Nauka o společenském chování | 2. část by Euroinstitut

Nauka o

společenském chování 2. část

Marie Formáčková

Nauka o společenském chování | 2. část

Vydal Euroinstitut.eu spol. s r. o. | 2. vydání ISBN 978-80-87372-51-7

Obsah

2.7 | O představování

2.8 | O tykání

2.9 | O chůzi

2.10 | O chování na ulici

2.11 | V dopravních prostředcích

2.11.1 | V autě

2.11.2 | Vlak a další dopravní prostředky

2.12 | O nákupech

2.13 | O oslovení

2.14 | O oslovování umělců, politiků, o titulech 29

2.14.1 | Nejčastější tituly před jménem

2.14.2 | Tituly uváděné za jménem

2.14.3 | Formální oslovení — světské úřady

2.14.4 | Formální oslovení — církev

2.7 | O představování Žáci mají občas pocit, že jde o záležitost tak běžnou, že o ní vědí vše. Ale i tato formální část představování má svá úskalí. Nejde o pouhou

formalitu, vždyť během něj získáváte první obraz o zatím neznámém člověku. V rámci praktického vyučování si ukážeme, že představování sebe (nebo někoho dalšího) probíhá opět podle pomyslného trojúhelníkového půdorysu společnosti. Při vašem příchodu do větší společnosti postačí, když vás hostitel představí, nemusíte se seznámit se všemi účastníky akce.

Nejběžnější situace bývá tato: představte své partnery přátelům a nově příchozího ostatním.

Při představování proneste křestní jméno i příjmení. Je snad vaše jméno komplikované? Hned po představení předejte raději partnerovi vizitku. Pokud chcete dosáhnout představení cizí osobě, požádejte někoho (kdo zná oba), aby to udělal. Pokud nevidíte jinou ces-

tu k tomuto cíli a o seznámení stojíte, představte se sami. Jako první se dáma představuje jen dámě, ovšem pánovi by ji měl někdo představit. Představování

není formálnost, zbavuje vás rozpaků a dokáže také posílit sebevědomí. Při nástupu nového pracovníka jej představuje vedoucí pracovník (nebo služebně nejbližší pracovník). Během představování se mohou vyskytnout i velmi nestandardní situace, které se musí řešit nejen podle zavedené praxe, ale i za pomoci

vašeho taktu. 6

Vodítkem může být věkový rozdíl mezi oběma osobami, i rychlé rozhodnutí o tom, která osoba má být považována za osobu společensky významnější. Pokud jsou seznamovány dvě osoby zhruba společensky staré či mladé, použijte formuli: „Toto je“ a jméno s titulem… Křestní jména

se mohou vypustit. Může ovšem dojít i k situaci, kdy vám nejsou známy všechny potřebné údaje, pak volte formulaci: Seznamte se!

TIPY PRO VÁS:

1.Podle pravidel klasické etikety vstanou při představování muže pouze přítomní muži, při představování ženy by měli vstát všich-

ni. 7

2.Usedněte, až se příchozímu představí všichni přítomní. 3. Při představování člověka s titulem, vynechejte slovo pán (paní) a zaměňte je aka-

demickým titulem. Pokud se představujete sami, akademický titul samozřejmě vynecháte. Můžete jej použít, pouze pokud jde o vyjasnění vašeho postavení.

4. Pokud k vašemu stolu přisedne známý, musíte příchozího představit

ostatním. 5. Zastaví-li se váš přítel, se kterým jdete, se svým známým, odstupte poněkud a počkejte. Nikdy nenaléhejte, zda budete představeni, záleží jen na osobním rozhodnutí partnera. Pokud vystupujete

na veřejnosti, vždy auditoriu hned na začátku sdělte své jméno. 8

6. Nezapomeňte na úsměv, který by měl celý akt představování doprovázet. Zúčastněné osoby by se měly vzájemně dívat do očí. 7. Potěšení z představení můžete vyjádřit slovy: „Těší mě.“ Ovšem slovní formuli mohou pronést pouze osoby, mezi nimiž nejsou velké společenské (funkční, věkové) rozdíly. Například vazbu „Těší mě“

může použít pouze osoba společensky starší, nikoliv osoba mladší. 8. Při náhodných setkáních se představujte, až pokud

