ÍNDICE Hablando de nuestra reputación
P. 7
Fiesta del Préstamo
P. 8
Estrella Entrenadora
P. 9
Entrevista a Martyn Phillips
P. 10
Recuperación de cartera
P. 12
El maravilloso poder de decisión
P. 13
En Provident, El cómo sí importa
P. 14
Préstamo Responsable
P. 16
Entrevista a Lindsey Scott
P. 18
Robo de identidad
P. 20
Qué hacer en caso de un choque
P. 22
De viaje por... Culiacán
P. 24
Trivia Impulser
P. 25
Qué ver, qué leer
P. 26
Expresiones Las pequeñas cosas hacen la diferencia Consejo Editorial: Arantza Menache, Blanca González, Quetzallin Lázaro, Stephanie Fiedler, Raúl Ruiz, Marco Santos. Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho. Colaboradores: María García, Carla Medina, Ana Galicia, Mario Rizo, Daniel Echave, Daniela González, Carlos Pérez Carbajal. Fotos & Ilustraciones: Adobe Stock © y Raúl Ruiz. Diseño Editorial: Gregorio Jiménez. Expresiones es una publicación elaborada por miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida su venta.
Editorial En esta edición de Expresiones compartimos con ustedes dos entrevistas muy interesantes. Una de ellas nos muestra la visión de Lyndsey Scott, Directora de Recursos Humanos de IPF, sobre los retos éticos que enfrenta nuestro negocio a nivel internacional, y la otra nos permitirá conocer un poco más a Martyn Phillips, Head de Desarrollo de Cobranza, quien recientemente se unió al equipo de México para ayudarnos a impulsar nuestro crecimiento. También hemos incluido un artículo con los resultados de la Encuesta de Reputación 2017, que año con año realiza IPF en todos los mercados donde operamos para conocer la percepción tanto del público externo como de nuestros colaboradores sobre Provident. Los resultados son realmente interesantes. Te invitamos a conocer a las personas que fueron nominadas como Embajadores de El Cómo sí importa, y las razones por las cuales nuestros compañeros fueron nominados. Sin duda ellos son un ejemplo de que en Provident no sólo importa qué haces sino cómo lo haces. Los principios del Préstamo Responsable también tienen un espacio en esta edición, con el objetivo de que recordemos cómo es que los ejercemos. ¡Esperamos que disfrutes esta edición!
Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que ahora puedes disfrutar también de Expresiones Online: www.issu.com/expresionesprovident 4
Proceso de mantenimiento de vehículos
USUARIO
ARIZA
TALLER
TALLER
ARIZA
Llama a ARIZA para coordinar el ingreso de su vehículo
Coordina el ingreso para que el usuario lleve el vehículo al taller
Recibe el vehículo
Llama a ARIZA para solicitar autorización
Revisa datos del vehículo, historial, precio y parámetros
USUARIO
ARIZA
USUARIO
TALLER
Recibe el vehículo en tiempo y forma
Realiza seguimiento de la reparación y coordina la entrega al usuario
Firma orden del servicio realizado
Envía facturas de reparación a ARIZA
01 800 00 27 492
ARIZA Tiene a disposición del usuario la información de las reparaciones en internet desde la primer llamada www.ariza.com.mx
Hablando de nuestra reputación
Encuesta externa ¿Provident es una empresa con buena reputación?
¿Provident Ofrece productos y servicios de alta calidad?
Por: Arantza Menache
+70%
82% En México, Provident es considerada una empresa con buena reputación porque ofrece productos de buena calidad y buen precio de manera responsable, ética y transparente. Esta es una de las conclusiones que arroja la Encuesta de Reputación 2017 que IPF realiza cada año con el fin de conocer la opinión, tanto de nuestros colaboradores como del público externo sobre Provident. De acuerdo con esta encuesta, el 82% de las personas que no pertenecen a Provident y aseguran conocernos, consideran que somos una empresa con buena reputación; más del 70% afirman que ofrecemos productos y servicios de alta calidad, el 68% piensan que apoyamos buenas causas y el 78% nos perciben como una empresa responsable, ética y transparente. Internamente, la Encuesta de Reputación 2017 reveló que el 73% de nuestros colaboradores considera que nuestros líderes son confiables, visibles y mantienen actualizado a su equipo acerca del negocio; el 85% piensa que ofrecemos productos y servicios justos, transparentes y de alta calidad, más del 80% nos perciben como una empresa responsable, que actúa éticamente en función a los intereses del cliente y el 87% reconocen que apoyamos buenas causas logrando un impacto positivo en la sociedad. En Provident seguiremos trabajando todos los días para continuar satisfaciendo las necesidades de financiamiento de nuestros clientes de manera oportuna y personalizada, y lograr así seguir fortaleciendo nuestra reputación corporativa en beneficio de nuestros clientes, colaboradores y de la empresa.
