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ÍNDICE P.6
PROGRAMA ESTRELLAS
P.8
IMPULSER
P.10
LO MÁS DESTACADO EN 2017
P.12
CRECIENDO JUNTOS BRILLAMOS MÁS REUNIÓN ANUAL PROVIDENT 2018
P.22
EL CÓMO SÍ IMPORTA ¿CÓMO LO PODEMOS HACER REALIDAD?
P.25
CONSEJOS DE SALUD: OBESIDAD
P.26
NUESTROS COLEGAS RECOMIENDAN: QUÉ LEER, QUÉ DESCARGAR Y QUÉ ESCUCHAR
Expresiones
Editorial
Las pequeñas cosas hacen la diferencia
Iniciamos el año con mucha energía y objetivos claros para hacer de este 2018 un año de crecimiento y éxito. Consejo Editorial: Blanca González, Quetzallin Lázaro, Stephanie Fiedler, Raúl Ruiz, Arantza Menache. Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho. Colaboradores: Daniel Echave, Pamela Ingram, Enrique Alcalá, Carlos Pérez y Uriel Quevedo. Fotos & Ilustraciones: Adobe Stock © y Raúl Ruiz. Diseño Editorial: Gregorio Jiménez. Expresiones es una publicación elaborada por integrantes de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de
En esta edición, compartimos contigo un resumen de todo lo que sucedió en nuestra Reunión Anual Provident, Creciendo Juntos Brillamos Más, para recordar cuáles son nuestros objetivos 2018; en qué debemos enfocar nuestro esfuerzo; y cuáles son las principales iniciativas que pondremos en marcha para impulsar nuestro crecimiento. Entre ellos están los programas Estrella Entrenadora y Fiesta de Préstamo, a través de los cuales apoyaremos a nuestras Estrellas para que asciendan en sus categorías y aceleren el crecimiento de la empresa. También te compartimos la información más relevante de IMPULSER, el círculo de fuerza que nos ayudará a lograr un crecimiento sustentable, reconociendo y premiando el buen desempeño de nuestros equipos de Ventas y Servicio, Administración, Recuperación de Cartera, y Servicio a Clientes. Y nuestros Líderes Regionales nos comparten su opinión sobre cómo podemos hacer realidad “El cómo sí importa”, iniciativa que integra y explica las Competencias, Valores y Atributos que todos debemos cumplir en Provident.
quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida su venta.
Esperamos que disfrutes de éste, nuestro primer número de la Revista Expresiones en 2018.
Tú me lees, yo te leo. Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que ahora puedes disfrutar también de Expresiones Online: www.issuu.com/expresionesprovident
15 aĂąos de hacer la diferencia
PROGRAMA ESTRELLAS CRECIENDO JUNTOS BRILLAMOS MÁS
En este 2018 queremos sentir a nuestras Estrellas más cerca de Provident. Por eso hemos decidido hacer cambios sustanciales a la imagen del programa e incorporar los colores corporativos para que juntos, Provident y nuestras Estrellas, tengan una misma identidad de cara a nuestros clientes. Junto con este cambio vienen mejoras al Programa Estrellas, que a partir de este año premiará únicamente a todas las Estrellas que suban de nivel por primera vez.
Por Ivonne Cuevas
En este año también trabajaremos en 2 grandes pilares que incrementarán nuestra cobranza y venta: Estrella Entrenadora y Fiesta del Préstamo. Estrella Entrenadora Programa que busca que nuestras Estrellas Mega y Ultra apoyen a sus compañeras Minis e Inters con técnicas de cobranza en campo para ayudarles a mejorar su comisión y categoría a cambio de atractivos regalos y bonos.
Fiesta del Préstamo Ellas tendrán acceso a más y mejores regalos, además de tener la oportunidad de ser reconocidas trimestralmente en una gala Estelar. Adicionalmente, todas nuestras Estrellas comenzarán a acumular puntos, con la finalidad de obtener ascensos de categoría y la posibilidad de canjear sus puntos por fabulosos regalos que van desde electrodomésticos, hasta muebles para su casa y viajes.
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Programa que busca incrementar el número de clientes y Estrellas con pequeñas reuniones en casas de clientes de calidad. Este 2018 queremos cerrar con 4 mil Estrellas Mega y Ultra; contamos con el compromiso de todo el equipo Provident para lograrlo.
