstap naar Microsoft Office 365 vraagt om het maken van de juiste keuzes. Er zijn bijvoorbeeld verschillende versies van Office 365 beschikbaar voor verschillende gebruikersgroepen. Het is mogelijk om alles naar de cloud te brengen of te kiezen voor een hybride oplossing.

De eerste stap om te komen tot een succesvolle cloud-

De overstap naar Microsoft Office 365 vraagt om het maken van de juiste keuzes

implementatie is het opstellen van uw Office 365 stra-

mogelijk om een hybride oplossing te realiseren, waar-

tegie en roadmap. Wat is de huidige werkwijze van uw

bij zowel gebruik wordt gemaakt van Office 365 als van

organisatie? Op welke gebieden zijn de grootste quick-

SharePoint on-premise.

wins te realiseren? En wat biedt Office 365 hierbij?

De volgende stap is de migratie van on-premise email naar Office 365 en de implementatie van Lync Online en

Office 365 is verkrijgbaar in verschillende ver-

de programma’s uit de Office suite. En uiteraard is goede

sies. Welke versie voor u interessant is, hangt

ondersteuning en begeleiding voor uw medewerkers de

af van welke toepassingen u wilt gebruiken

Elke nieuwe klant ontvangt van ETTU een Boomcadeau

basis van het succes.

en hoeveel gebruikers uw organisatie telt. Op

met een uitnodiging deze persoonlijk te komen planten op

SharePoint Online maakt het mogelijk om samen te

ETTU.nl kunt u een gratis whitepaper down-

de boomplantdag van Natuurmonumenten. Elke boom die

werken aan documenten en informatie te delen. Hierbij

loaden over de mogelijkheden van Office 365.

kan SharePoint Online onder andere worden ingezet als

Wilt u direct meer weten over de voordelen

ETTU cadeau geeft is ook een cadeau aan de natuur.

intranet, extranet, documentmanagement- en klantpor-

voor uw organisatie? Neem dan contact met

taal. Op basis van de wensen en eisen wordt gekeken

ons op voor vrijblijvend advies.

wat standaard mogelijk is binnen Office 365. Ook is het

44

ETTU Magazine

Wilt u ook eens een boom cadeau doen of planten?

Ga dan naar www.natuurmonumenten.nl/boomcadeau.

City&Bytes INSIGHT TIPS LEIDEN DOOR JESSICA HANSEN

Leiden

Het centrum van Leiden doet denken aan het hart van Amsterdam. Het stratenplan van de stad is sinds de zeventiende eeuw onveranderd, compleet met een uitgebreid grachtenstelsel. Er zijn dan ook veel rondvaarten met sloepen of je kunt zelf varen met elektrische fluisterbootjes - een absolute aanrader. Meer je bootje af aan de Nieuwe Rijn waar het op zaterdag een drukte van jewelste is vanwege de levendige markt en de vele terrassen. Breng een bezoek aan de eeuwenoude Burcht in het stroomgebied van de Oude en Nieuwe Rijn. Op een heuvel verstopt in het hartje van de stad waag je de klim naar boven en geniet je van een bijzonder fraai uitzicht. Lekker voor een zelfgemaakte picknick of voor een compleet verzorgde lunch of kopje koffie onderaan de Burchtheuvel.

Leiden is verder natuurlijk ook niet te versmaden vanwege de vele musea, zoals Naturalis, het Rijksmuseum van Oudheden, de Lakenhal of Museum Boerhaave.

De Vergulde

Kruik De Vergulde Kruik is de oudste kroeg van Leiden, die onlangs is verbouwd tot een mooi café met een heel mooie uitstraling. Het café heeft haar vaste stamgasten maar trekt ook nieuwe, jonge klanten aan. Dat zorgt voor een zeer gevarieerd publiek. Hier kun je kiezen uit veel biersoorten van de tap en een goede selectie wijnen. Na een dagje winkelen in Leiden is een drankje in deze kroeg een echte aanrader.

