Intervista

INVESTIMENTI IN RICERCA SCIENTIFICA, ATTIVITÀ PRODUTTIVE ALL’AVANGUARDIA E MASSIMO RISPETTO PER L’AMBIENTE E IL BENESSERE DEGLI ANIMALI: SONO QUESTI GLI ELEMENTI PRINCIPALI DELLA FILOSOFIA DI ROYAL CANIN

CONOSCENZA

E FORMAZIONE: I VALORI DEL PET FOOD

Conoscere profondamente le esigenze di cani e gatti, attraverso studi e ricerche continui avvalendosi della collaborazione di esperti scientifici e veterinari, consente a Royal Canin di realizzare alimenti qualitativamente elevati. Una conoscenza che l’azienda s’impegna a trasmettere costantemente ai suoi partner negozianti, affinché possano supportare efficacemente i pet owner in fase di acquisto. L’obiettivo del gruppo, infatti, è quello di migliorare la vita di cani e gatti ma anche dei loro proprietari, con un oc

Elisabetta Bracci, Marketing and Trade Marketing Manager Royal Canin. chio di riguardo all’ambiente per favorire il benessere dell’intero pianeta.

Elisabetta Bracci, Marketing and Trade

Marketing Manager, e Grazia Franco, Medico Veterinario di Royal Canin, ci spiegano quali sono i valori che guidano l’azienda e le attività portate avanti ogni giorno con la passione di sempre.

Pet Trend: Il 2020 è stato un anno piuttosto complesso, sia per le aziende che per gli acquirenti: con quale strategia ha reagito Royal Canin, per sostenere le vendite e per supportare i pet owner?

Royal Canin: La nostra priorità, anche in questo periodo, è stata rimanere vicino ai negozianti e ai proprietari dei pet con iniziative straordinarie, volte a supportare il business e a semplificare l’accesso ai prodotti nella massima sicurezza. Abbiamo predisposto, infatti, delle sessioni di formazione online, per sostenere i negozianti nel gestire al meglio questa situazione così nuova e imprevista. Ci siamo focalizzati, in particolare, sulla comunicazione e sulla promozione digitale del punto vendita, coinvolgendo esperti in materia, e continuando ad accrescere le competenze dei proprietari dei pet shop rispetto alla salute e alla nutrizione animale. Durante il lockdown, inoltre, la con

Stefania Colasuono Redazione Distribuzione Moderna

segna a domicilio si è rivelata uno strumento fondamentale per tanti pet owner, per questo abbiamo sviluppato meccaniche che supportassero i negozianti nel garantire consegne gratuite ai loro clienti, favorendo così un approccio omnichannel. Infine, abbiamo potuto osservare come questa situazione di emergenza abbia contribuito a modificare le abitudini di acquisto: è aumentata la clientela nei negozi di prossimità, per i quali abbiamo studiato iniziative di fidelizzazione che potessero aiutarli nel mantenere i nuovi

Stabilimento Royal Canin ad Aimargues, in Francia.

clienti acquisiti durante l’emergenza, consolidandone il rapporto fiduciario.

PT: Ritenete che il periodo di emergenza abbia dato anche un maggiore impulso all’e-commerce, magari a discapito del negozio fisico?

RC: Sicuramente l’emergenza sanitaria, seguita all’epidemia di Coronavirus, ha contribuito a un aumento degli acquisti online: questo si è verificato in tutti i canali, così come nel

Grazia Franco, Medico Veterinario Royal Canin.

pet food. In Royal Canin, però, crediamo molto nell’approccio omnicanale, che consente di massimizzare i punti positivi del digitale e dell’interazione fisica: il valore aggiunto della consulenza in negozio e della profondità dell’assortimento continueranno, quindi, a essere estremamente rilevanti e a fare la differenza.

PT: A proposito di canali distributivi, Royal Canin è presente solo nello specializzato: per quale motivo?

RC: La nostra missione è fornire le migliori soluzioni nutrizionali per cani e gatti, per questo riteniamo fondamentale essere presenti in un canale a elevato contenuto di specializzazione e consulenza da parte dei negozianti. È fondamentale che i nostri partner conoscano i nostri prodotti e sappiano fornire una consulenza di alto valore aggiunto per il pet owner, motivo per cui investiamo molto nella loro formazione.

PT: Quali attività formative organizzate, in particolare?

RC: Organizziamo da sempre sessioni formative dal vivo, focalizzandoci sulla salute e sull’alimentazione animale, sulla conoscenza approfondita dei nostri amici a quattro zampe e sulle soluzioni nutrizionali più adatte per ognuno di loro. Recentemente, a causa del Covid, abbiamo convertito questi incontri in due opzioni: dei webinar dal taglio trasversale - concentrandoci su temi rilevanti nella contingenza, come la digitalizzazione, la promozione online e il category management per il negozio - e degli e-learning formativi che si concentrano su temi chiave per il business, come rinnovamento di gamma, nuovi lanci o la fase di crescita di cane e gatto.