¿Provident apoya buenas causas en la comunidad?
¿Provident es una empresa responsable, abierta y transparente?
78%
68%
Encuesta interna ¿Los líderes de Provident son confiables, visibles y mantienen actualizado a su equipo sobre el negocio, su visión y propósito?
73%
¿Provident es abierto, transparente y actúa en función de los intereses del cliente?
+80%
¿Provident ofrece a sus clientes una amplia gama de productos justos y transparentes?
85%
¿Provident apoya y promueve el trabajo que hace por buenas causas?
87%
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Fiesta del Préstamo Por: Raúl Ruiz
Es el programa que iniciamos este año para atraer más clientes nuevos y apoyar al crecimiento de nuestras Estrellas y el de la compañía. Con Fiesta del Préstamo: • Tenemos la oportunidad de llegar a más personas y lograr en promedio 5 nuevos clientes en una reunión de tan solo 30 minutos. • Hemos generado de la semana 1 a la 13: ¡4,450 nuevos clientes! • 293 Estrellas Entrenantes y 35 Estrellas Entrenadoras han recibido premios. Te compartimos un testimonio sobre nuestras Fiestas del Préstamo:
“Cuando me dijeron sobre la Fiesta del Préstamo establecí metas y objetivos, me motivaron mucho los premios. Organicé la Fiesta del Préstamo con la persona más popular de la colonia que es amiga mía de muchos años y aceptó. Organizamos 2 fiestas del préstamo en un día, una en la mañana y otra por la tarde, juntamos 22 invitados de los cuales se autorizaron 20 nuevos clientes. Estoy feliz, me ha ayudado a ampliar mi cartera, estoy 100% segura de que funciona y que si lo quieres, lo logras” Elizabeth Cuello Sta. Catarina
¡Juntos brillamos más!
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Estrella Entrenadora Por: Raúl Ruiz
En Provident queremos reconocer a nuestras Estrellas y motivarlas a alcanzar mejores resultados. Es por eso que creamos:
Un programa que reconoce a nuestras Estrellas MEGA y ULTRA como expertas y también por ser un modelo a seguir para las Estrellas NOVA, MINI, INTER y GRAN. Con este programa, las Estrellas MEGA y ULTRA se convierten en Estrellas Entrenadoras para ayudar a otras Estrellas a alcanzar mejores resultados. Y al ser Estrellas Entrenadoras pueden obtener diversos beneficios con base en las ventas y cobranza que obtengan sus Estrellas entrenantes. Durante el primer trimestre del 2018, el programa cuenta con 28 Estrellas entrenadoras y 84 Estrellas Entrenantes. Gracias a este programa hemos incrementado la cobranza en promedio un 23% en las sucursales piloto de la semana 31 a la 51 del 2017. “Fue un placer haber estado en el programa Estrella Entrenadora. Es un programa muy inteligente para
gente
inteligente,
que
sabe
aprovechar
las oportunidades que se nos presentan. A mí personalmente me parece muy bueno, sobre todo por las comisiones, regalos y la oportunidad de poder ayudar a mis compañeras.” Maribel Cruz – Estrella Ultra Minatitlán
¡Juntos brillamos más!
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Entrevista a Martyn Phillips Por: Quetzallin Lázaro
Fan del FC Liverpool, inglés, esposo y padre, experto en estrategias y procesos integrales de cobranza, y actual Head de Desarrollo de Cobranza de Provident México. Él es Martyn Phillips y hoy tendremos la oportunidad de conocer un poco más de él. Para iniciar podrías hablarnos de ti… ¿quién es Martyn Phillips? Nací en el norte de Londres. Pero puedo decir que soy de la ciudad de Bath, una hermosa e histórica ciudad de la parte sudoeste del país; ya que ahí acudí a la escuela y formé amistades que he tenido a lo largo de mi vida. Soy una persona que disfruta pasar tiempo con su familia y amigos. Me gusta cocinar y también ver diferentes deportes, principalmente Futbol y Rugby.