zjistíte, že s dotyčnou osobou míníte zůstat dál ve styku. 9. Pokud odjíždíte (soukromě i služebně) do cizí země, měli byste se s tamními zvyklostmi seznámit. Měli byste zvládnout alespoň zběžné seznámení se základními zvyky - a mezi ně obřad představování

bude jistě patřit. 9

FAUX PAS: Nikdy se nepředstavujte slovy: „Já jsem nějakej...“ a jméno jen

zamumláte. Představujete-li někoho známé osobě, celebritu nepředstavujte. Při představování nikdy nevyžadujte

tykání, nesdělujte používání pouhých křestních jmen. Velkým prohřeškem je nepřijetí podané ruky!

TABU: Zvolte raději formulaci. „Promiňte, nezapamatoval jsem si vaše jmé-

no!“, než větu s mnoha zámlkami, které suplují vyslovení jména.

Velmi dobře zvažte informace, které při představování dvou lidí navzájem poskytnete. Nikdy by nemělo jít o záležitosti intimního charakteru. Sami nedávejte najevo svou akademickou

příslušnost. Představovat sebe s titulem nikdy neriskujte, vypadá to trapně. Při bližším poznání o vás sdělí víc také vizitka. Pozor: v Evropě (s výjimkou Velké Británie)

a na americkém kontinentě je zvykem podat si ruce. Ruku ovšem podává osoba společensky starší nebo hostitel! A v asijských zemích se ruce nepodávají… 11

2.8 | O tykání Znovu si vybavte „trojúhelníkové“ schéma společnosti: starší nabízí tykání mladšímu, významný méně významnému a žena muži. Společensky

méně významný může významnějšímu pouze nabídnout, aby mu tykal. Nabídku tykaní je dovoleno bez porušení bontonu odmítnout. Většině lidé to ovšem dělá potíže náhradním řešením je navrhnout, aby nám protějšek tykal, ale vy zůsta-

nete u vykání. Při tykání není nutné tuto skutečnost nějak utvrzovat například podáváním si

rukou nebo polibkem. Otázka s nabídkou na tykání se klade nejen starším, ale i zcela mladým lidem. 12

TIPY PRO VÁS: 10. Na pracovišti bývá nejvhodnější, pokud si nadřízený s podřízenými vyká. Pokud se vydá cestou tykání, měl by ovšem nabídnout tykání všem podřízeným od určitého věku a postave-

ní. Vždy ale záleží v této věci na individuálním přístupu. 11. Kombinace křestního jména a vykání je přinejmenším nezvyklá. A pokud jde o domáckou formu nebo zdrob-

nělinu? Může vzbudit dojem, že mezi oběma existuje nějaký důvěrnější vztah. Totéž platí o nadřízeném a podřízených, když například šéf vyzve před návštěvou sekretářku: „Broučku, udělej nám, prosím tě, dvě kávy.“

Pak si návštěva může leccos (ať už právem či neprávem) domýšlet. 12. Je lepší počkat, až navrhne tykání nebo oslovování křestním jménem druhá strana. Lehce se tak vyhnete rozpakům

nad přijetím vlastního návrhu. 13

FAUX PAS: Nikdy nesměšujte obě možnosti tykání a vykání - je přinejmen-

ším nepraktické tykat kolegovi v soukromí a při profesních aktivitách přejít k vykání.

2.9 | O chůzi Při chůzi je čestné místo, určené pro ženu napravo - tady by měla kráčet nejen dá-

ma, ale také významnější osoba. Pokud ovšem vaše cesta vede úsekem, který je nepohodlný či nebezpečný – potom kráčí nalevo. Podle klasické etikety se z tohoto pravidla vyjímají pouze dámy doprovázející vojáky

- náleží jim místo vlevo - a to proto, že musí být připraveni salutovat.

