WAAROM PLATFORMBEDRIJVEN DATADRIVEN ZIJN

WAAROM PLATFORMBEDRIJVEN ZOALS TAKEAWAY ZIJN DATADRIVEN

TEKST: DANIELLE GRUIJS

Voor platformbedrijven zoals Takeaway, Booking.com en Uber vormt data de basis van hun bedrijf. De belangrijkste vraag is niet of ze datadriven moeten zijn, maar hoe ze hun datastromen zo efficiënt mogelijk kunnen organiseren. Deze bedrijven lopen qua factbased besluitvorming voorop, en zijn op zoek naar manieren om het gebruik van hun data te verfijnen. Tom Pereira van Takeaway, bekend van het merk Thuisbezorgd.nl, deelt zijn ervaringen.

“MILJOENEN KLANTEN, MET MILJOENEN DATAPUNTEN, VERTONEN VERGELIJKBARE TRENDS IN KLANTGEDRAG”

Voor platformbedrijven zoals Takeaway, Booking.com of Uber is datadriven meer dan een ambitie: het is de hoeksteen van het bedrijf. “Ons hele bedrijf is gebaseerd op data-overdracht. Afgezien van de chauffeurs hebben we zeer beperkte fysieke businessactiviteiten,” legt Tom Pereira van Takeaway uit.

Takeaway.com is de toonaangevende online marktplaats voor maaltijdbezorging in continentaal Europa en Israël en verbindt via haar platform consumenten en restaurants in 11 landen. In Neder land is het bedrijf vooral bekend onder de naam Thuisbezorgd.nl.

TRENDS VOORSPELLEN

Nauwkeurig forecasten is cruciaal voor een platformorganisatie. “Het mooie van ons bedrijf is dat het zich gedraagt als een abonne mentenbedrijf, omdat mensen zich op een voorspelbare manier gedragen. Ze bestellen één keer per maand een pizza of een maaltijd elke keer als ze voetbal kijken met vrienden. Zodra je drie keer hebt besteld, zal je waarschijnlijk blijven bestellen. De variabelen zitten vooral in het aantrekken van nieuwe klanten, en in de tweede en derde bestelling,” vervolgt Tom.

Ook vakanties en het weertype hebben invloed op de bestellingen. “We weten dat op een warme dag de bestellingen zullen dalen, terwijl bij regen het ordervolume omhooggaat. En met Kerstmis hebben we bijvoorbeeld het hele platform in Polen gesloten, omdat we weten dat dan niemand bestelt,” zegt Tom. “Miljoenen klanten, met miljoenen datapunten, vertonen vergelijkbare trends in klant gedrag. Dit stelt ons in staat om zeer nauwkeurig te zijn in onze order-forecasting, die de basis vormt voor onze volledige winst- en verliesrekening.” De juiste tooling is belangrijk om de gewenste nauwkeurigheid te bereiken. Met de hulp van Finext hebben zowel Takeaway als Booking.com Anaplan geïmplementeerd voor hun forecastingproces.

AMBITIEUZE GROEISTRATEGIE VRAAGT OM SCHAALBAARHEID

In een snelgroeiend bedrijf als Takeaway is het onderwerp schaal baarheid nooit ver weg. Tom: “Omdat het bedrijf zo hard groeit, moeten we ook de controlfunctie laten groeien. Ik wilde die schaal baarheid relatief vroeg beschikbaar hebben.” Tools zoals Anaplan zijn eenvoudig schaalbaar en helpen Takeaway bij haar groei.

In het eerste kwartaal van 2019 heeft Takeaway.com 31,1 miljoen bestellingen verwerkt. Dit is een stijging van 51% ten opzichte van het jaar ervoor. “De kracht van machines bij het forecasten en modelleren is ook hier van toepassing. Nadat we de logica hebben ingebouwd, kunnen we gemakkelijk opschalen naar meer landen en meer bedrijfsonderdelen.”

En naarmate het bedrijf groeit, wordt de nauwkeurigheid van de voorspellingen nog belangrijker. “Vijf jaar geleden verwerkten we ongeveer 10 miljoen bestellingen, vorig jaar bijna 100 miljoen. Hoelang nog voordat we het over één miljard hebben? Forecas ting wordt dan nog veel belangrijker - 1 procent van een miljard bestellingen heeft veel meer impact dan 1 procent van 10 miljoen,” zegt Tom.

REPUTATIE CRUCIAAL VOOR IPO EN OVERNAME

Als onderdeel van haar ambitieuze groeistrategie heeft Takeaway onlangs de Duitse merken van concurrent Delivery Hero overgeno men. Het bedrijf financierde de overname door € 680 miljoen op te halen via een versneld bookbuild-aanbod van nieuwe aandelen en converteerbare obligaties. “Het was een soepel proces vanwege onze reputatie. De markt verwacht dat je hen vertelt wat je van plan bent te doen, en dat je dit dan vervolgens ook doet. Dit klinkt eenvoudig, maar veel bedrijven zijn niet in staat om dit consequent te doen. De markt vertrouwt ons trackrecord, daarom heeft deze belangrijke acquisitie zo’n sterke ondersteuning vanuit investeer ders.”