Hablando de tu carrera ¿podrías platicarnos sobre tu experiencia? Tengo 38 años de experiencia en gestión de cobro, recuperación de deudas y liderazgo ejecutivo. He estado estrechamente involucrado con los desarrollos de productos dentro de la industria, incluyendo surgimiento y adopción de tecnología. De igual forma, en los últimos 15 años me he especializado en la venta de cartera antigua, participando en la compra y venta de una gran cantidad de transacciones.
¿Desde cuándo eres parte de Provident y qué actividades has desempeñado? Inicié en junio de 2010 como Jefe de Cobranza del Grupo. Entre las actividades que he realizado está la configuración de las políticas de cobranza y recuperación de deudas en todo IPF. Participé con el equipo que adquirió MCB para acelerar el desarrollo
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de nuestra capacidad de préstamos en línea. Y actualmente estoy en México, para brindar soporte en el desarrollo de nuestra estrategia de cobranza y capacidad de ejecución, para el crecimiento sostenible de clientes y del negocio.
¿Cuál es tu expectativa, con esta nueva asignación en México? Aquí en México tenemos una gran oportunidad para lograr un crecimiento sostenible. Quiero trabajar con los departamentos de Crédito, Ventas y Servicio y áreas de apoyo; para identificar oportunidades y mejorar aún más nuestra capacidad de cobranza y promover cambios en nuestro proceso o métodos de ejecución.
¿Qué mensaje quieres darle a nuestros colegas en México? En todos los lugares donde pueda estar, quiero transmitir y destacar lo trágico que es perder un cliente por los clientes eliminados (WOs), ya que tengo el objetivo de contribuir para conservarlos. Por ello estoy ansioso del trabajo que haremos juntos este año y el éxito que compartiremos en un futuro. Comida favorita: Sunday roast dinner (es un asado de carne con papas asadas, vegetales y un espeso greavy, un plato tradicional de la cocina inglesa). ¿Tocas algún instrumento?: De joven solía tocar el violonchelo, en un buen nivel. ¿Practicas algún deporte?: Solía jugar futbol en una liga de padres e hijos. Pero ahora solo práctico el golf. Hobbies: Pasar tiempo con mi familia y amigos, practicar ciclismo, caminar, leer, escuchar música. Las mejores vacaciones: Un viaje a California. Conocí muchos lugares como San Francisco, el Condado de Napa, Los Angeles y San Diego. La vista de la costa es hermosa.
“Me siento privilegiado de trabajar con los talentosos miembros de la comunidad de cobranza y recuperación de IPF durante los últimos 8 años”
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Recuperación de Cartera pone manos a la obra Por: Mario Rizo
Con una plantilla de 422 colaboradores a nivel nacional, esta área contribuye a lograr la mayor recuperación posible de las cuentas que no han registrado pagos en 17 semanas. Estas cuentas son conocidas como Write off (WOs). El equipo de Recuperación de Cartera busca generar el mayor impacto en los resultados del negocio desde sus tres niveles de enfoque: • TDR: para cuentas de reciente eliminación • Campo: con clientes no localizables vía telefónica • Agencias Externas: para clientes con más tiempo de haber sido eliminados
Víctor Hugo Mendoza
Entre las acciones que realiza este equipo para cumplir con su labor, está el asegurar el cumplimiento con estrictas métricas operativas, la implementación del sistema de monitoreo móvil para la gestión de las actividades en campo, y la constante capacitación sobre las nuevas legislaciones aplicables a la cobranza, con lo cual todo el equipo puede tener una percepción precisa de su desempeño y sus áreas de oportunidad. Recuperación de cartera sabe que una ejecución responsable y respetuosa, alineada con nuestros valores y competencias, genera un mejor servicio a nuestros clientes y nos ayuda a obtener mejores resultados. Víctor Hugo Mendoza Gerente de CC “TDR como parte del área de recuperación, ofrece una gestión adecuada acorde a la situación de cada uno de nuestros clientes, con el objetivo de que las negociaciones se cumplan y siempre apegados a nuestro código de ética”. Juan Carlos Betanzos Gerente Regional de Recuperación “Cómo área hacemos la diferencia al trabajar con respeto hacia nuestros clientes internos y externos y contribuir con los objetivos de la organización”.