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IMPULSER : LA CLAVE DEL CRECIMIENTO CÍRCULO DE FUERZA
A partir de este año, la fuerza de Impulser nos ayudará a lograr un crecimiento sustentable, reconociendo y premiando el buen desempeño de nuestro equipo de V&S. El Círculo Impulser es el núcleo que te conecta con Provident y con otros Impulsers, recompensa tus logros y te impulsa a alcanzar tus objetivos. Cada miembro del círculo se reconoce como Impulser al reunir estas cualidades: • Sabe lo que quiere y se esfuerza para conseguirlo
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• Lleva por dentro la pasión y el impulso para alcanzar grandes logros • Hace que las cosas sucedan y siempre busca más • Trabaja en equipo y demuestra su liderazgo Las membresías de este círculo de fuerza son 5 y se alcanzan de acuerdo a los puntos acumulados: • Básico
• Clásico
• Oro
• Platino
• Black
¡Tu impulso hace la diferencia! *Aplican restricciones de acuerdo a Políticas.
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LO MÁS DESTACADO EN 2017 En 2017 colocamos más de un millón de préstamos en todas nuestras líneas de negocio.
Expandimos nuestra cobertura geográfica de 35 a
Abrimos 6 nuevas sucursales y con ellas incrementamos nuestra presencia a 25 estados del país con una cobertura del 48% de la población.
Asimismo, implementamos la cobranza electrónica
Recuperación de Cartera
45 sucursales para ofrecer nuestro servicio a casi 2.5 millones de clientes potenciales.
Incrementamos la recuperación de cartera en 23% respecto a 2016.
con más del 85% de nuestros clientes.
Loss Prevention
Desarrollo de Estrellas
Para lograrlo fue necesario el esfuerzo y colaboración de todo el equipo Provident… Y hoy, queremos reconocer las principales acciones que nos ayudaron a hacerlo realidad. Diseñamos una aplicación Móvil para incrementar
Ventas & Servicio
En 2017 logramos que el 21% de nuestras Estrellas
productividad y reducir el tiempo de respuesta para
subieran de categoría y que más de 9 mil Estrellas
Préstamo Negocio.
recibieran premios. Logramos reducir 43% el valor del fraude contra Lanzamos exitosamente las iniciativas Estrella
cobranza, y 42% el valor del fraude contra venta.
Entrenadora y Fiesta del préstamo. Implementamos el primer e-learning en Prevención
Desarrollo de Ventas / BTL
de Fraudes del Grupo IPF.
El arduo trabajo de todo el equipo hizo que 32
Salud y Seguridad Personal
sucursales lograran sus objetivos y gozaran de un viaje a la playa. El esfuerzo diario para ser los mejores, llevó a más de 80 DMs a alcanzar la categoría Diamante. Y el trabajo de nuestros colegas de Ventas y Servicio,
Realizamos más de 67 mil actividades BTL que
nos permitió entregar 470 autos para reconocer su
generaron alrededor de 346 mil solicitudes de
esfuerzo y tener ¡más de 1,099 autos asignados!
crédito; y apoyamos a nuestras Estrellas Mini y
Préstamo Negocio
territorios improductivos, en la generación de
A
nuevos clientes.
beneficiamos a más de 1800 personas, entre
través
de
nuestras
campañas
de
salud,
Estrellas, colaboradores y sus familiares.
Crédito y Riesgo
Servicio al Cliente
En Préstamo Negocio, duplicamos nuestro número de clientes a casi 16,000. Gracias al esfuerzo de más de 600 asesores,
A través de revisiones y ajustes a nuestras políticas
entregamos más de 368 millones de pesos en
crediticias internas, logramos adquirir cerca de 5 mil
Entregamos más de 800 mil préstamos a domicilio,
préstamos a más de 13,000 clientes nuevos y 7,000
clientes adicionales.
y el 85% de los préstamos de Negocio.
clientes frecuentes.
10
Además, el 50% de los colaboradores de Servicio a
Legal
Responsabilidad Social Corporativa
Cliente lograron obtener un auto como beneficio de la Matriz 2; y el 90% obtuvieron bonos mensuales
Con nuestros talleres de Educación Financiera
por haber logrados sus objetivos.
alcanzamos a más de 20 mil jóvenes y adultos.
