LA FÓRMULA DE LA FRANQUICIA • www.institutodefranquicias.com/revista
SOCIO AC
Por Marcelo Schijman
TIVO
Director de Franchising Company Argentina marcelo@franchising-company.com
Enseña a tu Franquiciatario a ser Franquiciatario
Y
o tengo $100 y tú tienes un pan. Entonces yo te doy mis $100 y tú me das el pan. Ahora yo tengo el pan y tú tienes $100. Punto: Hubo una interacción y hubo una transacción, se mantiene el equilibrio. ¡Es la economía de los productos! Esta es la analogía de una típica relación cliente-proveedor.
El Franchising funciona diferente. El Franchising es sinónimo de Expansión. Yo no tengo nada. Tú tienes un know how. Enséñame tu know how! Me enseñas tu know how Ahora resulta que yo tengo el know how. Pero tu sigues teniendo el know how. ¡Hay una expansión, hay un nuevo equilibrio ampliado! Esta es la economía del conocimiento. Cuando hablamos de franquicias, no hablamos de producto o servicio, sino de una visión del negocio 360°. De un concepto de negocio, de una forma determinada de operarlo. Cómo atraigo un cliente, cómo saludo al cliente, con qué música lo recibo, cómo exhibo la mercadería, cómo la vendo, cómo la cobro, cómo la entrego, qué servicio postventa brindo, cómo hago para que el cliente vuelva, cómo gerencio mi negocio… todo esto es Know How. No hay manera de que el Franchising funcione sin la transmisión del Know How.
El Know How se transmite con el método de los “3 C”: Coach, Coach, Coach 38
Lo más valioso es que un franquiciatario esté abierto a recibir la capacitación inicial y la capacitación y soporte permanente del Franquiciante. Y si siente que aún faltan conocimientos que aprender, o siente que quedó algo sin entender, un buen Franquiciatario tiene que pedir nuevamente ese entrenamiento. La capacitación al igual que la comunicación siempre es un ida y vuelta. Por eso, el deber del Franquiciante es enseñar a su Franquiciatario a ser buen Franquiciatario, buen operador, un buen receptor de conocimientos y know how. Esa es otra de las claves del éxito del Sistema de Franquicias.