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Juan Carlos Betanzos
El maravilloso poder de decisión Por: Carla Medina y Ana Galicia
¿Has experimentado la sensación de querer tomar decisiones que impliquen un cambio en tu vida? Imagina que te despiertas con la sensación de querer cambiar todo. Estás decidido, empoderado, consciente de querer vivir de manera congruente desde tus creencias y valores. Todos los días tenemos la posibilidad de vivir conscientemente y de forma responsable. De acuerdo con David Murphy, Presidente de la Meta Coaching Foundation Mundial, los seres humanos poseemos 4 poderes intransferibles y únicos: A nivel externo: El poder de hacer y el poder de decir. Y a nivel interno: El poder de pensar y el poder de sentir. Por encima de estos cuatro poderes está el poder de decidir. Decidir hace posible vivir los otros cuatro poderes con plenitud y autorrealización, y revela la verdad sobre tu naturaleza y la exclusividad de tu estado de libre albedrío. La decisión es un poder personal, que te revela la verdad sobre tu naturaleza y la exclusividad de tu estado de libre albedrío. Cuando estés por tomar una decisión: 1. Piensa en la situación en la que te encuentras y en la decisión que debes tomar 2. Encuentra las opciones o posibilidades que puedes tomar 3. Analiza ventajas, desventajas y riesgos de opciones de decisión que podrías tomar 4. Elige una decisión y actúa en consecuencia 5. Hazte responsable de tus decisiones Para conocer más sobre este tema, te recomendamos el libro de “¿Quién decide?” UNA TRAVESIA PARA LIBERAR LA AUTORIDAD EN TU VIDA. En él David Murphy nos propone varias ideas poderosas que pueden servir para alcanzar el sueño que cada uno perseguimos de una forma más fácil y placentera; ofreciéndonos distintas herramientas y técnicas para liberar la autoridad de nuestra propia vida.
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En Provident, El cómo sí importa Por: Raúl Ruiz
Durante febrero y marzo te invitamos a nominar a los compañeros que, en tu opinión, pueden ser embajadores de El Cómo Sí Importa, tanto en tu sucursal como en corporativo. Agradecemos a las 115 personas que tomaron unos minutos de su tiempo para nominar a sus colegas y demostrar así que en Provident, el cómo sí importa.
Enrique reta el status Quo , y realiza reflexiones constante con los clientes internos sobre la forma correcta de tomar decisiones en la organización. Jesús Escobar Head Office Creo que es un excelente compañero, comprometido y toda su experiencia no duda en compartirla para lograr los mejores resultados. Quetzallin Lázaro Head Office
A continuación te compartimos algunas de las personas nominadas y las razones por las cuales fueron nominadas para ser nuestros Embajadores del Cómo sí importa.
Tiene muchos planes y objetivos y entre ellos está el mejorar de manera constante. Ella lo hace todo el tiempo en todas sus actividades y siempre de manera responsable.
Sin duda sus testimonios hacen evidente la importancia de enfocarnos no sólo en qué logramos, sino cómo lo logramos.
Edgar Ramírez Head Office
Claudia Gómez Head Office Es una persona en la que puedes confiar, amable y profesional. Enrique Ortega Head Office Considero que Enrique Ortega cuenta con los elementos necesarios para ser un buen líder, acompañándote en cada etapa de crecimiento de su equipo.
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Edgar es una persona íntegra en su actuar y excepcional en su desempeño. Sumamente responsable ante cualquier tarea asignada. Brenda Mara Villaseñor Morelia Apoya y motiva al equipo en lo personal y laboral para alcazar nuestras metas, de igual forma sabe escuchar y extiende su mano al que lo necesita. Siempre está disponible para ayudar al que lo necesite.
