Serviços: MFORCE

Plano de saúde automóvel

—— Sigla 100% portuguesa abriu mais uma oficina em Lisboa. A MForce já conta com mais de 80 oficinas e quer posicionar-se como o futuro da reparação automóvel, através de um sistema integrado de cuidados de serviços de diagnóstico e reparação

AM(obility) Force é uma rede nacional de oficinas que se apresenta em Portugal com um sistema diferenciado no tocante à manutenção e reparação automóvel. Posicionando-se como uma marca de mobilidade, criada para satisfazer as necessidades de clientes que procuram soluções integradas para apoiar as suas necessidades de mobilidade.

Bem presente na filosofia de atuação desta rede está uma analogia com a Saúde, neste caso aplicada às quatro rodas. Assim, o automóvel da sua frota pode vir a ter de passar por um dos três momentos de cuidados de saúde propostos pela MForce. Primeiramente, a rede tem disponível uma Linha de Saúde Auto, para apoio e triagem, muito à semelhança de um atendimento telefónico do SNS24. A partir de um contacto telefónico, consoante a análise do problema, é-lhe indicada a necessidade de chamar um reboque ou dirigir-se com a viatura até à oficina MForce mais próxima. Num segundo estágio, e porque o cliente é cada vez mais exigente com o seu tempo, a MForce propõe uma “clínica” automóvel para serviços rápidos. As clínicas foram criadas para atender a necessidades de tudo aquilo que é preventivo nos cuidados com o carro: sejam as revisões, o sistema de travagem, os pneus ou os amortecedores, por exemplo.

Por fim, a MForce tem Oficinas “hospital”, denominadas pela rede de “labs” (laboratórios), onde estão equipamentos e profissionais capacitados para dar resposta a todas as necessidades de reparação, incluindo as mais complexas.

A ideia dos labs é serem o ponto de apoio a

A semelhança de filosofia de atuação da rede MForce com um sistema de saúde explica-se pelas três etapas do serviço: o momento de triagem, os serviços de assistência preventiva e completa-se com as capacidades de diagnóstico e de efetuar intervenções mais aprofundadas no automóvel

um conjunto de oficinas que alimentam o lab. “Queremos que o cliente chegue à nossa oficina com um problema e não tenha de ouvir: ‘vá ali a outro lado’. Seja qual for o problema no carro, nós tratamos”, diz Madalena Bustorff, diretora de Operações da rede de Oficinas MForce.

“Este é o verdadeiro conceito da MForce”, acrescenta.

Para fazer face às necessidades que uma rede integrada como esta acarreta, o plano da MForce é, em 2022, crescer em número de clínicas em zonas geográficas onde a rede ainda não está presente. Simultaneamente, pretende aumentar o número de labs, que estão abertos quer a empresas quer a particulares, refere Madalena Bustorff.

A relação com as frotas

No sector da mecânica e da manutenção preventiva, a componente do retalho assume-se como a mais preponderante. Mas as frotas e os clientes corporate começam a ganhar uma dimensão cada vez maior.

Isso mesmo confirmou Madalena Bustorff, durante a abertura da 83.ª oficina MForce, na Avenida Marechal Gomes da Costa, na zona oriental de Lisboa:

“Ninguém que opere neste sector pode virar a cara e achar que pode viver sem ter uma boa relação e uma boa estratégia em termos de gestoras de frota”.

Esta responsável assume que a rede de oficinas MForce já trabalha com “praticamente todas as gestoras de frota”.

Diretamente com as empresas, consoante a dimensão da frota, a MForce tem protocolos estabelecidos que permitem aos condutores das viaturas dirigirem-se diretamente à oficina que mais lhes convém, sem grandes dificuldades.

A capilaridade da rede de oficinas, o facto de terem todas o mesmo NIF e os preços especiais praticados junto dos clientes profissionais são mobilizadores para o aumento de protocolos com empresas que se têm vindo a registar por parte da MForce, garante Madalena Bustorff.

Oficinas MForce

•Equipadas para auxiliar qualquer tipo de automóvel, incluindo 100% elétrico ou híbrido. • • Receção inteligente para apoio personalizado Serviços adequados ao “novo normal”: higienização e e-services • Presentes em shoppings (parques de estacionamento), postos de gasolina e outras localizações estratégicas • 83 oficinas em Portugal continental e cinco oficinas em Angola