46

ETTU Magazine

Brasserie Faassen In een tijd waarin alles van waarde soms waardeloos blijkt te zijn, kan cultuur, net als eten en drinken, een bron van oprecht levensgeluk zijn. Als bewonderaar en bezitter van het werk van Casper Faassen (wereldwijd opererend Leidsch kunstenaar), heeft Jos Wakkermans de Leidse kunstschilder gevraagd samen te werken in het opmerkelijke project Brasserie Faassen. De brasserie is vernoemd naar Faassen met de gedachte dat het een plek wordt waar niet alleen zijn eigen werk getoond kan worden maar ook een creatieve culturele broedplaats kan ontstaan. Brasserie Faassen is een absolute aanwinst voor Leiden.

City Hall Boetiek Maf

Middenin het historische centrum van Leiden en in een deel van het monumentale Stadhuis vind je Italian Bar - Bistro City Hall. Zowel de locatie als het gebouw maken van City Hall een prachtig eetadres met een heel bijzonder karakter. Olijfgroen betegelde pilaren, een grote open keuken en een zeven meter hoge kast vol Italiaanse producten bepalen het beeld, waarbij het warme en stoere interieur het geheel afmaakt. Hier kun je heerlijk eten voor een betaalbare prijs.

Waarom zou je nog een saaie winkel binnenlopen als je ook inkopen kunt doen via internet? Als je er zo over denkt, ben je nog niet bij Maf geweest. Bij deze winkel aan de Breestraat is shoppen een belevenis. Bij binnenkomst word je direct gegrepen door de verrassende inrichting. Van de etalage tot het gezellige keukentje achterin de zaak en van de kledinghangers tot de spiegels in de pashokjes, het is allemaal lekker maf. De collectie bestaat uit merken als 10 Days, Braez, Liebeskind, Rare, Corel en Eden Schwartz. De eigenwijze mode kan worden gecombineerd met schoenen en laarzen (onder meer Gypsy Ballad, Ca’Shott, Sanita), tassen (Mia Bag, Base X) en accessoires als riemen, horloges en sieraden.

Tokkelientje

Tokkelientje ligt in een gezellig, knus stukje Leiden, vlakbij de wekelijkse markt (woensdag en zaterdag), in het leuke straatje Hogewoerd met goede, exclusieve winkels. Tokkelientje staat bekend om haar leuke kinderkleiding van merken als Scotch R’Belle, Scotch Shrunk, Tumble ‘n Dry, Vingino, Bellerose, Claesens, Bergstein, All star, Name It en vele anderen. Het personeel weet kinderen op ongedwongen wijze kleertjes te laten uitzoeken en passen.

Parkeren Leiden biedt met haar beproefde Stadsparkeerplan een unieke parkeergelegenheid aan de rand van het centrum. Het parkeertarief is laag en kleine busjes pendelen gratis naar de stad en terug.

Als je klaar bent met je bezoek aan de stad, bel je het nummer dat op je parkeerkaartje staat en binnen vijf minuten rijdt er een busje voor dat je - nog steeds gratis terugbrengt naar je auto. Liever geen gebruik maken van een busje? Kijk dan op opdestep.nl en huur een Kickbike. Vanaf het parkeerterrein step je dan zo de stad in.

ETTU Magazine

47

wie wat waar WWW.GHIS.NL P&P LONDEN

P&P Berlijn

P&P Taipei P&P Milaan cover www.ghis.nl

P&P DEN HAAG

P&PNew AMSTERDAM P&P York

PRODUCTIE & CONCEPT Chillicontext.nl

COLOFON ETTU Kampenringweg 45b 2803 PE Gouda E-mail: info@ettu.nl Telefoon: +31 (0)182 686 000

48

ETTU Magazine

HOOFDREDACTIE Arlette Bruser, Sander van Dijk Bart Scheffer ART DIRECTION Arlette Bruser Sander van Dijk ADRES Chillicontext Senecalaan 9 3707 ZP Zeist 06-511 57 544 MEDEWERKERS DEZE MAAND Jacqueline Bang, Robert van den Berg, Tjitske Bremer, Jessica Hansen, Anaïs Huysmans, Chazia Mourali, Piet Vink

EINDREDACTIE Pia van Boven FOTOGRAFIE PEPPERS & PICTURES: Sander van Dijk Editorial Piet Vink foto www.ghis.nl Column Chazia Mourali foto www.ghis.nl CORRECTOR Mrs. P. COVER www.ghis.nl DTP Gerben den Ouden DRUKKERIJ Van der Perk B.V. Groot-Ammers

undertøj amsterdam

shop your valentine gift at undertoj.com