Revista Expresiones no.43

PrĂŠstamos que hacen la diferencia

ÍNDICE Nuestra estrategia en México

P. 5

¿Qué ha significado para ti ser parte de Provident en estos 15 años?

P. 8

La protección de datos personales

P. 11

Torneo Provident Pro AC’s

P. 13

Círculo Impulser: tu camino al crecimiento

P. 17

Entrevista a Chris Bernard

P. 18

Conociendo al área de Contabilidad

P. 21

Todos somos líderes

P. 22

Editorial Consejo Editorial: Arantza Menache, Blanca González, Quetzallin Lázaro, Stephanie Fiedler, Raúl Ruiz, Marco Santos.

Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho.

Colaboradores: Rosa Garcilazo, Daniel Echave, Carlos Pérez Carbajal.

Fotos & Ilustraciones: Adobe Stock ©, Arantza Menache, Raúl Ruiz.

Diseño Editorial: Gregorio Jiménez.

Cumplimos 15 años en México y lo celebramos recordando cómo hemos crecido, el impacto que hemos generado en las comunidades donde operamos, los beneficios que damos a nuestros colaboradores y lo importante que es para nosotros el estar siempre enfocados en servir a nuestros clientes.

En esta edición de expresiones podrás encontrar toda esta información y también un breve resumen de nuestra estrategia de negocio en México y cómo se conecta con la estrategia de IPF a nivel global, pues queremos que toda la familia Provident conozca los pilares de nuestra estrategia y concentre sus esfuerzos en hacerla realidad.

Préstamo Negocio tiene un peso muy importante en nuestra estrategia de crecimiento en México, es por eso que en esta edición también incluimos una entrevista con Chris Bernard, líder de Negocio, en la que nos comparte su visión sobre la importancia y el potencial de crecimiento que tiene Préstamo Negocio en nuestro país.

Encontrarás también consejos para mejorar tu liderazgo, proteger tus datos personales y los de nuestros clientes, y realizar una cobranza efectiva. ¡Esperamos que disfrutes esta edición!

Expresiones es una publicación elaborada por miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident.

Ejemplar gratuito, prohibida su venta.

Préstamos que hacen la diferencia

Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que ahora puedes disfrutar también de Expresiones Online: www.issu.com/expresionesprovident

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Juntos cuidamos al medio ambiente

Estamos incorporando autos hĂ­bridos a nuestra flotilla, para reducir las emisiones de gas. ÂĄSomos Provident y juntos hacemos la diferencia!

¿Qué ha significado para ti ser parte de Provident en estos 15 años?

Guillermina Sarquis Gerente de Servicio al Cliente Formar parte de una empresa internacional que me ha dado estabilidad, desarrollo personal y profesional, ofreciéndome opciones de desarrollo. Me ha permitido implementar nuevas estrategias en los departamentos en los que he trabajado, motivándome a seguir formado parte de esta organización y buscar mejores opciones para la empresa.

Mauricio Oropeza Project Manager De manera personal, me ha brindado la oportunidad de guiarme por mis valores y elegir siempre el rumbo de mis acciones. Laboralmente, ha significado la oportunidad de interactuar con distintos tipos de personas, conocer estilos de trabajo, que de una u otra forma, han aportado y me han permitido generar lazos de cercanía y aprecio con algunas de las personas con las que he convivido durante estos 15 años.

Michel López Gerente Senior de Prevención de Pérdidas 15 años se dicen fácil y han pasado en un abrir y cerrar de ojos. En Provident me he desarrollado no sólo profesionalmente, también he crecido como persona.

He enfrentado retos y los he superado. Y de igual forma

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he conquistado metas, tenido aciertos y desaciertos que han contribuido en gran manera a quien soy en este momento.

Me siento muy agradecido por formar parte de esta gran familia y ser uno de los pioneros de esta empresa.

Una empresa que te impulsa a crecer, a dar ese esfuerzo extra que es tan necesario para retarte a ti mismo. Una empresa comprometida no solo con sus clientes sino con la comunidad con programas sociales y de integración. Una empresa en la cual nos quedan muchos sueños y metas por alcanzar.