Yesenia Navarrete Oaxaca 1 Es una persona muy transparente y comprometida con su equipo. Jacobo García Sureste Es un buen líder que escucha analiza interactúa y soluciona problemas en forma ética y responsable. José Arturo García Uruapan Para mí es un embajador de éxito porque siempre influye en la inclusión, se gana la confianza de las personas y logra un ambiente de eficiencia e innovacion. Siempre trabaja por las metas de la compañía haciéndolas propias, recibe felicitaciones de los clientes por su excelente labor, es un buen líder y sus retroalimentaciones me han servido para ser mejor cada día. Felicidades a todas las personas que fueron nominadas. En breve te daremos a conocer la mecánica para elegir a los Embajadores de El Cómo sí importa.
Algunos de los nominados
Enrique Ortega
Claudia Gómez
Jesús Escobar
Quetzallin Lázaro
Edgar Ramírez
Brenda Mara Villaseñor
Jacobo García
Yesenia Navarrete
José Arturo García
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Entrevista a Lyndsey Scott Por: María García, Asuntos Corporativos IPF
Alcanzar nuestros objetivos del negocio es lo más importante y, para obtenerlos, es indispensable que lo hagamos con base en acciones éticas. Lograrlo es fácil, porque en nuestras manos tenemos el poder de hacer lo correcto. Recientemente tuve una entrevista con la Directora de Recursos Humanos de IPF, Lyndsey Scott para conocer su opinión sobre los retos éticos que enfrenta el negocio de manera internacional. ¿Cuáles consideras que son los problemas éticos más importantes que la compañía enfrenta? Uno de los retos más importantes es recordar cómo la ética y nuestros valores se conectan con lo que hacemos cada día con nuestros clientes; en cómo tratamos a nuestros colegas, cómo trabajamos con nuestros equipos y hasta cómo redactamos un correo. Recordar los valores en tu día a día es parte del cómo podemos implementar la ética en el negocio. Es por ello, que realizar la certificación de ética es una parte tan importante de nuestro modelo de negocio.
Cuando se enfrentan a un problema o dilema ético ¿cómo lo maneja RH? Mi equipo lo gestiona de manera colaborativa. Si existe un problema complejo, lo hablamos con nuestros colegas. Nuestra organización está bien dirigida, por lo que nuestros protocolos de dirección están descritos claramente y son revisados con regularidad. Esto nos da un marco de referencia para tomar buenas decisiones cuando tenemos un dilema ético.
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¿Podrías compartirnos un dilema ético que hayas enfrentado fuera de IPF? Recuerdo una situación que involucraba a una persona por la que comenzamos a preocuparnos porque nos presentaba demasiadas ausencias por enfermedad. Siempre existe un dilema en RH sobre qué tanto puedes interferir o preguntar sobre la vida privada de una persona. La hija de esta persona estaba por someterse a un procedimiento médico importante. Decidimos enviar juguetes al hospital para la niña y en el proceso descubrimos que la menor no estaba enferma. Considerando toda la situación, comencé a preocuparme por la salud mental de esta persona. Debido a ello, el doctor de la compañía entrevistó a la empleada y descubrió que sufría de una condición médica muy seria. Estaba sometiendo a la menor a procedimientos médicos invasivos cuando no tenía ninguna enfermedad. El doctor de la empresa se hizo cargo de la situación, protegiendo a la niña y proporcionándole apoyo psicológico a nuestra colaboradora. Fue una situación compleja donde tenía información personal y tuve que decidir qué hacer. Debes decidir qué es lo mejor para la persona, para su familia y dónde se encuentra la línea que la compañía no debe rebasar. Fueron momentos muy intensos y complicados, y el hablar de ello no describe que tan difícil fue. En algún punto debes dibujar la línea como en cualquier posición de liderazgo, tomas una decisión y debes tener un marco de referencia moral y ético muy fuerte para asegurarte que estás haciendo lo correcto en el momento correcto. Lo más fácil sería ignorarlo, pero debes preguntarte: ¿Estoy siendo transparente? ¿Me estoy asociando de manera positiva? He llegado a la conclusión que hacerme esas preguntas me ayuda a responder mejor.