A proč bylo ženě určeno místo vpravo? Jde o pozůstatek z časů, kdy dámu bylo nutné někdy ochránit i kordem. A muž tasíval pravačkou. Pokud kráčíte ve třech, čestné místo náleží osobě

uprostřed tak, aby se ze své středové pozice mohla věnovat oběma společníkům. Místo ženy kráčející se dvěma muži je mezi oběma, místo vpravo a společensky nejméně významná osoba

jde vlevo. Pokud vaši společnost tvoří dvě dámy (společensky rovnocenné) a muž, jde uprostřed on. Pokud je jedna z obou žen společensky významnější,

patří prostřední místo právě jí. 15

Muž nabízí dámě vždycky svou pravou paži. Obecně platí, že na veřejnosti nabízíte rámě jen ženě, kterou důvěrně znáte. Pokud se ve společnosti uvádí dámy ke stolu, nechte nejprve starší muže, aby nabídli dámám rámě. Pak nabídněte ruku nejstarší pří-

tomné dámě. Bude vypadat dobře, když tuto nabídku doprovodíte slovem: Prosím, případně „Dovolíte?“ a dáma odpovídá: „Děkuji.“ Pro nabídku deštníku platí, že muž drží deštník v pravé ruce a žena se do něj zavěsí po pravé straně. Pokud samo-

zřejmě hrozí z této strany nebezpečí (blízkost auta, bláto), přechází muž na tuto stranu. Ani při velké nepříz-

ni počasí bychom neměli nabízet deštník zcela neznámé osobě. Vzbuzuje to totiž alespoň navenek zdání dost velké důvěrnosti. 16

TIPY PRO VÁS: 13. Ve dveřích má vždy přednost společensky významná osoba. S výjimkou restaurací, dopravních podniků a míst, kde by se daly čekat potíže nebo nebezpečí. Tam

vstupuje jako první společensky méně významná osoba. 14. Lidé vycházející z veřejných prostor mají vždy přednost před vstupujícími. Do obchodů vstupuje jako první společensky významnější osoba, méně významná jí při-

drží dveře. 15. Host je vždy významnější osobou, existují situace, kdy je nutné, aby kráčel jako první hostitel (v těchto případech to svému hostu vysvětlí).

16. Po úzkém schodišti jde nahoru žena jako první - o schod vpředu, a muž za ní. A dolů? V obráceném pořadí, muž vpředu, žena za ním. Dnes se upřednostňuje bezpečnostní hledisko, ono prudérní hledisko, aby se muž nemohl dívat ženě na nohy, během posledních desetiletí padlo.

FAUX PAS: Před desetiletími náleželo místo manželky submisivně po levici

muže - tak se zvýrazňuje jeho role jako živitele celé rodiny. Dnes se podobná praxe považuje přinejmenším za neslušnou.

TABU: Muž nikdy nesedí při rozhovoru se stojící ženou. Za velmi ležérní a tedy nevhodné - se pokládá, pokud si ponechá ruce v kapsách.

2.10 | O chování na ulici I při chůzi respektujte pravidla: lidem se vyhýbejte vpravo a dávejte přednost lidem jdoucím zprava.

2.11 | V dopravních prostředcích 2.11.1 | V autě

Čestné místo je vzadu vpravo, druhé pak vzadu vlevo. Mnozí lidé sedí rádi vedle řidiče. Pokud řidič vozu oteví-

rá dveře významné osobě při nastupování do automobilu, počká, až nasedne, zavře a pak si jde sednout na své sedadlo. Při obsazování míst ve voze se postupuje podle pořadí významnosti. Manželé by měli sedět vedle sebe. 19

Také při vystupování má řidič spolucestujícím otevřít dveře a pomoci jim při vystupování. Sedící by měli na otevření dveří vyčkat. Nastupovat se má ze strany chodníku, i když se někdo musí přesouvat ze sedadla na sedadlo na dru-

hé straně vozu. Tam, kde řidiči nehrozí nebezpečí, je správné, aby řidič nejprve otevřel dveře ostatním, a pak nastoupil sám.

TIPY PRO VÁS: 17. Při oficiálním rozsazování hostů se považuje za nejlepší místo v autě, řízeném šoférem z povolání, zadní se-

dadlo vpravo, potom zadní vlevo. 20

18. Jedou-li však na zadních sedadlech dva muži a žena, měli by muži nabídnout ženě místo vpravo, tedy na straně, kde se nastupuje i vystupuje. 19. Místo vpředu by měl obsadit hostitel nebo osoba nejmladší ve společnosti.