MiProvi
En 2017 como resultado de: • 736 Juicios Mercantiles y civiles • 280 Códigos Azules • y 62 Quejas resueltas ante PROFECO
Gracias a ti, entregamos más de 2 toneladas de
… recuperamos más de 7 millones de pesos.
víveres y material de construcción a las personas
Realizamos las primeras pruebas de MiProvi, plataforma que permitirá a nuestras Estrellas cobrar
afectadas por los sismos de septiembre pasado.
IT
usando el teléfono celular.
Contribuimos a plantar más de 20,000 árboles en Puebla y Guadalajara.
Mercadotecnia Reciclamos más de 3 toneladas de papel y cartón, así como tapitas para apoyar el tratamiento de niños con cáncer.
Obtuvimos la certificación M100 que nos avala como una empresa que maneja la información de Generamos más de 900 millones de impactos con
manera segura y está comprometida con proteger
nuestros anuncios de Televisión, Metrobus y Tren
la propiedad intelectual.
ligero. Nos anunciamos en más de 266 rutas de autobuses.
Recursos Humanos
Equipamos una ludoteca en Guadalajara en beneficio de más de 150 niños en riesgo de calle.
Más de 8 millones de personas de nuestra audiencia meta escucharon nuestros anuncios en radio. Lanzamos el préstamo 12 semanas a nivel nacional. Logramos que más de 300 mil familias cuenten con la protección de nuestros seguros. Y que nuestros clientes de Negocio paguen su préstamo a través de corresponsales como Oxxo o Bancos de su preferencia.
Apoyamos a 22 Asociaciones Civiles a través de los En 2017, capacitamos a nuestros colaboradores a
Call Centre
Juegos Provident con Causa.
nivel Nacional, impartiendo más de 95 mil horas de enseñanza. Alentamos a más mujeres a tomar posiciones de mayor responsabilidad... Hoy tenemos más de 360 mujeres lidereando a nuestras Estrellas. Más de cuatro mil personas participaron en nuestra encuesta de engagement haciendo posible
Y
establecer planes para tu bienestar.
Socialmente Responsable por 12o año consecutivo.
monto recuperado del 62%. Redujimos las llamadas
Le dimos la bienvenida a más de mil quinientas
de queja a un promedio de 1,200 mensuales, lo
personas, apoyando nuestra expansión 2017 en las
que se tradujo en la colocación de 100 préstamos
Regiones de Metro y Occidente, así como en Micro-
Somos Provident y juntos seguiremos haciendo la diferencia en la vida de cada vez más personas en México.
adicionales por mes.
Negocio.
En 2017, mejoramos la conversión de promesas
obtuvimos
la
certificación
como
Empresa
llegando al 60% y alcanzamos el récord histórico de
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CRECIENDO JUNTOS BRILLAMOS MÁS REUNIÓN ANUAL 2018
Durante nuestra Reunión Anual Provident, tuvimos oportunidad de conocer nuestras prioridades 2018:
1. Crecer nuestro número de clientes 2. Mejorar la calidad de nuestro portafolio a través de lograr un mayor balance entre las ventas y la cobranza 3. Desarrollar a nuestra gente y Estrellas. Para todos los que trabajamos en Provident, crecer es importante porque nos permitirá servir a más personas, ayudarles a satisfacer sus necesidades, e incluso a hacer realidad los proyectos de nuestros clientes. Crecer también nos ayudará a asegurar nuestro futuro profesional, al tener una fuente
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de empleo sólida que nos permita desarrollar nuestra trayectoria profesional. El objetivo de crecer también nos ayudará a que las Estrellas puedan aumentar su portafolio, desarrollarse como micro empresarias e incrementar sus comisiones. Y crecer también nos ayudará a aumentar nuestra cobertura en el país, proporcionando así más oportunidades de desarrollo para todos. Para lograr el crecimiento esperado, este 2018 vamos a: • Cambacear diariamente y asegurar que todos los cambaceos sean productivos respecto a la generación de nuevos clientes. • Realizar 3 actividades de BTL por sección, por semana, en los que debemos tener la asistencia de todas nuestras Estrellas,
especialmente las MINI y las INTER. • Propiciar la productividad de todas las Estrellas, para que logren una mayor comisión y contribuyan al crecimiento de los territorios. Mejorar la calidad de nuestro portafolio, implica realizar mejor nuestra labor de cobranza, desarrollar a nuestras Estrellas INTER y MINI, y lograr que todos los clientes nuevos sean cobrados antes del sábado. Así como completar más contactos de calidad; escuchar las necesidades y retener a los clientes. Y desarrollar a nuestra gente y Estrellas, significa continuar con la implementación de nuestros programas de liderazgo y engagement; dar más y mejor capacitación a nuestros colaboradores; implementar El cómo sí importa; y continuar con los programas de reconocimiento de la compañía.