Julio Martínez Head de Pérdidas

Prevención

de

Provident ha significado para mí la oportunidad de desarrollarme profesional y personalmente, demostrar que junto con un gran equipo hemos sido capaces de construir una gran empresa que hoy brinda oportunidades de trabajo a muchas familias mexicanas; y que a través de nuestro servicio contribuimos a transformar las vidas de miles de clientes, colaboradores y socios de negocio.

Provident me ha formado en todos los aspectos, gran parte de lo que soy se lo debo a esta gran escuela.

He tenido la oportunidad de conocer y aprender a través de las personas con las que he colaborado, de desarrollar

grandes equipos de trabajo, que sin duda han transformado mi manera de ver las cosas y que me han hecho crecer en todos los aspectos. No me queda más que seguir trabajando para seguir contribuyendo al éxito de la organización, convencido de que este viaje seguirá trayendo aprendizajes, experiencias y retos, que me motivarán cada día para seguir construyendo una compañía sustentable y rentable para muchas generaciones más.

Ricardo Gómez Head Business Partner El pertenecer a Provident, fue y será, una decisión de vida, dónde pude alinear mi carrera profesional con mi vida familiar.

Los valores, hacen que mi vida se complemente de manera integral.

He sido testigo de la transformación que hemos tenido como empresa y he podido evolucionar con ella, buscando siempre crecimiento y calidad humana.

Provident es una empresa con grandes estándares y enormes logros que me ha permitido tener una gran experiencia en muchos temas y también adquirir enormes aprendizajes.

Me ha permitido ser parte de sus logros y decisiones basadas en valores a favor de un bien común.

Trabajar en Provident es una

extraordinaria oportunidad para nuestros colaboradores y clientes. Ambos pueden tener la seguridad de que cuentan con nosotros y con mejores oportunidades para la vida. En específico nuestros clientes saben que un préstamo puede ser el inicio de grandes cosas y que Provident los acompaña en ese camino.

Patricia Rebolledo Head de Administración A lo largo de estos 15 años he tenido la oportunidad de vivir muchas y muy variadas experiencias que han enriquecido mi vida en todo sentido; desde conocer diferentes partes del país, recorriendo sus carreteras, desarrollando habilidades que tuve que descubrir para cumplir con las metas que me fueron asignadas, hasta conocer amigos entrañables.

Creo que lo que más atesoro en estos años, son las personas con las cuales me he cruzado en esta empresa. He conocido buenos amigos, que en los días de mucho estrés y presión, me han ayudado a tener un día más llevadero y alegre, a ellos, les agradezco y les llevo en mi corazón.

Pero también a esos no tan amigos, que es a quiénes más valoro, ya que son ellos los que me ayudaron a forjar mi carácter y a madurar. Se convirtieron en mis mejores maestros sin saberlo ni desearlo.

Guillermina Sarquis

Mauricio Oropeza

Michel López

9 Julio Martínez

Ricardo Gómez

Patricia Rebolledo

La Protección de Datos Personales

La recopilación de datos personales es una actividad indispensable en la operación de nuestro negocio. En nuestro día a día tomamos muchas decisiones que se relacionan con el manejo de datos personales. No siempre estamos conscientes de ello, y es posible que tomemos atajos sin saber lo que implican.

En Provident, estamos comprometidos a tratar los datos personales conforme a los principios y deberes que establecen las normas y leyes que rigen este tema. A continuación te compartimos algunas recomendaciones para el manejo adecuado de los datos personales de nuestros clientes y prospectos: 1. Informa a clientes y prospectos sobre nuestro Aviso de Privacidad antes de solicitar sus datos personales: www.provident.com.mx/privacidad 2. Solicita únicamente los documentos que sean relevantes para el ofrecimiento de nuestros productos y servicios.

3. Protege todos los documentos que contengan datos personales, ya

sean físicos o electrónicos. No los compartas con terceros bajo ninguna circunstancia.

4. Destruye los documentos impresos o archivos con datos personales de clientes cuando ya no los necesites.

5. No utilices los datos de clientes o prospectos para cuestiones personales o para ofrecer productos y servicios ajenos a Provident.

6. Actualiza los datos personales incorrectos o incompletos. Recuerda que los usuarios y contraseñas son personales e intransferibles.

7. Trata a los datos personales de clientes y prospectos como te gustaría que trataran los tuyos.

Si eres testigo del mal uso de Datos Personales de Prospectos y Clientes, repórtalo a la Línea Ética:

01 800 04 38 422

hacerlocorrecto@ethicsglobal.com

El cumplimiento legal es responsabilidad de todos.