Desde la perspectiva de RH,cuando un colega está dando buenos resultados, pero está tomando decisiones no éticas, ¿cuáles deben ser las consecuencias? Para mí, está muy claro: qué haces y cómo lo haces deben coincidir perfectamente. Tenemos lineamientos muy claros en la compañía sobre cómo gestionamos el negocio y estamos muy orgullosos de la manera en la que hacemos las cosas. Es parte de nuestra marca, somos una compañía ética, hacemos un gran trabajo y lo hacemos de la manera correcta. Así que si alguien tiene buenos resultados y lo logra de la manera incorrecta, no es aceptable. Ahora, lo que hagamos al respecto depende de muchas cosas: si la persona no ha realizado su certificación de ética o necesita ayuda entonces es algo que podamos conversar con esta persona. Pero definitivamente, no es algo que pasemos por alto o que excusemos.
“Para mí, está muy claro: qué haces y cómo lo haces deben coincidir perfectamente. Es parte de nuestra marca, somos una compañía ética, hacemos un gran trabajo y lo hacemos de la manera correcta.” Lyndsey Scott Directora de Recursos Humanos IPF
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Robo de identidad: El delito del siglo XXI Por: Stephanie Fiedler
Recientemente, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) reveló que México se ubica en el 8° lugar en el mundo y en 3er lugar de América Latina por robo de identidad. Desafortunadamente, estas cifras alarmantes son resultado de la creciente conectividad en nuestro país. Las nuevas tecnologías ciertamente nos benefician como usuarios, pero, al mismo tiempo, el aumento en el flujo de datos por internet facilita la tarea de personas que pretenden hacer un mal uso de nuestra información. Nos expone a ser víctimas de abuso, acoso, desprestigio y fraude, entre otros delitos relacionados con el robo de identidad. El robo de identidad se define como la apropiación de los datos de una persona a fin
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de obtener recursos económicos o beneficios a su nombre. Este delito implica la obtención y uso NO autorizado, por tanto ilegal, de datos personales. El llamado “Delito del Siglo XXI” tiene consecuencias graves para sus víctimas, que pueden requerir de tiempo y dinero para resolverse. Con frecuencia, las personas afectadas tardan en descubrir que su identidad ha sido robada, lo cual empeora su situación y complica su recuperación. Comúnmente asociamos las implicaciones de este delito a la actividad financiera de una persona, y en efecto, puede afectar seriamente sus finanzas, su historial crediticio y su patrimonio. Pero el robo de identidad no sólo implica una pérdida económica, también puede dañar nuestra reputación e imagen pública de forma permanente. Esta práctica se facilita gracias al uso de fuentes ricas en información y de fácil acceso como las redes sociales, el correo electrónico, el registro
en páginas web y las compras en línea. A continuación, te compartimos una serie de recomendaciones para evitar ser víctima de robo de identidad: • Conserva tu información personal en un lugar seguro • Limita el número de documentos personales u oficiales que lleves contigo • Revisa constantemente tus estados de cuenta para detectar cualquier transacción inusual • Investiga si recibes tarjetas de crédito, servicios o artículos que no hayas solicitado • Cuando hagas un pago, mantén tu tarjeta de crédito o débito a la vista siempre • Piensa antes de publicar o compartir información personal en redes sociales • Instala antivirus y establece contraseñas en
todos tus dispositivos electrónicos • Ten cuidado al proporcionar información en persona, por internet o teléfono y verifica la identidad de quien la solicita • No utilices equipos o redes públicas para realizar movimientos bancarios o compras por internet • Evita visitar páginas web sospechosas y no abras links ni documentos de remitentes desconocidos • Cuida y cambia contraseñas y NIP
frecuentemente
• Recibiste alguna tarjeta de crédito o producto que no solicitaste
2.Reporta la pérdida de cualquier documento personal a las instituciones correspondientes
• Se reduce o no recibes correspondencia que esperabas
3.Contacta a las instituciones bancarias, de servicios y/o redes sociales para informar sobre las afectaciones y cancelar cualquier servicio que no hayas solicitado
• Rechazan tu solicitud de crédito, argumentando deudas que no contrajiste • Detectas cargos o retiros no reconocidos en tus estados de cuenta • Declinan tus tarjetas de crédito o débito sin razón aparente
4.Solicita una copia de tu reporte de crédito en http://www.burodecredito.com.mx/ 5.Contacta al INAI* por el mal uso de tus datos personales
tus • Te notifica una empresa que tiene tus datos personales, que tu información personal podría haber sido vulnerada
Por lo general, no te das cuenta de que tu identidad ha sido robada hasta que sucede algo que te permite suponerlo. Mantente atento a las siguientes señales de alarma:
Si sospechas que si has sido víctima de robo de identidad, debes actuar inmediatamente para limitar el daño:
• Recibiste alguna llamada de despachos de cobranza por deudas que no has adquirido
1.Acude a presentar una denuncia ante la procuraduría de tu localidad
Tu identidad vale, protégela. *Para mayor información, visita la página del INAI www.inai.org.mx, comunícate a Tel INAI al 01 800 835 4324 o escribe a atencion@inai.org.mx
Fuente: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
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¿Sabes qué debes hacer si sufres un accidente automovilístico? 1. Llama inmediatamente a la compañía de seguros para reportar el siniestro.