PT: Uno dei principali valori di Royal Canin è la conoscenza: in cosa consiste e come si traduce nell’attività produttiva?

RC: La nostra profonda conoscenza delle esigenze di cani e gatti è basata in primis sul rispetto e sullo studio: sono questi gli elementi che ci consentono di realizzare alimenti di alta qualità, appositamente studiati per sostenere il benessere e la salute degli animali. Ci aggiorniamo costantemente e collaboriamo con i principali esperti in ambito scientifico, veterinari e allevatori, incoraggiando un dialogo con

NOVITÀ PER CUCCIOLI E GATTINI Gastrointestinal Puppy e Gastrointestinal Kitten sono le novità Royal Canin pensate per i cuccioli e i gattini con disturbi all’apparato digerente. Disponibili sia in versione secca che umida, favoriscono la digestione grazie all’utilizzo di ingredienti altamente digeribili e a un apporto bilanciato di fibre.

tinuativo con i proprietari di cani e di gatti in tutto il mondo.

PT: Il vostro assortimento offre una ricca scelta di alimenti per cane e gatto: quali sono le loro principali peculiarità e come si distinguono sul mercato?

RC: La principale peculiarità di Royal Canin risiede nell’approccio esclusivo basato sui nutrienti. Ogni singola formula è sviluppata per fornirne il giusto livello, col fine di far fronte alle specifiche esigenze di salute di cani e gatti. Per essere sempre all’avanguardia nel settore del pet food, investiamo in ricerca scientifica, coinvolgendo veterinari e allevatori e scegliendo materie prime di qualità elevata e sicura tracciabilità, prediligendo anche fornitori in linea con le politiche ambientali ecosostenibili.

PT: Quali sono le ultime novità che avete lanciato?

RC: Quella della crescita è una fase delicata per cuccioli e gattini: per questo Royal Canin ® propone da sempre delle soluzioni nutrizionali su misura per loro, che supportano le difese naturali, la salute digestiva e la crescita ottimale, grazie a formule precise e altamente digeribili. È su questo fronte che si concentrano le nostre principali novità: da quest’anno, infatti, ci occupiamo anche della gestione nutrizionale di problematiche frequenti, come quelle gastrointestinali, con le nuove referenze Gastrointestinal Puppy e Gastrointestinal Kitten, che sono formulate per supportare gli animali in caso di disturbi dell’apparato digerente, previo consulto medico veterinario. Disponibili in versione secca (con crocchette altamente appetibili e reidratabili) e umida (mousse ultrasoft), questi nuovi alimenti favoriscono la salute digestiva dei cuccioli, grazie alla presenza di ingredienti altamente digeribili e a una quantità bilanciata di fibre, tra cui prebiotici. Inoltre, l’elevato contenuto energetico e un livello adatto di nutrienti come le proteine e i sali minerali (quali il calcio e il fosforo) supportano la crescita armoniosa dell’animale.

PT: Etica e sostenibilità sono alla base della filosofia di Royal Canin: quali obiettivi vi siete prefissati e attraverso quali misure volete raggiungerli?

RC: Crediamo fermamente che gli animali rendano la nostra vita speciale, per questo lavoriamo costantemente per un futuro sostenibile e per costruire un mondo migliore per loro. In qualità di azienda responsabile, abbiamo lanciato il progetto “Sustainable in a generation Plan” per crescere con soluzioni che siano positive per i pet, le persone e il pianeta. Il progetto, infatti, si articola secondo tre direttrici, il rispetto delle quali ci garantisce un posizionamento da esperti nel mondo della Nutrizione-Salute sostenibile: ridurre il nostro impatto ambientale, migliorare la vita lavorativa delle persone che collaborano con noi, così da generare valore, e far progredire la scienza e l’innovazione, contribuendo a una vita più sana e più felice sia per i proprietari sia per i loro animali.

PT: Come prevedete di chiudere il 2020 e quali traguardi, invece, vi aspettano nel prossimo anno?

RC: Sicuramente il 2020 è stato un anno difficile, molti dei nostri negozianti si sono trovati a dover far fronte alle restrizioni dovute al lockdown e, quindi, a un minore traffico verso i loro punti vendita. Tuttavia, con il progressivo allentamento di queste restrizioni, a partire da giugno, si sono fatti sempre più visibili segnali di ripresa, che ci fanno sperare in una chiusura dell’anno favorevole per noi e per i nostri partner. Guardiamo, quindi, al 2021 continuando nell’impegno che ci contraddistingue: sviluppare le migliori soluzioni nutrizionali per i nostri amati pet. ●