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Porque sabemos que es importante para ti…

Recursos Humanos está más cerca de ti con su nueva plataforma de apoyo, donde podrás consultar información acerca de tu: • Fondo de Ahorro

• Recibos de nómina

• Préstamo INFONAVIT

• Vales de despensa

• Préstamo FONACOT

• Incapacidades IMSS

¡Conoce los beneficios de SER Provident!

Para más información consulta la página http://comunicacion.provident.com.mx/RH/Nominas

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Círculo

Tu camino al crecimiento

Con la implementación de “Círculo Impulser” apoyamos tu crecimiento, con 5 indicadores que te dan el enfoque necesario para alcanzar tus objetivos: • Rotación de Estrellas - Desarrolla a tus estrellas improductivas y/o con baja cobranza para generar una cultura de crecimiento y compromiso. Una mejor comisión reduce la rotación.

• Cobranza sobre Débito - Destinado a maximizar la recuperación de tu débito semanal, con lo cual podrás tener una cartera de mayor calidad y un crecimiento sustentable.

• Eliminación – Ayuda a disminuir el volumen de clientes eliminados y a crear una cultura de previsión manejando las omisiones consecutivas previas a la eliminación.

• Penetración – Impulsa a retener clientes con buen desempeño al brindarles un crédito subsecuente, lo que nos ayuda a

mantener una relación a largo plazo con ellos y sigan siendo clientes activos.

• Territorios productivos – Diseñado para trabajar en territorios con baja productividad impulsando a las Estrellas a generar nuevos clientes, creciendo su clip e incrementando sus comisiones.

Con un seguimiento puntual y enfoque en mejorar cada uno de los indicadores del Círculo Impulser, tu crecimiento de calidad está asegurado, además te otorga beneficios adicionales de acuerdo a tu nivel de membresía.

Conoce cómo en las sucursales de Izúcar y Tonalá, se han beneficiado aplicando los indicadores del Círculo Impulser:

actividades de cambaceo, por mencionar algunas actividades. Impulser te permite crecer consistentemente y obtener grandes beneficios” Christian Valenzuela – BM Tonalá

“En la sucursal hemos implementado algunas tácticas como el Rally de ventas durante la entrevista semanal; reactivaciones de clientes en omisiones consecutivas de 16 o más semanas; así como actividades semanales en los territorios no productivos. Con esto, trabajamos fuertemente en nuestra retención y gracias al enfoque que nos permite Impulser estamos orientados al crecimiento” Isaid Blanco – BM Izúcar

“Con los indicadores y mediciones Impulser, podemos tener pláticas más efectivas con los chicos en la entrevista diaria y podemos hablar sobre parámetros claros para trabajar con las omisiones, así como una planificación eficiente de las

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Entrevista a

Chris Bernard Préstamo Negocio atraviesa uno de sus momentos más importantes, pues está implementando su nuevo modelo operativo que le permitirá llegar a los cien mil clientes para el año 2020 y al mismo tiempo, contribuir de manera muy fuerte al crecimiento de Provident en México.

La expectativa sobre el impulso que puede dar Préstamo Negocio a la operación de Provident en nuestro país es tan importante, que el crecimiento de nuestros préstamos para micro negocios constituye uno de los pilares fundamentales de nuestra estrategia de negocios local.

Chris Bernard, es el Director de Préstamo Negocio en México y en esta edición de Expresiones nos comparte un poco de la historia de Préstamo Negocio, los retos que

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ha enfrentado y las acciones que está implementando su equipo para impulsar el crecimiento de Préstamo Negocio y de Provident en México. ¿Por qué lanzamos Préstamo Negocio en México?

Decidimos lanzar Préstamo Negocio hace dos años para aprovechar la oportunidad de mercado que existe en México de acercar micro crédito a los micro negocios. Actualmente existen alrededor de 5 millones de micro negocios en México y menos del 25% de ellos reciben crédito de empresas financieras, y ese número probablemente se duplica si tomamos en cuenta los negocios informales que componen la mayoría de nuestra cartera.

Esta situación representa una gran oportunidad para Provident, porque podemos otorgar mayores montos de préstamo con un interés

menor para un segmento diferente de la población. ¿Cuáles son los principales retos que ha enfrentado Préstamo Negocio?