Si tienes alguna duda, consulta al SM/ASM de tu sucursal o escribe a:
2. Comunícate con tu jefe directo y con el SM de tu sucursal o con el Área de Salud y Seguridad Personal, si eres de Corporativo.
aracely.corona@provident.com.mx juan.espinosa@provident.com.mx
3. El SM se trasladará al lugar del accidente para apoyarte. 4. Si tu auto es de flotilla, reporta el accidente al Área de Flotilla:
aida.hernandez@provident.com.mx Recuerda incluir: • Número de placa • Aseguradora • Número de póliza • Fecha y número de siniestro • Un breve relato de los hechos • La ubicación actual del vehículo
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Somos Provident y cuidamos de ti
Cumplimos 13 años como Empresa Socialmente Responsable Durante este tiempo hemos demostrado ser una empresa comprometida con el desarrollo de las comunidades donde operamos.
¿Qué hemos hecho en estos 13 años? • Impartimos los talleres de Educación Financiera “Hablemos de Dinero” a más de 80 mil personas • Beneficiamos a 60 mil personas a través de actividades de alto impacto comunitario como los Juegos Provident con Causa, Operación Juguete, donaciones de sangre y proyectos financiados por donativos vía nómina • Apoyamos a 27 Asociaciones Civiles a través de donativos para financiar proyectos comunitarios • Reciclamos más de 20 toneladas de papel, cartón y tapitas de plástico en beneficio de niños que viven con cáncer • Plantamos 11 mil árboles en jornadas de reforestación
De viaje por… Culiacán Por: Daniel Echave
En esta edición quiero compartir con ustedes una gran experiencia en uno de los destinos más calurosos que he visitado: la ciudad de Culiacán Rosales. Al escuchar o leer algo sobre esta ciudad, tal vez nos imaginamos cosas completamente diferentes a lo que les voy a platicar. Culiacán es la capital y la ciudad más grande del estado de Sinaloa. ¡Y una de las más calurosas! no sólo de Sinaloa, si no del país.
Culiacán
Cuando visites esta ciudad, te recomiendo que tu primer parada sea el Zoológico. Visitar este lugar es entrar en contacto total con la naturaleza, ya que cuenta con la mayor cantidad de especies de la región, cabe mencionar que este zoológico es muy difícil de mantener por las extremas temperaturas que prevalecen en la zona. Nuestro siguiente destino es una visita obligada a la reserva Encounter, dentro del Jardín botánico de Culiacán, y que forma parte del proyecto Skyspaces que tiene piezas en diferentes ciudades del mundo. Encounter es una increíble experiencia de aproximadamente una hora de recorrido en la que puedes admirar el amanecer o el atardecer acompañado de un audio tour que va narrando la experiencia a detalle. Si lo tuyo son las actividades físicas, definitivamente no puedes dejar de asistir a un partido de béisbol de los famosos Tomateros de Culiacán, quienes cuentan con 11 campeonatos en la liga de béisbol del Pacifico. ¡Definitivamente un must para los deportistas! Si tu parte favorita del viaje es disfrutar de las delicias culinarias de cada lugar, lo que sigue lo disfrutarás igual que yo y sin duda alguna debes parar a comer un exquisito Aguachile, que no es otra cosa que un platillo a base de camarón, vegetales y cebollas acompañado de unas ricas galletas saladas y una salsita de habanero. El Chilorio, un platillo hecho con carne de cerdo preparada de forma especial con ajo y chile, definitivamente es la opción para
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Encounter
Aguachile
las personas que no comen mariscos (que debo decir, es una pena estando en Culiacán), o un cebichito de Camarón, para quienes no comen picante. Para finalizar no puede faltar el postre y en Culiacán se encuentran las galletas más deliciosas que podrás encontrar. Los Coricos, que son galletas en forma de rosquilla hechos de harina de maíz, mantequilla, sal, azúcar y huevo. ¡Que tengas un excelente viaje, buen provecho y no te pierdas la siguiente edición de Expresiones para leer mí siguiente recomendación!