20. Řídí-li však hostitel, pak je místo po jeho pravici vhodné ke konverzaci. 21. Rozsazení se neřídí jen pravidly, ale také přáním a vzájemnou dohodou. 22. Podobně se musíte domluvit na kouření v autě. 21

2.11.2 | Vlak a další dopravní prostředky Do vlaku a do autobusu nastupuje jako první významnější osoba.

Jako první vystupuje osoba méně významná, aby mohla být v případu nutnosti druhým pomáhat. Vystupující z dopravního prostředku má vždy přednost před nastupujícími. Ve dvojici nebo skupině vystupují jako první muži a mladší osoby - podle potřeby pomáhají ostatním. Při vstupu do železničního kupé vždy pozdravte

a zeptejte se, zda je volno. A to i v případě, že vidíte volná místa.

Pozdravte také při odchodu. Pokud je to možné, měla by usednout společensky významnější osoba v kupé na nejlepší místo, a to je místo u okna ve směru jízdy. Pak následují v pořadí protější místa a místa u dveří. U lůžkových a lehátkových vlaků se obecně považují za nejlepší spodní lůžka.

TIPY PRO VÁS: 23. Pokud ve vlaku jíte, spolucestujícím (nebo dětem) nabízejte jen sladkosti. 24. Při otevření okna, rozsvícení nebo zhasnutí světla vyžadujte souhlas spolucestujících. 25. Ženě a starší osobě pomozte zvednout (nebo sundat) zavazadla. 26. Na pojízdných schodech stůjte vždy vpravo za sebou, tak, aby další lidé mohli projít kolem nás. 27. V tramvaji nebo v autobuse nekýchejte a nekašlejte do obličeje, pokud do někoho vrazíte omluvte se stručným „Promiňte!“

28. Nevyhýbejte se malé pomoci - například mamince s kočárkem. 29. U lidí s nedostatečným viděním (nebo omezeným pohybem) se vždy nejprve zeptejte, zda si oslovený člověk přeje pomoci.

2.12 | O nákupech Při vstupu mají přednost vycházející. Společensky méně významná osoba otevře dveře společensky významnějšímu

člověku - a dá mu přednost. Při vstupu do malého obchodu pozdravte, při vstupu do obchodního domu zdravit nemusíte. Pokud vám obchod nabízí nákupní košík, dávejte zboží do

něj, i když nás jako zákazníka nelze k tomu přinutit. Je ale vhodné tato nepsaná pravidla respektovat.

TIPY PRO VÁS: 30. Za každých okolností si nechte vždy vystavit na zboží potvrzený účet, a to také při stánkovém prodeji. Předejdete tak mnoha nepříjemnostem při možné reklamaci. 31. Při jednání o reklamaci zboží jednejte vždy racionálně, stručně uveďte důvod k reklamaci. 32. Pamatujte si, že u veškerého zboží je lhůta na vrácení celé

dva roky.

FAUX PAS:

V obchodech (ani na poště) spropitné nedávejte. Taxikáři - stejně tak jako řemeslníkovi, pokud jste s jeho službami spokojeni,

můžete navíc zaplatit kolem 10 procent z celkově zaplacené částky. 25

2.13 | O oslovení Po vzniku první republiky sice zmizely šlechtické tituly, ale objevilo se množství úřednických titulů, které se mechanicky přenášely i na manželky. Po roce 1989 se ustálilo oslovení pán, paní, pokud

lidé nemají akademický titul. Na pracovišti se lidé mohou oslovovat také pane kolego, paní kolegyně (bez ohledu na vědeckou nebo akademickou hodnost).

A jak naložit s akademickými tituly? Běžné jsou v pracovním kontaktu oslovení titulem nebo funkcí, také kolego (kolegyně). Obecně můžete oslovit: jménem, nebo pán (paní).

Toto oslovení se začíná prosazovat také u všech žen s výjimkou velmi mladých dívek - ušetří vás to složitého zjiš-

ťování, zda je dotyčná žena vdaná nebo ne. Pokud si žena přeje být oslovová-

na slečno, může na to upozornit sama.