Los retos más importantes que han impactado la velocidad del crecimiento de Préstamo Negocio son nuestra habilidad para reclutar y retener el perfil de personas correctas para nuestra operación, ya que las personas con mejor perfil y fuertes habilidades de ventas buscan la estabilidad que representa un contrato laboral; y la distancia entre nuestros clientes, ya que geográficamente están más dispersos que los clientes de crédito tradicional, por lo que nuestros Asesores deben desplazarse en mayores distancias para gestionar los pagos de nuestros clientes. Es por eso que implementamos la cobranza electrónica.

“Vamos a crecer Negocio”

¿Cuáles son los principales momentos que ha vivido Préstamo Negocio?

Lanzamos Préstamo Negocio de manera oficial en 45 sucursales a principios de 2016, y posteriormente implementamos la cobranza electrónica, lo cual fue un gran cambio para nosotros porque fue la primera vez que hicimos esto en México y probablemente en Grupo IPF. Otro momento importante fue cuando introdujimos penalizaciones para clientes que no pagan a tiempo, y otro momento muy importante es justamente el que estamos viviendo ahora, con la implementación del nuevo modelo operativo que implica tener nuestro equipo más concentrado en la colocación de préstamos y en estrechar y dar seguimiento a nuestra relación con los clientes.

¿Por qué es tan importante para Provident México el nuevo modelo operativo de Préstamo Negocio?

El nuevo modelo operativo de Préstamo Negocio nos permitirá aprovechar mejor el potencial de crecimiento que existe en México para los micro créditos, ya que nos permitirá tener un equipo mucho más enfocado en la colocación de nuestros préstamos y en establecer relaciones más cercanas y de largo plazo con nuestros clientes.

El nuevo modelo operativo de Préstamo Negocio que pusimos en marcha en junio pasado, fue probado a través de un piloto que iniciamos a principios de 2018 y a través del cual pudimos tener a un equipo de ventas especializado y un equipo de relación con los clientes, responsable de mantener la calidad de la cartera a través de la gestión de atrasos y las

visitas a los clientes. El piloto logró excelentes resultados y la productividad del equipo de ventas fue 4 veces mayor que la de nuestros asesores actuales.

Estamos seguros de que con este modelo podremos lograr 100,000 clientes en 2020. ¿Qué importancia tiene Préstamo Negocio para la estrategia de crecimiento en México?

Préstamo Negocio es muy importante para el crecimiento y la rentabilidad de México porque para Provident, el valor de un préstamo para micro negocios es cuatro veces mayor al que tiene un préstamo personal. Actualmente tenemos 20,000 clientes y nuestro objetivo es lograr 100,000 en el año 2020, con lo que estaremos duplicando nuestras ganancias en México.

¿Cómo ves a Préstamo Negocio en los próximos 5 años?

En 5 años, Préstamo Negocio tendrá más de 170,000 clientes y duplicará las ganancias en México.

Tendremos la misma cobertura geográfica que tiene Home Credit y estaremos tecnológicamente habilitados a través de aplicaciones móviles.

Actualmente utilizamos una aplicación para nuestras ventas y próximamente implementaremos una aplicación para nuestra cobranza.

Me siento muy emocionado por la dirección en la que vamos en Préstamo Negocio y estoy seguro de que muchas de las herramientas que estamos desarrollando nos permitirán apoyar al negocio de Home Credit en el futuro.

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En la plataforma Learn UP… Ya puedes encontrar el Programa de OnBoarding para las siguientes posiciones: • Estrellas, DM, AM y BM para Préstamo Personal.

• Asesores, GCN, Ejecutivo de Ventas, Team Leader de Ventas, Ejecutivo de Cobranza y Team Leader de Cobranza para Préstamo Negocio La plataforma permitirá a dichos colaboradores conocer oportunamente sus roles y responsabilidades en Provident; y acceder en cualquier momento a los contenidos para que aprendan a su propio ritmo.

El Programa Onborading también contempla aprendizaje presencial y en campo.

Próximamente lanzaremos 6 Onboardings más para las áreas de apoyo en sucursal. ¡Espéralos!