REUNIÓN ANUAL 2018
MÉXICO SUR
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REUNIÓN ANUAL 2018
MÉXICO NORTE
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EL CÓMO SÍ IMPORTA ¿CÓMO LO PODEMOS HACER REALIDAD? Raúl Briseño, Gerente Regional de V&S, Región Bajío I “En mi opinión para hacer realidad una iniciativa de esta naturaleza debemos empezar por hacerla realidad en nosotros mismos. Todas las personas que formamos esta organización tenemos el deber de ser modelos a seguir por los equipos y de ser férreos defensores de nuestros valores. Siempre hemos sido un equipo Orientado al Negocio, ahora debemos desarrollar al mismo nivel el resto de las competencias, en todos nuestros colaboradores. Debemos mejorar sustancialmente nuestro enfoque al cliente y llegar a ser tan valientes que nada nos haga justificar los medios por lo que se alcanza un objetivo.”
Jacobo García, Gerente Regional de V&S, Región Sureste “Por lo que he vivido en Sureste, puedo decir que un factor clave para hacer realidad esta iniciativa es: Otorgar la confianza a nuestros líderes de cada departamento en cada sucursal, ya que esto genera un compromiso de manera natural que nos enfoca al logro de objetivos tanto personales como los de Provident. Además, debemos empezar por uno mismo… mostrando humildad y la proactividad para guiar y acompañar a nuestro equipo tanto en oficina como en campo, para que juntos vivamos nuestros Valores, Atributos y Competencias día a día.”
César Rodríguez, Gerente Regional de V&S, Región Bajío II “Creo que tenemos una gran tarea, primero teniendo la “valentía” de reconocer lo que YO como líder debo mejorar. Siendo el Rol Model de mi Región y asegurarme que también mi equipo de trabajo replique los comportamientos basados en los Valores, Atributos y Competencias Provident. Este es un trabajo diario que nos ayudará a hacer la diferencia con nuestro equipo, Estrellas y también con nuestros clientes. El Cómo sí Importa es una excelente herramienta que nos brinda Provident. A mí, sin importar tu posición dentro de la organización, debemos ser responsables de ser embajadores de El Cómo Sí Importa.”
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Ricardo Gómez, Gerente Regional V&S, Región Centro Este “El Cómo sí importa es una decisión que nosotros, como parte integral de la organización, debemos tomar todos los días. Debemos tener presente que nuestros comportamientos son un reflejo de nuestros valores y la educación que recibimos; y que nuestro compromiso es no sólo pensar en el beneficio personal, sino buscar antes el beneficio colectivo… creando un ambiente de sustentabilidad en el que podamos crecer como negocio y como individuos.”
Antonio Arroyo, Gerente Regional de V&S, Región Metro “Haciendo las cosas “por la derecha”. Anteponiendo nuestros valores en todas las decisiones que tomamos como líderes... Escuchando, apoyando y guiando a nuestros equipos siempre de forma positiva. Sin buscar atajos. Aunque el camino a seguir parezca más largo, siempre debemos estar conscientes de las consecuencias de nuestras acciones y que de nosotros dependen muchas familias dentro de una sucursal, división y Región.”