Kenmerkend voor een platformbedrijf is het feit dat het grootste deel van de balans bestaat uit immateriële activa. “Van onze € 1,6 miljard aan activa is ongeveer € 1,4 miljard immaterieel,” zegt Tom. “Dit is een andere manier waarop onze voorspellingen van kritisch belang zijn, aangezien de waarde van deze activa wordt ondersteund door sterke financiële modellen.”

ONTWIKKELINGEN IN PLATFORMINDUSTRIE

Wereldwijde trends beïnvloeden de platformindustrie. “We zien in het algemeen een enorme verschuiving naar e-commerce en de toename van online betalen. Online betalingen zijn cruciaal voor ons bedrijfsmodel, omdat we bij de consument incasseren en het restaurant betalen. Ook worden mensen steeds armer aan tijd en rijker aan geld: ze willen minder tijd besteden aan koken als er goede alternatieven zijn.”

Deze trends trekken meer platformbedrijven aan, wat leidt tot een competitieve markt. “Ons lange termijn doel is om marktleider te zijn, omdat dat onze klanten, onze restaurants en onze chauffeurs ten goede komt. Het hebben van de meeste klanten trekt meer restaurants aan, wat weer meer klanten aantrekt,” zegt Tom.

Een andere trend is het toevoegen van de bezorging aan het dien stenportfolio van online marktplaatsen. Tom: “Alle bedrijven in ons vakgebied subsidiëren de bezorgkosten om consumenten aan te trekken. We voeren onze bezorgactiviteiten uit tegen hogere kosten dan onze concurrenten, omdat we al onze chauffeurs in dienst heb ben. Dat zijn er bijna 10.000. Ook zorgen wij voor de verzekeringen en de elektrische fietsen. We zijn ervan overtuigd dat deze aanpak de juiste is.”

PLATFORMMODEL VEREIST EFFICIËNTIE

Takeaway wordt vaak gezien als de meest efficiënte operator. “Ons bedrijfsmodel profiteert enorm van schaalvoordelen, maar alleen als de setup van je platform gestroomlijnd is,” zegt Tom. “We hebben een duidelijke strategie met één operationeel systeem aan de achterkant, wat betekent dat alle innovaties en productverbete ringen kunnen worden uitgerold naar alle markten.”

Dit geldt ook voor de financiële software. “Wereldwijd hebben we Anaplan voor FP&A, OneStream voor consolidatie en rapportage en één ERP-systeem. We proberen het simpel te houden, net als onze operationele systemen,” legt Tom uit. “Je hebt een goede solide basis en standaardprocedures nodig, zodat je kunt automatiseren en de focus voorwaarts kunt leggen.”

Toch kan het bedrijf niet achteroverleunen. “Er is altijd iemand die op de deur klopt met een nieuw aanbod. We moeten waarde blijven toevoegen voor onze restaurants, consumenten en chauffeurs. Uiteindelijk beslissen zij wie het beste platform is.”

VERDER LEZEN

GOED PROJECT + = DE OPTELSOM VOOR EEN

TEKST: TON JANSSEN & BART VAN DILLEWIJN

Bij een project weet je één ding zeker: er komen onverwachte dingen op het projectpad. Veranderingen spelen continu een rol, zowel binnen de organisatie als in de buitenwereld. Hoe zorg je dan voor de meeste toegevoegde waarde? Ton Janssen en Bart van Dillewijn delen hun ervaringen uit de praktijk.

01 02 03

BEPAAL DE CONCRETE STIP OP DE HORIZON

Wat is het businessdoel, wat willen we bereiken met het project of programma? Waar willen we staan als het project is afgerond? Door dit vooraf met elkaar te bepalen, kun je flexibel zijn zonder het einddoel uit het oog te verliezen.

VAT DE STIP SAMEN IN HELDERE PIJLERS

+Maak het einddoel concreet met pijlers als eenvoudig, slim en snel. Dit helpt om de juiste keuzes te maken als er tijdens het project extra wensen komen. Het bewaken van deze pijlers is een samenspel tussen de stakeholders, de projecteigenaar en de projectmanager.

NEEM DE TIJD VOOR GOEDE PROJECTGOVERNANCE

Bepaal de projectstructuur en hoe je besluiten neemt. Benoem naast duidelijke projectrollen en -verantwoordelijkheden ook een businessowner voor verbinding naar de organisatie en acceptatie. Spreek duidelijke deliverables en milestones af, waarbij een bottom-up aanpak rondom scope, planning, milestone en afhankelijk heden zorgt voor een gedragen haalbare planning en meer eigenaarschap.