TIPY PRO VÁS: 33. Vdanou i svobodnou ženu můžete oslovovat za pomocí titulu: například paní inženýrko (nikdy ne slečno). 34. Za poněkud „starodávné" se začíná považovat oslovení mladá paní. 35. Rozvedená žena by měla být oslovována paní. Pokud se domníváte, že jí takové oslovení nebude právě milé, zeptejte se jí,

jak si přeje být oslovována.

36. V některých obchodech

a institucích (banky, starožitnosti, aukce s uměleckými

předměty) nebývá zvykem oslovovat klienta příjmením – i pokud je známo. Zachovává se tím ochranná anonymita. 37. Na veřejnosti nevypadá dobře, pokud muž (žena) oslovuje svého partnera domáckou přezdívkou nebo intimně.

FAUX PAS: Nikdo nemá rád, když se jeho jméno komolí nebo plete s jiným. Jméno (i jeho vyslovení) respektujte, doma i v cizině, i kdyby se vám zdálo sebepodivnější…

TABU: Vědomé komolení jména

vyvolává někdy i nepřátelskou reakci. Reakce může mít i nenapravitelné následky. Přezdívka je věc vašeho soukromí, nikdy ji ovšem nepoužívejte v pracovním styku nebo na úřadech.

2.14 | O oslovování umělců a politiků, o titulech Užívání titulů je poměrně komplikovaná záležitost. Jak vypadá minimum, které je dobré vědět? Sami sebe sice můžete představit s titulem, působí to nepřiroze-

ně, své společníky ale titulem můžete představovat. Jiného člověka představujete a oslovujete vždy jen jeho nejvýznamnějším titulem. Pak ovšem se slovo pán (paní) při před-

stavování druhé osobě vynechává. 29

Na vysokých školách mají učitelé a funkcionáři další tituly podle dané hierarchie.

Pedagogické hodnosti se řadí podle významnosti: - učitelské

(asistent, docent, profesor) tituly podle akademických funk-

cí (proděkan, děkan, prorektor, rektor) - slavnostní oslovení děkana zní: Spectabilis pane děkane - při oslovení rektora volte vždy tradiční titul Vaše Magnificence.

Při uvádění titulů v zahraničí, na cizojazyčných vizitkách apod. si ra-

ději nechejte poradit od někoho, kdo danou zemi dobře zná. Některé z českých používaných titulů nejsou uznávány a neznají paralelní situaci v navštívené zemi. 30

Oslovujte zásadně vždy v pátém pádě, to znamená, že příjmení skloňujete.

Významného umělce oslovujeme mistře. V dopisech píšeme toto slovo s velkým počátečním písmenem (oslovení „pane mistr“ přenecháváme řemeslníkům). Přechýlení, tedy jednotné oslo-

vení pro ženy - umělkyně, neexistuje. Pokud politici vystupují jako představitelé státních orgánů, oslovujte je podle funkce (pane ministře, pane poslanče).

V diplomacii, podnikání nebo mezinárodním obchodě se můžete setkat s občany evropských zemí, kteří jsou považováni za příslušníky šlechty. I když u nás bylo šlechtictví

a řády zrušeny, přijímejte zvyklosti země, odkud příslušník šlechty pochází (v Německo používejte v oprávněných případech „von“ nebo Graf), ve Velké Británii zase Sir (Dame), Lord (Baroness). Ve Francii dodržujte jména osobní s předložkou "de la" . V současnosti šlechtické rodiny nesouvisejí často s feudály a jejich rodovým majetkem, ale jejich nosi-

telé zastávají významná místa a funkce. V každém případě ale respektujte existující zvyky a tradice. 32

TIPY PRO VÁS: 38. Na stranickém jednání se politici oslovují podle jejich funk-

cí ve straně (pane předsedo). 39. Na akademické půdě se používá akade-

mický titul, pokud jej dotyčný má. Lze oslovovat i bez titulu, ale u některých hodností se to skutečně nedoporučuje. 40. Velvyslanci cizích

států a zahraniční ministři se oslovují zásadně Vaše Excelence.

41. A pokud bychom měli tu čest setkat se s královnou?

S neznalostí takového přijetí nám před přijetím samým pomůže protokol, ale zásadně platí: král nebo královna se oslovují Vaše Veličenstvo, jeho či její manžel (ka), pak Vaše (královská) Výsosti.