Trivia Impulser Participa en la trivia Impulser y gana una cafetera Mr. Coffee 1.- ¿Qué áreas pertenecen actualmente al Círculo Impulser? 2.- ¿Cuáles son los nuevos indicadores Impulser para Ventas y Servicios? 3.- Menciona las membresías del Círculo Impulser para Ventas y Servicios 4.- ¿Cuál es el premio Impulser que se otorga al final del año? Manda tus respuestas al correo expresiones@provident.com.mx, los tres primeros colegas que respondan correctamente se llevarán el premio.
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Nuestros colegas nos recomiendan... Qué ver
Qué leer
Por: Daniela González
Por: Carlos Pérez Carbajal
Consultor L&D Negocio
Especialista Asuntos Corporativos
Película: Animales Nocturnos Dirección: Tom Ford Género: Thriller Psicológico
Título: Haz espacio en tu vida Autor: Fumio Sasaki Año: 2017 Editorial: Roca Trade
Animales Nocturnos, basada en la novela “Tony and Susan” de Austin Wright, es una cinta que te mantendrá al filo del sillón y sin parpadear, debido a sus personajes tan complejos y llenos de dolor. Además… no pudieron elegir mejores protagonistas, pues ambos, Amy Adams y Jake Gyllenhaal, dejan su zona de confort para demostrar la madurez de sus carreras. La película trata de una ruptura amorosa que conlleva culpas, autoengaño y un homicidio. Susan es una mujer casada, infeliz, herida y obsesionada con un libro escrito por su ex marido Edward, en el que relata como Tony desea vengar el brutal asesinato de su familia. El texto va consumiendo los días de la protagonista hasta el punto de quebrarla psicológicamente, pues abre heridas y recuerdos que ella creía estaban en el pasado, convirtiéndola en una mujer totalmente deprimida y ansiosa.
¿Te atreverías a vivir el resto de tu vida con un par de playeras en el closet y dos pares de zapatos? Hay libros que te dejan marcado por el aprendizaje que te dejan y porque te hacen ver la vida desde otra perspectiva. Haz espacio en tu vida es uno de ellos. Éste es un libro que te dará las herramientas necesarias para ser parte del movimiento minimalista que ha tenido un auge importante en los últimos años en la cultura japonesa. Vivimos en tiempos donde el éxito, se mide por las cosas que poseemos. Fumio Sasaki nos ofrece, a través de su experiencia personal, una alternativa en la práctica del minimalismo. Tener menos no te hace más infeliz, reza uno de los capítulos más poderosos. Te puedo asegurar que será un ejercicio continuo de reflexión acerca de lo que poseemos y qué valor le damos.
Es una trama compleja, que mezcla dos historias, diferentes tiempos y que si te distraes un momento pierde totalmente el sentido. El final te da dos opciones: amar la película para que se convierta en tu favorita, o decir: No entendí, no me gustó, que mala recomendación me hicieron.
No pierdas la oportunidad de poner en práctica cada consejo del libro. Cada uno, a su manera, podrá ser parte del movimiento minimalista y, sin duda, cambiará un poco tu perspectiva actual de ver la vida.
Ojo, es una historia lenta pues tiene muchos detalles para tener un final exquisito.
“El minimalismo es libertad: cuanto antes lo experimentes, mejor.”
¡Espero la disfruten!
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Ofrecemos soluciones financieras simples que abren posibilidades. BĂşscanos en nuestras redes sociales:
¡Estamos listos para entrar a la cancha! ¿Y tú ya estás listo?