Con Learn UP, el autodesarrollo está en tus manos

Conociendo al área de Contabilidad Por: Rosa Garcilazo

Área de contabilidad

En Contabilidad somos un equipo de 12 colaboradores, jóvenes, comprometidos y

“Contabilidad es un área clave para nuestra empresa, porque establecemos y gestionamos las medidas necesarias para garantizar la exactitud y seguridad en el registro de las operaciones financieras de nuestra organización, y de ese modo proporcionamos información contable que guía en la toma de decisiones en Provident”.

Alejandro Andrade

Coordinador Senior de Contabilidad

dinámicos, con ambición de crecer.

Estamos conscientes que al realizar procesos responsables y trasparentes, podemos ofrecer el mejor servicio para nuestros clientes tanto internos como externos, así como contribuir al crecimiento de Provident.

Realizamos nuestras funciones a través de tres subáreas: Contabilidad General, que está relacionada con todos los registros, análisis y control de nómina, activos fijos, transacciones bancarias, amortizaciones de gastos, promociones, registro de impuestos y análisis de cuentas.

Cuentas por Pagar, que lleva los registros de gastos generados a través de órdenes de compra y pago a proveedores, integraciones y análisis de cuentas.

Gastos de Viaje y Promociones, donde se registran todos los gastos generados a través de caja chica, fondos fijos, tarjetas corporativas, seguimiento al fondeo de cuentas y a cartera vencida.

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Todos somos líderes

Maestría

Valor

La maestría es poner todo nuestro empeño en aprender, en mejorar, en sacar la mejor versión de uno mismo en el trabajo.

Desarrollar al líder que llevamos dentro es salir de nuestra zona de confort, es expandir nuestros horizontes y atrevernos a tomar nuevos retos.

Por: Blanca González

Cuando hablamos de liderazgo normalmente lo relacionamos con una figura de poder o de mando, con alguien que tiene algún puesto específico y que posee ciertas características que no todos tienen.

La realidad es que todos somos líderes cuando tomamos una decisión importante, y decidimos hacer las cosas de manera correcta, sin importar el rol que desempeñamos.

Un líder es aquel que se centra en la excelencia, no sólo de su trabajo sino de todas las dimensiones de su vida, e incluso es capaz de vencer la mediocridad del mínimo esfuerzo.

Para desarrollar al líder que llevamos dentro, es necesario trabajar en las siguientes cualidades personales:

Innovación

No hagas tu mínimo esfuerzo, cumple con tu trabajo, con tu horario, con lo que te encomendaron y aspira a la maestría en lo que haces.

“Si un hombre está llamado a ser barrendero debería barrer las calles como Miguel Ángel pintaba o como Beethoven componía o como Shakespeare escribía poesía. Debería barrer las calles tan bien que todos los habitantes del cielo y de la tierra se detuvieran para decir: Aquí vivió un gran barrendero que hizo bien su trabajo”.

Dr. Martin Luther King Jr.

Autenticidad

La innovación es un cambio que introduce novedades y que implica modificar elementos ya existentes con el fin de mejorarlos o renovarlos.

Busca nuevas formas de hacer las cosas, propón soluciones y pregúntate ¿qué puedo mejorar hoy?, ¿cómo conseguir que mi cliente se sienta satisfecho?

En este constante cuestionamiento surgen las mejores ideas que dan pie a la innovación.

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La autenticidad es mostrarnos tal cual somos, confiando en nuestras capacidades y poniéndolas al servicio de otros.

Es ser capaz de pararnos ante el mundo de una manera original y valiente.

Ser auténtico es ser congruente entre lo que decimos y hacemos, es ser dignos de confianza

Es enfrentar el miedo al cambio o a lo desconocido, es aprender y salir adelante.

Ética

Para ser un gran líder es importante ser ético y hacernos responsables de las consecuencias de nuestras acciones, podemos tener toda la iniciativa, el entusiasmo, la innovación o la maestría, pero sin ética no podemos ser buenos líderes.

La ética es ser consecuente con nuestras acciones, es actuar de acuerdo a principios no solo buscando nuestro bien sino el bien de los demás.

Tomar el camino fácil, hacer trampa o intentar engañar a otros para trabajar menos, nos aleja de la posibilidad de ejercer un auténtico liderazgo.

Al reconocer, aplicar y explotar estas características todos podemos ser líderes, e influir al interior de la empresa. Lo importante es ponernos en acción y empezar a hacer la diferencia cada uno desde nuestra trinchera.

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