42. Některé tituly se při oslovování nepoužívají. Například nositele státních a vojenských vyznamenání takto

neoslovujte. Použití cen a titulů bývá jen občasné, například v životopisech.

FAUX PAS: Nikdo by se neměl pohoršovat, oslovíte-li jej bez titulu. Nepo-

kládá se za vhodné, pokud oslovujícího sami upozorníte, že máte akademický titul.

I když studenti na střední škole oslovují vyučují-

cího "Pane profesore", nejde o vysokoškolský titul - v běžném styku se neužívá a před jménem se nikdy neuvádí. 35

2.14.1 | Nejčastější tituly před jménem Bc. bakalář

Ing. inženýr v oblasti ekonomie, technických věd a technologií, zemědělství Ing. arch. inženýr architekt v oblasti architektury MUDr. doktor všeobecného lékařství (medicinae universae doktor) MVDr. doktor veteri-

nární medicíny (medicinae veterinae doktor) Mgr. absolvent magisterského studia Mgr. A absolvent oboru

umělecké disciplíny JUDr. doktor práv (juris utriusque doktor) 36

PhDr. doktor v oblasti humanitních, pedagogických a společenských věd (philosophiae doktor) RNDr. doktor přírodních věd (rerum naturalium doktor) PharmDr. doktor farmacie

(pharmaciae doctor) ThDr. doktor teologie (theologiae doktor) akad. akade-

mik, řádný člen Akademie věd České republiky

2.14.2 | Tituly uváděné za jménem: Ph. D. doktor: absolvent doktorského studia Th. D. doktor teologie, absolvent doktorského studia na teologické fakultě

Dr. h. c. čestný doktorský titul, uděluje se jen ve výjimečných případech (doktor honoris causa)

2.14.3 | Formální oslovení — světské úřady: Funkce (spolkový) prezident oslovení … pane (spolkový) prezidente adresa … Panu prezidentovi oslovení písemné… Vážený pane prezidente

Funkce ministerský (spolkový) předseda oslovení … pane

adresa … Ministerskému předsedovi

oslovení písemné… Vážený pane ministerský předsedo Funkce ministr (yně) oslovení … pane ministře, paní ministryně adresa… Panu ministrovi, Paní ministryni oslovení písemné… Vážený pane ministře

Diplomatické funkce: Funkce vel (vyslanec)/vel (vyslankyně)

oslovení… Vaše Excelence (pane vyslanče) adresa… vel (vyslanci) země

oslovení… Vážený pane velvyslanče oslovení ústní… Excelence adresa… Jeho Excelenci oslovení (písemné)… Vaše Excelence

2.14.4 | Formální oslovení — církev: Funkce papež oslovení Vaše svatosti/ Svatý otče adresa… Jeho svatosti papežovi oslovení (písemné)… Vaše svatosti/ Svatý otče

závěrečná formulace… Váš nejoddanější (nejvěrnější služebník)

Funkce kardinál oslovení (ústní)… Vaše Eminence (pane kardinále) oslovení (písemné)… Va-

še Eminence (Velevážený, Velectěný pane kardinále)

Funkce arcibiskup (biskup, světící biskup) oslovení (ústní)… Vaše Excelence (pane arcibiskupe) pane biskupe adresa… Jeho Excelenci veledůstojnému oslovení

(písemné)… Excelence (vážený pane světící biskupe)

Funkce kněz

oslovení pane faráři/důstojný pane adresa… Velectěnému panu faráři

oslovení (ústní)… Pane faráři

Funkce jeptiška (řeholnice) oslovení… Ctihodná sestro

TIPY PRO VÁS: 43. Titul M. B. A. (Master of Business Administration) není vy-

sokoškolský titul, jde o označení absolventa určitého typu takzvaného distančního studia, tedy certifikovaného kursu celoživotního vzdělávání zaměřeného na obchod. 44. V korespondenci a oficiálních dokumentech se titul akademického pedagoga uvádějí před jménem, titul hodnostářů až za jménem. 45. Při oslo-

vení držitele titulu Ing. arch. volte oslovení pane

architekte. Tím dáváte jasně najevo, že si jej nepletete například se stavebním inženýrem. 43

Vydal Euroinstitut.eu spol. s r. o. | 2. vydání ISBN 978-80-87372-51-7 44