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CONSEJOS DE SALUD: OBESIDAD
El sobrepeso y la obesidad se definen como una acumulación anormal o excesiva de grasa que es perjudicial para tu salud. La causa principal de la obesidad es un desequilibrio energético entre calorías consumidas y gastadas. A nivel mundial, se ha presentado un aumento en la ingesta de alimentos de alto contenido calórico que son ricos en grasa y un descenso en la actividad física debido a la naturaleza cada vez más sedentaria de muchas formas de trabajo, los nuevos modos de transporte y la creciente urbanización.
¿Cómo puedes saber si estás fuera de tu peso ideal?
Para saber si tienes un peso normal o acumulas algunos kilos de más debes utilizar un indicador conocido como Índice de Masa Corporal (IMC), que nos muestra la relación entre el peso y la altura de una persona.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define al sobrepeso y la obesidad en adultos como se indica a continuación:
• Sobrepeso: IMC igual o superior a 25 • Obesidad: IMC igual o superior a 30 Por ejemplo: 80 kg ÷ (1.70m x 1.70m) = 27 Sobrepeso ¿Cómo puedes prevenir el sobrepeso y la obesidad? • Cuida tu alimentación y come muchas frutas y verduras • Toma 2 litros de agua al día • Evita consumir grasas saturadas y trans, así como alimentos con un alto contenido de azúcares agregados • Realiza actividad física por lo menos 3 veces a la semana • Duerme un mínimo de 8 horas • Acude con tu médico para un chequeo general • Evita desarrollar altos niveles de estrés
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NUESTROS COLEGAS NOS RECOMIENDAN: QUÉ LEER, QUÉ DESCARGAR Y QUÉ ESCUCHAR Qué leer
Enrique Alcalá, Coordinador de Proyectos
Libro: La Insoportable Levedad del Ser Autor: Milan Kundera Editorial: Tusquets Hay dos maneras fundamentales de pensar el compromiso en pareja: como un vínculo con otro ser que nos complementa o como una atadura que se interpone entre nuestra autonomía y su realización. A través de las páginas de La Insoportable Levedad del Ser, una joven pareja checoslovaca –y sus amigos– fungirá como avatar para mostrarnos que aquello que carece de densidad, de cimientos y arraigo más allá del goce privado de recuerdos pasados y de expectativas futuras, no tarda demasiado en revelar el devastador peso de su propia levedad. Una mujer que entrega cuerpo y alma movida por el miedo al abandono; un hombre que se resiste a entregar su amor y fidelidad
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movido por miedo al abandono. Una mujer que ve su humanidad definida en términos del libre albedrio llevado hasta sus últimas consecuencias; un hombre que guarda una fidelidad y lealtad inquebrantable a la mujer con la que sostiene una aventura amorosa. Los senderos de estos singulares personajes se entrecruzarán gracias a aquello que solemos llamar amor.
Qué escuchar
Carlos Pérez Carbajal, Esp. Responsabilidad Social Corporativa Disco: (WHAT´S THE STORY) MORNING GLORY? Grupo: OASIS Año: 1995 Para mí, la música ha sido un componente esencial a lo largo de mi vida. Vamos, crecí rodeado de vinilos, casetes y cd´s de la colección de mi padre. Siempre he creído que hay algo en la música que cambia la vida de las personas. La mía cambió después de escuchar What´s the Story Morning Glory?, el disco más reconocido de la banda británica Oasis. Más allá de la conocida canción “Wonderwall”, el disco es un obra maestra de principio a fin. Contiene canciones que han marcado a generaciones y que, aún
ahora, siguen siendo el gusto de todos. Dense la oportunidad de escucharlo una tarde cualquiera en la sala de su casa y sabrán de lo que hablo. ¿Mi favorita? Puff, difícil pero Champagne Supernova es y será para mí, la mejor.
Qué descargar
Uriel Quevedo, Sistemas Aplicación: Simple Habit Meditation El estrés laboral es algo que nos consume sin darnos cuenta, por eso es importante tomarnos 5 minutos al día, para respirar, relajarnos y seguir adelante. Simple Habit, es una aplicación que proporciona más de mil tipos de meditación para que escojas según el momento en el que te encuentres, además cuenta con 60 profesores expertos en meditación y con diferentes tipos de sesiones. El tipo de sesión se puede escoger según los síntomas que puedas padecer como insomnio, estrés, ansiedad, etc. Simple Habit es la alternativa perfecta para aquellos que están muy ocupados en su día a día.
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